技术支持范文

技术支持范文第1篇

关键词： 售后技术支持；客户满意度

客户服务（Customer Service），是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

客户服务包括售前服务、售中服务、售后服务。

例如通信企业，售后技术支持是售后服务的主要形式，或者说售后技术支持是售后服务的最重要内容。

1 售后技术支持

售后技术支持，也被称为售后技术服务，是企业对售出的产品所提供的安装配置、使用指导和故障处理（不包括维修）。

在通信企业中，售后技术支持是售后服务的主要形式。包含以下内容：

安装服务售出产品的初始安装、配置；

调试服务保修期内产品维护时的调试；

维护服务产品运行期间的维护、使用指导；

应急服务产品出现故障时的处理。

当客户已购买通信产品，售后技术支持人员需要根据客户的需求，安装、配置设备系统，使之正常运行，满足客户的使用；在保修期内，根据客户使用过程中对于需求的调整，调试设备，使之真正符合客户的需求，并优化配置；在产品运行期间，对于客户产生的使用疑问或功能需求，提供使用指导或解决方案；当产品出现故障时，及时为客户提供帮助，处理故障，将故障所带来的不便或者损失降到最低。

2 客户满意度

顾客满意，对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。

而用来衡量客户满意程度的就是客户满意度，客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。

客户满意有多重要，有几个数据可以说明：

在感觉不满意的客户中，有91%的人不会再回来购买你的产品；

开发一个新客户的成本是留住老客户的5倍；

当客户感觉不满意时，如果及时弥补客户关系，有80%的人还会回来购买你的产品。

以上数据还只是说明客户满意对于已存在客户本身的直接效果，还未考虑客户的满意与否对于其他潜在客户所产生的影响。

3 售后技术支持和客户满意度关系

对于通信企业，售后技术支持对于提高客户满意度是至关重要的。

3.1 一般原因

首先，我们来讨论一下一般原因。其实，任何一个行业，客户满意都是企业真正的追求，提高客户满意度是企业赖以生存并持续发展的灵丹妙药。

但在最初并不是这样的。最早提出“客户满意度”理论的文献可以追溯到1965年Cardozo发表的《An Experimental Study of Customer Effort，Expectation，and Satisfaction》。早期的对于客户满意的研究，主要集中在产品方面，企业通过不断降低产品的价格、提升产品的质量、增加产品的功能……以此不断提高产品的竞争力，从而尽可能的吸引、留住客户。而Cardozo认为提高顾客的满意度，会令到顾客产生再次购物的行为，而且不会转换其它产品的观点。

虽然以上两种认识看上去很相像，目的都是为了留住客户，但是两者是有本质区别的。前一种认识的核心是产品，认为一个产品，具有相对低廉的价格、过硬的质量和丰富的功能，已经足够吸引到客户，并且能够成功出售给客户；然后不断推陈出新，依靠产品本身来留住客户。这种认识用一个公式表达：

产品成功=留住客户

意思就是产品成功即留住客户，产品不成功即客户丢失。产品起到决定性作用。

而后一种认识的核心是客户，企业所做的一切，都是以客户满意为中心。同样用一个公式表达：

客户满意=留住客户

意思就是客户满意即留住客户，客户不满意即客户丢失。客户满意起到决定性作用。

在每个行业都充分发展的今天，相同产品之间的价格、质量、功能已极其的相近，甚至有些产品之间有着高度的相似性，那么客户凭什么决定选择这种产品而不选择其他产品，答案就是服务。只有提供高于别人的服务，提供差别化的服务，尽可能的让客户体验到愉悦的服务感受，才能成功的留住客户，而不是一次性消费。这个就是提高客户满意度，尽可能让客户满意。

3.2 行业原因

对于通信企业来说，产品已不单单是设备、软硬件，售后技术支持已经是产品的一个组成部分。当客户购买一个普通消费品，比如说食品，他的主要体验就是食品是否好吃，等食物吃完，体验也就结束了。好吃，他会再买，不好吃就不会再买。而通信产品，客户购买的不仅仅是产品本身，还包括服务。一般来说，客户无法独立完成新设备的安装、调试，必须由售后技术支持人员按照客户需求来安装、调试设备系统，使之满足客户需求；并且在使用过程中，客户总会有这样那样的新需求出现，这时仍然要依靠售后技术支持来完成。如果没有

售后技术支持，那么客户无法使用哪怕是再好的通信产品，那么他给出的满意度分数肯定很低，甚至根本不满意。所以说售后技术支持是产品的一个组成部分。

其次，售后技术支持对于客户继续购买该产品起到承前启后的作用。当客户在售后技术支持过程中体验到了愉悦的感受，那么他对于售后技术支持的信任就建立起来了，这种信任往往能够很容易的转化成客户对该产品的忠诚，对企业的忠诚。当他再次有相同需求的时候，会首先考虑继续采购该企业的产品；当他有新的不同需求时，也会首先咨询该企业，看是否有满足这种需求的新产品。因为客户购买产品，表明他对于之前体验到的售前服务和售中服务感到满意，而当他已经从售后技术支持获取良好的体验以后，他会更加确信该企业是值得信赖、所言不虚的。相反，如果客户不能从售后技术支持获得满意的体验，甚至是糟糕的体验，那么他首先怀疑该产品是否真如之前听到的那么好，这将动摇他选择该产品的信心；即使该产品确实很优秀，但糟糕的使用体验将促使他不再选择该产品而转向选择其他产品。所以售后技术支持对于提高客户满意度起着举足轻重的作用。

4 结论

售后技术支持对于提高客户满意度起着举足轻重的作用。只有不断提高售后技术支持能力，才能适应客户需求，满足客户，从而提高企业竞争力。

参考文献：

[1]高发勇，《售后服务工作中若干问题的探讨》，安徽科技，2010年第11期.

[2]田肇云，《挖掘售后服务领域的潜在价值》，商业研究，2006/15总第347期.

[3]邓涵予，《浅谈如何持续提高客户满意度》，川化，2010年第1期.

技术支持范文第2篇

服装技术支持的核心到底是什么?

服装企业利润的技术支持都包括些什么、涵盖些什么?在2008年这个讨论了十几年的答案已接近尾声，实践是检验真理的唯一标准。在多年来争论、尝试、摸索和失败中，服装利润来源于技术工艺水平的实际还原，这一铁的事实已经摆在了我们行业人员的面前，让我们别无选择，只有面对和接受。不重视服装专业的技术工艺的重要，我们将没办法面对服装行业升级和市场需求升级的竞争与存活，也没有办法迎接2008年后配额结束以后服装市场在世界贸易领域里的品牌地位和竞争力。

服装技术支持的核心是服装技术本身，服装技术本身又是多元化的，其中包括：设备、面料、面料染整技术、面料染色技术、工业原料、制板工艺技术、制作工艺技术、水洗后处理技术、生产工艺技术、样衣制作研发技术、辅料使用技术支持的操作应用于产品，还原于服装本身的功能性特点、服装定型、服装包装技术、服装辅料包装物技术等等。这些不同的专业技术支持为服装在品质上的提高形成了多元化的供给生物链。中国服装产业结构想真正的走向产业技术支持的完善，离不开上述的这些内容中所涵盖的技术。

在上述的技术内容中，每个环节对服装的制作表现和成衣的风格表现负着关键的责任。服装生产商、品牌供应商什么时候开始真正的关注上游技术支持在产品技术操作含量上的还原，什么时候才能够真正的面对自己所说和自己所强调的高品质产品。

提高产品品质的技术支持为了创利

我们走过很多的服装企业，也与很多成功的服装企业投资人做过讨论，我们从这些优秀的投资人身上听到了很多有关提高服装产品品质的想法和愿望。但是，这些想法和愿望都过于空洞和苍白，因为想提高服装技术支持的本身是和上述我们说的所有技术支持的细节相关联的。

在中国服装加工业中，一万人的生产厂只能算是中型生产厂，但是一万人的生产厂有些可能连水处理设备、定型工艺处理设备都没有。也就是服装技术在重要的源头和源尾都没有硬件支持。只有平缝机、只有工人的两只手来为国内的服装技术支持做着已经超出实际操作能力以上那部分技术含量，根本再无法扩大实现还原技术支持。这样的景况已经持续了二十几年，什么时候才能结束这种持续?

从2004年起后配额已经到了中尾期，服装企业应越发重视各种技术支持的植入，但是企业依然处于“摸着石头过河”和“有病乱投医”的投资贫乏期中的状态。而且。非常多的品牌供应商和生产商根本不知道重视上游产品的技术支持，却十分重视终端、零售、商市场拓展，一味的强调企业发展的速度和生产的数量增加，而不去强调生产的技术含量和产品品质的提升。以致于给终端的售后服务带来巨大影响，利润倒挂的现象严重。同时整体拖后了中国服装技术支持整体发展的进程和水平。

现在的印度、土耳其、马来西亚、越南等服装生产加工工艺和技术已经基本超越我们或与我们持平。中国作为有着25年发展的服装生产大国，在世界上拥有三个第一的服装工业加工基地在2004年终结了。

高端的服装技术支持超过我们的首先是印度。印度在服装生产加工业上重视上游生产技术的完善，重视设备的投入，重视技术工人的培养，重视面料的染整、水处理以及一系列相关通过服装技术支持的设备可以达到生产水准在技术上作为服装生产工业发展的基础，大踏步的前进。

而我们呢?现在依然以火种的形式靠工人的两只手解决服装的技术工艺需求，这样鲜明的对比明显反映出中国服装生产和投资人对专业需求能力、技术操控能力不被真正的重视，或者可以说我们的利润目前还可以支撑我们不重视的这部分。但事实上，再不重视技术支持，我们将再一次的失去机会和失去服装加工的市场，更失去今后品牌市场的竞争能力。这是一系利润体现，并都使我们倍加关注。如北京的卡利亚里、吉芬、CR；深圳的玛丝菲尔、蒙迪黛尔，这些品牌的形成期都不过三年、五年、七年，在这短短的时间内能够定位于中国市场女装的高端品牌的一匹黑马，可以和欧洲的一线、二线品牌同时竞争在最优秀的商场和最优秀的商业地铺中，就说明了一个非常重要的问题，产品的技术支持、产品的整合技术支持、产品在终端的视觉与定位血统的技术支持，这些紧密相关的技术支持打造了这些新锐品牌的创利神话。

为品牌血统论在技术支持上的还原，或者说品牌技术列服装产业结构生物链在源头上最欠缺的部分，也是服装产业行业中应该最深感紧张的部分。

服装利润来源于“技术支持”是唯一标准

服装企业的投资人们多年来一直在摸索和寻找提高产品品质的金钥匙，但收益甚微，原因是什么?我认为，第一是没有足够的重视，不够远视，不知道从什么地方去建立和操作，不知道未来的竞争来源于技术，另一方面是没有真正的感受技术给企业所带来的利润。技术支持是需要投资的，它不仅是设备的投资、人员的专业投资、培训的费用投资，而且更重要的是企业投资人在观念和意识以及品位上的投资。而这些投资都是需要日积月累的，不单是钱的问题，它是需要时间的，是需要培训的，这个时间是无法跨越的。

近两年来，品牌的血统论充斥其北方一线市场，从2001年开始品牌血统论成为北方企业投资人所讨论的产品定位话题。品牌需要文化，文化是由血统和世界观底蕴共鸣而产生的，因此在打造品牌的时候定位血统论和品牌文化成为企业投资人第二次品牌创业的最基本思想基础。

2001年以后，一线市场竞争已经高度白热化，但依靠品牌血统论横空出世的几个品牌获得了绝对的良好反映和支持在品牌血统论上的还原而相辅相成的协作着、努力着，并形成与建立起一套完整的品牌操盘上市模式。这个品牌上市模式唯一所崇尚的并不是产品设计，而是产品的技术工艺。不光是产品的研发工艺，而重视产品的上游工业生产商的强强联合，如：面料供应商、辅料供应商、_生产制作商，这些上游专业技术联合为品牌的血统和为品牌在产品生产、制造技术支持上的提升打造了足够的消费通路和利润通路，使得在短时间内创造了非凡的业绩。这再一次以实践就是检验真理的唯一标准的验证方式，证实了品牌在如此激烈竞争的时候，同样也可以诞生。

这说明一个非常简单的道理，在国内依然处于初期品牌形成阶段，任何的新品牌还是有很多机会能够在这一时间段塑造自己，打出自己的一片品牌天地，并为自己的品牌及为今后的市场发展奠定足够的产品技术支持和市场支持空间。中国的市场太大了，中国市场在十年内依然处于品牌繁衍阶段，这种繁衍阶段为品牌生产商和品牌供应商提供了无限大的发展空间和创造空间。

崇尚专业、崇尚技术、以专业的技术支持为核心打造优秀品牌产品，打造优质高级成衣产品。是中国服装业在近十年内的核心任务和核心工作。我们不仅要打造品牌的血统在这片土地上的繁衍，还要打造操作品牌的高级技术工人，希望这些技术工人能够在设备支持、工艺支持、原材料等一系列优秀生产资料专业支持下的整合，能够创造出更优秀的整合产品，能够使我们在进一步的竞争中逐渐具备优势。这就是技术支持在服装产业结构中的作用。在行业原始积累结束后，专业的技术支持将显现出从所未有的利润回收强势，来保持一个行业、一个产品的强劲。这代表的是走向成熟，代表着一个行业在积累期后的重塑与再造，是明天服装行业发展的真理性基础。

技术支持范文第3篇

对最终用户而言，如果某个关键设备出现问题要寻求厂商帮助常常是一件令人沮丧的事情。最常见的经历是要么电话接不通要么接通后没完没了地等待，好不容易有人接了电话，费劲解释了半天，对方始终听不明白，更不用指望解答问题了，最后的结果是等技术人员现身才能解决问题。

负责技术支持的专业人员其经历也好不到哪里去，他们寻求厂商的技术支持人员时也遇到了同样的问题。有些时候尽管自己一无所知，但是还要为满怀期望的用户提供支持。敬业一些的支持人员常常只得自己去各大专业论坛去搜寻，从一大堆内容中寻觅答案，或者通过社交网络请教其他支持专业人员，以便为沮丧的用户找到解决办法。

以后还会是这种局面吗？是否有一些技术可以为技术支持人员和用户大大改善其体验？答案是肯定的。下面就是可以大大改善技术支持服务的一些技术。

增强现实：

指导你更换零件

你急匆匆地奔向办公室，打开需要升级内存的服务器机箱。望着面前的一大堆零部件，你有点晕头转向、不知所措，要换的那根内存条到底藏在哪里呢？此时你只要抓起手头的智能手机，而不必上网查找这一台电脑的主机简图，就可能解决问题。你可以在智能手机上运行增强现实（Augmented Reality）应用程序，扫描电脑和新零部件上的条形码，用手机摄像头拍下眼前乱糟糟的场面。然后，智能手机会清楚地展示所有的零部件：每个微小的芯片和连接器现在都有了标记，一个大大的箭头指向你要更换的旧零部件。点击链接，即可播放演示下一步具体该怎么操作的视频。瞧！你在几分钟内就安装了要升级的部件，而不是花几个小时。

英特尔实验室的交互和体验技术主管Horst Haussecker说：“人们原本以为增强现实主要用于头戴式显示设备。但应用于头戴式显示设备的增强现实技术涉及许多其他技术，而大多数人不愿意接触这么多技术，所以这种较复杂的增强现实变得不那么切实可行。”

但是当互联网和全球定位系统（GPS）普遍集成到智能手机中时，就为增强现实打开了一个新世界。Haussecker说：“如果你把智能手机的屏幕与眼前的物体对齐，它就会给你一种缩微版本的增强现实。”（如果你有一部运行Android操作系统1.6或更高版本的智能手机，现在就可以试试这项功能,但先要在Android Market搜索并下载谷歌Googles应用程序。）他说，“事实表明，人们觉得沉浸在其中的感觉相当好。”

如果为增强现实显示屏增添条形码扫描技术，还能快捷地找到你想要处理的那个物体的位置，换句话说，将可以以一种易于理解的格式来提供目标信息。未来，对技术支持人员来说，只要对机器上的技术条码扫描一下一切都可以清楚明了。

提前了解你的需求

假设你是个聪明的电脑高手，在你与厂商通电话之前，很可能已经有过尝试：寻求同行支持、查询论坛和知识库，还试了其他解决办法。但是当你拿起电话与厂商通话时，通常只向厂商的技术人员从头开始描述问题，就像每个毫无经验的新手一样。实际上，你可能得数次经历这个过程才能获得第三级支持。

要是对方能这样招呼你岂不是更好：“你好，我看到你之前已经查过我们的在线诊断内容。看来你的电脑需要一块新的硬盘。让我们核实一下你的邮寄地址，以便尽快将零部件发过去。”

事实上，现在就有了能这么做的技术，而且还有实实在在的产品。Anna Convery是开发此类工具、帮助公司了解客户的ClickFox公司的首席营销官，他说：“比如，通常情况下我会到厂商的自助服务支持系统需求帮助，但今天我几次访问厂商的网站后，还是没有解决问题，最后只好拿起电话寻求帮助。等我向自动化语音系统亮明身份后，系统就应该知道我在网站上访问了哪些内容。它还应该知道我对技术足够精通，大多数时候自己通过自助服务就能解决问题。所以，它应该默认，要是我真打来电话，就需要直接获得第三级支持。”

那么，为什么现在用户没有享受到这种便利呢？Convery说，那只是因为该技术采用的速度比较缓慢。目前，各大硬件制造商早已部署了庞大的电话和支持跟踪系统，要把它们换成非常聪明、知道你在网上做过什么、你是谁的系统并把它们与其他信息整合起来，那是一项难度大、进度慢的任务。不过硬件制造商肯定会喜欢上这项技术，所以采用这种系统只是个时间问题。

机器能够自我管理

随着越来越多的电脑接入到互联网，未来这些电脑将能够自己解决问题，或提醒用户出现了问题。如今，防病毒软件就已经有这种功能。但是，打印机、网络、电冰箱和台式机有这种功能吗？暂时还不行，大多数硬件还是要靠人去发现问题、找到解决办法。

但这种情况可能会发生变化。惠普公司互联网支持业务副总裁Brent Potts表示，鉴于与互联网相连的打印机已司空见惯，不久后会出现有一定具有自我管理功能的打印机，这种打印机能自行寻找更新程序和BIOS驱动程序，只向用户请求获得安装的许可，而个人电脑和许多应用程序已经能做到这一点。他补充说：“早在硬件出现问题之前，该设备与服务中心之间可能进行了对话。”

你与设备之间有望出现这样的对话：你的打印机提醒你它需要补充耗材，那样你根本不用到本地打印机跟前就已经知道打印任务排在队列中、等待更换墨粉。“你的打印机会通过文本信息提醒你，告知墨粉不足。这样，你可以在外出时随便买些墨粉，而不是回到办公室要打印时才发现打印不了。”Potts说。

Mac OS X提供了通知耗材供应状况的这种功能，不过相关消息只显示在Mac电脑上，不是通过电子邮件或文本发送给其他电脑用户。而网络打印机（如兄弟国际公司的此类产品）早就能通过电子邮件发送状况报告或表明黑客探测的异常网络活动，以提醒用户。所以，这个概念已在应用中得到实现，只是不够广泛。

模块化产品受欢迎

当问题是因为硬件故障而引起时，再怎么上网查资料也解决不了该问题。无论是现在还是将来，替换零件总是少不了。现在，高科技的产品往往由诸多组件构成，如果某个组件出了故障，往往需要技术人员或技术能力比较强的用户来更换组件，这是一个成本高又繁琐的过程，因为技术人员现场服务成本是很难降低的。

全球技术服务公司（Worldwide TechServices）是一家为各大高科技公司提供外包型服务技术人员的公司。公司总裁Brendan Keegan预测：“将来，机器会由4至6个模块组成。如果某个模块出了故障，你可以要求厂商把对应的那个可更换部件（CRU）发过来。”他说，更换CRU的难度将与搭乐高积木差不多：“如果你的内存坏了，厂商可能会发来1个模块，用于更换内存及另外几个配套部件。此时用户只要取出旧内存，插入新内存，就万事大吉了。”

Keegan预测，用户在不久的将来对可更换部件的呼声会更高，但他表示发生任何如此重大的变化肯定还要过几年、甚至十年以后才会变得普及。

机器替代专家

提供现场支持

有时候，技术问题需要专家实地查看所用的设备后才能做出诊断，或教用户如何使用，如果你面对的是精密医疗设备或大型网络系统更是如此。专家可能需要观察医院的工作人员如何使用医疗设备，或指导IT管理人员完成设置。为此，专家需要在现场，站在技术人员身边，提供必要指导，并指出错误。

这一切很快也会有所改变，这位专家可能会通过快递“到达”现场。专家还能够同时出现在多个地方，这要感谢机器人替身（Robot Surrogate）。在Anybots公司，机器人还可以参加视频会议，巡看设备安装现场，帮助人们进行远程沟通。这些机器人的动作由专家控制（不管专家身处何地），同时又直接在工作现场提供专家的观点和看法。Anybots公司的创始人Trevor Blackwell说：“我认为，将机器人用于技术支持是我们正在努力研究的、最酷的应用之一。我们正在考虑远程支持医疗设备，一般技术人员只用观察设备的使用情况，确保病人被正确送入设备里面就可以了。”

这些机器人将在今秋开始投放市场，成本约为1.5万美元，价格确实很贵。“但与医疗设备或大型服务器相比并不贵。”Blackwell说，“将来会很容易把这些机器人折叠起来，运到某个地方，而真正的技术人员可以待在家里管理好几台这样的机器人，它们每个重量只有约35磅。”

更智能化的第三方支持

有时候，你遇到的某个问题的最佳解决办法可能不是来自厂商，而是来自拥有相似技术架构的同行。虽然同行支持并不适合解决每一个问题，比如它不适合解决账户问题或需要更换零件的问题，但有时候它能提供最有效、最便捷的支持。现在的问题是，要找到正确的解决办法有难度。

越来越多的公司认识到同行支持不但极其必要，而且还可以节省费用、吸引客户参与公司社区，并且提供比任何训练有素的技术人员更好的支持。所以，在不久的将来，许多公司会欣然接受同行支持，而不是单单着眼于留意Twitter或开设Facebook账户。

开发客户体验产品的RightNow公司的首席解决方案官David Vap说：“公司有必要举办自己的同行聚会，或参加其他公司的聚会。”这正是这家公司正在努力进行的工作，现在市面上就有了可帮助公司充分利用同行支持、实际用来服务客户的工具。

而随着公司采用同行支持，第一级技术支持人员的关注重点将不是接听电话，而是更加关注监管社交网络，确保正确的信息很容易找到，并确保技术问题交给内部相应的部门去处理。Vap说：“技术支持人员需要用工具来收集信息并保存到知识库中，还要大力推广。”

不过，这不是说电话支持就不重要。电话是一条联络线，这条联络线很重要，电话的一头需要了解另一头。“你无法在孤立的环境下举办这些技术聚会。当客户来电时，电话支持人员就要知道对方是不是也访问Twitter或参与论坛。”Vap说。

虚拟世界的化身支持

随着互联网连接变得更快速、Web变得更形象直观，你可能会发现自己漫游于类似游戏《第二人生》的场景中，与社交网络上的朋友进行联系。设想一下：两个人坐在虚拟酒吧里，喝着虚拟啤酒，抱怨网络难题。另一个人加入到谈话中，还主动请两人喝一杯。他问了几个相关的问题，就解决了他俩在抱怨的难题。原来，这个人是他俩看不顺眼的公司花钱雇来的人。他的工作就是处理应急情况，找出不满的客户，并解决问题，以消除客户对公司的不满。

这种场景似乎遥不可及，但随着关键词提醒和虚拟世界相互融合，将来可能会出现这一幕。事实上，这一幕已经出现在游戏环境中。玩大型多人在线角色扮演游戏（MMORPG）的一些人受雇或者获得某种报酬，以帮助其他有关人。

惠普的Potts说：“传统制造商的网站可能会出现一些重大变化。可能会添加化身（Avatar）。现在，我们看到的只是主动提供帮助的聊天弹出窗口，将来我们会有形象非常逼真的化身，有声音和面部表情，其目的是希望化身能更准确地传达人类情感的微妙之处，这些微妙之处聊天传达不了，这种不足常常导致误解和心情沮丧。”

Potts说：“化身将使得在线体验更有个性化。”不过他补充说，这是把双刃剑，因为太像人类的化身可能过犹不及，由热情周到变成令人厌恶。他说：“这个度不好把握。眼下这些网站太平淡无奇了。但如果你试图让网站极具个性化，又会变得感觉怪怪的。”

技术支持将成为一种产品

不管将来技术支持领域出现什么样的技术变化，有一点很清楚：支持领域本身处在巨变之中。如今，技术支持作为各项产品的配套服务来提供。但随着产品变得越来越密切关联，技术支持本身就会摆脱目前的模式，成为一种独立的产品。

全球技术服务公司的Keegan说：“你不再仅仅是修复某个硬件，你其实是在确保家庭或小公司的互联。而复杂性带来了需求，现在最大的问题是，谁为这些复杂的服务付费？”

如果路由器、电冰箱、电源管理面板、电烤箱或抽水马桶连接在网络上，并由电脑管理，那么电脑制造商不希望对可能出现的问题负责，也无力对此负责。按照目前的模式，当这种应该联网的抽水马桶无法联网时，消费者就被扔下不管，电脑制造商、路由器厂商、抽水马桶供应商和医生诊所都不提供支持。不过，将来会出现一种新产品（至少对大众市场的消费者和小公司来说是新产品）来填补这个空白：把技术支持作为一种产品销售。之后还会出现一个生态系统，提供支持方面的这些创新。

如今大多数小公司没有专门的IT人员，普通消费者更是如此，不过可能有泳池清洁工、管家、会计和庭院工人。这种情况很可能会发生变化，小公司和个人也许也要雇佣IT人员。Keegan说：“我觉得这确实是一个新的机会，消费者需要有人来自己家里，确保一切设备都密切关联。”

无线供电成就“智能帽”

无线电波作为低能耗电源正在走向成熟。杜克大学电子和计算机工程教授马特•雷诺兹拥有多个头衔，包括两家公司的联合创始人。现在他的全部心思都在一顶帽子上――一顶硬质的、装有微处理器和蜂鸣器的帽子。这顶帽子的特殊之处在于：戴帽子的人如果靠近建筑工地的危险设施，帽子便会发出警告声。

这个帽子另一个更与众不同之处在于它的蜂鸣器和微处理器不用电池就能工作。因为需要的电量很小，无线电波就能满足它的用电需求。无线电波来自挖土机和推土机上为方便定位安装的无线网络发射器。微处理器能通过建筑设备发出的无线电信号的强度和方位来确定戴帽者是否离危险设施太近。

雷诺兹与佐治亚理工学院土木与环境工程学院教授约朝翰•泰策共同设计了这款低耗能帽子，又称“智能帽”。他们专门研究设计各种耗能低的装置，这些装置从周围环境中的无线电波吸收能量，而不用电池。这项研究所需的部分资金由美国国家科学基金会提供。

位于匹兹堡的Powercast公司专门销售无电波发射器和接收器，这些装置可利用无线电波来为无线传感器及其他装置供电。该公司市场营销和商业发展主任哈里•欧斯塔夫说，大厦全自动中央空调系统中能监控室内温度的传感器就是一个例证。

在此之前，少有人涉足用无线电波为无线电装置供电。英特尔公司西雅图研究中心的首席工程师、华盛顿大学教授乔舒亚•史密斯说，硅技术已经发展到一定水平，即使是很小的能量也能派上用场。华盛顿大学电子工程教授赖恩•奥蒂斯称，当前有两类研究人员致力于开发低耗能无线设备；一类人专门研究如何减少设备能耗，另一类人专门研究如何从环境中获得电能。奥蒂斯说：“总有一天，这两拨人会汇合到一起时，这样我们就能发明‘永动机’了。”（文/杨守廉）

用牛粪为数据中心供电

据国外媒体报道，惠普正考虑将数据中心设在牛奶场内，靠牛粪驱动计算机。科学家预计，有1万头奶牛的大型牛场能为该公司的常规数据中心提供充分的电能，同时还满足农场能源需求。一头奶牛一天产生的牛粪足以为3个家庭的电视机提供电能。若这个计划能实现，它可同时解决两个环保问题。

牛粪会释放甲烷对环境有威胁。甲烷对环境的破坏比二氧化碳要大20倍。未来10年，全球肉类、乳制品的消费计大幅攀升，像中国、印度正向西方饮食习惯靠拢；而另一方面，需储存的数据也在增加，为保留这些数据，公司要建庞大的计算机数据中心，还要消耗大量电能且释放热量。

惠普公司首席科学家汤姆•克里斯蒂安说：“利用牛粪产生能量的想法已有几个世纪的历史，在偏远山村过去人们就用牛粪做饭。我们对这项研究提出的想法是在牧场和信息技术之间建立一种系统共生关系，这有利于牧场，也能为信息中心和环境做出贡献。”

技术支持范文第4篇

一,主要工作:小陈老师工作室原创

1,对网站内系统安全进行有力保障,保障内部局域网中编辑用的计算机设备的正常运转是本组所负责的工作的重中之重,工作设备的稳定和正常运行直接关系到各个频道能否正常有序地开展工作,能否按时按量地完成各项宣传报道任务.今年在总结去年的工作得失的基础上,以及在对新的技术研究探讨之后,在网站原有的安全体系基础上成功的验证了SUS(补丁分发)和IPSEC(端口管理)技术的应用对内网安全的管理效果.新技术的应用大大提高了内网系统的安全性,并在实际的应用中得到了检验.在2005年网站内部170多台计算机没有发生一起因病毒,漏洞等原因引起的安全问题.如:今年11月底的冲击波变种病毒对我台计算机网络造成大幅度影响,而对网站的计算机没有受到任何冲击.同时,由于安全性的提高,今年网站的计算机维修工作,比往年相比大幅度减少,原来每天处理问题为每天7次左右,现在,一周也就是5次左右.新技术的应用,为技术支持组在人手少,任务重的情况下仍然能圆满的完成各项工作提供了有力保障.

保障网站内部的服务器,网络设备的正常运转,根据去年维护的经验,今年在条件允许的情况下,更换了FICQ服务器,域控制器等硬件配置不足的设备.

保障网站的互动和图文直播的技术安全和稳定.今年对网站的互动和图文直播的技术支持共XX场,其中网站内在线XX场,网站外直播XX场,台内在线XX场.

保障视频直播机房,视频制作机房设备的视频设备及计算机设备的系统级的稳定运行,对出现的问题进行及时处理.

对网站基础设施设备予以支持和保障,如体育频道的房间扩充工程,并对会议室设备,UPS,空调等进行日常的维护和保养.

坚持每个工作日晚8点对网站的各个房间进行安全检查.

配合网络电视频道(新闻频道,娱乐频道)进行相关技术支持工作:

配合视频机房改造工程,完成网络接口点扩充改造和电力改造.

二,工作最出色的方面及取得的突出成绩;

因为随着网络的发展,网络安全问题逐渐成为非常重要的课题.针对这点,今年通过我及全组的共同努力,保障了网站内部计算机系统的安全稳定.全年没有出现一起因为内网问题导致的安全问题.

三,本年工作中的尚存在问题;

因为很多工作的完成是需要各个部门配合完成的,作好相互的配合和协调是很重要的,我认为我在这方面弱一些,今后要加强.另外,因为网络安全是一个全方面的安全,目前由技术支持组负责计算机基本上能够保证安全的相对性,但针对目前网站存在的自维护系统对网站所带来的安全隐患并没有很好的办法预防,明年将继续寻求相关的解决方案.

四,2006年工作计划;

因为计算机技术是不断更新变化的,今天在网站内部建立起来的计算机安全系统不一定能够保证明天也是安全的,因此在2006年,技术支持组要继续不断的学习业务知识,不断的探讨新的网络课题,并进一步应用到实际中.另一方面注重基础工作,不断改进工作方式,不断摸索更新,更有效的工作方法.初步打算如下:

建立更加人性话的管理模式,比如,在条件允许的情况下为网站的计算机安装MOM系统,使本组能够主动采取维护方式,对编辑用计算机出现的硬盘不足,内存不足的情况及时掌握,使技术支持组能够主动的采取措施,更加有力的将问题扼杀在摇篮里.

技术支持范文第5篇

【关键词】创设情境；技术支持部；教学内容；成绩评定

随着计算机技术的普及和发展，大量的实用工具软件如雨后春笋，层出不穷，被广泛应用。计算机工具软件既是专门用于管理和维护计算机系统的实用工具，同时又能极大地丰富计算机的功能，能显著提高计算机的工作效率[1]。从某种意义上讲，常用工具软件的操作水平能够直接体现学生计算机的综合操作能力。

工具软件通常具有实用性强，操作方便，功能专一的特点。因此在教学过程中由于知识点分散、知识的连贯性差、知识的覆盖面大等原因，极易导致学生出现学了后面的知识忘了前面的知识、对工具软件的功能及操作应用发生混淆、由于学习软件数量多产生烦躁情绪等问题。为此，我结合学生的实际情况，对教学的方式方法进行了改进，同时对教学内容又做了适量的删减和补充。经过这些有针对性的调整，大大提高了课堂学习效果，下面我就谈一下自己在这方面的体会。

一、创设情境，点燃学生的学习热情

创设情境，即在教学过程中，教师有目的地引入或创设具有一定情绪色彩的、以形象为主体的生动具体的场景，以引起学生一定的态度体验，从而帮助学生理解教材，并使学生的心理机能得到发展[2]。

在“常用工具软件”这门课的教学过程中，由于授课对象都是计算机专业的学生，作为职高生的他们将要面临的是竞争日益激烈的就业环境，如何迅速的适应社会是学生需要解决的最大问题。于是我将公司企业中的“技术支持部”引入到课堂，为学生创设模拟工作情境，有效提高了他们的学习积极性，使他们在学习知识的同时，还能了解到一些公司企业的管理制度和运行机制，为今后走向社会做好铺垫。

由于公司、企业本身在运营项目和规模上存在差异，所以各单位中技术支持部的职能范围也有所不同。在授课时，我将课堂假定为某公司的技术支持部，该部门的主要职责就是解决教师在课堂上提出的各种与所学知识相关的技术问题。根据创设情境的需要，我将自己和学生重新进行定位，教师的身份变成了部门经理，学生则成为技术工程师，学习成绩变成了工作业绩考核。同时为配合教学我将学生划分为若干个工作小组。对于这种身份的转换，学生们感到十分的新奇，纷纷表示愿意承担自己的角色，而且希望在这个岗位上能有出色的表现。在每一次上课时，根据所讲知识内容的多少，我还设置了二到三名技术培训主管，这个职位由学生轮流担任。他们的主要工作是每人负责在课上介绍某一个应用软件的相关知识，包括软件的名称、类别、软件使用的语言、应用环境、软件的开发商、软件的特点等。

通过这种创设情境的教学方式，大大激发了学生的积极性，点燃了他们的学习热情，使课堂成为一个活跃而又不失严谨的工作室。学生们在努力学习知识的同时，尽情享受着角色扮演的快乐，使学习的教室俨然变成了一个忙忙碌碌的技术支持部，教学实现了其育教于乐的目的。

二、内容选取，激发学生的学习兴趣

俗语说得好，“爱好出能手”。兴趣是学习的前提，只有当学生对知识感兴趣时，他们才会去学、去领会，才能真正的掌握[3]。

“常用工具软件”课程所使用的教材是《常用工具软件项目教程》，它根据工具软件的应用领域、用途和功能将划分为四大类，分别是系统工具、图文工具、网络工具和媒体播放工具，这其中涉及到30多款工具软件的知识讲解。对于数量如此繁多的软件，在课堂教学中如何激发学生的学习兴趣和学习欲望，是摆在教师面前的首要问题。为此，我在创设情境，改变课堂教学环境的同时，对教学内容精挑细选，一方面成功吸引了学生的注意力，有效的激发了他们的学习兴趣，另一方面精选的教学内容既丰富了课堂，又拓展了学生的知识面，可谓是一举多得。

三、成绩评定，树立学生的学习信心

成绩是评定学生学习情况的主要方法。一般，成绩的考核都是通过期中、期末考试来进行，但是这种考核方式对于“常用工具软件”课程而言，就显得过于简单了。由于这门课的知识面比较大，知识点比较多，涉及到30多款软件，所以不可能把所学的软件都放在考试中。这样一来如果继续采用传统的考核方式，并不能全面的检测学生对所学知识的掌握情况。

我将“常用工具软件”课程的成绩评定分为课后作业、课堂讲述、实操练习、期中成绩、期末成绩、学习表现等六个部分。课后作业，是教师根据课堂所讲知识和课本内容，布置给学生的笔头作业，题目以知识概念、基本操作步骤、软件的功能特点为主，目的是在考查学生课堂听讲情况的同时，帮助其对所学知识进行回顾复习。课堂讲述，是教师根据所讲知识内容的多少，设置的轮换制技术培训主管，每次上课作为培训主管的学生，都要站在讲台前对所学知识进行介绍讲解，使其体验到获得成功的满足感，进而产生对学习的兴趣。实操练习，是学生按照教师给定的上机操作内容，对所学知识进行实际操作练习，目的是将理论知识用于实践，巩固所学知识。

成绩评定的改变，有效的激励了学生，使他们更加注重平时的学习积累，学会并掌握了自我学习的方法，为以后走入社会，进一步深造打下了良好的基础。

“常用工具软件”作为一门注重实用性和操作性，且知识更新迅速的课程，在教学中必然要有一些区别于其它计算机课程的教学模式和方法。这些方法在具体操作时，应依据教学内容灵活掌握，适时调整。

总之，“常用工具软件”课程的教学始终应以教师引导为前提，充分体现学生作为教学主体，自主学习的模式进行，切实满足新型课堂教学改革的实际需要。随着常用工具软件的迅猛发展，教学内容的不断更新与充实，在以后的教学中，这些授课方法还有待于不断的提高和完善，以适应社会发展对计算机专业人才的迫切需求。

参考文献：

[1]关于《常用工具软件》教学的初探[J].杨晓婕.科技信息.2013（14）.

[2]基于行动导向的《常用工具软件》课程设计[J].方刚，李建军.计算机光盘软件与应用.2013（17）.

技术支持范文第6篇

我是一名应届毕业硕士研究生，名叫XX。20XX年，我考入XX理工大学电子工程系。并在20XX年毕业之际以优异的成绩考入XX研究生院。本科时我多次获得奖学金，在就读研究生之后由于在学习和学生工作以及社会活动中的优秀表现，我被评为三好学生。

学习的路在我的脚下一直十分平坦，这一方面使我有机会到我们伟大祖国的首都深造并结识来自全国各地最优秀的老师和同龄人，并使我的眼界大大扩展;另一方面也限制了我的思考，让我总是在学校温暖的怀抱里自认为是天之骄子。以为自己学习好，并一直从事学生工作就可以满足社会的需求，是个有能力的人。直到我的朋友开始走向社会。看着他们的变化，听着他们的见闻，我才意识到自己还只是一个学生，距离社会的需求还有一定的距离。所以我一直找各种机会希望在毕业前完成自身的职业化转变。

20XX年我在XX科技有限公司做兼职售后服务工作。经过那段时间的实践和对职场的了解，我认识到自己最适合的工作是售前技术支持。一方面，我有很强的学习能力和对技术知识的悟性;另一方面，从小到大我都在有意无意的锻炼着自己的沟通能力和表达能力。这两方面的能力和素质正是技术支持工作所需要的。

在售前和售后的比较中，我更喜欢售前，售前工作对技术和沟通能力的要求更高，同时由于要协助销售人员，所以对团队工作能力的要求也相对高一些，我的学生时代一直是很活跃的，参加社团、学生会并在党支部担任组织委员，以前的团队工作经历给我带来了很多的快乐和自信，我一直非常喜欢在团队中工作。综合这些考虑我把自己的工作意向定位在售前上。

在和留学生的交流中，我感到他们在毕业前都已经有明确的职业规划，并对自己的能力有清醒的认识，自身的定位十分明确，如何对待自己的工作，如何对待客户，如何对待自己的同事，如何对待上级领导。在他们走入社会前都已经接受了很好的职业教育。这些正是我极力想要提高的能力。所以，我一直希望能有机会去国外增长自己的见闻。希望去贵公司实习，能够更深入的了解贵公司。请领导给予我一次机会！谢谢！

下页附个人求职简历表，盼面谈！祝您工作顺利，祝贵公司蒸蒸日上！

此致

敬礼！

自荐人：文秘站

技术支持范文第7篇

实际上这个问题已被很多人著文讨论过，这些论文主要从以下两方面进行了分析：

一方面，大众文化对当代大众审美趣味的培养，为喜剧小品培育了一个庞大的受众群体，过度追求快餐式的消费模式所导致的文化低俗化倾向和非理性享受。“媒体被整个社会系统裹挟在中间，除了受制于外部环境的约束外，也受到媒体场域自身逻辑的制约。”①消费主义是喜剧小品流行的隐性基础，也是媒体重点推介喜剧小品的原因之所在，喜剧小品的走红无疑是市场法则和商业价值合力之结果，也是电视媒体应对激烈的媒体市场竞争的挑战所做出的自然选择。“由于大众娱乐的市场本性和文化消费的扩张性，必然驱使电视媒体关注市场需求和大众心理诉求，贴近社会民众的现实生活，从而实现收视绩效和传播功用的最大化。”②

另一方面，也有很多人从明星本身能力和主观努力出发，就现象论现象，观点总的来讲可以概括成这样几点：1.这些丑角明星既能以夸张、变形、机械的方式模拟出令人忍俊不禁的滑稽形象，又能够以生活为依据，遵循舞台规律塑造人物，在性格内容与形式相背离而形成的冲突中不断制造笑料，使观众在笑声中释放紧张情绪；2.喜剧是“把无价值的东西”撕破给人看，喜剧小品中丑角以丑攻丑，或者以幽默反讽的语言插科打诨、随意调谑，或者对“丑”事物和“丑”现象进行无情嘲讽和辛辣鞭笞，让诸多观众觉得淋漓酣畅，从而得到心理上的满足；3.动作的灵活，语言的流动，再加上场景的自由穿插，形成了舞台上丑角灵动活泼的表演特征。他们表演中所透露出的机巧与智慧以及丰富的生活情趣，恰恰为观众所欣赏。

应该说，这些文章的讨论都颇有道理。不过，任何可见的社会现象可能是某种巨大的无意识机制作用的结果，事实背后总是隐藏着成百上千种看不见的原因。因此在本文中，笔者试图从观众的俯视效应和现代电视技术为喜剧小品表演所提供的技术支持这两个视角来剖析喜剧小品成功的原因：

第一，这些明星塑造的角色能够让观众对其进行俯视，在嘲笑声中使得观众产生道德的优越感和自我胜利的超越感。

改革开放以来，社会的变迁改变着人们原有的生活逻辑，塑造着新的社会文化景观。各种文化思潮混在商品经济大潮中涌向了古老的中华大地，对当代中国人的心理机制和行为模式形成了疾风暴雨般的冲击。可是物极必反，随着市场经济而来的是人们文化需求和精神消费的巨大变化――经济富足的同时人们的精神往往却更加贫乏和空虚。当代高节奏的生活以及社会转轨时期出现的诸多问题，使得人们的精神压力日益增大，人们活得累――工作累、生活累、思想累，也活得躁――烦躁、急躁、浮躁。对于自己的人生，很多人陷入了“忙”、“茫”和“盲”的困境，这就存在着一个认识自己处境、渴求心理放松的问题。

人怎样才能评价自身处境的好坏？同他人比较无疑是最迅捷、最可取的方法。“而通常人们总是希望将自己设定在某种特殊的环境中显示自己的更高价值，将自己从平常中拔高一筹。喜剧小品正是提供了这个特殊的环境，丑角是一个‘参照’。面对丑角，观众表现出的好奇和嘲笑实际上是藉此领会了自身的现实生存状态的优越性。”③

在这些喜剧小品中唱主角的大多是面容丑陋、打扮滑稽的丑角明星：陈佩斯、赵本山、潘长江……即使那些长相稍微端正的，也都是以饰演貌似笨拙的剧中人物取胜，像范伟、黄宏、郭达、宋丹丹、高秀敏等等。这些明星所扮演的丑角形象要么在外表上或者人格上，要么在物质或精神上存在程度不同的缺陷。他们的共同特征是：“渺小的目标，有限的手段，愚而自赏的性格和不可避免的失败，由此演绎成一场场笨拙可笑的喜剧，滑稽幽默感由此而生。”④喜剧小品一向善于从游戏性的模仿中取乐。任何正经事一经模仿，就有可能落入荒诞不经中，再被这些丑角一模仿，更是滑稽不堪。与改革开放前那些文艺作品中的“高大全”式的人物相比，他们是弱者；与观众相比，他们也还是弱者。

观看电视喜剧小品时，观众的笑声大致可以分为两大类：一类“对他笑”，这类笑的起因多因为剧中丑角的形体效果，审美效果比较直接和强烈，有利于渲染气氛、增强气势，是不可或缺的喜剧助燃剂；另一类是“跟他笑”，这类笑多和语词逻辑相关，领会剧中丑角的幽默或机智需要观众有更多的理性意蕴。如果说第一类“对他笑”表现了观众的一种优越感的话，而第二类“跟他笑”在潜意识里就暗含了观众一种自我胜利的超越感。因为归根结底，笑就是一种自矜聪明的表现。

另外，以丑角作为参照容易激发人们对弱者的同情和宽容。人生来具有一种同情心，面对善良的小人物――丑角时，观众或隐或显地会产生一种特殊的优越感和宽容心，在释怀和同情之余潜意识里也容易产生满足感。

第二，技术发展为喜剧小品提供了硬件保障，电视技术和表演艺术的结合使得喜剧小品对观众的审美心理更具裹挟力。

电视本身就是科学技术发展的产物。随着电视各项技术的发展，电视艺术对技术的依赖性越来越强，没有电视技术就没有电视艺术的更新和发展。如果说电视艺术是电视技术基础上的升华，那么电视技术则为艺术的表达和诠释提供了必要条件。电视传播中技术与喜剧小品的关系不仅仅是一个学术问题，更是事关喜剧小品和电视艺术发展的实践问题。这一点往往被许多人所忽视。

大众文化迄今为止最为重要的传播媒介――电视机的普及为喜剧小品的盛行提供了媒介支持。正是借助电视的技术支持和春晚的平台，才有了喜剧小品今日的风靡一时。电视技术的发展不仅对喜剧小品表演的表现形式提出了新要求，而且造成观众客观外部空间和主观心理世界的巨大改变。电视技术和喜剧小品表演艺术相互依托、对立统一、互相促进。技术是表演艺术的保障，表演艺术反作用于技术，重技术轻表演作品则会无“魂”，重表演轻技术作品则会无“根”。

电视转播中，可以“充分发挥电视艺术的特点，扬长避短，恰当地运用慢动作拍摄、定格、叠化、特写等多种电视表现手法，‘放大’某些在舞台上不起眼而观众又极感兴趣的细节、景物。”⑤通过把握好单镜头时间与信息量变化的辨证关系，赋予每一个镜头以形态、神韵，让整个表演场景充满现实感和生活气息，从而打破喜剧小品表演场景的静止和沉滞，以动感与变化调节气氛，对观众审美进行心理裹挟。这样一来，电视画面不仅有其独立的生命的合理存在性，也是一种人类共通的镜像语言――它绝不只是表演场景的简单机械的真实记录，而是整合意义上的灵光闪现。正如匈牙利著名电影理论家巴拉兹所说的，“能在逼视那些隐蔽的事物时给人一种体察入微的感觉”，“它们作用于我们的心灵，而不是我们的眼睛。”⑥

相对其他小品表演样式，喜剧小品能够一枝独秀，除了观众和电视综艺节目的需求以及电视技术的支持外，还有一个重要原因就是喜剧小品表演特别容易表现出剧场性效果。所谓剧场性，“是指戏剧预设的对受众的磁力作用和交流特征，也可以说是戏剧对受众所拥有的现实审美裹挟力和剧场感知度的规定性，是一种支配受众的艺术强度。”⑦电视喜剧小品的艺术要求就是要避实就虚，这样才能通过夸张变形凸现生活中某些不协调的喜剧因素。

而随着现代电视技术的发展，日益先进的电视台的演播厅恰恰能为电视喜剧小品创造这样一个有着喜剧性效果的表演现场。在电视综艺现场直播中，设计不同的舞台及背景高低错落，处理好机位与被摄对象的关系，再加上舞美、灯光、音响、通讯等技术配合，镜头使用紧密配合舞台上情绪的变化和气氛的渲染，使用更多的艺术手段处理画面切换的快慢节奏变化，从而充分保证画面构图、视角转换的流畅，使得直播中的镜头语言更加丰富生动，体现了多角度、多层次和艺术性，增强了观众的现场感。

也就是说，喜剧小品作为直观表演的笑的艺术，自然给各种综艺晚会增色不少；反过来，喜剧小品也需要电视演播厅所能提供一种虚拟夸张的表演现场性和假定性。“换个角度说，喜剧小品的特点使其不可能在舞台上形成一门独立的艺术，而是因为适应了电视综艺节目的需要，才被电视这一门综合性极强的艺术所接纳，发展成家喻户晓，人人喜闻乐见的电视喜剧品种。”⑧

注释：①张涛甫.《媒体社会功能的弱化与重建》.《新闻记者》.2007年第8期

②姚休，李哲莹.《“电视平民化”现象的文化解读》.《中国广播电视学刊》.2008年第1期

③④韩鑫.《喜剧小品丑角的文化批判》.《艺术百家》.2002年第3期

⑤卢平.《浅谈戏曲丑角的电视化处理》.《安徽新戏》.1999年第3期

⑥巴拉兹.《电影美学》.何力译.中国电影出版社.1986年版.P41

⑦刘家思.《苦闷的理想和期待――曹禺戏剧形态学研究》.中国戏剧出版社.2003年版.P154

⑧张群力.《喜剧小品――电视化？舞台化？》.《中国电视》.1995年第9期

技术支持范文第8篇

主动服务密切客户关系

博科公司曾承诺，每年进行大量投资用于运营中国的技术支持中心，为博科客户提供全面的普通话一级和二级支持服务。“在过去两年中，中国客户对高端服务表现出浓厚兴趣，很多客户选择了我们的金牌甚至白金服务。此次在中国设立TAC一是为履行我们当初的承诺，二是希望为中国以及说普通话的其他国家客户提供更全面、及时的服务。”Rob Buergisser表示。

中国TAC不仅提品售后支持及故障排查、故障解决、配件更换等基础服务，而且提供主动式服务，比如帮客户主动检测网络，及时排查网络故障。Rob Buergisser概括说：“中国TAC主要提供一级和二级事件响应，它不仅是技术支持中心，还是我们与客户沟通的途径，客户能通过它得到我们的全球资源，而我们的全球资源可通过这个渠道得到很好的整合。”

目前，中国TAC拥有多名博科的资深技术支持工程师，且全部通过了严格的TSIA（Technology Service Industry Association）认证。已投入使用的中国TAC使用基于云的技术支持平台，实现了服务支持工具和流程的优化，并建立了完整的管理和监控架构，在不断提升自身服务能力的同时，也可以为客户提供更多的最佳应用实践。

全球一盘棋

在宣布成立中国TAC的同时，博科还宣布加强其位于印度钦奈的技术支持中心，向亚太区客户及合作伙伴提供博科综合的技术服务和支持。Rob Buergisser介绍说：“中国TAC首先要为说普通话的博科全球的客户提供服务。从统计数据看，中国TAC的一半客户来自于中国之外。其次，由于时差关系，以前我们不能为中国客户提供及时的服务，现在这个问题迎刃而解。”

Gary Replogle补充说：“中国已成为博科全球服务体系的重要一环。我们在日本和印度也设有TAC，并且希望加强对亚太区的投入，为这些地区的客户、合作伙伴甚至渠道商提供更好的技术支持。”

实际上，博科是通过一个协调一致的全球技术支持网络为客户服务的。比如，中国的一个客户提出了服务请求，TAC的技术人员可以通过一个仪表盘（Dashboard）了解客户的需求、服务等级以及问题处理进度等。如果客户的问题十分复杂，技术部门不能完全解决，那么这个需求会被及时转到博科的产品研发部门，由更多技术专家一起商量解决。

高端服务受追捧

目前，服务的收入已占博科公司总收入的15%。在购买博科服务的中国客户中，95%是大中型客户。这些客户通常拥有庞大的IT系统，有些系统甚至是跨区域的。如今，整个业界关注的焦点已经从硬件逐渐转移到软件与服务上。博科对其服务业务的发展也有新的规划。Rob Buergisser表示：“我们目前主要提供专业服务、支持服务以及教育和培训服务。在整个行业已经转向云计算后，我们的专业服务未来将更加侧重SDN（软件定义的网络）和以太网矩阵。”从技术、服务人员储备看，博科已经为提供以太网矩阵服务做好了充分准备。在SDN方面，博科刚刚收购了一家从事SDN服务的厂商Vyatta，目前还在整合之中。

技术支持范文第9篇

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技术支持范文第10篇

全天候服务支持

NetApp大连技术支持中心占地10万平方米，旨在为亚太地区的客户和合作伙伴提供7×24全天候的本地化技术支持服务。该中心目前拥有25名员工，他们不但精通 NetApp的产品和技术，还熟练掌握汉语、日语、韩语、英语等多国语言。未来，NetApp还将招幕更多员工，并计划增加其他语种的服务，全力拓展 NetApp 在亚太地区的业务。大连技术支持中心与NetApp位于美国和荷兰的另外两个全球技术支持中心一起，构成NetApp全球协作的服务支持网络，以提高整体服务水平，增强客户和合作伙伴的满意度。

NetApp大中华区总经理柯志明表示：“全球存储业特别是中国存储业的高速发展，为NetApp在中国的发展带来了巨大的机遇。NetApp全球第三个技术支持中心选址在中国大连，表明NetApp对于中国市场的高度重视。”

大连是不二选择

NetApp大连技术支持中心从立项到选址、构建基础设施、招募人员、培训、试运行，到9月5日宣布正式成立，只用了8个月时间。该中心进驻同样是新落成的大连腾飞软件区具有特别的意义。

说起NetApp全球技术支持中心选址大连，NetApp全球服务高级副总裁 Rusty Walther给记者讲了一个小故事。他进入NetApp公司3年，第一年把全部精力放在了美国市场；从第二年起，他就把工作重心转向亚太市场，准备筹建第三个全球技术支持中心。当初，悉尼、新加坡等城市都在他的考虑范围之内。在一次中国之行中，NetApp中国公司的一位员工向他推荐了大连。当时，他是第一次听说大连这个城市。经过其后对大连的全面考察，他感觉各方面条件都非常出色，再加上NetApp的亲密合作伙伴Oracle又推荐了另一个重要的合作伙伴――大连软件园咨询服务有限公司(SPCS)，NetApp与SPCS很快谈妥了合作事宜。本来计划一年才能建成的NetApp大连技术支持中心，只用了8个月就开始正式对外提供服务了。

一份厚礼

2007年是NetApp公司成立15周年，大连技术支持中心的成立就像是为此送上的一份厚礼。