酒吧督导一周工作计划范文

时间:2023-02-27 23:00:58

酒吧督导一周工作计划

酒吧督导一周工作计划范文第1篇

一、回顾今年工作情况。今年以来,我局以科学发展观为指针,以“四化建设”、“四高目标”为指导,在某省省、××市工商局和地方党委、政府的正确领导下,努力完成年度工作部署。在业务工作方面,新注册内资企业___家,外资企业__家,新登记个体工商户____户,颁发流通食品许可证__本,至目前全市共有各类企业____家,外资企业___家,个体工商户____户,食品类市场主体____户;新创某省省著名商标_件,××市知名商标_件,全市共有各类商标____件;办理动产合同抵押___件,帮助企业融资__亿元;开展企业安全等__个专项整治,查处案件___多件;调解消费纠纷___起。在队伍建设方面,组织开展学习实践科学发展观活动,做到“五个到位”、“五个先行”、“五个提升”,切实做到“两手抓、两不误、两促进”,得到了××市委学习实践科学发展观督导组领导的充分肯定。不断推动全局作风纪律教育整顿、党风廉政建设、效能建设、精神文明建设、党建创先活动等系列工作。组织开展队伍业务素质和业务技能教育培训,深入开展监管执法竞赛考核活动,历时半年组织所、队、台、消委会等__个单位参与进行_个科目的训练、预赛、决赛,促进监管执法实践水平显著提升。

二、存在的主要问题和原因。

_、工作责任意识相对弱化。责任心是干好工作的关键所在。部分干部工作责任感、紧迫感、危机感不强,对待工作马虎应付、敷衍了事、得过且过,影响了工作成效。一是主动性弱化。缺乏主动性和积极性,造成一定的负面影响;二是敬业心弱化。没有强烈的事业心和责任感,缺少吃苦精神和奉献精神;三是归属感弱化。对新时期工商事业的认同感、归属感不断下降,工商事业的使命感、荣誉感相对缺乏。

_、干部进取精神相对欠缺。进取心是干好工作的强大动力。一是工作标准不高。甘于现状、甘居中游,缺乏争先创优的积极意愿。二是创新意愿不强。一些干部求稳怕乱,怕担风险,对于一些通过努力可以出亮点、出经验、出成效的工作,畏首畏尾,争先氛围不浓,开拓创新的意愿不高。

_、各方沟通协调不够。内部沟通协调还不够,“全局一盘棋”的意识不够强,整体工作合力不够强,工作中互相支持配合、互相补台补位十分有限。

三、如何认识和抓好今后工作。

_、要统一认识。今年,我市发生了“_.__”特大火灾事故,整个队伍出现了较大的思想波动。“××酒吧”的大火已经熄灭,但留给我们深刻的教训,就像警钟一样常常在耳边鸣响。我们应该进行认真反思从中吸取教训,得到两点启示:一是随着市场主体形态的多样化,巡查监管任务越来越严重,我们在巡查监管方面是否存在疏漏;二是认真履职才是自我保护,在注册登记后现场看点是否过于形式化。实践证明,随随便便、马马虎虎、了了草草监管执法不仅是在欺骗组织,更是在欺骗自己。我们全系统干部一定要从“_.__”的阴霾中走出来,首先要在思想上超越自己。我们不希望火灾事故在××重演,也绝不放松安全监管这根弦。我们是堂堂正正的国家公务员,我相信只要做到坚守职责、认真履职,按章办事、依法行政,我们光明磊落、心底无私、清正执法,必将平安永存!

_、要团结协作。我们应该敞开胸怀,虚心接受,组织整改。我们要建设一个和谐、融洽、团结协作的单位组织。我们要提倡内部的事情内部解决,不搞内耗。局班子要以实际行动做所班子团结协作的表率、带动一般的表率、执行任务的表率。创新建立局班子领导有事集中碰头协商制度,通过认真落实党组会议议事制度、局长办公会议制度,根据实际需要召开局党组会议、局长办公会议,做到互相之间能协商、能协调,有通气、有通报,会分工、会分担。走群众路线,积极开展调研活动,征集有益的意见、建议,切实解决系统内部干部提出问题和困难,以及注意关注社会各界反映的热点、难点、焦点问题,做到了解民情,听取民意,集中民智。

_、要忠诚履职。监管执法是工商部门的基本职责,履职到位是我们的法定义务。我们要始终牢记这一使命坚持求真务实的态度,脚踏实地的作风,自觉做到忠诚履职、尽心尽责、勇于负责、敢于问责。每一位监管执法人员都要认认真真地执行落实片(段)长责任制。传统上得过且过、马虎应付、随随便便的不良作风和态度,应该彻底摈弃。要忠于职守,在监管方面,据统计我们每个人每一周有_天上班时间,每天上班时间七个小时,工作时间按_个小时计算,一周有工作时间__小时。每一个经济户口监管从巡查到录入平均按半个小时计算。一天巡查监管经济户口__户,一周时间巡查监管__户,一个月巡查监管大约___户。我们系统有_个工商所,其中多数工商所经济户口不足___户,任务最重的城关、金峰工商所,按这样计算,一个月左右时间也能够组织本所干部把所有的经济户口巡查一遍。作为监管执法人员,要强化责任意识,要认真落实辖区监管责任制,始终把监管工作当作我们的职责所在、心之所在。马马虎虎、心不在焉、草草了事,有可能为自己留下终身遗憾。在服务方面,现在全局有_个办事窗口,按____年计算,全市发放个体营业执照约____本,企业执照___本,流通食品许可证__多本,全年共发执照、许可证____本左右。我们的每一本证照的颁发,都代表着党和政府的意愿,因此我们要认真服务、勇于负责、恪尽职守,依法许可。

_、要廉政勤政。按照××市工商局的统一部署,我局于____年__月_日至____年_月_日期间与××市工商局同步开展队伍作风纪律教育整顿活动,切实解决队伍作风纪律方面存在的突出问题。将工商所、窗口单位、监管执法机构等重点部位和行政审批、内部管理、廉洁自律等重点环节作为作风纪律教育整顿的重点,深入推进廉政风险点建设,真正在全系统形成一个讲正气、讲作风、讲纪律、讲效能的良好风气。要不断加强廉政勤政建设,长期牢固树立“不作为就是不廉政”的理念。我到××市工商局工作时间不长,通过调研和了解,却发现我们的队伍值得肯定的东西很多,我们的队伍不乏人才。一些人品德很高尚,人品很优秀;一些人目光很敏锐,思路很清晰;一些人业务素质很高,工作能力很强;一些人作风很踏实,办事很利索。因为看到这些人,我的内心很受鼓舞,主要大家出工出力,尽心尽力,我看到了××市工商局未来的希望。今后,我们班子领导要重点跟踪培养那些德才兼备的中、青年干部成为全局的中坚力量,建立人才培养机制和人才库,要经常关注、充分肯定、积极鼓励队伍中那些想干事、能干事、干好事的人的积极性、主动性和创造性。

_、要落实任务。____年只有一个月时间,我们要抓紧时间,努力冲刺,要以科学合理的方法,统筹安排、积极应对各项年终检查,要以求真务实的态度,认真完成全年工作任务。新一年将努力为基层创造更好的执法条件,将努力解决人员编制缺口问题,将认真制定更加完善的工作计划。今后要改革绩效考评方式,机关科室要与××市局对应处室沟通协调搞好关系,凡是能在××市局绩效考评第一名的,我们局也给予评上第一名,依次类推,倒数第一名的我们局也只能给倒数第一名,要鼓励“不管白猫黑猫,能抓老鼠就是好猫”的现象。机关科室都要加强对基层的帮助和指导。基层工商所要处理好条管与快管的关系,主动争取地方党委、政府的支持,积极配合党委、政府的中心工作。这次我到基层调研,发现有的乡镇对我们工商所支持很大,有的工商所监管执法难度大,镇政府专门派人支持。这说明这种所长善于做协调工作,这就是工作创新。新一年将成立全系统作风督导组和业务督导组。作风督导组检查全系统人员纪律、制度落实情况,业务督导组检查全系统的监管执法、注册服务和消费维权等工作情况。督导组在局班子领导带领下,定期或不定期的组织检查、指导、评价、通报等工作。局班子领导下基层调研时,督导组协助调研督查。加强对上级部署的各项工作不折不扣执行,层层抓好落实,确保政令畅通、令行禁止,确保全系统步调一致、高效运转。在落实中提高,在落实中完善,在落实中前进,不断在抓部署、抓落实的过程中增强效能意识,高标准、严要求,主动加压,创新作为,先行先试。

同志们,你们辛苦了,再过__天我们就将迎来新的一年——____年,在此,我代表局党组向你们以及你们的家属拜个早年,祝你们工作顺利,阖家平安,万事如意!

酒吧督导一周工作计划范文第2篇

2017年酒店餐饮部工作计划(一)

一、酒店餐饮部开业前期流程:

1、与工程承包商联系,建立这种沟通渠道,以便日后的联络。

2、了解餐饮的营业项目、餐位数等。

3、了解饭店客房、康乐等其它配套设施的配置。

4、熟悉所有区域的设计蓝图并实地察看。

5、了解有关的订单与现有财产的清单。

6、了解所有已经落实的订单,补充尚未落实的订单。检查是否有必需的设备、服务设施被遗漏,在补全的同时,要确保开支不超出预算。

7、确保所有订购物品都能在开业一个月前到位,并与总经理及相关部门商定开业前主要物品的贮存与控制方法,建立订货的验收、入库与查询的丁作程序。

8、确定组织结构、人员定编、运作模式。

9、确定餐饮经营的主菜系。

10、编印岗位职务说明书、工作流程、工作标准、管理制度、运转表格等。

11、落实员工招聘事宜。参与选择制服的用料和式样。

12、按照饭店的设计要求,确定餐饮各区域的布置标准。

13、制定部门的物品库存等一系列的标准和制度。

14、制定餐饮部的卫生、安全管理制度。

15、建立餐饮质量管理制度。

16、制订开业前员工培训计划。

17、审查厨房设备方案及完工时间。

18、与清洁用品供应商联系,使其至少能在开业前一个月将所有必需品供应到位。

19、准备一份餐饮检查验收单,以供餐饮验收时使用。

20、核定本部门员工的工资报酬及福利待遇。

21、核定所有餐具、茶具、服务用品、布草、清洁用品、服务设施等物品的配备标准。

22、实施开业前员工培训计划。

23、与总经理商定员工食堂的开出方案。

24、展开原材料市场调查分析;制定原料供应方案和程序。

25、与厨师长一起着手制订菜单。菜单的制订是对餐饮整体经营思路的体现,也是餐饮出品档次的体现,要经过反复讨论,基本方案制订好后报总经理。

菜单设计程序:

① 明确当地的饮食习惯(依据市场调查分析报告)② 酒店餐饮的整体经营思路的目标客户群

③ 原料供应方案

④ 厨师队伍的实力

⑤ 综合制订菜单

⑥ 印刷。要求开业一周前印刷品到位。

26、确定酒水、饮料的供应方案;与财务部一起合理定价,报总经理。

27、各种印刷品如筷套、牙签套、酒水单等设计印刷。

28、与客房部联系,建立客房送餐程序。

29、与财务联系制订结帐程序并安排二个课时以上的培训。

30、邀请财务部予以财务管理制订培训。

31、与保安部制订安全管理制度。

32、与客房部联系制订布草送洗程序。

33、与前厅部联系制订自助早餐等信息反馈程序。

34、与销售部联系建立会议、宴会工作程序。

35、建立餐饮部的文档管理程序。

36、继续实施员工培训计划。对餐饮服务基本功进行测试,不合格的要强化训练。

37、与财务部合作,根据预计的需求量,建立一套布件、餐具、酒水等客用品的总库存标准。

38、核定所有餐饮设施的交付、接收日期。

39、准备足够的用品,供开业前清洁使用。

40、确定各库房物品存放标准。

41、确保所有餐饮物品按规范和标准上架存放。

42、与总经理及相关部门一起重新审定有关家具、设备的数量和质量,做出确认和修改。

43、与财务部经理一起准备一份详细的货物贮存与控制程序,以确保开业前各项开支的准确、可靠、合理。

44、继续实施员工培训计划。

45、与工程部经理一起全面核实厨房设备安装到位情况。

46、正式确定餐饮部的组织机构。

47、确定各区域的营业时间。

48、对会议室桌位、就餐餐位进行全面的统计。

49、根据工作和其它规格要求,制定出人员分配方案。

50、按清单与工程负责人一起验收,验收重点:装修、设备用品的采购、人员的配置、卫生工作。

51、拟订餐饮消费的相关规定。

52、编制餐饮部基本情况表(应知应会)

53、着手准备餐饮的第一次清洁工作(招收专业人员或临时工)。

54、 全面清理餐饮区域,布置餐厅,进入模拟营业状态。

55、 厨房设备调试。

56、 主菜单样品菜的标准化工作。

57、 准备模拟开业的筹备工作:确定模拟开业的时间,明确模拟开业的目的,召开部门会议,强调模拟开业的重要性。取得全员统一。

二、开业前的试运行

开业前的试运行往往是饭店最忙、最易出现问题的阶段。对此阶段工作特点及问题的研究,有利于减少问题的出现,确保饭店从开业前的准备到正常营业的顺利过渡。餐饮部的管理人员在开业前试运行期间,应特别注意以下问题:

(一)持积极的态度 在饭店进入试营业阶段,很多问题会显露出来。对此,部分餐饮管理人员会表现出急躁情绪,过多地指责下属。正确的方法是持积极的态度,即少抱怨下属,多对他们进行鼓励,帮助其找出解决问题的方法。在与其它部门的沟通中,不应把注意力集中在追究谁的责任上,而应研究问题如何解决。餐饮部经理要定期定时召开会析会,及时总结并与其他部门积极沟通。

(二)经常检查物资的到位情况 前文已谈到了餐饮部管理人员应协助采购、检查物资到位的问题。实践中很多饭店的餐饮部往往会忽视这方面的工作,以至于在快开业的紧要关头发现很多物品尚未到位,从而影响部门开业前的工作。

(三)重视过程的控制 开业前,餐饮部的工作量非常大,各级管理人员要坚持在一线检查督导,控制作业过程,防止个别员工走捷径,损坏装修材料等。对一些设备的使用要在工程或场家的专业人员指导下进行。管理人员在布置任务后的及时检查和纠正往往能起到事半功倍的作用。

(四)加强对成品的保护 对餐厅地毯、墙纸、家具等成品的最严重破坏,往往发生在开业前这段时间,因为在这个阶段,店内施工队伍最多,大家都在赶工程进度,而这时餐饮部的任务也是最重,容易忽视保护,而与工程单位的协调难度往往很大。尽管如此,餐饮部管理人员在对成品保护的问题上,不可出现丝毫的懈怠。要针对前期布置中易出现的问题制订预先控制方案,并要求管理人员在一线指挥。

(五)加强对仓库和物品的管理 开业前及开业期间部门工作特别繁杂,管理人员容易忽视对一些物品以及钥匙的管理工作,对物品的领用要建立严格的责任制度,减少开业前物品损耗。

(六)加强节能管理开业前期布置和卫生期间,各处能耗也很大。尤其是灯光、流水等;要随时、随地教导员工养成好的工作习惯,培养节能降耗意识。

(七)确定物品摆放规格 在接手了包厢、宴会厅后,餐饮部经理就要与餐厅经理等一起马上确定摆台规范、物品摆放规格工作,并拍照制作标准化图案,进行有效的培训。对其他如备餐间、工作柜等也规范,以取得整齐划一的管理效果,使后期的服务都能按一定的秩序进行。这段时间如果不能形成统一,往往会造成服务员重复返工、餐厅布置无序的局面,需要较长时间才能调整过来。

(八)工程部和餐饮部共同负责验收 作为使用部门,餐饮部的验收对保证后期质量至关重要。餐饮部在验收前应根据本饭店的实际情况设计验收表,将需验收的项目逐一列上,以确保验收时不漏项。餐饮部应请被验收单位在验收表上签字并留备份,以避免日后的扯皮现象。有经验的餐饮部经理在验收后,会将所有的问题分类列出,以方便安排施工单位的返工。

三、注意工作重点的转移,使部门工作逐步过渡到正常运转

开业期间部门工作繁杂,但部门经理应保持清醒的头脑,将各项工作逐步引导到正常的轨道。在这期间,部门经理应特别注意以下的问题:

(一)、经营意识的调整。要把工作重要从后台管理转移到经营开拓上来,与销售部、公关部研讨销售方案。

(二)、按规范要求员工的礼貌礼节、仪表仪容。开业期间对员工习惯的培养,对今后工作影响极大。

2017年酒店餐饮部工作计划(二)

在满怀喜悦、辞旧迎新的喜庆日子里,中亚大酒店又翻开了崭新的一页!在以总经理为核心的总经理室的领导下,在社会各界朋友的关心、支持和广大员工的努力拼搏下,中亚人创品牌、树形象、拓市场,一路欢歌,一路汗水,终于取得了非常良好的经营业绩,圆满地完成了三高二好总目标。又是企业拓展的又一年,是面临新挑战、开创新局面的关键之年,在新的一年中,我们要苦炼企业内功,争创中亚品牌!在新的市场形势下,以产品、销售、创新、成本、福利为方针,全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高员工福利,创新体制、创新产品、创新营销手段,牢牢抓住创新----这一企业发展的永恒主题,进一步实现酒店质的飞跃。XX年酒店工作计划

一、提升产品质量,强化队伍建设

随着三亚市大小酒店的异军突起,以及顾客消费心理的日趋成熟,对酒店产品的要求也越来越高,不断地提升酒店产品质量,以适应市场的需求,已经是不可回避的选择。在硬件设施设备上,酒店将在XX年改造的基础上,进一步细化产品改造工作,全面提升硬件产品质量;在软件上,进一步完善各类规章制度,加大人员培训及人力资源开发力度,成立中亚人才库,以人才库为依托,为一线经营部门源源不断地输送优秀人才,以个性化、人性化的服务争创一流的服务环境。

二、加大促销力度,强化市场拓展

天府楼之川菜品牌,已在三亚市餐饮市场争得了一席之位,随着各类客房的成功改造,不同层次的豪华房间满足了不同人士的需求。在新的一年中,要加大促销力度,进一步打造、树立、坚定中亚之品牌,充分拓展市场空间,为来年的发展与巩固打下坚实的基础。

三、培养创新意识,加大创新举措

创新---是酒店生存的动力和灵魂,有创新才有活力和生机,有创新才能感受到酒店成长的乐趣,XX年,我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创新,并取得了相当不错的效果。在新的市场形势下,必须要大力培养创新意识,加大创新举措,对陈旧落后的体制要进行创新,对硬件及软件产品要进行创新,对营销方式、目标市场的选择也要创新,在XX年的基础上,进一步开展创新活动,让酒店在创新中得到不断的进步与发展。

四、严格成本控制,量化部门成本

控制各项成本支出,就是增收创收,因此,今年酒店将加强成本控制力度,对各部门的各项成本支出进行量化,超支的即从部门工资中扣除,对经营部门(如餐饮、康乐部)实行独立核算,自负盈亏,从而强化员工的成本控制意识,真正做好酒店各项成本控制工作。

五、提高员工福利,增强企业文化底蕴

我们将进一步加强企业文化建设,丰富员工生活,增强企业文化底蕴,随着三高二好总目标的基本实施,员工的待遇得到了大幅度改善,酒店在新的一年,在良好的经营业绩下,继续以搞好员工福利工作为己任,希望广大员工努力工作,达到酒店、个人双丰收。

随着三高二好总目标的实现,我们已经走过了打基础、攻难关、聚能量的时期,进入了在高台阶上加快发展、在高水平上实现跨越的新阶段,此刻全体员工思想要点击查看本资料原创网站更多文章高度统一,步调高度一致,行动高度自觉,进一步增强自信心、必胜心。综观全局,加快发展的机遇难得,只要集中全体员工的智慧和力量,调动广大员工的积极性、主观能动性和创造性,就一定能够克服种种困难,把中亚大酒店的建设更快更好地向前推进。回顾过去,我们倍感自豪;展望未来,我们信心满怀!在新的一年里,我们将借三亚市快速发展的春风,以内强素质为契机,以产品、销售、创新、成本、福利为方针,同努力、共奋斗、创佳绩!真正实现个人与企业双赢,共同谱写我店发展的新乐章,共同描绘中亚大酒店美好的明天!

2017年酒店餐饮部工作计划(三)

一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设

餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,XX年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:

1、编写操作规程,提升服务质量

根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。

2、加强现场监督,强化走动管理

现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。

3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量

宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。

4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题

良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4-5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。在研讨会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。

5、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率

本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能

为了配合酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的肯定,充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的。

三、开展各级员工培训,提升员工综合素质

本年度共开展了15场培训,其中服务技能培训3场,新人入职培训3场,专题培训9场,课程设置构想和主要内容如下:

1、拓展管理思路,开阔行业视野

各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间),管理视野相对狭窄,为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识,本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训,主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置,在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用,同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突,增进员工与员工之间,员工与顾客之间的感情。

2、培养员工服务意识,提高员工综合素质

为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。

3、开展服务技能培训,提高贵宾房服务水平

为了提高贵宾房的服务接待能力,开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》,以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明,并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示,提升了贵宾房的服务质量。

4、调整学员转型心态,快速容入餐饮团队

实习生作为餐饮部人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况,本年度共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训,其目的是调整学员的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。该课程的设置,使学员在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。

5、结合工作实际,开发实用课程

培训的目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。7月份,根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程,使管理人员从根本上认识到好的制度,要有好的执行力,并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻,以案例分析的形式进行剖析,使管理者认识到没有执行力,就没有竞争力的重要道理,各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解,在管理思想上形成了一致。

四、存在的问题和不足

本年度的工作虽然按计划完成了,但在完成的质量上还做得不够,就部门运作和培训工作来看,主要表现在以下几方面:

1、管理力度不够,用力不均,部分环节薄弱

在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱,对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出,使部分管理问题长期存在,不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面,削弱了对管事部、酒水部的管理。

2、培训互动环节不够

在培训过程中互动环节不多,员工参与的机会较少,减少了课堂的生气和活力。

3、课程容量太大,授课进度太快,讲话语速太快

餐饮专业知识课程设置容量太大,在培训过程中进度太快,语速太快,使受训人员对培训内容不能深入理会,削弱了这部分课程的培训效果。

五、20xx年工作打算

20xx年是一个机会年,要夯实管理基础,为酒店升级做足充分准备,进一步提高服务品质,优化服务流程,提升现有品牌档次,打造新的品牌项目,制造服务亮点,树立良好的餐饮品牌形象。

1、优化婚宴服务流程,再次提升服务品质

将对20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化,进一步提升和突出主持人的风格,在婚礼主持环节加入更多的流行元素(对背景音乐进行调整),对现场喜庆气氛进行包装提升,突出婚礼的亮点,加深现场观众对婚礼的印象,争取更多的潜在顾客,把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。

2、提升研讨会质量,建立良好的沟通平台

在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容,扩大参会人数(酒吧、管事部的负责人参加),提升研讨会的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台,相互学习,相互借鉴,分享管理经验,激发思想火花,把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。

3、建立月度质量检查机制,公布各部门每月质量状况

20xx年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查,每月定期公布检查结果,对不合格的部门和岗位进行相应的处罚,形成质量检查天天有,质量效果月月评的良好运作机制,把质量管理工作推上一个新台阶。

4、以贵宾房为平台,制造服务亮点,树立优质服务窗口

将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,并对贵宾房的服务人员进行结构性调整,提高贵宾房服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬待遇,把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范,树立餐饮部的优质服务窗口,制造服务亮点,在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。

5、协助餐饮部经理,共同促进出品质量

出品是餐饮管理的核心,20xx年度将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作,共同促进出品质量。

6、调整培训方向,创建学习型团队

20xx年将对培训方向进行调整,减少培训密度,注重培训效果,提供行业学习相关信息,引导员工学习专业知识,鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习,在餐饮部掀起学习专业知识的热潮,对取得国家承认的各种行业资格证书的员工进行奖励,培养知识型管理人才,为酒店星级升级作好优秀管理人员的储备工作,把餐饮部打造成为一支学习型的团队。

7、优化培训课程,提升管理水平

20xx年的部门培训主要课程设置构想是:把20xx年的部分课程进行调整、优化,使课程更具针对性、实效性。

8、配合人力资源部,培养员工企业认同感,提高员工职业道德修养

酒吧督导一周工作计划范文第3篇

学校基本情况

*县*中学坐落在滔滔澜沧江畔的东岸,皑皑碧罗雪山的脚下,位于*县城西南部,距县城54公里,距州府157公里,东邻啦井,西接福贡县,南邻*,北接*。*中学辐射片区共辖17个村委会,124个自然村,148个村民小组,有7730户农户,全镇总人口33643人。*中学自*年办班以来,得到各级政府的大力支持和关心,办学规模不断扩大,办班历史到234班,为当地经济建设和社会各项事业的发展提供了大量合格人才,2009年在校学生1529人,30个教学班,1*个教职工,学校占地面积29311平方米,校舍建筑面积14711平方米,拥用图书22类895种16380册,二类仪器一套,有图书室、阅览室、电教室、仪器管理室和实验室,有运动场地,学生食堂,学校设施基本满足现行教育的需要,20*年顺利通过省人民政府的“两基”验收,从此*中学的教育翻开了新的一页。

二、学校教育工作督到评估暨“两基”复检工作的主要过程和自评程序

近年来,在上级教育行政部门和当地党委政府的坚强领导下,学校坚持以“三个面向”为指针,以改革为主线,以育人为根本,以“面向全体学生,注重全面发展,培养个性特长,提高整体素质”为目标,以“加强德育、改革教法、增加活动、优化环境、开展教研、搞活管理”为途径,努力促进“应试教育”向“素质教育”转变和教育教学质量的大面积提高。通过师生的共同努力,办学条件有很大改善,育人环境得到优化,方针政策得到贯彻,教育质量有较大突破,培养目标逐步实现,办学效益逐步提高。根据《*全日制初级中学督导评估工作手册》的要求和*白族、普米族自治县人民政府教育督导室文件〔20*〕*号,关于在啦井、*进行学校教育督导评估工作的通知,20*年9月15日成立了以校长为组长,党、团、工、青、妇及教师代表为组员的教育督导评估自评小组。自评小组先后多次召开会议学习《*全日制初级中学督导评估工作手册》,使每个成员明确评价的目的、意义和原则;懂得和初步掌握教育督导的基本理论、概念、教育测量和教育统计的初步知识,熟悉指标体系,认真掌握评价标准及评价的步骤和方法,保证了评价的顺利进行。

我们本着“实事求是、肯定成绩、找出差距、促进发展”的原则进行自我评估,作出了自评鉴定,对评估标准的三项a级指标、10项b级指标、27项c级指标进行了客观、如实的自评,量出了自评等级为优级丙等。

2009年7月6日,成立了*镇*中学教育工作督导评估暨“两基”复检领导小组:

组长:*〔*镇人民政府镇长〕

副组长:*〔*镇政府分管教育福镇长〕

*〔*镇政府纪委书记〕

*〔*镇中心校校长〕

成员:*〔*中心校专职督学〕

*〔*中学专职督学〕

*〔*中学校长〕

*〔*中学副校长〕

下设办公室

办公室主任:*〔*中学校长〕

办公室地点:*中学校长室

联系电话:*

20*年9月15日成立了以校长为组长,党、团、工、青、妇及教师代表为组员的教育督导评估自评小组:

组长:*(校长、党员、中高、专科、教龄25年)

副组长:*(副校长、党员、中一、专科、教龄14年)

*(副校长、党员、中一、本科、教龄11年)

组员:*(党支书、党员、中高、中专、教龄30年)

*(教科室主任、党员、中二、专科、教龄21年)

*(教务主任、党员、中一、专科、教龄12年)

*(政教主任、中二、本科、教龄13年)

*(工会主席、党员、中高、本科、教龄18年)

*(妇女主任、中一、专科、教龄19年)

三、学校发展的基本经验及取得的成绩

1、基本经验:

(1)坚持以人为本,营造和谐校园:一是建立和谐的学校领导与教师的关系,领导与教师之间搭起了平等、尊重、理解、宽容的平台。对青年教师,我们更是想方设法帮助成长,让他们在成长过程中,尝到成功的喜悦。二是建立和谐的师生关系。我们尊重每一位学生,让每一位学生成为最好的自己。我们要求教师们创设和谐的课堂,呈现出民主、自由、合作、进取的氛围,让学生的个性得到张扬,探究的热情得到激发,创造的欲望得到调动,学生真正成为学习的主体。三是建立和谐的教师与家长的关系,改变了过去教师动辄训斥家长,将家长推向自己对立面的局面。我们建立了教师与家长平等交流机制。

(2)加强制度建设,强化学校管理:为了保证正常的教学秩序,变传统的“以人管人”为“以制度管人”,根据学校实际,我们建立健全了一系列的规章制度,并汇集印刷成《*中学教育教学管理规章制度》一书,发给每一位教职工。做到人人有制度管束,个个责任明确。基本实现了过程管理与目标管理相结合,宏观调控与微观指导相结合,形成自主管理与制度约束相协调的管理模式。我们还健全了民主管理制度,坚持和完善了教职工代表大会制度,做到切实保障教职工的合法权益和参与学校管理的权利。

(3)学生管理以德育为龙头抓常规、讲实效:坚持以教师的奉献,学生的刻苦精神为成绩的基础。首先,教师的奉献敬业,是*中学教师工作的作风,也是*中学教学质量提高的保证,在教育管理上,我们始终以德育为龙头,抓德育的目标管理,为教学目标的实现保驾护航。30位班主任和3位年级主任是德育队伍不可缺少的重要的组成部分,学校根据《*中学班主任管理暂行规定》对班主任进行定性定量考核。组织班主任工作培训会,通过一月一次班主任会议、班主任工作交流会,评选优秀班集体、优秀班主任,及时总结工作,部署任务。德育工作做到“一般问题普遍抓,重点问题重点抓,苗头问题及时抓”。我们要求班主任一天三个到位,即早操、课间操、晚寝。要求班主任要政令畅通,做到上传下达,统一思想,规范要求;要有全局观念和大局意识,杜绝我行我素,自主一套;要充分利用好班会课进行有针对性的思想教育工作。每周星期天6:30必须准时到班,每周至少有两次进行思想教育,促进班风的形成。班务工作要有计划性、针对性和突出性,班会课要有鲜明的主题,有重点和目的性。班会课可形式多样,内容丰富多彩。重视班级文化建设。重视文明、卫生、内务整理的养成教育。一周两次卫生大扫除,要亲临现场,督促大扫除。要求教室布局规范,室内干净整洁,营造良好的教学环境。要深入宿舍检查,必须每间清查人数,督促学生按时作息。狠抓不良风气,注重学生仪表和形象。两操和升降国旗到位并深入班级。要求跟班跑操,督促做操,狠抓早操,严禁随意准假,及时了解和掌握实情,做到心中有数。强调周末学生的安全工作,并引导好学生休息日的学习,严禁学生喝酒、进酒吧,深夜不返校,严禁无事上街,引导好学生在校认真学习,凡是教育不到位,造成学生身心伤害的,班主任负有责任。班务工作要求恒抓常规管理,发扬持之以恒的精神,连续作战、乐于奉献的工作作风,班务工作力求做到“七字”方针,即“勤、紧、严、实、活、爱、效”,努力开创班风正、学风浓,促进特色校风的形成。通过以上工作强化了学生政治思想工作,纪律文明意识培养,对优良校风的形成和建设良好的班风,起到了很大的保证作用和推动作用。

(4)在教学管理上,我们始终把教学作为学校一切工作的中心,重抓“三个管理”,完善“三制”。“三个管理”即教学分级管理、教学常规管理和教学目标管理。教学分级管理,就是在校行政的统一指挥下,教务处负责教学的整体工作,每学期开学前必须制订好教务工作计划。年级主任负责本年级教育教学管理的具体工作,保证教学过程的实施;抓好月考和期中、期末考试,开好考试分析会,由年级主任主持,校领导参加,对于教学中存在的问题,当场落实、限期改正。教学过程管理,要求教师在五个环节上做到:功夫下在备课上,效益出在课堂上,平衡出在辅导上,成绩出在训练上,宗旨落在育人上。为了及时掌握教育教学的动态,教务处、教科室每学期都要进行三到四次教学常规大检查,并经常召开学生座谈会了解教师的教学情况。加强领导随堂听课制度,好的经验,及时推广;对不负责任的行为及时给予教育和帮助。并将检查和听课的情况记入各人的业务档案,作为年度考核的依据之一。教学目标管理,就是每学年开始,校长首先跟年级主任签订目标责任书,年级主任再跟任课教师签订目标责任书。学年末经过各种考试,包括升学考试、会考、统测,将各人所教学科的成绩与平时的德、能、勤、绩结合起来进行全面考核,并将考核结果作为教师的履职考核、评先评优、职称评定、奖金发放的依据。“三制”就是实行教师全员聘任制、岗位目标责任制以及绩效工资制。多年的实践证明,由于实行了“三制”改革,大家把压力变成动力,都能自觉地在各自的岗位上全身心地投入教学工作,最大限度地调动了每一个教师的积极性和创造性。

(5)、坚持走教研兴校之路:①、用新理念去加强师资队伍建设,塑造一支作风正、业务精、敬业精神强的教师队伍。领导经常深入到教师的课堂中去,与他们一同探讨、交流新课改实施过程中的疑虑和难点。②、抓好教研活动,提高教师素质。教研工作的目的是从理论到实践上对教学进行改进和创新,为学校发展提供理论依据。我校一直高度重视教研工作,加强集体备课,定期举行各学科公开课、示范课,每年开展一次课堂教学竞赛活动,评选教学能手。我校还推行“推门听课”制度,我们规定,一个教师每星期听课不少于5节。听课以后,展开研讨,每个人都提出自己的看法,以帮助别人,提高自己。这些措施,缩短了青年教师的成长周期,培养了一支具有较高教研素质和教育实践能力的教师队伍。

2、取得的成绩:*年被*教育厅授予绿化校园甲级学校;20*年6月被中共*县委、*县人民政府授予文明单位;20*年10月被*教育局授予20*-20*学年初三教学质量三等奖;20*年4月被*县人民政府授予20*年中考成绩第二名的奖牌;20*年7月被中共*县委员会授予20*-20*年度先进基层党组织;20*年9月被中共*县委组织部、*县教育局授予全县中小学生“知荣辱、树新风、创平安”演讲比赛中学组三等奖;20*年1月被*教育局授予初中教学质量评价二等奖;20*年4月被*县教育局授予20*年中考教学质量第二名;20*年4月被*县教育局评定为*二级一等普通中学;20*年3月被中共*县委员会、*县人民政府授予20*年教育改革与发展先进集体。

四、督导评估自评过程

(一)a-1办学方向:

分二项b级指标,二项c级指标

b-1办学方向:分2个c级指标

c-1贯彻教育方针:

学校坚持以“三个面向”为指针,以改革为主线,以育人为根本,以“面向全体学生,注重全面发展,培养个性特长,提高整体素质”为目标,以办好人民满意的教育为宗旨,为社会输送合格人才为目的,近年来的中考情况受到社会及家长的一致好评,增强了我校在学生、家长、社会心目中的信誉度。自评为优。

c-2面向全体学生:

“普九”后的巩固与提高对我校来说是永恒的主题,每一个学生都是一个活生生的个体,本着:“一切为了学生、为了学生的一切”的教育理念,不歧视、厌弃学习有困难的学生,没有把成绩差的学生排斥、没有把思想道德差的学生赶出校园,充分让学生张扬自己的个性,发挥自己的特长。真正体现学生受教育的权利。合理配置班级的任课教师,做到分班公平、合理、科学,班级之间形成比、学、赶、帮的学习氛围。自评为优。

b-2办学思想:分2个c级指标

c-3依法办学:

严格按照《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》、《残疾人教育条例》、《*实施<中华人民共和国教育法>办法》等法律法规进行办学,办好人民满意的教育、让人民放心的教育。同时建立和完善了义务教育档案,按办学要求准时发放《义务教育入学通知书》和《义务教育证书》。认真执行《*中小学常规管理暂行规定》,学校管理趋于规范,秩序井然,无重大校园安全事故发生。自评为优。

c-4教学思想:

我校着力提高教师队伍的师德修养和业务素质,建设一支“爱学习、业务精、善服务、能管理”的教师队伍。严格按照《*县教师“十要十不要”》的要求,坚决禁止体罚和变相体罚学生,禁止语言伤害,坚决禁止工作期间进行非正当娱乐活动,努力打造受学生欢迎、社会满意、家长放心、同行评价高的教师队伍。自评为优。

(二)a-2办学过程:

分5项b级指标,15项c级指标

b-3行政管理:分2个c级指标

c-5领导班子建设:

校长持证上岗,大专学历,中教高级,他做到依法治校,具有正确的教育观念,有一定的教育科学理论基础,有相关学科体系和扎实的基础理论和专业知识,具有开拓进取的精神和民主、平等、实事求是的思想作风,有较强的协调管理能力,一个好的校长就可以给学校带来希望,一个好的校长是一所学校的灵魂所在。学校领导班子年富力强,中高3人,中一4人,中二2人,平均年龄39.44岁,文理科搭配合理(文科5人,理科4人),学历达标。基本属于教学一线的学科带头人,具有高度的责任心和实干精神;具有与时俱进的教育理念和创新的教学方法;能遵守民主参与、科学决策、依法办事的原则管理学校,是一支团结务实、力求上进的学校管理集体。自评为优。

c-6校风制度建设:

1、科学制定并严格实施《*中学三制改革内部管理试行方案》、《*中学履职晋级考核方案》,建立健全了学校各职能部门并明确了所有部门和岗位具体职责。自评为优。

2、认真落实、执行《中学生守则》、《中学生日常行为规范》、制定并实施了《*中学在校学生规章制度》、《*中学学生一日常规》。

3、与全体科任教师签订《聘任协议书》、《教育责任目标管理协议书》,明确了所有科任教师奋斗目标。

4、制定并通过了《*中学绩效工资考核方案》、《*中学班主任目标管理效益考核方案》、《年终质量考核方案》,使工作绩效与“履职、晋级、评聘、评优”相挂钩。

5、成立了德育管理机构、安全管理小组并制定了相应的制度和工作职责。

6、成立了家长委员会,以求社会对学校工作广泛监督和支持。

7、通过多渠道、多方式加强德育教育和安全教育,一年来学校无任何学校该承担责任的事故发生。

8、坚持把“抓科研兴校、强教师素质”作为提高我校教育教学质量的根本出发点,坚持把“以教学为中心、以科研为先导、以教师为主体”作为工作重点,不断深化教育教学改革和教学研究工作

9、全面贯彻落实教学常规管理,争取向课堂要效益、要质量

(1)、进一步严格实施课堂教学签到制度,增加实行教师课堂教学管理登记制度,严格规范课堂教学行为,突出质量、效益

(2)、认真落实考课考勤、请假制度。对各处室、勤务人员实行严格的查岗制,规范上班时间(正常上班时间:早8:30—10:30下午14:30—15:30,机动上班两小时)、严肃上班纪律、突出上班效益。

(3)、进一步做好教师代课工作,决不能让没有老师的学生和课堂乱哄哄。教务处在得到校长室通知后,立即安排好教师代课工作,无故不服从学校安排者以旷教论处。(代课安排原则:中考科目教师请假时,由同科教师或该班其他中考科目教师代课,课程全部冲突时由班主任代课;非中考科目教师请假时,由中考科目教师代课,课程全部冲突时由班主任或年级组长代。)

10、加强、深化教学研究工作,使教研工作达到“教师教起来、学生学起来”

(1)落实公开示范课(每个教研组每周必须有一个教师主讲)。作到课前说课、无课教师集体听课、课后评课一系列教学研究结合。

(2)、正常开展听课活动。每个教师每月最低听2节课,一学期总共需听完10节课。每个学校行政领导每月最低听6节课,一学期总共需听完25节课。

(3)、正常轮流出好两周一期的教研组宣传栏资料。

(4)、每个教师必须交一篇教育教学论文给教研组长、勤务人员直接交教务处。每个教研组至少向学校教学科研、信息室推荐3篇论文,教学科研、信息室在每学期至少推荐发表4~5篇教育教学论文。学校对发表教育教学论文者按《*中学三制改革内部管理试行方案》予以奖励。

b-4师资管理:分3项c级指标

c-7师德与任用:

1、认真贯彻执行《公民道德建设实施纲要》、《中小学教师职业道德规范》和《*县教师“十要十不要”》;

2、学校每年对教师的师德师风进行考核;

3、严格按照“师德规范”的具体要求,能全面了解、研究、评价学生;尊重学生、关注个体差异,鼓励全体学生充分参与学习;形成相互激励、形成教学相长的师生关系和师徒关系,赢得了学生的信任和尊敬;在教学过程中,教师总是以“一切为了学生、为了学生的一切”作为自己的工作奋斗目标,不让任何一个学生流失,尽量让每一个学生能够进得来、留得住、学得好;

4、目前我校教职工有1*人(其中合同教师1人),每一位教职工都凭借教师资格证上岗,随着教育体制的改革和时展的需要,要求每一位教职工爱岗敬业、为人师表、做好学生的第二任“父母”;做好学生的启蒙教师;做好学生学习方法的引导着和督学者,真正让学生感到学习是一种快乐。自评为优。

c-8培训与考核:

1、学校认真学习贯彻《教师法》、《中小学教师职业道德规范》,重视教师队伍素质的整体提高,通过各种学习和培训,努力提高教师的思想水平和业务能力。除了一年一度的继续教育培训外,学校还鼓励教师学历提高。

2、制定了《教师师德师风考核方案》,并在年末考核中进行考评。3、教师全员培训通过各级各类的培训、继续教育培训、学历提高培训、校本培训和骨干教师培训五条途径来实现,其中,继续教育培训和学历达标培训有硬性要求,各学科有骨干教师,老中青结构合理,骨干教师带头作用明显。

4、出台了*中学《三制改革》内部管理试行方案,制定了过程管理和年终质量考核方案。方案更加注重了年级组的团结、教研组内的团结、备课组内的团结,建立了以教学质量为核心,其他考核条例相结合的考评方案。通过三年的实践,考核方案可行、操作简单、考核较为全面。自评为优。

c-9师资与水平:

1、教师队伍结构合理,各学科教师按规定配齐。

2、我校现有1*名教职工,专任教师100人,其中女教师有32名,其中本科学历的有19名,占19%,专科学历的有76人,占76%,专科及专科以上学历的有95人,专任教师学历合格率为95%;新补充的教师学历合格率为100%。

3、本科学历的教师比例逐年提高,20*年为4.9%,20*年为4.96%,20*年为16.16%,2009年为18.62%。

4、20*年4月学校积极与县教育局教研室请示、沟通,组织了普通话培训,我校教师的普通话等级在原有的基础上有所提高。5、教师的业务素质是教育成败的关键,教师队伍要苦练基本功,要在个人学习和钻研的基础上,努力建设以备课组为单元的基层组织建设,着力抓好校本培训、集体备课和听评课活动,努力探索和改进新课程背景下适应我校实际的教学管理模式,全力提高课堂教学效益。自评为优。

b-5德育管理:分3项c级指标

c-10德育队伍:

1、我校德育工作由主要领导分管,建立了以校长室、党支部、政教处、团支部、班主任、德育工作室一级校警人员为主干、全体教师参与的德育管理网络。

2、配备了法制副校长,并定期到我校进行法制教育宣传活动;3、加强了学校团支部的战斗堡垒及带头模范作用,利用团队活动时间,温故入团誓词,开展有益的文体活动,陶冶情操,提高学生在学校中的形象。自评为优。

c-11德育目标:

1、各部门密切配合,坚持家长教育、学校教育、社会教育“三教合一”的原则。通过团队、班会、集会、国旗下的讲话及公益活动等多种形式开展了多方面的工作:加强学生爱祖国、爱家乡、爱学校的教育;养成教育;“珍爱生命,远离”教育;预防艾滋病教育;根据一日常规考核周量化结果评比流动红旗等。

2、由于思想教育全面、规范,学生精神面貌逐年好转,能自觉遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》,打架斗殴、抽烟酗酒、偷盗等不良现象基本杜绝,好人好事层出不穷,得到了社会和家长的好评。自评为优。

c-12德育途径:

1、成立安全工作领导小组,制定了《*中学安全管理制度》,完善了安全管理岗位责任制,定期举办“道路交通安全”、“消防安全”、“食品安全”、“禁毒防艾”等教育活动,及时发现、排除教学楼、宿舍楼、食堂等处的安全隐患,严肃整治校园周边环境清理闲杂人员。

2、通过举办校园文化艺术节、团队活动、主题班会、宿舍、卫生区域的评比,培养学生热爱学校、热爱班集体、热爱劳动,通过以上各项活动,涌现出了县级、校级优秀文明班集体,文明宿舍,更有利于学校各项工作的顺利开展。自评为优。

b-6教学管理:分3项c级指标

c-13执行课程方案:

1、学校严格按《*九义教育“六·三”制初中课程标准》开齐、开足各类各科课程。

2、严格遵守教学规律,充分利用课堂45分钟,努力发挥课堂教学效益,严格抵制和反对加重学生学习负担,尽力做到堂堂清、天天清、周周清,保证课外活动正常开展,真正体现了素质教育的和谐性和客观性。自评为优。

c-14教学常规:

1、出台了《*中学教学常规管理实施细则》,从课前准备、课堂教学、作业批改和辅导、教学评价、教学研究、管理督查指导六方面作了具体的工作部署和实际考核,通过月底绩效工资的发放进行反馈。

2、通过举办校本培训来提高教师的综合素质,一张嘴、一本教材、一块黑板根本适应不了现行教育发展的步伐,只有具备研究性、学习型的教师才能满足现代教育发展的需要,教师综合素质的提高已成为学校发展的命脉。

3、建立了一套较为完整的考核评价资料。自评为优。

c-15教育科研:

1、教师要按要求积极参加所属教研组(备课组)的集体备课及各级各类教研活动,不断提高自己的教学业务水平。

2、教师要积极参与课题研究,教研组(备课组)应根据本年段的特点,重点研究一个子课题,制定研究方案,每位教师都要承担课题研究的一部分任务,及时整理研究经验,一学年结束要进行阶段性结题。

3、每位教师每学期上一节与课题研究相关的公开课,每月写一篇与课题研究有关的教学个案与反思,每学期撰写一篇与课题研究有关的教学经验论文,并及时进行交流。教师应当在实践中研究学生、反思自己,既要自觉地调整自己的教学行为,又要借鉴、分享他人的经验,互相切磋,共同提高。自评为合格。

b-7后勤管理:分4项c级指标

c-16师生安全:

1、认真贯彻执行《*教育系统安全管理办法》,成立安全工作领导小组和*中学警务室,制定了《*中学安全管理制度》,完善了安全管理岗位责任制,定期举办“道路交通安全”、“消防安全”、“食品安全”、“禁毒防艾”等教育活动,及时发现、排除教学楼、宿舍楼、食堂等处的安全隐患,严肃整治校园周边环境清理闲杂人员,增强师生的安全意识,提高了师生的自我安全防范能力。

2、学校附近无污染源,无重大安全隐患。

师生安全自评为优。

c-17校园校舍:

学校占地面积为29311㎡,校舍建筑面积14711㎡,其中教学及辅助用房2724㎡,生活用房9730㎡,行政用房271㎡,基本符合国家及省规定的标准。学校有科学、合理的规划设计图,并朝着规划设计图一步一步的实施。通过40年的沧桑巨变,*中学的面貌现已焕然一新,有毛竹小道、奥运五环、爱我校园、求知路等绿化带,围墙上有非常醒目的名言警句,校园环境和人文环境已和谐为一体,如今的*中学已成了学生陶冶情操、学习知识、留下青春风采的圣地。自评为优。

c-18财务经费:

学校有严格的财务管理制度和财经纪律,收支两条线,审批一支笔。账目日结月清,年初有预算,年末有决算,结果在师生大会上公布。坚持“一费制”,无乱收费及违反财经纪律。各类物品的采购、保管有专人负责,有登记册,领用手续齐全、票据填写规范。自评为优。

c-19教学设施:

1、按“九义”教材基本配齐了数学、物理、化学、生物、地理等学科仪器、教具、模型、挂图。

2、20*年学校自筹部门资金、上级教育主管部门资助,配备了理化生二类仪器各一套。

3、按照新课程标准要求理化生开足开齐教师演示实验和学生分组实验(每组5-7人),有原始实验记录。

4、建立了图书室、阅览室,学校加大了对图书、杂志、报刊的订阅投资,每年新征订图书、报刊、杂志达40多种。

5、目前学校拥有图书16380册,生均图书13.01册,阅览室座位达60多个,图书阅览有专职管理人员。且每一个班一个星期有一节阅读课。

6、建立了多媒体教室和微机室(现已排课进行教学)、大面积使用了远程教育资源。目前我校拥有电脑45台,电视机3台,vcd2台,基本满足现代教育教学的需要。自评为合格。

a-3办学效益:分3项b级指标和8项c级指标

b-8学生素质:分4项c级指标

c-20思想道德素质:

1、学生着装整洁、举止文明、精神奋发,《中学生守则》和《中学生日常行为规范》以及《中学生一日常规》遵守情况良好,校园气氛团结紧张、严肃活泼。

2、学生三餐(早餐、午餐、晚餐)、两睡(午睡、晚睡)两操、上课、自习、活动、集会井然有序,好人好事层出不穷,拾金不昧、相互帮扶、主动维修受损公物的实例比比皆是,主人翁意识强,处处维护学校声誉,近三年来无重大违法违纪事件发生。

3、政治课考试及格率达91.26%,学生操行合格率达100%。自评为优。

c-21文化科学素质:

1、全校学生巩固率20*年为97.12%;20*年为98.2%。

2、毕业班中考及格率正逐年升高,20*年达31.25%。20*年达31.33%,20*年达21.79%,20*年达34.56%,2009年达39.84%。

3、20*年中考升学率为42.14%,20*年中考升学率为17.4%,20*年为27.1%,2009年中考升学率为40.98%分。中考升学率有逐年上升趋势。

4、非毕业班学生学习勤奋,全州学年统考中各科均分70以上的学生占全县的14%。

5、学生兴趣特长得到良好的培养,在各级学科竞赛、文艺活动、运动会中成绩优异,获奖等级高。自评为合格。

c-22劳动技能素质:

1、我校大多数学生来自农村,热爱劳动,爱惜劳动成果,有良好的劳动习惯,通过学校对学生劳动技能的培训,学生掌握了许多劳动技能,动手能力明显增强,动手习惯更加自觉。

2、学生经常参加校内植树浇水、栽花养草、清理工程垃圾、疏通水沟等校园建设、美化活动以及社区组织的助残帮老、禁毒防艾、手足口病等宣传设计制作等活动,成效显著,效果明显。

3、学生有较好的劳动技能,会运用日常劳动工具解决生产生活当中的一般性问题,劳动课考查及格率在91%以上。自评为优。

c-23身体心理素质:

1、近三年来,学生“体育合格标准”达标率在94%以上,视力不良率控制在2%以内,健康教育课考核合格率91%以上,20*年九年级体育中考,及格率为100%。

2、学生活泼开朗,奋发向上,乐于助人,自我调控能力较强,在老师、同学的帮助下,能顺利度过难关。近三年来从未出现国因心理品质原因发生的伤亡事件。自评为优。

b-9社会反映:分2项c级指标

c-24社区及家长的反映:

1、学校校风、校容校貌的好转、学生内外行为道德的改善和教育教学质量的提高,得到了家长和社会广泛的好评。20*年中考,高中升学率达39.17%,考入州民中的学生达52人,3位同学被“西部助学工程”大理宏志班录取。2009年高中升学率达40.98%,考入州民中的学生达46人,其中尤云春、李艳两位同学被昆明市外国语学校录取。特别可喜的是,今年中考我校尤云春同学以672.5分的中考实考分成为了*中考状元。学校的教育教学质量在原有的基础上得到了进一步的提升。

2、从我校毕业的绝大多数学生在校能自觉遵守学校纪律、团结同学、勤奋学习、努力拼搏,给学校增色添彩,每年的高考中都有被各级高等院校录取的学生。

3、未就业的学生,因为在学校掌握了最基本的文化知识和实用的劳动技能,能较快地适应当地的生产建设,通过锻炼再深造,还有部分通过劳务输出,成为了各行各业的劳动能手。自评为优。

c-25综合表彰奖励:

*年被*教育厅授予绿化校园甲级学校;20*年6月被中共*县委、*县人民政府授予文明单位;20*年10月被*教育局授予20*-20*学年初三教学质量三等奖;20*年4月被*县人民政府授予20*年中考成绩第二名的奖牌;20*年7月被中共*县委员会授予20*-20*年度先进基层党组织;20*年9月被中共*县委组织部、*县教育局授予全县中小学生“知荣辱、树新风、创平安”演讲比赛中学组三等奖;20*年1月被*教育局授予初中教学质量评价二等奖;20*年4月被*县教育局授予20*年中考教学质量第二名;20*年4月被*县教育局评定为*二级一等普通中学;20*年3月被中共*县委员会、*县人民政府授予20*年教育改革与发展先进集体。自评为合格。

c-26学生兴趣特长:

1、我校注重特长生的培养,建立了各学科兴趣小组,每年举办一届校园文化艺术节,让学生能有施展自己才华的舞台和展现自己的机会,“沧江魂”已成了我校的品牌。

2、在第十三届*初中生化学竞赛中我校191班和鹏超同学荣获省级三等奖,在第十四届*初中生化学竞赛中我校的杨俊露、王文清、余崛、邓晓璐、汪春旺四位同学荣获省级三等奖,在第十五届*初中生化学竞赛中我校的尤云春同学荣获省级一等奖。自评为优。

c-27学校特色:

我校几年来,学校勤于探索,勇于创新,在实践中建立了“以德育为首、以质量为目的、管理为手段、教研为突破口、向改革要质量、以质量谋发展”的现代管理模式。校园环境优美,人文气息浓厚,教师间团结、合作、交流蔚然成风,“分层教学”和“优生培养”开展得有声有色,教学质量稳步提高;为了张扬学生个性,激发学生所具有的兴趣、爱好和特长,结合我校实际,开展了具有特色的综合实践课,开展科目达28科,参加人数达968人,这些点点滴滴的进步和发展得到了社会的赞誉和上级主管部门的肯定。自评为合格。

通过教育督导自查自评,我校的教育督导自评等级为优级丙等,望*县人民政府教育督导室及上级相关部门予以评估认定。同时我们对学校目前的教育水平有了全面的了解,我校将以此为起点,在新的世纪、新的征途中,以科学发展观统领全局,以人为本,构建和谐校园,全面实施素质教育,深化内部改革,巩固“普九”成果,为*教育的发展打造品牌学校。

五、目前我校存在的问题和整改措施:

1、教师综合素质是决定学校发展的首要因素,我校教师整体素质还不够高,服务意识还不够强,服务能力和服务水平有待提高,拟通过校本培训、学历提高、晋级培训、教师交流等形式大力培养骨干教师和学科带头人,形成拳头科目和品牌教师,带动全校教学质量稳步提高。

2、进一步加大内部管理体制改革,充分发挥人力资源优势,以适应不断发展中的教育教学需要。

3、积极向上争取,创造条件,不断改善办学条件,增强服务水平,满足学生个性发展需要。

酒吧督导一周工作计划范文第4篇

一、服务简介

酒店式物业管理,就是把酒店管理的模式和服务意识融入物业管理,同时结合物业管理的特点,在高档的物业区域内实施的一种优质的管理和服务形式。酒店式物业管理特点是:人性化,个性化。具体服务内容包括以下项目:

(一)、酒店式常规服务;

(二)、设备、设施管理维修服务:专业人员负责机电设备、设施管理维修;

(三)、秩序维护服务:24小时值班守卫监控系统,小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理;

(四)、秘书式商务服务:代客打印、复印、翻译、发送传真、电子邮件,预定车、船、飞机等票务,预约出租车服务,其他各类商务讯息服务,留言、信件服务,承办商务会议和商务联谊活动;

(五)、保姆式家政服务:家居清洁维护服务,车辆清洗,家电维修,代送修各类物品,影碟租赁,请星级厨师上门烹调,提供美容健康护理,代请保姆、钟点工、学生小饭桌、照看(接送)幼儿、家教等服务,送、订餐服务,报刊订阅服务,代订鲜花、贺卡服务,自动洗衣、衣服熨烫服务,代办各类宴会(日常家宴、寿宴、生日宴、婚宴)服务,代订各类文艺演出、体育赛事门票等;

(六)、物业管理服务:公共收费(物管费)、公众代办收费(水、电、气、供热、电视、通讯等)、特约服务收费、转售与租赁中介服务,代管房屋服务,装修套餐及配套服务,管家式延伸服务,迎宾拉车门服务,贵重物品免费保管存放服务等;

(七)、特约家庭医疗保健服务(特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨询服务、电话医疗保健咨询服务等);(八)、文化、体育健身、休闲娱乐服务:代办国内外、省内外及特种户外旅游,代办高档俱乐部的会员卡,代办电子游戏、游乐场、影剧院、舞厅、室、图书馆、大型室外游泳池、乒乓球、保龄球、壁球、网球、羽毛球、足球、台球、排球、篮球、高尔夫球馆的贵宾卡等;

(九)、生活服务:提供自助银行、邮政亭、幼儿园、小学校、小型门诊、菜市场、加油站、餐馆、氧吧、雪茄吧、酒吧、咖啡厅、小超市、便利店、音像书店、花店、送纯净水、交通车等服务。

二、物业服务中心各部门星级服务标准

(一)、服务中心工作人员仪容仪表标准

1、面容清洁,男服务员经常修面,不留胡须,女服务员化淡妆,不可浓妆艳抹。

2、发型美观大方,经常梳理,保持清洁,男服务员发脚不过耳,后不过领,女服务员(迎宾除外)不准留长发,其它岗位女服务员需用黑色发结束起,不得加其它头饰。

3、家政服务员、送餐服务员工作时不可戴戒指、耳饰、手镯、手链等饰物。

4、其它岗位员工只可佩戴一枚戒指、耳钉,不可带其它饰物。

5、餐厅厨师上岗必须戴发帽,头发全部包进发帽内,工服勤换,保持整洁;工程维修人员进入业主家维修时,必须按公司统一规定着装、穿鞋套,保持整洁,

6、每个员工手部保持清洁,经常修剪指甲,女服务员不允许涂指甲油,餐厅、厨房主管每日在班前会上检查员工的指甲修剪是否标准。

7、经常洗澡,身上无异味,并保持皮肤健康。

8、员工上岗必须穿公司规定的制服以及鞋袜,男员工穿黑色袜子,女员工穿肉色丝袜,服装必须熨烫平整,纽扣齐全,证章佩戴在规定位置,皮鞋保持清洁光亮。

9、服务中不得戴太阳眼镜,不得穿拖鞋,不得卷袖口、裤脚。

10、每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食品以保证口腔清洁。

(二)、服务中心工作人员礼节礼貌标准

A:礼节礼貌

1、称呼礼节:

称呼客人时应恰当使用语得体,如:“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。

2、接待礼节:

(1)、笑脸相迎,态度和蔼,主动问好,如:您好!早安!午安!晚安!等。

(2)、接待客人程序:先主客后随员,先女宾后男宾。

(3)、送别客人时,主动征询意见,并讲“再见”,“欢迎您再次光临”。

3、微笑服务。

4、应答礼节:

解答业主问题时必须站立,语气温和耐心,双目注视对方;对业主的问话听不清时,应说:“对不起,请您再说一遍好吗?”,处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上来,应先致歉意再查询,当业主对回答表示感谢时,应说:“别客气,不用谢”。

5、保持接待环境安静:

员工在工作中要保持工作地点的安静,不可大声喧哗,不得开玩笑,哼歌曲。

6、进入业主家:

业主家不得随便出入,当确有事情需要进入时,服务人员必须先轻轻叩门,待业主同意后方可轻轻推门入内,叩门不可过急。出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。

7、注意操作礼节:

未经业主同意,绝不可嬉逗业主的小孩,以免使其不悦,不要乱给孩子食物。

8、员工不得与业主开玩笑、打逗,不要表示过份亲热,严格掌握好分寸,不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事,以免引起误会。

9、不要轻易接受业主赠送的礼物,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按有关规定处理。

10、当业主要求与员工一起合影时,一般应婉言谢绝,但不可使业主难堪。

B:员工言谈规范

1、与业主谈话时必须站立,与业主保持一步半距离。

2、与业主谈话时要精神集中,六心业主吩咐,不得漫不经心,左顾右盼。

3、与业主谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休。

4、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限,语调平稳、轻柔,速度适中。

5、谈话时目光应注视对方,表情自然,保持微笑。

6、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作,不可唾沫四溅,这是失礼的行为,应该杜绝。

7、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

8、回答业主问题时不得直接说:“不知道”,应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。

9、如遇业主心情不佳,言语过激,也不要面露不悦的神色,要以业主永远是对的准则对待。

10、不要与同事在业主面前说家乡话,扎堆聊天。

11、不要与同事议论业主的短处或讥笑业主的事情(如:跌倒、打碎物品等)。

12、不得偷听业主们的谈话,如遇有事需找正在谈话中的业主时,应先征得业主同意后再与业主谈话。

13、接听电话时,应先报清楚自己的岗位和姓名,然后客气地询问对方我能为您做什么。

C:员工举止规范

1、员工举止要稳重,落落大方,表情自然诚恳,和蔼可亲。

2、员工站立时应挺胸抬头,不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。

3、员工行走要轻而稳,上体正直,抬头,眼平视,两臂自然地前后摆动,肩部放松。切忌摇头晃肩,

上体左右摇摆。4、在走廊行走时,员工不可并行,更不得互相拉手搂腰,互相追逐。

5、坐姿要端正,腰部挺起,胸前挺,双肩平正放松,坐时应坐椅子的三分之二,不要坐在过沿上。

手自然放在双膝上,双膝并拢,目双视。不可在椅子上前俯后仰,摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。

6、员工的手势要求规范适度。再给业主指引方向时,要把手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上指向目标。在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。另外,在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。

7、在业主面前,任何时候不得有以下行为:

打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等,

这是极不礼貌的举止,必须杜绝。

(三)、服务中心话务接待标准

1、所有来电,务必在三响之内接答。

2、接电话先问好,报单位,熟练准确地使用公司中英文名称:

云南佳园物业管理有限公司(英文):YunnanJiayuanProperty

ManagementCo.,Ltd,亲切地使用中英文问候语“请问能帮您什么忙?

(英文):MayIHelpYou?”。3、通话时,听筒一头应放在耳朵上,

话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂

着话筒。4、必要时做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。

5、对方挂断之后,方为通话完毕,任何时候不得用力掷听筒。

6、对业主的询问,要热情、有礼,迅速地应答。

7、掌握公司、服务中心的组织结构,熟悉主要负责人的姓名、声音。

8、熟悉常用电话号码。

9、熟悉有关物业询问的知识。

10、在工作中,不该问的不问,不该看的不看,不闲扯,不谈笑。

11、对如下情况,必须严格保密:

(1)、业主的情况,特别是贵宾业主的情况。

(2)、公司不对外公开的情况。

(3)、中心各部门的情况。

(4)、小区内各种设施的运行情况。

(5)业主的房号。

12、遇到日常工作以外的情况,不要擅自处理,立刻向主管汇报。

(四)、门卫礼宾接待标准

1、检查好仪表仪容,佩戴工号牌,女员工化淡妆,男员工修饰好头发,工作服整洁。门卫、事务助理站立迎接业主(客人),对来服务中心的客人表示欢迎,对离开中心客人道别。

2、向客人介绍服务中心的服务功能和设施的使用方法。

3、帮助业主保管随身携带的物品。

4、在中心内分送包裹、报纸、信件、电报、留言等。

5、更换公司的各种旗帜。

6、重视业主的投诉,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决。

7、为业主过生日、周年纪念、祝愿患者康复并提供必需品,与送餐员服务、服务中心协调工作,协助把必需品送到业主房间。

8、推销公司的物业服务设施。

9、认真填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名。

(五)、商务中心服务标准

1、严格遵守公司的考勤制度。

2、用标准的问候语与业主打招呼,微笑自然。

3、迅速、准确地回答业主的问题。

4、为业主提供复印、翻译、打字、传真收发及长话等服务,并为业主保密。

5、接待业主投诉,解决不了的及时上报主管或中心主任。6、保持工作环境的整洁,办公设备的良好。

7、代办邮件、快递、包裹,发售邮票。

8、代购火车票、飞机票。

9、代业主冲印胶卷、扩印照片。

B

10、代印名片。

11、代业主委托外出小修理服务。

12、预约出租车服务。

13、承办商务会议和商务联谊活动。

14、认真填写交接班本,要求书写清楚、完整、正确。

(六)、事务助理服务标准

1、积极参加时事政治和业务学习,自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。

2、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待业主和来访人员,对业主的投诉要耐心解释,及时处理,投诉处理率达100%。

3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、管线走向、各种设备设施的位置;楼宇和公共设施、维修养护要领和常见故障、常用维修方法;住户的种类、数量、居住人员的情况;熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法,收费率达99%。

4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练应用;监督、指导、检查小区的维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作,负责处理小区内违章、违法、违纪行为和突发事件;掌握突发事件应急处理方法。

5、坚持每天上午、下午巡查制度,发祥不正常情况及时处理并做好记录。

6、密切与业主的友好关系,定期组织小区内社区文化活动,主动征求业主的意见和建议,填写业主征求意见表,归纳总结意见并向主管汇报,月投诉率不高于1%.

7、建立健全物业区域管理档案,定期向资料员查询档案情况,如有不全或遗失,应及时向上级反映并设法健全。

8、向业主宣传国家的方针政策、法律、法规,及时传达上级和公司的各项通知规定,配合派出所、社区居委会做好人口管理和计划生育工作。

9、认真做好回访工作,虚心地接受业主的批评与建议,不断改进工作。

(七)、工程维修服务标准

1、日常维修

(1)、业主及各部门报修时,填写《工程维修通知单》,交给工程维修人员。

(2)、工程部24小时设人值班。值班人员收到《工程维修通知单》时,在值班日志上做好登记。

(3)、维修人员根据维修单的紧急情况,按先后次序进行维修。

(4)、维修单为三联式,白色一联存根,维修人员带上红色、绿色联到维修地点。

(5)、维修人员带好必要的工具,准时到达维修点,按质量标准完成任务后,请报修人及有关部门在红联上签字验收。如有困难不能按期完成,如实向工程班长或主管汇报,与报修部门协商解决办法。

(6)、完成任务回到值班室时,并在维修单上写上日期、完成时间和姓名。如果用了材料、配件,也应写清楚。然后将绿单交工程主管。

(7)、维修人员如有新的维修单,则按照前述办法准备好工具和必要的备件继续下一轮的维修。

(8)、若因业主有事或其它原因未能完成维修任务时,须写明原因。

(9)、工程主管亲自或派人检查维修结果,如发现不合格时,责成有关人员返工。

(10)、按要求继续完成上班人员未完成的维修项目和新的报修项目。

(11)、房屋维修及报修及时率达98%以上,维修合格率达99%以上。

2、设备常规维修保养

(1)、工程部主管制定设备的维修养护计划。内容包括:设备名称,年、季、月、日维修保养内容,次数和时间,主要措施。报公司批准后实施。

(2)、主管根据要求将设备维修保养任务分别落实到具体维修人员,安排具体时间。

(3)、维修人员按照计划安排的时间、内容和要求对所分管的设备进行正常维修保养工作,准备好维修工具和器材,按照维修保养规程进行调试、紧固、加油,确保设备正常运转。发现隐患,及时排除。对电梯、煤气管道、配电室、监控室等要害部位的设备,不管是否有问题,均采用强制维修法,确保安全、完好。

(4)、进行正常维修保养时,要填写设备的正常维修记录,内容有:设备名称、部位、维修保养时间、内容、隐患排除记录及运行情况记录等,报工程主管。

(5)、每次比较重要的设备维修保养完成后,班长和主管要进行检查、验收。

(6)、动力设备每年大修一次,包括更换轴承,检查齿轮、叶片等。

3、紧急抢修

(1)、业主或公共区域房屋发生设备损坏需要立即抢修时,由值班助理电话通知工程值班人员。维修人员接到通知后10分钟内赶到现场,有助理陪同前往,在征得业主的同意下迅速抢修。任务完成后,由助理补填维修单并签字验收后交给维修人员带回工程部。

(2)、如工程部不能按原计划在规定时间内完成抢修任务,则营尽快通知值班助理另作安排,不要耽误业主。

(3)、对重要的业主和重要部位的抢修要放在首位,要有特别的维修保养制度,加强日常保养,定期检查。

(4)、如果事情发生在晚上,而问题不算严重,不至于影响业主生活。值班助理可以根据实际情况,征得业主同意后,延至次日上午处理。

4、重大设备事故处理

(1)、物业区域发生重大设备事故,现场人员立即切断电源、煤气等危险源。保护事故现场,并立即通知工程部。

(2)、工程主管接到事故报告后,立即报告中心负责人和保安部,并率领工程有关人员赶赴事故现场。中心负责人立即报告公司经理,并亲自赶赴现场查看。

(3)、经理、中心负责人、工程主管、保安部主管查看后,根据现场情况决定立即修复或关闭有关设备。

(4)、事故排除后,值班助理做详细处理记录,填写事故分析报告,讲事故原因、事故状况、处理方法、预防措施报中心负责人,并抄报经理。

(5)、如果调查发现是人为事故,则由工程部提出对责任人处分意见,报经理和人事部门批准后执行。同事再次对有关人员进行培训教育,以防止类似事故再次发生。

5、重大活动工作安排

(1)、公司承接重大会议、接待、联欢活动时,服务中心根据接待方案,事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求。

(2)、工程部收到通知后,工程主管及时同使用部门联系,明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务,并提出安装方案.

(3)、重大活动正式开始前,工程主管组织技术人员按照设计方案架设电源电线,安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影机等,安装过程中,工程主管应全面督导,并协调各班组完成和落实各项任务。

(4)、设备安装完成后,要进行全面调试和运行。如发现问题,及时调整和改装,以保证设备与重要活动要求协调,设备运行安全。

(5)、重大活动举办期间,工程部指定专业维修人员在现场值班,负责设备使用和调试,满足使用部门业务活动和业主的需要。

(6)、活动结束后,工程部会同使用部门及时撤除各种设备,清理好现场,恢复原状。

(7)、整个重大活动设计方案和使用材料及完成效果应拍成图片存档,已备下次活动参考

6、公共区域改造(含大修、更新)

(1)、公共区域的环境、设施需要重新改造、装修时,由工程部制定方案。内容包括:施工装修场所、设备检修名称、需要时间、影响经营的区域和范围等。报公司经理批准后实施。

(2)、方案批准后,通知有关部门,并通知相关业主,然后组织施工单位或内部工程技术人员在规定时间、范围内施工。

(3)、施工过程中,必要时采取装饰性封闭措施,并在业主少时进行,以免影响和打扰业主。

(4)、施工任务完成后,由工程部负责人进行验收,并签署验收报告。施工人员清理好现场后方能投入使用。

(5)、施工过程中,如需动用明火,由工程部同保安部协商办理手续,并做好安全管理。施工中的材料、零配件不准乱丢乱放,保证周围环境不影响公司的形象和业主通行。

(八)、保洁工作服务标准

A、公共区域保洁

1、公司大厅卫生清洁

(1)、大理石地面干拖。

a、准备好尘拖并喷上静电剂(提前12小时准备)

b、将尘拖平放地面,直线方向推尘。

c、拖尘后,用吸尘器吸尘拖。

d、尘托用脏,洗净后再用。

e、大厅人流量大,每半小时推尘一次。

(2)、地面清扫

a、清扫和干拖应交替进行。

b、清扫墙角、装饰物底下,保持地面无杂物、清洁。

(3)、家具清洁

a、大厅内各种家具抹尘。

b、家具打蜡。用家具蜡喷在家具上,用干毛巾将家具打蜡、抛光,边喷边抹。

c、大厅沙发每天用吸尘器吸干净,视其脏度安排洗涤。

(4)、电梯的清洁

a、清扫电梯。

b、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘。

c、关上电梯门,用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼曾指

示板及不锈钢部份。

(5)、大门内、外地垫清洁

a、揭开地垫,先用扫把将地面的沙粒清扫干净,用湿拖把拖干净地面,待地面干净

后,方回地垫。

b、每周冲洗地垫一次,晾干后备用,将冲洗干净的地垫放回原位。

(6)、玻璃镜面的清洁

a、发现玻璃沾有污迹和胶迹时,先用玻璃刀铲除干净。

b、用玻璃刮刮去玻璃上面的水。

c、用毛巾抹去玻璃上的水和地面上的水。

(7)、立式痰盂缸和烟灰缸的清洁

a、经常查看大厅及其它公共区域的立式痰盂缸和烟灰缸,发现有烟头及痰迹,要立即清洁。

(8)、铜器清洁

a、倒少量擦铜水在干毛巾上,涂在铜器上,擦时用力要均匀。

b、待铜水干了,用干毛巾擦干净。

(9)、打蜡

a、将洗地机推到现场,检查水箱,加足清水,装好洗地刷和吸水刮。

b、先起蜡,以1份起蜡水与4份40-50摄氏度热水稀释,将起蜡水涂于地面。

c、清洗地面。将起蜡水涂于地面,浸泡约5~10分钟,再用洗地机清洗地面,吸除地面污水。

d、地面干后,准备打蜡机,喷壶注蜡水,开始打蜡。

e、打蜡时应均匀,一般每三个月打一次蜡,每天抛光一次,每半个月补蜡一次。每天检查

地面,发现污渍随时去除,清洗地面,补蜡抛光。

f、打蜡约20分钟后,更换百洁刷,进行高速地面抛光,转盘转动至1000转/分钟,每天早

上再以2000转/分钟进行抛光。

g、待地面干燥后,开始打蜡。

(10)、地毯的清洁;

a、启动吸尘器,扳动限位,将滚刷与地面平行,开始吸尘。

b、吸尘结束后,关机,拔下电源插销,清除真空箱内的尘土和杂物。

c、地毯有污渍时,务必及时清理。

(11)、公共卫生间清洁

a、用少许清洁剂和马桶刷洗刷马桶座板盖、马桶内外。

b、洗刷完后,用热水将清洁剂冲洗干净,再用毛巾把水抹干。

c、拖干地面。

d、用少许清洁剂和马桶刷洗刷尿槽内外,用热水冲洗干净,抹干。

e、如有水迹、锈迹,用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉。

f、将清洁剂放在洗手盆内,用毛刷洗刷,知道洗刷干净,再用毛巾把水迹擦掉。

g、用半干毛巾清洁不锈钢手指箱内灰尘,外面用不锈钢水擦抹,知道光亮为止。

(1)、每天多次重点清理,平均每小时保洁一次。

(2)、用扫把清扫地面垃圾,用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶。

(3)、清倒不锈钢垃圾筒,洗净后放回原处。

(4)、用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后,将垃圾运至垃圾站。

(5)、用干毛巾和不锈钢油轻抹区域内各种不锈钢制品。

(6)、用湿拖把拖两遍大理石面,再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。

(7)、用湿毛巾拧干后,擦抹区域内门窗框,防火门、消防栓柜、指示牌、

内墙面等公共设施。

(8)、用干净毛巾拧干后擦拭玻璃门,并早上清刮一次。

(9)、每月对大理石地面打蜡一次,每周抛光一次,地砖、地面和水磨地面

,每月用去污粉,长柄手刷彻底刷洗一次。

3、楼道清洁

(1)、备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只,从底层至顶自下而上,

清扫楼道梯级,将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中,然后倒入垃圾车,

用胶桶装清水,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶层往下逐级

拖抹梯级,拖抹时清洗拖把数次。

(2)、备抹布一块,桶(装水)自下而上,擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,

清洗抹布数次。

(3)、清洁消防栓、管,备扫把一把,桶(装水),抹布二块(干、湿各一块),

先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃,

然后用干抹布,擦抹玻璃一次,按上述程序逐个清洁。

(4)、清洁墙面、开关,备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)抹布和刮刀,先用

扫把打扫墙上的蜘蛛网,再撕下墙上贴的广告纸,如有残纸时用湿抹布、

抹湿残纸,慢慢用刮刀刮去,用湿抹布擦干净,将抹布清洗干净,尽量拧

干水分,擦抹各楼道灯开关板。4(5)、清洁窗户玻璃,备玻璃刮,清水一桶,清洁剂,将玻璃门窗、镜面的清洁。

(6)、每小时巡视检查楼道内外卫生1次,将垃圾清扫干净。

4、化粪池的清洁

(1)、用吸粪车一部(含5米长胶管三条,8米竹竿一条)。

(2)、用铁钩打开化粪池的盖板,再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层。

(3)、把车开到工作现场,套好吸粪胶管放入化粪池内。

(4)、启动吸粪车的开关,吸出粪便池内的化粪结块物吸完为止。

(5)、盖好化粪池井盖,用水冲洗工作现场和所有工具。

(6)、在化粪池井盖打开后,l0一15分钟人不站在池边,禁止在池边点

火或吸烟,以防沼气着火烧伤人。

(7)、人勿下池工作,防止人员中毒或陷入水中。

(8)、化粪池打开后工作员不能离开现场,清洁完毕后,随手盖好井盖,以

防行人或小孩掉人井内发生意外

(9)、吸粪作业时,防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。

5、停车场及道路清洁

(1)、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。

(2)、用竹扫把将垃圾扫成若干堆。

(3)、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。

(4)用胶管接通水源,全面冲洗地面,发现油迹和污迹时,倒小量清洁剂在

污迹处,用胶刷擦洗,然后再用水清洗。(5)、清洁周围排水和下水口,

保证排水畅通。

(6)、每天清扫三次以上,每周用水冲洗地面一次。

6、灯具的清洁

(1)、准备梯子,螺丝刀,抹布,胶桶等工具。

(2)、关闭电源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起灯罩,一手拿起螺丝刀护住灯罩,拧松固定螺丝取下灯罩。(3)、先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子,再用干布抹干水分。iV5BcNG

(4)、将抹干净的灯罩装上,并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

(5)、清洁日光灯具时,应先将电源关闭。

(6)、在梯子上工作时应注意安全,防止擦伤。

(7)、人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤人。

(8)、用螺丝刀拧紧螺钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。

B、室内有偿服务保洁

1、按一次业主门铃,两声响过之后报“物业公司保洁服务员”。

2、清理房间时将“正在打扫”指示牌摆放在门口明显位置。

3、微笑问候业主及家人“先生/女士好!”。

4、按业主要求进行保洁工作。

5、完工后,按标准向业主收取服务费用,并道别。

6、离开房间把门关上,并确保门已锁好。

C、保洁质量标准

1、正门、广场

(1)、绿化带、花草盆:无垃圾、无脏杂物,花草叶无枯萎和明显积尘,

花草盆侧面及槽边无污迹、无积尘、无积水和异味,花草修剪整齐,摆放美观。

(2)、所管区域道路和地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。

(3)、阶梯:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

(4)、扶手:无污迹、无水迹。

(5)、墙面:无污迹、无乱张贴物。

(6)、门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

(7)、指示牌(包括大厦招牌):无污迹、无积尘、

(8)、消防栓:无污迹、无积尘。

(9)、出入口栏杆:无污物、无阻塞。

2、洗手间

(1)、地面:无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。

(2)、墙面:无污迹、无乱张贴物。

(3)、天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

(4)、光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

(5)、窗户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

(6)、镜台:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

(7)、洗手盆:表面光洁、无污迹。

(8)、镜面:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

(9)、排气口:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

(10)、尿槽:表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。

(11)、厕座:厕盖及厕体内外表面光洁,其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。

(12)、厕纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

(13)、手纸箱:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

(14)、门户:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

(15)、地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。

3、电梯及走廊

(1)、地面:无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。

(2)、天花:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

(3)、光管罩:无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。

(4)、墙面:无污迹、无乱张贴物。

(5)、铜牌:无污迹、无积尘、无铜油迹。

(6)、水牌及指示牌:无污迹、无积尘、无乱张贴物。

(7)、门户(管井门、隔烟门、厕所门):无污迹、无积尘、无乱张贴物。

(8)、垃圾桶:桶体光洁无污迹、无痰迹;烟灰缸盖上无烟头、杂物;桶内

垃圾不得超过桶口。

(9)、消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。4、露台(包括天台、平台、阳台)

(1)、消防栓:无污迹、无积尘、无乱张贴物。H3U5a

(2)、地漏及水沟:无污物积聚、无堵塞。W@G5F(C5

(3)、地面:无堆放杂物、无垃圾、无污迹。1!m5[1]>`

5、垃圾房:无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化,将所有垃圾集中堆

放在堆放点,做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾,要另行

放置。垃圾间保持清洁、无异味,经常喷洒药水,防止发生虫害。7、消杀:无蝇、

少蚊、少虫。

8、灭鼠、灭蟑螂。

(九)、治安工作标准

A、工作标准

l、小区基本实行封闭式管理

2、保安队伍专业化管理,实行24小时值班及巡逻制度;保安人员熟悉小区的环境,

文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责。

3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施。

4、消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订消防应急方案。

5、机动车停车场制度完善。管理责任明确,车辆进出有登记。

6、非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放,管理有序。

B、各岗位工作

1、治安部工作

治安部担负着辖区治安防范、消防安全的重要职责。主要任务是落实各项治安、

消防制度,维护辖区秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护辖区设施

及辖区内业主的财产安全。

治安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群治”的原则,应履行以下职责:

(1)、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护辖区范围内治安秩序。

(2)、严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检

查等治安防范工作。

(3)、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。

(4)、积极配合公安机关打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动。

(5)、负责对辖区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。

(6)、抓好保安队伍的业务培训。

2、治安主管工作

(1)、对公司负责,组织领导治安部工作,对辖区治安保卫

工作和消防工作负全面责任。

(2)、熟悉和掌握辖区地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况。

(3)、贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安员工的领导工作,

调解辖区内各种纠纷。

(4)、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,

并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改

(5)、主持部门例会,传达贯彻公司及有关主管部门的指示精神。

(6)、按照《国家示范小区标准》《国家协会管理服务等级标准

(一级)》的考评标准,做好本职工作;

(7)、监督和检查辖区的安全情况和交通管理情况,处理各类治安

案件,协调与主管公安机关和派出所的关系。|

(8)、做好辖区内业主的安全消防防范和法制宣传教育工作提高业主的安

全意识和法制观念。

(9)、带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许。

(10)、对保安员的聘用,解聘提出建议。

3、保安班长工作

(1)、对治安部负责,做好辖区内安全和消防工作;

(2)、带领全体人员,根据制定的岗位职责,搞好安全保卫工作;

(3)、根据岗位职责和要求,严格进行检查,督促全体保安人员落实岗位责任制;

(4)、要有法律知识和法律观念,熟悉保安业务,了解公司所制定的规章制度,

掌握辖区内治安和消防工作的规律、特点,严格管好、做好安全保卫工作;

(5)、做好部门领导和基层保安人员的协调工作,同时及时传达、落实上级的指

示精神和工作安排;

(6)、认真做好本班保安人员的考勤工作,详细如实地记载工作中遇到及处理的

各种情况,每天应向部门主管汇报一次;

(7)、以身作则,做好本职工作。

4、门岗工作

(1)、着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、

无破损;

(2)、仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感;

(3)、每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、准确、动作到位;

(4)、站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距

不得超过两肩间距;

(5)、对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心;

(6)、器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然;

(7)、熟知、熟记辖区内住户及其车辆(包括车号);

(8)、对住户要用规范用语问好;

(9)、认真作好访客登记工作,并及时与巡逻岗人员保持联络;

(10)、遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办;

(11)、指挥车辆进出时,动作统一规范、不僵硬,目视无不舒适感;

(12)、熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧;

(13)、不在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外);

(14)、下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;

(15)、按规定责任路线巡视检查,登楼至高,徒步下楼,呈S型巡视。

5、车管岗工作

(1)、道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调;

(2)、车行道通至每幢住宅楼单元入口处;

(3)、外来车辆未经许可,不可进入辖区;

(4)、进入物业辖区内车辆,均服从物业公司管理;

(5)、凡装有易燃、易爆、剧或有污染物品车辆或2.5吨

以上货车,一律不准驶入辖区;

(6)、驶入辖区内的车辆,均需减速慢行,时速不超过15公里

,无鸣笛现象发生;(救护车、警车、救火车除外);

(7)、辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围,作到一车一证、

车证齐全,见证放车;

(8)、礼貌待人、热情周到;

(9)、熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位;

(10)、随时巡查车辆停放情况及车辆的车况,遇有门未锁、灯未关、

漏油、漏水等现象发生时,10分钟内通知车主;

(11)、停车场内无货物堆积、道路阻塞现象;

(12)、停车场内地面无积水、无油、无污、无纸屑、无烟头等杂物;

(13)、停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物;

(14)、停车场内有明显禁烟标牌,且消防器械及设施均配备齐全,使用功能完好率100%;

(15)、辖区内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为0%;

(16)、地下停车场光线明亮,能见度高,目测距离50米以上;

(17)、临时停放车辆收费率100%;

(18)、车位文字档案齐全、资料准确率100%;

(19)、外来进出车辆有登记,完成率100%,准确率100%。

6、巡逻岗工作t(1)、着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,

目测衣物无污、无油、无破损;

(2)、仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感;

(3)、器械佩带、物品配备齐全、整齐;=xX3=>Ze

(4)、白天巡逻公共区域不少于6次,楼内不少于8次;夜间巡逻公共区域不间断、

楼内不少于6次;

(5)、认真作好巡逻记录,对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况

应及时处置并详细记录后上报;

(6)、巡逻过程中,遇到住户应打招呼,主动问好,若接到住户投诉或建议,

应认真记录及时上报;a+<Mp6(7)、对重点区域和部位(如监测死角、

设备房)做重点监测跟踪和记录工作;

(8)、巡逻过程中,遇到可疑人员,可进行跟踪、盘查直至带回办公室询问;

(9)、与其他岗位保持密切联系,及时通报相关情况;

(10)、接业主电话报案后,5分钟内到达现场;遇见住户本人报案,3分钟内到

达现场;

(11)、熟知各种器械使用方法,熟练掌握使用技巧;

(12)、熟练使用各种消防器械,掌握使用要领;

(13)、巡逻时注意行走姿势、姿态,且保持统一、一致,目视形象感要好;

(14)、遇紧急情况发生时,按《紧急事件处理程序》办;

(15)、下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求;

(16)、按规定路线巡视检查,登楼至高,徒步下楼,呈S型巡视。

C、操作程序

1、交接班规定

(1)、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。

(2)、本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,

以便下一班开展工作。

(3)、交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下

一班接岗人的姓名。

(4)、发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才发现

属于上一班问题的,应立即报告班长或部门主管处理。

(5)、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班。

(6)、接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。

2、班长交接班WV(1)、接班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问

工作情况,以便班前列队时将工作重点明确给保安员。(2)、交班人须将

本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在

每班工作交接表上,交接双方签名确认。

(3)、交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认。

(4)、交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班者。

(5)、发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才发现属于

上一班之间问题的,应即时报告部门主管处理。

3、警棍佩带使用

(1)、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和

使用,不得将警棍转借他人。

(2)、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。

(3)、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

(4)、处理一般问题时,不得手持警棍或用警棍指着业主、客人讲话。

(5)、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或

理由使用警棍攻击他人。

(6)、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。

(7)、交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应

负责赔偿。

4、对讲机使用

(1)持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。

(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向班长报告,由部门主

管检查后交维修部维修,严禁自行拆修。

(3)严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。

(4)严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。

(5)交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发

现损坏或通讯失灵,立即报告主管或班长。}(6)呼叫对方时,先

报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。

(7)收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或

信号后,应回答“清楚”或“明白”。

(8)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩

笑或谈与工作无关的事情。

D、保安业务培训

1、单兵队列考核标准

(1)、军人军姿:头要正,颈要直,挺胸收腹,两眼平视前方,下额微收,

两臂下垂,五指并拢,拇指贴在食指第二关节,中指贴在裤缝,精神面貌好。

(2)、停止间转法:“两快一稳”,即转体快,脚快,站得稳。

(3)、齐步与立定:向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间,离身体约30厘米,

不超过衣缝线,向后摆臂离身体约25厘米,步幅75厘米,步速112~116步/分钟。

(4)、正步与立定:绷脚尖,小腿带动大脚,脚掌离地约25厘米,步幅75厘米,步速110

~115步/分钟。

(5)、跑步与立定:第一步“跃”出去,运臂时“前不露肘,后不露手”,步幅85厘米,

步速170~180步/分钟(6)、敬礼:手指并拢,手腕与小臂平直,大臂抬到与肩

平,手指与帽檐接缝处约1~2厘米,取捷径一步到位。

2、擒敌应用技术动作

(1)、直打、侧打、勾打:出拳以“快、准、狠”为主,动作与力量结合。

(2)、弹踢、侧踹、勾踢:腿部稳而有力,配合两手动作。

(3)、综合练习:手与脚的巧妙配合,扭肩送膀,协调一致。

(4)、擒敌拳:动作准确、熟练,刚劲有力,干脆利落。

3、军事体能测试标准

(1)、百米跑14秒以内。

(2)、俯卧撑50个以上。

(3)、爬楼20层楼45秒以内。

(十)、绿化工作标准.

1、绿化主管

(1)、负责辖区内园林绿化的管理、养护、病虫防治、一般性改造、更新等工作。

(2)熟悉小区绿化布局及各区域绿化养护现状,了解本辖区主要树木、花卉等植物

的基本生物学特征、生态学等特性,熟悉和掌握相关质量管理体系标准的要求。

(3)负责园林绿化工作的安排、检查及员工考核工作。

(4)负责制定绿化管理方案、工作计划、提出绿化设计及改造方案。

(5)负责对绿化员工进行专业知识培训,提高员工工作能力。

(6)负责按照相关标准和要求指导和监督专业公司的管理运作并及时反馈相关信息。

(7)负责实施社区环境文化活动。

(8)完成公司领导交予的其它任务。

2、绿化工

(1)熟悉小区绿化布局及个人包干区域的职责范围、植物品种及习性,熟练掌握绿化养护技术及工作流程。

(2)负责按质量标准对园林绿化植物定期清除杂草、防治病虫害、松土施肥、修剪、清理枯枝黄叶、更换

残花及死亡苗木、日常浇水及园林保洁等工作。

(3)负责责任区域内的绿化环境布置工作。

(4)对绿化场地内攀折、损坏花草树木及园林小品行为进行制止。

(5)爱护、维护园林绿化工具。

(6)对业主(客户)的咨询做好礼貌解答,对不懂的问题或超权限问题及时向上级管理人员汇报。

(7)做好每天绿化管理工作记录。

(8)做好园林绿化植物各种自然灾害的防范工作。

(9)花场员工负责做好花木繁殖培育工作及撤出花木的处理工作。

(10)完成领导交办的其它工作。

3、花木养护

(1)、时花养护:

a残花、黄叶及时清除,无高出花面的竹签、杂草等;b花盆摆放整齐

,盆内无杂物,最外一圈面对客人的盆边整洁美观;c整个花坛待换花

不超过1/2;d地栽时花生长良好,无杂草,无秃斑,边界分明,边界草

不能蔓入花坛境内;e无明显病虫害,大叶时花叶面无虫口;f无缺水干

旱现象,植株生长良好。

(2)、盆景管理:

a无枯黄枝、病虫枝;b无非装饰用杂草杂物;c假山、点石安放安全稳定,

不易掉下;d植株造型优雅,无明显缺陷;e植株长势健壮,定时修剪,无变形,

无过长枝。

(3)、水生植物:

a植株生长良好,无严重病虫害;b及时清除枯枝黄叶,目视无杂物;c控制植物

长势,确保水底观赏鱼有足够的氧气及活动空间,水生植物应成片生长于水池

中相对固定的位置,不应到处分散零落生长;d养有观赏鱼的水池内的水生植物

不能喷对鱼类有害的农药;e水生植物应至少每2年重新分枝种植一次。

(4)、其它植物养护标准:

a植物无枯黄叶,叶面无积尘,无生长不良势态,无折断和残留枝叶;b乔灌木、

绿篱、植篱形态整齐,无凌乱枝条和冗长枝叶,草地整齐,无杂草;c淋水充分,

随时留意工作区域内的其它人员,不允许太远和喷射,以防淋湿业主、客人;

d植物景区内无杂草杂物。

4、花木更换

(1)、换入的植物必须整齐、无黄叶、无积尘、无虫口、无高于花面的竹签,

株形健壮,具最佳观赏效果。

(2)、盆边、盆身、底碟、几架清洁、无破损,规格统一。

(3)、完工后,场地应彻底清扫干净,注意不影响业主、客人活动。

(4)、更换入的花木颜色搭配合理,造型美观。

(5)、备换花木在使用前要先喷一次广谱性农药。

(6)、新换入的花木与原来周围环境相协调。

5、绿化修剪标准:

(1)、修剪面无明显崩口、漏剪痕迹。

(2)、乔木能保持形态美观,弧线柔和,枝位伸展自然。

(3)、球面或椭圆曲面修剪自然,呈几何曲度,枝叶细密。

(4)、绿篱的修剪截面平直整齐,棱角分明。

(5)、乔木修剪截口与枝位平齐,直径5cm以上的截口要封蜡。

(6)、剪断的枝叶不能残留在树上。

6、机械剪草工作标准

(1)、剪割后整体效果平整,无明显起伏和漏剪,剪口平齐。

(2)、有障碍物处及树头边缘用割灌机或手剪补剪,无明显漏剪痕迹。

(3)、四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹。

(4)、现场清洁干净,无遗漏草屑、杂物、工具。

(5)、效率标准:单机全包每人200-300平方米/小时。

7、杂草防除标准.

(1)、二级以上草坪无明显高于草坪草的杂草,无明显的阔叶杂草。

(2)、二级以上草坪每平方米杂草数不超过三棵。

(3)、整块草地无已开花的杂草。

(4)、乔灌木脚下整洁,无杂草杂物。

(5)、花坛内无高于花木的杂草或已开花的杂草。

(6)、用除草剂除草的,不对周围植物产生不良影响。

8、植物施肥标准

(1)、肥料选用正确,用量准确,液肥稀释倍数准确。

(2)、针对不同植物正确选用施肥时间和周期。

(3)、施肥均匀,位置正确,不出现由于施肥不均匀而导致的不均衡生长。

(4)、不浪费肥料,不对业主、客人产生不良影响。

(5)、施用粒肥不能挂于植物枝叶上,不太靠近根茎,以防肥害。

9、植物病虫害防治标准b

(1)、掌握植物病虫害发生的规律,及时喷药预防。

(2)、没有因病虫害发作而造成植物严重生长不良或死亡。

(3)、植物没有明显被虫咬的症状。

(4)、有周期性病虫害预防措施。

(5)、药物选用注意环保,选用高效低毒的药品,不得使用有浓烈气味的农药。

10、园林设备设施保养

(1)、汽油机:

a油箱密封良好,油路畅通,混合油配比合理;

b定期检修滤清器、火花塞、化油器等部件,保证无故障;

c机芯、燃烧室需定期清理,各零配件定期检修,保证处于正常工作状态;

d长期不使用时须将机内的燃油排放干净。

(2)、电机检查:线路完好,通电后负荷正常高压线圈无老化。

(3)、刀具保养:切割刀具刃口要保持锋利,无锈迹,要定期打磨,

上油,且外型无缺损。

(4)、机身养护:表面富光泽而无机械破损,生锈处要除锈上漆。

(5)、喷灌设施:喷灌设备启用正常,喷嘴无堵塞,水流畅通,

喷射角度正常,各路开关、管掣开关紧密,无溢水渗漏。

11、绿化保洁工作标准

(1)、各岗位清洁卫生标准:

a岗位区域无污物、垃圾,树叶叶面无积尘;

b盆面清洁卫生,花盆无破损;

c花缸底、花碟、花槽无积水杂物。

(2)、绿化工作现场维护:

a保持施工现场的卫生及设备良好,不刮花石面,不沾污地面;

b植物无尘,花盆清洁;

c不到处倒垃圾余泥;

d室内植物更换时要用废床单等物品铺于工作地面,以保护地面。

(3)、工作操作注意事项:

a进行换花、喷药、种植、修剪等可能影响到业主、客户的工作生活的

工作时,应摆放“工作进行中”或“危险勿近”等警示牌,以免对业主、

客人造成伤害,产生不必要的麻烦。

b在室内进行更换、种植等工作时,应在地面铺一层报废床单或毛巾、

彩条布等保护地面,不允许弄脏家俱、地面、墙身等。工作完毕要彻底清

理工作现场恢复原样。

c工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻,不应在工作区域大声喧哗。

d工作进行中若有业主、客户走过工作区域应暂时停止工作,并面带微笑面

对业主、客户,等业主、客户走过后再继续工作。

e无论何时均不应坐在地上操作。

f上班时保持乐观情绪,不在工作岗位发泄个人不良情绪。

12、绿化有偿服务绿化有偿服务是物业开展多种经营、实现创收的途径之一。

它可以充分利用物业管理公司所拥有的园林绿化专业人才开展针对业主、

住户甚至是小区外其它单位的绿化服务,包括私家庭院园林设计施工、

花木及私家庭院绿化代管、花木出租出售、花艺装饰设计服务、插花及

盆景培训班、花卉知识培训班等。_}XCAn2(1)、园林设计施工:对于

绿化队伍较大、技术力量较雄厚的物业公司,可开展针对别墅等高级住宅

小区的私家庭院园林绿化设计及施工工作,如果技术及资金力量允许,还

可以承接外单位的中小型园林设计及施工工程。通过开展园林设计及工程

施工服务,可增加物业公司的收入,条件允许的还可以将绿化部注册成立

一个子公司,除了承担本公司物业绿化管理外,还开展对外的园林工程服务,

将物业公司的绿化部从一个消费部门变为一个创收部门。

(2)、绿化代管:在一些高级别墅区,一些业主往往自己拥有私家花园,而一般的

住宅区也具有业主爱花但又常常较忙或没有专业技术而较难以养好家庭花木

的现象,可开展园林绿化及花木有偿代管服务。如果人力资源允许,还可到

公司管理范围外的单位或市政绿化接管园林绿化,为公司搞创收,减轻物业

绿化管理资金压力。

(3)、花店服务:除了园林工程及绿化代管外,绿化部门还可在小区内开花店,为

业主提供花艺设计服务及出售盆花、观赏鱼饲料、花肥、花泥及园林小工具等。

(4)、花卉知识培训:包括插花艺术培训、盆景知识培训、养花知识培训等。通过有

偿培训,不仅可以丰富社区文化,也可以培训社区居民保护环境、爱护绿化的

习惯,还能为公司增加收入。

一、五星级商务中心价目表

1、秘书服务:¥100.00/小时(最低收费1小时)

2、打字服务:A4纸为标准计费规格`

类型半张一张

英文¥30.00¥50.00

数字/表格¥50.00¥70.00

中文¥70.00¥90.00

数字/表格¥90.00¥130.00

修改/打印¥15.00

3、复印服务:

A4规格纸¥1.30/张

B4/A3/F4/LTR规格纸¥2.00/张(印两面,放大或缩小各加收一倍)

胶片¥10.00/张

彩色价格面议

4、电信服务:

发传真:传真通话费加上每张5元服务费

(A4规格纸)

收传真:免费(只为业主服务)

发电子邮件:¥40.00/15分钟(包括电脑使用,最低收费15分钟)

收电子邮件:¥40.00/15分钟(包括电脑使用,最低收费15分钟)

5、国际互联网:

人民币:¥40.00/15分钟(包括电脑使用,最低收费15分钟)

6、翻译:元/千字

语种商务类技术类合同、条款

中译英180200220

英译中160180200

中译德、法、日、俄、韩、西220240260

德、法、日、俄、韩、西译中200220240

中译泰、缅、越、老240260280

泰、缅、越、老译中220240260

A、简历40-200元

B、证书25-100元

C、成绩单60-200元

D、财务报表120-360元

E、特殊制表价格另计_

F、长期合作单位,价格从优

备注:

(1)、字数统计按国家规定全部以中文字符数计算,中文稿的标点符号

和阿拉伯数字等作为理解全文不可缺少的一部分,以一个字算;

(2)、笔译资料如果不足500字,按500字计算;超过500字不足1000字,按1000字计算;

字数计算以中文WORD工具栏-字数统计-"字符数"-不计空格-所显示的字符数为标准;

(3)、收费包含输入、排版、打印、取送文件费以及提供软盘或光盘费用;

(4)、文字类翻译视原稿翻译难度、时间长短而酌情加收费用;

(5)、图表类翻译视表格大小、内容多少、复杂程度等酌情加收费用;

(6)、普通口译计费两小时起算,同声传译按天计价(须提前10天预定);

(7)、其他服务项目价格面议。

7、设备租用:

类型每小时八小时

打字机¥60.00¥300.00

电脑¥160.00¥800.00:b1/C:`彩色打印机¥180.00¥900.00

激光打印机¥120.00¥600.00

彩电¥80.00¥400.00

录音机/录像机¥80.00¥400.00

放映机¥80.00¥400.00

幻灯机¥80.00¥400.00

投影机¥80.00¥400.00

(打印机每小时限打50张或打印每张15元)

租用时间标准室价格,贵宾室价格

1小时(12-15人)US$80.00(15-18人)US$100.00

4小时同上US$240.00同上US$300.00

8小时同上US$400.00同上US$500.00

12小时同上US$560.00同上US$700.00

24小时同上US$1040.00同上US$1300.00

(最低收费1小时,如果取消,收50%赔偿费)

9、私人办公室:`S5租用时间价格备注

每1小时US$35.00

最低收费1小时,如果取消,收50%赔偿费

每4小时US$105.00

每8小时US$175.00

每12小时US$245.00

每24小时US$455.00

二、物业家政类服务收费标准

1、居家服务收费标准

服务种类二星服务员三星服务员四星服务员

一般家务800元/月1000元/月1200元/月母婴护理

1800元/月2000-2200元/月2200-2500元/月

婴儿保教1000元/月1200元/月1500元/月

老人陪护800元/月1000元/月1200元/月

家庭病人护理800元/月1000元/月1200元/月

医院病人护理900元/月1100-1300元/月1300-1500元/月

2、钟点服务收费标准

涉内收费标准涉外收费标准

8小时1200元/月(一餐)8小时1500元/月(一餐)

6小时1000元/月(一餐)6小时1200元/月(一餐)

4小时720元/月(不包吃)4小时800元/月(不包吃)

2小时7元/小时(白天)2小时9元(白天)

2小时8元/小时(晚上)2小时10元/小时(晚上)

1小时8元/小时(白天)1小时9元/小时(白天)

1小时9元/小时(晚上)1小时10元/小时(晚上)

3、家庭保洁价目表

服务面积收费标准

一房一厅(门窗卫生间厨房客厅卧房阳台)150元

二房一厅(门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台)200元

二房二厅(门窗卫生间厨房客厅主副卧房阳台)250元

三房一厅(门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台)300元

三房二厅二卫(门窗卫生间厨房客厅主副小卧房阳台)350元

复式(面积150平方以下)全部400元

别墅(面积200平方以下)全部450-600元

别墅(面积500平方以下)全部600-850元

按时间算:每人每小时10元(实际时间),若使用清洁护理用的消耗品,

则消耗品费用另计。

三、物业一级绿化管养规范

1、草坪管养

草坪一级管养的标准是目的草种生长旺盛,呈勃勃微型机,草坪整齐雅观,

四季常绿,覆盖率达98%以上,杂草率低于3%,无坑洼积水,无地。

(1)生长势

生长势强,生长量超过该草种该规格的平均年生长量。叶片健壮,生机

勃勃,叶色浓绿,无枯黄叶。

(2)修剪

考虑季节特点和草种的生长发育特性,使草的高度一致,边缘整齐。

高度控制在:台湾草5cm以下,大叶油草、假俭草、沿阶草10cm以下。

(3)灌溉、施肥

根据草坪植物的生长需要加强淋水和施肥,保证肥水充足,肥料的施

用方法和用量科学,防止过量或不均匀引起肥伤。在雨水缺少的季节,

每天的淋水量稍大于该草种该规格的蒸腾量,使含水量保持在:砂土

为3-6%,砂壤土为6-12%,壤土为12-23%,粘土为21-23%。需水量大的

植物,其土壤含水量一般要求砂土为4.5-6%,砂壤土为9——12%,壤土为

18-23%,粘土为22-23%;需水量少且不耐涝的植物,其土壤含水量控制在:

砂土为3-4.5%,砂壤土为6-9%,壤土为12-18%,粘土为21-22%。特别在10-2

月份要勤淋水多施肥,适当进行根外追肥,使草坪保持优良的长势度过干旱

的秋、冬季。

(4)除杂草

经常除杂草,使纯草坪和混合草坪的目的草种纯度达97%。新接管的绿地要

求半年内达标。

(5)填平坑洼

及时填平坑洼地,使草坪内无坑洼积水,平整雅观。

(6)补植

对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应及时补植,

使草坪保持完整,无地。补植要补与原草坪相同的

草种,适当密植。补植后加强保养,保证一个月内覆盖率达98%。

(7)病虫害防治

及时做好病虫害的防治工作,以防为主,精心管养,使植物增

强抗病虫能力,经常检查,早发现早处理。采取综合防治、化学防

治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。

尽量采用生物防治的办法,以减少对环境的污染。用化学方法防治时,

一般在晚上进行喷药;药物、用量及对环境的影响,要符合环保的要求

和标准。发生病虫为害,最严重的危害率在5%以下。

2、灌木和花卉管养

灌木和花卉一级管养的标准是生长旺盛,花繁叶茂,造型美观,修剪

工艺精细,植物造型具有艺术感和创意,产出精品。

(1)生长势

生长势强,生长量超过该种类该规格的平均年生长量;枝叶健壮,

枝多叶茂,叶色鲜艳,下部不光秃,无枯枝残叶,植株整齐一致,

花卉适时开花,花多色艳,常年开花植物一年四季鲜花盛开;花坛

轮廓清晰,无残缺,绿篱无断层。

(2)修剪vg1W,4i

考虑每种植物的生长发育特点,既造型美观又能适时开花,花多色艳;

花灌木和草本花卉在花芽分化前进行修剪避免把花芽剪掉,花谢后及

时将残花残枝剪去;常年开花植物要有目的地培养花枝,使四季有花。

绿篱和花坛整形效果要与周围环境协调,增强园林美化效果,精雕细刻,

产出精品。

(3)灌溉、施肥

根据植物的生长及开花特性进行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季节,

每天的淋水量要稍大于该种类该规格的蒸腾量,使含水量保持在:砂

土为3-6%,砂壤土为6-12%,壤土为12-23%,粘土为21-23%。需水量大

的植物,其土壤含水量一般要求砂土为4.5-6%,砂壤土为9-12%,壤土

为18-23%,粘土为22-23%;需水量少且不耐涝的植物,其土壤含水量控

制在:砂土为3-4.5%,砂壤土为6-9%,壤土为12-18%,粘土为21-22%。

一般在每年春、秋季重点施肥2-3次。勒杜鹃等花灌木要适当控水,促

进花芽分化。花芽分化后要适当追施磷肥、钾肥,使花多色艳花期长。

肥料不能,可采用埋施或水施等不同方法。埋施可先挖穴或开沟,

施肥后要回填土、踏实、淋足水、找平。一般可结合除草松土进行施肥。

(4)除杂草

经常除杂草和松土,除杂松土时要保护好根系,不能伤根及造成根系,

更不能造成黄土。

(5)补植、改植及时清理死苗,一周内补植回原来的种类并力求规格与原来

植株接近,以保证优良的景观效果。补植按照种植规范进行,施足基肥

并加强淋水等保养措施,保证成活率达98%以上。对已呈老化或明显与

周围环境不协调的灌木和花卉应及时进行改植。

(6)病虫害防治uXyx6:L8

及时做好病虫害的防治工作,以防为主,精心管养,使植物增强抗病虫能力,

经常检查,早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物

防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长。尽量采用生物防治的办法,以

减少对环境的污染。用化学方法防治时,喷药一般要在晚上进行;药物、用

量及对环境的影响,要符合环保的要求和标准。发生病虫为害,最严重的危害率在5%以下。

3、乔木管养

乔木一级管养的标准是生长旺盛、枝叶健壮,树形美观,行道树下缘线整齐,

修剪适度,干直冠美,无死树缺株,无枯枝残叶,景观效果优良。

(1)生长势

生长势强,生长量超过该树种该规格平均年生长量;枝叶健壮,枝条粗壮,叶色浓绿,无枯枝残叶。

(2)修剪考虑树种的生长特点如萌芽期、开花期等,除棕榈科植物外,其它乔木一般在叶芽和花芽分

化前进行修剪,避免把叶芽和花芽剪掉,使乔木花繁叶茂,乔木整形效果要与周围环境协调,

以增强园林美化效果,行道树修剪要保持树冠完整美观,主侧枝分布匀称和数量适宜,内膛

不空又通风透光,根据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量,树高一般控制在

10-17米之间,注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌;单位附属绿地内种植的树木的枝叶

伸向城市公共道路或他人物业范围内的,要及时修剪;修剪时按操作规程进行,尽量减小伤口,

剪口要平,不能留有树钉;荫枝、下垂枝、下缘线下的萌蘖枝及干枯枝叶要及时剪除。

(3)灌溉、施肥

根据不同生长季节的天气情况,不同植物种类和不同树龄适当淋水,并在每年的春、秋季重点

施肥2-3次。施肥量根据树木的种类和生长情况而定,种植三年以内的乔木和树穴有植被的乔

木要适当增加施肥量和次数。肥料要埋施,先打穴或开沟,施肥后要回填土,踏实、淋足水,

找平,切忌肥料。乔木施肥穴的规格一般为30×30×40cm,挖沟的规格为30×40cm。挖穴

或开沟的位置一般是树冠外缘的投影线(行道树除外),每株树挖对称的两穴或四穴。

(4)补植、改植dfA6:K/aK

及时清理死树,要求在两周内补植回原来的树种并力求规格与原有的树木接近,以保证优良

的景观效果。补植要按照树木种植规范进行,施足基肥并加强淋水等保养措施,保证成活率

榕树类达100%,其它树种达90%。对已呈老化或明显与周围环境景观不协调的树木应及时进行

改植。

(5)病虫害防治

及时做好病虫害的防治工作,以防为主,精心管养,使植物增强抗病虫能力,经常检查,早

发现早治理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和

影响乔木生长,尽量采用生物防治的办法,以减少对环境的污染,用化学方法防治时,喷药

一般要在晚上进行;药物、用量及对环境的影响,要符合环保的要求和标准。发生病虫为害,

最严重的危害率5%以下,单株受害程度在5%以下。

(6)防台风及意外

做好防台风工作。台风前加强防御措施,合理修剪,加固护树设施,以增强抵御台风的能力。

台风吹袭期间迅速清理倒树断枝,疏通道路。台风后及时进行扶树、护树,补好残缺,清除断枝、

落叶和垃圾,使绿化景观尽快恢复。同时要求随着树木的长大,及时将护树带或铁箍放松,以免

嵌入树皮内。遇雷电风雨、人畜危害而使树木歪斜或倒树断枝,要立即处理、疏通道路。

4、古树名木的管养

古树名木的管养划为一级管养,其标准是古树名木生长优良,枝繁叶茂;管养科学,抚育精心,

保护珍品。

(1)环境条件

不随意改变环境条件,在古树名木树冠边缘以外在面三米范围内,不能堆放物料、挖坑取土、

兴建永久性或临时性建筑及倾倒有害树木的污水污物。

(2)保护l`?lK({4

在古树名木周围建立围栏可用砖石水泥围砌,或用钢筋栏。围栏面积应尽量大于树冠的投影

面积,使树冠的滴水线范围在围栏之内,以有效地避免人畜对古树的伤害。同时进行填土,

填土时,先将树下杂物、石块进行清理,将古树基部腐烂和被伤害部位进行挖除、消毒;

然后,将树冠范围内地面、板结的土壤进行疏松,填入松软肥土或森林表土,填土高度以

不见根系为原则。防止在树干上乱刻、乱划、钉钉、缠绕绳索、铁丝、用树木作施工

的支撑物。

(3)灌溉、施肥

根据不同生长季节的天气情况和不同植物种类适当灌溉,可以在古树名木根部周围开挖

环形沟进行灌溉,灌溉时在沟内分次浇透水,使其浸润渗透,然后以土覆盖沟面。或对

古树进行叶面喷雾,水中可加入少量叶面速效肥料和微量元素。古树名木的施肥要适时

适量,肥料以迟效性有机肥料为主。施肥要埋施,先在树冠滴水线以下的地面挖深沟,

施肥后要回填土、踏实、淋足水,找平,切忌肥料。

(4)修剪

对严重衰老古树的树冠部分进行重度裁剪,裁剪掉衰老和干枯的枝条,以缩短树体内营

养运输线,提高体液的循环速度,促发健壮的枝梢。同时,对于有病腐木、过度衰老的

枝条以及病虫枝条进行适当修剪,达到树冠通风透光、改善生长发育条件的目的。

(5)病虫害防治

随时做好病虫害的防治工作,以防为主,精心管养,使植物增强抗病虫能力,经常检查,

早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害

蔓延和影响树木生长。发生病虫为害,最严重的单株受害率在3%以下。

(6)防台风

对生长不均衡树木主干或延伸较长的枝桠设立支柱,以防风拆。台风前后加强管理,

以增强抵御台风的能力。

(7)创伤的修复

古树名木受到雷电风雨、人畜危害而受到创伤,会造成劈裂、折断、腐枝、疮痂、

溃疡、孔洞、剥皮、干枯等创伤。对于创伤要及时处理,首先要加以清除、剪除或

挖除,消除腐垢杂物后,进行消毒和防腐处理。

(8)建卡立档

统一设立古树名木标志,标明树名、学名、科属、树龄、地点、权属和管理养护责

任单位。并要求对所有的古树名木建立生长情况档案,每年记录养护和管理措施及

生长情况,以供以后管养参考。

5、水池管理

水池一级管理的标准是保持水面及水池内外清洁,水质良好,水量适度,节约用水。

池壁美观,不漏水,设施完好无损。及时清除杂物,定时杀灭蚊子幼虫,定时清洗

水池,控制好水的深度,管好水闸开关,不浪费水;及时修复受损的池壁、水池设施。

6、园路管理

园路一级管理的标准是路面保持清洁、美观、完好无损,要求及时清除路面垃圾杂物,

修补破损并保持完好;要求路面干净、美观,以增强园林美化效果。

7、环境卫生

环境卫生的一级标准是绿地清洁,无垃圾杂物,无石砾砖块,无干枯枝叶,无粪便暴露,

无鼠洞和蚊蝇滋生地。

(1)清洁、保洁

每天6:30-18:30保持绿地无垃圾杂物,包括生活垃圾、石砾砖块、干枝枯叶、粪便,

无鼠洞和蚊蝇滋生地等,发现鼠洞要随时堵塞。清除垃圾杂物后要注意保洁,绿地一

有垃圾,要求十分钟内拣拾干净。

(2)清运

归堆后的垃圾杂物和箩筐等器具摆放在隐蔽的地方,垃圾做到日产日清,不过夜,

不焚烧。

8、绿地维护

绿地维护的一级标准是绿地红线范围内不被侵占,绿地版图完整,花草树木不受破坏,

无乱摆乱卖、乱停乱放的现象。

保护绿地红线和红线内的花草树木,对任何侵占和破坏行为要加以制止并及时报告绿化

管理部门。经上级批准临时借用的绿地,监督限期内恢复原状,如超过审批面积或数量,

要立即上报。

(2)监管

加强监管,使绿地内没有堆放东西和停放自行车、机动车,没有人力车和机动车驶

进草地,没有设摊摆卖,没有地草地上踢球等进行损害花草树木的活动,没有在树

上挂标语、晾衣服等现象。

9、设施维护

设施维护的一级标准是设施完好无损,景观效果优良。

(1)保护

保护围栏、护树架和护网等绿化设施,对破坏行为要加以制止并及时报告绿化管理部门;

保护绿化供水设施,防止绿化用水被盗用。

(2)维修

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