群众满意度调查方案范文

群众满意度调查方案篇1

——群众路线教育实践活动调研

党的十八指出：要深化平安建设，完善立体化社会治安防控体系，强化司法基本保障，依法防范和惩治违法犯罪活动，保障人民生命财产安全。为深入贯彻落实党的十精神，着力建设平安中国，2013年5月，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席作出重要指示：平安是人民幸福安康的基本要求，是改革发展的基本前提，要把人民群众对平安中国建设的要求作为努力方向，确保人民安居乐业社会安定有序国家长治久安。因此，积极适应小康社会新要求和人民群众新期待，下大气力解决影响社会和谐稳定的突出问题，在更高起点上全面深化平安建设，是各级党委、政府和政法机关的一项重要政治任务。近几年来，作为推进平安建设主力军的公安机关，在党委、政府的领导下，严厉打击各类违法犯罪活动，深入推进社会治安防控体建设,对维护社会政治、治安稳定起到了有力的促进作用。但是，平安建设是一个长期的、动态的系统工程。随着经济社会的快速发展，刑事犯罪进入高发期，人民内部矛盾日益凸显；利益分配的调整、社会的深刻变革和思潮的多元冲击，在加快社会文明程度进步的同时，也给推进平安建设带来了一定的冲击和挑战。特别是由于受多方面因素的影响，当前社会治安防控网络尚处于初级阶段，整体打防效能不高，群防群治水平仍然较低，作用发挥不明显等，仍影响着平安建设的进程。近期，笔者以开展党的群众路线教育实践活动为契机，在深入群众调研的基础上，结合我县实际，就如何发挥公安机关的职能作用，深入推进平安建设谈几点个人看法与设想。

一、__县治安形势分析及推进平安建设现状

__县是国家级贫困县，地处__南部，南依巴山，北临汉江，三面环楚，素有“秦头楚尾”之称，是入陕进川的重要门户。全县总面积1450平方公里，总人口20.8万人，襄渝铁路、“十天六高速”316国道穿境而过。特殊的地理位置、水陆便利的交通条件，使得正在奋力实现突破发展的__县治安状况较为复杂，杀人、抢劫等暴力案件时有发生；团伙犯罪、流窜作案频发，特别是侵财类案件尤为突出，占各类案件的80%左右，成为影响社会治安稳定的主要因素之一。近几年来，全县公安机关在县委、县政府的领导下，坚持把增强人民群众安全感和满意度作为服务和改善民生的首要任务，牢固树立“稳定是第一责任”的意识，充分履行公安职能，坚持严打、严防、严控方针不动摇，深入推进社会治安防控体系建设和“平安__”建设，在信息警务、规范执法、社会面管控等方面取得重大突破，使得全县社会治安秩序日趋稳定，警民关系日益和谐，群众安全感和满意度大幅提升。20__年度，__县被评为全省平安建设先进县，20__年，在省综治办组织的民意调查中，__群众对社会治安的满意度达93.97%,位居全省第34位；对全县公安队伍整体形象满意率达86.51%，满意率居全省第9位。

二、影响社会治安暨平安建设的主要因素

人民群众的安全感和满意度是衡量一个地区平安建设成效的重要标准。从省综治办调查的情况上看，我县公安系统整体形象满意度是在排名上进入了全省前列，但从具体数据来看并不是很高；而群众对社会治安的满意度（即公共安全感）也仅位居全省第34位，这说明影响社会治安稳定的因素仍然存在。从我们调查的情况来看，85%以上的群众认为，社会治安状况是影响公共安全感的主要因素。因此，从社会治安状况的层面上分析，影响平安建设的因素主要包括以下几个方面：

（一）以“两抢一盗一骗”为主的侵财类案件多发对推进平安建设的影响尤为突出。一是侵财类案件发案总量始终维持高位状态。20__年，我县共立刑事案件176起，其中侵财类案件131起，占发案总数的74.4%。平均每3日即发生一起侵财性案件，侵财类案件在发案总量的比重仍居高不下；二是负面效应波及范围广。“两抢”案件侵害方式直接，甚至造成人身严重伤害，往往给被害人及其家人带来难以修复的心理“阴影”；一起入室盗窃案件可能导致整个小区居民安全感和满意度下降；而街头抢劫、诈骗等案件则往往发生在公共场所，周围群众感受更是真切和直观，直接影响群众对社会治安的评价。三是破案率相对偏低。__县位于__最南端，三面环楚，是连接陕鄂、进陕入川的交通要塞。不管是本地还是外的犯罪分子，得手后不用十分钟便可逃离县境，或将赃物转移外地。特殊的地理位置和水陆便利的交通条件，成为犯罪分子作案的“理想”之地，是侵财案件不断攀升客观原因之一，也给公安机关侦查破案及追赃带来了困难。近年来，侵财类案件的破案率有所上升，但也只在60%左右，有相当一批侵财案件没有得到及时侦破；在一些已破案件中，由于多种因素影响，群众被盗的财物损失无法有效追回，侵财案件“高发低破”导致群众颇有微词。

（二）日常治安管理工作相对滞后是影响平安建设全面推进的一个重要原因。一是农村和社区警务不够深入。__县现有4个社区124个行政村，共建立127个警务室，但由于中心任务繁重、警力不足等多方面原因，民警下驻警务室工作时间无法保证，导致“见警率”低，“管事率”低，群众满意率当然不高。二是“两口一屋”及车辆管控乏力。据统计，__县现登记有暂住人口370 人，出租房屋350户，但实际上，辖区出租房屋、暂住人口的数字大大超过此数。特别是境内厂矿 企业及不断增多，重点工程建设相继上马，外地民工及车辆大量进驻__，且流动性大，给公安机关的管理带来了一定的难度，相当一部分流动民工和机动车辆没有被及时纳入公安机关的管辖视野，给社会治安带来了极大隐患。三是服务群众仍有差距。近几年来，公安机关“冷、硬、横、推”的现象已较为少见，但是主动为民服务、密切联系群众还是做得不够：习惯于“坐堂等案”，不会主动深入群众；习惯于强化行政管理，不会提供优质便民服务；习惯于研究立案、打击数字，不会主动分析群众安全感的切身感受，尤其是在服务和保障民生方面存在主动性不强，效果不佳，群众对此意见较大。

（三）治安防控体系建设相对薄弱是影响平安建设全面推进的另一个重要因素。近几年来，全县发案总量虽呈下降趋势，但杀人、抢劫、入室盗窃等影响群众安全感和满意度的案件仍处于高发状态，这说明我们在治安防控层面仍存在薄弱坏节，社会治安防控体系急需进一步健全和完善。当前，市场经济体制下社会治安最主要的特点是开放性、动态性明显增强，流窜犯罪十分突出。面对当前人、财、物大流动、动态化程度不断提高的社会治安环境，人防、物防、技防等方面的建设发展还不平衡，暴露出分散、孤立、应急能力不强等缺点。从治安基层组织建设上看，村综治办、治保会、调委会、警务室等组织机构人员交叉重叠，工作范围类似，且隶属关系不一，难以协调组织，加之监督执行缺乏力度，致使信息、资源不能共享，难以有效发挥综合治理效能。从群防力量建设上看，一方面由于__经济发展处于初级发展阶段，劳务输出在全县经济领域的比重仍然很大，青壮年大量外出务工，导致群众性治安防范力量缺乏，加之农民商品经济意识、市场经济意识逐渐增强，冲击了干部群众传统的生产协作方式和观念，义务巡逻、“红袖章”队伍建设等仍处于流于形式的层面上；另一方面由于城镇化建设步伐较快，新建的小区在物业管理方面跟不上形势，已建的老往宅楼、居民区已不符合安全规范要求，小区治安防范能力难以提升。从阵地控制层面上看，部分娱乐服务经营业主法制意识淡薄，受经济利益驱动，不依法经营，有的旅馆为提高入住率，将治安管理规定置于脑后，不出示身份证照样留宿；有的公共娱乐场所为保护顾客的所谓“隐私”，监控设备装而不用、形同虚设；有的废品收购点，根本不问废品的来源，照单全收，成为盗窃犯罪销赃的温床。导致阵地控制难以融入社会防控链。从科技防控层面上看，随着“三基”工程建设、“三项”建设的全面推进，逐步建立和完善了110指挥中心视频监控系统，初步实现了__城区及各镇、村重点部位视频监控全覆盖，全县信息化建设水平和技防能力大幅提升。但一些警务信息系统和先进科技装备没得到充分应用；资源整合、情报研判仍处于初级阶段；部分民警应用警务信息系统和信息资源的主动意识还需进一步加强，应用技能还需进一步提高，依托科技加强治安防控工作的潜力仍不见底，发展空间仍然巨大。

三、以维护社会治安稳定为龙头，全面深化平安建设的几点建议

平安建设的深化和推进，以及公众安全感和满意度的改善和提升，有多方面的因素，但归根结底在于社会治安状况的根本改善和良性发展。作为平安建设主力军的公安机关，应当通过高效工作和积极引导，创新防范、打击犯罪工作机制，不断加强和改进社会管理，逐步改善、提升公众安全感和满意度，以和谐稳定社会治安环境的促推平安建设不断深化。

（一） 建立有效的打击犯罪工作机制是深化平安建设的关键所在。

群众看治安，关键看破案。对各类违法犯罪活动的打击力度是影响群众安全感和满意度最直接的因素，也是深化平安建设的关键所在。如果一个地方发案率居高不下、发的案件破不了，违法犯罪活动得不到有惩治，群众的利益得不到维护，群众就会感到不安全，平安建设与就无从谈起。作为肩负着打击违法犯罪职能的公安机关，应始终保持对刑事犯罪的严厉打击之势，提高打击效能，维护社会稳定。一是要建立大刑侦工作格局。具体来讲，应建立以刑侦部门为骨干、派出所为依托、各职能部门相互协作的大刑侦工作格局。刑侦部门在充分发挥打击犯罪主力军作用的基础上，深入系统分析研究从个案到类案，直至某一领域犯罪的规律和特点，提出打击犯罪工作的指导性意见；相关单位打破警种界限，根据各自职能，跟进一步，全面服务侦查破案工作，促进打击工作形成合力，有力提高现行案件侦破率。二是要严历打击多发财犯罪。公安机关针对“两抢一盗一骗”等多发财犯罪作案快、逃逸快的特点，要根据辖区警情灵活运用警力，把现行犯罪尤其是群众反映强烈的多发财案件如街面“两抢”、入室盗窃等作为主攻目标，快侦快破。对于社会影响较大的重大案件要力争做到发一起，破一起，切实增强打击工作的针对性和实效性，坚决遏制多发财犯罪势头。三是进一步加大对严重刑事犯罪案件侦破力度和对重大疑难案件的攻坚克难力度。始终保持严打高压态势，不断创新打击犯罪工作机制，突出打击重点，改进打击方式，提高打击能力，更加有力有效地打击直接威胁人民群众生命财产安全的严重刑事犯罪活动，进一步深化侦破命案工作和打黑除恶专项斗争，全力铲除社会治安毒瘤。四是处理好三种关系。要正确处理破大案与破小案、破案件与防案件、破案与追赃追逃的关系，既要严厉打击严重暴力犯罪，又要有效整治群众反映强烈的“两抢一盗”等多发财型犯罪；既要集中精力破大案，又要坚持不懈破小案，用“破小案积累大和谐”的理念引领破案工作；既要做到发案能破，又要强化追赃追逃工作，让违法者得以惩治，让群众损失得以挽回，切实增加社会安定的因素。

（二）健全社会治安防控体系是深化平安建设的基础工程。

社会治安防控体系建设是深化平安建设的基石。公安机关必必须在党委、政府领导下，积极协调相关职能部门，强化社会治安综合治理，深入推进社会治安防范“853”工程，逐步建立起“信息灵敏、反应迅速、防控严密、打击精准”的新型社会治安防控体系，一是以农村和社区警务为龙头，整合基层群防群治组织。可探讨性的将村综治办、治保会、调委会、警务室有机整合，实行“四位一体”联合办公，实现警务室工作与村级综治组织整体联动，齐抓共管。在此基础上，进一步抓好村民小组组长、治安中心户长队伍等群防群治组织建设，积极发动群众，组建治安巡防、“红袖章”等民间治安防范队伍，构建以警务室为中心，辅射全村的“治安中心户长—村民小组组长——警务室”三级信息收集、治安防范、矛盾纠纷排查调处网络，把警务的触角延伸到群众家中，形成了一张专群结合、上下联动的人控网。二是建立“点、线、面”结合的“网格化”巡防格局。针对城区流窜作案频发的实际情况，进一步加强全县主要出入口的下卡子、构扒和冷水三个警务查报站建设，确保人员、设施到位，建立刑警、治安警、交警联合24小时执勤机制，增强抓现行、堵流窜、防外逃效果，做好“点”上控制；以交警、巡警为主要力量，将警力向违法犯罪高发时段、防范薄弱地段倾斜，强化重点路段、重点部位的巡查力度，做实“线”上管控；以社区民警、驻村 民警及社会治安巡防力量为主，以保安公司扩充经营物业管理为途径，强化重点单位、居民小区、商业网点及乡镇、村重点部位、重点路段的安全防范工作，做强“面”上管控。从而形成领导包片、划线包干、民警定时、定责、定人、定岗的要求与“点”“线”“面”相结合的治安防控网络，最大限度地降低“两抢一盗”案件发案率，最大程度地增强群众的安全感和满意度。三是要大力提升技防水平。要在原有的基础上，以“三项建设”和金盾三期工程为契机，加大技防资金投入，积极推行警铃入户和小视频监控探头进校园、进店铺、进企业、进村组、进院落，进一步整合技防监控资源，将各企事业单位、特种行业场所、银行、医院、学校等监控资源纳入公安视频监控体系。同时，加强民警的信息化知识培训，全面提升公安队伍科技应用水平，努力实现技防监控的科技效能最大化，最大限度地挤压违法犯罪空间。

（三）满足人民群众对公共服务与社会管理的新期待是深化平安建设的核心内容。

要深化平安建设，就必须积极回应并努力满足人民群众对公共服务和社会管理的新要求、新期待，进一步加强和改进公共服务与社会管理工作。公安机关承担着大量的行政管理工作，必须牢固树立“以人为本”、“管理就是服务”的理念，融管理、服务于一体，建立权责明确、行为规范、运转协调、高效廉洁的社会管理与服务长效机制，切实提高公安机关社会管理与服务水平。并把方便人民群众工作生活、促进经济社会又好又快发展作为公安机关社会管理与服务的主要方向，实现观念创新、制度创新、管理创新，从政策上促进、从制度上保证整个社会的创造活力。要按照从防范控制型管理向服务型管理转变的要求，进一步加强和改进流人口的服务与管理，坚持公平对待、搞好服务、合理引导、完善管理的方针，密切配合相关部门，努力为流动人口提供平等的公共服务，切实保护外来务工人员的合法权益，依法打击、防范流动人口中的违法犯罪活动。要切实加强和改进对“社会人”、社会组织、“虚拟社会”的管理与服务，使整个社会管理与服务工作既有利于维护人民群众的切身利益，激发社会的创造活力，又有利于保持社会安定有序。要加强和改进治安、出入境、消防、道路交通等公安行政管理工作，进一步简化审批手续，减少中间环节，拓宽服务领域，提高办事效率，为群众提供公开透明、高效便捷的服务。要从户口登记、证照办理、报警求助、交通事故处理等事关人民群众切身利益的问题入手，不断研究推出新的便民、利民、惠民政策和措施，树立让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟的观念，让人民群众实实在在感受到公安机关执法为民带来的实惠，切实做到“人民公安为人民”。

（四）对不安定因素和各类矛盾纠纷的排查化解是深化平安建设的有效途径。

受国际、国内多种因素影响，当前社会处于矛盾多发、高发时期，各类矛盾纠纷纵横交织、错综复杂，大量可预见和不可预见的不安定因素广泛存在，并成为引发各类刑事、治安案（事）件和突发性、的主要诱因，影响着社会的整体稳定。因此，加强基础工作，强化矛盾纠纷源头治理，下大气力解决影响社会和谐稳定的突出问题，是党委、政府和各级政法机关的重要任务。作为处于维稳第一线的公安机关，要树立“防事防小”、“防微杜渐”的思想，充分发挥与群众接触多、与社会接触面广的优势，主动摸排、提前预防、全力化解，最大限度的把各类矛盾纠纷和不安定因素消化在内部、消除在萌芽状态。一是要健全完善信息研判机制。要与有关部门密切配合，进一步健全完善社情民意综合分析、社会稳定风险评估、突出隐患监控预警、重要信息即时报告等机制，密切关注社会面，做到敏感时期集中查、特殊群体重点查、潜在问题定期查，严密掌控带有苗头性、倾向性、可能影响经济安全和社会稳定的利益诉求和矛盾纠纷，切实把可能引发的重点领域、重点行业、重点单位、重点人群、重点问题搞清楚，做到未动先知、有动必知、预警在先、控制在先、防范在先。二是要健全完善疏导化解机制。在党委、政府统一领导下，以社区和农村警务室为依托，进一步健全社会矛盾纠纷调处化解机制，巩固和完善县局、所队、警务室民警“三级联调”机制和基层人民调解、司法调解、公安调解“三调联动”机制，找准化解矛盾的新载体，打造做好群众工作的新平台，着力把问题解决在基层，坚决防止矛盾升级引发大规模、个人极端事件、暴力恐怖事件、恶性“民转刑”案件等。三是要健全和完善源头预防机制。要以和谐理念为指导，以和谐状态为目标，本着源头预防与多元化解并举、解决民生问题与维护社会稳定并重、打造平安与构建和谐并进的原则，提请党委、政府牵头，进一步健全完善源头预防、利益协调、诉求表达、舆情研判、矛盾化解、教育引导等机制，更加注重关注民生、治本控源，更加注重关口前移、超前预防，最大限度地增加和谐因素，减少不和谐因素，促进社会和谐稳定。

（五）推行案件回访制度是深化平安建设的有益补充。

推进平安建设的进程，与我们执法机关执法的法律效果和社会效果息息相关。一起案件的发生及侦破，不仅关系到案件的当事人，其影响会波及周围的一群人乃至整个村镇。因些，案件侦破后，民警不定期的回访，及时消除不良影响，并以案说法，向群众宣传和讲解安全防范的常识，教育和引导群众引以为戒，提升防范意识，增强案件侦破的社会效果，这对提高安全感和满意度、深化平安建设均有着重要意义。即使对未破的案件，民警的多次走访可以使群众直观的感受到公安机关在尽力侦破案件，也能将其不安全、不满意的看法降到最低。因此，推行案件回访制度是提高群众安全感、满意度和深化平安建设的一个有效手段。一是回访案事件当事人。刑侦、治安、派出所等办案单位，对办理的刑事案件特别是盗窃、抢劫、抢夺等严重影响群众安全的案件当事人，逐一登门回访。对已经破获的案件，询问当事人是否满意，告诉他们要增强安全防范意识；对未破案件的当事人，要向他们通报采取的工作措施，表明公安机关破获案件的决心。二是回访社会影响较大的案件案发地群众。案发地所在地派出所要及时向群众讲解案件进展情况，增加案件的透明度，提高群众的防范意识，同时控制以讹传讹情况的发生，杜绝群众之间歪曲言论的流传，影响部分不明真相的 群众的安全感和满意度。

（六）建立科学的社会治安评估体系进行定期测评和考评奖惩是深化平安建设的有力保障。

群众满意度调查方案篇2

在全县县乡村三级换届和人大换届选举紧张进行之际，经请示县委陈书记同意，决定召开这次全县提升公众安全感工作会议，主要任务是：在全省公众安全感调查测评活动即将启动的关键时期，动员全县上下齐心协力，强化措施，大干当前，全面提升我县公众安全感和治安满意度，为特殊时期政治安定、社会稳定、群众安全营造良好的社会环境和法治环境。刚才，王主席通报了各地公众安全感测评结果，石主任领学了《全县提升公众安全感工作实施方案》，郑劲松同志就迎接全年公众安全感测评作了具体部署安排。等会儿，何书记还要做重要讲话。请大家按照要求，抓好落实。下面，我强调三点意见：

一、统一思想，提高认识，切实增强提升公众安全感工作的责任感和紧迫感

公众安全感调查作为老百姓对政法综治工作的评判权，已越来越被各级党委、政府所重视，已被列为对各级党委、政府的任期责任目标。近年来，我县各级党委、政府高度重视提升公众安全感工作，通过全县上下共同努力，我县综合治理工作进一步加强，打击与防范力度进一步加大，平安创建水平进一步提升。应该说，成绩是有目共睹。主要体现在三个方面：一是服务发展有成效。全县范围内有力防范和打击了各种敌对势力、“”等组织的渗透破坏活动，确保了政治安全；坚决遏制和减少了重大刑事、治安案件发生；在处置突发事件方面，各级各部门负责同志亲力亲为，广大干部积极努力，第一时间赶赴现场，及时化解矛盾，调解纠纷，没有一起激化为影响大局的事件；坚持不懈地加强交通、消防、火灾和安全生产管理，坚决杜绝了重特大事故的发生；各类重大节庆活动、重大项目建设安全无事故，民生保障不断加强。二是平安创建有提升。群防群治队伍建设扎实推进，“平安示范村”、“平安企业”、“平安校园”、“平安家庭”等创建活动深入开展，全县没有发生有重大影响的，没有发生“”等组织等滋事事件，没有出现重大安全生产事故，没有涉及校园和学生的违法犯罪案（事）件。“两排查”等一批综治工作经验在全国都产生过积极影响，“创新十户联防，深化四个关照”等社会管理创新做法得到省市肯定。三是攻坚克难有突破。一方面始终保持了对犯罪分子的高压态势，“八类案件”稳中有降，连续多年“命案必破”，在全市领先；做好了刑释解教人员的帮教安置工作，刑释解教人员重新违法犯罪率低于全市；另一方面扭转了维稳工作被动局面。不断加大人力财力的投入，制定出台了一系列行之有效的机制，成功化解稳控了一批纠缠多年的老、大、难问题，坚决杜绝了群体性上访闹事事件，有力遏制了越级上访、进京非访，积极妥善处置了一批比较棘手的问题。四是队伍建设有成效。英山政法部门执法质量在全市、全省一直位居前列，县委政法委和县法院、县检察院、县公安局、县司法局分别受到省市表彰或全县“十佳服务单位”，还涌现出“全国优秀司法所长”张明棠等一大批先进个人，全县政法系统干警无一人违法犯罪。如此等等，充分彰显了英山的政法、综治、维稳工作，经验弥足珍贵，发展态势良好，成绩有目共睹。应该来讲，在黄冈市乃至全省都是有相当明显的比较优势地位，在全省公众安全感测评中，应该保持在较好排位。2010年度全省公众安全感电话暗访测评，我县公众安全感电话测评安全指数为91.52%，全省103个县市（区）排名16位，黄冈市第一位。

但是，我们必须认识到，公众安全感指标动态化特征突出，工作稍有松劲，就会下滑。今年上半年的全省安全感测评中，我县公众安全感指数为75.758%，治安满意率为72.349%，在全省排名有大幅度的下滑！主要原因，是在6月下旬至7月份上旬进行的，在此期间，恰逢我县相继发生了三起非正常死亡案件，负面叠加效应，直接影响了我县公众安全感。另外还存在全省共性问题，如街头“小混混”不时露头，“两抢一盗”犯罪活动时有起伏，“黄赌毒”现象屡禁不止等。从刚才通报的各地群众安全感看，这种影响还远未消除。加之当前,随着经济社会的发展和人民生活水平的不断提高，人们对公共安全的要求也越来越高，对党和政府的企盼也越来越强，对政法部门的期望也越来越大，而社会管理相对滞后、治安防控相对薄弱、干部作风能力又有待提高，有的甚至把其他问题也错误地归于社会治安。人民群众或有不满，就把公众安全感测评当做了发泄渠道。

现在，省对各地下半年公众安全感调查测评将于11月初开始。测评不好，将会影响英山的整体形象。因此，我们必须要有清醒的认识，想方设法改变安全感排名与我县实际治安状况不相符的状况。通过扎实的工作，正确引导，塑造良好的形象，来赢得老百姓的拥护和支持。为此，各地、各部门要进一步统一思想，切实把提升公众安全感和治安满意度作为政法综治工作的出发点和落脚点，摆上重要议事日程，以强烈的责任感和紧迫感迅速行动，及早部署、查漏补缺、综合施策，确保即将开始的全省公众安全感和治安满意度测评中取得好成绩。

二、突出重点，强化举措，着力提升公众安全感工作的针对性和实效性

公众安全感，反映的是执政能力，是履职实绩，是形象资源。各级党委、政府，特别是党政一把手，务必高度重视，坚决与县委县政府保持高度一致，切实按照县委政法委、县综治委的工作部署和要求，落实好每项工作措施。总体要求是：集中时间和精力，打一场“提升进位”的整体仗，确保全省测评中，我县公众安全感和治安满意率在全省排位明显前移，努力回升到高于全省、全市平均水平的应有位置。我们要围绕这一目标，具体要抓好以下五项工作：

一要抓打击，严惩违法犯罪，提升公众安全感。公安政法各部门要把打击各类违法犯罪作为提升公众安全感的首要任务，紧紧围绕“发案少，秩序好，社会稳定，群众满意”的目标，全面落实社会治安综合治理各项措施，进一步掀起以“打黑除恶”为主的严打高潮，特别要加强对直接关系老百姓切身利益的伤害、侵财性案件的打击力度。对涉黑涉恶等违法犯罪活动坚持打早打小、除恶务尽，决不让其坐大成势；对“两抢一盗”案件要快侦快破；对“黄赌毒”等社会丑恶现象要坚持严查严禁，决不让其形成气候；对各类诈骗、敲诈勒索、制假贩假等坑害群众、侵害群众利益、危害社会稳定的违法犯罪行为，要坚持打防结合、从重从快从严惩处。要按照省、市综治委的部署，扎实开展好社会治安重点地区排查整治和校园周边环境整治等专项工作，着力解决突出治安问题，努力提升群众安全感。

二要抓排查，化解社会矛盾，增强群众满意度。各级、各部门要把排查化解矛盾纠纷，解民怨、顺民心作为提升人民群众安全感的一项重要工作来抓，全面推行“三调联动”工作，着力排查化解一批重大案件和矛盾纠纷，对重大案件和矛盾纠纷党政主要领导、分管领导要亲历亲为、挂号督办。要继续抓好“两排查”集中专项行动工作，下大力气化解“急、大、难”矛盾纠纷，千方百计防止矛盾激化。要妥善处理因企业改制，土地、山林、水利权属和征地拆迁、安置补偿、换届过程中引发的矛盾纠纷，切实维护广大群众合法权益，使他们从内心理解和支持政法部门和综治工作，从而进一步提升公众安全感和满意率。要继续实行重大疑难案件“五包”责任机制、涉法涉诉责任倒查机制、“四长”联合巡回接访机制，及时化解一批社会矛盾，解决一批上访问题。县直政法各部门要继续做好“四进四访”工作，对涉法涉诉案件开展全面大排查、大走访，做到上门入户、逐个见面、了解情况，理顺情绪、化解矛盾，以实际行动，赢得基层和群众的理解和支持。确保全县无、无重大治安事件、无重大刑事案件、无重大交通事故等案件的发生。

三要抓防控，提升管理水平，确保居民安全无忧。一是加强治安巡逻，提高见警率。各乡镇、村各类治安巡防队伍要切实开展巡逻防范活动。从现在开始，温泉和各乡镇公安派出所要加强指导，干警带班管理，切实加强集镇街道、小巷里弄、商业网点的巡逻防控力度，提高街面见警率，减少偷盗抢劫案件发生，县公安局要专门检查考核；二是加强科技防控。要全面启动“天网工程”，发挥统一监控、覆盖全程的视频监控体系功效，遏制违法犯罪，守护百姓平安；各单位对重点要害部位要加强物防措施，配备“三铁一器”，对发生入室盗窃案件的居民小区，有关部门要督促业主安装防盗设施，做好应对措施；三是加强社会联防。各居民小区要组织保安队伍进行巡逻看护；各企事业单位要健全内保制度，落实各项安全防范措施；广大农村地区要加强“十户联防”工作。营造人人都是治安员、处处都有警戒线的社会治安氛围，确保居民安全无忧。

四要抓服务，密切干群关系，增进干群之间感情。各地和政法各部门要以这次公众安全感调查为契机，组织干部深入基层、深入群众，了解群众所需所盼，特别要深入那些生活有困难的群众中，理顺情绪，化解怨气；政法各部门要狠抓户政、基层派出所、法庭立案庭、室、司法所等窗口建设，认真落实各项便民利民服务措施，在接待群众来访中，要坚持做到“五个一”，即：一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯开水暖心，一片真诚办事，一句好话相送。对群众反映的问题要逐件登记，耐心解答，急事急办。各基层派出所要定期实施上门办理身份证，送证到家等便民服务活动，法院要继续推行“马锡五式审判方式”，实行送法上门、在群众家门口开庭等亲民举措，让人民群众充分感受政法服务的热情。政法各部门要主动加强与社会各界的沟通交流，通过开展政法干警“四进四访”活动，定期向群众通报工作，增强群众对政法各部门工作的支持与认可。

五要抓宣传，营造良好氛围，提高政法工作的公信力。围绕“安全是责任，安全是资源，安全是形象”这一主题，迅速落实两手抓：一手抓上门入户。组织千名干部，带《致全县人民的公开信》（要彩纸打印）和《征询意见表》深入千家万户做宣传工作。主要任务有四个：摸清辖区内所有固定电话底数；对所有固定电话用户的宣传进行包干负责；组织机关干部每人包干十部固定电话进行宣传；向各中小学生下发宣传资料，要求其带回家中进行宣传和普及。宣传工作要突出四个重点：第一，宣传和谐平安建设及政法部门的工作成效。要让居民知道，为维护当地社会稳定和提高公众安全感，我们做了些什么，是怎么做的，下一步还要做些什么。第二，征求居民特别是“两代表一委员”对政法部门工作、对提高公众安全感的意见建议，通过召开座谈会、民主测评、上门回访等形式集思广益，问计于民。让大家明白，搞好提升工作安全感工作，作为党代表是“讲党性”的体现，作为人大代表是“讲责任”的体现，作为政协委员是“讲形象”的体现。只能维护，不能拆台。第三，指导居民开展自我防范。比如，房门要安防盗门、装防盗锁；房屋出租要登记，房客走了要换锁；陌生人进村多询问，可疑人来小区多警惕；尽量避免深夜外出，僻静小巷结伴行；有事拨打“110”等等。同时做好矛盾纠纷和治安隐患的排除化解工作。第四，让群众知晓为提升公众安全感，我们一直在努力，以取得群众的理解、支持和信任，不断释放居民的情绪，排泄群众的不满，从而最大限度地调动广大人民群众参与社会治安综合治理工作的自觉性和主动性。要引导群众正确回答电话调查测评。尤其要让群众深知，接到电话调查测评，回答“感觉很安全（安全）”、“很满意(满意)”,是为英山形象叫好，是为英山发展环境叫好。另一手抓营造声势氛围。县政法委、综治委即将开通面向“两代表一委员”的短信宣传。请县委组织部带头利用已有平台，向全县所有党员干部发两条宣传短信。各地各单位还要利用电视、广播、报刊、横幅、墙报等，在全社会广泛开展多渠道、多形式、氛围浓厚，成效明显的提升公众安全感的宣传工作，提高政法综治工作在人民群众中的公信力。政法各部门要在电视台开办专题节目，介绍政法机关的便民利民新举措、帮扶助困新亮点、治安整治新动态，着重要对政法部门破案、打击违法犯罪取得的实效、政法综治先进典型事迹进行宣传，并通过每周双休日的街头法律宣传服务普及法律知识，给人民群众营造一种切切实实的安全氛围。

三、加强领导，精心组织，强力推动公众安全感工作上台阶、上水平

全省全年公众安全感调查（电话暗访）测评马上就要开始。抓好这项工作，时间紧、任务重、要求高。县委、县政府希望各乡镇、县直政法各部门及相关单位要站在讲政治讲大局高度，经受检验，忠实履行好“第一责任”。

1、加强领导。各级党政一把手作为综治工作第一责任人，要统筹安排，切实负起主要责任，把提升公众安全感、增强群众满意度、创造良好的社会治安环境摆上重要议事日程，做到亲自抓、负总责。这里强调，在提升公众安全感工作中，按照“谁主管、谁负责”原则，各乡镇党委书记、县直各单位主要领导务必亲自组织，亲自部署，做到“三个必到”：动员部署会议必到，重大案事件现场必到，“两代表一委员”座谈会议必到。

2、精心组织。为做好提升全县公众安全感工作，县里已制发了方案，做出了明细安排，分级、分部门明确了任务，压实了责任。各地、各部门要结合实际，认真制定本乡镇、本部门迎接公众安全感调查工作方案，成立专门领导机构，切实做到人员部署到位、措施落实到位、宣传发动到位。要统筹兼顾，合理安排好抓打击、抓排查、抓防控、抓服务、抓宣传等各项具体工作，不折不扣地完成好各项工作任务，使各项工作整体推进，全面提高。

3、认真履职。各乡镇、政政法各部门和相关单位的职责已明。各级各部门要认真履行工作职责，将提升公众安全感工作责任落实到每个村（社区）、每个单位、每个基层派出所、法庭、司法所和每个干部身上，确保工作不漏一个对象。这次公众安全感调查工作要实行严格的责任制，以责任落实促进工作落实。

4、严肃问责。各地要建立考核机制，确保工作层层落实到位。县领导小组将实行领导责任分工，按照“治庸问责”工作要求，对安排部署的各项规定动作采用分项分片方式检查督办。这里强调：县组织分乡镇进行“公众安全感测评”（调查问卷）的结果，将结合省电话测评和相关完善动作，作为各乡镇公众安全感指数，纳入今年综治目标考评。安全感、满意率在90%以下乡镇将不评先授奖，不达80%、在全县平均指数以下的一律给予黄牌警告乃至一票否决；在全省电话测评中，哪个乡镇、哪个单位出了问题，将一追到底，问责到底、整改到底！而且要建立长效机制，长期管理，常抓不懈。

群众满意度调查方案篇3

一、指导思想

全面贯彻落实党的*精神和省、市政府廉政工作会议关于加强政风行风建设的部署，以“*”重要思想和科学发展观为指导，紧紧抓住推进创新型*镇建设这个主题，按照我市“两年翻番，以及两个重点、两个目标争取实现重大突破”和科学执政、民主执政、依法执政的要求，充分发挥社会各界的监督和评议作用，以加强政风行风建设为核心，以切实推进服务型、责任型、效能型政府建设为目标，以解决科技发展、创新环境的主要问题和损害群众利益的不正之风为重点，以人民群众满意为标准，坚持纠建并举、重在建设、分类指导、统筹推进，着力在巩固、深化、提高上下功夫，在建立健全政风行风建设长效机制上取得新进展，为构建社会主义和谐社会，实现瓷都新跨越提供有力的科技支撑。

二、评议对象和主要内容

20*年全市科技系统民主评议政风行风的评议对象是市、县（市、区）科技局。

评议内容主要是：

对本系统存在的突出问题进行认真的自查自纠，重点抓好在20*年民主评议政风行风工作中群众意见、建议和20*年省“政风行风热线”收集的群众意见、建议的整改落实，进一步解决执行力、公信力、操作力不强等问题，改进机关作风，改善服务态度，提高工作效率，切实推进“务实、创新、廉洁、高效、和谐”型机关建设。

三、组织实施

今年的全市科技系统民主评议政风行风工作，继续采取统一组织、分级负责、上下联动、全面评议、突出重点、综合评定的方法进行。按照分级负责、下管一级的原则，市科技局的民主评议工作，由省民主评议政风行风领导小组办公室、省科技厅会同市民主评议政风行风领导小组组织实施。各县（市、区）科技局的民主评议工作，由市民主评议政风行风领导小组办公室、市科技局会同各县（市、区）民主评议政风行风领导小组组织实施。

四、步骤方法和时间安排

今年的民主评议政风行风工作从5月下旬开始，至11月底结束。

（一）全面部署，深入动员（5月下旬-6月中旬）。

1、召开全市科技系统民主评议政风行风工作动员大会。各级科技管理部门也要层层召开动员大会，对今年“民评”工作进行全面部署。

2、制定实施方案。市科技局于6月25日向省科技厅和市民主评议政风行风领导小组办公室、市政府纠风办报送，各县（市、区）科技局要于6月底前分别报上级科技管理部门和同级政府“民评”办。

3、成立机构。各级科技管理部门要分别成立民主评议政风行风领导机构和工作机构。

4、抓好宣传。各级科技管理部门要通过新闻媒体、门户网站等及其它方式，宣传民评议工作的指导思想、目的意义、评议内容及具体要求。市科技厅网站设立“全市科技系统民主评议政风行风”专栏，编印“简报”专刊。

（二）自查自纠，督促整改（6月中旬-9月中旬）

1、各级科技管理部门要采取公布投诉电话、聘请行风监督员、走访调查、组织座谈，设立行风“热线”、“举报信箱”、网上评议等多种形式，开门纳谏，广泛收取群众意见和建议。

2、开展“回头看”。各级科技管理部门要对20*年民主评议政风行风中收集的意见和建议，特别是群众满意度调查反馈的意见和建议进行认真的回顾，检查整改措施的落实到位情况，对尚未落实的，要立即采取措施，迅速督促落实到位。

3、自查自纠，督促整改。各级科技管理部门要对今年收集到的群众意见和建议，认真进行梳理，逐条进行分析，找出原因。特别是群众反映强烈、多次出现的意见和建议，要列入重点，由主管领导牵头进行纠查。在此基础上，制定自查自纠整改方案。整改方案要求领导挂帅、责任到人、措施到位、目标具体。

按照逐级汇总的方法，各县（市、区）科技局要将自查自纠和督促整改落实情况于9月中旬报市科技局，经市科技局汇总后，于9月底报市民主评议政风行风领导小组办公室和市政府纠风办。

（三）检查评议、统分排名（9月中旬-10月下旬）

1、开展群众满意度调查。按照分级负责的原则，组织开展群众满意度调查。重点是围绕服务经济和社会发展评议政风行风，围绕服务重大科技项目和推进自主创新评议政风行风，围绕服务对象评议政风行风。

（1）对市科技局的群众满意度调查。由省社情民意调查中心采取电话访问的方式进行。市科技局要按照要求，做好群众满意度调查样本库建立工作。

（2）对县（市、区）科技局的群众满意度调查。由市民评办、市统计局采取问卷测评的方式进行。

（3）在群众满意度调查中，如发现被评单位提供虚假服务对象名单，发现一例扣该被评单位群众满意度调查总分的0.5分，扣分上限为5分。

2、交叉检查，考核评分。

市民主评议政风行风领导小组会同各县（市、区）民主评议政风行风领导小组，在市科技局组织自查自纠、督促整改落实的基础上，于10月下旬至11月上旬对各县（市、区）科技局整改落实情况组织开展交叉检查考评。成立4个检查考评组。检查考评主要围绕20*年全市民主评议政风行风群众满意度调查中收集意见、建议的整改落实情况；20*年“政风行风热线”收集意见、建议的整改落实情况和20*年本系统、本行业自查自纠中收集群众意见和建议的整改落实情况等方面的内容进行（具体方案另定）。

3、统分排名。

省民主评议政风行风领导小组办公室会同省统计局对问卷测评、群众满意度调查、交叉检查评估进行封闭统分，对市科技局按照全省科技系统进行排名。统分排名结果呈报省民主评议政风行风领导小组审定。市民主评议政风行风领导小组办公室会同市统计局对问卷测评、群众满意度调查、交叉检查评估进行封闭统分，对县（市、区）科技局按照全市科技系统进行排名。统分排名结果呈报市民主评议政风行风领导小组审定。

分数统计按以下方法进行：

对市级科技局和各县（市、区）科技局的评议分数统计。根据群众满意度调查、检查评估情况进行综合打分，采取百分制计分，计分方法如下：①群众满意度调查占民主评议总分的70分。采取“多指标综合计分”，分“总体满意度评价”和“工作中存在不良行为评价”两大部分，其中，“总体满意度评价”占群众满意度调查总分的70%，设定“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不太满意”、“不满意”五个等次，分别设定加权数为0.9、0.8、0.7、0.6、0.5；“工作中存在不良行为评价”占群众满意度调查总分的30%，设定“不存在”、“有但不严重”、“严重”、“非常严重”四个等次，分别设定加权数为1.0、0.8、0.7、0.5。②交叉检查评估占民主评议总分30分。

（四）通报结果，总结表彰（11月上旬-11月底）

1、省政府对排名前3位的设区市科技局予以表彰，并对排位第1名的单位干部职工予以奖励。市政府对参加全省评议市级被评单位在全省系统内排位前3位的予以表彰和奖励。

2、市政府对排名前2位的县（市、区）科技局予以表彰，授予“20*年全市民主评议政风行风工作先进单位”奖牌。

3、按照干部管理权限，对排在最后一位的，责成主要领导书面说明情况，限期整改，并予以通报批评。

4、各级科技管理部门要对今年“民评”工作进行全面总结，并形成书面材料，于11月底报上级科技管理部门。

五、工作要求

1、明确责任，切实加强组织领导。由局党组和行政组织实施，“一把手”负总责，其他分管领导各负其责，纪检组具体抓。全市各级科技管理部门要建立评议责任制，完善领导体制和工作机制，切实抓好责任分解、责任考核、责任追究三个关键环节，努力形成一级抓一级、一级对一级负责，上下互相监督、互相促进的政风行风建设新局面。要把民主评议政风行风工作与实践科学发展观有机结合起来，分阶段有重点地抓紧抓好，把整改和解决问题贯穿到评议的全过程。在工作中要严格程序，严明纪律，杜绝违纪违规问题的发生。

2、精心组织，务求实效。政风行风评议工作要求高、任务重、时间紧、涉及范围广，各级科技部门要按照市委、市政府和省科技厅的统一要求，因地制宜，突出重点，精心组织，周密安排，在推进依法行政、把握导向和改善服务等方面下功夫，切实把“积极、认真、务实”精神贯穿于全市科技系统政风行风评议工作的始终。

3、完善制度，加强监督。各部门、各单位要认真回顾总结去年的工作，既要明确工作上的差距，也要明确认识上的差距，对存在的实质性问题，通过创新工作机制，制定行为规范准则，建立健全相应的监督制度，不断改进工作作风。各分管领导要对分管单位的行风工作进行了解和督促，切实改进工作。

4、突出重点，注重结合。政风行风评议的目的就是要推进政风行风建设，解决好人民群众最关心、最直接、最现实的问题。因此，要把政风行风评议与科技业务工作结合起来，与治理商业贿赂专项工作结合起来，与“三创三争”实践活动结合起来，抓好职业道德教育，提高服务质量，树立科技部门良好形象。

群众满意度调查方案篇4

镇党委高度重视党风廉政建设群众满意度测评工作，及时成立了相应的工作机构，明确由党委书记负总责，纪委书记负具体责任。研究印发了《僰王山镇党风廉政建设社会满意度测评工作实施方案》，明确了各村（社区）支部书记的职责要求、党风廉政各成员单位的职责，细化了工作责任和分工。在全镇大会上对测评工作作了专项安排部署，同时，将此项工作纳入党风廉政建设责任制目标管理进行考核，促进全镇各级各部门牢固树立大局意识、发展意识、责任意识；此外，对工作落实不到位，措施不力的单位和个人，进行严厉问责。推动形成“党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，群众支持参与”的工作机制。

二、广泛宣传动员，提升公众关注

今年来，我镇在总结过去经验的基础上，对党风廉政建设工作开展了全方位的宣传，群众知晓度和关注度大大提高。在宣传的途径上，依托镇机关led显示屏，公开栏和村（社区）的公示栏，各主要路口，宣传标语等阵地，大力宣传党的反腐倡廉方针政策、决策部署、工作成果和全县党风廉政建设和反腐败工作成效;在内容上将人民群众最关注、最关心的问题作为反腐倡廉工作宣传的重点着力点。如大力宣传我镇在医疗、社会保障、涉农资金、征地拆迁等社会民生事务监管方面取得的成效，切实让人民群众感受到党委、政府在维护人民群众利益和治理民生问题上的坚定决心和态度;广泛宣传腐败案件查办成果，让人民群众切身感受到党委、政府惩治腐败的决心和成效;加强对干部工作作风和办事效率监督工作的宣传，切实让人民群众感觉到办事环境的改善和干部作风的转变。在入户宣传上，动员组织村(居)两委干部、驻村干部将党风廉政宣传教育与“四同八联”走基层活动结合起来，扩大宣传覆盖面；各村（社区）还利用远程教育集中播放等形式，观看党风廉政建设宣传片，加深广大干部群众对党风廉政建设成效的直观印象。

三、细化工作措施，做好正面引导

根据党风廉政建设社会民意主要是通过电话调查的方式，所以我镇在统筹推进党风廉政建设各项工作的同时，对本辖区内的所有固定电话进行摸底调查，每月安排人员对固定电话用户进行走访，将宣传教育和摸底调查相结合，做到摸底调查、宣传教育、问题解决和避免扰民四个注重，确保在开展测评时，取得好的成绩。特别对思想情绪较大的调查对象，积极组织(村)居委会、驻村干部及时与群众进行沟通交流，耐心做好思想工作，确保工作不受影响。我镇还结合开展党的群众路线教育实践活动，创新实施了“四同八联”走基层活动。据统计，“四同八联”活动开展以来，全镇帮助基层组织梳理完善发展思路30余条；收集并集中整改基层党员干部所涉问题150余个。对八类联系对象积极开展联系走访，为群众办实事174件，基层组织党员干部的作风发生了明显转变，党群干群关系进一步融洽，满意度进一步提升。

四、抓实正风肃纪，赢得群众认可

群众满意度调查方案篇5

一、整改目标

通过全方位整改，抓住问题导向，多措并举，补齐短板，建立健全长效工作机制，有效提升群众满意度。

二、整改内容和措施

（一）提高思想认识。以此次问题整改为契机，深挖问题根源，找准问题症结，在系统内进一步加强再学习、再动员、再部署。全局上下勠力同心、积极参与、全面落实各项工作举措，形成长效工作合力，共同打好提升群众满意度工作持久战。

（二）强化组织领导。成立提升司法行政系统群众满意度工作小组。局党组书记、局长担任组长，局领导班子成员担任副组长，并由一名副局长担任工作领导小组办公室主任，制定《市司法局提升满意度工作整改方案》，各科室、各单位负责人为领导小组成员，确立实行领导带头担责、自上而下推进的“分片负责机制”。近期将对这项工作再进行一次专题调度，并将此作为当前及今后一项重要工作抓实抓牢。

责任部门：局办公室、各司法所、各单位

整改时限：2020年5月7日并长期坚持

（三）以“法律七进”为依托，深入开展大走访宣传活动

结合“七五”普法规划，组织司法行政干部职工、法律服务者深入基层，围绕脱贫攻坚、扫黑除恶和复工复产等当前重点工作，开展大走访宣传活动。以“包干分片”网格化管理的方式，制定详实可操作的走访工作方案，认真开展多层次、多领域的法治创建活动；充分利用微信公众号、宣传栏、LED显示屏等多种渠道开展提升满意度宣传工作，提高群众知晓率。把走访过程变成相互沟通、相互了解的过程，变成开展普法宣传教育，提高公民法律意识的过程，变成排查整治社会治安隐患、化解矛盾纠纷的过程。

建立督导机制。组织专人对统计出的群众不满意问题进行回访，对在回访中发现仍存在不满意的，进行过程督察，确属工作不规范不到位的，及时予以纠正解决。

责任单位：普法和依法治理科、各司法所、各单位

完成时限：2020年11月

（四）积极开展人民调解工作。

1、充分发挥人民调解“第一道防线”作用，深入贯彻落实《省关于坚持发展“枫桥经验”实理矛盾不上交三年行动实施方案》。切实提高调解为民的宗旨意识。坚持为民谋利、为民办事、为民解忧，把群众满意作为衡量人民调解工作的根本标准，努力让人民群众在每一件纠纷调解中都感受到公平正义，调解随着矛盾走，做到不拖、不躲、不捂、不推。定期开展矛盾纠纷排查活动，加大涉黑涉恶线索摸排力度，做到抓小、抓早、抓苗头，防止普通民事纠纷转化为刑事案件。

2、进一步创新矛盾纠纷化解方式方法，努力提高调解工作能力水平。一是注重运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，根据新时代新要求创新调解服务形式，提升调解服务质量，深入推行“法治宣传进村居、普法调解二合一”做法。坚持发展新时代“枫桥经验”，加强调解工作信息化建设，开展以“人民调解防护网建设为依托以平台信息化排查常态化调解法治化管理规范化”为内容的调解专项行动，为群众提供便捷高效的服务。二是建立健全人民调解员岗位培训制度。重点围绕学习、掌握人民调解工作有关的法律、法规、规章和政策，了解人民调解工作制度、工作程序和方法，初步具备开展人民调解工作的业务素质。

3、充分利用各调委会建立的调解骨干微信群，积极开展人民调解员年度培训。通过集中培训和网络教学相结合，对在岗人民调解员进行的知识更新和技能强化培训，帮助人民调解员及时了解有关人民调解工作的新法规、新政策，把握人民调解工作的新形势、新要求，交流人民调解工作的新经验、新做法，强化调解方法和技能训练，不断适应人民调解工作发展的需要。

责任部门：人民参与和促进法治科、各司法所

完成时限：长期坚持

（五）大力完善公共法律服务体系建设。

1、进一步扩大法律援助受援面。放宽经济困难标准和援助事项范围，使法律援助服务惠及更多弱势群体。坚持设立“12348”法律服务热线，为广大群众提供法律事务咨询、法律服务指引等法律服务，做到刑事诉讼全覆盖；严格案件质量管理。进一步完善案件审查、收案登记、案件结案、受援人回访记录等案件管理工作规章制度，切实维护受援人的权益，从而提高法律援助工作的社会公信力。同时，通过自行开展案件卷宗实质审查和回访受援人等形式定期不定期开展案件质量检查活动，对检查中发现的不合格案件和办案不规范问题，严格实行限期整改，从而规范援助律师办案流程、强化援助律师依法办案的意识，确保法律援助案件办理质量。

2、加大法律援助办案力度。提升法律援助民生工程办案质量和办案数量，加强制度建设，规范法律援助工作，保障法律援助工作规范化、制度化发展；加大宣传力度，采取灵活多样的宣传方式，在组织专项讲座、发放宣传物等传统宣传方式的基础上，利用法律援助公众微信号等形式进行宣传，扩大法律援助的知晓率。

3、完善对律师队伍的监督管理。严格做好律师和律师事务所年度考核工作。坚持律师办理重大案件监管制度，及时掌握律师办理重大案件情况。认真抓好律师党建工作。组织全市律师成立法律服务团队，为我市重点民营企业“一对一”提供法治体检服务。积极搭建平台，实现法律服务资源有效整合。在各乡镇街道建立法律服务站、室，村（居）法律顾问覆盖率达到100%。

4、优化公证工作服务标准规范化。积极为政府中心工作和社会经济建设服务，加强律师参与矛盾纠纷案件的辩护，维护平稳的司法活动程序，保障司法公正；继续推行公证“绿色通道”制度，落实便民利民措施。对老、弱、病、残及行动不便的当事人实行预约办证、上门办证，对残疾人、老年人、下岗职工等弱势群体减免办证公证费用；强化内部管理。制定投诉、申诉处理办法、公证质量问题处罚及惩戒规定和管理办法等规章制度，建立三级联动质量管控机制，实时通报投诉、奖惩等；加强业务培训。组织工作人员学习严格规范公证员助理管理的有关规定，重温公证程序规则以及各类公证办证规则，进一步规范办证流程，举办委托公证及强制执行公证专题培训。

责任部门：公共法律服务管理科、法律援助中心和各司法所

完成时限：坚持经常

（六）社区矫正工作。

1、指导司法所落实每月风险研判制度，及时排查分析社区矫正工作存在的风险隐患；落实每月主题教育，提高社区矫正对象的政治、法律、道德、文化素质；落实定位抽查机制，随时掌握社区矫正对象的动向行踪，确保不发生越界违规现象。

2、加强执法监督检查。社区矫正中心要定期或不定期检查上述三项工作措施的落实情况，发现问题及时纠正，督促整改到位。

3、开展专题调研。制定深化推进我市社区矫正心理矫治工作方案，将调研成果转化为心理矫治工作成果，确保社区矫正对象不发生脱管、违规、再犯罪和走极端行为。

责任部门：社区矫正中心和各司法所

完成时限：长期坚持

（七）基层司法所队伍建设。

1、深入开展主题教育活动。教育引导党员干部进一步增强“四个意识”，坚定正确政治方向，严守政治纪律规矩，坚持用心服务、公平服务、依法服务，以群众满意为标准，切实提高司法所服务水平。

2、配足选优充实基层司法所干部队伍。充分利用政法专项编制空编，及时招录素质高、专业化人才充实到干部队伍中，多措并举留住基层司法所人员。

责任部门：局政治处和各司法所

完成时限：长期坚持

三、工作要求

（一）严格落实责任。要高度重视提升群众满意度工作，各单位要主动担负起维护社会和谐稳定的重大政治责任，亲自调度研究解决工作中存在的难点、节点问题，全力做好工作部署和整改，确保抓出实效。

（二）强化督查问责。局办公室将安排工作人员采取随机抽查、实地督导和明察暗访等形式，对各科室、各单位工作落实和整改情况进行督查，对工作部署不到位、敷衍塞责，落实不力的将予以督办通报。

群众满意度调查方案篇6

一、目标要求

通过制定整改方案，落实整改措施，完善制度机制，集中解决查找出来的突出问题，努力提升群众对本地本部门开展学习实践活动情况的满意度，确保学习实践活动取得实实在在的效果。

二、时间安排

2009年x月x日至x月x日。

三、具体安排

1、扎实开展“回头看”工作（x月x日—x日）。认真对照学习实践活动实施方案，对前阶段各项工作进行“回头看”，主要是看学习调研是否深入，看问题查找是否准确，看整改问题的方向是否明确。对在“回头看”中查找出来的问题，要采取措施进行集中“补火”。

2、研究制定整改落实方案（x月x日—x日）。以分析检查报告为主要依据，针对查找出来的突出问题和需要完善的制度机制，召开领导班子专题会议集中讨论研究制定整改落实方案。整改落实方案要明确整改落实项目，明确整改落实目标和时限要求，明确整改落实具体措施，明确整改落实有关领导和部门责任。

3、公布整改落实方案并征求意见和建议（x月xx日—xx日）。采取会议、报纸、网络、宣传厨窗等形式，在一定范围内公布整改落实方案，广泛接受群众监督，征求群众意见建议。对群众的意见建议要集中研究，并对整改落实方案进行修改和完善。整改落实方案修改完善好以后，要及时报送县委学习实践活动办公室备案。

4、建立问题整改台账（x月xx日—xx日）。根据整改落实方案，对重点整改问题进行梳理，建立整改台账，实行动态管理。

5、集中解决突出问题（x月xx日—x月xx日）。对整改问题，能解决的要及时解决；解决难度较大的要通过努力，积极创造条件解决；暂时不能解决的也要纳入规划，并做好群众思想工作。特别是群众最关心、最直接、最现实的民生问题，要想方设法解决好。对整改问题实行销号管理制度，问题解决一个、销号一个，问题反弹一个、复号一个。同时，要及时向党员群众通报解决问题的进度情况，接受群众监督和评议。

6、创新体制机制工作（x月x日—xx日）。认真做好制度机制的废、改、立，对原有的各项制度进行一次集中梳理。充分运用学习调研成果，出台文件规定，建立制度体系，努力形成科学发展的长效机制。

7、组织开展群众满意度测评（x月xx日—xx日）。组织“两代表一委员”、退休老同志、干部群众、服务对象等，开展学习实践活动群众满意度测评。同时，注意收集党员群众对本地本部门进一步学习贯彻落实科学发展观的意见建议。群众满意度测评结果在一定范围内公布。

8、认真做好总结工作（x月xx—xx日）。对学习实践活动情况进行全面深入地总结，总结主要做法和经验体会。同时，对学习实践活动进行查漏补缺，提出完善薄弱环节的“补火”措施。积极做好推荐先进典型工作，各指导检查组要向县委学习实践活动办公室至少推荐1个以上先进典型。x月xx日前，各地各部门将学习实践活动书面总结报送县委学习实践活动办公室。

9、认真谋划全县第二批学习实践活动（x月x日—xx日）。县委学习实践活动办公室和有关单位要结合问题的整改落实，对全县第二批学习实践活动的参加单位、党组织、党员等情况进行摸底调查。同时，要总结试点工作经验，做好全县第二批学习实践活动的各项准备工作。在调查摸底和总结经验的基础上，制定开展第二批学习实践活动实施方案。新晨

10、做好资料收集归档工作（x月xx—xx日）。对开展学习实践活动以来的各类文件、领导讲话、汇报材料、表册等重要资料装订汇集成册并存档。

11、适时召开全县第一批学习实践活动总结暨第二批动员大会（x月x日—x日）。在全县第一批学习实践活动基本结束时，县委召开第一批总结暨第二批动员会议，对全县第一批学习实践活动进行全面系统总结，对全面铺开全县第二批学习实践活动进行深入动员和安排部署。同时，在会议上集中表彰、宣传和推介一批在学习实践活动中表现突出的先进单位和先进个人。

群众满意度调查方案篇7

关于做好先进性教育活动群众满意度测评工作方案 文章作者： 文章加入时间：2005年6月22日8:43 xx局关于做好先进性教育活动群众满意度测评工作方案 xxx局关于做好先进性教育活动群众满意度测评工作方案 为确保我局先进性教育活动取得实效、真正成为群众满意工程，根据xxxxx先进性教育活动领导小组《关于做好第一批先进性教育活动群众满意度测评工作的通知》（ xxx〔2005〕14号）文件精神，制定本方案。 一、 测评时间 2005年6月17日 二、参加测评人员 参加测评的人员一般是本单位的党员、职工；部分县级机关和乡镇政工人事干部；离退休干部职工代表。 二、 测评内容、党组织是否切实贯彻落实了中央的一系列指示精神和部署，认真履行了工作职责；先进性教育活动领导小组及其办公室是否切实加强了领导、指导和督促检查工作，促进了教育活动的健康顺利开展。 20、是否在先进性教育活动中加强了舆论引导和宣传，褒扬好的做法和先进典型，纠正不良风气和不良倾向，从而形成了先进性教育活动的良好氛围。 四、组织实施 按照县委的部署和要求，群众满意度测评工作在县委的领导和指导下，在县委督导组的配合下，由局机关党支部组织实施。重点做好以下三个工作环节的工作： 1、通报先进性教育活动情况。整改提高阶段工作结束后，局机关党支部围绕前两个阶段“回头看”中发现的应该解决且具备条件解决的问题、整改提高阶段针对查找出的突出问题制定的整改方案和措施落实情况进行认真检查，并将开展先进性教育活动的有关情况和整改成果在一定范围内通报。 2、组织群众代表进行评议。一是召开测评大会。局机关党支部在测评人员范围内召开测评大会，进行测评动员后，向与会代表发放群众满意度测评表，与会代表以无记名方式填写。二是采取多种方式进一步听取群众意见。局机关党支部采取随机抽样调查、个别访谈、设置测评意见箱等方式，广泛了解群众对先进性教育活动的反映，征求群众的意见和建议。三是形成书面测评报告。局机关党支部对群众满意度测评的情况进行认真汇总梳理，形成群众满意度测评的书面报告，报督导组审核。 3、通报群众满意度测评情况。群众满意度测评结束后，局机关党支部将测评情况及时召开专门会议向群众通报。 二五年六月八日 文章出处： 【大 中 小】 【打印】 【关闭】

群众满意度调查方案篇8

一、活动主题

将心比心 终端检验

二、活动时间

年6月5日-年6月15日

三、活动内容

1、广泛调查研究。把深入了解群众办事困难作为开展“我为群众办实事"实践活动的第一步，进一步动员广大党员干部深入群众,将心比心,换位思考,设身处地为群众着想。把群众在查阅档案所碰到的实际困难作为重点,紧紧围群众反映强烈的突出问题,广泛听取众意见, 了解民生诉求。强化为群众办实事的责任感、使命感,以为群众办实事的实际成效践行党的初心使命。

2,优化查档流程。开展档案保管利用及查阅流程“大体检",党员干部以普通群众的身份体验查阅全过程,以群众懂不懂,查阅快不快、服务好不好为标尺,查找问题短板,找准症结所在。在“大体验"基础上,从环境条件、管理环节、技术保障、信息共享等方面。减轻群众负担、便捷查阅时间、细致查档服务,特别是对一些重大事项依据和民生事项查阅,以便民利民、优质高效为目标,对查阅过程再优化。

3.提升查档效能。坚持群众利益无小事,主动想办法、出实招。认真查找梳理查档过程中群众遇到的痛点、难点、堵点问题,针对“查不到"、“很难找”、“下次来”等情况,进行全面督查及现场情况反馈,打通群众工作“最后一公里”,党员干部要主动认领问题,坚持立行立办,当前能解决的立即主动办、创造条件办、健全机制办,用心用情用力为群众办实事、解难题。以看得见的变化、摸得着的变化,回应群众关切。

4.完善工作机制。以群众满意不满意为目标导向，进一步完善档案管理制度、深化查档服务等工作机制，推动“我为群众办实事”常态化长效化。充分利用全身档案查阅信息平台,做到 “一网查阅”、“不走回头路”,提升档案数字化服务水平,让数据多跑路、群众少跑腿,切实做到过程由群众参与、成效由群众评价,以党员干部的真心、暖心换来群众的舒心、爽心,促进党员干部和群众"心连心”。

四、有关要求

1.加强组织领导。各股室要高度重视,把此次活动作为当前档案工作的一项重要任务来抓。不断压实工作责任，增强干部职工特别是领导干部的责任意识，形成统一领导、齐抓共管，部门组织协调，相关股室分工负责的工作格局。

2,营造浓厚氛围。业务股人秘股要充分发挥新媒体特别是抖音、快手、微信公众号等新媒体平台作用,运用音频、短视频等群众喜间乐见的形式,生动、鲜活报道此次活动中的好经验好做法,以点带面、推动形成档案工作人员、广大群众和社会各界广泛参与的良好局面。