联通营销工作计划范文
时间：2023-03-12 13:37:56
联通营销工作计划范文第1篇
一、2014年工作总结
（一）加强个人能力提升
作为分公司的领头者，我深知自己肩上的责任，为了更好的担负起这一个工作，我通过多方面学习，强化自身能力，提高思想素质，月参加了培训会议，月参加了活动。逐步提升了我的大局观，保持了与时并进的思考能力，强化了个人业务工作能力。并学习了党的十七大会议精神，强化了个人道德意识，增强了党性修养，理论水平也有了一定程度的提高。
（二）重人文管理，抓优质服务
确立以人为本观念，通过开展“为民服务”、“”等活动，以征文、演讲等多样形式，在员工中树立了为用户提供优质服务的理念，最大限度地调动了员工的积极性。并且通过工会力量加强人文管理，通过“”活动，关怀每一名员工，在他们心中树立了“我是联通人，联通是我家”的理念。让他们充分认识到了，只有为用户提供优质的服务，令用户满意，企业才会赢得利益，他们才会增加收入。并且以党建工作为中心，推进个人比武活动，充分发挥了员工的潜能，让每个员工都能够有用武之地，依托企业平台实现个人价值。
（三）健全规章制度，狠抓工作落实
制度要定，更要“盯”，而更重要的是“变”。结合市场变化，不断完善健全管理制度，并且运用效能监察部门对员工工作进行同步跟踪、指导、帮助。抓落实，就是上下联动，促进不同层面的员工相互协作，创造顺畅的交流通道渠道，月开展了活动，同时于月在网站上搭建了“大家谈发展”的论坛，让员工在互动中共同提高工作效率。月对部门进行了检查，深入一线基层，查找业务流程中的薄弱环节和漏洞，并就其问题落实负责部门，及时要求该负责人对其问题进行改进，加强了创新服务和营销工作方式方法，进一步提升了精细化管理水平。
（四）加强竞争力，提升市场份额
一是加大规模发展力度，奋力提升企业市场份额。充分发挥企业在网络、业务、产品等方面的整体竞争优势，锐意创新、破解难题，强化3G、融合业务、行业应用为主导的营销转型，深化有效规模发展，实现了公司市场份额明显提升。
二是强化市场拓展能力，实现整体效益最大化。我通过深入研究市场竞争环境，加强市场策略的统筹谋划，联合营销部门合理规划三公众、家庭、集团客户市场的营销资源投资力度，全面促进公司整体效益最大化。并且对营销策划、销售队伍、网络运营管理、支撑系统平台、服务维系等进行了集中管控，强化了渠道的创收增效。
三是增强支撑保障能力，提升企业服务维系的整体水平。进一步完善了科学的市场营销、建设维护、资源配置、业务支持、人力资源等管理体系，切实提高了公司的整体管理水平。深化了体制机制创新，优化了员工队伍结构，加大了正向激励力度，加强了各级管理团队和一线营销团队的能力建设。
二、工作存在的问题
回顾2014年工作，我取得了一定的成绩，但是仍然存在一些不足之处。主要体现在：一是检查力度不够彻底，部分员工还存在着侥幸心理，工作责任感严重缺乏。二是内部管控，在服务上面虽得到了有效提高，投诉率明显降低，但是依然存在客服态度差等严重问题。三是营销队伍缺乏凝聚力，通过以上办法，虽促进了营销队伍的整体提升，但在各方面都反映出，营销队伍的团结力不够，使得很多工作没有得到有效落实。
三、2015年工作计划
2015年是“十二五”规划的最后一年，也是落实工作计划的关键年，展望2015年机遇与挑战并存，我将针对2014年中发现的主要问题，进行及时调整落实，主要从以下几方面着手：
（一）强化内部队伍调整
分派领导小组对各部门进行详细的跟踪调查，以提高工作效率，并对各部门的人员和一些相关职能进行了重新划分和明确。通过对岗位职责的调整及人员的重新组合给公司工作带来新气象，实现以老带新，业务骨干起到核心作用。促进管理经验上相互交流，形成对内部管理上专业化。进一步深化服务理念，以精细化、专业化的服务代替粗旷性管理。
（二）多管齐下，打造营销引资队伍
一是加大引进力度，多形式多渠道地引进人才，实现营销工作的新突破。联合人力资源部门，通过各中介机构以及各种招聘会等形式，广开纳贤渠道，加大营销人才的引进力度。
二是加大培训力度，提高营销人员的综合素质。强化对营销人员和营销骨干的培训。制定符合新形势的人才培训计划，加大培训力度、改进培训方式、提高培训质量上下功夫，争取利用一年的时间对我公司现有的招商人员进行轮训，同时对我公司急需的短缺专业，选送一批骨干到高等院校进行专业培训。
（三）加强舆论宣传，营造浓厚氛围
联通营销工作计划范文第2篇
秋去冬来转瞬之间，零五年的工作已进入尾声历史将掀开新的一页在即将过去的一年里我们以省分公司“理性、扎实、奋进、可持续”精神为指引，在市分公司的正确领导下，通过全体员工和合作伙伴的共同努力，我们基本完成全年各项业绩指标，企业发展呈稳中有升的良好态势，为来年的工作奠定了较好的基础。
一、零五年工作总结
截止十一月底，分公司G网净增3467户，C网净增138户，两网净增3，605户，完成业务收入2，280，000元，占年度计划的文秘站版权所有
8271％，同比增长1436％；年欠费率控制在55％以内，GC两网网上用户数已达3，000。我们是从以下几个方面开展工作的：
1渠道拓展
完善销售渠道是经营工作的重要环节。我们一直努力寻找积极性高、能力强的分销伙伴，对于一些人口数偏少的乡镇，我们采取先建IP超市、代办点的办法，视业务发展情况再升格为营业厅，达到建设一个，成功一个，带动一片的目的。
2渠道管理
逐利是商人的本性，这就需要我们对其日常的经营活动加以规范、引导。根据分销商的实际情况，我们制订了切实可行的考核办法，从放号量、在网率及用户资料真实性等方面对业主实施考核，既有全年的总积分考核，又有与业主经济效益挂钩的短期考核；既保护了业主的积极性，更注重保护公司的利益，杜绝倒机及恶意欠费等现象的发生。
3C网销售转型及如意机销售
我们积极配合市分公司，引导、鼓励分销商投入足量的财力、物力，积极采购、销售如意机及其它C网手机。
4、准预付费业务
我们抓住如意通自由卡入网方式灵活、变更付费方式便捷、经营门槛低等特点重点促销，目前自由卡已成为公司的畅销产品之一。
4百日竞赛
我们以“百日竞赛”为上高再上一个台阶的契机，认真作好宣传动员工作，精心组织、严密部署，共建成村级代办点80多个，两网放号，00多户，发展炫铃用户2，500多户。
5万通卡的宣传与销售
在预付费业务发展高峰来临之前，除电视台专栏及流动字幕广告外，我们还制作了大量的条幅、展板及不干胶招贴等宣传品悬挂、张贴于营业网点、宾招场所、小区、村委及客运车辆上，真正做到广而告之。
内部管理
在内部管理上，我们在加大了对员工队伍的考核力度，制订了详尽的岗位职责，量化管理并认真实施，每两周召开一次全员例会，及时通报工作中存在的问题、探讨解决问题的办法；全体员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，为全年任务的完成打下了良好的基础。
二、存在的问题
在很多方面，我们离市分的要求还有较大差距，如C网业务发展及集团客户开拓等工作开展还不够理想，网销售转型没有完全到位，业主采购机型不够丰富、销量有待提高；如意机采购及销售不尽人意；客户经理队伍需要壮大；话费催缴队伍不健全，催缴金额、力度有待提高。
三、二零零六年工作计划
二六年我们将在零五年的基础上，以集团客户开拓为经营工作的主线继续花大力气深化网销售转型、完善村级代办点管理、完善大客户通信外服务、加强客户经理队伍建设、提高合作营业厅员工业务素质、丰富企业文化、加大优势业务发展力度，扎扎实实地开展工作。
1继续加大集团客户开拓力度
其一是高度重视对现有集团客户资源的深入发掘工作。加强与经办人的沟通，及时捕捉相关信息，用优质、诚信的服务吸引准客户加入到联通大家庭中来。
其二，发动全体员工及合作伙伴提供其熟悉的集团客户清单，以对号码变更不敏感但对话费支出敏感度高的客户群体，如中、小学校教师、基层村委会、中小型私营企业中的非业务人员等为目标，配合客户经理展开转网宣传。
2继续深化C网销售转型；大力引导分销商采购、销售如意机及其它C网手机。
公司分销商采购了一些C网手机，但追求更高的利润是商人的本性，只有让业主尝到更多的甜头，才能进一步提高业主采购、销售C网手机的积极性，营造出更浓厚的C网销售氛围，我们计划挑选“51”、“517”、“101”等传统节假日邀请有关厂家及业主，联手举办路演、联通业务专场推介会等促销活动，集中精力主推数款性价比高、售后响应快的机型。
3继续加强客户经理队伍建设力度
为适应形势发展，我们准备在现有基础上，将文秘站版权所有客户经理队伍数量扩充到6人，试行片区客户经理制，以工业园已入驻企业、中小学校、基层村委会、及其它中小私营企业为重点，主要负责对片区内新老集 团的开发与维系、资费政策宣传工作。
4完善村级代办点管理
高度重视建设村级代办点的战略意义，积极建设并管理好村级代办点。对于建设好的网点，不能只问业绩，付出才有回报，我们将定期组织对代办点业主的业务知识与营销技巧培训，加强沟通交流，使之能与对手公司“通信服务站”抗衡，条件成熟的可考虑升格为合作厅。
5继续提高合作营业厅员工素质
公司分销渠道已成为公司业务发展的主渠道。作为中国联通的“窗口”之一，进一步提高其员工素质，对于扩大其产能、提升联通品牌形象有着十分重要的作用。为此，我们计划采取内部培训与外部培训相结合、“走出去，请进来”的方式，组织他们到自有营业厅现场观摩、安排自有营业厅营业骨干对合作营业厅业主及员工的营业知识与营销技巧培训，还准备请市分客户服务与督察部大力支持，安排骨干力量组织相关培训，建立起对合作营业厅员工的“星级考核办法”，拿出一定的资金来奖励优秀营业员，特别是对于新开张的营业厅，严格执行上岗证制度。
6继续完善大客户通信外服务
为进一步提高现有大客户对联通的品牌忠诚度，并带动其他大客户使用我们的服务，我们拟投入一定的资金，为重点大客户订书刊杂志、节假日短信问候、生日电话祝福或上门送鲜花蛋糕等小礼品，实施“亲情营销”，从而树立更佳的口碑。
7继续加大优势业务发展力度
对于优势业务，我们将组织专职客户经理对单位领导、私企业主及有无线办公需求的人士重点宣传，以此为切入点，带动其及单位员工使用我们其它的主营业务。
8丰富企业文化，增强合作伙伴对企业的认同感。
我们拟参考市分公司原来的《分销简报》，建立自己的〈〈分销简报〉〉，立足成功经验交流、积极向上的想法与行动引导等，丰富企业文化，增强企业凝聚力，进一步完善信息交流与共享的平台。
联通营销工作计划范文第3篇
一、零五年工作总结
截止十一月底，分公司G网净增3467户，C网净增138户，两网净增3，605户，完成业务收入2，280，000元，占年度计划的版权所有
8271％，同比增长1436％；年欠费率控制在55％以内，GC两网网上用户数已达3，000。我们是从以下几个方面开展工作的：
1渠道拓展
完善销售渠道是经营工作的重要环节。我们一直努力寻找积极性高、能力强的分销伙伴，对于一些人口数偏少的乡镇，我们采取先建IP超市、代办点的办法，视业务发展情况再升格为营业厅，达到建设一个，成功一个，带动一片的目的。
2渠道管理
逐利是商人的本性，这就需要我们对其日常的经营活动加以规范、引导。根据分销商的实际情况，我们制订了切实可行的考核办法，从放号量、在网率及用户资料真实性等方面对业主实施考核，既有全年的总积分考核，又有与业主经济效益挂钩的短期考核；既保护了业主的积极性，更注重保护公司的利益，杜绝倒机及恶意欠费等现象的发生。
3C网销售转型及如意机销售
我们积极配合市分公司，引导、鼓励分销商投入足量的财力、物力，积极采购、销售如意机及其它C网手机。
4、准预付费业务
我们抓住如意通自由卡入网方式灵活、变更付费方式便捷、经营门槛低等特点重点促销，目前自由卡已成为公司的畅销产品之一。
4百日竞赛
我们以“百日竞赛”为上高再上一个台阶的契机，认真作好宣传动员工作，精心组织、严密部署，共建成村级代办点80多个，两网放号，00多户，发展炫铃用户2，500多户。
5万通卡的宣传与销售
在预付费业务发展高峰来临之前，除电视台专栏及流动字幕广告外，我们还制作了大量的条幅、展板及不干胶招贴等宣传品悬挂、张贴于营业网点、宾招场所、小区、村委及客运车辆上，真正做到广而告之。
内部管理
在内部管理上，我们在加大了对员工队伍的考核力度，制订了详尽的岗位职责，量化管理并认真实施，每两周召开一次全员例会，及时通报工作中存在的问题、探讨解决问题的办法；全体员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，为全年任务的完成打下了良好的基础。
二、存在的问题
在很多方面，我们离市分的要求还有较大差距，如C网业务发展及集团客户开拓等工作开展还不够理想，网销售转型没有完全到位，业主采购机型不够丰富、销量有待提高；如意机采购及销售不尽人意；客户经理队伍需要壮大；话费催缴队伍不健全，催缴金额、力度有待提高。
三、二零零六年工作计划
二六年我们将在零五年的基础上，以集团客户开拓为经营工作的主线继续花大力气深化网销售转型、完善村级代办点管理、完善大客户通信外服务、加强客户经理队伍建设、提高合作营业厅员工业务素质、丰富企业文化、加大优势业务发展力度，扎扎实实地开展工作。
1继续加大集团客户开拓力度
其一是高度重视对现有集团客户资源的深入发掘工作。加强与经办人的沟通，及时捕捉相关信息，用优质、诚信的服务吸引准客户加入到联通大家庭中来。
其二，发动全体员工及合作伙伴提供其熟悉的集团客户清单，以对号码变更不敏感但对话费支出敏感度高的客户群体，如中、小学校教师、基层村委会、中小型私营企业中的非业务人员等为目标，配合客户经理展开转网宣传。
2继续深化C网销售转型；大力引导分销商采购、销售如意机及其它C网手机。
公司分销商采购了一些C网手机，但追求更高的利润是商人的本性，只有让业主尝到更多的甜头，才能进一步提高业主采购、销售C网手机的积极性，营造出更浓厚的C网销售氛围，我们计划挑选“51”、“517”、“101”等传统节假日邀请有关厂家及业主，联手举办路演、联通业务专场推介会等促销活动，集中精力主推数款性价比高、售后响应快的机型。
3继续加强客户经理队伍建设力度
为适应形势发展，我们准备在现有基础上，将版权所有客户经理队伍数量扩充到6人，试行片区客户经理制，以工业园已入驻企业、中小学校、基层村委会、及其它中小私营企业为重点，主要负责对片区内新老集团的开发与维系、资费政策宣传工作。
4完善村级代办点管理
高度重视建设村级代办点的战略意义，积极建设并管理好村级代办点。对于建设好的网点，不能只问业绩，付出才有回报，我们将定期组织对代办点业主的业务知识与营销技巧培训，加强沟通交流，使之能与对手公司“通信服务站”抗衡，条件成熟的可考虑升格为合作厅。
5继续提高合作营业厅员工素质
公司分销渠道已成为公司业务发展的主渠道。作为中国联通的“窗口”之一，进一步提高其员工素质，对于扩大其产能、提升联通品牌形象有着十分重要的作用。为此，我们计划采取内部培训与外部培训相结合、“走出去，请进来”的方式，组织他们到自有营业厅现场观摩、安排自有营业厅营业骨干对合作营业厅业主及员工的营业知识与营销技巧培训，还准备请市分客户服务与督察部大力支持，安排骨干力量组织相关培训，建立起对合作营业厅员工的“星级考核办法”，拿出一定的资金来奖励优秀营业员，特别是对于新开张的营业厅，严格执行上岗证制度。
6继续完善大客户通信外服务
为进一步提高现有大客户对联通的品牌忠诚度，并带动其他大客户使用我们的服务，我们拟投入一定的资金，为重点大客户订书刊杂志、节假日短信问候、生日电话祝福或上门送鲜花蛋糕等小礼品，实施“亲情营销”，从而树立更佳的口碑。
7继续加大优势业务发展力度
对于优势业务，我们将组织专职客户经理对单位领导、私企业主及有无线办公需求的人士重点宣传，以此为切入点，带动其及单位员工使用我们其它的主营业务。
8丰富企业文化，增强合作伙伴对企业的认同感。
我们拟参考市分公司原来的《分销简报》，建立自己的〈〈分销简报〉〉，立足成功经验交流、积极向上的想法与行动引导等，丰富企业文化，增强企业凝聚力，进一步完善信息交流与共享的平台。
联通营销工作计划范文第4篇
一、企业概况
（一）鸡东县概况
鸡东1965年建县,因行政区域位于鸡冠山以东而得名。东与密山市相连，北与七台河市、勃利县接壤，西与林口县、穆棱市和鸡西市三个区为邻，南与俄罗斯搭界，中俄陆地边界线长111公里。地貌特征为七山半水二分半田。全县总面积3243平方公里,辖8镇3乡(其中2个朝鲜族乡)，123个行政村,总人口33万，其中农业人口18万。c2004年鸡东地区的国内生产总值（GDP）为亿元，增幅为%，增幅排名全省第位、全市第位。
（二）鸡东县分公司概况
鸡东县通信分公司机构设置为3职能部室1个中心和12个生产单位。下设1个中心分局，辖永安、向阳、平阳、东海、鸡林、哈达、兴农七个通信支局。企业现有在岗员工154人，其中固定工77人，其他从业人员77人。通过营销体制改革、维护体制改革、管理体制改革，初步形成了以经营为龙头、以客户为导向的人力资源配置结构。
（三）鸡东县网络资源现状
全公司光缆345.33皮长公里，固定电话容量57080万线，无线市话容量14840线。本地现有中继电路9条，利用9条，利用率100%。传输设备种类有PDH、SDH、DWDM，设备组网形成涵盖7个支局的1个SDH环网及支线，通信能力合计2M电路262条。全县现有小灵通基站城106个。
（四）鸡东县当前主要竞争对手现状
鸡东县现在网络运营商家，除我公司之外现有铁通、电信、移动、联通4家竞争对手。其中，铁通拥有固定电话用户户，占我县固话总数的%。电信拥有固定电话户，占我县固话总数的%。移动拥有用户户，占我县移动用户总数的%；联通拥有用户户，占我县移动用户总数的%；
二、今年1－9月份经营工作基本情况
1、对标值完成情况。1-9月份，我公司共累计完成业务收入万元，完成年计划%，同比增长个百分点；(剔出网间结算万元，增幅为%)。固定电话收入完成万元，完成年计划（万元）的%；小灵通收入完成万元，完成年计划(万元)的%；互联网收入完成万元，完成年计划(万元)的%；其它收入完成万元，完成年计划(万元)的%。
2、三项骨干业务发展情况:
1-9月份，小灵通用户放号户。小灵通业务形成收入万元，同比增%，拉动收入增幅%。从走势来看，我公司小灵通收入由1月的万元到9月的万元，呈下滑态势。小灵通用户结构比例也曾下滑趋势。
1-9月份，我公司累计发展ADSL用户1279户。互联网收入实现152.38万元，同比增长28.56%，拉动增幅1.63%。
固定电话放号-2087户，电话用户总数达到户。零次户比例为%，比去年末（13.52）下降了个百分点。固定电话业务收入实现1440.57万元，增幅为-9.26%。
3、增值业务发展情况:
1-9月份固话增值业务收入累计完成万元，无线市话增值业务收入累计完成万元，语音信息业务收入累计完成万元。
小灵通悦铃用户截止到10月1日达到户，渗透率达到%。
互联网应用和平台收入呈持续增长的趋势，互联网应用业务用户本年累计新增1422户。
4、大客户、商务客户发展情况
目前，我公司共有大客户37户，商务客户690户，其中高端商务客户为96户，重要商务客户为204户，高端端公众用户为334户，高端小灵通为44户。1-9月份，我公司大客户共收入元，商务客户共收入万元。1-9月份我公司共对大客户和商务客户走访698次、安装ADSL宽带条，装机台，移机部，办理来电个，新增专线条，办理过户户，小灵通台，其它业务件。
三、1-9份其它工作进展情况
⒈社区工作基本情况和营销渠道建设情况
目前，我公司共划有5个社区，15名社区经理。社区用户总数为户，占公司通信用户的41.51%。业务收入万，占公司总收入比重的60.6%。在具体工作中，我们本着服务社会的宗旨，加大了对各社区经理的业务水平、服务标准、专业技能等方面的培训和考核，建立了宽敞明名的各级客户接待室，在各社区加挂了社区经理公示牌，增大了社区经理对辖区用户的亲和力，使公司的服务能落之于细微，为我公司清欠工作的开展和各项业务的展开起到了积极作用。截止到目前，我公司现有小灵通营销渠道1户，宽带营销渠道3户。
营销体制改革方面，我们进一步对全公司进行业务单元细分，采取多种形式，分阶段对社区经理、进行了系统新的《客户关系及营销管理系统》培训。同时我公司根据市公司的N＋1模式，在重新划分社区范围，在社区经理营销和维护职能分开的基础上，针对社区经理的日常工作，制定了详细的社区经理管理办法，对社区经理的日常工作、行为准则、服务规范进行了详细的规定，并出台了社区经理考试制度和《鸡东县通信分公司社区经理考核办法》，每月不定期抽调社区经理进行考试和对该社区收入和欠费进行考核。同时，由于市公司对社区经理工资的调整，使我公司社区经理受到了极大的鼓舞。9月份我公司已将现有的七个支局推行了农村支局承包制。
⒉服务工作基本情况
1-9月份，我公司电话回访率达到100%，障碍及时率达100%，对服务工作实行了闭环管理，杜绝用户越级投诉，共处理省公司调度单84件，市公司调度单139件，累计223件，无企业责任投诉，我连续3年企业责任投诉为零。同时，为提高窗口营业员和查修员的服务，认真执行营业员星级考核制度，我们每季度进行业务知识与服务规范考试，按月对各窗口及入户服务人员进行明查暗访，对发现的问题及时提出要求，限期整改，对问题比较严重的要通报批评，下处罚单。1-9月份共处罚22人，罚款金额1390元。接待市公司三次服务质量检查，通过检查，我们得到了市公司检查组的认可，先后表扬了有13名营业员采到领导表扬。1-9月份市公司测评我公司用户满意度，平均得分为81.69分，超出市公司满意度分数（81.5分）0.14分。
⒊运维指标完成情况
1-9月份市定各项运行维护指标完成较好。网络接通率完成值96.80%（考核值96%）；用户申告障碍率完成值1.29%（考核值≤2%）；申告障碍修复及时率完成值100%（考核值≥98%）；平均百门用户申告障碍历时完成值295分钟（考核值500分钟）。由于受山地丘陵地形及初期网络组网布局不合理因素的影响，鸡东小灵通接通率指标在全市第位，小灵通呼入接通率完成值%（考核值%）；小灵通掉话率完成值%（考核值%）；小灵通信道阻塞率完成值%（考核值%）。
四、我公司当前经营工作的特点和所面临的困难
（一）鸡东县通信市场竞争的主要特点：
1、竞争异常激烈。目前，全县一些地区的移动电话资费已经低于小灵通和固定电话标准，前期推出5元、甚至2.5元月租资费套餐。据了解省通信管理局仅今年5次来鸡西进行通信资费方面的监管和调查，认为鸡西是全省通信市场最为混乱的地区之一，而鸡东在鸡西市通信市场最为混乱的地区的排名列第二位（居城子河之后）。铁通和中国电信不计成本，低价倾销，以“双免一赠”（免月租、免来显、赠月租）的资费模式不断冲击市场。在长途话务量争夺上，其他运营商的IP卡低于3折销售，严重影响了市场秩序，促使我公司1-9月份IP卡销售仅为。
2、各运营商发展较快。鸡东县移动、联通公司近年来投资力度很大，同时利用赠送手机终端、积份有奖、低资费促销和厂家手机低端销售等措施加快发展。由于受移动运营商低资费的影响，导致固网话务量的分流和小灵通业务流失比较严重。
3、固话增量市场贫瘠。由于鸡东县固话市场前几年发展数度过快，电话户普及率较高，线路已经基本实现全部覆盖，市场开发空间狭小。个别没有线路进入的偏远自然村屯每线造价达到4000－5000元。加之朝族乡镇用户大量外出打工，给我公司在一些朝鲜族村屯的业务收入带来非常大的影响，同时造成大量资产闲置。
4、宽带市场受经济影响普及过慢。由于鸡东县属于农业大县，加上受历史原困影响，前些年经济始终不景气。所以促使人均销费额较低，同时又形成了“存钱不存物件”的保守关念。许多乡镇用户宁可去购置一些98年以前的旧电脑玩单机版游戏也不愿意花近千元上网。造成了鸡东县城乡地区信息化差异较大，发展不平衡的局面。
（二）当前面临的主要困难
1、收入增长困难。1－9月份实际业务收入增幅仅为14.03%。根据我们的测算，全公司主营业务收入全年预计完成万元，与市公司下达的收入预算目标相差万元。
2、电话用户负增长。1-9月份固定电话累计拆机户，小灵通累计拆机户，尽管新增户，但电话有效用户仍减少户，小灵通有效用户减少户。
3、用户群质量较低。固话零次户用户比例达到%，小灵通无效用户比例达到%。
4、欠费清缴难度加大。由于当前通信运营商较多，用户转网条件相对降低，机率曾大。造成了许多用户欠费之后直接弃线转网，加大了清缴欠费的难度。9月份，我公司欠费额为元，隔月欠费率%；
5、完成全年利润指标任务艰巨。年初下达的利润预算***万元，1-9月完成利润万元，后四个月利润必须完成万元。而按照常规，后几个月将是成本费用支出高峰期，因此我公司成本费用支出将十分紧张，完成利润预算压力巨大。
五、根据特点和难点我们所采取的经营措施
⒈是在固定电话上采取“推拉式”营销策略
按照现代1/8/25的营销理论（即一个顾客能间接影响8名顾客的商品选择性，并使25名顾客产生购买兴趣。），我公司面对当前固定电话负增长的带来的形势，从农村市场入手，利用农民在“口碑宣传”上自然性扩散较快的特点，组织营销人员严格按照事先规划的宣传路线和工作量进行营销，推动固定电话业务的农村再发展。二是利用农村市场的二次开发，拉动固定电话的业务增长，阻挡业务下降的走势。再通过对以往农村的老用户开展“以老带新”宣传，激活农村市场二次开发的潜力。根据1-9月份的实践，目前我公司固定电话放号户，电话用户总数达到户。零次户比例为%，比年初下降了个百分点。固定电话业务收入实现万元，增幅为%。
⒉是在小灵通业务发展上采取滚动式营销策略
我公司地处山地丘陵地区，再加上人口资源和自然资源等滞约，小灵通发展较为缓慢。尤其是经过前两年的发展后，鸡东县城区已将近饱和。为了能够顺利完成各项会战中所提出的任务指标。我们采用了集中全力在鸡东、兴农、东海、永安四个点上发展业务，宣传品牌优势。然后再发展哈达、平阳和向阳三个局，使这几个经营着力点行成两条钳形线，从而占据全县销费大的几大市场。在发展业务过程中，我们充分利用了各项会战中市公司所给予的各项优惠政策和根据我们的实际情况所自行研究决定的营销方式，例如打消费高峰牌、打节日促销牌、打固话小灵通转换牌（即用户拆固话，争取使其购买小灵通）等，收到了较为满意的效果。1-9月份，小灵通用户放号户。小灵通业务形成收入万元，同比增%，拉动收入增幅4.80%。
⒊是互联网业务上采取渠道营销策略
目前，我县有电脑公司三家，我公司已与其成为了业务发展合作伙伴。原因只有一个，就是我县所有购置电脑的用户基本上是从以上两个公司购置的电脑。同时，这两个公司的维修人员也可以在任何时间、任何地点为任何用户维护时宣传上网的好处和我公司网络的优点，为我公司收揽业务。这样即使我公司节省了一部分营销力量用于固话保量，也可以收拢一些零散的上网用户，同时也降低了我公司互联网部门宽带障碍查修工作的工作量。我们还推出了“绿色上网”服务，即为一些用户提供绿色上网帮助，帮助家长们解决担心孩子上网学坏、担心学习下降等问题，受到了广大用户的好评。1-9月份我公司累计发展ADSL用户户。互联网收入实现万元，同比增长%，拉动增幅%。
⒋大客户市场上采取以感情引爆营销的策略
可以说，当今的大客户市场争夺98%是靠感情，2%是靠用户对该项业务的了解（美国推销大王乔.坎多尔说的）。我们就是抓住了这一点，从对大客户单位负责人入手，以服务保障为根本，向大客户实施亲情营销。在营销过程中，我们有的社区经理不仅不拘泥于常规服务，而且有时还主动帮助用户解决其它困难，与用户之间称兄道弟，使用户无论从个人感情上还是其它方面都不能转网，从而有力的保证了大客户的稳定性。近几年我公司的楼房管线和大客户始终一户未丢，保持了占有率100%的记录。
六、下一步工作计划
⒈继续以保量为中心，集中优势营销骨干全力控制固话业务下滑。同时，开展农村固话市场二次开发工作，抢占用户群，提高市场占有率。
⒉继续做好农村信息网的宽带业务营销和发展工作，根据市场的需求和变化，大力发展宽带业务。
⒊锁定楼房暗管暗线，确保1户不丢。加大零次户启动力度，努力将零次户控制在10%以内。
⒋加快小灵通业务发展步伐，继续对小灵通网络进行优化。继续加大小灵通短信、悦铃等增值业务的发展。
联通营销工作计划范文第5篇
一、应用短信延伸服务的优点
第一，短信“延伸式服务”更具亲和姓。搭建营销信息短信服务平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使企业的服务和形象宣传更加有效。
第二，短信“个性化服务”更具直接性。营销信息短信服务平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息，从而使供电企业对用户的服务更直接，更具体。
第三，短信“互动式服务”更具创价性。创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，向客户之所想，谋客户之所谋，与客户共同创造价值。
二、短信延伸服务建设方案
第一，系统架构。搭建营销信息短信平台，是短信延伸服务的基础。而营销信息短信平台，是以SG186营销业务系统为基础，依托移动、联通、电信运营商的短信业务，免费为客户提供的一种短信延伸服务。营销信息短信平台实际上是对电力信息进行收集、整理、转换、的一个中间平台，其工作原理十分简单：通过短信平台数据服务器从SG186营销系统中调取相关客户信息，再经过组织排列，通过设置自动触发或人工方式经互联网把信息发送到指定客户的手机上。
第二，系统开发。硬件方面，需要投资购置营销信息短信平台专用服务器，以满足营销信息短信平台的硬件要求；需要搭建移动公司专线通讯光纤，保证信息发送的稳定、即时和可靠；需要与移动、联通、电信三家通讯公司签订技术协议，实现所有手机客户均能享受电力信息短信告知的服务。软件方面，需要采用直接从SG186系统中提取相关信息和数据，以保证信息的实时性；为了提高效率，节省劳动力，短信平台发送功能要设置成随SG186系统流程自动触发的方式，从而杜绝因人工原因产生信息错误的情况；为了保证营销系统的安全性，要将数据备份安排在数据库服务器进行，采用定时任务自动执行；同时，短信平台的操作系统口令由专人保管不外泄，确保系统数据的安全性；为了提高面向公司手机短信客户的服务质量，要精简短信内容模板，最好控制在一条短信要求的字数以内，让客户阅读能够一目了然；为提升电力短信服务的知名度，要将运营商将短信特服号码的末位均设置为95598；短信内容最后要有“**供电”的后缀名。
三、短信延伸服务的内容
营销信息短信服务平台可分为六个模块，即：电费信息模块、业扩信息模块、停电信息模块、服务评价模块、综合信息模块和自助服务模块。通过这六个模块可以为客户提供如下服务内容：
第一，电费信息模块。电费通知功能，即在每月电费发行时，内容包括当月发生的电量和应缴电费金额；电费余额提醒功能，对实行购电制的客户，当月电费发行结束后，对未欠费但余额小于当月电费金额的客户发送余额提醒短信；缴费通知功能，当客户通过各种途径缴费成功后，系统会自动向客户发送缴费成功短信；电费查询功能，用户可以通过与SG186系统绑定的手机号码，编辑短信“cxdf#年月#户号”查询电量电费信息。
第二，业扩信息模块。该模块可以在客户业扩流程每一个环节完成后，在SG186营销业务系统中发送到下一业扩环节的同时，触发业扩工程进度短信提醒模块，将下一个环节需要准备的工作以短信形式在第一时间通知客户，提醒客户及时办理相关业扩手续。如一个完整的客户新增业扩工程，共触发八条提醒短信，即：“三不指定”告知短信、现场勘察告知短信、供电方案答复告知短信、设计审核通过告知短信、工程竣工验收告知短信、合同签订告知短信、装表接电告知短信和业扩服务评价短信。
第三，停电信息模块功能。该模块可以实现在遇到计划停电检修、临时停电检修和突发性事故停电等情况时，由供电所及时将停电通知短信发送到客户手机上，内容包括停电原因、停电时间、停电的主要范围及预计复电的时间等内容，让客户随时随地获悉自己所属供电线路、台区的停电信息。停电信息必须经过主管领导审批后，方可发送至用户手机，确保了自定义短信内容的准确性和合法性。
第四，服务评价模块功能。客户服务满意度调查模块可根据实际需要，对不同区域、不同用电性质的用户进行全面或专项的客户服务满意度调查问卷，如电费电价调查、优质服务调查、业扩“三指定”调查等，同时借助手机短信的回复功能，迅速得到用户的反馈的和意见和建议。
第五，综合信息模块功能。综合信息模块可实现安全用电、节能知识、电价政策等内容的宣传，还可以向客户发送节日祝福短信，进一步拉近了与客户之间的距离，提升了服务水平。
第六，自助服务模块功能介绍。自助服务模块的功能是：用户可通过编辑短信，随时查询用户编号、变更联系方式，以及取消短信业务等。
四、短信延伸服务应用效果
第一，解决了传统服务模式在信息时效和知晓范围上的局限性。以前，我们和客户之间的交流还仅仅存在于上门服务和电话通知上，对客户而言非常不方便，而且通道量小，有时要等好长时间，不利于企业为客户更好的服务，而采用短信的形式则可以完全解决这一切。比如电费通知短信服务为用户缴纳电费提供了更加方便、快捷的服务；短信停电通知不受时间、空间限制，客户有足够的时间调整生产及工作计划，避免不必要的经济损失。
第二，提高了优质服务水平，推动了企业发展。营销信息短信平台的建设实施，为我公司的优质服务工作提供了更加先进和完备的技术手段，使我公司落实对外优质服务承诺和优质服务措施得到更加充分的保障，凭借信息化平台的有力支持树立优质服务的社会形象，对推动企业发展有着重要的社会效益。比如客户短信满意度评价与之前 “问卷”形式调查相比，避免了“人情面”、“关系面”，使调查结果更加真实有效，而且通过系统可以对特定客户群开展调查，以便更加有针对性地改进工作、提升服务质量，实现了供电企业于客户“心与心”的沟通；业扩短信提醒服务的应用，使客户能清楚地了解每天自己的业务环节，弥补了营业窗口服务的局限性，搭建起供电服务与客户之间双向互动的“贴心桥”。
第三，减轻了营销工作人员的工作量，提高了工作效率，给公司带来了潜在的经济效益。比如通过短信实现用户每月电费通知、电费余额提醒，可以使客户及时了解当月用电情况，提醒客户及时缴纳电费，同时还引导客户向购电制方向发展，进一步提高了电费回收率，缩短了公司电费资金回收周期；停限电短信告知的应用，减少了人力、时间、资金的投入，避免了客户咨询、投诉带来的损失。
搭建营销短信平台，信息延伸服务，能够更好的帮助供电企业在营销管理、客户服务等各方面节省成本，提高工作效率；而且可以满足电力企业与客户的互动性沟通的要求，提高优质客户服务水平。
联通营销工作计划范文第6篇
为了给用户选型提供可靠参考，《中国计算机报》特别策划举办“2006中间件优秀解决方案暨最佳实践评选”，从4月10日至5月29日，中国信息化版与.cn网站将开设专栏，陆续刊登候选方案与实践。欢迎企业踊跃提供候选方案与实践，也欢迎读者通过网站积极参与评选。
如今，围绕着如何增强核心竞争力以更有效竞争的问题，运营商从过去固守的市场主导地位思维框架中走出来，把市场和客户作为决定成败的关键战略的核心。为了支撑这个战略构想，运营商必须能够快速响应市场瞬息万变的需求，及时准确掌握客户需求，并快速整合市场、产品、服务各个层面资源和流程，动态调整相关产品和服务，以比竞争对手更低的成本、更快的速度不断地推出更加丰富的个性化服务。在实施此战略中，大客户业务是非常重要的组成部分。统计表明，大客户是电信企业收入的主要来源，电信企业80%的收入来自于占客户总数20%的大客户。
功能和非功能两方面定义
作为电信大客户业务的支撑系统，需要从业务需求的角度对电信大客户管理系统在功能和非功能两方面仔细定义。
服务于大客户业务的需要，大客户管理系统的设计及实施旨在大客户的整个生命周期中，为大客户的市场开拓、信息管理、服务及营销决策支持提供一个综合信息处理平台，使各电信运营商能够准确地掌握大客户的市场动态，充分了解对大客户的经营管理现状与服务质量水平，并能根据市场需求的变化及时调整营销策略。因此，系统设计必须遵守：
运营和分析相结合。运营主要是面向管理，为大客户经理及其管理人员提供有效的工作计划管理、任务管理、服务过程管理、职责权限管理和绩效考核管理手段；而分析是大客户管理的核心，即系统能够对客户细分，定位大客户群体，并智能地从数据中提取与大客户服务相关的信息和知识，以效益为目标，辅助进行经营决策分析，为大客户服务人员制定客户服务、业务发展和市场竞争等策略并开展具体服务工作提供科学、准确、及时的指导；
以客户为中心，全面记录、统计和分析客户的使用情况和消费特征，全面了解和分析整体和各区域的大客户的发展和服务状况；
为大客户预警和维系挽留工作开展提供系统支持；
考虑到系统需要与营账系统、客户系统等多个系统进行接口数据交换，信息交换必须要有标准的数据格式才能真正做到无障碍沟通。
适应未来电信业务发展的动态特征，电信大客户管理系统的整个架构也需要进行全新的考量。
在扩展性方面，系统架构要能够适应业务发展“动态、快速”的要求，保证功能模块随系统结构和业务流程发展变化灵活组合和扩充，可迅速灵活扩展新业务，具备快速的业务开发能力、灵活的业务组合和服务捆绑能力，同时具有良好的流程管理能力，便捷地实现流程的调整。系统的各模块既可分布式运行，也可集中式运行。各模块负载能力及整体负载能力应可平滑扩展，新功能模块的增加应不影响现有模块的运营。
在可维护性方面，系统架构要便于对系统进行统一管理和升级，便于对系统的监控、故障隔离、故障排除以及升级维护。
在可用性方面，系统架构具有良好的管理、监控手段，可对系统各模块、数据库及应用等进行管理监控。
在可靠性方面，系统架构要有利于保证系统7×24小时不间断工作。
从三个层次构建
基于普元EOS平台提供的支持，电信大客户管理系统中的需求可以得到很好的满足。整个电信大客户管理系统共分为三个层次：
在最底层，J2EE应用服务器提供了基础的技术环境，它遵照J2EE规范的要求，在提供一些诸如事务、安全、资源连接等公共服务的同时，为企业应用系统的开发提供了一个基于组件的开发环境。基于其上的应用系统，可以通过开发并部署JSP/Servlet/EJB等组件的方式来实现。
第二层普元EOS构建在J2EE应用服务器之上。从本质上来说，普元EOS基于J2EE编程模型，其核心部件映射为Servlet/JSP/EJB/Java Class组件，是一个标准的J2EE应用程序。因此，EOS首先就是一个可以实际运行的具有丰富管理功能的Web框架，包括菜单管理、组织机构管理、权限管理在内的通用管理功能，都已经成为EOS Web框架的内建机制，从而应用系统的开发只需要关注核心业务逻辑的实现。
更为重要的，EOS作为面向构件的中间件，为上层核心业务逻辑的建设提供了一个一致的面向构件的开发、运行和管理环境。面向构件的运行框架被清晰地划分为五个层次：一是页面构件主要用来实现用户交互界面，借助可视化页面开发、页面向导和富客户端技术，EOS在支持更加精彩的JSP页面表现的同时，大幅提升用户界面的开发效率。二是业务逻辑通过较大粒度的构件以组装的方式来实现业务流程，业务流程完全可视化，并且能够根据需要快速调整。三是展现逻辑实现了页面逻辑同业务逻辑之间的衔接和控制。四是数据构件用于实现业务数据层与数据资源层的分离。当业务逻辑通过业务数据层实体访问数据时，提供XR-Mapping（即XML数据同关系数据库的映射）服务的数据引擎会自动根据数据构件定义的映射关系完成对实际数据资源层的访问。这种分离结构降低了底层数据资源层的数据库类型或者数据结构的变化对于上层业务逻辑的影响。五是最后，运算构件主要用于根据需要扩展开发基础构件。
同时，EOS提供了构件运行期的运行和管理功能，包括部署、监控、在线更新、审计和日志查看等各种服务，能够实现对系统各个层次进行监控和管理，用户只须通过Web界面即可实时监控电信系统的各项运行参数，包括系统运行过程中的每个构件的运行状态、每次数据库操作的效率，并能够在不停止服务的情况下，对应用系统模块进行热部署更新，从而为构建其上的应用系统提供全生命周期的管理和维护支持。
第三层就是电信大客户系统的核心业务逻辑，包括大客户资料管理、规则管理、大客户服务管理、市场营销管理、员工管理等模块。在整个系统体系结构中，模块内部构件之间以及模块之间完全松散耦合，数据传递全部通过XML总线进行。也正是基于XML总线这种架构带来的便利性，模块可以通过统一资源访问接口方便访问其他应用系统或者其他资源。
普元作为基础软件平台厂商，携手众多电信行业颇具实力的合作伙伴，已经将基于EOS的电信大客户管理系统广泛应用，并获得用户的一致认可。
链接
普元成功案例
河南移动大客户管理系统由神州数码公司与普元软件合作开发，目前已在河南全省17个地市使用。目前，神州数码已将基于普元EOS的大客户管理系统应用到安徽移动、广东联通、北京联通等多家电信运营商。
湖北联通大客户管理系统由亿阳信通公司与普元软件合作开发。该系统大大提高了湖北联通在大客户决策分析方面的针对性、准确性和实时性，有力地支撑了该公司发展大客户，保留及维持大客户。
联通营销工作计划范文第7篇
山东科技大学济南校区
摘要：当前，中国通信行业正处于发展的关键时期，运营商之间的合并重组，各项业务的激烈竞争，员工思想的波动起伏，对开展思想政治工作都带来了新的难题和考验，中国联通滨州市分公司（以下简称滨州联通）多措并举积极推行人本管理，提高了企业凝聚力，促进了业务发展，公司精神文明也取得了丰硕成果。
关键词：新时期电信企业以人为本
一、强化民主管理，以和谐创造生产力
滨州联通坚持以人为本，不断深化和创新民主管理工作，首先通过员工代表大会参与公司重要决策，充分发挥职工代表在民主管理工作中的主渠道作用。滨州联通进一步落实《山东省职工代表大会条例》各项要求，坚持职代会预审制度、职工代表组长会议制度，加强职工代表大会的管理，提高职工代表大会的质量。在坚持以职代会为基本形式的同时，不断向企业生产经营管理的领域延伸，制定实施了职工代表列席总经理办公会制度。经各工会分会推荐，工会选出职工代表列席总经理办公会；实行了厂务公开季度测评制度；实行了基层对机关部室的评价制度，每季度由所有基层单位对机关部室的支撑服务工作进行打分，并列入KPI绩效考核之中；实行职工代表参加企业的招投标制度。规定所有招投标工作必须有职工代表参加，职工代表参与整个招标、评审、评标、决策过程的监督工作。
其次，通过员工评判委员会处理劳动争议，加强企业民主管理力度。员工评判委员会采用公开、公正、公平、民主的方式，对员工各项行为进行评判，其主要职责是是对公司员工违反相关规定的违纪行为予以评判，并按照相关的规定，实施处罚；对相关规定中处罚标示不明确的个案进行评判；对相关规定中处罚条款不全及应修订的内容，提出修订建议。
第三，通过综合管理网、员工论坛随时反映问题，实行日常民主监督，建立公开透明的思想宣传新阵地。近年来，市场竞争日趋激烈，公司的业务发展遇到前所未有的困难，部分员工甚至一些党员同志，在困难面前信心不足，责任心不强，工作不够主动，缺乏热情，对工作一度产生了不小的影响。针对这种情况，公司党委秉承“沟通创造和谐”的理念，依靠企业自身信息化网络优势，着手构建立体交互的企业内部沟通交流体系，丰富信息网络功能，拓展思想宣传阵地。以党群工作部为主，整合企业内部各种宣传资源，着重突出“表扬先进、弘扬正气、民主公开、沟通和谐”的主题，建成了滨州联通综合管理网。网站开通后，先后增加和完善了榜上有名、情感银行、群英风采、议案点评、总经理讲评、督办通报、工作项目、工作计划公开等十几个栏目。这些栏目一方面拓展了公开交流、深入沟通的平台，另一方面也通过表扬宣传先进典型等内容从思想宣传领域确定了主流的思想潮流，产生了积极的舆论导向和正向激励作用。如“榜上有名、情感银行、群英风采”等栏目，要求各单位领导每周要对做出成绩的下属进行表扬、宣传，每个人也都有权利对帮助过自己或自己部门的人表达谢意。通过建立宣传、表扬、感恩的机制和氛围，领导与员工之间，员工与员工之间，部门与部门之间的关系更加融洽、和谐。而“议案点评”将各职能部门出台的政策、办法进行网上公示，根据员工的评议意见修改后才正式。这样，过去基层员工普遍反映的公司政策脱离实际、不能体现基层的利益等热点问题迎刃而解，员工的思想状态有对上面政策的抵触变为接受、合拍。与此同时，公司领导也积极开展与员工的在线交流。
二、发挥人员管理能动性，实施人员属地化管理
为充分发挥各单位在人员管理方面的能动作用，有效调动人员工作积极性，围绕公司属地化管理的总体思路和目标，滨州联通启动了区、县（市）分公司人力资源属地化管理工作。首先完善相关规章制度。印发了《区、县（市）分公司人力资源属地化管理办法》，明确规定了人力资源属地化管理涉及范围、实施要求与考核办法，属地化后的人力资源管理界面、各单位应履行的与人力资源管理相关的七项职责、为各区、县（市）分公司人力资源属地化管理提供了制度依据。第二明确人员管理权限和界面。公司在人员岗位调整、员工奖惩方面赋予了各区、县（市）分公司管理权限。例如：在人员调整方面，各单位可以根据实际工作需要，在定编范围内，对本单位人员直接进行平岗或降岗调整，并只需在调整后报人力资源部备案即可。同时，还配套推进了区公司客户经理属地化考核工作。第三着重构建员工行为考评管理体系。公司分别为每位员工开设1个考评账户，给予其100分的初始积分，并以1年为一个考评周期，围绕行为评价类考评、竞赛比武类考评、荣誉称号类考评、形象提升类考评、上级评价类考评、营销业绩类考评、惩罚类考评等七个方面的考评内容进行加分。每个考评周期结束后，员工可使用自己的积分自愿兑换公司提供的奖励（各类物品或旅游等），剩余积分还可以转入下一考评周期进行累计。在有效开展了市公司的员工行为考评的基础上，再次进行延深，组织推进了员工行为考评属地化管理工作，即在员工行为考评管理过程中赋予了各区、县（市）分公司及各中心一定的属地化管理权限：公司按各区、县（市）分公司400分/人、各中心200分/人的标准给予各单位一定的加分额度，由各单位领导班子成员自由支配；对于在单项或阶段性工作中表现突出的单位，公司将奖励给该单位一定额度的加分权，由各单位进行二次分配；对于各区县（市）分公司、集团客户部，公司将根据其业务发展净增折算量核定加分总额，由其进行二次分配。同时，公司还要求各单位按照“责任明晰、过程考核、公平公正公开、不重复加分”等原则，尽快制定并公示本单位员工行为考评属地化管理实施细则、建立属地化考评组织机构等。目前，各单位均已按要求形成了各自的员工行为考评属地化管理体系。
联通营销工作计划范文第8篇
---- 中国联通公司客户事业部事迹
我叫··，今年39岁，中共党员，是中国联通集团公司浙江分公司客户事业部金融一部的销售人员，主要从事金融行业中的证券、保险、期货销售服务工作。我于200#年进入浙江公司，时光飞逝，蓦然回首，转眼间十年过去了。回想过去，几多感慨，几分喜悦，风雨彩虹，既体会到一个销售人员的艰辛与艰难，也体验了成功与丰收带来的喜悦。在领导的正确指导和同事们的热心帮助下，多年来我始终戍守本职，在平凡的岗位上，开拓进取，奋力拼搏，忘我工作，无怨无悔地奉献，带着辛勤的汗水奔波忙碌，用火热的激情温暖客户的心灵，得到了广大客户的衷心支持，也丰收了累累硕果，在富有挑战的岗位上度过无怨无悔的充实人生。
勇对挑战 喜获丰收
销售工作是一项充满激情而又面对重重挑战的岗位，不仅仅需要娴熟的沟通技巧和丰富的营销知识，更需要敢于面对困难的勇气、锲而不舍的精神和坚忍不拔的毅力。对于销售工作出现的种种挑战，我向来在战略上藐视它们，树立必胜的信心；在具体操作上重视它们，认认真真开展工作，一丝不苟攻克难关；我也始终认为，客户是联通发展的力量源泉，销售与服务工作是联通生存发展的根基，没有客户与销售，联通就成了无源之水，无根之木。为此我时刻以主人翁的责任感对待工作，把做好销售工作、提高业绩看称自己神圣而光荣的使命。我也坚信，正是因为有挑战有竞争，销售工作才更有干头，事业才有想头，浑身才有劲头。
近几年来，在金融危机的影响下，通讯市场面临越来越大困境；尤其我所在的浙江地区，通讯市场竞争尤为激烈，而我从事的面向证券、保险等金融行业的销售更是困难重重。由于金融市场普遍疲软，多家企业放弃了购买通讯产品的计划。我没有气馁，夜以继日地奔波在证券、保险市场，以十二分的热情深入客户群体，寻找营销机会。功夫不负有心人，坚持不懈地努力终于得到了回报，取得可喜的成果。20__年，完成财运通项目960万元，完成太平定损项目50万，通过华泰证券、保险等项目实现年收入20多万元，个人全年累计销售总额超过1030万元，为公司创造利润达500万元以上；得到了领导同事们的高度评价，也赢得了大批客户的信赖与支持，使我充分认识到销售工作最需要的是一往无前的勇气。
用心服务 拼搏奉献
古人云:“世上无难事只怕有心人”；现代人也讲:“爱拼才会赢”。在销售工作中我始终贯彻用心服务的理念，坚信有付出才会回报，风雨之后必现彩虹。20__年#月，在部门领导的带领与介绍下，我第一拜访了财通证券券VIP部的领导，在交谈中，我发现证券行业的通讯需求发生了明显变化。由于金融市场行情波动较大，证券公司和广大股民都希望随时随地了解市场变化和实时的交易情况，因此对股票机、专用上网卡和3G手机等系列产品情有独钟。这是市场变化创造的一大商机，为此，我专门为证券客户量身定做方案，积极跟踪推销，想法设法取得客户信任。
然而推销的历程是艰难而曲折的。第二次上门沟通，却被客户拒之门外，第三次上门拜访找不到具体负责的领导。但我深感自己肩上的重担，调整心态，加紧了推销的步伐。为了取得客户的信任，不管客户对我冷眼相向，还是置之不理，不管是误解，还是指责，我都始终保持和蔼的面孔、热情的态度，一次次耐心地解释，一回回真诚地劝说，用真情实意打动客户的心，用真心的服务感染客户的情绪；为了让客户了解公司的系列产品，增加共识与理解，我经常加班加点工作，可以说外出不分阴天下雨，工作不分节休假日，回家不分傍晚深夜，终于感动了客户，对我们的产品优势有了一定的了解，对我设计的方案也渐渐认可。20__年6月，我不慎感染了流行感冒，高烧达到39.9度，耳鸣眼花，腰酸背痛，四肢无力，两天没有吃饭，只能靠打点滴维持，在大热的夏季依然瑟瑟缩缩，觉得寒气逼人。晚上八点多，躺在病床上我，突然接到客户的电话，原来其所在单位领导班子集体开会认可了我制定的方案，但是具体事宜还需要进一步的协商沟通。我心里感到一阵激动，几乎忘记了病痛，立刻清醒地意识到：同行业也在向其推销产品，在这关键时刻，如果对客户稍稍有一点怠慢，服务稍微有点不到位，就会影响到整个销售计划的完成，就会失去客户的信任，几个月来的辛苦劳动将会付之东流，我和同事们的付出将会中途搁浅，功亏一篑，也将会给公司带来巨大损失。想到这里，我毅然拔掉针头，婉言谢绝了医生护士的挽留，打车到客户单位洽谈。天公不作美，一阵大风过后，忽然下起了瓢泼大雨，震耳欲聋的惊雷仿佛在头顶炸响，闪电像利剑一样不时地划破城市的夜空，暴雨的夜晚变得狰狞可怕。赶到客户单位时，鞋和裤腿已经湿漉漉的，客户感动地说不上话来，只是与我进行了一次最深入、最坦诚的交流，明确地告诉我，其单位的决策流程非常复杂，并为我指出了公关的重点，使我对以后的工作有了更明晰的思路和更明显的针对性，为最终签订购销合同奠定了坚实基础。
回来的路上，我仍然浑身发抖，但我感到由衷高兴，深深体会到，没有这次对客户的感动，就没有客户对公司的信任。在明确了工作重点以后，我及时争取上级领导的支持，由双方中高层领导会晤协商，终于签订了10000台股票机套包购销合同，为公司发展提供了有力的支持。当然，这只是微不足道的一件小事，但这足以说明用心服务和拼搏奋斗在销售工作中的重要意义。
努力学习 苦练本领
孔子云：“学然后知不足”。我对这句话有着深刻的体会：知识越贫乏，越容易自满自足；知识越多，越容易认识自身不足，越想谦虚好学，完善和提高自我。“冰冻三尺非一日之寒”，我一直认为，良好的成绩和娴熟的技能，不是靠一时的临场发挥，而是靠持之以恒的学习和长年累月积累的知识与经验。在繁忙的工作之余，我始终未放弃学习。平时积极参加单位组织的各种学习培训，同许多年轻的同事一样，主动接受领导和专业人员的 教育，认真按照要求参加各种考试、竞赛活动，通过学习逐步认识自身不足，与周围优秀销售人员还有很大差距，有意识地在工作中改正。鲁迅先生说：“时间如海绵里的水，只要你挤，总会有的。”业余时间，在照顾孩子老人的同时，我也是尽力抽时间钻研专业知识，在别人沉睡的深夜，我总是研读一番市场营销心理学；在别人上网游戏的时候，我总是翻翻美国学者卡耐基的《成功之路》等书，并随时记一些心得体会；在休息日，我总是减少不必要的应酬活动，读一些社交礼仪、公共关系方面的书籍，必要时对着镜子演练体态语言。日常工作中，我也是以谦虚的态度，向同事们学习，遇到难题向领导请教，特别注意在总结实践经验，研究推销的技能，每天将自己遇到的人和事细致总结一下，谋划好下一步的工作计划和处理矛盾的措施。勤学善思的习惯，让我在与客户打交道过程中得心应手，游刃有余，提高了业务技能。
再接再厉 充实人生
联通营销工作计划范文第9篇
一是制订了适合本所创建需要的工作计划、奖惩措施，完善了工作例会制度；各类基础台帐文体书写得到了进一步规范、内容质量大幅度提高，各类数据基本与公司形成了链接化；推行了“6S”管理，所内环境卫生得到了进一步净化,员工日常行为习惯得到了进一步规范；申报了创四星级供电所，明确了下阶段创建目标。形成了自上而下、全员参与的创建态势，确保了创建工作事事有部署，件件有人抓，样样有落实，使创建工作基本达到了常态化运作，逐步向日常化的轨道上运行。
二是安全工作稳扎稳打，大安全格局基本稳定
联合了乡政府用“宁愿听骂声，不要听哭声”的工作态度，将工作做实、做细，对辖区内抗旱抽水用电，“三线”交越，迎峰度夏，违章建房等大安全方面进行了大力整治，对10kV合龙分支线路进行了整改，合理改变了电源供给方式，扎实开展了春、冬季安全大检查活动，开展了全员反习惯性违章活动，100%完成了两措计划项目，大安全格局基本稳定，顺利实现了安全生产无考核责任事故目标。
三是营销指标超额完成，经营效益成效显著
首先推行了末位淘汰制。根据公司《内部模拟市场考核办法》及时出台了《积分制考核办法》。对在当月积分最低的三名员工分别进行待岗、扣除全月月奖工资及半月月奖工资；对在当月前三名员工基本按照惩罚同比给予了奖励，大大的激发了员工的主观能动性，提升了忧患意识和“面子观”，全所上下形成了比、赶、超、争的良好工作氛围。
其二扎实开展了用电抄核收和用电营销普查活动。按照“二上二下”的原则对所辖12467用户进行了100%普查，目前基本达到了“三位一体”（即现场、抄表卡、微机一一对应）要求，为下阶段实现营销闭环管理打牢了基础。
其三线损稳中有降。提高了奖励标准，对完成线损指标以外的电量，按照公司返还给所内的标准，全额奖励到员工，大大提高了员工挖潜增效的积极性；加大了对抗旱排灌抽水等临时用电的管理力度，今年，临时用电收入共计：23649元，而往年的临时用电收入几乎为“零”；加大了对非标表计的淘汰力度，在确保稳定的前提下，共计淘汰了298块非标表计，目前非标表计用户只占总用户的12%。加大了反窃电力度和商业用电核比力度。全年查处违章、窃电行为共计：4起，挽回经济损失共计：2200元；在铁路局退出用电和联通公司、各中小校等单位用电性质转换的情况下，售电均价在售电量增长30%的情况下，仍提升了2.27%。全年综合线损比上年同期12.03%下降了1.88个百分点。
其四当年电费100%回收。我们坚持以优质服务作为实现回收目标的敲门砖，做到不急、不燥、不吵、不闹，有理、有据、有节、有度，在电费调价非稳时期，本所电费回收未受到影响，确保了包括乡政府在内的电费月结月清。同时各班组自发购买了若干个小喇叭催费大大弥补了停电催费“效率低、纠纷投诉多”的不足之处，提高了回收效率。
四是坚持为民办实事，企业形象大幅提升。
大力支持了新农村建设。对本所辖区张天窝、叶坪村、山下等12个新农村建设点就电力问题提供了无偿服务，投入了上百人次及向公司争取了2.41万元对电力线路按照“农改”标准进行了达标整治。因措施得当，服务到位，“三种”关系得到进一步优化，企业形象得到大幅度提升。
五是敢于创新，班组建设得到了进一步优化。
积极推行了班组建设“三种管理模式”，班组单独运着能力得到进一步加强。推行了班组整体考核，独立经营的管理模式，使班组的权力得到进一步集中，班长的责任感和职责权力得到了充分体现，避免了以前班组政令执行不力，班长对班员调动指挥难的现象。推行了班长不再直接管理台区的管理模式。将班长从台区管理中脱离出来，直接从事对本班辖区内大用户、动力用户、商业及非居用户的管理，加强了对台区管理员及各大用户的监控力度。借鉴推行了城区所“当天工作公示化”的管理模式。做到每天工作有计划、有小结，让员工找准了工作侧重点，使各班组能自觉的将工作进度及做法进行相互比较，相互追赶，暗中绞劲。
六是开展行业对标，员工队伍综合素质进一步提高。
积极采取了“走出去，请进来”的做法，保证每半年至少组织一次班长、干部骨干人员到各兄弟单位进行对标，并邀请了谢坊所等与本所基本情况类似的单位到本所进行交流学习，从而丰富了学习内容，激活了学习形式，使员工增长了见识，找到了差距。员工队伍综合素质得到进一步提高，上进心明显加强，工作作风有了明显好转。
总之，2011年的各项工作都取得了令人自豪的成绩，得到了上级的充分肯定。这些成绩的取得，是公司正确领导的结果，是地方政府及各部室关心支持的结果，也是全所员工齐心协力、辛勤劳动的结果，在这里，我谨代表本所向关心、支持我们的各级领导、向付出了辛勤劳动的全所员工表示诚挚的感谢并致以崇高的敬意！
二、本人工作生活方面情况
回顾一年来工作及生活，我对自己从德、能、勤、绩、廉、学等六个方面进行评价：
德：能认真贯彻执行公司的各项规定、决定和指示，保证了公司政策在本所的顺利落实和贯彻执行;谦虚随和，比较注意团结同事、维护队伍稳定和营造和谐共事的工作环境。政治思想和道德品质好，敢于负责任，办事公开、公正，不搞家长一言堂。
能：自认为个人能力能胜任本岗位的工作要求，有较强的组织管理指挥协调能力，工作思路清晰，有解决处理实际问题能力，善于处理协调所内外的各种关系。
勤：能带头遵守劳动纪律，吃苦耐劳，实干精神强，对本职工作积极主动，精益求精，踏踏实实，任劳任怨。
绩：正确的把握了社会效益和经济效益，讲究工作效率和看更多范文请搜索浙江秘书网质量，工作业绩有明显好转，各项指标由末位跃到了公司居中靠前的位置。
廉：严格按照廉政规定的要求约束自己，以身作则、不、不，作风正派，遵纪守法，廉洁自律。
学：注意加强政治，业务理论学习，不断提高自身综合素质，能坚持参加公司组织的中层干部学习和及时完成安排的的学习任务。
联通营销工作计划范文第10篇
推销员岗位试用期工作总结范文一
作为一名销售新人，刚加入房产销售部的时候什么都不懂，现在想起来还有些好笑，通过这段时期的磨练，现在已经能够负责很多工作的实施。
这些工作主要包括：
1、深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。
xx园xx庭，xx阁开盘期间的现场跟进。
xx村2、6底层商铺销售期间的现场跟进。
xxx花园ii-9,iv-3,iv-4开盘的现场跟进。
2、收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。
收集了七月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。
3、学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。参观了xx广场，xx花城，xx新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。
5、参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。 参加了 九月份的 房展会 ， xx园国庆看房专线车 ，xx节期间的 投资贸易洽谈会 的展览等促销活动。
6、根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。
7、参加每周销售部主管例会，将周销售工作总结整理好，发送给领导，让领导及时了解销售现场的动态。从七月份进入公司开始，每周汇总各点周销售情况上报领导
8、指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况，了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告，以备领导查阅。
9、学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序，工作方法。 协助其他同事接待办理产权证的客户等。
10、处理销售部有关营销策划方面的事务等。
近半年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，做好个人工作计划，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。
推销员岗位试用期工作总结范文二
在试用期间，让我欢喜让我忧，有第一次推销的成功喜悦，也有被拒之门外的伤心往事，这好象是人生的一段缩影，让人难以忘怀。生活显得紧张，但又有秩序。像我这样一个新人，刚进入公司，就进入一个全新的领域，一切都充满了陌生和好奇。我原来是在新网的公司工作，主要是负责客户服务及销售的工作，所以我对互联网是有一定的了解，对新网也是有一些了解。我是8月8号正式到公司报到上班,刚到公司的第一周,我学习很多关于公司概况及互联网行业概况的知识。
在9月，我正式接管了会员销售的工作，每天的工作都很充实，主要包括会员的续费，新会员用户的开发及问题的处理，周一，我要将统计好的周报按时发给各相关负责人那，每月初也要做相应的统计报表，虽然工作很繁琐，但是我觉得很充实。原来负责会员的同事经常会传授些经验给我，并且会带我一起去拜访会员客户，经常会有意识地将整个销售流程演示给我看。然后，仔细地分析给我听，从寻找客户、面见客户、与客户交流。每一步骤，每一环节，每一事项，都能仔细地进行分析，这让我体会非常深刻，为我日后独立完成销售工作起到了至关重要的作用。
期间，每天早上的第一项工作就是打开weare，查看邮件，然后翻开我的记录本，看看前一天的工作是否做完?今天要有什么事情处理，一般我会在当月初统计下2个月的催费情况，一边通知当月的续费，一边通知下月的续费，这样可以基本统计出每月的续费金额，给自己计划出要新注册的金额。还有个很重要的工作就是对客户的回访工作了，对于西安的客户群体来讲要分5个省份，而每个省多少都不一样，所以不可能一次打完，要先在weare中查询客户的信息，在新网购买的产品，然后计划出每天的电话数量，回访的主要地区，这样会比较顺利的达到预期的效果，但在回访中还是会发现很多问题，比如联系方式不正确，找不到相关负责人等等，其主要原因还是我们的工作做的不到位，所以我认为回访的工作是非常必要的工作。
应该说我的运气很好，在刚进公司不到一个月的时间，经理就让我到北京总部去学习、培训，虽然时间很短暂，但是收获却是很大，也让给我认识了很多在分公司担任会员销售的同事们。回来后继续努力的工作，是从真正意义上的理论阶段过度到实践阶段。通过这样理论和实践想结合的实战演练，让我对销售工作有一个更深层次的认识，同时也积累了不少和客户交流的实践经验，为自己更好地开展下一步工作奠定了基础。
我想无论遇到什么样的困难，更重要的是自己能能否战胜自己。只要自己有收获，有长进，能够得到客户以及同事的认可和信任，再苦再累，自己也是感到幸福和快乐的。
眼下自己最主要做的工作是改进自己的工作方法、深化学习、将被动的销售模式逐渐转化成主动的销售来提高公司的业绩，对西北的一个大市场，这是商家的必争之地，同时其市场成熟度是可想而知的。像工作中的市场的把握能力以及分析能力等等都还是显得稚嫩和欠缺，所以这些都需要我在日后的工作中不断完善不断加强。销售这个行业，对于我来说一切都是陌生和好奇，一切又是充满坎坷和挑战。我以前在校学的是楼宇自动化专业，而现在从事的工作是销售。对于销售的认识也只是表面，对于市场的把握能力更是无从谈起，所以我必须比别人付出更多的艰辛和毅力才能不断完善自我。
自己在过去几个月的销售中也小有体会。例如主观方面：塑造自我，研究产品，提高销售技能，建立客户网络，产品管理。当然，最主要的是对客户的服务态度一定要好之又好。客观方面：市场把握分析，行业及对手动向等。只有在以上几个方面好好加以体会和把握，才能在自己的销售生涯走地更好、更远。
空悲切，白了少年头，人生就像古人所说，趁现在年轻多学点东西、多做点事情，不要枉费人生。所以我要以更饱满的精神和充沛的精力投入到平时的工作和学习中去，决不辜负公司对我的信任和栽培，并且能够快速地与公司健康成长!
推销员岗位试用期工作总结范文三
主要例行性工作：参与并主抓GSM 3、4、5、6期，CDMA 1、2期基站动力设备和交换2局、CDMA交换局动力设备的安装、调试;按年度、月度动力设备维护计划并组织实施，完成机房内日常设备的维护、业务管理工作及临时性任务，保证日常维护工作按月度维护作业计划正常进行，发现和排除通信网络的故障隐患，完成本部门各项通信指标，按部就班地完成动力机房设备定期、不定期巡检制度;对三个交换动力机房(通信段G网、联通大厦G网、CDMA、)的动力设备(开关电源、UPS、柴油发电机、电池、精密空调)定期、不定期地进行例行的维护巡检，及时发现问题并将问题抑制在萌芽阶段并将其及时解决，以保证通信网络中的动力设备的正常、稳定运行。
主要工作成绩：
1、解决了一直未解决的一期、二期、三期、四期监控遗留问题，开通了具备上电源、环境监控的基站监控，建立并完善环境监控系统，使环境监控真正实现远程监控、无人值守的功能，减小基站维护工作中不必要的工作量;
2、空调维修：加强基站空调的巡检和维护的力度，保证基站温度的恒定，使所有机房通信设备工作在最佳工作状态和温度，提高机房空调工作的稳定性和维修及时性;
3、发电机保养，移动油机车应急通信抢险发电;
4、基站电源及监控问题处理;巡检及平时不定期的维护工作中发现开关电源的监控单元检测电压、电流不准确产品缺陷，协商并督促设备厂家完善其环境监控中心软件的缺陷问题，要求设备厂家更换全部基站CSU(监控单元)芯片，消除基站动力设备正常运行中的隐患;主要以自身力量为主(目前的维护重心主要由我们自己为主)，决不依赖设备厂家的技术人员。
5、动力设备维护体系的建立和完善
移动通信机房、基站中的电源空调等配套设备是整个移动交换系统正常运行的基本保证，通信电源是通信的心脏，一旦电源发生故障，将使整个通信网络陷于瘫痪状态，甚至造成大面积的通信阻断。动力维护工作应该以维护、预防为主，维护过程中注重维护质量，严格遵守设备操作维护规程，使动力设备处于良好的运行状态。
维护管理维修，日常的设备管理及维护工作中应对工作中的流程、信息、问题及时反馈，积极地积累经验，完善和规范化动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，制定动力设备维护日常工作计划，实行了维护工作规范化、制度化;
加强设备维护的细致工作：维护作业计划、设备故障及时处理、动力设备维护用备件管理、基站入室登记管理、综合报表、员工培训计划;维护档案的完善：设备履历(档案)、故障记录、巡检记录存档以备查;
周密计划、统筹安排、认真实施是我们顺利完成各项工作的关键，制订完整的维护工作计划，掌握每项维护工作的进展情况，将每周的工作和整体工作计划对应，加强工作计划的可操作性，维护工作中每项具体的工作都有的放矢。
以下是近三年的动力维护和工程建设管理工作的主要内容：
1、对工作中的流程、信息、问题及时反馈，完善和规范动力机房及基站动力设备的全面巡检维护制度，工作重点侧重于交换动力机房的维护、巡检。
2、制定动力设备维护日常工作计划，按照维修作业计划实行维护工作规范化、制度化;
3、标准化机房建设;
4、建立基站动力设备故障处理流程和时限，对故障信息来源(交换机房)有反馈、有答复;
5、全面提高维护人员技术水平和工作能力：
我们的维护人员尤其是新员工技术水平不高、知识面单一，还没有许多时间投入到业务学习方面，我们在新、老员工的技术培训方面尽量创造条件，让其自身的技术水平和维护能力方面有所提高，从而提高我们的整体维护水平和维护工作效率，两年的工作中重点加强了提高维护人员的维护技术水平，对动力维护中心人员提供技术和业务指导，并积极组织技术培训和业务学习及技术交流，提供设备厂家的培训机会，目前基本上熟练掌握动力设备的原理和维护方法，对网络正常运行中出现的设备问题初步具有可独立分析、判断、能及时地处理和排除故障的能力。
维护工作的关键是建立一套完整的动力设备维护的规范化制度和动力维护管理体系，并认真严格执行;保证本部门的业务流程运作顺畅，树立积极、良好地完成维护工作的坚定信心，最终的目标：部门管理规范化、制度化、程序化。