美容师年中总结范文
时间：2023-03-01 05:01:38
美容师年中总结范文第1篇
大家下午好！
在这孕育希望的日子里，我们又迎来了一年一度丸美临潼分店年终答谢会。
在这里，我首先感谢大家能在百忙之中抽出时间参加这个答谢会，也感谢大家一直以来对我们的支持和厚爱，一路走来，不离不弃。尤其是我们的老顾客、老朋友，是你们一路陪伴，让我们有信心一路走到今天，走到现在这个众多朋友相聚的温馨时刻！今天是我们向往已久的日子，一直想感谢各位的支持，一直想有机会和大家欢聚一堂，共同欢乐，共同分享和绽放一路的的美丽。
此时此刻，您眼中的丸美临潼分店不经意间走过了十年，从当初的十几位客人发展到今天几百客人，不断的壮大成长。不断强化服务理念，注重细节，使店内人气越来越旺。乘着丸美总部的东风，在我们不懈的努力下，2010年荣升陕西市场品牌运直销店，业绩直飚陕西第一。并荣获陕西西安美容美发会员店。这些荣誉的获得，都离不开大家的对丸美品牌由衷的信赖和对我们工作的大力支持。请让我在这里深深鞠一躬，以表对所有新老客户深切的谢意，谢谢你们！
我热爱我的事业，这么多年来，所有的倾注，一路的喜怒哀乐已经作为一种财富扎根在心底，打造丸美临潼品牌店，不断完善自己，让身心的美丽熠熠绽放，感染身边每一位爱美的女士。
有人说女人20岁以前不漂亮那是父母的错，20岁以后不漂亮那是自己的错。所以作为女人，容颜的流逝并不可怕，可怕是我们不会爱自己，越是嫌弃自己越没自信，感觉自己越不漂亮。但是，岁月悄然流失了，有的时候和老顾客聊起来，也都感慨万千，这十年当中，有很多客人当年还是小姑娘，如今已经成了好几岁孩子的妈妈。这十年中，很多和我同龄甚至比我还大的朋友，今天看起来依然光彩照人，甚至比十年前更要年轻漂亮。这期间，又有不少新朋友看到自己身边朋友的变化，也加进到我们的美丽队伍之中……成为我们的顾客，我们的朋友……如今我们客人络绎不绝，几乎天天美容师的工作时间都安排的满满的，尽管工作很辛劳，很累，但是，这些可爱的小天使们还是一如既往的在天天工作结束之后总结客人的情况以便及时解决题目。天天早晨只要没有客人，我们的美容师就会学习，为自己充电。每个星期一是我们的例会，在这一天，全体美容师都要早到，或者考核，或者总结分享经验……正是在我们这些优秀美容师的不断学习努力当中，逐渐赢得了客人的信任和欣赏。
固然我们一直在努力，可，我们还是有一些客人流失了，尽管流失的客人很少，但却让我们感觉到了我们的不足，在这里，我真诚地希望，假如您有发现我们做的不够好，哪里做的不对，请您一定要给我们指出来，千万不要默默的走掉好吗？请给我们一个改正的机会，给我们一个提升自己为您更好服务的的机会，好吗？希望大家在未来的日子里一如既往的支持我们，给我们一些动力好吗？谢谢各位。
今天我们欢聚在这里，我希望通过这次聚会能给大家一个彼此增进了解的机会，也希望能给您带来一份美好、快乐！
今天，有很多老顾客 老朋友由于有事情没能来参加我们的晚会，但是她们都给我打了电话，或者发来了祝贺的信息。在这里，同样感谢她们的支持，同样祝福她们平安幸福。最后，我代表全体工作职员祝福各位来宾各位朋友：
美容师年中总结范文第2篇
一、美容业的现状
我国美容业自80年代初起步后,近5年内取得了长足的进步与发展。据有关资料统计,目前美容从业人员超过600万,1998年中国化妆品行业销售总额达275亿元人民币,香精香料工业总产值96亿元,分别比上年增长8.5%和5%。预计到2010年,化妆品销售额将超过1800亿元,美容市场将以每年20～30%的速度增长。与此同时,消费者的美容观念和美容知识也得到进一步的普及和提高,人均化妆品消费由1986年的1.75元增长至1998年的16.6元。市场需求就是机遇,美容行业抓住这一最好时机,在产品的生产中引入高科技,企业的经营管理转向现代化,而市场也在不断的竞争中进一步细分为生产、流通、培训、服务等诸多领域,医学美容与专业美容的概念逐渐明晰,中医美容市场异常活跃。
但是,在繁荣兴旺的背后也有隐忧,这便是美容业发展之初一哄而上的无序状态带来的必然结果。以化妆品生产为例,我国轻工行业利税500强企业中,广州宝洁公司列第1位,上海旁氏公司列第42位,广州雅芳公司列第44位,上海家化列第47位,上海庄臣列第89位,上海风凰化妆品公司列第108位,其中广州宝洁公司等是以日化和妇女用品为产品龙头的企业,如果仅以美容产品计算,它们的排名或许还要靠后,而中医美容产品企业至今还没有形成生产规模,更无缘进入前500强。由此可见我国美容市场发展之不平衡状态。
二、美容业的隐忧
近年来,由于受到东南亚经济危机及国内消费市场不景气等因素的影响,美容业的发展逐渐放慢了脚步。因此,只有居安思危,才能使美容行业在新世纪更加欣欣向荣。从目前现状分析,美容业的潜在问题主要包括以下几个方面:
1、从业者素质低下。这是美容业的有识之士多年来一直在关注和呼吁的重要问题。从业者的素质包括文化素质和专业技能两方面,他们素质的高低直接关系到美容行业能否正常稳定地发展。目前国内从业者素质参差不齐,一大部分人仅仅是初中毕业,文化知识的馈乏直接影响了他们对职业道德和专业技术的理解应用。而专业技能素质的低下,又与我国现有的美容培训机构以营利为目的,且滥竽充数者多有关。以中医美容学校为例,新学员入学,无论有无中医知识,一律从皮肤的结构、经络原理学起。而在一所正规的中医专科学校,中医理论课程一般要学习1～2年,中医美容学校却只需1周就可"培养"出具有中医理论和实际应用技能的美容师,这显然是一种急功近利的行为。
2、行业科技含量不高。"科技是第一生产力",在知识经济时代,一个没有科学技术作为依托的行业将是缺乏生命力的行业。国外美容业早已对各种现代科技如生物化学、分子生物学、仿生学、基因技术等加以应用,在美容产品的原料、功能、外观、包装等各方面,新技术新品种层出不穷。纵观我国美容业近年的发展,除有限的产品和设备引进外,自己的研究成果和专利技术廖廖无几。特别是中医美容领域,因受中医学的固有局限,无法在美容领域中形成完整系统的理论,美容效果难以明确、量化,产品生产规模和工艺较为落后,因此不但在国际市场,而且在国内也逐渐显出缺乏竞争力的态势。
3、企业管理家族化。家族化管理是许多民族企业发展壮大的必经之路。但是,这种相对落后的管理模式的缺点是显而易见的。从世界范围来看,先进科学的管理模式对于企业的发展是必不可少的。无论洛克菲勒还是默多克,他们从创业到建立行业帝国,显然与人才引进、资金吸纳及业务组合等科学而有远见的管理分不开。以目前世界最为成功的计算机和软件业来说,英特尔、微软等创造20世纪奇迹的公司无一是以家族式管理的企业。但在我国美容行业,特别是中医美容行业,多是一人拥有技术或某种产品配方,便可以以手工作坊起家,有一定资金积累后,首先想到的管理方法便是"自己人总比外来人可靠",从而在企业中形成大量的血缘纽带,造成管理效率低下,使企业的发展速度受到很大抑制。
4、市场价格不透明。美容市场的价格,包括产品价格和服务价格,是直接面向消费者的,也往往是企业命脉所系。但由于美容业开端之初的各种缺陷,曾使这个行业在人们的观念中等同于"暴利",拒消费者于千里之外。虽然市场在逐渐规范,但美容产品和服务的价格仍然是行业腾飞的拦路虎。同样的服务内容和产品在不同的美容院价格相差可达数倍至数十倍。而许多生产企业给产品订价,也存在成本利润比例失调,有的利润甚至高达80%以上,再加之销售环节的层层加价,产品到了终端市场,价格已无合理性可言。这种不透明的价格体系和流通操作,给市场造成一种不信任感,从而逐渐失去一大批消费者。
5、中医美容优势难以发挥。中医美容是以祖国传统医学为基础的具有浓郁中国特色的美容理论和技术,但时至今日,中医美容只能在华人世界中得以流行的重要原因之一,便是中医体系的理论化、标准化和可操作性仍不够完善,未能达到现代科技严谨、明晰、具有实证性等特点。同时,中医美容强调"标本兼治",见效较为缓慢,加之中医美容讲究以经验做为美容方法的依据,又受从业人员素质等因素的限制,故美容效果常常难以准确评估和实现,大大影响了中医美容的发展。此外,中医美容产品相对滞后的原料采集、加工技术、制剂形态以及包装宣传等,也使得中医美容很难在短期内形成根本性突破。
6、管理无法可依。对于美容行业宏观管理的混乱是导致以上种种阻碍美容业正常发展的最根本原因,因此制订行业性法规和标准迫在眉睫。没有规矩无以成方圆,只有清晰界定专业美容与医学美容的界限,严格美容师和美容医师的培训、认证制度,规范产品生产和销售环节,确定美容事故鉴定、赔偿法规,才能切实保障美容业的繁荣昌盛。同时,强化行业组织自律也是非常重要的内容。
三、新世纪新挑战
21世纪的挑战就在眼前:随着国有企业改革的继续深化,下岗职工将成为国内消费市场和各行业都要面临的重大问题;中国加入WTO世界贸易组织,国内市场将进一步开放;国外美容企业、技术和服务大量涌入中国,竞争更加白热化……而我们的美容业,仍然潜藏着上述种种危险因素。对此,如果我们顺应美容业发展的潮流,对自身加以大刀阔斧的改造革新,21世纪的美容业一定大有可为。
1、建立环保型美容产业将是新世纪主题。环保对于中国来说已不再仅仅是口号,而是美容业特别是中医美容的一个巨大机遇。绿色产品是中医美容的优势之一,除此之外,产品包装原料、服务中使用的一次性工具等都将不可避免地向环保这个全人类的大趋势发展。
2、利润降到合理的比例。美容服务的价格不再取决于美容店面的装修档次,而由美容师所具有的专业级别、技能以及美容效果决定。产品的价格也将是其科技含量和功效的体现,而不再有过多的人为因素。美容企业将由急功近利,向树品牌、树形象,重建市场信誉的方向发展。
3、美容师职能细分。随着美容师考级、职称认证等制度的完善,将不再有现在靠与名人合影就能招徕顾客的现象。而美容师职能的细分,如美容医师、化妆师、皮肤护理师、按摩师、皮肤调理师、问题性皮肤诊疗师等,将对美容技术的专业化、行业管理的规范化以及取得消费者的信任大为有利。而执业美容师制度的建立,将是美容师发展的终极方向。
4、美容师素质综合化。新世纪的美容业,将杜绝今天一些人只要懂得些五行相克的道理、掌握一套按摩手法、几种护肤品就能执业的现象。知识经济时代的美容业需要的是那些具有较高职业道德、文化素养、专业技术的综合性人才。较为系统地学习掌握护理学、营养学、中西医学甚至化学、生物学等知识是非常必要的。
5、中医美容将成为世界时尚。随着中医学的推陈出新和现代科技的发展应用,具有绿色环保、安全可靠、标本兼治等优势的中医美容,经过科学化、系统化和标准化的改进,必将被更多的人所认可,并成为国际美容界的时尚。
美容师年中总结范文第3篇
世上没有丑陋的女人，只有因没有修饰和保养而显得疲惫、或没有自信的女人。用心体味生命中所有的美丽，让自信的人更自信，让没有自信的人找到自信。
――姚利
生存智慧
女人诞生，她的身份如此模糊而暧昧。神创造女人，为陪伴男人不使他孤单；造物主创造女人，为维系物种繁衍，生命生生不息。
姚利，一个成长在西部的温婉的江南女子，和无数女人一样，成为了一个妻子，一个母亲。但平凡的生活，淹没不了她的生活的憧憬。
1991年，姚利放弃了电力局的工作，属于她的第一家美容院开张。10年之后，兰州姚利疗肤美容机构从早上9点开始，所有的床位都已客满，直到晚上8点，还有客人在排队等候。在兰州市的3家分店，每一天的营业状况都是如此。姚利疗肤美容机构已发展成为拥有兰州市3家连锁店并集化妆品研制与开发为一体的大型美容机构，成为兰州市美容美发行业的龙头企业，它是西北地区最早被中华全国工商联美容化妆品业商会吸收的会员单位。在兰州市周边的县、镇，加盟店的生意也十分火爆，许多加盟店的老板一个月要来进两次货。
2002年，姚利又把目光投向国际化大都市上海，在繁华的徐家汇宛平南路开设了旗舰店。吸引她来到上海的还有另外一个原因――"我出生在上海，上海之所以能吸引我并给我一种温暖的力量，我想，是冥冥中注定的吧。"
太阳姑娘
既美丽又能干的女性往往最富有人格魅力，人们会身不由己地钦佩她，喜欢她，帮助她。
姚利说："我一直希望自己是强女人而不是女强人。我所说的强是自强。女人应该自强、自尊、自爱、自信。"
从这样的心态出发，姚利除了以"一流的设备、一流的技术、一流的服务"对待客人，更以"诚心、爱心、耐心、细心、信心"对待每一个人。姚利疗肤美容机构的员工之间都非常友爱，姚利对她们既严格又关爱，许多美容师开始是慕名而来学技术的，最后却留下来成了机构的骨干。在上海的姚利旗舰店，也为西部的美容师们提供了学习、工作、开阔眼界的舞台。几年来，上千名美容师从遥远的西部来到上海学技艺、受培训、看世界。公司举办10周年庆典活动，竟有那么多相伴10年的老顾客前来道贺，动情的感言，深厚的感情激荡着每个人的心。
这是姚利的生存法则、生存智慧，也是成长中的女人的智慧，像太阳一样散发着夺目的光芒。
"让自信的人更自信，让没有自信的人找到自信。"姚利为无数追求美丽的人带来了自信，也让自己变得更自信。姚利逐渐丰盈、自由，如破茧般成长……
一个自由的女人，再没有什么能成为障碍。
播种美丽
姚利，中华全国工商业联合会美容化妆品业商会副会长，甘肃省工商业联合会美容化妆品业商会会长，国家卫生部卫生产业美容专家委员会"疗肤美容"专家，国家教育部职业技术教育中心研究所"中医美容"专家，"中国美容名师"，甘肃省"最佳美容师"。
透过这些不带感彩的词语，谁能读懂背后凝结着她的15年的心血和努力？最为青春姣美的15年，似乎等于女人的一辈子。而姚利却像一块温润的美玉，经过15年时光的雕刻，散发出愈加圆润夺目的光彩。
她是个聪慧的女人，目光敏锐，行动果断，所以能抓住每一次机会。在电脑除皱技术刚刚进入国内美容业界时，她立刻从意大利购买了电脑除皱仪，又不惜重金购买了当时业界最先进的洗肠机、全套美体仪器，为美容院增加了洗肠、整脊美容、美体瘦身等项目。
她还是个认真的女人，在创业的同时，她从没忘记自己的医生出身，她是在用专业的态度和功力来发展美容事业。从1992年开始，姚利在《兰州晚报》、《甘肃广播电视报》等报刊上开办了"姚利说美"专栏，后来又在电台主持"姚利说美"的专题节目，这不仅为她赢得了广泛的读者，建立了良好的顾客关系，也推进了兰州美容市场美容文化的发展。
姚利说：漂亮的女人不一定可爱，在人们心目中，可爱的女人才美丽。一个漂亮的女人是幸运的，但若她骄傲自满，不注意内在的品质和修养，也只是空有一副好皮囊，反而更容易引起人们的轻视和排斥。
她说：什么样的女人最美？当然是有女人味的女人了。女人味不是刻意追求的，它散发在女人的言语、行为和动作之间，只可意会不可言传。典雅高贵、娴淑淡雅、清爽亮丽、娇艳媚人、纯朴自然。
在上海开设了旗舰店之后，姚利将兰州连锁店的美容师轮流带到上海接受培训，在上海这座站在国际前沿的城市里，学习新的美容知识，开阔眼界，再将新的气息带回兰州，带回西部。她希望通过这样的方式连通东西部，让东西部的文化观念得以融会贯通。她所做的，已经远远超出了美容。就像她自己说的那样："美容不仅是养颜护肤，改善面部条件的手段，它还是一种精神享受，给人以重塑自我的感觉。我觉得美容业这门新科学对美化人们生活起了不可低估的作用，一定会有更高更深远的发展。"
姚利技法
从全球市场来看，中国本土美容产业所占比例微乎其微。中国需要在世界美
容市场上占据自己的一席之地，中国的美容市场需要优秀的产品，需要独具中国特色的产品。姚利并不掩饰自己的勃勃雄心，"中药是属于我们中国的古老文化，我就是要把中药美容产品做大做好，把‘姚利技法’和‘瑞美迪’系列美容产品做成一个优秀的民族品牌。"
多年来，姚利在各类报刊上发表了多篇论文，《简述颜面美容的姚利技法》一文被收进《98′国际医学美容大会暨第二届全国科学美容大会论文集》，并被专家委员会授予证书。2004年，姚利根据自己15年的临床经验，总结出一套全新的"姚利技法"，获得了由国家知识产权局颁发的专利号，被中华全国工商联美容化妆品商会选定为特别技法，并向美容业同行推荐。1994年，她开始将中医知识运用到美容中，在反复实验后获得了显著的祛斑效果。于是姚利又在自己的美容院里增设了与中医相结合的祛斑项目，并开始研制开发自己的美容产品。她的论文《祛斑化妆品的临床应用》得到了有关专家的高度评价，并获得"第五届中国美容化妆品科技大会优秀论文奖"。
不仅如此，2004年，姚利的新产品"瑞美迪"在中国国际化妆洗涤美容时尚用品博览会上亮相。国内的美容专家在随后的学术论坛会上专门为"姚利技法"专利美容召开学术推广会。"瑞美迪"系列产品荣获"中华全国工商联美容化妆品业商会科技创新奖"，还获得"2004年中国消费者最喜爱的化妆品品牌"荣誉。
美容的哲学
在姚利疗肤美容机构上海旗舰店里，来自兰州的训练有素的美容师首先根据你的肤质、色斑或皱纹的类型，选择相对应的"瑞美迪"产品，然后以独特的手法即"姚利技法"对面部50多个穴位施以按摩，通过经络与内脏的关联，不断导入产品中的营养成分，在短暂的时间里，就能有效激活皮肤的自我保护系统，修复色斑、皱纹等。
细致入微的护理，顾客在第一次护理时就能感受到姚利疗肤美容的专业和真诚，就会放心地将自己的皮肤交给姚利。正如有的顾客在留言中说的那样，"第一次来到姚利疗肤美容中心，亲切的笑脸，温柔的话语，给我的第一个感觉是环境幽雅，服务亲切。""随后我开始了美容疗程，美容师娴熟的手法，到位的服务给了我第二个感觉――服务品质好！" "在几个月的皮肤护理中，我的敏感性皮肤得到了显著改善，皮肤变得光滑、细腻，也不发红了，我又恢复了自信。姚利给我的第三个感觉――技术高超，以人为本！"姚利疗肤美容机构因此能在激烈的市场竞争中保持领头地位，吸引越来越多的顾客。
秀外慧中，豁达大器，心中总有梦想。在经历了那么多生命的沉重和历练之后，太阳姑娘――姚利，演绎着她自己世界中的美容哲学。追求永无止境。愿"姚利技法"和"瑞美迪"似理想的两翼，找寻到一条平衡、通畅、高速翱翔的轨迹，轻盈、雄健地高飞起来，美丽而自信，恣情而自由。
美容师年中总结范文第4篇
不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香。虽然成功了，但创业路上的艰辛依然历历在目。
面对磨难，接受命运的挑战
1998年是我的本命年，就是这个本命年让我经历了人生的最低谷。
我原是冶金部马鞍山十七冶机电公司的一名职工，在办公室处理文字资料。1998年之前，我是幸福的，拥有一个温馨的三口之家，丈夫是工程师，女儿活泼可爱，还有一份轻松的工作。然而就在1998年，一切幸福和美好离我而去：先是离婚了，一个月后，又下岗了。没有了家庭和工作，活着还有什么意义？
院子里的梅花又开了，这是我最喜欢的花，可它们最终还是“零落成泥碾作尘”。我买来一瓶安定片和一瓶白酒，正准备服下去的时候，女儿推门而入，她扔掉了我手里的药，抱着我哭了起来，边哭边唱着：“世上只有妈妈好……”我紧紧地抱着女儿，不能让女儿没有妈妈，为了女儿，我要振作起来。的那首《卜算子・咏梅》中曾经说过：“待到山花烂漫时, 她在丛中笑。”
我擦干眼泪走进了人才市场。面对众多职位，我能做的也只有办公室文员，可人家都有年龄限制，要28周岁以下的。第二天，我找到了一家没有年龄限制的办公室文员职位，招聘小姐见我走上前来，说：“对不起，我们这儿只招办公人员，不要勤杂工。”我当时傻了，难道我只能做勤杂工吗？看来这里确实没有我的容身之地。人家不是要学历，就是要年龄，可这两样我都没有。
一夜辗转反侧，天亮了，我也想通了，为了生存，我要放下国家正式职工的架子，靠自己的劳动养活自己。天亮后，我走进了劳动力市场。
那天正好是交九，一年中最冷的一天，天阴阴的，可这里的气氛依然热烈。应聘者们都站在一边，像商品一样等着买主前来挑选。我站到了队伍中间，正当我鼓足勇气抬头挺胸时，突然一个人从后面拍了我一下，“袁大姐，你也在这里啊！”我回头一看，原来是小赵――几年前帮我带孩子的小保姆。小赵接着说：“我开了一个美发厅，生意还不错，想扩大店面，所以再来找几个人。袁大姐，你是不是又来找小保姆的？”我真想找个地缝钻进去，只是尴尬地笑着，不置可否。小赵走后，我立刻逃离了劳动力市场。
我不记得是怎么回到家的，只知道这个世界是一片灰暗、阴冷。接下来的几天，我痛定思痛，决定自己创业！既然一个小保姆都能做好，我相信自己也一定能够做得好。
有了新的目标后，我开始寻找创业项目。这时候，我才注意起自己来，看到镜子里的自己，我吓了一跳，由于前一阵子情绪低落，生活无规律，脸上长满了痤疮和色斑。我决定到美容院去做美容，并且选择了当地最好的一家美容院。美容小姐给我做了面膜，还向我推荐了一些护肤品。我按照美容小姐说的做了，谁知几天以后，脸反而红肿起来，还起了很多水疱。我既失望又愤恨。
一天，我在浏览一本健康杂志时，看到了有关“杨丽萍绿色美容”的报道，我兴奋起来，如果这种绿色美容能把我的脸治好，一定会有市场！如果能够学到好的技术，在马鞍山办一家真正的美容院，生意一定不错！
经过一系列的准备，我1998年4月只身北上到大连，开始了拜师学艺的历程。当时，共有8个学员在学习，我是学得最认真的一个，白天在美容院学习，晚上回到住的地方还对着穴位练习按摩的指法，有时练得竟忘记了吃晚饭。除了学习之外，我连美容院的卫生都包下了。人们都说我是个“傻大姐”，可没有人会想到，我在下岗之前做的竟是办公室工作，而且在家排行老小。
通过近半年的努力学习，我逐渐掌握了芦荟绿色美容独特的操作技术和中医内调外治的理论。学习结业后，杨丽萍老师说我是学得最认真，也是成绩最好的一个。
百折不挠编织创业之梦
当年10月，我学成后回到马鞍山，在选址和招聘两名美容师后，准备在钢城开店。我白天忙于装修，晚上回到家里已经9点多钟了，还要培训两个美容师，练习面部护理按摩手法，每天只能睡一两个小时。
1998年11月20日，我创办的“杨丽萍芦荟绿色美容健康中心”正式开业了。就在我踌躇满志时，现实又给我泼了一盆冷水。当时，大多数人对芦荟绿色美容还不了解，甚至有人取笑道：“‘炉灰’不是黑的吗？怎么还可以美容啊？”还有的人来到店里一看见我的脸满是暗疮和色斑就退了回去，说：“万一美容成你这样，那就惨了！”惨淡经营的结果，有时连房租也交不起。我总结了开业以来的经验教训，觉得要使店面活起来，必须一方面加强宣传，要让马鞍山的市民都知道芦荟，让人们一提起芦荟就想起我的“绿色美容院”；另一方面，还要治好自己的脸，要让自己的脸成为活广告。
创业的激情在激励着我，我忘记了苦和累，甚至忘记了自己，如果不是顾客的提醒，我可能还想不起自己的脸。现在要将治疗自己的脸纳入创业计划，于是，我制定了一套治疗方案。
渐渐地，暗疮消退了，但暗疮和色斑留下的疤痕依然在，这时候，我又阅读了大量的中医药方面的书籍，并且自己配制了中药服用。因为求好心切，我加大了中药的剂量，结果过量服用使我的胃受到了损伤，一连好多天都没有食欲。为了找到最适合自己脸部皮肤的面膜配方，我就用自己的脸做试验。夏天温度高，人体新陈代谢加快，皮肤分泌物很多，由于面膜做得太多，我患了毛囊炎，脸上长出了一个个红肿的疱，结果我整天呆在家中，不敢到美容院去，我怕又被顾客说，自己的脸都治不好，怎么能给别人美容呢？一次次地失败，一次次地重新再来，我已经记不清到底试了多少种配方，终于找到了最适合自己的配方，脸上的色斑和疤痕一天天地淡化了。
1999年，为庆祝建国五十周年，马鞍山市举办了雨山湖公园灯展，我要了一块200平方米的土地，种了四五百株芦荟、仙人掌等热带植物，将这块地做成了一个沙漠园，在园周围还竖立了十几个1.2米高的宣传牌，上面介绍了芦荟这种集防治疾病、护肤美容、保健饮食、美化环境为一体的神奇植物。同时，还自费组织了十二名下岗职工，举办了一场芦荟科普宣传活动。在一个月的灯展期间，很多人对灯展走马观花，却久久驻足于沙漠园前，不少人还买了芦荟回去。这次活动结束，除去开支共收入一万多元。
而这时候，我的脸经过调理，暗疮和色斑已经消失了，而且变得比以前更年轻了。不少人看到现在的我，都很惊奇，抱着试试看的心理走进了美容院。“绿色芦荟美容健康中心”低标准的价格和高标准的效果说服了前来的顾客。我将在大连、北京等地包月480元的杨丽萍芦荟品牌护理降低到50元左右，将在那些大城市每年高达6000元的高档护理，降低到1500元。我将学到的中医理论贯通于整体美容中，许多因内分泌失调而导致面部出现问题的女士，通过内服外治的方法，改善了粗糙、干裂、暗黄的肌肤，达到了标本兼治的效果。
美容师年中总结范文第5篇
随着中国经济发展的逐步成熟以及与国际流的增强，中国人的护肤美容理念也在逐步转变。目前，在北京、上海、广州等一线城市，大型男士美容休闲俱乐部正方兴未艾，许多俱乐部的档次已达到国际水平，并且许多适合年轻人的男士美容院及CLUB正在兴起，据权威机构监测显示，最近几年男士美容消费将呈现爆发性的增长，正吸引着更多商家投资。
据调查显示77%以上的男子认为，他们的妻子和合作伙伴更乐于与修面后的男人打交道，79%的妇女对这个观点表示赞同；70%的妇女还认为，修面后的男子更迷人、更有魅力。传统的针对女性的“女为悦己容”的格局正在转变，男士越来越注重自己在异性中的印象。在法国与美国有1/4的美容院或化妆品专卖店是针对男性的，而日本和韩国的男士中40%的人会到专业美容店进行美容，而中国的男士美容还不到5%。
2010年国内化妆品及SPA美容养生服务总收入达到1880亿人民币，其中绝大部分是完全由女士占据。根据我国成年男性人口所占比例，仅在男性化妆品销售及SPA美容服务一项应占女性的40%，即750亿的规模，但是2010年中国市场男士产品及SPA美容服务总销售额还不到100亿元。
据国家发展委的研究报告显示，未来5年中，中国男士对化妆品及SPA休闲养生的市场需求将每年以196%的速度递增。高于整个化妆品市场及SPA美容养生的增速。中国男性美容市场正在启动，其发展势头极其迅猛。无论是从市场前景还是目前的实际需求来看，男性美容市场在未来即将成为一轮新的投资热点。如果此时适时切入男士美容领域，将会再现十年前女性美容市场的掘金狂潮。
由此看来，男士美容养生行业绝对是黄金投资选择，其未来发展前景广阔，有投资需求的人士可以考虑在这一行业创业！
投资男士美容院需要多少钱
投资男士美容院需要多少钱？近年来美容养生成为了当今的主流趋势，美容业已经成为了一个不错的创业选择。下面笔者为您总结了男士美容院的投资预算。
租金
男士美容院的消费群体以素质较高的白领和中产阶级成功男为对象，因此，选址对男士美容院投资至关重要，位于当地城市繁华商业街、高级住宅区或化妆品销售网点较为集中的地段比较适合男士美容院。
如某男士美容院所在住宅小区的业主以及附近商业区的白领就拉动了稳定的客流量，400平方米的店铺月租金约20000元。
装修费用
相对于女士专业美容院常见的粉色暧昧色调，男士美容院往往以黑色、灰色或蓝色等更为大气的色彩示人，在装修形式与色彩上要体现出男儒雅、阳刚、稳重之美，并冠以“生活馆”或 “会所”等气派称号，给人以高雅品味的格调。
一般大型的男士美容院分接待区、护理区、休闲区、产品成列区等，整体装修高雅舒适。旗舰店的基本装修约25万元。
员工费用
男士美容院提供给顾客不仅是美容护理，更多的是休闲放松健身的场所。男士美容院前台配置接待员，负责咨询和接待顾客。
会所还有主管以及专业的美容师、美容顾问等，一个旗舰店的员工在十多个人，员工的工资费用在6万元左右/月。
设备费用
会所的设备必须齐全高档，让顾客在会所能够尽情放松，体念美容与健身一体的享受。空调、健身器、护理床、美容设备等，这些费用合计约为7万元。
合作费用
比如某男士美容院的旗舰店（面积约400平方米）加 盟 费 用为18万元，标准店（面积约300平方米）的加盟费约为9万元。
其他费用
男士美容院强调的是增值服务，在顾客休闲时会所提供茶水等，让顾客在消费时感觉宾至如家。除此费用外，还有一些管理费、工商税金等开支，这类费用合计为5000元/月左右。
以上是记者为大家介绍的有关于投资男士美容院预算的内容分析，其实，对于男士美容院的创业者而言，想要更好的缔造这个行业的商机，突出这个行业的特色很关键。
男士美容养生未来的竞争趋势――服务
我们都身处在一个服务经济的年代，尽管很多企业都充分认识到服务的重要，并且在一定的程度上也做出了相应的规划。但对于企业员工来讲，她们却鲜有意识服务的必要，那又怎么期待她们为客户提供最满意的服务呢？特别是男士美容养生这个服务的行业，无论你身处什么阶层，都必须对服务有充足的认识。
长期以来，店面间惯常打的是价格之间的竞争，但随着男士美容白热化的竞争，价格方面的竞争空间越来越小。非价格之间的竞争就显得尤其重要，这时候商家和消费者开始注重产品的品质，随着科技的发展，产品的品质出现平等的现象，于是，为了获得最大的市场优势，服务成为整个行业之间竞争的武器。
人们生活水平的提高，男士美容养生观念的转变，市场前景的广阔使得越来越多的创业者开始把目光和资金投放在男士美容养生上，在考察市场的时候，投资者看的并不仅仅是品 牌实力和扶持力度，在进店考察的时候往往服务才是他们考察的重点，一个没有良好服务精神的男士美容养生馆注定是失败者。
男士美容养生产业未来的发展更见蓬勃发展，成为人们日常生活必不可少的部分，一家男士美容养生加 盟店无论地段多么优越、产品技术多么高级、设备怎么完美，缺少热忱的服务肯定会造成门可罗雀的现象，希望广大经营者能把握美容养生行业经营的精髓，成就个人的美丽人生。
案例故事
开男士美容院月赚十万
男子美容的新思路可算是国际潮流和实际经验两者火花碰撞的结果，作为上海市第一家专业男子美容工作室的老板，李璐羽介绍了开店的灵感。凭着在上海戏剧学院学到的一身专业造型化妆扎实功力，小李成为媒体、娱乐圈里小有名气的专业化妆造型师，2年的职业生涯过程中她发现媒体、娱乐业从业人员中男性美容、彩妆造型的需求比率非常高。因为市面上还没有专业的男士美容院，男士在这方面的需求更不容易得到满足。现在上海密布的女性美容院因为主要面对的对象定位为女子，所以无论是美容护肤产品、美容护理项目甚至整体的环境布置都不适合男性顾客的实际需求。
另一方面，走在世界潮流尖端的欧美等国家，专业男士美容院已经发展的相当成熟，男士们可以定期享受最专业的男性美容护理等项目，以最佳的状态面对工作和生活。随着上海人出国门槛的降低和越来越多外籍人士的流入，男士专业美容这一概念已经影响到许许多多的时尚男士们，这一领域也成为美容业发展的一个盲区。
经过一系列的市场调研和考察，李璐羽决定开出上海第一家专业男士美容工作室，专门为上海男人提供专业美容护理、化妆造型等等服务。于是，经过一系列的筹备工作，“璐羽男子美容工作室”热热闹闹地开张了。
经营思路决定盈利与否
据说现在市面上的专业女士美容用品最少有3000多种，男士专业美容用品的品牌却少得可怜，于是很多时尚男士们大量使用从国外采购回来的“泊来品”，实际上，一些欧美国家的男士专业美容用品也不是最适合亚洲男子的需求，只有在专业美容师的帮助下，经过各项专业测试后，找到最适合自己的美容产品才是最明智的。
于是，为每一位男性检测肤质也成了“璐羽男子美容工作室”的最基础步骤。工作室的开张伊始并不都是一帆风顺的，按照李璐羽当初的设想，开这家工作室还有一个很大的原因就是为身边娱乐圈里的朋友们提供一个男士专业美容护理的场所，这就是工作室最早的顾客定位群。“但是我忽略了娱乐行业的忙碌现状，很少有哪个主持人会有一大段时间可以从容地享受一两个小时的美容护理。他们总是匆匆忙忙地赶着工作进度，常常是他们提前很早打电话预约好时间，到时却又因为某个临时的任务，不得不取消了。”不过李璐羽一直是个敢想敢做的女子，仅仅两个星期，她就迅速调整了最初的顾客定位：“现在我们的顾客定位不再以娱乐圈为主，而是为所有的时尚男士们服务，尤其是那些需要以最佳状态面对工作、会议、酒会的男性，30分钟左右的造型和1个多小时的美容护理就可以使他们看上去年轻了好几岁！”有了明确的顾客定位，工作室的宣传也就随之改变，越来越多的白领男士走进了工作室，享受专为他们准备的专业护理。
成功的优势和面临的风险
美容行业竞争的激烈性是众所周知的，加上中国人算得上是世界上最聪明，善于模仿、跟风的了，男子美容院的第一桶金不是那么好掘的。面对记者的疑问，李璐羽的答复到也干脆：“我不怕别人跟风、模仿，我就是工作室最宝贵的财富。这个行业一半靠专业，一般还要靠好的感觉，专业的美容、化妆、造型设计方面扎实的技术和丰富的行业经验不是那么容易模仿的，而这些都是工作室最基本必须具备的。上海的时尚男士们眼界可高呢，糊弄不了他们！”说到这里，李璐羽微微笑着：“另外，创业本身就需要有创意和想法，我就是这样的一个人，只要我认为可以，就是冒风险我也会坚持去做到。并且不怕失败，敢于尝试，比如说我们最早的定位和短时间内的调整。” 除了这些，选用最高品质的产品也是李璐羽的法宝：“现在我了国际上男士美容品牌里最著名的一款，因为专业所以根据测试后我们会为每一位顾客提供最适合他自身的产品。除了圈子里的朋友们，一些去过国外的男士们对这个品牌都非常满意！”
正确的选址也是成功的关键之一。工作室坐落在北京东路靠近外滩的地方，李璐羽的话说：“离水很近噢！”离南京路地铁河南中路站出口只有4-5分钟的步行距离，便捷的交通之外，附近人流量极高的商圈也是选址的最主要原因。“我最怕的风险就是男士对美无所谓，没有美的感受和要求。但感觉上现在上海的男士应该比较爱美。”这就是李璐羽的这门生意的风险判断。
3个月左右达到收支平衡
说到投资回报率的问题，就牵涉到除了选址之外还有许多其它方面的诸多细节问题了，根据李璐羽的预测：“预计3个月左右达到收支平衡。”这样的预测的依据是目前美容行业不低于30%的利润率，“估算工作室每个月的营业额可达5-6万元，扣除一定数量的税金、人工、水电费之外，达到这样的收支平衡目标应不算太难。”店里还准备了3-5万元的流动资金。
面对男士美容目前没有竞争对手的广大市场，李璐羽也准备了许多宣传举措。“在电视台、报章媒体上宣传男士美容的概念。对新来的每一位顾客都准备了超值的体验特惠。”朋友资源也是李璐羽的制胜法宝：“圈子里还有许多好朋友，从事媒体和娱乐行业的他们本身最需要专业的护理和保养，都是我的顾客，有时候朋友们也会帮我宣传呢。这里既是美容工作室也是朋友聚会的最佳场所！”
有了诸多因素，李璐羽对于自己工作室的明天充满希望！“也许最多不过三五年，上海男士美容行业也会象现在的女子美容一样勃，到那时候要记得第一家是我的‘璐羽男士美容工作室’！”说到这里，她笑了……
男人也爱美 开间专业男士美容院
创业人物：钟勇辉
创业时间：8个月
创业成果：创办了一家男士美容院
去年才本科毕业的钟勇辉曾奉父母之命受聘于大公司、考取过公务员，但这些都不能遏止他的创业梦想。今年1月，他独自跑到广州考察创业项目。回来后就创办了一家在南宁市还十分少见的专业男士美容院。
坚信：男士美容大有可为
“传统观念认为美容是女人的事，其实，男人也需要打理仪容，留住青春。”钟勇辉决定在满大街的女士美容院中划出属于男士的地盘。
“现在的美容院进去一次就要一二百元，变成了高级消费。”钟勇辉说，“我想把美容院打造成一个消费不高，人人都可以经常去的休闲场所。”但要改变男士们的观念可不容易。每天早晚，钟勇辉站在小区门口，向上下班的男士派发广告传单，他们往往付诸一笑：“嘿，这张老脸还做什么美容。”男士的工作做不通，钟勇辉就开始“曲线救国”，向女士们宣传男士美容的好处，许多女士被说动，拉着自己的丈夫进了美容院。
两个月后，美容院终于聚集起一批爱美男士，钟勇辉的设想初步得到验证。
坚持：男人也需要亲切关怀
男士美容院的员工是男士，顾客也是男士。钟勇辉原以为交流一定没问题，没想到男人之间对于“面子”问题反而更难启齿。
“嗯，那么……随便给我做做就行。”许多男士不敢诉说自己的肌肤问题。
钟勇辉立即从别的美容院“挖”来了3名资深女美容师。面对女性的亲切笑脸，顾客们不再欲言又止了。
“男人也需要关怀”为此，钟勇辉想了不少点子：把店堂气氛营造得亲切热情；为每个顾客都制定一套针对个人的护肤方案……许多顾客在出差期间还收到了温暖的手机短信：为事业打拼的您，请爱惜身体，少吃辛辣食物；不要用劣质香皂洗脸；小心防尘防晒……
坚守：危机成了发展机遇
开业3个月后，与钟勇辉经营同一品牌化妆品的几家男士美容院纷纷关门，让钟勇辉的广告宣传和经营策略阵脚大乱。
更糟的是，这些美容院的顾客找到钟勇辉，要求他“对没做完的美容项目负责”。钟勇辉一方面向顾客解释他与这些关闭的店没有关系，不能负起赔偿责任；另一方面，他作出了一个冒险的决定：把这些顾客都接下来，无偿继续他们在别的店未做完的美容项目。
一个月后，这些气冲冲找上门来的顾客都成了钟勇辉的常客，美容院也小有盈利。度过了这次难关，钟勇辉舒了一口气，他说，前面的路还很长，不过，他信心依旧。
男士美容方法及注意事项
说到皮肤的保养与护理，大部分人都会认为这是女人的事。其实不然，皮肤的保养与护理对男人来说同样是非常重要。男士的皮脂腺和汗腺都比较大，皮肤酸度也比女性高，分泌的皮脂和汗液多，脸上和身上的毛发也粗而浓。一些在条件艰苦的环境下从事脏活、累活的男士的皮肤更容易受污染，变黑、变粗糙，因此，男士更应该对皮肤进行科学、合理的护理和保养。
那么，男士皮肤的护理应怎样进行呢？
洁净皮肤
经常洗脸去除体内排出的皮脂以及生活环境中的灰尘附着物，以保持面部皮肤的清洁。最佳的洁肤方法是，用洗面奶每隔2至3天洗一次脸，洁肤、润肤效果非常显著。
剃须后的保养
剃须后皮肤会变粗糙，而且可能有肉眼看不到的小伤口，胡须中常有污垢，这些伤口更需立即护理，否则伤口易感染并难以愈合。这时需要使用男士专用的美容品，它的特殊成分能舒缓面部皮肤，令毛孔自然收缩。
不要吸烟
要想使您的容颜洁净有光泽，男士一定要戒烟。因为，香烟中含有多种有害物质，如尼古丁、焦油等，它们都能损害人体健康，令皮肤晦暗无华，嗜烟如命的人，轻则面容灰暗干燥、多皱纹显苍老、牙齿焦黄发黑、视力听力减弱。
坚持按摩，即面部按摩
双掌手心对搓至发热，由下而上，从里向外，在额部双目周围、太阳穴、面颊和鼻梁两侧、下巴等处揉搓，每天多次，每次约8分钟，可使面部皮肤滋润细腻，达到护肤美容的效果。除注意以上的因素外，还应加强皮肤的营养，使用男用护肤品。阳光使皮肤衰老，风吹日晒使皮肤粗糙，洗净脸后涂一些男士专用的护肤品，有助于粗糙皮肤日渐平滑。值得注意的是，营养霜类适合于干性及中性的男士皮肤，润肤蜜则适用于油性皮肤。
作为男士，皮肤比起女性来说，要粗糙和油腻一些，一方面皮肤毛孔粗大容易藏污纳垢，另一方面皮肤油腻容易使毛孔堵塞，使得整个脸看上去油头灰脸，很不雅观。
特别是从事野外作业或高温工作的男士，上斑要戴好防风罩，护眼罩等防护用品，适当涂些皮肤保护剂，防止紫外线过度照射。
男士美容院投资失败的原因分析
一部分美容师出身者手上有些积累，在创业的冲动下仓促投资，匆匆上马；这两类情况最终的结果是发现美容院的钱并不好赚，做的很累，结果坚持了几个月或一年之后便关门大吉。
盲目开店
盲目开店的原因来自于两个大的方面。第一个是不懂经营的居多。据专门调查转让男士美容院的情况得知，许多男士美容院经营者都是门外汉，因为迫于就业压力而选择了开男士美容院，原以为能够赚点钱，但由于不懂经营，因此大部分在开了几个月后便纷纷转让关门大吉。第二个是仓促投资，匆匆上马的居多。里面有二类情况：一类是有些人手上有些闲钱，听说开男士美容院赚钱狠，所以未加分析就仓促投资，匆匆上马；二类是一部分美容师出身者手上有些积累，在创业的冲动下仓促投资，匆匆上马；这两类情况最终的结果是发现男士美容院的钱并不好赚，做的很累，结果坚持了几个月或一年之后便关门大吉。
不善经营
我们经常发现有些男士美容院选址也不错，装修也可以，项目也齐全，经销的品牌有一定的知名度，但就是生意一般，一副“要死不断气”的样子。我们同时发现这些男士美容院的员工一个个没有一点激情，像旧国营企业的工人一样。这样也还罢了，这些美容师还拉帮结派，互相攻讦！男士美容院老板也是三天打鱼两天晒网，不知男士美容院该怎么办。对于如何合理管理顾客、如何合理利用促销手段、如何合理分配员工工作等等毫无头绪。这样的美容院在业内占了一定比例，她们的最终结果是：在做了一段时间后，老板开始厌倦这种生活而终于转让关门大吉！
恶性竞争
价格战，还是价格战！经常见到这样一个情况：一条不到千米长的街上竟然布满了大大小小的美容院达数十家甚至上百家！有时一个不到五千人的小区里会有十余家美容院！于是一个情况出现了：大家纷纷以促销来带动营业额！而促销的终极手段便是价格战频繁的促销与价格战并没有给美容院带来如水一样源源不断的客流，反而生意愈见清淡，利润越来越薄！在这种疲劳而又弱智的经营方式下，美容师不断大量流失，顾客也朝三暮四日渐流失，实力稍弱的美容院纷纷转让关门大吉！
过度投资
以为面积越大，装修越豪华，设施越齐全，男士美容院的生意就越好！岂知犯了一个经济学的大错误！投资越大，风险越大！主要原因在于投资回收期长，规模庞大，日常经营付出的成本就越多！结果虽然架子大，但忙来忙去还是不赚钱！风光了最初的开张期后，便陷入同一市场恶性竞争的泥潭之中，利润越来越低，最后入不敷出关门大吉，最好的选择是根据自身情况和当地市场进行投资！
股东分岐
俗话说：三人一条心，黄土变成金！股份制最大的优势就是整合了股东的力量与资源，进行优势互补，发挥各自的长处，众志成城，这样的事业就会越来越兴旺。但是，据调查得知：许多倒闭转让的男士美容院均提到“股东分岐”这一点。这说明：合伙的生意还是不那么容易做的！男士美容院在初期艰苦创业阶段，可能大家还能拧成一股绳，但到了中后期手头稍微有点钱之后，互相之间的猜忌和利益之争导致美容院最后的大衰退，关门转让就在所难免了。
投资男士美容院成功三要素
在男士美容成为时尚潮流的今天，越来越多的人去接触并接受美容，所以男士美容行业也就不可避免的日趋火热起来。那么，投资男士美容院成功三要素是什么呢？
工具/原料
良好的店面店内形象、完善的店务服务系统以及形成隆重的美容文化。
方法/步骤
1、良好的店面店内形象
一家男士美容院的位置是非常重要的，它决定着你店面广告不同角度的观赏性，也就是说你店面的位置直接影响着你店面的广告效应。其次是男士美容院店内的装饰也将是影响着顾客头一次对男士美容院的心中定位。
2、完善的店务服务系统
现在的男士美容行业，都是做美容，家家的服务流程大同小异，而如今美容行业店的业绩主要是依托在几个人的手里，这样的情况下，店里的业绩很难做大。所以我们要依托一个标准的店务管理流程，一切的服务及与顾客交流的话术形成一种标准.这样可以体现更科学，更专业，有差异性的服务。
3、形成隆重的美容文化
美容师年中总结范文第6篇
采访嘉宾
黄暄懿 尚美SPA会所总经理
15年前，追求美的决心让她毅然打破 “铁饭碗”，走进了美丽行业。如今的成就，来自于她一直坚持自我理念，坚信学习成长，踏踏实实做事业，不断自我增值。对她而言，女人对美丽的追求是一辈子梦想般的坚持。曾经的“黑玫瑰”已蜕变为令人艳羡的“白雪公主”，而她将会不懈学习专业知识，带着梦想前行。
黄暄懿：追梦者在学习中蜕变成长
机遇留给有准备的人
财智：您当初有一份非常稳定的工作，为什么会选择放弃而走进美业呢？
黄暄懿：读书的时候，由于皮肤黝黑，我被同学笑称作“黑玫瑰”，让原本自卑的我更加不敢表现自己，但是爱美之心人皆有之，在美白产品盛行的环境下，“黑玫瑰”也有了想成为“白天鹅”的决心，那时候省吃俭用只是为了购买美白护肤品。纵然有求白欲渴的心，缺乏美容知识的我还是因为误用美白产品导致毛孔粗大、堵塞，挤痘痘还导致皮肤大面积感染溃烂，只好辞职调理身体。当时在大半年里，四处求医恢复未果。在一个偶然的机会下我接触到了“自然美”，在美容讲师的讲解下检测皮肤，不断做调理到皮肤好转。这时候我才认识到护肤品的区别非常大，以及具备美容知识的重要性。我认为通过学习不仅可以帮助自己变美，也可以帮到别人，让自己人生价值最大化，就这样我走进了美业。
财智：您觉得这十五年中，有什么让您铭记于心的事情可以与我们分享吗？
黄暄懿：一开始进入行业，我的家人并不支持，我就隐瞒家人来自然美学习，学成之后到了朋友的店里面做实习、观摩。当时也只是单纯学习心态，不求金钱，付出自然有收获，自己的用心加上专业学习的底子，慢慢让我摸索出了一套思路来，研究客户需求，一点点为客户做调整，因人制宜地调配出适合客户的配方，一直以客户为依归的心态也让我累积到不少客户资源。之后，一个创业的机遇来到了我身边。1999年，我服务的美容院店老板想出家，把店铺交给了我，当时我就带着两三个美容师，起早摸黑，将这家店从几十平米开始做起，这就是尚美。
财智：您是怎么定位尚美的？
黄暄懿：一开始，尚美就将美容院定位在生活美容与健康养生这块，以养治结合为客户解决皮肤问题，凭借专业和效果在顾客群体中累积了不少好口碑，2年后扩大了经营规模，开了第二家分店。尚美能让每一位进入会所的顾客，体验自然舒适的感觉，没有过多的修饰，没有金碧辉煌的宫殿，相信实在、自然也是尚美带给每一位顾客的感受。
遵循皮肤规律，以专业累积口碑
财智：许多美容院的使用的产品都是功效性的，挑选产品您崇尚什么理念？
黄暄懿：我认为功效很重要，但不能是一时的功效。顾客的皮肤问题或许会得到一时的解决，以后同样的问题还是会卷土重来。而尚美采取是养治结合，就是在调理过程中把顾客内在的问题一一找出来，暴露出来再治疗。这个就可能导致顾客治疗期间的不理解与抵触，认为自己原本没有的皮肤问题，在治疗过程中竟然出现了，会觉得这就是美容院产品出现问题了。特别是脸部问题，去治疗的人肯定就是比较注重治疗效果的，出现问题了顾客反应大也是情有可原。在这时，如何引导顾客去接受治疗，建立互相信任沟通的桥梁是非常重要的。尚美这么多年来却没有抛弃自己的原则，一直苦口婆心与顾客讲解原理，分析步骤，从不落下，这也是尚美能累积客户资源，累积好口碑的原因之一。
美容人的责任――为预防医学做贡献
财智：能谈谈您未来的规划吗？
黄暄懿：生活的压力、环境或种种原因，造成了现代人的亚健康问题非常严峻。因此，如何通过调理解决顾客的亚健康问题是尚美存在的理由与责任。我希望日后能研发出更多以人为基础，符合人体皮肤规律的产品，为现代人提供更加优质的服务，让亚健康问题得到一一解决。我想要让更多的人知道、了解自身的问题，将美带给每一个人，这也是我们微信平台创立的原因。希望能通过网络引导女性正确的价值观，还能利用自身的专业知识，指导女性在遇到问题时如何解决问题。我希望能借助专业的知识，舒适的环境，耐心的态度，让尚美为一个又一个无措的顾客解决问题，为对生活质量有期待每一个顾客带来希望，在中医研发治未病的同时，用自己的方式帮广大的顾客治未病，为预防医学领域作贡献，这是我眼中美容人的责任。
采访嘉宾
王芳 芳之颜SPA养生馆创始人
龙华位于深圳市宝安区东南部，是深圳中北部金融、餐饮、商贸中心，美容事业在这里得到长足发展。芳之颜SPA养生馆总部落在龙华核心商圈。
王芳：美容是我的责任
选择产品一定亲力亲为
财智：20岁就创业，那时还特别年轻，对社会甚至还没有过多的认知，当时为什么那么勇敢？现在店里是什么样的情况？
王芳：我是误打误撞进入美容行业，那时认为一技之长才是将来长久发展之计。我先学习了美容后又去一家店做了学徒，后来该老板经营不好就把店盘给我。芳之颜是1999年成立的，从一个小小的美容院，做功效型产品起家，那时我也才20岁，所以边做边学，后来参加了一些课程，才想着怎么去做大。2004年的时候加盟了别人的品牌，到2009年的时候客人已经有一定的规模了，所以我马上在对面又经营了一家将就900平方米的店，还成立了芳之颜美容有限公司。目前我们有5家会所，附近有3家、外地有2家。回想起来，那时的自己是跟别人有不一样的想法的，虽然我才20岁，但来到深圳就不会回老家去。看着马路上川流不息的车流和高高耸立的大楼，我就想着将来一定要在这里扎根。抱着这种憧憬，能坚持到这天，就源于当初有这个想法。
财智：目前店里的人员架构如何？
王芳：美容师的流动性还是有的，但高管层稳定，老员工比较多。十几个高管都是这么多年亲自带起来的，从小店到大店，走到今天，而且都成为了我的忠诚的高层管理层。有高级美容师和专业美容师40多人。
财智：你们是做功效型产品为主，那您在选择产品和公司合作的时候比较看重什么？
王芳：美白、淡斑、祛痘三大项是我们的主打产品。要做到对顾客负责，亲自选品牌商。大家都知道有些功效型产品有一定的副作用，可能我比较胆大，每上一个产品，我都是白老鼠，试用好了之后才会植入店里来。只要我选的品牌都能够做很多年，而且是我们的主打产品。现在很多产品的确很好，每个产品都一定有它的特色优势在里面，但我会比较看重该公司的售后和培训教育。加盟一个品牌很简单，如果这家产品公司售后和员工培训到位，专家定期复诊，一定会合作比较长久。
顾客无与伦比的信任是核心优势
财智：在维护客情方面，您是怎么做的？你们的核心优势体现在哪里？
王芳：现在的顾客不会再怀疑我们家的效果，来店里更加注重专业技术和服务态度。我觉得想要留住忠诚顾客，维护客情非常重要。上次我办了一场十周年的感恩答谢会，就挑选了十年以上而且经常到店的顾客来答谢。当时场面非常感动，大家都哭了。因为十多年真的不容易，在竞争这么激烈的情况下，凭什么顾客还来了十多年。从几百块的卡给她们开起，到今天十几万，甚至几十万上百万一年的卡项，都是慢慢培养起来的感情。她们也看着我们成长与进步，美容师的技术在与时俱进地更新。而且管理层和顾客之间的关系已经处得很好了，感动服务这两年做得比较到位。我们家的产品也是经常外寄的，因为顾客搬家了，到其他地区或城市了，但这份感情还在，用产品用习惯了。我们最大的优势，就是龙华开了无数家美容院，但可以调查一下，这么多年没有换过老板的真的为数不多。也就是说，客人对我的信任度很高，顾客敢开卡，甚至敢开大卡。像有个顾客生小孩四年没有回来，但她回来时我们这帮人都在，她的卡仍然保留，非常亲切。
美容是我的责任
财智：虽然行业朝规范发展，但社会或媒体对美容行业的关注点好像常在一些负面的报道上面。您觉得美容会所应该如何承担起自己的社会责任？
王芳：美容行业真的是一个伟大行业，这个行业承载了那么多的美丽和健康，又解决了那么多的就业。还有一个，就是美业人非常热爱学习，而且是自发性的。跟了我比较久的人，从什么都不懂，到现在除了懂专业技术外，也很懂得感恩，孝敬父母，这些都是我们培训中获得的。我们高管的家长也经常打电话过来感谢，就说孩子给她带得很好。外界都报道美容行业暴利，到公众场合我都会分享美容行业如何解决就业问题，怎么样帮助到别人，特别是养生帮客人调理身体，而不是真正有病了去到医院。我做美容最早为了谋生，到最后变成责任感。所以无论多难，我都会在这个行业坚持做下去，这些人跟了我这么多年我对她们也有一份责任，我们一起努力把店做大，这是我们一辈子的事业。
采访嘉宾
萱萱老师
国际高级医疗美容咨询师/国际高级注册激光师、雅莉妍问题皮肤静态还原疗法和自然排毒疗法创始人、 雅莉妍、雅迪安医学护肤产品创始人
在竞争激烈的商业环境中，企业更加要秉承品质为上，提升品格的原则。把人先做好，再去想着把企业做大。萱萱老师的经商之道就是这样，提升品格是关键，成功做人再做事。“把品质把握好，爱心善心第一位，一定能得到客户的支持理解和捧场。”
萱萱：提升品格是关键，成功做人再做事
欢愉的笑容是坚持的动力
财智：您是如何走入美容行业，并开创了雅莉妍？
萱萱：我是过敏性皮肤体质，从小受皮炎困扰，百般求医未愈，饱受其中痛苦，晦涩的青春期在自卑中度过。曾经银行工作的我，在一次机缘巧合下来到香港接受美学教育，从此跟美容护肤结下良缘。16年的时间里，打造出一个优秀的雅莉妍专家团队，专注研究问题皮肤的治疗与修复，致力学习研究激素脸的潜在病因，开辟了一条健康绿色通道，不断引导激素皮炎皮肤进行正确保养和调理，还原修复皮肤原生态，为不少问题肌肤人士恢复美丽与自信。
财智：从业多年，您认为最有成就感的事情是什么？
萱萱：最有成就感的还是看到一张张问题皮肤甚至接近毁容的皮肤变为健康，顾客从失望、绝望到重拾信心之后的那份欢愉的笑容与自信满满的眼神是给我最大的鼓励和最大的欣慰。雅莉妍1998年从一个小店开始做起，正是这一路的见证让我坚定信念把这份事业坚持做大。我带领的研发团队研发出以植物美容学护肤理论为基础结合生物科技技术力量的雅莉妍专业系列个性护肤产品，解决皮肤敏感问题及各类皮肤病的情况。16年来遇到过各种困难、困惑和困阻，也面对过很多的不理解不支持，但是我始终相信凭着爱心善心和坚持心，我的团队一定能够给更多有需要的人士提供更好的产品跟治疗。
财智：今天，雅莉妍能够成功解决了上万例的皮炎皮肤的疑难杂症问题，一定曾面对过顾客不理解和质疑，您是如何坚持下来的？
萱萱：很多皮炎患者由于无知，长期使用皮炎平等药膏来解决皮肤瘙痒症状，以为药膏擦上去皮肤的问题马上消失，第二天皮肤立显光滑白净，却不知道这是隐形炸弹，会为以后皮肤炎症的严重化埋下了伏笔。我曾经接触过一位拥有超过25年皮炎历史的皮肤患者，她也是在这样的误区当中走过来的，这位患者曾走遍了国内知名皮肤医院，甚至还去了香港的皮肤医院，均治疗无果，早就对治愈失去信心了。当她接触到雅莉妍谈起自己的治疗经历时，不免哭成了泪人，同时她也在质疑和犹豫――你们凭什么能治好我的皮肤？我们向她展示了无数治疗成功的实例，给她做心理辅导，然而她还是想放弃。于是，我们先去说服了她的老公，给了她最大的精神支持，经过很纠结的心理挣扎之后她终于答应了治疗。当时，这位顾客的脸和脖子都结了一层层像蛇皮一样的痂，还渗水，皮肤问题特殊严重到让我当即决定亲自对她进行一对一的跟踪和到位服务。后来这位女士接近4个月足不出户，我一个星期两次背着药箱上门为她治疗，通过辛苦的治疗过程，到第4个月的时候终于见到一点曙光，她也露出了第一丝的笑容。进行到第四个月的时候，整个排毒过程其实才完成了50%，但她以为这就好了。殊不知第5个月的时候，皮肤问题再次大爆发，电话里对我也是极度的埋怨，那时的确倍感受伤。因为排毒期修复期不是一天两天的问题，更需要尊崇皮肤的自然生长规律和治疗科学规律来操作，整个治疗需要一个过程，然而很多顾客求好心切，遇到问题就想要退缩、抱怨、失去信心。为了给顾客最大的鼓励，我倾尽全力，快磨破了嘴皮，终于让顾客选择了第二次相信，坚持接受治疗，又经过了2个月零5天第二波的排毒，终于看到她第二缕真心的笑容。9个月之后，这位顾客终于理解，原来解决皮肤问题真的没有快速的方法，只有放宽心情，调整好心态根据皮肤规律来配合治疗，才是最科学的。后来她非常成功的跨越了障碍，战胜了皮肤病，也恢复了健康，这个案例也深深地印在了我的心里。
爱心和善心一定能得到客户的捧场
经营企业这么多年，萱萱老师亲力亲为跟进服务过无数的顾客，对工作接近疯狂的程度，做事追求完美。除了睡觉，工作也占据了她绝大部分的时间。她给人最深刻的印象，不是她光洁白皙人人称羡的肌肤，而是她有一颗裸的善心与助人之心。她服务了大量的高端顾客，收获了财富，但也给过不少沉沦在皮肤病的痛苦中无法自拔的顾客以真诚善意的救助。不论金钱多少，更重要的是她收获到的是一种助人的愉悦与内心的充实，而这种品格给她带来了福报和回报。
财智：取得如今的成功您觉得最重要的原因是什么？
萱萱：如今能取得一点成绩我非常欣慰，一直兢兢业业地埋头苦干，以效果说话，以口碑累积客源，经历了十几年艰辛的付出之后得到了很多客户的理解和捧场，都让我心生喜悦。我对团队的期望可能跟别人有所不同，我要求加入雅莉妍治疗平台的人一定要非常有爱心。因为我们做的是有爱心、良心、有福报的善心事业。对于新手，我们会有三个月密集的培训和考核，一方面是培训技术，一方面也是考验新手是不是具备爱心，和坚持下去的战斗心。一般来讲，三个月能留下来就留下来，反之只能淘汰。可能是在这样的严格要求下，我们能献给顾客的就是爱心和善心，顾客也感知到了这一点，所以治愈后都不吝感谢之词，通过各种渠道对我们进行褒奖。
实体店和空中网络治疗双管齐下
雅莉妍现在的产品分两个板块，第一个是生物科技修复类产品，二是个性量制的产品，灵活性很高，碰到一些皮肤特殊的案例，会根据顾客皮肤实际情况量身定制，目前操作的药品和产品也有标准和量化的模式。
财智：近年来，随着科技和通讯工具的高速发展，通过微信和网购平台快速发展起来的营销模式也做得风生水起，雅莉妍是否有相应的模式启动？
萱萱：雅莉妍已经开通的空中网络治疗平台，目前也发展得不错。借助网络，客服人员都会对顾客进行详细的问诊，会提前三天让客户提供素颜照多组，进行身体健康的问询，最终客服人员才会根据顾客的皮肤问题搭配合适的产品和中药配方。随着雅莉妍不断被终端消费者的认可及其空中网络业务的拓广，很多顾客都希望进入到实体店的治疗当中来。在原有的雅莉妍问题肌肤修复站之上，我也计划在珠江三角洲设立更多的服务站点和合作点，让更多有需要的人士第一时间到实体店治疗，更快恢复皮肤健康。未来的五年，我期待有更多的美业人员和美容会所能够加入到雅莉妍皮肤康复的战斗中来。因为终端顾客来到治疗室，可以更多方面地掌握顾客的身体心理的各项数据，可以根据客户即时的变化进行药物的调配和产品的调整，对顾客进行心理辅导，同时指导顾客在家里配合使用家居产品，更有针对性的切入治疗，所以治疗效果会比空中治疗的客户效果和速度来得更快。
财智：您对团队建设是如何看待的？对年轻一辈的新生力量有什么期望？
萱萱：由于治疗团队所需要的技术服务人员的文化基础和医学基础的要求比较高，目前在美容行业吸纳这样的人才进入雅莉妍治疗平台还是比较困难，我希望更多的学医的学护理专业的新一代能够看好真正的皮肤美容项目的前景。同时，我也会定时输送技术客服人员到医学论坛，在专业技术的课程中提升进修，更好地充电、更好地服务临床。对于八九十年代的新生主力军，希望他们放下浮躁心，不要贪图一时的回报，好好在这个社会大学当中去学习，提升充电，为以后更好的生活品质打下基础。对于资深的美容经验工作人员，我们会制定三个月到半年的快速提升的学习计划方案，但是更重要的是让新员工不停接触案例，不断在临床跟随老的技术人员客服人员进行辨证问诊的学习，最直接接触终端客户。
财智：能为我们谈谈您未来的规划吗？
萱萱：我之前的20年都用在工作上，忽略了自己身心灵的平衡。接下来的10年要把更多的时间放在身心灵的调整上，会安排更多的时间进行身心灵的禅修，有更好的身体和心灵状态才能更好地服务大众。我也希望在未来的20年当中，能够在雅莉妍问题皮肤治疗平台当中带领更多有爱心的团队人员，坚持事业，服务大众。
采访嘉宾
李一璇 汕头凯丝美容连锁机构总经理
从公务员转行进入美容行业的她，会有什么故事和我们分享？
李一璇：“打鸡血”的文化我不认同
庆幸选择了美容行业
财智：首先请你介绍下凯丝和您个人的一个创业经历？
李一璇：我是1993年10月开的凯丝。说起来，能进入这个行业，我也是很幸运的。年轻的时候长了满脸痘痘，极不舒服，去了几家美容院，她们都给我承诺三个月保证解决问题，结果三个月过去一点改善都没有。我当时很失望，这根本不是我所想象的样子。回到家我跟爸爸说，我得去学美容。刚好也有个机会就到香港去学美容。我本来是个公务员，想学美容只是想治疗好痘痘。结果我学得挺好的，老师也建议，你应该从事美容行业，让更多人美起来。我一想，那就开个美容院，把自己打扮漂亮一点，把自己的暗疮给解决掉。1993年我在家人的一片反对声中，把凯丝开起来了。一开始很多人不了解这个行业，甚至有些人觉得这是个色情行业。然而立足了一段时间后，我在市场上就鼎鼎有名了，好多人知道我是个专家啊，包括皮肤医院的一个科长的小孩，长了满脸的痘痘，都说找一璇去吧。几年之后我就在汕头之后名气很大，好多人慕名而来治疗皮肤问题，尤其是暗疮问题。2004年才涉足养生行业，从泡浴、经络开始着手，开始内外兼调，而且我学过运用精油来调整我们身心灵的健康。
财智：还记得刚开店的情景吗？
李一璇：当时投资了60多万，开了一家50平米的店。因为我不是做生意的人，总害怕交租金的问题。当时是把店买下来之后，装修得漂漂亮亮才来做。
财智：1993年60多万还是一笔不小的投资，家人支持吗？
李一璇：家里人其实也挺反对的。但是我有个好先生，他也知道我很爱美，所以很支持。
财智：从公务员到自己创业，目前您是否还有自己喜欢或者渴望从事的行业？
李一璇：还真没有。我到现在为止很庆幸，我当时没有因为安稳的工作而放弃追求自己心目中爱好的职业。我现在不止赚到了钱，还赚到了健康美丽。
尽可能满足顾客需求就是品牌秘诀
财智：在竞争激烈的环境下，您如何继续打造你们的品牌？
李一璇：现在很多企业都在打造激情，但我并不认同打鸡血的文化。只要把顾客服务好，把他们想要的给予了，我们就能够源远流长的做下去。客人要健康要美丽想解决问题，在我这里我会尽可能满足顾客需求，尽力做到最好。
财智：那您觉得中国美业的发展是不是需要向国外借鉴些经验呢？
李一璇：国外我去考察过，他们就是把顾客的需求放在第一位，把业绩放在第二位。国内很多是反过来，而且没有把顾客的需求或者效果放在第一位。
财智：凯丝在当地具有一定的规模，您是靠什么来发展自己的直营体系？
李一璇：我没有多大的目标，供不应求了就扩张一家，根据市场需求来发展。
财智：从实现单店到连锁的发展过程中，让您感到比较深刻的事情是什么？
李一璇：一直以来，我的店营业额很稳，没有亏本的，也没有业绩忽高忽低，都是平平稳稳的，客户也挺认同的。
财智：引进产品的时候有没有什么原则和限制？
李一璇：一定要质量过关，任何产品都要自己体验和感受，觉得可以了才会大面积引进。
财智：那有没有遇到过产品把关不严格，导致给客户带来一些负面的影响，比如皮肤过敏或者项目没有达到预期的效果等情况的发生？
李一璇：从来没有。相反1995年的时候，行业流行换肤的项目，把一个好好的脸整得红红肿肿的，好多供货商问我，为什么别人都做你不做，我说因为我看懂了，里面就是水杨酸的作用，绝对会出问题的，后来我收治了很多问题皮肤的顾客。
永远不会选择急功近利
财智：人是企业发展最关键的因素，你在用人方面有什么好的策略或者建议？
李一璇：如果用“人性化”来形容似乎有点过，但我这里的员工有待了十七年的。我是那种没什么原则的人，甚至来说做企业的经营者是不合格的，但是我们营造了一种家的企业文化，这些女孩子到我这里来，她们的家长在节假日的时候都会来电感谢我问候我，觉得她的小孩在我这里待了一段时间就不一样了。我会教她们怎么孝顺、博爱，平时工作的时候我们用职称来相称，但平时下班我们用姐妹相称，大家相亲相爱。一般美容师如果不是特别有抱负的，会沉淀下来不走了。还是有个别美容师比较有抱负的，她们想发展，我也鼓励她们走出去。
财智：作为当地的标杆名店，你们未来将通过哪些行动继续承担起社会责任和行业责任？
李一璇：从入行到现在，我们一直承担这样的责任，包括我们周边跑路的美容院。因为我是美容协会的副会长，我都会主动承担把一些客户的卡接收过来，免费处理。另外，很多供货商都会承诺打造一个马上迅速提升业绩的模式，我从来都没有接受，我还是那句话“源远流长”，我会根据顾客的需求定治疗方案，循序渐进。
采访嘉宾
黄秀丽 东莞市清溪镇芙美皙美容生活馆总经理
2006年3月，黄秀丽创办了芙美皙美容生活，她馆感到一路走来受益良多，也得到很多满足感。芙美皙美容生活馆致力于以最好的服务、最舒适的环境、最安全的产品，给予顾客最愉快的使用经验；认真为顾客打造舒适、温馨的店内环境，让客人有如回家的感觉；引进台湾、法国原装进口最适合女性肤质的专业线产品、中医经络、艾灸养生疗程、奇罐、穴位减肥、国外高端抗衰仪器；不断推出多元化的护理项目力求客人从身、心、灵全方位来调理女性健康美，不断推出新的技术、贴心、优质的服务为每一个客户缔造健康美丽人生！
黄秀丽：实实在在为客人打造健康美丽
拓客与伤客主要看美容院的定位
财智：从事美容行业之前您是从事什么职业的？
黄秀丽：从事这行之前，我在东莞清溪医院从事康复医生工作，跟美容行业多少有一些联系，但也有明显区别。治疗病人只要以改善和治疗疾病为主，不会立足于病人的漂亮美丽。作为女性，我也非常爱美，所以我希望涉足美容这个领域。女人不仅要健康，还需要美丽。
财智：作为从业者，收获最多的是什么？
黄秀丽：看到客人变美丽了、健康了、自信了，就是我最大的安慰。
财智：客源一般来自于主动拓客吗？
黄秀丽：只要把自己的服务做得更好，维护好客情，老客会主动带新客上门，这是我们店里一直以来的主要拓客模式。
财智：你们的主营项目是什么？未来的发展趋势如何？
黄秀丽：我之前在医院从事康复治疗这块，所以在中医养生方面着重帮助顾客调整亚健康状态会比较注重的一个卖点。对于这两年流行的整形与微整形，我们相对比较保守地处理。我们也知道，现代人的亚健康人群的数据不断增长，在医院医生帮你解决的是病症，在美容院养生馆着重的是给病人亚健康的调整，帮客人定制美丽人生。不管是面子工程还是身体健康，都能得到明显的改善。
财智：发展中遇到最大的问题是什么？
黄秀丽：也就是客流量和美容师，说白就是缺美容师、缺顾客，也是经营者面临的问题。
财智：拓客做了哪些工作？
黄秀丽：通过模式的调整，新项目的增加等一系列措施综合拓客。比如，联合厂家做模式，但最终的是把客人服务到位，让老客带新客。
财智：那您觉得长期联合厂家做活动会不会伤客呢？
黄秀丽：看你店的定位。一个店的经营不是靠厂家或者公司来帮你拓客，拓客之后后续的服务和客情维护是至关重要的。
实实在在就是我的路线
财智：对美容师来说，什么比较重要？您的用人之道是怎样的？
黄秀丽：每一个新人进来，对工作和要求都不一样，因此要因人制宜。不同的美容师有不同的应对方式，每个美容师想要的东西不一样。但是，我会让美容师继续深造，心态调整，尽量给她们创造更好的条件，帮助她们达成目标。
财智：如何选择合作伙伴和引进项目？
黄秀丽：首先考虑店里目前空缺的项目，再一个是看公司能够给到店家哪些支持，然后就是产品也是很重要的，售后服务也在考虑的范围之内。
财智：经营事业多年，遇到问题的时候您是以什么样的心态去面对的？
黄秀丽：我始终认为这个行业是非常有前景的一个行业，同时看到把客人打造出一个完美的体型或者健康的身体时，客人反馈的时候，愿意跟我从客户转化为朋友之间的一种关系的时候，是我心里面最大的一个支柱。我客户当中很大多数会成为我的好朋友，她们在这里不仅获得了外在的面部的改善，身体也得到了改善，反过来也会用心真心地对待我，我感到非常安慰。我自己非常喜爱这个行业。而且这个行业带给我自己不断挑战和信心。
财智：您怎么兼顾好事业和家庭？
黄秀丽：从事这份事业很忙碌，很多时候或多或少都会带给家庭一定的影响，但只要跟家里人沟通好，家里人也理解，老公对我的支持也很关键。
财智：当看到媒体报道美容行业的负面信息时，您的感受是怎样的？
黄秀丽：个别的案例不能代表整个行业的行情，其他的行业也会存在一些弊端和问题。我不想多说行业怎么样，但是我坚信我们行业给到人们带来的是健康美丽。
财智：作为当地标杆店，您认为经营者以后怎么样维护好行业责任和社会责任？
黄秀丽：实实在在为客人着想，实实在在为客人打造健康美丽，就是我要走的路线。
财智：您怎么规划未来几年的发展呢？
黄秀丽：明年初我会再开分店，三年后我们再把店扩张或者再开分店。
财智：作为投资者，在连锁发展中你更为注重什么？
黄秀丽：管理和经营模式更为重要吧。第一个店都管理不好，不可能持续开更多的店。
采访嘉宾
杜晓琳 汕头大都汇美容连锁机构总经理
大都汇从1994年经营美容至今已经有20年的历史，服务的对象是汕头高端女性群体，是提供汕头女性社交和美丽的高端平台。很多顾客从青春走到中年，甚至已经有两代人，三代人同时在这里做美容。杜总认为美丽是女人一生追求的事业，她一直以来的梦想，就是让大都汇服务好汕头女性，让她们更加优雅、年轻。
杜晓林：每个月拓400个新顾客
美容师与顾客交流也是一种学习
财智：您20年前是基于什么原因走入美容行业呢？
杜晓琳：我原来学的是电力自动化，在电力公司工作。但我一直思考，女性怎么样才能让自己更美丽。潮汕地区相对闭塞，以前很多女性都是以持家为主，没有很多自己社交的群体，也很少会去一些娱乐的场所，我希望潮汕女性应该有自己的圈子和独立的空间，就萌发了做美容行业打造一个平台的想法。
财智：这个行业最吸引您的是什么？
杜晓琳：这些年，我参与过很多的文绣技术竞赛、化妆比赛，美容行业吸引我的除了皮肤和身体的护理能够打造自信和美丽之外，它还是一个美丽的、社交的平台，可以帮助很多女性朋友解决很多生活中的问题，比如家庭的困惑、孩子成长问题等。我们会组织聚会、沙龙，组织顾客参加国际太太选拔赛，跟妇联合作开展女性健康讲座、亲子教育讲座等，所以我觉得它也是一个事业和家庭双丰收的平台，这个美丽的行业我会一直走下去。
财智：您认为美容从业者更需要什么样的素养？
杜晓琳：1994年的时候，像我们大学毕业来从事美容的人并不多，大部分是来自于农村的孩子，或者是中学毕业的孩子。经过20年的蜕变，很多的护士医生及高素质人才也走入了这行。不是高学历才能进来，只要热爱行业、热爱美丽、热爱学习，有一个健康的心灵，以一腔的热情学习都可以进来。美容师在美容上跟高端顾客交流学习，对于自己也是一个很大的进步。
活力团队传导幸福健康
财智：你们的人才现状如何？
杜晓琳：我的事业是比较一帆风顺的，因为这么多年都是以良性循环来发展，从最初4个美容师到现在100多个美容师，很多美容师都会从老家带亲戚朋友过来，她们感受到这个平台不仅带给她们美丽和自信，也带给她们家族荣耀。虽然很多员工都来自美容师介绍，但我们要高速发展，还需要对接相关院校，定期宣传招纳人才，包括我们最近跟汕头大学做一些联谊互动，让她们知道美容行业是一个非常阳光的行业。另外，我们在美容学校也有培训，包括心灵的教育、技术的考核，都会有一套严格考核的标准。
财智：员工的年龄层是如何分布的？
杜晓琳：从60后到90后各个年龄层的员工都有，80、90后的员工更注重的是快乐，在快乐的气氛下她们才能干得很开心，已经不是为了钱而努力去追求了。我们公司实行师傅制，根据不同的年龄阶段由不同的师傅带，一点一滴地在生活和技术上带她。我们公司有PK制，每个人都希望徒弟快速成长，90后的孩子可能会由80后的姐姐们带，80后的孩子可能会让70后的姐姐们带，以形成一个良性循环，带90后也是一个很快乐的事情。虽然我是60后，但我的心态跟80、90后是一样，很年轻、很快乐，并没有觉得特别困难。
财智：您怎么形容自己的团队呢？
杜晓琳：我们是一个活力的大家庭，设立了自己的舞蹈团，每个店都会有几个舞蹈的骨干分子，在早晚会大家一起跳舞。有时候，一些社会团体政府活动也会去积极参与，这个过程可以帮助她们树立人生观价值观。每个月生日的宝贝们都会举行快乐聚会。我们还会走进美容师的家庭里，采访美容师父母，通过比赛请父母住五星级酒店，带父母一起旅游，让父母知道孩子在这么快乐的地方工作，也很开心很支持孩子学习更多的技术。所以我觉得美容院是一个综合的传导快乐、幸福、技术、健康的一个舒适的平台。
财智：店长要具备怎么样的能力和素质？
杜晓琳：我们很少会空降店长，哪怕来应聘店长的，如果她特别优秀，我可以给她店长的工资，但她必须先从美容师做起，再到顾问，做到店长，让她感受到做美容的不容易，就比较容易形成黏性，会比较爱自己下面的员工，也会感受到公司的氛围与文化。大部分的店长都在这里摸爬打滚了很多年，我们有十七年工龄以上的店长，也有八年十几年的店长，她们从少女就在这里工作，现在子女都读中学了，都还一样在这里服务。她们的意向就是没有退休之前绝不想退休。
财智：在工作中遇到困难的时候，什么是支持您继续前行的精神支柱？
杜晓琳：我刚走进美容的时候就思考，怎样才能令大都汇在美容行业立于不败之地？我就想我必须拥有技术才能做长久，所以我就学会了文绣、化妆。中间我们经历无数风波，非典、金融危机等，有时候也会觉得累，但是我用一种很坚定的理念就是让汕头的女性找到一个美丽的地方，我一定要坚持。另外一个，关于会员卡，我一直都把这些钱当成银行贷款，顾客的钱不是我的钱，我都是以顾客的消耗为主来评判营业额，只要能坚持这些原则，我觉得经营商业就不会碰到什么特别的困难。
让顾客有超值的感受是大都汇不变的理念
财智：大都汇具备整容的资质，很多人都说大医美时代到了，很多美容院涉足到医疗整形行业，也把这个项目作为重点项目，你是怎么看待这个现象的呢？
杜晓琳：医疗美容和生活美容，未来一定是两个非常明确的板块，是两个不同的范畴，但都很棒的。我们现在既有整形诊所，也有美容连锁中心，这是一个完美的结合，我认为两者渠道并不会冲突。但如果美容院没有整形的执照，我认为不应该经营这块，因为国家有明确的规定。我经常去台湾，十几年前去的时候遍地是美容院，但现在劳动力的成本越来越高，很多美容院转型，现在整形小诊所和门诊越来越多，我认为也是一个趋势。一个时代的来临，是因为什么东西都讲究快，很多顾客都要立竿见影变漂亮，才会导致整个形态的大转型。就好像微信来临的时代，谁都阻止不了一样，女性对美容快速的需求，是社会导致的，不是某个人能主宰这个时代，未来的生活美容和医美是大整合时代的来临。
财智：大都汇从单店做到连锁店，离不开一批忠诚顾客，我们在拓客留客方面都做了哪些工作？
杜晓琳：在拓客方面，我做的事情可能是很多人都难以坚持的。我们一直都这么讲，在2030年前，我们应该让汕头十万个女性过上“富而有爱，美丽又健康”的生活，为了这个目标，我每个月都要拓400个新顾客来这边体验我们的美容。顾客只是花一点点的钱，就有超值的感受，这一点是我永远不变的理念，一年下来再加上原来的客人我觉得可以达成这样的目标。每个员工来的时候都知道自己有一种使命去做，沿着这条路努力这是一个很清晰的目标。
采访嘉宾
谭贺心 盛美佳医疗美容连锁机构总经理
深圳众成美业医疗投资顾问公司，旗下拥有医丽姿美容、龙岭医疗美容、盛美佳医疗美容连锁机构，立足罗湖/布吉、龙华等地区，服务深港，辐射亚太。优越的地理位置及规范的“港式医疗管理和服务模式”，被誉为“北上港人健康第一站”。盛美佳位于罗湖火车站C区5楼，成立的时间非常久，因为在罗湖口岸附近，很多香港求美者成为盛美佳的忠实顾客。盛美佳美容科最新引进激光美容设备，并引进台湾权威微整形技术，全方位打造一个健康、国际、时尚的美容王国，历经17年品牌经营，以权威技术优质服务，打造良好口碑。
谭贺心：大部分顾客不再愿意赴韩整形
以口碑纳客
财智：随着大医美时代到来，你是怎么看待生活美容和医疗美容的？
谭贺心：从生美更容易走向医美，得到的改造和升华是一个永久性的效果，并非停留在简单的抗衰老和简单的保养基础。比如，我们公司新经营的医丽姿，它的面积不大，但为我们的客户打造一个良好的环境。做完医美的客户也需要生美来给她做支持和保养，我相信两者结合也是未来行业的趋势。
财智：那你觉得这两者渠道会不会冲突？
谭贺心：我觉得不会。所有的医疗手术在我们看来是一次性解决问题，所有的生活美容在我们看来是终身性的保养，它们两个有着不同层面上的意义，所以我更相信未来两者可以更紧密结合在一起。现在目前深圳的医疗整形机构旗下都会有生活美容的机构，稍微大型的生美机构的老板也投资医疗整形诊所。
财智：您能给广大消费者一些整形方面的建议吗？
谭贺心：作为求美者，我认为首先要认准医院、要认准好我们要找的医生，这些技术人员首先要拥有几种从事职业许可，第二要在门诊可注册的医生，当然这些求美者要辨别比较难。还有一点，就是根据各个门诊的实力、大小、时间长短。我在这里也衷心希望每个求美者不要轻信或者相信不懂套路的人的介绍一些陌生的途径去求美，会有一些后患。相对来说，医患纠纷可能在三五年前没有去管控这个行业的时候出现比较多。深圳盛美佳在深圳经营了四年多，目前医患关系的处理，在前期也要求咨询医生塑造求美的过程不能放大百倍千倍去打造客户的心理，整体出来的效果和顾客心理预期的效果是一样的，我们对于投诉和后期的处理方法也包括我们医生跟患者的沟通。还有一点我特别想说的是，盛美佳大部分是以口碑宣传为主。很多求美者过来说我去过韩国，曾经某某教授给我指导过，我个人心里认为，你可能去过韩国，也可能去过世界上任何最著名的整形的国家，我希望你坐下来看过我们教授做过几台手术后再决定要不要做，我相信以实力可以改变一切现实。盛美佳这么多年走过来也是靠着口碑，我也认为口碑很重要。
财智：刚才您也说盛美佳很少做广告，那除了口碑，你们还通过什么途径纳客？
谭贺心：还有，跟行业内比较大的连锁和大店合作，像他们的老总和企业的中高层管理人员对我们这么有信心的原因也就是因为我们第一在费用问题上不存在宰客、收高价等，第二点最重要的就是技术和安全。做生意不是做完这笔就走人，去韩国做过失败手术的人都知道，其实那是不受法律保护的。但在国内不同，企业要长期生存和发展的。我想明年后年盛美佳不止一家两家，我们更希望先做好口碑，先做好自己。
财智：安全很重要，我们如何避免风险呢？
谭贺心：中小型的门诊和诊所第一不具备检验检测的条件，第二不具备高端的设备。盛美佳会给顾客做全面的体检才决定顾客能否做这个手术，比如在抽脂的时候很多求美者都会有过多的要求，但实际根据你的身高体重年龄我们会直接地告诉你，你这个体重只能承受多少。所以我们操作之前，会有手术治疗同意书和全身体检，包括手术过程有24小时的手术服务监控，再包括盛美佳是个综合门诊，内科外科急救科也是非常齐全的。但前提在第一个环节一定要做好，就是身体的检测，术前术中术后，才是一个完整的安全的系统。
财智：盛美佳经营这么多年的过程中，有没有因为技术或者项目引发过医疗纠纷？
谭贺心：目前来说是没有。我们有出现个别的情况，有客户讲我希望眼睛能做成范冰冰或者李小璐，咨询师会真诚地告诉她最后做出来相似度可能30%，而不是我给你做到范冰冰的眼睛要收多少钱。相信把前期处理完了，客户后期的满意度也是很高的。每个人对美的期望值不可以用数值来表达，包括咨询医生和主刀医生给你制定的美的方案也不能用数值来表达。在你拿到一个标准的时候我们会告诉你会低于完美期望值的10%，往往高于10%之后客户的满意度是非常高的。
财智：好的项目也离不开好的团队，你们在用人留人方面怎么做的？
谭贺心：我们的医疗团队非常稳定和和谐，盛美佳采取的是员工股份制，做得比较公平公正合理，我更希望每个人来到这个集团，包括我作为这个公司的创始人，在拿工资的同时都能拿到自己应得的回报。我相信这样的发展更加持久，不光医美，我相信生美业会走上这条道路。
国内医疗美容机构未来的市场潜力巨大
财智：像很多整形机构都会把客人输送到国外，随着国内整形市场的繁荣和整形技术的成熟，现在这种状况有没有得到改变？
谭贺心：我认为中国的整形技术已经非常成型了，不像前两年国内炒作最多的赴韩国首尔整形。实际上，整形回来的人之后的痛苦有多大？包括背后有多黑暗？她们自己心里非常清楚。2014年之后，随着国家政策的开放，我相信目前整个医疗整形美容市场是越来越规范的。而且韩国医生和中国医生设计的是有大不同的，中国医生会从整体出发，考虑五官和美学的标准，现在大部分的顾客也不愿意去选择韩国的美容整形了，所以我认为深圳的医疗美容机构未来的市场潜力是巨大的。
财智：很多媒体也在报道一些整形之后的话题，也有些美容院打球，媒体的过度曝光另一方面也导致了整形行业的信誉危机，你是怎么看待的呢？
谭贺心：大家不了解医疗方面，也许会觉得做手术是非常简单的。在韩国，只要你有执业医生执照就可以首批美容外科诊所，中国在首批执照上非常严谨，首先要求要有六年以上的经验。深圳目前首批的门诊部是非常多，医院非常少。比如，割双眼皮，在诊所可以去做，但在隆胸和抽脂上面，那可能门诊部就不具备这个条件了，只有大的医院具备。抽脂国家也是有严格管控和要求的。并且在2014年以后，国家又新出台一个政策，我们所有的执业医生可以多点执业注册，也对我们新兴行业多了一点支持。
采访嘉宾
蔡齐姣 英伦玫瑰美容SPA会所总经理
英伦玫瑰美容SPA会所是一家集专业护肤、健康养生、科技抗衰为一体的奢华高端的连锁美容会所。2010年创办至今已有4年多的时间，目前有2家店，其中一家800多平米、一家1000多平米，发展了3000多个会员。
蔡齐姣：英伦玫瑰以“五美”为标准
高层管理人员的培养
务必要从开始倾注心血
财智：当初你是怎么走进这个行业的？
蔡齐姣：我个人进入美容行业已经有13年的时间，也是一次非常偶然的机会，在朋友介绍下接触美容，认为美容是一个很有前景的行业，不仅可以让人美丽健康自信，还可以带来幸福，在工作的环境下人也变得更加积极和健康。
财智：你从什么岗位做起的？
蔡齐姣：我是从美容学校毕业的，一开始先在深圳一家最大型的美容会所工作，那时是从事美容顾问职位。
财智：选人用人方面有什么好的建议可以给到行业借鉴？
蔡齐姣：员工跟管理人员的选人标准和对象是不一样的，如果是中高层的管理，需要在学历和资历上、情商和智商管理，以及综合能力上一定是要多方面多元化地进行选择，不单单像以往的会销售或者会基本的专业。基层员工还是很好培养，从基本的礼仪、流程、专业、技术开始培养就可以了，难的还是在中高层管理人员的培养。
财智：你是怎么管理不同年龄层的员工。
蔡齐姣：我觉得我对90后的员工管理是很有一套的，90后不是说不负责任，也不是不会做事，实际上他们要在开心的氛围中去工作，如何在工作中去建立一个很好的开心的氛围，这一点很重要。
让顾客的终身美丽成为现实
财智：英伦玫瑰会所主要有哪些特色项目？
蔡齐姣：我们家引进的都是全球顶尖的原装进口的品牌，比如深圳集美也是很好的选择，他们一直在做高端的全球的品牌，信息资源也比较广，用了高端的品牌也可以帮助我们引进一些高端的客户。
财智：现在顾客进店有没有特别关注哪些项目？
蔡齐姣：顾客进店之后关心的除了常规的面部的项目，一般都会从面部开始，但是慢慢地衍变成对身体健康的关注，因此相关的项目也会比较受欢迎。
财智：那你们在留客方面又做了哪些努力？
蔡齐姣：我们做过文化节，也做过拓客，其实我觉得最好的还是老顾客介绍朋友，老带新的方式比较好，一是顾客认同的，二是她的朋友看到她有改变的，愿意来尝试。
财智：顾客来我们店做护理的过程中，我们能给她们带来什么变化？
蔡齐姣：在外表上会越来越美丽，在心灵上也会让顾客越来越自信，身体上会越来越健康，教她们做一些日常的保养及身体的保养。英伦玫瑰以五美为标准的经营体系，实现容颜美、健康美、形象美、形体美、逆转美。我们的使命是为更多的女性带来健康、美丽和自信！我们的服务宗旨是让顾客的终身美丽成为现实！
美容院应该要求质量而不是数量
财智：企业在发展连锁经营的过程中要具备什么条件？
蔡齐姣：机遇时刻都有，我认为企业在项目和核心的优势以及自身经营特色比较重要。我们的经营特色是高科技美容，引用国际知名的仪器和品牌。
财智：未来行业会越来越健康，你是怎么看待生活美容和医学美容？
蔡齐姣：我觉得不会发生冲突，生活美容是满足顾客美的需求，医学美容是满足顾客立刻变美的需求，是能够让她马上变得美丽自信，是每个女性都想要的。
财智：你对媒体过度曝光美容行业的信息是怎么看待的，美容机构应如何承担行业和社会责任？
蔡齐姣：我们在做项目的时候，一定要通过正规的渠道，与正规的医疗资质的公司合作，要对顾客负责任，这是最基本的条件。引进产品一是要看公司及其团队的背景，二是行业的口碑和宣传，第三是我自身的感受。
财智：能否请您谈谈未来三到五年的规划？
蔡齐姣：其实，每个人的想法不一样，有的人会选择大力发展连锁经营，但我比较注重每家店的质量。对质量的注重，我认为是对顾客负责任的体现，只有在顾客满意度高，我们运作的项目经营管理团队非常成熟的时候，我们才会考虑多开分店，要求质量不要求数量。
采访嘉宾
钟少梅 中山市现美职业培训学校执行校长
从1988年创校至今，现美学校从一个小美容院一步步发展到拥有一所培训学院、六家美容院和一家设立了医美项目和牙科项目的医美中心的综合企业，现美一直对诚信和质量高度重视，并以让客人满意和学生满意为终生标准。作为现美学校校长的钟少梅，也在美容行业摸索了将近二十个年头。
钟少梅：跟着1+1+N模式走
放弃金融行业走入美业
财智：能为我们介绍一些您的个人经历吗？
钟少梅：自1996年就对美容行业情有独钟，在校期间己利用课余时间去学习。进入美容行业至今，先后担任过美容助教、美容主讲、教研组织等职务。在现美已经15年，在这里遇到了一个非常棒的大老板，就是我们的麦佩玉博士，现在也是医生，她的魄力和毅力引领我进入这个行业。
财智：放弃金融行业进入美容行业，你觉得这个行业最吸引你的是什么？十几年为行业付出这么多，收获的是什么？
钟少梅：能让自己美，也可以让身边的朋友变得更美。十多年来，我不断的学习，并把学到的知识和技术结合到工作中，总结出更好的方式方法来传授给学生。先后有3000多名来自全国各地的学员从我的培训中毕业了，成为美容美发行业中的专业人才。看着她们一个个都能找到一份称心的职业，走向社会、走向成功，从心里感到恩惠和高兴，也同时展示了自己的人生价值，作为老师最大的收获是学生的认同，今后我将更加努力的学习，为社会培养更多优秀的美容人才而努力。
给每个人都提供舞台
财智：咱们企业名下有会所，有医院，还有培训学校，请问您在日常管理中如何兼顾好这些的发展？
钟少梅：这有赖于我们麦博士，她是一个很棒的老板，能把每个工作分配得很到位。我们是一个大集团公司，管理是很主动性的，这个平台里每个人都有舞台，只要愿意就可以发挥自己的能力。几个领导都有同一个心围绕同个目标进行，所以每个规划下来，我们都会非常配合执行。之所以会有这样一间培训学校，是因为本身是医生的麦博士原来经营美容院，看到很多美容师到外面去学的东西不专业，很着急，认为这个行业必须有专业的人才，而且她看到当时的培训市场比较混乱，学员培训出来上岗的能力很差，决定创办了学校。
财智：我们培养一个美容师需要多长时间？想培养怎样的人才？
钟少梅：如果是以级别来分，分普通美容师、顾问和店长。如果学员能做到目标往店长走的话，就是高级美容师，要学习7个半月的时间。我们当时开培训学校不止是为了自己内部的培训，也想为了行业。事实上，这个行业的缺口是非常大的，就像我们学校的学生出来，中山范围内都供不应求。现在美容行业需要的人才越来越专业，从生活美容到医疗美容的知识面都要有所涉及，而且这个行业需要美容师的人数越来越庞大。
财智：人是企业发展的主要因素，很多企业因为新员工的培训和招募，用人都出现了空前危机，我们关于人的问题有没有好的建议给到企业借鉴？
钟少梅：现美集团会给到每个员工一个平台，比如麦博士建立了一个1+1+N的平台模式――因为美容师很担心永远做一个普通的美容师，但在现美你不会永远是个美容师，只要你有能力和愿望，就可以开设这样一个创业模式。我们可以开个店，你有能力你可以做顾问、做店长、做老板，店里面你有股份。我们可以帮她做一个职业规划，她在店里做多长时间，我们就会给她一个创业基金，也会帮助规划她的工资，假如每个月存一千，三年后等她有能力开店的时候，就有三万多创业基金，加上她自己的三万块钱就有六万块钱的创业基金，她在店里就可以达到多少的股份比例。
无规矩不成方圆
财智：很多小店超范围经营，使行业的信誉受到一些影响，一方面你怎么看待生活美容和医学美容的关系，另一方面你怎么看待小店超范围经营带来的影响？
钟少梅：生活美容和医学美容并不冲突，都是为了共同达到顾客想要的效果。至于经营医美，一方面有赖于老板的诚信跟责任，就好像顾客信任你所以充卡，如果你不诚信的话接下来的经营很难操作；第二是责任，顾客就像是家人，是支持我们往下走的动力，如果你连你的家人都负不起这个责任，再往下走迟早会出事。所以，我觉得作为老板必须要有这两点。在这个企业里面我们会带好头宣传诚信与责任，我们在中山也是比较大的企业，也有责任呼吁美容院老板都要遵守规矩，无规矩就会乱套。
财智：对于未来规划您有什么想法？
钟少梅：跟着1+1+N的模式，可能会在后面连续开直营店和加盟店，然后规划医美的项目，让顾客能感觉到我们企业的医美是正规的，质量是到位的，安全是有保障的。
采访嘉宾
汪瓒苓 东莞龙怡养生阁总经理
龙怡养生阁成立于2008年，目前已经从40平米的小店发展到两家500平米的店。7年来，龙怡人一直不断学习，不断提升服务品质，追求创新，改良项目，为现代追求美、追求健康的女性提供高品质服务，一直传播正确的健康美容观念，不断推广中医养生文化，并提供舒适优雅的休闲环境。
汪瓒苓：用心为您带来高品质的服务，挚爱您的身心！
帮助顾客拥抱生活是最大的成就感
财智：请汪总简单介绍下龙怡养生阁的主营项目？
汪瓒苓：目前龙怡开设有中医养生、美容疗肤、生殖养疗、健康瘦身、养胸保养等相关项目，以“肩颈理疗、乳腺保养和问题性皮肤处理”三大王牌项目为主要经营特色，遵循科学健康理念，灵活搭配项目――结合中西疗法为客户整体调理，设计个性化年度健康美丽计划，用真诚贴心的管家式服务和专业的技术，以顾客的满意度为标准，赢得顾客的信任和口碑。我们的顾客群体以女性顾客为主，也会有夫妻同时过来的。有些太太爱自己的老公，也希望自己的老公在肩颈和经络保养这块得到一个放松拥有一个健康的身体。
财智：当初为什么会选择在美容行业创业呢？
汪瓒苓：其实也是一个偶然的机会，我1999年学习了美容，2002年进入美容行业，才体会到美容行业带给我的各种好处，包括自己的形象、知识、人脉都有很大的改变和提升。在这个行业，我收获了青春与魅力，也让自己懂得了女人都可以像刘晓庆、赵雅芝那样活出自己的精彩和魅力，她们是我的偶像，我觉得女人都可以像她们一样活出自己的精彩。
财智：您所在的区域的消费者的美容观念如何？
汪瓒苓：这边的美容会所开发比较早期，很多顾客的美容意识都长达20年之久，她们在安全性和品质上的追求会更高一些，所以我们要有过硬技术和专业知识为她们服务。创业初期，我觉得最为困难的是如何给顾客高品质的服务，真正做到高品质、高要求、低消费。那时缺乏经验，遇到一些问题不知如何解决，一路摸爬滚打到现在也很不容易。我经常会在店里亲自给顾客服务，了解她们真实的需求，不断优化项目让公司更健康的发展下去。我与朋友、顾客一起的交流时，有种意识：女人首先爱自己，不爱自己的女人是没有资格去爱别人的。很多顾客从不爱打扮，觉得自然就是美，身体臃肿不修边幅，也不在意。爱美之心人人皆有，不经意间疏离了夫妻之间的感情。有些顾客在我们的打造下，从臃肿的形体、不自信的状态，重新找回曾经的自己。能帮她们获得幸福快乐的生活，我收获无比大的能量和成就。
让所有人开心到来满意离去
财智：现在的顾客在会所消费中更加注重哪些方面？
汪瓒苓：我们的优势在于打造自己的品牌，做自己的口碑，靠真诚的服务，做出最好的效果给到顾客。想要留住忠诚顾客，就是要给到她们一个满意的结果，不是靠我们说产品多好，而是让她们真正感受到产品有多好。养生是要给顾客看到效果的，比如顾客有乳腺增生，在使用完产品和服务之后达到了一个康复的结果，就能让顾客认可。在这里我也想对一线的美容师们说一句“你们辛苦了，是你们用自己最真诚的服务去留住了顾客。”
财智：您在选择产品时主要依照什么因素考量？
汪瓒苓：通常选择产品时我自己会试用，然后会在同行的圈子里考察一个品牌的安全与功效。我们有一个同行联盟，大家都会一起探讨。除了功效，我觉得现在的顾客也很注重环境，还有美容师的亲和力和专业水平。不管是从员工的角度还是顾客的角度，让她们开开心心来到这个地方，满满意意走出去，是我最大的心愿。
用梦想创造品牌
财智：在经营中您如何平衡好顾客需求和商业利益之间的关系？
汪瓒苓：我们的品牌价值观是“用心为您带来高品质的服务，挚爱您的身心！”就是坚持这样的一个信念“宁可给你解释一阵子，也不愿意给你道歉一辈子。
财智：对你而言现在经营会所的压力主要来自哪些方面？
汪瓒苓：最大的压力是人才的压力，面对90后的小女孩，她们没有吃过苦，养生行业也算是个“苦力活”。在我们那个年代，大家都很主动，甚至还“偷学”，现在的很多孩子都是被动式的学习。所以，对于新来的美容师，前面三个月一定是要督促她们的学习，不断练习基础的手法，每个季度一次考核，过关了才能服务客人。
财智：那您怎样调动员工的积极性？
美容师年中总结范文第7篇
一、从社会中来，到社会中去。努力培训各类人才，为社会服务。
我们本着为社会服务的原则，努力为国家减轻负担。发展再就业的办学思路，招收社会各类人员进行培训，全年共招收学员97名，其中91名参加考试，通过培训各门成绩合格为89名，90名学员走上了再就业道路，使她们又一次为社会服务，同时也解决了她们的工作生活问题。共有7名学员自己开起了美容院成了经营者，为更多的女性朋友带来美、传播美。
二、严格办学，严格管理，造就合格人才。
过去的一年，我们本着严格办学的原则，严格挑选师资队伍，培养高素质人才。为了让学生学到更多的知识，我们采取走出去的办法，去杭州、上海、广州等地学习取经。从这一年的办学情况看，基本上达到了要求。
三、严格财务管理，收费合理标准。
上年度我们投入了一部分资金用于教室和实验室的装璜，并添置了一些设备，虽然投入资金不大，但取得的效果比较明显。在财务管理上，我们严格遵守国家的各类规定，资金进出清楚，各项制度健全，执行开支情况良好，在收费上，严格遵守物价局的收费进行收费，对一些下岗人员、无固定收入的人员，采取减免办法，尽量减轻她们的负担，使她们更安心学习，并为她们准备了寝室，提供免费住宿。
一年来的培训工作，我们也发现许多问题和不足，如：
1、对下岗职工的优惠政策，还需进一步提高；
2、对招收的对象文化程度要求不够高；
3、对一些职业女性特别是双休日、上夜班的人员参加培训的时间不够灵活。
这一年中,我们在办学的经验和师资队伍的管理上取得了一定的经验,但离上级的要求和社会的需求还存在着一定的差距。在新的一年里，我们还要不断地向优秀培训机构学习，不断努力创新。在教学过程中我们感触很深，发现美容行业普遍的文化素质低下。如何提高这些人的文化素质，如何培养出一批优秀美容师是我们新年度思考的问题。
美容师年中总结范文第8篇
一、从社会中来，到社会中去。努力培训各类人才，为社会服务。
我们本着为社会服务的原则，努力为国家减轻负担。发展再就业的办学思路，招收社会各类人员进行培训，全年共招收学员97名，其中91名参加考试，通过培训各门成绩合格为89名，90名学员走上了再就业道路，使她们又一次为社会服务，同时也解决了她们的工作生活问题。共有7名学员自己开起了美容院成了经营者，为更多的女性朋友带来美、传播美。
二、严格办学，严格管理，造就合格人才。
过去的一年，我们本着严格办学的原则，严格挑选师资队伍，培养高素质人才。为了让学生学到更多的知识，我们采取走出去的办法，去杭州、上海、广州等地学习取经。从这一年的办学情况看，基本上达到了要求。
三、严格财务管理，收费合理标准。
上年度我们投入了一部分资金用于教室和实验室的装璜，并添置了一些设备，虽然投入资金不大，但取得的效果比较明显。在财务管理上，我们严格遵守国家的各类规定，资金进出清楚，各项制度健全，执行开支情况良好，在收费上，严格遵守物价局的收费进行收费，对一些下岗人员、无固定收入的人员，采取减免办法，尽量减轻她们的负担，使她们更安心学习，并为她们准备了寝室，提供免费住宿。
一年来的培训工作，我们也发现许多问题和不足，如：
1、对下岗职工的优惠政策，还需进一步提高；
2、对招收的对象文化程度要求不够高；
3、对一些职业女性特别是双休日、上夜班的人员参加培训的时间不够灵活。
这一年中,我们在办学的经验和师资队伍的管理上取得了一定的经验,但离上级的要求和社会的需求还存在着一定的差距。在新的一年里，我们还要不断地向优秀培训机构学习，不断努力创新。在教学过程中我们感触很深，发现美容行业普遍的文化素质低下。如何提高这些人的文化素质，如何培养出一批优秀美容师是我们新年度思考的问题。
美容师年中总结范文第9篇
一、从社会中来，到社会中去。努力培训各类人才，为社会服务。
我们本着为社会服务的原则，努力为国家减轻负担。发展再就业的办学思路，招收社会各类人员进行培训，全年共招收学员97名，其中91名参加考试，通过培训各门成绩合格为89名，90名学员走上了再就业道路，使她们又一次为社会服务，同时也解决了她们的工作生活问题。共有7名学员自己开起了美容院成了经营者，为更多的女性朋友带来美、传播美。
二、严格办学，严格管理，造就合格人才。
过去的一年，我们本着严格办学的原则，严格挑选师资队伍，培养高素质人才。为了让学生学到更多的知识，我们采取走出去的办法，去杭州、上海、广州等地学习取经。从这一年的办学情况看，基本上达到了要求。
三、严格财务管理，收费合理标准。
上年度我们投入了一部分资金用于教室和实验室的装璜，并添置了一些设备，虽然投入资金不大，但取得的效果比较明显。在财务管理上，我们严格遵守国家的各类规定，资金进出清楚，各项制度健全，执行开支情况良好，在收费上，严格遵守物价局的收费进行收费，对一些下岗人员、无固定收入的人员，采取减免办法，尽量减轻她们的负担，使她们更安心学习，并为她们准备了寝室，提供免费住宿。
一年来的培训工作，我们也发现许多问题和不足，如：
1、对下岗职工的优惠政策，还需进一步提高；
2、对招收的对象文化程度要求不够高；
3、对一些职业女性特别是双休日、上夜班的人员参加培训的时间不够灵活。
这一年中,我们在办学的经验和师资队伍的管理上取得了一定的经验,但离上级的要求和社会的需求还存在着一定的差距。在新的一年里，我们还要不断地向优秀培训机构学习，不断努力创新。在教学过程中我们感触很深，发现美容行业普遍的文化素质低下。如何提高这些人的文化素质，如何培养出一批优秀美容师是我们新年度思考的问题。
美容师年中总结范文第10篇
网聚商机，智赢未来，伊美传媒2011重磅出击，再造美业峰会传奇――
规模空前，阵容强大
与会人数创历史新高，国内外美容企业、机构、品牌踊跃参与响应，与业内外专家学者共商中国美业发展大计。美素、雅兰、美肤宝、鹏骏、暨大美塑、丝琳・妮尔、博纳姿、伊斯佳、京华堂等数十位掌舵人与您共论品牌扩张之道，更有国学大师王立群先生与您面对面畅谈“商道、政道、人道”，IDG资本副总裁闫极晟将未来十年中国朝阳产业风投与扩张机会带到现场!
高端论坛，名家坐镇
美容、美发、整形、SPA、美甲等不同领域商界巨擘亲临现场，央视知名主持人樊登倾情加盟，整合产业优势资源，探索行业发展新思路；规划企业“十二五”宏伟战略蓝图，谋略产业和谐生态；挖掘行业财富商机，论道共赢巅峰模式，实现企业超越大发展，掀起2011中国美业最火爆的一场知识风暴!
彰显成就，聚焦名人
凡对中国美业或民族品牌崛起做出过突出贡献的企业或个人；或心系中国美业发展，为华山论剑・中国美业领袖年会及相关活动的推广和发展做出过突出贡献的业外人士；以及参加华山论剑・中国美业领袖年会3届以上者均将被组委会收录“华山论剑・中国美业领袖名人堂”。
军旅军魂，心系美业
由中国美业传媒龙头发起成立的“军旅情兴业联盟”，将活跃于中国美业第一线的退伍军人凝聚在一起，打造中国美业最具影响力与责任感的非盈利性民间商业领袖俱乐部。
重磅嘉宾
年会特邀主持人樊登
中国中央电视台著名主持人、策划、栏目主编／顾问(《实话实说》、《12演播室》、《选择》、《三星智力快车》、《成长在线》)，2009年至今任中央电视台《奋斗》栏目主持人、北京电视台《国际双行线》节目主持人、辽宁电视台《今晚博客》节目主持人。他以横跨传媒界、学术界和培训界的资深背景，成为国内公关营销和领导力方面极具影响力的专家和讲师。演讲风格睿智幽默、旁征博引、互动性强，非常善于将传统文化与西方最新理论相互印证。2010年第七届华山论剑・中国美业领袖年会作为特邀嘉宾，主持大会颁奖盛典及高端对话论坛。
主题论坛特邀主讲嘉宾 王立群
河南大学文学院教授、中国古典文献学博士生导师。2006年应邀在中央电视台“百家讲坛”主讲“王立群读《史记》系列”讲座，已录制并播出了《项羽》《吕后》《汉武帝》《秦始皇》《大风歌》五大系列，获得广泛好评。今年播出的45集《大风歌》(刘邦)是“百家讲坛”2011年迎接全国“两会”的重点节目。王立群教授是连续六年在央视“百家讲坛”作客的唯一主讲人。他通过“海选”登上《百家讲坛》，在耳顺之年一夜成名，在他慢条斯理的讲述中，观众有了帝王将相奔来眼底、历史浮沉涌上心头的体验。他让《史记》这部“史家绝唱、无韵离骚”普及到了寻常百姓的家里。此次他将登上华山论剑主题论坛的讲台，与您面对面畅谈“商道、政道、人道”!
主题论坛特邀主讲嘉宾 闫极晟
IDG资本副总裁，拥有美国西北大学工业工程及管理科学硕士学位和北京大学电子学及经济学双学士学位，主要侧重于消费品及服务、零售和电子商务领域的投资。加入IDG资本前任职于德意志银行香港投资银行部，参与了多家中国企业的上市前私募、上市及上市后融资项目，并在WestLB纽约投资银行部从事过债券交易业务。此次她将代表IDG公司把未来十年中国朝阳产业风投与扩张机会带到现场!
精彩亮点
2011年是一个新的起点，一个新十年的开端，同时也是行业发展前行的历史征程。阔别曾经的辉煌，抛开历史的宏幅画卷，我们立稳脚跟，执著追求明天的灿烂。
华山论剑・中国美业领袖名人堂
华山论剑・中国美业领袖年会作为中国美业最具影响力的主题峰会和年度盛典，历经七年的发展与沉淀，品牌底蕴已十分深厚。为感谢业内外广大人士长期以来对美业领袖年会的支持，同时也对历届年会做一简要回顾与总结，本届年会隆重启动中国美业领袖名人堂。思想的碰撞、情谊的交融、信心的凝结、荣誉的闪耀，铸就“华山论剑名人堂”，我们要将其打造成为中国美容行业的格莱美，引领中国美业的未来与希望!“名人堂”意即名誉的殿堂，凡对中国美业或民族品牌崛起做出过突出贡献的企业或个人；或心系中国美业发展，为华山论剑・中国美业领袖年会及相关活动的推广和发展做出过突出贡献的业外人士；以及参加华山论剑・中国美业领袖年会3届以上者；均将被组委会收录“华山论剑・中国美业领袖名人堂”。更加全面、精准地诠释中国美业领袖年会的宗旨与底蕴，聚焦业内中坚力量，进而促进中国美容行业健康发展，推动民族品牌崛起。
中国整形美容学术与市场发展论坛
随着微整形跟美容行业的不断融合，行业规范化成为一个亟待解决的问题，为此大会组委会倡议成立“整形联盟理事会”为规范行业、引导行业健康发展出一份力。
在组委会策划安排的中国整形美容学术与市场发展论坛上，将请李镔、尹卫民、张庆国、黄德锋、辛映继、田永成、秦金平、张明、王建荣、郑俊飞、龙华云、孙多勇、张峻、单良、曾金山、文帮志、刘志、王文军等嘉宾出席，还有中华整形外科学会青年委员会副主任委员夏玮出任嘉宾讲解最新微创整形技术，整形联盟网络营销中心主任、易优汇智(北京)科技有限公司总经理王庭兵讲解深度网络营销，武汉中翰整形美容医院院长刘志英讲解民营整形医院经营之道，北京盈科律师事务所法务培训中心主任曹伟讲解新时期整形机构合同管理与法律风险管理等。同时，现场还将针对行业的动态发展提出医疗美容医院内部操作机制智慧系统、医学美容与生活美容市场的交叉对中国美容市场的影响、怎样提高民营医院核心竞争力等互议问题。
名店论坛
由华山论剑・中国美业领袖年会名店评选组委会、医学美学美容杂志社、中国美容院贵族俱乐部共同发起主办的百万读者评选标杆名店活动已经在全国拉开帷幕。作为行业媒体，我们拥有对行业的责任，在行业发展的近30年里，总有一批优秀的名店在消费者心中根深蒂固。此次经由中国美业领袖年会组委会联合《财智》推出的名店纸媒展示，也旨在以名店带动行业健康发展。而在此次中国美容领袖年会上，我们特别设置名店论坛，汇聚全国知名标杆名店代表，分享成功经验，带领行业向成功经营模式看齐，共创行业辉煌。
美发论坛
美发当属美容行业细分领域最为典型也最为成功的一个细分产业。从实用观到现在的服务观，美发产业在进行观念的改革，也在市场的运作中显现出了它的经济地位。一个产业引领一个行业在前行的发展趋势上必须做以敏锐的观察，面对外资美发企业的强势介入，面对个性张扬、思想活跃的新生消费
者，中国美发企业何去何从也成为美发产业的又一新的发展瓶颈。针对美发产业存在的问题，本届大会特别邀请深受美发界推崇的实战派首席顾问导师、中国EMBA特训营特邀导师、中国市场战略管理专家、中国中小企业联盟商会理事、三源企业管理顾问公司总经理金楚博先生，美容产业实战培训总教练、美容院经营管理实战专家、美容连锁投资战略专家、中华全国工商联美容化妆品业商会连锁经营专业委员会常务副秘书长、华山论剑・中国美业领袖年会全程顾问王勇刚等行业知名讲师进行产业剖析。
军族情兴业联盟成产仪式
由中国美业最大的传媒集团――《医学美学美容》杂志、《中国美容医学》杂志、《医学信息》杂志共同发起成立的军旅情兴业联盟将在此次年会上举行成立仪式。此联盟旨在将活跃于中国美业第一线的退伍军人凝聚在起，打造中国美业最具影响力与责任感的非盈利性民间商业领袖俱乐部。致力于中国民族美容文化的传播及行业社会责任感的提升，开展行业调查，行业信息，为我国民族美容产业的健康发展及美容业的兴盛而努力奋斗。
军旅情兴业联盟首推“军旅情美业颂歌”活动，以美业军人自主、自发的才艺表演为主要形式，军营歌曲联唱、军旅岁月拾忆等，充分展现他们在专业领域外的才能及对生活的热爱。同时将颁发“美业风尚军人”大奖，向这群特殊的美容从业者、为中国美业发展做出过突出贡献的军人致敬。
中华美业品牌推广委员会座谈会暨2012华山论剑项目推介会
此次第八届中国美容领袖年会，《财智》特别邀请编委会成员及中华美业品牌推广委员会委员进行座谈交流。不仅仅是总结行业发展，更是对《财智》这本引导行业发展方向的杂志进行一次剖析，从传媒的角度出发客观地看待行业发展，从传媒的责任出发对行业提纲挈领，塑造、推广中国美业民族品牌。同时，为了迎接2012华山论剑・第九届中国美业领袖年会暨医美杂志社成立20周年盛典，组委会还将重磅推出2012华山论剑项目推介会。
华山奖颁奖盛典
谁是中国美业2011年度最具市场影响力品牌和企业领袖?谁是中国美业2011年度最具竞争力商?谁是中国美业2011年度最具影响力美容连锁机构和整形机构?谁是最无可争议的美业至尊?发现优秀企业，树立行业标杆，彰显美容经济公众影响，中国美业惟一永久性奖项――华山奖，2011年度花落谁家?实力企业冠名赞助、各级协会认证支持、中华美业全民行动，彰显美容经济公众影响，缔造民族美业全牌品质，第八届中国美业华山奖即将揭晓!本届年会携手业界知名企业――广州暨大美塑生物科技有限公司，共同打造一场盛况空前的华山奖颁奖需典!
美丽中国行走进全国各地
华山论剑・中国美业领袖年会“美丽中国行”走进全国各地，树立标杆、分享经验、启发思路、复制成功，让这一品牌精髓得到了淋漓尽致的发挥。
由医学美学美容杂志社发起的美丽中国行活动是华山论剑・中国美业领袖年会走进全国各地(或企业)的大型实战推广活动，主要通过行业标杆的现身说法、专家教授的现场支招，聚焦行业区域热点话题，维护美容生态环境，着重解决该区域美容经济所遇到的种种问题。继4月深圳会议之后，华山论剑美丽中国行5月走进珠海，6月走进西安、东莞，7月走进佛山，并在各地论坛中通过文化下市模式，邀请诸多专家就中国美业势态、养生养骨、美容师管理、连锁经营、企业赚钱之道、商的发展之路等话题进行专题演讲和研讨。
深圳
4月12日，美丽中国行走进深圳，在当地甚至全国美业掀起一股学习风潮。
深圳会议是华山论剑“美丽中国行”的第站，吸引了近300家美容院老板参会。中国美业领袖年会主席、医学美学美容杂志社社长兼总编辛映继先生，中国SPA协会会长刘相秀女士，慧妮集团董事长岳慧女士，众诚・王勇刚美容文化咨询机构总经理、华山论剑特聘讲师王勇刚先生，广州大东海养生文化传播有限公司总经理刘东海先生，北京大学美容EMBA班客座教授、香港国际美容商学院院长周国平先生等嘉宾受邀出席开幕式并在会上授课，针对美容院经营中的种种问题答疑解惑，给所有在场的美容精英献上了一场知识财富的饕餮盛宴。
珠海
5月25日，美丽中国行走进珠海高峰会议隆重召开。中国美业领袖年会主席、医学美学美容杂志社社长兼总编辛映继先生就行业面临洗牌、人力短缺的形势，提出资源整合、产品整合、营销模式创新和技术提升的发展思路。安瞳老师结合自己从业8年在全国各地接触市场、跟每一家店老板沟通交流得到的第一手讯息和多个真实案例，在会上做的《美容院人力资源管理》课程，回答了“谁来拯救美容师、拿什么来拯救、美容师到底要什么”的问题。香港中小企业发展研究中心秘书长、广州通慧管理咨询顾问有限公司董事长、中小型企业战略能力成长专家陈朝阳老师分享了《美容院如何快速提升业绩》课程，现场解答美容院有关于业绩提升方面的种种困惑。中国两性话题技巧方面的专家余宛香女士压轴主讲《解密幸福婚姻》，并与现场美容院老板互动热烈。
西安
6月3日，华山论剑・美丽中国行走进西安活动盛大举行，会议同期还举办了西安美容美发技术学会理事会成立大会。学会理事成员、会员单位、陕西地区50余家大中型美容机构代表参会，新华社陕西分社、腾讯大秦网、华商网、当代女报、三秦都市报、美容财智、伊美网等媒体嘉宾出席并全程采访报道。
西安美容美发技术学会是由从事西安市美容美发技术行业的工作者自愿组成的一个学术性、非营利性群众团体，是依法注册登记的社会团体法人，由西安市科学技术协会主管。自成立以来，该学会肩负规范西安美容市场的重任，在学术交流、技术教育、新技术推广、专题讲座等各方面开展了各项活动，有效促进了西安地区美容美发行业的健康有序发展。
中国美业领袖年会组委会主席、中国美容医学杂志社、医学美学美容杂志社社长、西安市美容美发技术学会会长辛映继先生在会上做了学会工作总结及发展规划报告，获得与会者的一致认可。后经过候选提名和资格认证，意大利娜摩丹美眼机构的张黎明教授、诗婷美容连锁机构董事长张锦刚先生、北京海川容和投资管理有限公司总裁黄小川先生、西安蒙妮坦美容公司董事长杨传博先生、西安全地美容公司董事长芦宇明先生、西安皇家天使美容会所董事长曹阿楠先生、西安海棠职业学院冯秦居先生、西安徐小平美容公司董事长徐小平女士、西安X21造型机构总经理陈卫女士、西安栗红强美发造型学校校长栗红强先生、陕西知医堂药业有限公司总经理庞家弦先生、西安郭毛毛形象设计艺术学校校长郭毛毛女士等任西安市美容美发技术学会副会长、常务理事。国家注册乳疗师、资深美容院营销管理专家黄亚玲女士任西安市美容美发技术学会美容分会副主任委员，西安蒙妮坦总经理杨乐乐先生任西安市美容美发技术学会教育分会主任委员。
作为此次活动的独家冠名赞助单位意大利娜・摩丹美眼机构也举办了一场别开生面的高新技术交流论坛，就最新美容微创技术与参会者一同脑力激荡，不推销产品、不推广加盟，只为学会会员及陕西同业提供、分享盈利模式和方法。同时，现场还组织了激动人心的抽奖活动，西安京田酵素养身馆徐丹琳女士获得一等奖，奖品为价值5800元的苹果IPAD2平板电脑一台；二等奖获得者是兰妮美容院刘玲女士和香奈儿美容连锁的尤杰女士，各获得价值1800元的卡西欧数码相机1台，三等奖获得者有朗斯国际美容院王志女士、艾菲尔美容美体中心张颖女士和西安阳光雨SPA养生馆的李国茂女士，分别获得价值1300元的诺基亚手机1部。