美容院学习计划范文
时间：2023-03-17 21:36:29
美容院学习计划范文第1篇
在这个美容院群体逐渐规范化、规模化、规则化的201 0年，做好全年规划无疑是重中之重。由此，众诚王勇刚美容商学院特编撰了全年规划模板，供大家学习和参考o
2009年众诚美容院营运全面总结
一、总体营业状况分析
1 顾客数是否够?如一家美容院要做到200万元销售额，必须有多少A类顾客、B类顾客、C类顾客(三类顾客按美容院顾客状况设定)?这种分析对新开的店极其重要。
2 顾客来消费的次数是否够?一个顾客一年应该进店多少次、消费多少次才合理?
3 每次消费金额是否够?如果人数够，A、B、C类顾客三类比例有问题，就要提升顾客的消费金额，引进高端高价产品或项目，用仪器多元化、技术效果等来引导消费。
二、新增顾客成交分析
进店机缘：如报纸广告、派单、活动、老顾客转介绍、异业结盟、是否在其它地方做过美容等。
第一次成交情况：如项目有特点、有优惠促销、有礼品赠送、感受到效果、认同服务、环境好、成交率。
转销售：如转销售时间与前期次数、第一次成交项目、第一次成交卡项、面部占比例、身体占比例、特色项目占比例、为什么能转销售。
了解以上情况及数据，主要是为拓客做调查，从而确保建立一整套完善的拓客体系。通过进店机缘，可以知道拓客有效手段与广告宣传方向，确保新顾客进店率：通过第一次成交情况分析，找到美容院的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率通过转销售情况分析，知道顾客做了几次后可以转卡、转项目，转什么卡、什么项目有效果。
三、老顾客销售分析
通过对顾客的分析，了解频次与消耗关系，考虑如何增加顾客进店频次，如用疗程设计带动、预约与反预约、利益诱导等方法；了解不同顾客的消费结构、额度与消费习惯，从而制订老顾客全年或半年、季、月的销售计划。
例如
四、销售结构分析
1 开卡护理人数、家居销售人数、开卡金额、家居销售金额、人数比、金额比等。
开卡与单品的人数比：开卡有多少人?买产品有多少人?二项同时有多少人?从数据分析看是否要提高客装家居产品的销售。
服务与产品的比例：服务占营业额多少?产品占营业额多少7专业美容院合理是三七开左右。
2 面部护理人数、身体护理人数、面部护理金额、身体护理金额、人数比、金额比。
身体与面部护理比例：面护有多少人?身体项目多少人?二项同时有多少人?从数据上提升相关顾客的消费项目。
3 高端顾客数、总人数、高端消费金额、总金额、人数比、金额比。
高端与常规比例：一般来讲，要符合二八法则，20％的高端是否能做到80％的销量?如果没有，一是可以提升卡项，二是发掘高端顾客潜力，重视大顾客管理。
4 通过仪器产生销量：通过仪器产生的销量有多少?是否增加仪器服务项目?
5 季节之比例：包括季节性产品销售是否合理、季节性的促销是否合理、如何通过相关活动拉升销量、促销活动的评估等，最好结合全年销量做个矢量图，了解促销或者相关活动对全年销量的影响与全年销量的合理分布。
6 同一顾客消费比例：找出10个顾客以点带面地研究，特别是消费额下滑得很快的顾客。从顾客角度了解影响美容院销售的问题是什么，从而改进提升。
五、畅销产品分析
顾客反应最好的项目和最好的产品、最畅销的产品和项目、最畅销的卡、各占多大比例以及高端大项目的销售人数、金额、项目名、反馈等。甚至可以做个销量排名表，全面了解产品，做到优胜劣汰。找出核心优势产品，从而确定核心产品项目，做为美容院长期赢利项目或产品。
美容院经营多种品牌，高、中、低端顾客通吃，这样并不合理，建议：同类产品最好选一种，最多两种，护理时可用高、中价位品牌。销售客装时，就谈十大核心产品概念，而不要谈高、中档概念。
六、美容院品牌评估
评估目前的品牌或项目的目的、顾客数、总金额、利润率、稳定性、时间、附加值。
对于相关品牌，按美容商战赢利模式的原则进行优胜劣汰，重新引进和调整，通过聚焦法则，最终确定美容院核心的项目产品或品牌。
七、促销活动分析
本年度促销情况包括每一次促销时间、主题与内容、每次参与人数、每次实收金额、顾客反馈等，从而总结出顾客最喜欢的促销活动及其内容。美容院促销一般建议以卡、项目推广为主，最好不要以产品为主导。
八、员工分析
员工全年销售情况分析包括员工级别、服务时间、中高档顾客数量、中高档顾客消费金额、总销售、能力特点等。
员工问题全面分析包括：是否有迟到、早退、代打卡、不按规定请假等违规现象：是否有与顾客争吵，引发投诉现象；是否有争顾客，不服从上级工作安排现象l是否有员工散布负面信息，产生不良影响；是否能积极配合，任劳任怨，体现团队精神；士气是否高涨，精神面貌良好；对薪资、福利、待遇是否有疑问：对上级主管是否有意见或看法；员工不满率、流失率、更新率是否正常：是否经常给企业提出合理化意见或建议，并上报总部……从而总结出销售业绩、培训的关系，销售业绩与薪资结构、销售提成的关系，销售业绩与激励的关系，销售与店内管理与氛围的关系，销售业绩与销售模式的关系，销售业绩与项目产品的关系。
九、竞争对手分析
竞争对手是指当地或全国同类店、具有可比性的店。竞争对手分析主要有：竞争对手的产品品牌是什么?特点是什么?竞争对手采用的卡项设计是什么?竞争对手采用的销售方法、促销方案、拓客方法是什么?竞争对手优势是什么?弱点是什么?竞争对手与本美容院的交叉客户群体是哪些?
十、全年销量分析
全面分析全年各月、季的销量、业绩及达成情况，并做了第二年销量的预估，形成自己一整套合理的销量分析科学方法。
小结：在以上十大分析版块的基础上，完成四大分析：
销量分析：包括销量为什么忽高忽低、促销与销量是什么关系、美容院是否有淡旺季、美容院是透支型销售还是细水长流式销售、哪些项目或产品是销量额主要来源等，从而对2010年销量进行大致预估，力争在新年时提升10％～30％的业绩。
利润分析：根据美容商战学习财务板块内容分析每项开销的比例，特别是产品项
目(品牌)分析，哪些是2010年要淘汰的，哪些是2010年要到市场上去选择的。另外，员工薪资比例分析，如果要开分店，结合商学院内容，考虑与员工合股来开新店，力争在新年时降低5％～10％的成本。
顾客分析：新年顾客消费提升方案与持续教育计划如何配套完成、顾客流失率多少为合理、新顾客多少引进数为理想、老顾客的消费如何提升等。建议把顾客流失率控制在20％以内，新顾客引进数达30％～40％，老顾客消费金额提升10％～30％。
问题分析：主要针对总裁班提出的一个手册～美容院规划、架构、标语、发展模式、行为规范、常规(行政)管理、岗位职责，四大主要流程――工作流程、服务流程、销售流程、操作流程，管理系统――顾客管理、产品质量管理、财与物管理、服务质量管理、技术质量管理、卫生环境管理、员工管理与绩效考核、教育培训、文化建设、团队打造管理，对照列出美容院店务中每个季度需要整改的三大主要问题，列出全年计划。
在此基础上，让全体员工各自总结，写自我鉴定和对美容院建议或意见，了解店面全年营运思路和近阶段的工作方向。
2010年众诚美容单店全年营运草案
一、众诚美容院全年目标业绩
基础业绩300万元，理想业绩300～400万元，奋斗业绩400～500万元。
全年奖励与提成措施视各店具体情况而定，一般方法是超过部分再提高提成点，阶梯式完成。
二、老顾客目标业绩
尽可能写出全部顾客的所有销售计划，如果不能，～要写出重要大顾客销售计划，二要写出3个月顾客销售计划。在此基础上，每个美容师还要写出自己所负责的顾客3个月的销售计划。
三、新顾客拓客计划
此部分是最不可控、不可预估的，但也要制订出来。如果不能写全年，也最好写出3个月拓客计划与方案。
常规拓客方法有外联单位、短信群发、街头派单、DH邮寄、电话行销、商圈调查、竞争对手调查、老顾客转介绍、公开课体验日等，对每种方法的时间、频次、效果进行跟进，可以以每周为单位。
四、每季主要整改计划
春季主要整改内容：销售流程，引进新项目、新仪器，思考利润空间，管理流程，企业文化教育。达成效果：编写美容院新项目销售流程，完善管理机制，员工学习企业发展方向、熟悉岗位职责等。
夏季主要整改内容：手法标准化、服务提升、员工美姿美仪训练。达成效果：手法标准化，服务细节化。
秋季主要整改内容：员工专业化发展、团队拓展游戏、做好秋秀销售讨论会。达成效果：培养自己的专家、能手，如色彩顾问、营养专家、养生师等。
冬季主要整改内容：销售技能、开店准备、员工调整与年终内部总结会议。达成效果：评选销售冠军，顾客资源现分配，选择员工合作开新店等相关内容。
五、总裁自我管理与学习计划
打造学习型团队，给员工做榜样，把每次学到的内容运用到工作中，运用到对员工的教育中去，让员工总是有东西学，总是有成长的空间。
2010美容连锁集团全年营运草案
这里的连锁只针对单店赢利模式基本差不多，即项目品牌统一、销售模式统一、员工配备统一的情况，而不是各自经营、侧重点不同的美容连锁体系。
一、每个单店完成单店全年营运方案(见上一部分内容)
二、下属全部单店分析与评估
对比各单店名称、全年业绩、系统名次、老顾客数、新顾客数、商圈地段、开店年数、店长评定、员工人数、规模平数、共性问题、个性问题。
通过分析得出：为什么每个分店业绩不一样々业绩高低与店长能力关系，如何确保店长能力相对标准化?业绩高低与商圈地域关系，如何制订不同商圈地域下的经营手段?业绩高低全体单店的共性问题是什么，如何全面有效解决?业绩高低全体单店的个性问题是什么，如何针对性有效解决?店长与员工配合的问题有哪些?单店与总部配合的问题有哪些?店长与单店的优化组合如何完成?总部部门的设置是否合理完善，各部门职能是否到位?
三、拓客手段与方法(同上一部分相关内容)
四、品牌形象规划
包括广告投放的时间、主题内容、推广及具体事宜，文宣(全套宣传推广资料)制作，公益活动、社会活动、行业活动的品牌推广，以及店面CIS系统形象升级。
五、产品项目规划
结合单店营销模式分析，建立自己的产品、项目体系，完成拓容项目、锁客项目、升客项目的布局，并根据市场情况进行项目更新与升级。拓客项目(产品或品牌)一般2～3种，最好有全年长期的拓客项目；锁客项目(产品或品牌)8～12种，部分更新、更名或增加；升客项目(产品或品牌)2～3种，视市场情况引进、更新或升级。
六、连锁发展规划
计划以什么形式展开，直营、特许还是自由加盟；开多少家、资金投入方式、一次到位还是滚动发展、自筹资金还是寻找合作人商业计划书与新店损益试算表；专业拓店团队，完成从选址、洽谈到装修的整个过程；新店试运行计划、开业计划、3个月过渡方案；总部支持与保障等。
七、管理流程规划
总部各部门设定与岗位职责、总部各部门管理与协调流程；分店监控与指导、财务管控、执行管控：公司人资规划如人材招聘、干部储备、晋升评定、岗位竞聘、培训教育规划、文化建设规划、后期保障规划、危机处理规划等。
八、每个月工作计划与实施方案
美容院学习计划范文第2篇
商学院兴起推动行发展
伴随着网络等新媒体的日渐兴起，一个崭新的经济全球化和服务国际化的时代已经到来，知识的重要性也越来越被各行所看重。近年来，美容行教育市场呈现旺盛的增长趋势，全国教育市场巨大，新一轮的教育掘金行动已经开启。作为生命动力导师、资深营销顾问，集美国际总裁张翔飞深耕教育培训行13年，他以自身经验为基础，为我们分析了当前美容行商学院潮袭击美容行的背景和原因。
“市场潜力”提升“教育动力”
张总认为，美容市场发展潜力巨大，竞争规模也日趋扩大，以前是十年开一家店，现在是一年开十家店，教育培训基于这样的背景有着很大的市场需求。美容行的发展离不开教育培训，当前美商学院如同雨后春笋般扩增，在全行营造一种乐学好学的氛围，这是一个非常好的现象。因为企和个人如果不加强培训，不去学习，就会在与竞争对手的较量中处于不利的地位甚至落败。事实也证明，美商学院的兴起，在某种程度上的确对行和企的发展起到了极大的推动作用。
学员忌“盲目”，学习目标、方向应清晰
张总直言不讳地表示，当前行学习氛围虽然浓厚，但是也存在着诸多问题，比如很多学员学习愿望强烈，却不知道该如何选择商学院，可能因为学习目标、方向均不清晰，学的课程内容太“杂乱无章”，最终花了钱却不能“学以致用”。“如何过滤、运用，是一个关键点。学习就跟吃东西一样，最重要的是吸收营养，而不是生搬硬套。”他说，“内几家做得比较好的商学院，如玛萨、湟裟、静博士……包括我们自己的集美商学院，还有中联美标围绕美容院标准化建设与规范，打造美服务大平台等一系列行为，都是为了帮助美做强做大。大家在同一个领域内各有各的优势和特点，学员可以根据自己的需求去进行选择。”
供学方整合细分，提高课程含金量
同样，供学方也应该做更多的努力，为学员提供更好的服务。当前的一些美商学院存在的问题也很明显，包括没有固定的教学标准，竞争比较混乱，收费也没有统一的标准等。说到如何提高课程含金量，张总建议把课程进行整合细分，为顾客量身定做制定学习计划，因为盲目的学习，不仅浪费钱，也会在指导企经营活动的实践中出问题。在收费上他建议：“收费可以采用集中采购的模式，对一些企进行分类的收费。”
企内部培训同等重要
张总最后总结，企培训是第一生产力。很多企战略上的问题主要体现在战斗力、激励机制、企文化的问题，他强调，在向外“取经”的同时，企内部培训也非常重要。而如何将培训的内容落地实施也是一个重要的问题。“很多培训无法落地，就好像吃错了药，那还不如不吃药，吃错药肯定是要出问题的。一年还赚不到这么多钱，最后都投到培训上面去，结果是自己的负担和压力更大。企应扎实地学习，抓好本质，拒绝忽悠，可以去看优秀的企如何做，找到自己的优势。”总之，抓好企内部的会议，比如预备会和总结会，对企的帮助更大。企的成长更多的是通过内部的学习，天天到处跑到处学，容易造成想法多，行动少，跟自己的企脱钩。
渴望成功必然渴望学习、突破
广州维观公司董事长戴宏彬可以说是国内几家商学院成长的见证人，跟湟裟、玛莎、静博士等培训机构都有过合作。从去年到现在一年多的时间，已经向这些机构一共大概购买过两百万的学习卡，一部分提供给员工学习用，一部分送给合作伙伴和加盟店去学习。
重视教育是美自我提升最佳契机
戴总认为，美容行重视教育培训是一个好的趋势，这些培训机构对界产生了很大的影响。因为现在大家不仅要埋头苦干，还要抬头巧干。正所谓“三个臭皮匠能够顶上一个诸葛亮”，及时向同仁学习，与大家坐下来一起交流碰撞，的确能学到一些东西形成一些共识。尤其是向一些大的企和会所学习，更能够拓展格局，对自身企定位更加清晰，明白自己的优势和弱势。
商学院的魅力在于其传递的价值观
在点评湟裟的课程时，戴总谈了几个他最认同的观念，比如“严格就是大爱”、“统一思想”等。湟裟从一个没有背景，没有行经验，就像从一个没有踏入社会的小青年做起，发展到今天，给社会解决了许多劳动力，培养了不少人才，带给界积极的影响，靠的就是严格要求。“严格就是大爱”，正如湟裟商学院院长张艳丽女士所说，大爱是一种责任，对公司的爱，对员工的爱，都体现在严格要求上。戴总认为这种看似比较简单的经营理念，对很多企都适用。但同时他也认为，选择课程应该根据企及自身情况，不能盲目，企有必要保持自己的一些本色。
江湖虽大，教育行仍要“诚信为本”
就如戴总所形容的，界是个“小江湖”。因为渴望成功，所以必然渴望学习，渴望突破。而很多空洞的培训机构是外行指导内行，不受认可，向大会所学习也是基于这样的一个原因。他最后总结说，“行竞争激烈，未来需树立一个‘科教兴’的理念。无论是教育，还是诚信经营，保障服务品质和产品品质，这才是做生意的原点，回到原点，这个行才有可能取得大的发展。”
主动学习才是美发展之道
柳总表示，美容行前景非常的好。不过现阶段发展中的问题也不少，存在的瓶颈也挺多。如今美容行发展节奏日益加快，所以学习是有必要的，人就像电脑一样要不断的优化和更新。
学习就是生产力
柳总特别提到，葆颜美容在肇庆市场稳健发展了6年，拥有3家直营连锁店和一大批忠诚顾客，在当地也具备了一定的影响力和美誉度。为了能更好地服务顾客和打造当地知名品牌就一定要不断的学习，“这个行发展变化太快了，一开始是大鱼吃小鱼，后来是快鱼吃慢鱼，不学习、不进步很快就被淘汰。”
根据店的情况针对性选择课程
她说，学习应该要有针对性、选择性和阶段性。现在美容行的商学院越来越多，课程也越来越丰富，说明美容行的竞争很大，同时提升空间也很大。她听过不少课程介绍，也参与过一些课程的学习，一般都是店家朋友推荐或者是根据自身店的情况去针对性的选择。“近期的学习收获就挺大的，参加了陈朝阳老师的《绩正道》课程，学习了如何用数据管理做大绩，让我今年的思路和方向更加的清晰，今后要试着通过数据看问题找到瓶颈去突破。我们还参加了瞳仁商学院的《疯狂成交》和《告别贫穷》两期课程，员工的收获很大，简单实用，回来就能马上运用。我还会陆续去参加一些课程学习，也希望有好的课程推荐。”
期待规范商学院教育
针对当前商学院教育存在的一些问题，柳芳也提出了自己的见解和建议。她认为商学院在招生、课程、收费标准等方面应逐步规范化，各个课程的产品分类应更加完善，进行针对性的教学。从远景来看，希望通过界同仁的努力，让美容行的商学院也能够受到教育局的认可，让美商学院真正为行培养更多的人才，做出更大的贡献。
教育培训是趋势，课程设置需谨慎
作为行内资深培训师的西安浩美企管理咨询有限公司的马斌老师，首先肯定了企开办商学院会对推动行健康发展起到一定的积极作用。他认为，在商学院这个平台上，可以学到知识、拓展人脉、抱团合作，企的品牌也将得到有效传播，务也可向纵深发展。不管出于何种目的，真心想学习也罢，为了拓展人脉也罢，招商需要也罢，扩大企影响力也罢，企商学院的上马，在很大程度上满足了市场的需求，让学员开阔了视野，增长了见识，学习了知识。
教育培训是美容行的核心竞争力
马老师说，我们美容行从人员素质较别的行偏低，正是因为有教育培训，才培养出了一批又一批的界精英。很多只有初中文化的经理、总监和总经理的知识层次和务能力远远超出了其学历应有的水平，这就是教育培训带来的变化。企更了解客户的需求，开办商学院，可以整合行讲师资源，可以有针对性开发出一系列系统并且受欢迎的课程，与客户的合作也将更加紧密。
商学院发展良莠不齐是现实问题
一些商学院的课程针对性有待提高，课程动辄就是赢利系统、商战模式、总裁智慧，听起来很唬人，这些课本身没有问题，问题是这些系统繁杂的课程如何在学员的企落地。比如，一些老师讲的是大型SPA会所的经营管理，而受众却是中小美容院老板为主，这样的课程就有点象大炮打蚊子。课程如何无缝对接，如何更有针对性，真正解决美容院存在的现实问题，将是检验商学院课程质量的重要标准。
商学院课程应该去“虚”取“实”
美容院学习计划范文第3篇
目前的专业美容渠道，不论是生产厂家、商还是终端美容院的老板们，真正能够潜下心来学习并学以致用的寥寥无几。笔者通过走访市场和深入的调研观察，并与商不断地沟通，发现他们对书籍和学习已不感兴趣，特别对新知更是将信将疑，而对跟风则奉若神明。竞争对手一有风吹草动就盲目跟风，你搞赠礼促销，他弄店庆优惠；你搞明星模仿秀，他弄人妖大表演；你搞尼姑会，他弄和尚经……这种简单的模仿，并不能从根本上促进市场的培育，更不能提升自己的核心竞争力。
时代在前进、竞争在加剧、瓶颈在堵塞，专业美容渠道的表演者们，如果还不主动接受教育的话，势必将陷入思路闭塞和淘汰出局的困境。
笔者的一个好朋友，山西某化妆品专业线品牌商张老板，在经历了十多年美容行业的风风雨雨之后，终于在前段时间因为生意不济的原因改投了其他行业。对于张老板来说，真可谓是成也化妆品，败也化妆品。前些年化妆品市场形势一片大好，对美容行业一知半解的他顺风乘船，赚得盆满钵满。可是，随着商业环境的逐渐成熟，市场竞争的激烈，他的生意也越来越难做。以前张老板更多的是依靠厂家支持，但现在厂家也遇上了很大的发展瓶颈问题，模式和支持力度都不如从前，召开渠道商会议名为充电实则就是游山玩水，而真正抱着学习心态的渠道商也没有几个。张老板自己又不会主动学习实施突围，所以最终只能抱恨退出这个舞台。在如今的化妆品行业，像张老板这样只抱着以前的老黄历做生意，却不会主动学习以适应新环境的商大有人在。
据美国两位知名学者柯林斯与波拉斯多年的跟踪调查显示，1980年，美国成立了5000家商企业，经过10年的竞争后剩下了483家，又经过10年的优胜劣汰后仅剩下了90家。后来的调研数据说明：80％左右的企业要在3～5年内倒闭，10％的企业要在5～15年内倒闭，只有3％左右的企业会保持不败而基业常青。而这些企业之所以能够保持不败的根本原因，就在于他们有主动学习和勇于改变的精神。对于化妆品行业的渠道商来说，这个事例应该算是给他们敲了一个警钟，至少能够让他们明白：学习力就是竞争力，有什么样的学习意念，就决定了有什么样的竞争力。
海尔的张瑞敏说过，“市场不变的法则是永远在变”；而韩国三星的李健熙说得更妙，“除了老婆和孩子，一切都要变”。因此，能够让自己保持与时俱进的惟一方法，就是不断地学习。时至今日，专业美容市场环境发生了翻天覆地的变化，原来的市场机会已不复存在，原来成功的因素有可能变成了今天束缚自己发展的障碍。因此，正确认识自己并时刻保持一颗准备学习的心态，对于渠道商来讲至关重要。渠道商除了要向上游厂商学、向同行学，还要向下游美容院学，向社会学，要利用点滴时间向同事学习、向朋友学习、向专业人士学，如《美容财智》等专业主流美容化妆品杂志上一些营销专家和顾问的专栏文章，都可以学以致用。
在新的形势下，商要通过学习实现提升，首先必须制订一整套针对老板和员工的培训学习计划。一般来说，老板所关心的是宏观市场和企业发展问题，员工关心的是技能问题。学习的时候所邀请的培训讲师一般也分为三类一是具备一定身份和背景的高级讲师，例如行业政府官员、学者教授、营销专家等高层次讲师；二是与渠道商关系较为密切，且经常来往的厂家人员和卖场人员等。其中，厂家人员又可分为厂家老总类、专业经理类和驻地主管类等；三是内部员工，特别是具备一定工作经历的老员工，以及一些有突出表现的新员工。针对老板的学习，所采用的教材有高级战略型讲师的教材，主要是来自政府官员和学者教授等对政府政策和对行业的宏观分析判断；营销专家与厂家人员的教材，来自于对某个方面或是行业的深入性分析研究，以及行业工作经验积累等。针对员工的学习，所采用的教材有自己对工作的积累和总结，还有仔细观察竞争对手的过人之处，通过研究其中的方法而得来的资料等。
在渠道商的内部培训中，外聘高级讲师侧重于战略方面。而战略由战术来支撑，其他讲师则围绕如何达成战略展开来做具体的战术分解，将若干个战术点形成面，逐个分解一一传授给员工。次序方面安排则要考虑到培训内容项目的先易后难，培养员工的学习兴趣，首先安排些短、平、快的小型培训项目，培训内容简单、易学、易用，能较快运用到实际工作中去，对工作乃至对员工个人的收益能产生实实在在的促动作用。只有使员工从培训学习中能得到实际回报，才能巩固学习兴趣，然后进一步引导员工往更高层面来进发学习。
另外，渠道的培训应当特别注意养成持续学习的习惯。只有通过保持经常学习的能力，才能随时铲除发展道路上的障碍，应对不同发展阶段面临的不同风险，不断突破组织成长的极限，使整个企业拥有旺盛的生命力和竞争力。从而在竞争日益激烈的市场环境下站稳脚跟，更好地体现企业快速发展的魅力，游刃有余地应对势力强大的厂家及终端。
美容院学习计划范文第4篇
10年里，勰睿从默默无闻到赫赫有名，从无名小兵到功勋将军，用奋斗与智慧打造了一个又一个成熟市场，开展了一次又一次不同凡响的活动，每一位业内人士都是它步步发展壮大的见证者。然而勰睿董事长吴兆奎在面对记者采访时却说：“奋斗10年，勰睿依然在路上。”话里话外表现出种谦虚的做事风格。
经过10年的发展，勰睿已经积累了一定的基础，也在这个行业站稳了脚跟。这10年是实实在在的10年，有过痛苦，有过迷茫，但在吴兆奎的引导下，勰睿收获更多的是经验。勰睿从来不会安于现状，因为“小富即安”是一种非常可怕的心态，它会使人丧失斗志，一个品牌可以是无限的，而一个企业必然是有宿命的。谁都无法限制竞争的发展，有市场就有竞争，有竞争就有动力，企业只有生命不止、奋斗不息才能长久立于不败之地。
勰睿除了拥有自己独有的商业模式，更有底蕴深厚的企业文化。“对于企业来说，文化是支撑企业发展的动力，它无时无刻不在运转着，与企业的商业模式形成一阴一阳两大系统，循环往复，生而不息。勰睿的使命是致力于全球女性的美丽健康，做受人尊敬的一流国际企业。服务、诚信、团队、专业、团结、统一是我们的价值观，是企业的内在尺度，支配着勰睿人的行为、态度、信念等，也是勰睿的精神支柱，体现了勰睿的价值取向。一个企业最重要的是人心，只有心走到一起才是团队，才能有凝聚的力量。”在谈到10年来的管理心得时，吴兆奎发出了这样的声音。在他看来，“创新与服务”是企业绩效不竭的来源，企业的发展取决于竞争思维和营销创新。企业必须先确定自己的竞争方式和方向，才能合理配置资源。企业的营销是不是有新意，服务是不是真正能实现，都是影响企业发展的因素。在能力与资源同等匹配的情况下，竞争思维是很重要的。“永远不要说没有机会，只要你想做，机会永远都有。因为再强大的东西也有它薄弱的地方，而这个薄弱点就是我们进攻的方向。只有确定了仗怎么打的竞争思想再加上不断创新，才能使中小企业破茧成蝶。”
吴兆奎把中国美容化妆品行业分为三个阶段――混乱期、规范期和良性发展期，并认为现在的行业正处在第二个时期，随着人文素质的提高以及美容市场的逐步规范，美容院经营者的思想观念已经发生了转变，由单纯的赢利向持续经营转化，专业线的市场布局也已经初步稳定。针对这种现状，勰睿计划今年与香港一家教育集团合作成立美容行业培训机构，帮助美容从业者建立自己的赢利模式、企业文化等，也让行业从规范的阵痛中走出来，走上良性发展的轨道。
美容院学习计划范文第5篇
采访嘉宾
黄暄懿 尚美SPA会所总经理
15年前，追求美的决心让她毅然打破 “铁饭碗”，走进了美丽行业。如今的成就，来自于她一直坚持自我理念，坚信学习成长，踏踏实实做事业，不断自我增值。对她而言，女人对美丽的追求是一辈子梦想般的坚持。曾经的“黑玫瑰”已蜕变为令人艳羡的“白雪公主”，而她将会不懈学习专业知识，带着梦想前行。
黄暄懿：追梦者在学习中蜕变成长
机遇留给有准备的人
财智：您当初有一份非常稳定的工作，为什么会选择放弃而走进美业呢？
黄暄懿：读书的时候，由于皮肤黝黑，我被同学笑称作“黑玫瑰”，让原本自卑的我更加不敢表现自己，但是爱美之心人皆有之，在美白产品盛行的环境下，“黑玫瑰”也有了想成为“白天鹅”的决心，那时候省吃俭用只是为了购买美白护肤品。纵然有求白欲渴的心，缺乏美容知识的我还是因为误用美白产品导致毛孔粗大、堵塞，挤痘痘还导致皮肤大面积感染溃烂，只好辞职调理身体。当时在大半年里，四处求医恢复未果。在一个偶然的机会下我接触到了“自然美”，在美容讲师的讲解下检测皮肤，不断做调理到皮肤好转。这时候我才认识到护肤品的区别非常大，以及具备美容知识的重要性。我认为通过学习不仅可以帮助自己变美，也可以帮到别人，让自己人生价值最大化，就这样我走进了美业。
财智：您觉得这十五年中，有什么让您铭记于心的事情可以与我们分享吗？
黄暄懿：一开始进入行业，我的家人并不支持，我就隐瞒家人来自然美学习，学成之后到了朋友的店里面做实习、观摩。当时也只是单纯学习心态，不求金钱，付出自然有收获，自己的用心加上专业学习的底子，慢慢让我摸索出了一套思路来，研究客户需求，一点点为客户做调整，因人制宜地调配出适合客户的配方，一直以客户为依归的心态也让我累积到不少客户资源。之后，一个创业的机遇来到了我身边。1999年，我服务的美容院店老板想出家，把店铺交给了我，当时我就带着两三个美容师，起早摸黑，将这家店从几十平米开始做起，这就是尚美。
财智：您是怎么定位尚美的？
黄暄懿：一开始，尚美就将美容院定位在生活美容与健康养生这块，以养治结合为客户解决皮肤问题，凭借专业和效果在顾客群体中累积了不少好口碑，2年后扩大了经营规模，开了第二家分店。尚美能让每一位进入会所的顾客，体验自然舒适的感觉，没有过多的修饰，没有金碧辉煌的宫殿，相信实在、自然也是尚美带给每一位顾客的感受。
遵循皮肤规律，以专业累积口碑
财智：许多美容院的使用的产品都是功效性的，挑选产品您崇尚什么理念？
黄暄懿：我认为功效很重要，但不能是一时的功效。顾客的皮肤问题或许会得到一时的解决，以后同样的问题还是会卷土重来。而尚美采取是养治结合，就是在调理过程中把顾客内在的问题一一找出来，暴露出来再治疗。这个就可能导致顾客治疗期间的不理解与抵触，认为自己原本没有的皮肤问题，在治疗过程中竟然出现了，会觉得这就是美容院产品出现问题了。特别是脸部问题，去治疗的人肯定就是比较注重治疗效果的，出现问题了顾客反应大也是情有可原。在这时，如何引导顾客去接受治疗，建立互相信任沟通的桥梁是非常重要的。尚美这么多年来却没有抛弃自己的原则，一直苦口婆心与顾客讲解原理，分析步骤，从不落下，这也是尚美能累积客户资源，累积好口碑的原因之一。
美容人的责任――为预防医学做贡献
财智：能谈谈您未来的规划吗？
黄暄懿：生活的压力、环境或种种原因，造成了现代人的亚健康问题非常严峻。因此，如何通过调理解决顾客的亚健康问题是尚美存在的理由与责任。我希望日后能研发出更多以人为基础，符合人体皮肤规律的产品，为现代人提供更加优质的服务，让亚健康问题得到一一解决。我想要让更多的人知道、了解自身的问题，将美带给每一个人，这也是我们微信平台创立的原因。希望能通过网络引导女性正确的价值观，还能利用自身的专业知识，指导女性在遇到问题时如何解决问题。我希望能借助专业的知识，舒适的环境，耐心的态度，让尚美为一个又一个无措的顾客解决问题，为对生活质量有期待每一个顾客带来希望，在中医研发治未病的同时，用自己的方式帮广大的顾客治未病，为预防医学领域作贡献，这是我眼中美容人的责任。
采访嘉宾
王芳 芳之颜SPA养生馆创始人
龙华位于深圳市宝安区东南部，是深圳中北部金融、餐饮、商贸中心，美容事业在这里得到长足发展。芳之颜SPA养生馆总部落在龙华核心商圈。
王芳：美容是我的责任
选择产品一定亲力亲为
财智：20岁就创业，那时还特别年轻，对社会甚至还没有过多的认知，当时为什么那么勇敢？现在店里是什么样的情况？
王芳：我是误打误撞进入美容行业，那时认为一技之长才是将来长久发展之计。我先学习了美容后又去一家店做了学徒，后来该老板经营不好就把店盘给我。芳之颜是1999年成立的，从一个小小的美容院，做功效型产品起家，那时我也才20岁，所以边做边学，后来参加了一些课程，才想着怎么去做大。2004年的时候加盟了别人的品牌，到2009年的时候客人已经有一定的规模了，所以我马上在对面又经营了一家将就900平方米的店，还成立了芳之颜美容有限公司。目前我们有5家会所，附近有3家、外地有2家。回想起来，那时的自己是跟别人有不一样的想法的，虽然我才20岁，但来到深圳就不会回老家去。看着马路上川流不息的车流和高高耸立的大楼，我就想着将来一定要在这里扎根。抱着这种憧憬，能坚持到这天，就源于当初有这个想法。
财智：目前店里的人员架构如何？
王芳：美容师的流动性还是有的，但高管层稳定，老员工比较多。十几个高管都是这么多年亲自带起来的，从小店到大店，走到今天，而且都成为了我的忠诚的高层管理层。有高级美容师和专业美容师40多人。
财智：你们是做功效型产品为主，那您在选择产品和公司合作的时候比较看重什么？
王芳：美白、淡斑、祛痘三大项是我们的主打产品。要做到对顾客负责，亲自选品牌商。大家都知道有些功效型产品有一定的副作用，可能我比较胆大，每上一个产品，我都是白老鼠，试用好了之后才会植入店里来。只要我选的品牌都能够做很多年，而且是我们的主打产品。现在很多产品的确很好，每个产品都一定有它的特色优势在里面，但我会比较看重该公司的售后和培训教育。加盟一个品牌很简单，如果这家产品公司售后和员工培训到位，专家定期复诊，一定会合作比较长久。
顾客无与伦比的信任是核心优势
财智：在维护客情方面，您是怎么做的？你们的核心优势体现在哪里？
王芳：现在的顾客不会再怀疑我们家的效果，来店里更加注重专业技术和服务态度。我觉得想要留住忠诚顾客，维护客情非常重要。上次我办了一场十周年的感恩答谢会，就挑选了十年以上而且经常到店的顾客来答谢。当时场面非常感动，大家都哭了。因为十多年真的不容易，在竞争这么激烈的情况下，凭什么顾客还来了十多年。从几百块的卡给她们开起，到今天十几万，甚至几十万上百万一年的卡项，都是慢慢培养起来的感情。她们也看着我们成长与进步，美容师的技术在与时俱进地更新。而且管理层和顾客之间的关系已经处得很好了，感动服务这两年做得比较到位。我们家的产品也是经常外寄的，因为顾客搬家了，到其他地区或城市了，但这份感情还在，用产品用习惯了。我们最大的优势，就是龙华开了无数家美容院，但可以调查一下，这么多年没有换过老板的真的为数不多。也就是说，客人对我的信任度很高，顾客敢开卡，甚至敢开大卡。像有个顾客生小孩四年没有回来，但她回来时我们这帮人都在，她的卡仍然保留，非常亲切。
美容是我的责任
财智：虽然行业朝规范发展，但社会或媒体对美容行业的关注点好像常在一些负面的报道上面。您觉得美容会所应该如何承担起自己的社会责任？
王芳：美容行业真的是一个伟大行业，这个行业承载了那么多的美丽和健康，又解决了那么多的就业。还有一个，就是美业人非常热爱学习，而且是自发性的。跟了我比较久的人，从什么都不懂，到现在除了懂专业技术外，也很懂得感恩，孝敬父母，这些都是我们培训中获得的。我们高管的家长也经常打电话过来感谢，就说孩子给她带得很好。外界都报道美容行业暴利，到公众场合我都会分享美容行业如何解决就业问题，怎么样帮助到别人，特别是养生帮客人调理身体，而不是真正有病了去到医院。我做美容最早为了谋生，到最后变成责任感。所以无论多难，我都会在这个行业坚持做下去，这些人跟了我这么多年我对她们也有一份责任，我们一起努力把店做大，这是我们一辈子的事业。
采访嘉宾
萱萱老师
国际高级医疗美容咨询师/国际高级注册激光师、雅莉妍问题皮肤静态还原疗法和自然排毒疗法创始人、 雅莉妍、雅迪安医学护肤产品创始人
在竞争激烈的商业环境中，企业更加要秉承品质为上，提升品格的原则。把人先做好，再去想着把企业做大。萱萱老师的经商之道就是这样，提升品格是关键，成功做人再做事。“把品质把握好，爱心善心第一位，一定能得到客户的支持理解和捧场。”
萱萱：提升品格是关键，成功做人再做事
欢愉的笑容是坚持的动力
财智：您是如何走入美容行业，并开创了雅莉妍？
萱萱：我是过敏性皮肤体质，从小受皮炎困扰，百般求医未愈，饱受其中痛苦，晦涩的青春期在自卑中度过。曾经银行工作的我，在一次机缘巧合下来到香港接受美学教育，从此跟美容护肤结下良缘。16年的时间里，打造出一个优秀的雅莉妍专家团队，专注研究问题皮肤的治疗与修复，致力学习研究激素脸的潜在病因，开辟了一条健康绿色通道，不断引导激素皮炎皮肤进行正确保养和调理，还原修复皮肤原生态，为不少问题肌肤人士恢复美丽与自信。
财智：从业多年，您认为最有成就感的事情是什么？
萱萱：最有成就感的还是看到一张张问题皮肤甚至接近毁容的皮肤变为健康，顾客从失望、绝望到重拾信心之后的那份欢愉的笑容与自信满满的眼神是给我最大的鼓励和最大的欣慰。雅莉妍1998年从一个小店开始做起，正是这一路的见证让我坚定信念把这份事业坚持做大。我带领的研发团队研发出以植物美容学护肤理论为基础结合生物科技技术力量的雅莉妍专业系列个性护肤产品，解决皮肤敏感问题及各类皮肤病的情况。16年来遇到过各种困难、困惑和困阻，也面对过很多的不理解不支持，但是我始终相信凭着爱心善心和坚持心，我的团队一定能够给更多有需要的人士提供更好的产品跟治疗。
财智：今天，雅莉妍能够成功解决了上万例的皮炎皮肤的疑难杂症问题，一定曾面对过顾客不理解和质疑，您是如何坚持下来的？
萱萱：很多皮炎患者由于无知，长期使用皮炎平等药膏来解决皮肤瘙痒症状，以为药膏擦上去皮肤的问题马上消失，第二天皮肤立显光滑白净，却不知道这是隐形炸弹，会为以后皮肤炎症的严重化埋下了伏笔。我曾经接触过一位拥有超过25年皮炎历史的皮肤患者，她也是在这样的误区当中走过来的，这位患者曾走遍了国内知名皮肤医院，甚至还去了香港的皮肤医院，均治疗无果，早就对治愈失去信心了。当她接触到雅莉妍谈起自己的治疗经历时，不免哭成了泪人，同时她也在质疑和犹豫――你们凭什么能治好我的皮肤？我们向她展示了无数治疗成功的实例，给她做心理辅导，然而她还是想放弃。于是，我们先去说服了她的老公，给了她最大的精神支持，经过很纠结的心理挣扎之后她终于答应了治疗。当时，这位顾客的脸和脖子都结了一层层像蛇皮一样的痂，还渗水，皮肤问题特殊严重到让我当即决定亲自对她进行一对一的跟踪和到位服务。后来这位女士接近4个月足不出户，我一个星期两次背着药箱上门为她治疗，通过辛苦的治疗过程，到第4个月的时候终于见到一点曙光，她也露出了第一丝的笑容。进行到第四个月的时候，整个排毒过程其实才完成了50%，但她以为这就好了。殊不知第5个月的时候，皮肤问题再次大爆发，电话里对我也是极度的埋怨，那时的确倍感受伤。因为排毒期修复期不是一天两天的问题，更需要尊崇皮肤的自然生长规律和治疗科学规律来操作，整个治疗需要一个过程，然而很多顾客求好心切，遇到问题就想要退缩、抱怨、失去信心。为了给顾客最大的鼓励，我倾尽全力，快磨破了嘴皮，终于让顾客选择了第二次相信，坚持接受治疗，又经过了2个月零5天第二波的排毒，终于看到她第二缕真心的笑容。9个月之后，这位顾客终于理解，原来解决皮肤问题真的没有快速的方法，只有放宽心情，调整好心态根据皮肤规律来配合治疗，才是最科学的。后来她非常成功的跨越了障碍，战胜了皮肤病，也恢复了健康，这个案例也深深地印在了我的心里。
爱心和善心一定能得到客户的捧场
经营企业这么多年，萱萱老师亲力亲为跟进服务过无数的顾客，对工作接近疯狂的程度，做事追求完美。除了睡觉，工作也占据了她绝大部分的时间。她给人最深刻的印象，不是她光洁白皙人人称羡的肌肤，而是她有一颗裸的善心与助人之心。她服务了大量的高端顾客，收获了财富，但也给过不少沉沦在皮肤病的痛苦中无法自拔的顾客以真诚善意的救助。不论金钱多少，更重要的是她收获到的是一种助人的愉悦与内心的充实，而这种品格给她带来了福报和回报。
财智：取得如今的成功您觉得最重要的原因是什么？
萱萱：如今能取得一点成绩我非常欣慰，一直兢兢业业地埋头苦干，以效果说话，以口碑累积客源，经历了十几年艰辛的付出之后得到了很多客户的理解和捧场，都让我心生喜悦。我对团队的期望可能跟别人有所不同，我要求加入雅莉妍治疗平台的人一定要非常有爱心。因为我们做的是有爱心、良心、有福报的善心事业。对于新手，我们会有三个月密集的培训和考核，一方面是培训技术，一方面也是考验新手是不是具备爱心，和坚持下去的战斗心。一般来讲，三个月能留下来就留下来，反之只能淘汰。可能是在这样的严格要求下，我们能献给顾客的就是爱心和善心，顾客也感知到了这一点，所以治愈后都不吝感谢之词，通过各种渠道对我们进行褒奖。
实体店和空中网络治疗双管齐下
雅莉妍现在的产品分两个板块，第一个是生物科技修复类产品，二是个性量制的产品，灵活性很高，碰到一些皮肤特殊的案例，会根据顾客皮肤实际情况量身定制，目前操作的药品和产品也有标准和量化的模式。
财智：近年来，随着科技和通讯工具的高速发展，通过微信和网购平台快速发展起来的营销模式也做得风生水起，雅莉妍是否有相应的模式启动？
萱萱：雅莉妍已经开通的空中网络治疗平台，目前也发展得不错。借助网络，客服人员都会对顾客进行详细的问诊，会提前三天让客户提供素颜照多组，进行身体健康的问询，最终客服人员才会根据顾客的皮肤问题搭配合适的产品和中药配方。随着雅莉妍不断被终端消费者的认可及其空中网络业务的拓广，很多顾客都希望进入到实体店的治疗当中来。在原有的雅莉妍问题肌肤修复站之上，我也计划在珠江三角洲设立更多的服务站点和合作点，让更多有需要的人士第一时间到实体店治疗，更快恢复皮肤健康。未来的五年，我期待有更多的美业人员和美容会所能够加入到雅莉妍皮肤康复的战斗中来。因为终端顾客来到治疗室，可以更多方面地掌握顾客的身体心理的各项数据，可以根据客户即时的变化进行药物的调配和产品的调整，对顾客进行心理辅导，同时指导顾客在家里配合使用家居产品，更有针对性的切入治疗，所以治疗效果会比空中治疗的客户效果和速度来得更快。
财智：您对团队建设是如何看待的？对年轻一辈的新生力量有什么期望？
萱萱：由于治疗团队所需要的技术服务人员的文化基础和医学基础的要求比较高，目前在美容行业吸纳这样的人才进入雅莉妍治疗平台还是比较困难，我希望更多的学医的学护理专业的新一代能够看好真正的皮肤美容项目的前景。同时，我也会定时输送技术客服人员到医学论坛，在专业技术的课程中提升进修，更好地充电、更好地服务临床。对于八九十年代的新生主力军，希望他们放下浮躁心，不要贪图一时的回报，好好在这个社会大学当中去学习，提升充电，为以后更好的生活品质打下基础。对于资深的美容经验工作人员，我们会制定三个月到半年的快速提升的学习计划方案，但是更重要的是让新员工不停接触案例，不断在临床跟随老的技术人员客服人员进行辨证问诊的学习，最直接接触终端客户。
财智：能为我们谈谈您未来的规划吗？
萱萱：我之前的20年都用在工作上，忽略了自己身心灵的平衡。接下来的10年要把更多的时间放在身心灵的调整上，会安排更多的时间进行身心灵的禅修，有更好的身体和心灵状态才能更好地服务大众。我也希望在未来的20年当中，能够在雅莉妍问题皮肤治疗平台当中带领更多有爱心的团队人员，坚持事业，服务大众。
采访嘉宾
李一璇 汕头凯丝美容连锁机构总经理
从公务员转行进入美容行业的她，会有什么故事和我们分享？
李一璇：“打鸡血”的文化我不认同
庆幸选择了美容行业
财智：首先请你介绍下凯丝和您个人的一个创业经历？
李一璇：我是1993年10月开的凯丝。说起来，能进入这个行业，我也是很幸运的。年轻的时候长了满脸痘痘，极不舒服，去了几家美容院，她们都给我承诺三个月保证解决问题，结果三个月过去一点改善都没有。我当时很失望，这根本不是我所想象的样子。回到家我跟爸爸说，我得去学美容。刚好也有个机会就到香港去学美容。我本来是个公务员，想学美容只是想治疗好痘痘。结果我学得挺好的，老师也建议，你应该从事美容行业，让更多人美起来。我一想，那就开个美容院，把自己打扮漂亮一点，把自己的暗疮给解决掉。1993年我在家人的一片反对声中，把凯丝开起来了。一开始很多人不了解这个行业，甚至有些人觉得这是个色情行业。然而立足了一段时间后，我在市场上就鼎鼎有名了，好多人知道我是个专家啊，包括皮肤医院的一个科长的小孩，长了满脸的痘痘，都说找一璇去吧。几年之后我就在汕头之后名气很大，好多人慕名而来治疗皮肤问题，尤其是暗疮问题。2004年才涉足养生行业，从泡浴、经络开始着手，开始内外兼调，而且我学过运用精油来调整我们身心灵的健康。
财智：还记得刚开店的情景吗？
李一璇：当时投资了60多万，开了一家50平米的店。因为我不是做生意的人，总害怕交租金的问题。当时是把店买下来之后，装修得漂漂亮亮才来做。
财智：1993年60多万还是一笔不小的投资，家人支持吗？
李一璇：家里人其实也挺反对的。但是我有个好先生，他也知道我很爱美，所以很支持。
财智：从公务员到自己创业，目前您是否还有自己喜欢或者渴望从事的行业？
李一璇：还真没有。我到现在为止很庆幸，我当时没有因为安稳的工作而放弃追求自己心目中爱好的职业。我现在不止赚到了钱，还赚到了健康美丽。
尽可能满足顾客需求就是品牌秘诀
财智：在竞争激烈的环境下，您如何继续打造你们的品牌？
李一璇：现在很多企业都在打造激情，但我并不认同打鸡血的文化。只要把顾客服务好，把他们想要的给予了，我们就能够源远流长的做下去。客人要健康要美丽想解决问题，在我这里我会尽可能满足顾客需求，尽力做到最好。
财智：那您觉得中国美业的发展是不是需要向国外借鉴些经验呢？
李一璇：国外我去考察过，他们就是把顾客的需求放在第一位，把业绩放在第二位。国内很多是反过来，而且没有把顾客的需求或者效果放在第一位。
财智：凯丝在当地具有一定的规模，您是靠什么来发展自己的直营体系？
李一璇：我没有多大的目标，供不应求了就扩张一家，根据市场需求来发展。
财智：从实现单店到连锁的发展过程中，让您感到比较深刻的事情是什么？
李一璇：一直以来，我的店营业额很稳，没有亏本的，也没有业绩忽高忽低，都是平平稳稳的，客户也挺认同的。
财智：引进产品的时候有没有什么原则和限制？
李一璇：一定要质量过关，任何产品都要自己体验和感受，觉得可以了才会大面积引进。
财智：那有没有遇到过产品把关不严格，导致给客户带来一些负面的影响，比如皮肤过敏或者项目没有达到预期的效果等情况的发生？
李一璇：从来没有。相反1995年的时候，行业流行换肤的项目，把一个好好的脸整得红红肿肿的，好多供货商问我，为什么别人都做你不做，我说因为我看懂了，里面就是水杨酸的作用，绝对会出问题的，后来我收治了很多问题皮肤的顾客。
永远不会选择急功近利
财智：人是企业发展最关键的因素，你在用人方面有什么好的策略或者建议？
李一璇：如果用“人性化”来形容似乎有点过，但我这里的员工有待了十七年的。我是那种没什么原则的人，甚至来说做企业的经营者是不合格的，但是我们营造了一种家的企业文化，这些女孩子到我这里来，她们的家长在节假日的时候都会来电感谢我问候我，觉得她的小孩在我这里待了一段时间就不一样了。我会教她们怎么孝顺、博爱，平时工作的时候我们用职称来相称，但平时下班我们用姐妹相称，大家相亲相爱。一般美容师如果不是特别有抱负的，会沉淀下来不走了。还是有个别美容师比较有抱负的，她们想发展，我也鼓励她们走出去。
财智：作为当地的标杆名店，你们未来将通过哪些行动继续承担起社会责任和行业责任？
李一璇：从入行到现在，我们一直承担这样的责任，包括我们周边跑路的美容院。因为我是美容协会的副会长，我都会主动承担把一些客户的卡接收过来，免费处理。另外，很多供货商都会承诺打造一个马上迅速提升业绩的模式，我从来都没有接受，我还是那句话“源远流长”，我会根据顾客的需求定治疗方案，循序渐进。
采访嘉宾
黄秀丽 东莞市清溪镇芙美皙美容生活馆总经理
2006年3月，黄秀丽创办了芙美皙美容生活，她馆感到一路走来受益良多，也得到很多满足感。芙美皙美容生活馆致力于以最好的服务、最舒适的环境、最安全的产品，给予顾客最愉快的使用经验；认真为顾客打造舒适、温馨的店内环境，让客人有如回家的感觉；引进台湾、法国原装进口最适合女性肤质的专业线产品、中医经络、艾灸养生疗程、奇罐、穴位减肥、国外高端抗衰仪器；不断推出多元化的护理项目力求客人从身、心、灵全方位来调理女性健康美，不断推出新的技术、贴心、优质的服务为每一个客户缔造健康美丽人生！
黄秀丽：实实在在为客人打造健康美丽
拓客与伤客主要看美容院的定位
财智：从事美容行业之前您是从事什么职业的？
黄秀丽：从事这行之前，我在东莞清溪医院从事康复医生工作，跟美容行业多少有一些联系，但也有明显区别。治疗病人只要以改善和治疗疾病为主，不会立足于病人的漂亮美丽。作为女性，我也非常爱美，所以我希望涉足美容这个领域。女人不仅要健康，还需要美丽。
财智：作为从业者，收获最多的是什么？
黄秀丽：看到客人变美丽了、健康了、自信了，就是我最大的安慰。
财智：客源一般来自于主动拓客吗？
黄秀丽：只要把自己的服务做得更好，维护好客情，老客会主动带新客上门，这是我们店里一直以来的主要拓客模式。
财智：你们的主营项目是什么？未来的发展趋势如何？
黄秀丽：我之前在医院从事康复治疗这块，所以在中医养生方面着重帮助顾客调整亚健康状态会比较注重的一个卖点。对于这两年流行的整形与微整形，我们相对比较保守地处理。我们也知道，现代人的亚健康人群的数据不断增长，在医院医生帮你解决的是病症，在美容院养生馆着重的是给病人亚健康的调整，帮客人定制美丽人生。不管是面子工程还是身体健康，都能得到明显的改善。
财智：发展中遇到最大的问题是什么？
黄秀丽：也就是客流量和美容师，说白就是缺美容师、缺顾客，也是经营者面临的问题。
财智：拓客做了哪些工作？
黄秀丽：通过模式的调整，新项目的增加等一系列措施综合拓客。比如，联合厂家做模式，但最终的是把客人服务到位，让老客带新客。
财智：那您觉得长期联合厂家做活动会不会伤客呢？
黄秀丽：看你店的定位。一个店的经营不是靠厂家或者公司来帮你拓客，拓客之后后续的服务和客情维护是至关重要的。
实实在在就是我的路线
财智：对美容师来说，什么比较重要？您的用人之道是怎样的？
黄秀丽：每一个新人进来，对工作和要求都不一样，因此要因人制宜。不同的美容师有不同的应对方式，每个美容师想要的东西不一样。但是，我会让美容师继续深造，心态调整，尽量给她们创造更好的条件，帮助她们达成目标。
财智：如何选择合作伙伴和引进项目？
黄秀丽：首先考虑店里目前空缺的项目，再一个是看公司能够给到店家哪些支持，然后就是产品也是很重要的，售后服务也在考虑的范围之内。
财智：经营事业多年，遇到问题的时候您是以什么样的心态去面对的？
黄秀丽：我始终认为这个行业是非常有前景的一个行业，同时看到把客人打造出一个完美的体型或者健康的身体时，客人反馈的时候，愿意跟我从客户转化为朋友之间的一种关系的时候，是我心里面最大的一个支柱。我客户当中很大多数会成为我的好朋友，她们在这里不仅获得了外在的面部的改善，身体也得到了改善，反过来也会用心真心地对待我，我感到非常安慰。我自己非常喜爱这个行业。而且这个行业带给我自己不断挑战和信心。
财智：您怎么兼顾好事业和家庭？
黄秀丽：从事这份事业很忙碌，很多时候或多或少都会带给家庭一定的影响，但只要跟家里人沟通好，家里人也理解，老公对我的支持也很关键。
财智：当看到媒体报道美容行业的负面信息时，您的感受是怎样的？
黄秀丽：个别的案例不能代表整个行业的行情，其他的行业也会存在一些弊端和问题。我不想多说行业怎么样，但是我坚信我们行业给到人们带来的是健康美丽。
财智：作为当地标杆店，您认为经营者以后怎么样维护好行业责任和社会责任？
黄秀丽：实实在在为客人着想，实实在在为客人打造健康美丽，就是我要走的路线。
财智：您怎么规划未来几年的发展呢？
黄秀丽：明年初我会再开分店，三年后我们再把店扩张或者再开分店。
财智：作为投资者，在连锁发展中你更为注重什么？
黄秀丽：管理和经营模式更为重要吧。第一个店都管理不好，不可能持续开更多的店。
采访嘉宾
杜晓琳 汕头大都汇美容连锁机构总经理
大都汇从1994年经营美容至今已经有20年的历史，服务的对象是汕头高端女性群体，是提供汕头女性社交和美丽的高端平台。很多顾客从青春走到中年，甚至已经有两代人，三代人同时在这里做美容。杜总认为美丽是女人一生追求的事业，她一直以来的梦想，就是让大都汇服务好汕头女性，让她们更加优雅、年轻。
杜晓林：每个月拓400个新顾客
美容师与顾客交流也是一种学习
财智：您20年前是基于什么原因走入美容行业呢？
杜晓琳：我原来学的是电力自动化，在电力公司工作。但我一直思考，女性怎么样才能让自己更美丽。潮汕地区相对闭塞，以前很多女性都是以持家为主，没有很多自己社交的群体，也很少会去一些娱乐的场所，我希望潮汕女性应该有自己的圈子和独立的空间，就萌发了做美容行业打造一个平台的想法。
财智：这个行业最吸引您的是什么？
杜晓琳：这些年，我参与过很多的文绣技术竞赛、化妆比赛，美容行业吸引我的除了皮肤和身体的护理能够打造自信和美丽之外，它还是一个美丽的、社交的平台，可以帮助很多女性朋友解决很多生活中的问题，比如家庭的困惑、孩子成长问题等。我们会组织聚会、沙龙，组织顾客参加国际太太选拔赛，跟妇联合作开展女性健康讲座、亲子教育讲座等，所以我觉得它也是一个事业和家庭双丰收的平台，这个美丽的行业我会一直走下去。
财智：您认为美容从业者更需要什么样的素养？
杜晓琳：1994年的时候，像我们大学毕业来从事美容的人并不多，大部分是来自于农村的孩子，或者是中学毕业的孩子。经过20年的蜕变，很多的护士医生及高素质人才也走入了这行。不是高学历才能进来，只要热爱行业、热爱美丽、热爱学习，有一个健康的心灵，以一腔的热情学习都可以进来。美容师在美容上跟高端顾客交流学习，对于自己也是一个很大的进步。
活力团队传导幸福健康
财智：你们的人才现状如何？
杜晓琳：我的事业是比较一帆风顺的，因为这么多年都是以良性循环来发展，从最初4个美容师到现在100多个美容师，很多美容师都会从老家带亲戚朋友过来，她们感受到这个平台不仅带给她们美丽和自信，也带给她们家族荣耀。虽然很多员工都来自美容师介绍，但我们要高速发展，还需要对接相关院校，定期宣传招纳人才，包括我们最近跟汕头大学做一些联谊互动，让她们知道美容行业是一个非常阳光的行业。另外，我们在美容学校也有培训，包括心灵的教育、技术的考核，都会有一套严格考核的标准。
财智：员工的年龄层是如何分布的？
杜晓琳：从60后到90后各个年龄层的员工都有，80、90后的员工更注重的是快乐，在快乐的气氛下她们才能干得很开心，已经不是为了钱而努力去追求了。我们公司实行师傅制，根据不同的年龄阶段由不同的师傅带，一点一滴地在生活和技术上带她。我们公司有PK制，每个人都希望徒弟快速成长，90后的孩子可能会由80后的姐姐们带，80后的孩子可能会让70后的姐姐们带，以形成一个良性循环，带90后也是一个很快乐的事情。虽然我是60后，但我的心态跟80、90后是一样，很年轻、很快乐，并没有觉得特别困难。
财智：您怎么形容自己的团队呢？
杜晓琳：我们是一个活力的大家庭，设立了自己的舞蹈团，每个店都会有几个舞蹈的骨干分子，在早晚会大家一起跳舞。有时候，一些社会团体政府活动也会去积极参与，这个过程可以帮助她们树立人生观价值观。每个月生日的宝贝们都会举行快乐聚会。我们还会走进美容师的家庭里，采访美容师父母，通过比赛请父母住五星级酒店，带父母一起旅游，让父母知道孩子在这么快乐的地方工作，也很开心很支持孩子学习更多的技术。所以我觉得美容院是一个综合的传导快乐、幸福、技术、健康的一个舒适的平台。
财智：店长要具备怎么样的能力和素质？
杜晓琳：我们很少会空降店长，哪怕来应聘店长的，如果她特别优秀，我可以给她店长的工资，但她必须先从美容师做起，再到顾问，做到店长，让她感受到做美容的不容易，就比较容易形成黏性，会比较爱自己下面的员工，也会感受到公司的氛围与文化。大部分的店长都在这里摸爬打滚了很多年，我们有十七年工龄以上的店长，也有八年十几年的店长，她们从少女就在这里工作，现在子女都读中学了，都还一样在这里服务。她们的意向就是没有退休之前绝不想退休。
财智：在工作中遇到困难的时候，什么是支持您继续前行的精神支柱？
杜晓琳：我刚走进美容的时候就思考，怎样才能令大都汇在美容行业立于不败之地？我就想我必须拥有技术才能做长久，所以我就学会了文绣、化妆。中间我们经历无数风波，非典、金融危机等，有时候也会觉得累，但是我用一种很坚定的理念就是让汕头的女性找到一个美丽的地方，我一定要坚持。另外一个，关于会员卡，我一直都把这些钱当成银行贷款，顾客的钱不是我的钱，我都是以顾客的消耗为主来评判营业额，只要能坚持这些原则，我觉得经营商业就不会碰到什么特别的困难。
让顾客有超值的感受是大都汇不变的理念
财智：大都汇具备整容的资质，很多人都说大医美时代到了，很多美容院涉足到医疗整形行业，也把这个项目作为重点项目，你是怎么看待这个现象的呢？
杜晓琳：医疗美容和生活美容，未来一定是两个非常明确的板块，是两个不同的范畴，但都很棒的。我们现在既有整形诊所，也有美容连锁中心，这是一个完美的结合，我认为两者渠道并不会冲突。但如果美容院没有整形的执照，我认为不应该经营这块，因为国家有明确的规定。我经常去台湾，十几年前去的时候遍地是美容院，但现在劳动力的成本越来越高，很多美容院转型，现在整形小诊所和门诊越来越多，我认为也是一个趋势。一个时代的来临，是因为什么东西都讲究快，很多顾客都要立竿见影变漂亮，才会导致整个形态的大转型。就好像微信来临的时代，谁都阻止不了一样，女性对美容快速的需求，是社会导致的，不是某个人能主宰这个时代，未来的生活美容和医美是大整合时代的来临。
财智：大都汇从单店做到连锁店，离不开一批忠诚顾客，我们在拓客留客方面都做了哪些工作？
杜晓琳：在拓客方面，我做的事情可能是很多人都难以坚持的。我们一直都这么讲，在2030年前，我们应该让汕头十万个女性过上“富而有爱，美丽又健康”的生活，为了这个目标，我每个月都要拓400个新顾客来这边体验我们的美容。顾客只是花一点点的钱，就有超值的感受，这一点是我永远不变的理念，一年下来再加上原来的客人我觉得可以达成这样的目标。每个员工来的时候都知道自己有一种使命去做，沿着这条路努力这是一个很清晰的目标。
采访嘉宾
谭贺心 盛美佳医疗美容连锁机构总经理
深圳众成美业医疗投资顾问公司，旗下拥有医丽姿美容、龙岭医疗美容、盛美佳医疗美容连锁机构，立足罗湖/布吉、龙华等地区，服务深港，辐射亚太。优越的地理位置及规范的“港式医疗管理和服务模式”，被誉为“北上港人健康第一站”。盛美佳位于罗湖火车站C区5楼，成立的时间非常久，因为在罗湖口岸附近，很多香港求美者成为盛美佳的忠实顾客。盛美佳美容科最新引进激光美容设备，并引进台湾权威微整形技术，全方位打造一个健康、国际、时尚的美容王国，历经17年品牌经营，以权威技术优质服务，打造良好口碑。
谭贺心：大部分顾客不再愿意赴韩整形
以口碑纳客
财智：随着大医美时代到来，你是怎么看待生活美容和医疗美容的？
谭贺心：从生美更容易走向医美，得到的改造和升华是一个永久性的效果，并非停留在简单的抗衰老和简单的保养基础。比如，我们公司新经营的医丽姿，它的面积不大，但为我们的客户打造一个良好的环境。做完医美的客户也需要生美来给她做支持和保养，我相信两者结合也是未来行业的趋势。
财智：那你觉得这两者渠道会不会冲突？
谭贺心：我觉得不会。所有的医疗手术在我们看来是一次性解决问题，所有的生活美容在我们看来是终身性的保养，它们两个有着不同层面上的意义，所以我更相信未来两者可以更紧密结合在一起。现在目前深圳的医疗整形机构旗下都会有生活美容的机构，稍微大型的生美机构的老板也投资医疗整形诊所。
财智：您能给广大消费者一些整形方面的建议吗？
谭贺心：作为求美者，我认为首先要认准医院、要认准好我们要找的医生，这些技术人员首先要拥有几种从事职业许可，第二要在门诊可注册的医生，当然这些求美者要辨别比较难。还有一点，就是根据各个门诊的实力、大小、时间长短。我在这里也衷心希望每个求美者不要轻信或者相信不懂套路的人的介绍一些陌生的途径去求美，会有一些后患。相对来说，医患纠纷可能在三五年前没有去管控这个行业的时候出现比较多。深圳盛美佳在深圳经营了四年多，目前医患关系的处理，在前期也要求咨询医生塑造求美的过程不能放大百倍千倍去打造客户的心理，整体出来的效果和顾客心理预期的效果是一样的，我们对于投诉和后期的处理方法也包括我们医生跟患者的沟通。还有一点我特别想说的是，盛美佳大部分是以口碑宣传为主。很多求美者过来说我去过韩国，曾经某某教授给我指导过，我个人心里认为，你可能去过韩国，也可能去过世界上任何最著名的整形的国家，我希望你坐下来看过我们教授做过几台手术后再决定要不要做，我相信以实力可以改变一切现实。盛美佳这么多年走过来也是靠着口碑，我也认为口碑很重要。
财智：刚才您也说盛美佳很少做广告，那除了口碑，你们还通过什么途径纳客？
谭贺心：还有，跟行业内比较大的连锁和大店合作，像他们的老总和企业的中高层管理人员对我们这么有信心的原因也就是因为我们第一在费用问题上不存在宰客、收高价等，第二点最重要的就是技术和安全。做生意不是做完这笔就走人，去韩国做过失败手术的人都知道，其实那是不受法律保护的。但在国内不同，企业要长期生存和发展的。我想明年后年盛美佳不止一家两家，我们更希望先做好口碑，先做好自己。
财智：安全很重要，我们如何避免风险呢？
谭贺心：中小型的门诊和诊所第一不具备检验检测的条件，第二不具备高端的设备。盛美佳会给顾客做全面的体检才决定顾客能否做这个手术，比如在抽脂的时候很多求美者都会有过多的要求，但实际根据你的身高体重年龄我们会直接地告诉你，你这个体重只能承受多少。所以我们操作之前，会有手术治疗同意书和全身体检，包括手术过程有24小时的手术服务监控，再包括盛美佳是个综合门诊，内科外科急救科也是非常齐全的。但前提在第一个环节一定要做好，就是身体的检测，术前术中术后，才是一个完整的安全的系统。
财智：盛美佳经营这么多年的过程中，有没有因为技术或者项目引发过医疗纠纷？
谭贺心：目前来说是没有。我们有出现个别的情况，有客户讲我希望眼睛能做成范冰冰或者李小璐，咨询师会真诚地告诉她最后做出来相似度可能30%，而不是我给你做到范冰冰的眼睛要收多少钱。相信把前期处理完了，客户后期的满意度也是很高的。每个人对美的期望值不可以用数值来表达，包括咨询医生和主刀医生给你制定的美的方案也不能用数值来表达。在你拿到一个标准的时候我们会告诉你会低于完美期望值的10%，往往高于10%之后客户的满意度是非常高的。
财智：好的项目也离不开好的团队，你们在用人留人方面怎么做的？
谭贺心：我们的医疗团队非常稳定和和谐，盛美佳采取的是员工股份制，做得比较公平公正合理，我更希望每个人来到这个集团，包括我作为这个公司的创始人，在拿工资的同时都能拿到自己应得的回报。我相信这样的发展更加持久，不光医美，我相信生美业会走上这条道路。
国内医疗美容机构未来的市场潜力巨大
财智：像很多整形机构都会把客人输送到国外，随着国内整形市场的繁荣和整形技术的成熟，现在这种状况有没有得到改变？
谭贺心：我认为中国的整形技术已经非常成型了，不像前两年国内炒作最多的赴韩国首尔整形。实际上，整形回来的人之后的痛苦有多大？包括背后有多黑暗？她们自己心里非常清楚。2014年之后，随着国家政策的开放，我相信目前整个医疗整形美容市场是越来越规范的。而且韩国医生和中国医生设计的是有大不同的，中国医生会从整体出发，考虑五官和美学的标准，现在大部分的顾客也不愿意去选择韩国的美容整形了，所以我认为深圳的医疗美容机构未来的市场潜力是巨大的。
财智：很多媒体也在报道一些整形之后的话题，也有些美容院打球，媒体的过度曝光另一方面也导致了整形行业的信誉危机，你是怎么看待的呢？
谭贺心：大家不了解医疗方面，也许会觉得做手术是非常简单的。在韩国，只要你有执业医生执照就可以首批美容外科诊所，中国在首批执照上非常严谨，首先要求要有六年以上的经验。深圳目前首批的门诊部是非常多，医院非常少。比如，割双眼皮，在诊所可以去做，但在隆胸和抽脂上面，那可能门诊部就不具备这个条件了，只有大的医院具备。抽脂国家也是有严格管控和要求的。并且在2014年以后，国家又新出台一个政策，我们所有的执业医生可以多点执业注册，也对我们新兴行业多了一点支持。
采访嘉宾
蔡齐姣 英伦玫瑰美容SPA会所总经理
英伦玫瑰美容SPA会所是一家集专业护肤、健康养生、科技抗衰为一体的奢华高端的连锁美容会所。2010年创办至今已有4年多的时间，目前有2家店，其中一家800多平米、一家1000多平米，发展了3000多个会员。
蔡齐姣：英伦玫瑰以“五美”为标准
高层管理人员的培养
务必要从开始倾注心血
财智：当初你是怎么走进这个行业的？
蔡齐姣：我个人进入美容行业已经有13年的时间，也是一次非常偶然的机会，在朋友介绍下接触美容，认为美容是一个很有前景的行业，不仅可以让人美丽健康自信，还可以带来幸福，在工作的环境下人也变得更加积极和健康。
财智：你从什么岗位做起的？
蔡齐姣：我是从美容学校毕业的，一开始先在深圳一家最大型的美容会所工作，那时是从事美容顾问职位。
财智：选人用人方面有什么好的建议可以给到行业借鉴？
蔡齐姣：员工跟管理人员的选人标准和对象是不一样的，如果是中高层的管理，需要在学历和资历上、情商和智商管理，以及综合能力上一定是要多方面多元化地进行选择，不单单像以往的会销售或者会基本的专业。基层员工还是很好培养，从基本的礼仪、流程、专业、技术开始培养就可以了，难的还是在中高层管理人员的培养。
财智：你是怎么管理不同年龄层的员工。
蔡齐姣：我觉得我对90后的员工管理是很有一套的，90后不是说不负责任，也不是不会做事，实际上他们要在开心的氛围中去工作，如何在工作中去建立一个很好的开心的氛围，这一点很重要。
让顾客的终身美丽成为现实
财智：英伦玫瑰会所主要有哪些特色项目？
蔡齐姣：我们家引进的都是全球顶尖的原装进口的品牌，比如深圳集美也是很好的选择，他们一直在做高端的全球的品牌，信息资源也比较广，用了高端的品牌也可以帮助我们引进一些高端的客户。
财智：现在顾客进店有没有特别关注哪些项目？
蔡齐姣：顾客进店之后关心的除了常规的面部的项目，一般都会从面部开始，但是慢慢地衍变成对身体健康的关注，因此相关的项目也会比较受欢迎。
财智：那你们在留客方面又做了哪些努力？
蔡齐姣：我们做过文化节，也做过拓客，其实我觉得最好的还是老顾客介绍朋友，老带新的方式比较好，一是顾客认同的，二是她的朋友看到她有改变的，愿意来尝试。
财智：顾客来我们店做护理的过程中，我们能给她们带来什么变化？
蔡齐姣：在外表上会越来越美丽，在心灵上也会让顾客越来越自信，身体上会越来越健康，教她们做一些日常的保养及身体的保养。英伦玫瑰以五美为标准的经营体系，实现容颜美、健康美、形象美、形体美、逆转美。我们的使命是为更多的女性带来健康、美丽和自信！我们的服务宗旨是让顾客的终身美丽成为现实！
美容院应该要求质量而不是数量
财智：企业在发展连锁经营的过程中要具备什么条件？
蔡齐姣：机遇时刻都有，我认为企业在项目和核心的优势以及自身经营特色比较重要。我们的经营特色是高科技美容，引用国际知名的仪器和品牌。
财智：未来行业会越来越健康，你是怎么看待生活美容和医学美容？
蔡齐姣：我觉得不会发生冲突，生活美容是满足顾客美的需求，医学美容是满足顾客立刻变美的需求，是能够让她马上变得美丽自信，是每个女性都想要的。
财智：你对媒体过度曝光美容行业的信息是怎么看待的，美容机构应如何承担行业和社会责任？
蔡齐姣：我们在做项目的时候，一定要通过正规的渠道，与正规的医疗资质的公司合作，要对顾客负责任，这是最基本的条件。引进产品一是要看公司及其团队的背景，二是行业的口碑和宣传，第三是我自身的感受。
财智：能否请您谈谈未来三到五年的规划？
蔡齐姣：其实，每个人的想法不一样，有的人会选择大力发展连锁经营，但我比较注重每家店的质量。对质量的注重，我认为是对顾客负责任的体现，只有在顾客满意度高，我们运作的项目经营管理团队非常成熟的时候，我们才会考虑多开分店，要求质量不要求数量。
采访嘉宾
钟少梅 中山市现美职业培训学校执行校长
从1988年创校至今，现美学校从一个小美容院一步步发展到拥有一所培训学院、六家美容院和一家设立了医美项目和牙科项目的医美中心的综合企业，现美一直对诚信和质量高度重视，并以让客人满意和学生满意为终生标准。作为现美学校校长的钟少梅，也在美容行业摸索了将近二十个年头。
钟少梅：跟着1+1+N模式走
放弃金融行业走入美业
财智：能为我们介绍一些您的个人经历吗？
钟少梅：自1996年就对美容行业情有独钟，在校期间己利用课余时间去学习。进入美容行业至今，先后担任过美容助教、美容主讲、教研组织等职务。在现美已经15年，在这里遇到了一个非常棒的大老板，就是我们的麦佩玉博士，现在也是医生，她的魄力和毅力引领我进入这个行业。
财智：放弃金融行业进入美容行业，你觉得这个行业最吸引你的是什么？十几年为行业付出这么多，收获的是什么？
钟少梅：能让自己美，也可以让身边的朋友变得更美。十多年来，我不断的学习，并把学到的知识和技术结合到工作中，总结出更好的方式方法来传授给学生。先后有3000多名来自全国各地的学员从我的培训中毕业了，成为美容美发行业中的专业人才。看着她们一个个都能找到一份称心的职业，走向社会、走向成功，从心里感到恩惠和高兴，也同时展示了自己的人生价值，作为老师最大的收获是学生的认同，今后我将更加努力的学习，为社会培养更多优秀的美容人才而努力。
给每个人都提供舞台
财智：咱们企业名下有会所，有医院，还有培训学校，请问您在日常管理中如何兼顾好这些的发展？
钟少梅：这有赖于我们麦博士，她是一个很棒的老板，能把每个工作分配得很到位。我们是一个大集团公司，管理是很主动性的，这个平台里每个人都有舞台，只要愿意就可以发挥自己的能力。几个领导都有同一个心围绕同个目标进行，所以每个规划下来，我们都会非常配合执行。之所以会有这样一间培训学校，是因为本身是医生的麦博士原来经营美容院，看到很多美容师到外面去学的东西不专业，很着急，认为这个行业必须有专业的人才，而且她看到当时的培训市场比较混乱，学员培训出来上岗的能力很差，决定创办了学校。
财智：我们培养一个美容师需要多长时间？想培养怎样的人才？
钟少梅：如果是以级别来分，分普通美容师、顾问和店长。如果学员能做到目标往店长走的话，就是高级美容师，要学习7个半月的时间。我们当时开培训学校不止是为了自己内部的培训，也想为了行业。事实上，这个行业的缺口是非常大的，就像我们学校的学生出来，中山范围内都供不应求。现在美容行业需要的人才越来越专业，从生活美容到医疗美容的知识面都要有所涉及，而且这个行业需要美容师的人数越来越庞大。
财智：人是企业发展的主要因素，很多企业因为新员工的培训和招募，用人都出现了空前危机，我们关于人的问题有没有好的建议给到企业借鉴？
钟少梅：现美集团会给到每个员工一个平台，比如麦博士建立了一个1+1+N的平台模式――因为美容师很担心永远做一个普通的美容师，但在现美你不会永远是个美容师，只要你有能力和愿望，就可以开设这样一个创业模式。我们可以开个店，你有能力你可以做顾问、做店长、做老板，店里面你有股份。我们可以帮她做一个职业规划，她在店里做多长时间，我们就会给她一个创业基金，也会帮助规划她的工资，假如每个月存一千，三年后等她有能力开店的时候，就有三万多创业基金，加上她自己的三万块钱就有六万块钱的创业基金，她在店里就可以达到多少的股份比例。
无规矩不成方圆
财智：很多小店超范围经营，使行业的信誉受到一些影响，一方面你怎么看待生活美容和医学美容的关系，另一方面你怎么看待小店超范围经营带来的影响？
钟少梅：生活美容和医学美容并不冲突，都是为了共同达到顾客想要的效果。至于经营医美，一方面有赖于老板的诚信跟责任，就好像顾客信任你所以充卡，如果你不诚信的话接下来的经营很难操作；第二是责任，顾客就像是家人，是支持我们往下走的动力，如果你连你的家人都负不起这个责任，再往下走迟早会出事。所以，我觉得作为老板必须要有这两点。在这个企业里面我们会带好头宣传诚信与责任，我们在中山也是比较大的企业，也有责任呼吁美容院老板都要遵守规矩，无规矩就会乱套。
财智：对于未来规划您有什么想法？
钟少梅：跟着1+1+N的模式，可能会在后面连续开直营店和加盟店，然后规划医美的项目，让顾客能感觉到我们企业的医美是正规的，质量是到位的，安全是有保障的。
采访嘉宾
汪瓒苓 东莞龙怡养生阁总经理
龙怡养生阁成立于2008年，目前已经从40平米的小店发展到两家500平米的店。7年来，龙怡人一直不断学习，不断提升服务品质，追求创新，改良项目，为现代追求美、追求健康的女性提供高品质服务，一直传播正确的健康美容观念，不断推广中医养生文化，并提供舒适优雅的休闲环境。
汪瓒苓：用心为您带来高品质的服务，挚爱您的身心！
帮助顾客拥抱生活是最大的成就感
财智：请汪总简单介绍下龙怡养生阁的主营项目？
汪瓒苓：目前龙怡开设有中医养生、美容疗肤、生殖养疗、健康瘦身、养胸保养等相关项目，以“肩颈理疗、乳腺保养和问题性皮肤处理”三大王牌项目为主要经营特色，遵循科学健康理念，灵活搭配项目――结合中西疗法为客户整体调理，设计个性化年度健康美丽计划，用真诚贴心的管家式服务和专业的技术，以顾客的满意度为标准，赢得顾客的信任和口碑。我们的顾客群体以女性顾客为主，也会有夫妻同时过来的。有些太太爱自己的老公，也希望自己的老公在肩颈和经络保养这块得到一个放松拥有一个健康的身体。
财智：当初为什么会选择在美容行业创业呢？
汪瓒苓：其实也是一个偶然的机会，我1999年学习了美容，2002年进入美容行业，才体会到美容行业带给我的各种好处，包括自己的形象、知识、人脉都有很大的改变和提升。在这个行业，我收获了青春与魅力，也让自己懂得了女人都可以像刘晓庆、赵雅芝那样活出自己的精彩和魅力，她们是我的偶像，我觉得女人都可以像她们一样活出自己的精彩。
财智：您所在的区域的消费者的美容观念如何？
汪瓒苓：这边的美容会所开发比较早期，很多顾客的美容意识都长达20年之久，她们在安全性和品质上的追求会更高一些，所以我们要有过硬技术和专业知识为她们服务。创业初期，我觉得最为困难的是如何给顾客高品质的服务，真正做到高品质、高要求、低消费。那时缺乏经验，遇到一些问题不知如何解决，一路摸爬滚打到现在也很不容易。我经常会在店里亲自给顾客服务，了解她们真实的需求，不断优化项目让公司更健康的发展下去。我与朋友、顾客一起的交流时，有种意识：女人首先爱自己，不爱自己的女人是没有资格去爱别人的。很多顾客从不爱打扮，觉得自然就是美，身体臃肿不修边幅，也不在意。爱美之心人人皆有，不经意间疏离了夫妻之间的感情。有些顾客在我们的打造下，从臃肿的形体、不自信的状态，重新找回曾经的自己。能帮她们获得幸福快乐的生活，我收获无比大的能量和成就。
让所有人开心到来满意离去
财智：现在的顾客在会所消费中更加注重哪些方面？
汪瓒苓：我们的优势在于打造自己的品牌，做自己的口碑，靠真诚的服务，做出最好的效果给到顾客。想要留住忠诚顾客，就是要给到她们一个满意的结果，不是靠我们说产品多好，而是让她们真正感受到产品有多好。养生是要给顾客看到效果的，比如顾客有乳腺增生，在使用完产品和服务之后达到了一个康复的结果，就能让顾客认可。在这里我也想对一线的美容师们说一句“你们辛苦了，是你们用自己最真诚的服务去留住了顾客。”
财智：您在选择产品时主要依照什么因素考量？
汪瓒苓：通常选择产品时我自己会试用，然后会在同行的圈子里考察一个品牌的安全与功效。我们有一个同行联盟，大家都会一起探讨。除了功效，我觉得现在的顾客也很注重环境，还有美容师的亲和力和专业水平。不管是从员工的角度还是顾客的角度，让她们开开心心来到这个地方，满满意意走出去，是我最大的心愿。
用梦想创造品牌
财智：在经营中您如何平衡好顾客需求和商业利益之间的关系？
汪瓒苓：我们的品牌价值观是“用心为您带来高品质的服务，挚爱您的身心！”就是坚持这样的一个信念“宁可给你解释一阵子，也不愿意给你道歉一辈子。
财智：对你而言现在经营会所的压力主要来自哪些方面？
汪瓒苓：最大的压力是人才的压力，面对90后的小女孩，她们没有吃过苦，养生行业也算是个“苦力活”。在我们那个年代，大家都很主动，甚至还“偷学”，现在的很多孩子都是被动式的学习。所以，对于新来的美容师，前面三个月一定是要督促她们的学习，不断练习基础的手法，每个季度一次考核，过关了才能服务客人。
财智：那您怎样调动员工的积极性？
美容院学习计划范文第6篇
[新闻背景]
2003年，从“中国第一人造美女”郝路路“出炉”后，美容之风横扫全国，到现在为止，势头依然没有减弱。尤其是近两年来，随着大学生就业形势的艰难，越来越多的女大学生在就业前夕都希望通过整容来获得一份工作。据北京某权威机构调查，大概有86%的女大学生认为容貌在找工作的过程中占据主要地位，而52%的学生则认为如果有可能，自己会通过整容来改变命运。
事实又是如何呢？那些整容过后的“美女”们命运真的如大家所料发生了翻天覆地的变化了吗？
本文主人公张静是2003年红极一时的新闻人物，她因为“丑”，千次求职均宣告失败，后来先后在天津和上海进行了三次整容。美丽后的张静却就此消失在了人们的视野中。那么，整容后的张静最终事业成功了吗？她的生活到底发生了改变没有？
新闻回放： “丑女”千次求职失败全记录
1978年10月，张静出生于天津市南开区万德庄一个普通的市民家庭。在张静长大成人之前，一家人主要靠父母1000多元钱的工资维持生活，但不幸的是，张静的母亲患有尿毒症，每天靠药物维持生命，这点钱对这个困难的家庭来说，实在是杯水车薪。
初中毕业后，张静就退学了。她希望能够通过自己的劳动来改变家庭经济状况。但是她很快就发现这个世界对她是无情的。她先是在家附近的万德庄市场上卖鱼虫子，看着别人家的生意都不错，她这里却愣是没人买……
此后几年，张静一直奔波于天津几大人才市场。从1992年底到2003年初，张静整整奔波了10年，却没有找到一份满意的工作，而且大部分单位都没给她面试的机会，一见面就直接拒绝了。
2003年，张父一直觉得眼睛不好，去医院一检查，患了脑萎缩，视力已经到0.1了。怎么办呢？从医院回来的时候，张静大哭了一场：自己已经25岁了，还无法独立生活，以后怎么办呢？难道因为长得丑，就失去了生存的权利了吗？
2003年7月的一天，痛苦无助的张静给天津的一家地方报社打了求助电话，痛诉了自己10年来的遭遇。记者劳楠对张静的经历非常同情，2003年7月23日，《我很丑但我很能干――用人单位以貌取人，女青年千次面试无一成功》在该报发表了。张静在报道中说了自己的心愿：“我就是希望我走在大街上，你过去了，我也过去了，平平常常的一个人过去了，不会引起人注意。”
让张静和劳楠意想不到的是，见报后，这条消息立刻引起了很多人的注意，被各大网站纷纷转载，新浪还迅速开辟了“丑女张静”专题，而“丑女”“10年求职”则成为当日点击率最高的字眼。第二天，全国共有30多家媒体对此事进行了追踪报道，仅中央电视台，就有《讲述》、《社会记录》等栏目对她进行预约采访。与此同时，张静的心愿引起了天津一家美容院的兴趣，该美容院提出：要免费为张静做整容手术。
接下来的事情就朝着张静的心愿前进了。按照张静的话说，她几乎可以“心想事成”了。
2003年9月22日，张静开始进行她的第一次整容手术。很多媒体都对张静整容进行了跟踪报道。2004年1月14日，张静的第二步整容计划开始了，对眉毛、鼻子和皱纹进行了整理，丑女张静离美丽越来越近。2004年6月25日，张静在上海进行了最后一次整容手术，将原来老化萎缩的肌肤进行了彻底清理。一个月后，脱胎换骨的张静出院了。在整容过程中，张静一共花费了40多万元，全部由几家整容机构承担。
整容后， 我依然一无所有
丑女张静整容的故事被热炒了三个月之后，媒体终于逐渐冷淡了。但是，张静在干什么呢？整容后的张静生活有无变化？
在家里安静地休息了半年后，张静基本上适应了新的生活和变化。她不但可以正常上街，而且还赢得了不少回头率。看着镜子里自己的新容颜，张静欣喜若狂，她想，以前因为太丑找不到工作，这次应该不会了吧？
养老院是张静第三次整容前在媒体帮助下找到的第一个工作单位。以前，养老院的薛院长对她不错，觉得这个女孩细心，体贴老人；但是自从去了上海之后，张静就老耽搁上班时间，后来索性辞去了工作。
2005年4月的一天，北京电视台《真情互动》栏目的编导元元在听说了张静的情况后，对她非常同情，邀请她参加了该节目――这个节目是由民政部门赞助的，所选取的拍摄对象全部是急需帮助的特困人员，每个参加节目的嘉宾都会有福利性的捐助――或钱或物。节目结束后，有关部门资助了张静1万元人民币，同时不少星级酒店等单位还“捐”出岗位，元元问她想到什么单位，张静说自己想去做服务员。结果在一家四星级酒店面试时，因为身高问题，人家不乐意她在大厅里工作。元元希望她到厨房去先锻炼着，张静想了一会儿，说了句让人大跌眼镜的话：“厨房太脏！我不去！”
对于一个10年来因为找不到工作到处哭诉的人来说，张静的行为的确让人不解。不可否认的是，在整容之后，张静的思想发生了很大的变化。因为以前一直强调着“丑”，她忽视了自己其他方面的不足，现在，她觉得自己漂亮了，肯定有更好的更适合自己的工作机会等着她。
从北京回来之后，天津市民政部门的有关领导去看望了张静，并给她联系了一些免费的培训机构，她可以选择学习服装搭配、裁剪，或者电脑打字……这些地方还包吃包住，但无一例外地被张静以家里急需钱她要工作为由拒绝了。第一次采访张静的记者劳楠曾经就工作问题与她进行过一次谈话，希望她实际一点，但张静对劳楠的劝告并没有放在心上，而是浮躁地说：“我会有工作的，我的待遇也不会很低！”
但是现实很快给了张静一记响亮的耳光。整容后的张静自信了很多，从北京回来之后，她每天都会打扮一下，化下妆，涂满口红才出门。从2005年6月开始，每天一大早，张静就会打扮得漂漂亮亮地去天津市最大的人才市场找工作。张静在人才市场的第一次出现，引起了很大的骚动，当时很多人都专门从展台后面跑出来看她。但是看热闹的多，邀请她去工作或者愿意询问她需要的职位的人并没有。
张静并没有泄气。第二次去人才市场的时候，她专门看一些薪水比较高的职位，别人也给了她交谈的机会。但是常常有人问她：“你会不会打字，一分钟打多少字？”或者“你外语几级，有没有证书？”这些问题常常问得张静脑袋发晕。初中毕业的她根本没有摸过电脑，对外语更是一窍不通，而几乎所有的单位在问过这两个问题之后，就无一例外对她说了“对不起”！
6月底的时候，曾经有一家电脑销售公司通知她去试用，但是由于知识欠缺，在客人问她电脑内存多大的时候，她竟然哑口无言。老板那是第一次看到张静，就说：“这不是张静吗！这么大的腕，我们可用不起，万一让她受了什么委屈，她还不上电视台告我去。”张静就这样在上班的第二天就丢了自己的工作。
她突然又有了一种回到过去的感觉，她开始意识到，在容貌的背后，她还有那么多欠缺的东西，她的能力并没有因为这张脸的变化而变化，除了这张稍微好看一点的脸，她依然一无所有！走投无路的张静禁不住放声大哭：“以前我没有工作，现在做过整容，可是工作还是没有找到。我的将来怎么办呢？”
在最茫然的时候，张静又把目光投向了媒体。新华社天津分社一位记者一直关注着张静，在了解到她的困境后，他推心置腹地对张静说：“你不可能靠媒体一辈子养活你，你最终得靠自己的双手来养活自己，那么，最简单一条就是一定要学一些能够养活自己的技能。”
顿悟： 脚踏实地才是幸福
张静把前前后后所有的事情都想了一遍。她是那么怀念以前的自己。那个时候，她丑，找工作艰难，可是她坚强、能吃苦，有很多朋友；可是整容后，她变了，她想走捷径，想依靠别人，却失去了很多朋友，生活也差不多一地鸡毛。张静和一位朋友说：“手术后，我依然一无所有。手术前我一直认为一切失败的根源是来自我的脸，当手术基本完成时，我才发现，有了长相，并不等于有了一切。”
从那以后，张静的心也慢慢平静下来。2006年初，因为那家话务公司经济困难，需要进行一些成人对话，被张静拒绝后，她又一次失去了工作。但是，张静这次非常平静，回到家后，在朋友的帮助下，她开始看书，并学习打字。周末的时候，她就去家旁边的大学旁听一些营销课，并在一家美发学校学习美发，日子依然贫困，但是张静觉得非常充实，有意义。
有一次，张静去上课的时候看到天津市一家三星级酒店――宝丽金酒店招洗衣工，月薪六百元，张静报了名，并顺利被录取了。工作后，张静就把自己所有的培训学习计划改到了星期六星期日。
宝丽金酒店的洗衣房任务不是很重。每天上午主要是熨烫衣物，下午整理浴巾、浴衣。酒店经理在了解了张静的经历后，也很照顾她，虽然她还是临时工，每月仍为她交保险金，考虑到张静以前找工作曾屡遭失败，经理还特别关照员工：“谁都不许欺负张静！”每月五六百元的收入，在天津已经算是不错了。现在她的生活有了保障，但更重要的是，她第一次在工作中交到了许多平等的朋友――洗衣房的同事大多比她年龄大，平时都特别照顾她。空闲的时候，她也经常参加同事的聚会，和她们一起逛超市、商场。现在走在大街上，已经不再有人嘲笑她，除了偶尔有人会悄悄议论：“我在电视上见过她。”或者“现在真的比原来漂亮多了。”张静对这些议论已经习以为常，她懂得了感激。但是她说，她不会再去整容了，每个漂亮的人都希望更漂亮，她也是这么想的，但是现在她明白了，根本没有必要。
三个多月前，一位从山西来天津打工的28岁男青年偶然听说了张静的故事，为她的坚强和诚恳所打动，最后通过一些朋友联系上了张静。这是一个恋爱故事的开端，两人见面后，感觉都非常好，顺理成章地发展成为恋人关系。
男朋友对张静也很好，他现在是一个装修队的搬运工，生活相当节俭。张静幸福地说：“那是我生平第一次被男孩子这样追求，从来没有人像他对我这么好。”
【编后】
爱美之心，人皆有之，人们对美丽的正当追求是应该受到鼓励的。但是我们应该明白，美丽只是美好人生和优质生活的点缀与陪衬，如果有人把美丽当成生活的全部来追求，无疑是本末倒置的。美好人生除了美丽，还应该由自信、从容、善良、坚强……这些东西共同打造，缺一不可。
（责编/高祥业）
美容院学习计划范文第7篇
关键词：引导文教学法 中职 化妆教学
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）08（b）-0181-02
经济社会的飞速发展，社会对中职业毕业生的能力要求也越来越高，对中职学生的专业、学习和社会等综合素质的能力要求特别高。为了提高学生的综合技能与岗位的适应能力，以学生为主体，教师为主导的引导文教学法也逐步进入中职教育的各项课堂中。
《化妆与造型》是一门集美学理念、艺术创造、应用技巧、形象艺术等为一体的课程。在教学过程中，既要让学生在学习中掌握人物妆面造型设计的基本原理和方法，也要让学生掌握化妆的应用能力、学习创造能力、艺术设计能力和社会适应能力，笔者尝试运用“引导文教学法”开展教学，并取得了一定的成效。
1 引导文教学的理论基础
1.1 引导文教学法的来由
引导文教学法，最早在20世纪70年代由最早由德国奔驰等一些大型工业公司开发，该方法是德国行为导向教学理念下普遍采用的一种教学方法，主要是为提高学生的独立工作能力，因它能培养和发展学生的学习能力，提高学习活动的效率和教学质量，受到了德国职业教育界的一致推崇。20世纪80年代，德国“双元制”和“引导文教学法”几乎同时被我国引进，但是“引导文教学法”却一直未得到广泛应用，直到2009年开始才逐渐被我国的教育界所广泛应用。
1.2 引导文教学的含义
引导文教学法是借助一种专门的教学文件（即引导文），引导学生独立学习和工作的教学方法。它以学生为主体、教师为主导，通过教师提前设计的引导问题来引导学生学习独立制订学习计划、实施和检查，老师深入学习小组解决问题、处理争端，共同实施一个完整的工作项目而进行教学活动（如图1）。这是一个面向实践操作，全面整体的教学方法。
1.3 引导文教学法的特点
引导文教学法最显著的特点是“以引导文为主线、学生为主体、教师为主导”，启发引导学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式，改变了过去那种“教师讲，学生听”被动的教学模式。这种方法注重工作（学习）过程，缓解了教师重复机械式传授知识的问题，教师会有足够的时间用心地去了解学生的个人情况、学习进度和学习所遇到的困难。主要能够使学会把握工作（学习）节奏、学生明确工作（学习）过程中应当承担的责任、掌握独立处理信息和解决问题的能力、增强工作（学习）小组中团队合作能力、学会对工作（学习）结果的控制等。引导文教学法是项目教学法的完善与发展，充分体现了因材施教的教育思想，充分发掘每位学生的潜能，激发学生兴趣，促进学生专业能力、方法能力和社会能力的发展。
2 引导文教学在中职化妆教学中的运用
笔者以教授《生活日妆造型》为例，充分发挥学生的主体作用，以培养学生独立、协调工作的能力为目标，运用引导文教学法将把整个教学过程分为二个阶段六个步骤开展教学。
2.1 教学准备阶段
（1）准备引导文。引导文是引导文教学法的核心，能否设计好它直接影响到后面的具体教学活动组织和教学效果。引导文是教师提取出来的重要信息，通过提供相关的资料，使学生能够完成课程内容的学习。引导文可以是教师整理的直接的文字资料，也可以是辅助信息，如网站（教师筛选好的，避免学生学习内容的偏差和浪费时间）、视频、图片、参考书等。在“生活日妆造型”这个教学实践中，笔者将教材中日妆化妆造型的理论知识和技能介绍转化为以工作任务和过程为导向的“引导文”，不仅融合了教材中生活日妆的流程、化妆技法、整体造型、化妆工具、化妆用品与脸型等知识和技能，而且拓展了发型与服饰反搭配的知识，把课本知识的学习有效的转变为掌握日妆总体造型技能的过程。
（2）课堂计划表的设计是项目能否顺利开展的教学依据。笔者根据班级的学生人数、涉及知识与技能的广度与深度、具体工作任务难度和所需物质条件确定了引导文教学法的课堂计划表。
2.2 教学实施
2.2.1 阅读引导文
教师在布置任务前，可以安排学生观看不同类型的生活日妆造型图片，激发其好奇心，吸引学生的注意力，引出学习任务：xxx将去某个美容院面试，请为她打造一个合适的生活日妆。教师组织学生学习相关引导文，明确学习目标。然后，依据班级学生人数情况，教师将学生按4人一组分成若干小组，组内推荐一名学生作为组长，统一协调和分配任务，确定化妆师一人，发型服饰造型一人，模特一人。
2.2.2 收集资料
教学组织学生去学校阅览室收集相关资料。各组学生根据教师给出的引导问题，独立查找相关书籍及网站等，收集相关的文字、图片和视频等资料。然后在组长的组织下积极进行讨论，有目的的整理信息，完成填写学习情境报告单中引导性问题。全程中，学生小组合作独立完成，教师不参与具体的收集工作，只对同学的收集进程进行监督与适当的引导。
2.2.3 制订方案
组长组织组员进行积极讨论整合，形成有效的生活日妆造型理论与技术支持。根据模特皮肤、面型、情境等，确认日妆的化妆要点、化妆用品用具、发型服饰等。教师巡回指导，可适当的参与讨论，协助学生制订实施方案并认真填写。
2.2.4 执行计划
（1）小组分工准备化妆用品、化妆用具、发型用具、服饰等（可利用课余时间）。
（2）小组分工合作，进行生活日妆的造型。组长把控实操的全过程，并用手机或相机记录造型的全过程；化妆师主要是根据小组的制订方案对模特进行日妆面部化妆，发型、服饰由造型师完成。整个过程，既是个人的独立工作，同时组员又相互协助，及时提出修改意见，这既是“化妆造型师”化妆造型技能的展示，也是对团队合作的体现。教师全程观察学生的实操情况，及时关注实操中出现的问题，并予以指导、纠正、示范。
2.2.5 检查控制
在实施过程中及结束后，要求学生对任务的实施情况进行自查，知道“任务完成得怎么样”，使学生知道自己的工作结果不足之处在哪里，知道要怎样思考去改进方法并加已完善，而不仅仅是获得一个工作成绩。同时，需要学生小组之间相互检查，教师巡回检查，监控整个实施过程。
2.2.6 评价总结
评价的内容包括对前几个步骤的评价、对结果本身的评价、对学生工作及其态度、责任心的评价等。通过自评、师评和互评，帮助学生发现先前未注意到的问题，学会对自己的行为做出公正的评价，同时激发自身的学习热情。学生与教师分别给出任务实施各环节分数，汇总成绩，分别填入《生活日妆造型》考核表。
3 引导文教教学法应用中的几点反思
3.1 引导文教学法的适用范围
引导文教学法是项目教学法的完善与发展，它避免了传统教学方法中理论与实践相脱节、学生对学习兴趣不高、学生不能积极主动参与等弊端。但并不是所有的课程和所有的教学内容都适合采用该方法。只有具有最终产品的教学，如检验工作成果之类的教学过程，可以采用这种教学模式，因此，“化妆与造型”最适合采用引导文法。
3.2 引导文教学法对教师的要求
（1）加强课前准备，发挥引导作用。由于引导文教学中，每个工作岗位的具体要求随着形势的发展会不断出现新的变化，因此，在开发符合实际情况的引导文常常有一定的难度。与传统的传授式教学相比，需要教师在授课前下大量的功夫做好充分的准备：明确学习目标、制定和整理学习单元材料、可启发性相关工作单、设计可行性授课计划表等，有效保障教学任务的顺利展开。
（2）加强过程控制，发挥主导作用。教学过程中，教师除了需要对知识理论体系和技能有全面的了解外，还必须注意新型教师角色的定位和尺度把控。应用引导文教学法时，不管是采用让学生独立完成的方式还是采用分组合作的方式，课堂与原先相比都要热闹许多。教师从讲授者、演讲者转变为组织者、指导者，在教学中必须要控制好教学的过程而非教学的内容，否则这节课就是完全失败的。
（3）加强过程评价，发展学生综合学习能力。引导文教学法的核心是使学生学会学习。教师要围绕这个核心，充分发挥好引导、指导的作用，让学生在学习方面变被动为主动。在这一过程中，没有绝对的“对与错”，只有相对的好与不好、可行与不可行，在学习过程中使用各种方法，学生可以犯错误，老师也可以犯错误。在不断犯错并不断修正的过程中，学生不但可以找到合适的答案，还能在探索中获得宝贵的经验。
在中职化妆教学实践中，怎样合理运用引导文教学法，真正有效地让学生整体、自我都获取经验，构建应用知识的框架，获取实际的职业行动能力，还有很多值得我们去学习和探索。我相信，只要保持着足够的信心与热情，不断努力探究实践，就一定能摸索出引导文教学法运用在中职化妆教学中的成熟经验，为中职化妆学科的教学发展做出应有的贡献。
参考文献
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美容院学习计划范文第8篇
关键词 工作场所学习；特征；形式；影响因素；价值
中图分类号 G719.1 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2014）01-0065-07
收稿日期：2013-11-05
作者简介：云绍辉（1973- ），女，河北乐亭人，九江学院商学院副教授，管理学博士，研究方向：学习型组织理论，人力资源管理。
在激烈的市场竞争和不断变化的内外环境下，企业人力资源开发能力将直接影响企业核心竞争优势的形成与企业的可持续发展。工作场所学习作为一种直接影响工作绩效的学习形式日益受到重视。目前，国内关于工作场所学习的研究多数是从职业教育或终身学习的视角出发学习借鉴国外的研究成果[1][2]，少数针对企业中工作场所学习的研究则侧重于心理学理论[3]。为了让工作场所学习从理论回归到现实的管理实践，需要对工作场所学习有一个更加全面的认识。有资料显示，尽管在整个企业教育体系中正式培训的投资占80%左右，但正式培训仅占员工在工作中学习内容的10%～20%，即员工进行学习的大部分时间和精力会花在工作场所，而非正式的培训项目上[4]。因此，有必要对工作场所学习的特点、形式、影响因素及其对组织的贡献进行探讨，以使工作场所学习在国内受到应有的重视，助推企业可持续发展。
一、工作场所学习的内涵
（一）工作场所学习的定义
一般认为，工作场所学习就是在工作场所发生的学习，是一种在组织环境中出现的具有合作性特征的强制性任务[5]。Mansfield（1991）认为，工作场所学习是学习者在工作场所中发展工作能力的学习方式。Billett（1993）认为，工作场所学习是一种在参与真实任务，并有熟练成员直接或间接指导的活动中获得知识和技能的途径[6]。Eraut（2000）指出，如果考虑到学习与工作相关的技能和知识时，工作场所学习比正式的培训更有效，因为这些专门的知识和技能在正规的教育中并不多见，而且学习者在正规的培训中往往缺乏将理论应用于实践的能力[7]。工作场所学习强调的是一种“学习范式”，即认为学习者是主动的且自我引导的，而不是传统“培训范式”中的被动学习。Watkins（1995）认为，工作场所学习不仅包括在组织的人力资源开发（HRD）过程中发生的各种正式学习活动，还包括学习者导向的经验学习和日常学习活动。此外，工作场所是一个将学习和工作联系在一起的学习场所，其不仅仅是一个物理上存在的空间，更重要的是一个员工分享彼此思想、观点和行为，同时完成工作任务的场所。工作场所学习是在人际间和组织环境下发生的，强调人际关系和周围环境的影响。因此，工作场所学习是一个个人、团队、组织依靠彼此不断地相互作用或在解决问题和改善绩效的过程中获取知识、技能和态度的过程。
（二）工作场所学习的特征
1.非正式性
工作场所学习常常被描述为非正式的、偶然的、与工作实践结合的，即在变化已经成为常态的工作环境下，学习和工作实践难以彼此分开。尽管工作场所学习可以是结构化的，很多工作场所学习是非正式的，即学习是作为工作成果的副产品出现的，学习一般发生在完成日常工作的任务中。Collin（2003）等指出，在工作中学习与在学校学习的一个根本区别在于活动的目的不同[8]，工作场所学习的目的是解决工作中遇到的困难和问题，并能将学到的知识应用到今后的工作中。
2.经验性
工作场所学习的第二个特征涉及经验对学习的重要性。工作场所学习的基础在于经验，即人们处理日常生活中所遇到问题的方式（Marsick and Watkins，1990）。学习根植于日常工作中不断地解决问题、胜任能力的不断积累、不断地犯错误以及与同事的交流合作（Billett，2002）。因此，在工作中的学习需要运用直觉、常识、个人经验等制定切实可行的决策、解决具体问题、执行特定的任务或作出明智的判断。
3.合作性
通过经验学习最重要的是与同事或其他工作场所内部或外部的相关主体进行的日常互动和合作，因此工作场所学习具有合作性特征。随着团队工作和网络工作的普及，越来越多的工作涉及到社会性活动。一项工作除了需要与自身所在的工作团队或社团发生联系外，还需要与工作场所之外的不同群组或网络进行合作（Tynj?l?，2008）。当今的工作实践具有临时性、情境性、不断变动的特点，在工作过程中需要不断调整工作目标和计划，并合作形成问题的解决方案。
4.环境制约性
工作任务和环境决定着工作中学习的内容和方式（Fuller and Unwin，2004），工作场所学习不能脱离影响绩效表现的工作环境。工作场所学习在很大程度上是通过参与具体的实践社团完成的（Eraut，2002； Wenger，1998），通过研究工作活动的特点与工作者的经验和社会特征之间的关系，可以更好地理解工作场所学习（Evans and Rainbird，2002）。因此，工作场所的人员及关系网络对工作场所学习而言是非常重要的，即工作场所学习具有环境制约性和共享性。
二、工作场所学习的形式
一般认为，工作场所学习形式有两种，即在职学习（非正式学习）和脱产学习（正式学习）。非正式学习强调工作场所是学习发生的场所，但学习并不是工作场所的根本目的，学习应该是工作活动的副产品，是为了更好地工作。随着研究的深入，工作场所学习的分类也呈现出多元化和复杂性的特征。
（一）按学习者对学习目标和方式的控制程度划分
Mocker and Spear（1982）根据学习者对学习目标和方式的控制权，将工作场所学习分为四种，即正式学习（培训）、非正规学习、非正式学习和自我指导学习。由图1可知，对正式学习（培训）而言，学习的参与者既不能控制学习目标也不能决定学习方式，如果企业培训的目标和方式与学习者自身的目标和方式不一致，将会影响学习者的积极性和培训效果。而自我指导学习是学习者的自觉学习，学习者可以完全控制学习目标和学习方式，因此如果组织能够通过政策和激励措施引导员工进行积极的自我指导学习，其效果将优于企业投入巨大资金和时间的正式培训。
图1 学习目标和学习方式维度的工作场所学习形式
（二）按参与学习的有意识程度划分
根据参与学习的有意识程度，Eraut（2000）把学习分为三种形式：有意式学习、反应式学习和内隐式学习。有意式学习是指学习者有意识、有计划的学习；反应式学习接近于自发的学习，其有意识的程度低一些；内隐式学习指学习者不是有意识的学习，甚至对正在发生的学习都没有察觉到。这三种形式中，有意式学习处于最外层，最容易被感知，也最容易受到干扰和影响。内隐式学习处于最内层，是一种不必受意识控制的学习，学习效果取决于学习者的习惯和素质，因此对学习者的影响也是最大的。
（三）按学习的计划性划分
Marsick和Watkins（2001）认为工作场所学习的形式有三种，即正式学习、非正式学习和随机性学习[9]。正式学习（培训）是为人们提供具体的有计划的学习经历，以帮助人们掌握特定的工作方法，通常是高度结构化并由制度保证，带有一定的强制性。非正式学习也可以在组织机构内发生，但通常不是在教室，也不是高度结构化的。非正式学习中对学习的掌控权在学习者手中，而不是由组织决定。正式学习一般有明确的目标和具体详细的实施过程，而非正式学习不管有没有目标和具体过程，都有可能发生。Marsick等认为正式学习会促进非正式学习，同时非正式学习会提高对正式学习的参与热情，这两种类型的学习互为补充，从而有可能产生进一步的改善和创新。随机性学习虽然与非正式学习有相似之处，但并不相同。随机性学习一般是作为其他活动（如试错试验）的非特意的副产品，在完成特定任务的同时，不经意间促进了成员间的知识共享或相互理解。随机性学习在某种程度上类似于Eraut（2000）的内隐式学习。
（四）三维工作场所学习的框架
Ronald L. Jacobs（2010）提出了一个三维工作场所学习的框架[10]。基于这三个维度，工作场所学习可分为8种形式，即工作外、非结构化、被动（如进修假期，带薪教育性休假和专业实习）；工作外、非结构化、主动（如自我指导的学习）；工作外、结构化、主动（如基于小组的讲座，基于网络的培训）；工作外、结构化、被动（如混合培训和企业大学）；工作中、非结构化、被动（如偶然培训、特别指导、见习、边做边学、实践社区以及在行动中反思）；工作中、非结构化、主动（如发生在实际工作现场的学习）；工作中、结构化、被动（如结构化的在职培训）；工作中、结构化、主动（如行动学习）。
（五）企业实践中的工作场所学习
除了从理论上对工作场所学习的形式进行界定外，一些学者尝试对真实企业环境中工作场所学习的形式进行调查研究。如Mari Kira（2010）通过对芬兰和瑞典制造企业工作场所学习的研究，认为目前企业实践中的工作场所学习包括两种形式，即帮助员工解决日常问题的常规性学习和开发新技能的创造性学习[11]。常规性学习通常包括新员工入职后有计划的、组织支持的、能够进行评价的一系列活动，但如果缺乏工作轮换的机会则会限制常规性学习的发生。创造性学习主要发生在个人层次，普遍缺乏群体层次的支持。这种现象与理论上强调的工作场所学习需要人际互动及组织支持是有一定差距的，表明在真实工作情境下，工作场所学习可能远没有达到学者们期望的水平。
（六）工作场所情境导向学习
Andreas Schmidt和Simone Braun（2006）提出了建立工作场所情境导向学习系统的设想。情境导向系统通过员工每天的日常工作观察到潜在学习者的工作活动，并推断学习者现有知识与其工作领域所需知识的潜在差距。对于这些差距，该系统可以根据现有的学习资源编制小型的学习计划，并给学习者提供建议，而学习者可以选择即时学习、延时学习或完全放弃系统建议。情境导向学习系统包括基于内容的学习和基于沟通的学习两种模式[12]，详见图2、图3。
图2 基于学习内容的情境导向学习
基于学习内容的情境导向学习模式包括触发、选择、传递、适应、记录等环节，其主体是学习者个人和相关学习资料。而基于沟通的情境导向学习中需要另一主体——非正式的教师。学习者往往倾向于与自己各方面对等的教师，特别是能力基本在同一水平，例如，作为教师的人在最近也刚刚遇到类似的问题和困难。系统在推荐教师之前需要先根据情境确认该教师是否合适（如时间、空间、意愿等），而不是简单的推荐人选。该系统在学习者和选定的非正式教师之间的后续交流中起到媒介作用。不仅学习过程被整合到周围的工作流程，教的过程也需要做相应调整。系统会尝试找到一个学习者需要和教师兴趣之间的平衡点，考虑教与学双方的情境因素，如当前任务、询问主题、紧迫性、双方关系等。
图3 基于沟通的情境导向学习
三、工作场所学习的影响因素
Billett（2004）认为，组织应该提供一种有利的环境，使个体在工作场所中得到发展。这种环境应该考虑到员工个人的需求倾向，因为只有个人和工作场所的相互配合才能引发有效学习[13]。Tjepkema认为，学习环境是“能够促进或阻碍团队成员学习的组织和个人特征”，可见学习环境是根植于工作环境本身，反映了组织的关键特征及员工个人的相关特征。目前对于工作场所学习影响因素的研究可以分为两种不同的视角，第一种研究视角关注沟通与信息技术层面的促进因素，第二种研究视角关注工作场所学习的原始驱动力。
（一）沟通与信息技术层面的促进因素
组织中对工作场所学习产生影响的沟通和信息技术因素包括沟通和交流、合作、反馈、评价、参与、教练和信息[14]。Clauwaert等（2008）从沟通与交流、反馈与指导、信息系统三个层面研究了影响工作场所学习的因素，详见图4，开发了一套测定组织中非正式学习和非正规学习的量表。但他们的量表没有考虑员工个人特征的影响，而且提出的影响因素存在交叉重叠和分类不清的问题。
图4 影响工作场所非正式学习的因素
以Clauwaert等开发的量表为基础，Kyndt等（2009）进一步研究了在不同组织背景、职位背景以及员工个人背景下组织因素对工作场所学习的影响，并对Clauwaert的量表进行降维和聚类分析，将影响工作场所非正式学习的组织因素缩减为5大类，即反馈与知识获取、新的学习和沟通方法、接受辅导情况、辅导他人情况、信息系统。通过对31家不同性质的组织中1162名员工的问卷调查发现，不同个人背景的员工拥有的非正式学习机会是不同的，如小型非盈利组织的新入职员工获得的辅导机会明显高于其他员工，盈利性组织的员工普遍拥有较多接受辅导和使用新沟通工具的机会。
与Kyndt等的思路不同，Se-Yeon Moon和Seung-I Na（2009）认为员工个人特征（学习能力、学习动机、自信心、好奇心、自控能力）和组织特征（组织的集权程度、规范化程度、价值体系、有效沟通水平）都会对工作场所学习产生影响。他们将工作场所学习分为正式学习、非正式学习、随机性学习，并分别研究个人特征和组织特征对这三种不同学习形式的影响。在个人特征变量中，学习动机、好奇心、自信心和自控能力都与工作场所学习呈现正相关关系，而组织变量中沟通水平和价值体系与工作场所学习相关，同时发现沟通对非正式学习和随机性学习的影响最大。组织的集权程度和规范化程度可以解释正式学习和非正式学习，却不能解释随机性学习，这表明正式学习和非正式学习可以通过组织的干预措施进行强化，但随机性学习不能被组织强化。此外，个人特征变量与工作场所学习的关系大多为较低的正相关，而组织特征与工作场所学习呈现中等程度的正相关，其影响比个人特征因素要明显。对非正式学习和随机性学习而言，组织沟通是否顺畅至关重要，而对正式学习而言，组织的价值评价体系非常关键。
（二）工作场所学习的内在驱动力
关于工作场所学习内在驱动力的研究涉及组织中使学习发生的根本动因，这些动因可以分为个人动因和组织动因两个层面。从个人层面来说，提升胜任力和就业能力是工作场所学习的主要动因。2001年英国全国成人学习调查结果显示，80%的已就业成年人表示参加培训和学习的动机是保持和提升当前和未来的就业能力，55%已就业成年人表示工作外的自我指导学习是为了继续从事有报酬的工作[15]。
从组织层面来讲，工作场所变革是工作场所学习的首要驱动力。来自澳大利亚和英国的相关研究表明，工作场所变革是创造工作场所学习需求的最重要因素。这里，工作场所变革主要涉及技术、产品和组织的变革。此外，工作场所学习的驱动力还有公司的产品市场战略以及产品的生产方式等。Green等（2003）的研究表明，高水平的产品市场战略和高技能劳动力之间存在联系，Kitching等（2002）指出战略导向的培训与非价格因素竞争之间也存在联系，而非价格因素的竞争对高水平的产品市场会产生影响。此外，公司规模也会影响工作场所学习，如Cosh等（2003）指出公司规模是公司对培训投入的决定因素，规模较大的公司对在职培训的投入更大，具有更高技能水平的工人参加的在职培训也更多。
四、工作场所学习的价值
（一）工作场所学习有助于提升员工满意度
工作满意度通常是指个人在组织内进行工作的过程中，对工作本身及其有关方面，如工作环境、工作状态、工作方式、工作压力、挑战性、工作中的人际关系等有良性感受的心理状态。工作满意度受到诸多因素的影响，而工作场所学习状况对工作满意度的影响开始受到学者的关注。
Robert W. Rowden于2000年、2002年先后对马来西亚和美国中小企业工作场所学习与员工满意度的关系进行了实证研究，发现两个国家的中小企业存在明显的工作场所学习现象，只不过非正式学习和随机性学习在工作场所更普遍，而不仅仅是正式的培训项目（正式学习），这对过去人们普遍认为的“中小企业缺乏时间、资金、专业人员来进行人力资源开发”的观点提出了质疑。中小企业中工作场所学习与工作满意度存在正相关关系，而且非正式学习和随机性学习对工作满意度的贡献明显高于正式学习，前者大约是后者的4倍[16]。因此，企业应该更加重视工作场所学习，特别是非正式学习和随机性学习，包括提供反映不同意见的机会、为员工之间的交流和信息共享提供工作实践的机会、为员工提供学习技巧方面的教练和指导等。
Robert W. Rowden（2002）关于工作场所学习和工作满意度关系的研究与Leslie等关于非正式学习和随机性学习重要性的研究得出了一致的结论，即非正式学习和随机性学习在组织中比正式学习更重要，这一结论提示企业在进行人力资源开发时可能需要转移关注的重点，因为获得几乎所有资源和支持的正式培训项目（正式学习）在三种学习类型中所占的比重最小。工作场所学习可以直接导致工作满意的结论支持了Brief等关于工作满意度评价特性的研究，在指导管理者把工作重心放在对员工本身的重视上具有巨大的应用价值。组织可以通过增加学习机会来提升工作满意度，而不仅仅是加薪。Kovach等认为，对工作的感谢、专注于某件事、工作场所的愉悦、与同事合作愉快等都是工作满意度的重要组成部分，而工作场所学习对工作满意度的这些方面可以作出积极贡献。
（二）工作场所非正式学习有助于提高企业生产力
Inoki（1990）和Koike（2000）明确提出学习和生产力的关系，并且发现非正式学习与组织绩效存在很强的相关性。研究表明，非正式学习主要通过以下三个方面对生产力产生影响：一是通过提高员工个人的技能水平；二是通过促进高绩效工作实践的有效运行；三是通过促进组织学习。
英国莱斯特大学（University of Leicester）的课题组完成了工作场所非正式学习对企业生产力影响的研究[13]。他们对四家不同性质企业的研究发现，工作中的非正式学习对生产力会产生影响，但其影响的性质（积极或消极）取决于组织环境因素。例如，在美发沙龙，个体层次的非正式学习主要通过工作的技术要求、知识共享的文化、沙龙提供的技能和信息、职业发展和薪酬奖励等来促进，如当员工变得更有效率时将会获得晋升。组织层次的非正式学习体现在老板通过运用标杆管理上，如派员工到其他美容院参观学习、习得的知识进行员工间共享以实现持续改进。老板很明显在使用学习策略来提高生产力，使其沙龙处于市场领先地位并获得更高的营业收入。而会计师事务所学习的水平和途径很大程度上是由外部的专业技术和规则要求驱动的。组织的企业文化重视学习对组织绩效的作用，并鼓励所有员工之间的知识共享。作为一个为客户提供专业服务的小型公司，除了会计方面的专业知识，还需要开发一系列其他的通用技能，如客户服务。这些通用技能的开发往往具有“非正式”的特点，即通过同行之间的经验交流和相互联系，而所有会计人员都需要具备的专业技能则是通过在工作场所的正式研究和学习中获得的。
五、结束语
工作场所学习是一个个人、团队、组织在解决问题和改善绩效的过程中获取知识、技能和态度的过程，具有非正式性、经验性、合作性、环境制约性等特征，因此可以从组织的工作设计、工作环境、人职匹配等方面入手促使工作场所学习发生并使之价值最大化。同时，工作场所学习的形式越来越呈现出多元化和复杂性的特点，这就要求企业人力资源开发工作的重心从员工培训转移到全方位的工作场所学习上，为员工提供工作场所学习的机会，发掘和创造有利于工作场所学习的资源。关于工作场所学习的影响因素，沟通协作与信息技术层面的促进因素已经有了很多研究，如团队学习、组织学习、行动学习、实践社团等，但关注工作场所学习原始驱动力的研究还有待进一步完善。工作场所学习的内在驱动力是提升工作场所学习效果进而改善个人和组织绩效，从员工的个人需求来看，学习的根本目的是为了提升自己的就业能力，从而满足个人从生理安全到自我实现的不同层次的需要。因此，组织要想激发员工的学习热情，仅仅强调沟通和信息技术是不够的，还需要从根本上解决问题，即从制度上保证员工的付出能够得到认可和回报，让员工自愿自发地参与到工作场所学习中。具体来讲，就是在绩效体系和薪酬体系这两个关键的人力资源管理模块上下功夫，使之与培训开发体系有机结合，充分调动员工学习的积极性。只有将个人和组织环境因素整合起来，工作场所学习才有可能成为促进员工个人发展和组织绩效改善的有力武器，同时为终身学习时代的学习提供具体的操作指导。
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A Review of Foreign Researches on Workplace Learning Theory and Practice
YUN Shao-hui
（School of Business， Jiujiang University， Jiujiang Jiangxi 332005， China）
Abstract Workplace learning is a process in which individuals， teams and organizations obtain knowledge， skills and attitudes within the context of solving business problems and improving performance. The characteristics of workplace learning are often described as informal， experiential， collaborative and situational. The different forms of workplace learning used to be identified as formal and informal， but it shows the characteristics of diversity and complexity nowadays. There are two different perspectives on the influencing factors of workplace learning， one is from the perspective of communication and information technology， and the other is from the perspective of original driving force of workplace learning. Empirical studies abroad have shown that workplace learning is directly linked to employees’ job satisfaction， and has a positive impact on organization productivity.