旅游业的营销策略范文
时间：2024-02-01 10:23:45
旅游业的营销策略篇1
在社会转型的大背景下，尽管我国旅游演艺产业已取得了一些成绩，但其中仍然存在不少问题，如产业项目缺乏创新、市场秩序混乱、缺乏有效的竞争机制和营销机制等，严重阻碍了我国旅游演艺产业的发展和进步，直接影响我国文化产业的成熟。
（一）旅游演艺产业项目缺乏创新
目前，我国旅游演艺产业项目缺乏创新成为旅游演艺产业发展中最突出的问题。从市场现状来看，旅游演艺剧目同质化问题严重。仿制是产品流入同质化与一般化的祸根，长期发展势必造成原创性文化项目减少，很大程度上降低了我国旅游演艺产业项目的生命力，对我国文化产业发展和传承极为不利。
（二）旅游演艺市场秩序混乱
旅游演艺市场秩序混乱这一问题很大程度上阻碍了我国旅游演艺行业的发展和进步。价格混乱、借机宰客、坑害旅客等各类不良现象层出不穷，极大降低了消费者的信任度，势必影响旅游演艺生产商和销售商的声誉，对旅游演艺产业的发展极为不利。此外，旅游服务不配套、服务水平及服务质量不高也是旅游演艺市场秩序混乱的重要表现，不利于旅游演艺产业完整性的构建。
（三）缺乏有效的旅游演艺产业营销机制
目前，我国旅游演艺产业中缺乏有效的营销机制，影响整个产业链的完整性，同时也阻碍旅游演艺行业的发展。我国旅游业拥有庞大的企业群体，尽管一定程度上提升了产业化发展规模，但由于缺乏战略经营意识、营销策略和整体合作，导致旅游资源互补及共享不足，无法形成一套完整性的营销模式，阻碍旅游演艺产品的推广和销售，对我国旅游演艺产业的发展和进步极为不利。
二、影响旅游演艺产业发展的因素
我国旅游演艺产业的发展是一个全方位的产业发展模式，因此，它的影响因素是多种多样的。具体而言，影响旅游演艺产业发展的因素很多，主要包括旅游的需求倾向、相关产业的发展状况、科学化的管理机制等。这些因素的存在既为我国旅游演艺产业的发展提供了突破口，还有可能成为影响产业发展的阻力。要促进我国旅游演艺产业发展就必须从这些因素入手进行分析。
（一）游客的需求倾向性
消费者作为旅游演艺消费的重要群体，很大程度上制约了我国旅游演艺产业的发展。几乎任何一种形式的文化产品，都离不开游客的审美和体验，游客的喜好及心理状态很大程度上决定了产品的生产和销售。因此，要促进我国旅游演艺产业的发展和进步，就必须考虑游客的需求倾向性，充分把握游客的心理动机和实际要求，设计出让消费者满意的产品。此外，充分考虑商家和游客的双重需求。在满足游客需求的同时，还要保证商家利益最大化。
（二）相关产业的发展状况
我国旅游演艺产业并不是一个孤立的产业，而是与很多产业都有关联的产业，如交通运输业、保险行业、酒店餐饮行业等服务类行业。对于旅游演艺产业来说，交通运输业从根本上决定了交通的发达程度，从而直接影响旅游演艺发展的覆盖面积；酒店餐饮行业为游客提供了衣食住行等方面的便利，对旅游演艺产业的发展有很大影响。总之，旅游演艺产业的发展深受相关产业发展情况的影响。
（三）科学有效的旅游产业管理机制
科学有效的旅游产业管理机制对我国旅游演艺产业的发展有重要影响。对于旅游演艺产业的发展来说，政府管理、业界监督、游客反馈等诸多方面构成了旅游产业的市场主体。在纷乱的市场竞争中，建立科学化的旅游演艺产业管理机制，是实现旅游演艺产业顺利发展的关键。旅游演艺产业管理机制很大程度上为旅游演艺产业发展创造了稳定条件，对巩固市场秩序有极为重要的意义。
三、我国旅游演艺产业营销策略
要促进我国旅游演艺产业发展，就必须制定系统化、科学化的营销策略，可以从开发旅游演艺产业项目、实现旅游产业创新、规范管理体制、打造完整的产业链等四方面着手进行分析。
（一）开发生态型旅游演艺产业项目
要明确认识我国旅游演艺产业的地域性特征，根据富有特色的地域环境，建立生态旅游景区，从而开发别具特色及内涵的旅游演艺产业项目。此外，对旅游演艺产业的发展来说，旅游经济可持续发展的基本原则是生态旅游的重要反映。这就要求保持旅游经济活动与生态环境的长期协调发展。由此可见，生态型旅游演艺产业项目已成为旅游演艺产业发展的重要突破口，对实现完整意义上的旅游演艺产业营销有至关重要的意义。因此，必须结合我国地域性特征，找到不同文化背景、地理环境、宗教视阈下的生态型文化项目，借以实现有效的旅游演艺产业营销，促进整个产业的发展和进步。
（二）找到旅游演艺产业的创新点
实现我国旅游演艺产业营销及发展，就要进行旅游演艺项目创新，以敏锐的视角挖掘旅游演艺产业的创新点。比如，可以开辟文化体验的营销模式，增加文化体验的项目，感受古人的生活，创设适合各个文化景点的文化情境；还可以建设活态文化博物馆开发文化项目，有效保护和传承我国的非物质文化遗产，同时创新旅游演艺产品的形式，对促进我国旅游产业的发展具有极为重要的作用。
（三）建立健全旅游演艺市场管理机制
建立健全旅游演艺市场管理机制。第一，充分发挥政府力量，加强政策指导和政府的积极参与，维护消费者和商家的合法权益，不断巩固我国旅游演艺市场的管理秩序。第二，建立严格的市场机制和合理的法律保障制度，严格打击绑定消费、强制消费、隐性消费等各类违法营销方式，促进我国旅游演艺产业正常化发展。
（四）打造完整的旅游演艺产业链
打造完整的旅游演艺产业链，对不断促进旅游演艺产业营销有重要意义。从旅游演艺项目创意策划、旅游演艺产品开发，到项目推广和运营、产品营销等方面，构成完整意义上的产业链，对其中任何一个环节都应充分重视。只有保证做到各个环节创新，才能为后期产品推广和营销创造条件，从而不断促进旅游演艺产业链成熟。
四、结语
旅游演艺行业作为我国文化产业的重要组成部分，在我国经济发展中具有重要作用。目前，我国旅游演艺产业总体发展状态呈现出良好发展趋势，但依然存在产业项目、市场秩序、营销机制等方面的问题，严重影响旅游演艺行业的发展和进步。在这种情况下，必须制定科学的旅游演艺产业营销策略，开发生态型产业项目、找到产业创新点、健全市场管理机制、打造完整的产业链，以此从各个维度实现合理营销，不断促进我国旅游演艺产业发展和成熟。
旅游业的营销策略篇2
关键词：新媒体 旅游产业 营销 整合
新媒体营销的概念及特点
新媒体，是一种区别于传统媒体的新型媒体，它是随着计算机信息处理技术的发展而出现的，借助于网络通信手段来传播声音、图像、文字等各种信息的媒体。新媒体具有网络化、数字化的特征，它所包含的内容十分广泛，主要分为互联网媒体和移动网络媒体，前者包括播客、博客、微博、BBS等，后者包括电视、短信、游戏等。新媒体的受众比传统媒体更为广泛，它实现了传播者与受众之间的双向交流形式，无论是受众 传播者都可以在交流过程中转换身份。它借助于标签、分类等手段营造出不同的网络社区，为有共同兴趣的人提供讨论、分享、参与的虚拟空间，进而影响受众的消费倾向和最终选择。
新媒体营销的特点：第一，传播迅速性。Mark・Granovetter提出了实用价值较高的“弱连带优势”理论，参与讨论的群体互相不了解，他们依靠相同的兴趣爱好彼此保持联系，这就是典型的弱连带关系。在这一理论中，依据“六度空间”原理，弱连带关系能够向其他各个方向进行扩展，它的信息传播效果比强连带更突出，也正是因为如此，信息才能够以更加快捷的速度传播。当前，也有不少新媒体恰恰属于典型弱连带关系，一旦信息在博客、论坛等新媒体得到人们的关注，该信息就会以几何乘数的速度被转发，同时还会产生不计其数的评论，几乎在很短时间内就会成为焦点，传播到世界各地。新媒体语境下的信息扩散能力十分惊人，这是传统媒体无法比拟的特征。第二，良好的互动性。新媒体语境下每个人都可以成为信息者，人们可以通过手机、网络将信息传播出去，新媒体语境下的人同时具有两种身份――信息传播者和受众，两种身份随着信息传播不断发生转换。受众与传播者的互动有利于客户与旅游组织之间的交流和沟通，如旅游组织可以在自己的网页或者通过微博旅游产品信息，用户也可以通过这些途径发表自己的旅游需求以及对旅游产品的观点，这有利于旅游组织准确了解客户需求，并依据客户反馈意见及时调整旅游服务，提高客户的认可度。
新媒体营销的优势及在旅游产业营销中导入的可行性
（一）新媒体营销在旅游产业营销中的优势分析
其一，从市场范围来看，因特网的出现从某种意义上说是对整个市场的覆盖，就算是偏僻地区，只要有网络信号的存在就可能成为网络市场，而每一个网民也都有可能成为它的潜在客户。因特网以其低成本战略迅速扩大市场，人们对信息的无限渴望及对交流的迫切需求都成为市场范围扩大的推动力，网络市场表现出飞快的拓展速度，这是传统营销方式无法企及的。
其二，从购买条件来看，由于新媒体技术的应用，消费者的购买方式出现了巨大的转变，在传统营销方式中，消费者必须在拥挤、嘈杂的环境中购物，而新媒体下的购买方式却转变成为在家中休闲地购物。如今消费者所享受舒适购物条件与传统相比，可谓是天壤之别，人们之前的足不出户就购物的愿望成为了现实。
其三，从沟通方式分析，在网络和手机的支持下，信息沟通实现了双向互动，也就是说商家在将产品信息出去，会同时收到客户的需求信息以及对产品的反馈信息，这有利于商家提高产品服务水平，真正实现“一对一”的营销效果。
第四，从交易过程来分析，新媒体营销的出现减少了中间环节，在生产者和消费者之间建立了直接的联系，大大减少了销售成本。消费者能在网络购物中实现便捷、舒适购物，充分享受到购物的乐趣。除此之外，消费者还可以将同一类商家的商品信息集中在一起，便于比较，有利于消费者找到价格最低且质量最有保证的产品。
（二）旅游产业营销导入新媒体营销模式的可行性
1.旅游产品异地交易模式便于进行新媒体营销。消费旅游产品的区域一般不同于消费者所在地，这就需要提供旅游产品提供者与消费者采用传统形式完成交易，双方需要付出较高的交易成本。与传统信息传递方式相比，网络传播信息的途径所付出的成本较低，价格较低，有利于节省大量的交易成本。
2.旅游产业的信息化趋势适合进行新媒体营销。旅游产品是一种综合性较强的产品，涵盖餐饮、住房、采购、娱乐等多方面内容，且生产环节和消费环节总是在同一时间完成，消费者只能在消费过程中才能更深刻地感受到产品的性质、特点等，因此他们必然要在消费之前通过一切途径，尽可能多地了解产品的基本信息。与此同时，旅游企业为了更加顺利地将产品销售出去，也要尽量为客户提供最多的产品信息。旅游产业的特点是信息高度集中，这奠定了信息技术在旅游行业中的决定性地位，网络传递信息不但成本低、质量高，而且传递速度快、信息容量大，所以网络传递信息是一种最恰当的传递旅游信息的方式。
3.旅游交易方式的多样化方便进行新媒体营销。旅游交易与普通产品的交易过程相比，程序更复杂。人们对旅游产业的需求越来越个性化和多样化，因此当前的旅游规模和旅游形式也呈现出多样化的特点，不但有包含许多人的大规模旅游团队，还有小团体旅游以及散客旅游；在旅游形式上，不但有包含所有服务项目的全包价旅游，也有自由选择服务项目的旅游，这决定了旅游过程中的信息处理也极为复杂。当网络进入到旅游信息传递领域之后，网络上不但有大量的可利用信息资源，而且信息传递速度提高很多，有利于消除人工传递信息速度慢、效率低等问题，为旅游交易的顺利实现提供重要条件。
4.旅游交易环节的特殊性适合采取新媒体营销方式。旅游交易环节的特殊性表现为它在交易中没有物流输出等环境，这便为新媒体营销方式的导入提供了可行性。普通产品在网上销售完成之后，物流运输环节必不可少。在运输环节中，产品要经包装、运输、装卸、储存等多个具体程序才能达到消费者手中，整个过程十分繁琐，在普通的产品销售过程中，网络在运输环节中的作用并不明显，它的作用集中在信息传递以及交易协议签署领域中。旅游产品交易与普通物质产品交易不同，整个交易过程不存在物流运输环节，只有人员流动，而人员流动则要比产品运输简单。消费者通过网络了解旅游的信息，在网络上购买该旅游，然后消费者需要在旅游所在地享受在网络上购买的产品服务就可以了。
新媒体语境下旅游产业营销整合途径
（一）重视网络社区营销模式，提升旅游产业化的知名度
超过50%的网民一般都会在做出是否购买产品的决定之前查看其他购买者对产品的评价，旅游产品为体验型产品，这一点体现得更加明显。消费者在购买旅游产品之前会面临一定的购买风险，因为他很难找出恰当的标准对旅游产品进行评估，所以旅游者都会在网络上搜集很多旅游产品的相关信息，会认真考虑其他人对产品的评价，之后才会做出是否购买的决定。从这一角度来看，旅游企业要重视提升网络上的企业形象和服务质量，如可在知名旅游网站与旅游有关的信息，提高自身旅游品牌的知名度，使其恰到好处地引导消费者购买旅游所需，有的旅游企业利用意见领袖进行宣传和引导。意见领袖指的是网络上受人关注，且具有一定信任度的人，这些人常常在论坛、博客上发表个人观点，帮助其他网民解答问题以及提供一些能建议。他们可能不是行业内部成员，也可能不是社会知名人士，但正是因为这些人的身份与大多数消费者的身份处于同一层次，他们的意见才会得到更多消费者的认可。旅游企业营销人员能邀请意见领袖亲身体验旅游产品，并用详细的笔触描绘出自己的旅游经历和旅游感受，达到宣传旅游产品的目的，提高旅游企业的知名度。
此外，旅游企业也可以在一些人气比较旺盛的网络社区设置一些专门的营销人员，通过在线与消费者直接进行交流，一方面宣传自己的旅游产品，另一方面获得最直接的消费者反馈信息。这样做能在两个方面产生积极的作用，一是有利于尚未购买旅游产品的人对旅游产品形成良好认识，能吸引一部分旅游者前来购买；二是有利于增加购买过旅游产品的人的好感，特别是有利于企业弥补自身过错，为旅游者提供质量更高的服务。
（二）强化网络微博传播渠道，营造良好的旅游产业互动平台
如今，越来越多的开始关注微博，而且有企业开始认识到微博在产品营销中的作用。部分旅游企业不但主动利用微博拓展市场，而且还利用其管理目标客户，他们纷纷开通微博服务平台，并在微博上以文字配图片的形式宣传自己的旅游产品，使没有体验过旅游产品的人更多地了解旅游产品，这样才能引导他们产生购买行为。但是在实践中发现，网民很少过于关注的旅游产品信息，因为很多网民对企业的旅游产品信息持怀疑态度，怀疑信息的真实性，网民在心理上容易认同普通网民的旅游信息。在调查研究中发现，很多网民喜欢通过微博与旅游企业进行互动，尤其青睐于针对某一话题进行讨论。所以旅游企业特意设置一些具有争议性的话题，并将旅游产品信息恰到好处地隐藏在话题中，使网民自由讨论，基于网络信息的高速传播性，旅游产品信息很快就会得到扩散，从而达到宣传和推广旅游产品的目的。举例来说，城市白领一族在谈论马尔代夫时，主要针对小资休闲环境以及美丽怡人的海景展开讨论。
（三）整合网络营销资源，尝试运用不同网络平台进行品牌营销
第一，网站营销策略。SNS网站是一个在网络上拥有众多会员的人际网站，该网站的主要会员群体网购意识都较强，因此将SNS与旅游产品联系起来，也一定会取得明显的宣传效果。人们借助于这样的社交平台进行交流，结识更多的具有旅游爱好的人，并积极将网络化的虚拟社交转化为现实，从而实现推动旅游产业发展的最终目的。
第二，网络视频营销策略。网络视频是新媒体语境下信息传播的又一途径，其特点是生动性和实时性，因此可借助网络视频营销旅游产品，如旅游企业可以将一些旅游信息植入网络视频中，也可以与视频制作网站建立起合作关系，通过征集主题广告的旅游段来宣传旅游产品。我国很多旅游企业都看到了旅游产品宣传单的重要性，并且已经与网络媒体建起了合作关系，双方联合举办充满创意的活动，以便达到宣传自身产品的目的，如可以举办旅游景点介绍的视频竞赛来吸引网民兴趣，号召网民将自己制作的旅游景点视频上传到网站，这种方式不但可以取得良好的宣传效果，同时将宣传成本控制在较低的水平。旅游企业和网络平台可以一起商议参赛视频的主题范围，内容不能脱离自身的产品范围，必须坚持扩大自身旅游产品的影响以及提升在消费者群体的形象的基本原则。
此外，还应该重视旅游团购营销策略来提升旅游产业化营销水平。最近几年，团购网站层出不穷，使消费者有更多选择优惠幅度最大的消费渠道的机会。一旦旅游企业与国内最具影响力的团购网站建立合作关系，参与团购的网站会员可在支付很少费用的情况下团购到旅游产品，这有利于吸引更多的游客积极参与到团购大军的行列，更有利于提高旅游企业自身形象。
综上，由于信息技术的飞速发展，建立在信息技术基础上的新媒体不断涌现，既有利于旅游企业“客户为中心”在具体实践中的落实，同时也有利于旅游企业进一步开拓国内外市场。从目前来看，旅游产业正朝着散客化的方向发展，旅游者的旅游需求具有鲜明的独特性，因此将新媒体经营模式应用于旅游领域，可以引导旅游企业及时更新自己的营销理念，提高企业在人们心中的形象，另外也能够帮助企业准确把握消费者的消费需求，这样才能提供更多的个性化旅游服务，这必然会带动消费者满意度的提升。
参考文献：
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旅游业的营销策略篇3
论文CS营销战略中最重要的就是要站在旅游者的立场上考虑和解决问题，要把旅游者的需要和满意放到一切考虑因素之首。要做到:满足旅游者的现实需要，开发顾客的潜在需求，适应顾客需求的变化。热情、真诚、为旅游者着想的服务能带来游客的满意，而令人满意又足旅游者再次上门的主要因素。提高旅游企业服务效果的另一个方法就是实施个性化服务。
美国学者彼得.德鲁克曾经说过，“营销的目的在于充分认识及了解顾客，使产品或服务能适合顾客的需要。”CS旅游企业营销战略的指导思想是，旅游企业的全部经营活动都要从满足旅游者的需要出发，以提供满足旅游者需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足旅游者需要，使旅游者满意为企业的经营目的。CS营销战略中最重要的就是要站在旅游者的立场上考虑和解决问题，要把旅游者的需要和满意放到一切考虑因素之首。旅游企业的基本职责就是满足旅游者需求，而不是追求利润，利润是顾客对企业满足其需求的回报，决非是销售产品的盈余。营销专家李维特说:“企业就是创造和保持顾客。”彼德·德鲁克也一再强调:“任何企业有两个，并且只有两个职责，这就是满足顾客需求和创新。”
这里，旅游者的需求可分为现实需求、潜在需求、未来需求三类，因此，旅游企业应根据具体情况把握不同的原则。
一、满足旅游者的现实需求
1、按照旅游者需求经营商品。旅游企业经营什么商品不是由经理决定，而是由旅游者决定。游客的需求才是经营的指令。不了解旅游者需求而闭门造车，那么这个“车”是很难销售出去的。如果满足游客需求，即使是碎铜烂铁堆积成的商品也能为旅游企业赢得成功;反之，即使是上帝的杰作也只能放在博物馆供人参观。企业必须树立的一个营销观念就是，不要对你的游客说你没有什么，而要说:“你需要什么，我们就经营什么。”
按照旅游者的要求组织商品，包括三个方面的含义:U)旅游企业的产品是否受游客的欢迎;(2)旅游企业的产品是否适应旅游市场竞争的要求;(3)旅游企业是否有应变能力，即旅游企业的产品能否根据游客需求的变化而变化。
2、维护旅游者利益。旅游企业应树立“顾客永远是对的”观念，在旅游企业利益和游客利益发生冲突时，企业应首先维护游客利益。
维护游客的利益，将使旅游者满意，而满意的游客会为你带来更多的顾客，这就是营销中的辩证法。为了维护游客利益而给旅游企业带来的损失会变成吸引游客的投资，为企业招徕更多的顾客。营销中的近视症是要不得的，为了眼前的利益而损害游客的利益是自掘坟墓。古人道:“自古不谋万世者，不足谋一时;不谋全局者，不足谋一域。”维护游客利益，就是为企业的明天奠定基础。
要维护游客利益，旅游企业必须正确处理游客的意见。即使你的产品和服务非常好，也可能受到游客的抱怨。因此不要把他们的抱怨看成是麻烦而不予理睬甚至恶意对待，其实这类人才是永久买主。据调查，一个企业失去的顾客中，有68%转向竞争对手是由于服务员态度冷漠，使顾客没有受到礼貌的接待。有人可能认为，企业失去一两名顾客是正常现象，不值得大惊小怪，然而，这种情况所造成的影响却是难以估量的。据统计，在不满意的顾客中，只有4%会正式提出投诉，其余的人没有表示出他们的不满，但大约有90感到不满意的顾客不再光顾那家企业。从数字上看，每有1名通过口头或书面直接向企业提出投诉的顾客，就会约有26名保持沉默但感到不满的顾客。更重要的是，这26名顾客每人都会对另外10名亲朋好友宣传这家企业的恶名，造成消极影响，而这10名亲朋好友中约有33%的人会把这负面消息再传递给其他20个人，犹如雪球越滚越大，这样:1 =26 x 10十0. 33x 10 x 20 = 326即每一名投诉的顾客背后，有326个潜在顾客对企业不满，他们有可能转向竞争对手，从而削弱企业的生存基础。由此可见，优秀的旅游企业应正确对待旅游者意见。 转贴于
二、开发顾客的潜在需求
“市场是创造出来的”，这是企业营销的黄金格言。一个旅游企业不仅要适应旅游者需求、适应旅游市场，而且要走在旅游消费潮流的前面，引导消费，创造市场。据调查，在整个顾客需求中，潜在需求占70-80%，因此，旅游企业要善于通过自己的努力来挖掘潜在市场。一个出色的旅游经营者不仅要了解自己游客的现实需求，而且要相信他的游客还存在着别的需求，并经过有效诱导使之转化为现实需求。具体来说。开发游客的潜在需求，需要做好几个方面的工作:
1、要着眼于旅游者的潜在需求经销产品。在旅游企业营销中，盲目的模仿和追随别人是愚蠢的经营行为，这样旅游企业永远也逃脱不了“吃背时饭、卖处理品”的命运。旅游企业必须要洞察市场，独具慧眼，识别人之未识，察别人之未察。在深人了解旅游市场的基础上，发现游客尚未被满足的需求及有可能出现变化的需求是什么，在正确认识游客潜在需求的基础上积极营销。
2、要善于改变旅游者的消费观念，刺激旅游者的需求欲望。旅游者的需求常常因价值观念、风俗习惯等因素的影响而形成消费偏好。如果旅游企业不善于改变游客的某些消费观念，就可能丧失营销机会。
三、适应顾客需求的变化
旅游者的需求是变化的，企业要紧跟消费潮流的变化，不断调整自己的营销方向。今天，随着人民生活水平的提高和消费观念的转变，消费需求出现了很大的变化，一方面，旅游者需求变化的速度越来越快，产品寿命周期在不断缩短。另一方面，旅游者需求变化的幅度越来越大，市场变得越来越令人捉摸不定。在这个风险与机会同在的时代，旅游企业营销必须紧紧围绕旅游者需求，顺应时代潮流。
旅游企业要在旅游者需求不断变化的今天站稳脚跟就必须实行“顾客化营销”。顾客化营销也称为定制营销，结合旅游行业特征，可以根据每个旅游者的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足游客需求，提高忠诚度。
CS营销战略要求企业的全部经营活动都要以满足旅游者的需要为出发点，所以旅游企业必须熟悉旅游者，了解他们，要调查他们的现实和潜在的要求，分析他们的购买动机和行为、能力和水平，研究他们的消费传统和习惯，兴趣和爱好。只有这样，旅游企业才能科学地确定产品的开发设计方向和生产规模，准确地选择服务的具体内容和重点对象。
四、站在旅游者的角度考虑.提供令游客满意的服务
仅仅满足旅游者对商品本身的需求不能使游客获得真正的满意。新的品牌经营观念将重点放在了关系和顾客服务上。旅游企业要想培育一个在旅游者心目中有分量的、具有亲和力的满意品牌，就应该通过培育品牌文化使旅游企业中的每个人都接受“服务等于成功”的经营理念，使得“让顾客满意”成为旅游企业最原始的动机。使顾客获得完美的消费体验，改观看法和偏见，提升旅游者对品牌的信任度和忠诚度，最大限度的将竞争对手的顾客为己有。
热情、真诚、为旅游者着想的服务能带来游客的满意，而令人满意又是旅游者再次上门的主要因素。生意是否成功，则要看游客是否再次上门。美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出:“再次光临的顾客比初次登门的人，可为公司带来25%一85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格。”
在目标顾客群体中，我们可按照他们对企业的贡献度将他们划分为几个等级的群体进行区隔。由于每个级别的旅游者群体对于企业贡献度的差异，可以分别制定不同的销售政策，同时也可以成立与之相对应的销售组织为其服务。通过分级企业可以对不同的旅游者群体实施不同的营销策略。
提高旅游企业服务效果的另一个方法就是实施个性化服务。个性化服务对于旅游企业来说是很重要的品质，如何将自己成功的摆在旅游者面前，外在形象起着至关重要的作用。这就需要从业人员将良好的表达能力与服务有机的结合起来，从而拉进与游客之间的距离，将自身的优势尽可能的表达给游客，激发游客的消费欲望并将这种欲望转化成持久消费欲望的动力。旅游企业自身应注重培养员工的专业素质和表达能力，更重要的是培养员工的娱乐眼光，达到能让旅游者满意的程度，员工要明确旅游企业当前提供服务最终的表现与游客对它的期望、要求相比差距到底有多大。而旅游企业可以通过游客的满意程度获得不同的经营回报以及或长或短的发展潜力。
旅游业的营销策略篇4
【关键词】 新疆；生产建设兵团；旅游市场营销；特点；人才
新疆的经济体量、资源禀赋、地缘优势以及发展速度方面在西北五省中具有显著优势，新疆生产建设兵团具有极其丰富的自然旅游资源、古丝绸之路丰富的文物古迹和浓郁的军垦风情。2013年9月，在访问中亚各国期间提出要共建丝绸之路经济带。“一带一路”成为我国未来向西开放、向内陆发展的重要战略。新疆在丝绸之路经济带的政治地位极为重要，国家领导人就地区发展专门召开新疆工作会议，在经济政策上对新疆给予更多的倾斜与支持。中央新疆工作会议以及丝绸之路经济带相关规划出台赋予新疆生产建设兵团直接的政策红利。
新疆作为丝绸之路经济带的核心区域，其经济建设、文化发展都面临着更多的挑战与机遇，新疆维吾尔自治区提出要把新疆建设成为丝绸之路经济带旅游集散中心。近年来，新疆生产建设兵团根据区域经济发展需求与兵团特色，高度重视旅游业的发展，提出要把旅游业作为战略性支柱产业、改善民生的现代服务业，把兵团丰富独特的旅游资源营销出去，提高兵团的旅游知名度。在新的时代背景下，旅游市场营销必将成为兵团旅游业发展的重要动力。
一、兵团旅游业的发展现状
旅游业是新疆生产建设兵团极富潜力的优势产业，旅游消费是集食宿、游玩、购物、娱乐于一体的综合性消费活动。大力提高兵团劳动力旅游市场营销的相关技能，有助于缓解兵团劳动力市场的就业压力，加大兵团的对外宣传力度，发展生态经济，提高经济效益。2015年，兵团加大“美丽中国――丝绸之路旅游年”的整体宣传推介力度，沿线国家的合作交流不断加强。据新疆生产建设兵团旅游局消息，2015年，新疆兵团接待入境旅游者15.7万人次，同比增长29%；实现旅游外汇收入1.4亿美元，同比增长40%。《兵团贯彻〈国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见〉的实施意见》提出，要加大政策扶持力度，深度开发旅游产品，进一步拓展发展空间。到2020年，兵团接待国内外游客1910万人次，旅游业总收入达106亿元。
1、兵团旅游业的发展格局基本形成
随着新疆对外合作交流的加强，兵团旅游业规模不断扩大。尤其是近几年，兵团旅游业依托旅游资源分布和交通网络布局，基本形成了“三大旅游区、两个旅游中心城市、三个旅游服务基地、九个特色旅游城镇、三十个乡村旅游示范点、二十六个重点旅游景区、四条旅游线路和十大旅游产品”的旅游发展总体格局。兵团旅游产业经济效益日益显著，地位逐步提升，产业体系日趋成熟。
2、兵团旅游资源独特
兵团具有丰富的历史文化和独特的自然景观。如：以石河子军垦博物馆、军垦第一连、纪念碑以及阿拉尔三五九旅屯垦纪念馆等为代表的红色旅游和屯垦戍边旅游；以150团驼铃梦坡为代表的沙漠生态旅游；以185团边境旅游区为代表的边境旅游；以怪石峪景区为代表的地质科普旅游；以维吾尔族为代表的少数民族风俗旅游等。这些兵团的特色旅游与内地具有强烈的反差和互补性，对国内外游客具有强烈的吸引力。
3、兵团旅游产品设计简单，服务功能不完善
兵团主要的旅游产品以生态园林、民俗风情等观光型、休闲型和度假型为特点，旅游产品设计简单，景区开发建设的水平低，服务功能不完善，营销渠道和技术单一，缺乏历史内涵和文化底蕴，未形成知名度高的旅游品牌，不能满足市场多样化的需求。
二、兵团旅游市场营销发展的特点
1、全球性趋势
随着兵团对外开放以及国家“一带一路”政策的实施，旅游需求和旅游供给呈现全球化的趋势。兵团旅游市场的发展不仅要做好自己的布局，还要全面了解国家和国际旅游市场的发展趋势，立足本地实际条件，着眼国际旅游市场，找准目标和定位，设计宣传国际化的产品和服务。
2、移动性影响更加重要
旅游市场营销一般伴随旅游者地理位置的移动。新疆面积占全国面积的六分之一，兵团旅游业的开发与地理位置和交通状况密切相关。对兵团重要景点的调研显示，地理位置和交通状况对客流量的影响比重超过50%。因此，兵团基础设施的建设程度以及旅游产品的地理位移是旅游营销的重要前置因素。
3、加强波动性分析
兵团旅游市场的发展虽然整体上呈现平稳向上的发展态势，但旅游市场的敏感性和脆弱性决定了其易受到政治局势、经济发展、环境气候等多种因素的影响，而旅游消费市场的培育需要几年才能成势。因此，兵团旅游营销要加强对政治、经济、文化和季节等方面的分析，保持营销战略的持续性，防止大起大落对整个旅游市场造成的负面影响。
4、竞争性增强
当前竞争的社会决定了各产业行业间都充满了竞争。国家“一带一路”政策的实施为兵团旅游业的发展提供了良好的机遇，也使得国有、民间和外商资本迅速进入旅游行业。既带动了旅游营销的科学理念、技术人才、模式方法等方面的全面提升，也为兵团旅游资源与旅游市场引进了竞争机制，旅游市场营销的竞争在产品、内容、方式方法上不断转变。
5、信息化成为重要力量
旅游营销信息贯穿了旅游行业及旅游活动的全过程，对旅游企业的生存发展起着决定性作用，是促进传统旅游业向现代旅游业转化，提高旅游业生产效率的关键因素。当今互联网与信息技术正在深刻地改变着人类的生活和经济运作模式，旅游信息化已经成为兵团旅游业持续发展的重要支持力量，是旅游市场营销的重要组成内容。
三、兵团旅游市场营销技术技能型人才的现状
为了使研究分析更加贴合兵团实际，项目组成员对兵团与旅游行业相关的部分企事业单位、政府部门以及游客采取访谈、会议和电话咨询等形式进行调研。通过调研发现兵团旅游市场营销技术技能型人才存在下列比较薄弱的方面：
1、旅游市场营销服务水平较低
现代旅游市场营销不仅是有形的旅游产品营销，还包括对游客的心理和精神上的服务营销。当前，兵团旅游营销普遍存在不重视细节营销和售后营销，服务品质不够、认知度低，营销设计及策划不科学等问题，这直接导致了兵团旅游市场营销的低水平。
2、旅游市场营销科技含量较低
兵团旅游业起步较晚，科学性和技术性不强，营销理念和营销方式陈旧，营销渠道广度不够，不能很好的结合兵团旅游业发展的特色；许多旅游企业缺乏对现代化的含有较高技术水平的旅游营销模式和策略的运用，不能带动游客的再消费，没有较好的实现把丰富的旅游资源转化为经济优势，造成一定程度上旅游资源的浪费。尤其是当前互联网信息技术的发展，网络环境下的旅游营销成为现代化旅游模式的重要标志之一，促使旅游营销进入一个新的发展时代，旅游信息急速膨胀，旅游行业的竞争越来越激烈，这对旅游信息传播方式和旅游营销模式提出了更高的要求。
3、旅游市场营销缺乏长期销售目标
兵团地处西北地区，交通不发达，虽然旅游资源丰富且独具特色，但内地和国外游客相对较少。对此，许多旅游企业采取了降低价格的重要营销策略，短期内这种策略的确可以吸引消费者，但长期来看却是以消耗旅游资源和降低服务质量为代价的，这不仅不利于兵团旅游业的长期发展，还会影响当地的旅游生态环境。
4、旅游营销中法制意识较薄弱
随着社会经济的发展和人们收入水平的提高，选择旅游的人越来越多，旅游市场中的摩擦和冲突等道德和法律问题也日益增加。但许多旅游从业人员法制意识不强，不懂得合理运用法律途径维护自己和企业的利益，既造成了企业不必要的损失，也影响了企业和当地的对外形象。
四、兵团旅游市场营销技术技能型人才的能力需求
通过对旅游市场、相关企事业单位以及职业院校的调研，根据兵团旅游市场的发展趋势，旅游行业企业对市场营销技术技能型人才的需求主要表现在以下几个方面：
1、对市场的了解以及良好的专业知识
树立正确的旅游营销理念，了解国内外以及兵团旅游市场营销发展的基本状况，了解旅游市场营销的微观环境（如人力资源情况、企业战略等方面的企业内部环境）和兵团旅游营销的宏观环境（如国家和国际层面的旅游营销、“一带一路”政策等方面的企业外部环境）的主要内容及变化趋势；了解旅游住宿营销、餐饮营销、旅行社营销、旅游交通营销、旅游目的地营销相关的营销战略；熟悉旅游市场营销环境分析的基本方法；熟悉旅游市场营销调研的方法和程序；熟悉旅游产品价格的表现形式以及影响旅游产品定价的策略；熟悉旅游分销渠道和旅游网络营销的基本内容；掌握旅游产品组和策略、旅游产品生命周期营销对策、旅游产品品牌的策略和旅游新产品开发策略。掌握旅游目标市场策略以及旅游人员推销策略、旅游广告策略、旅游营业推广策略和旅游公共关系策略等。
2、实用的旅游营销技能和产品开发方法
具有运用旅游营销环境的分析方法对旅游市场进行细分判断并准确选择旅游目标市场的技能；具有运用问卷技术等方法进行旅游市场营销调研并撰写调研报告的技能；具有应用旅游营销的相关原理与策略在旅游住宿营销、餐饮营销、旅行社营销、旅游交通营销、旅游目的地营销的技能；能根据旅游需求开发、设计并组合旅游产品；能对旅游产品进行恰当的市场定位，制定旅游产品价格，并适时、恰当地调整价格；能运用各种旅游促销手段进行有效促销并影响消费者的旅游购买决策；具有正确选择中间商、运用旅游营销渠道策略的能力。
3、良好的职业素养和职业道德
具备良好的职业道德，正面积极的职业心态和正确的职业价值观意识，与快乐工作的态度；具备良好的心理素质和吃苦耐劳的敬业精神；具有组织协调能力与团队意识；具有独立思考、终生学习的态度和自主创新的意识。
【参考文献】
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[3] 新疆生产建设兵团旅游业发展第十三个五年发展规划.
【作者简介】
旅游业的营销策略篇5
关键词：全域旅游；营销策略；社会营销；品牌营销；旅游目的地营销
随着社会经济的发展，人们的生活品质得以有效提升，与此同时，人们的旅游需求也越来越旺盛。在多元化旅游市场需求的推动下，全域旅游概念应运而生，并被广泛应用。由此国家颁布关于刺激区域旅游业发展，带动区域经济增长的相关指导意见，其中对于旅游营销提出了一定的要求。旅行业及旅游资源丰富的区域需要加强合作，站在全域旅游角度上，打造旅游品牌形象，创新旅游目的地营销策略，以此吸引广大游客的注意力，从而促进区域旅游业的健康稳定发展。
一、全域旅游
在区域经济发展过程中，全域旅游是一种非常重要的推动方式，开发利用区域内丰富的旅游资源，打造高品质旅游文化，以吸引更多游客参与，刺激游客消费，从而提升区域经济发展水平。在全域旅游视野下，旅游业具备无可比拟的优势，推动旅游业发展，需要优化整合区域内旅游资源、创新相关体制机制，以政策法律为依托，拉动相关产业发展。同时，加强区域生态环境保护，提升公共服务，对于区域内与旅游发展相关的各项社会资源、经济资源等加以有机融合。在此基础上，实现资源共享、产业融合，提升旅游质量，以旅游业带动区域协调发展。在全域旅游中，要想加强旅游业建设，带动区域经济增长，需要充分开发利用旅游目的地资源。与此同时，区域内不同产业及相关管理部门必须形成有效联动，沟通合作、积极参与，做好旅游目的营销管理工作，满足游客多样化的旅游需求，给广大游客提供良好的旅游服务，并提升游客的旅游体验。打造全域旅游，优化旅游目的地营销，最关键的一点是提升区域旅游品质，以高品质旅游服务提升游客的满意度与认可度，以刺激旅游业的发展。而不仅仅追求区域旅客余量的增长，所以各地相关机构需要做好旅游目的地营销规划，丰富广大游客的旅游过程，尽可能使所提供的的旅游大道游客的预期。相对来说，以往比较传统的旅游项目及旅游产品开发利用多集中在区域核心景点及景观上，以此为核心，同样旅游目的地营销的重点在于景区门票售卖上，从而获得更多的经济效益。通常情况下，游客都是按照提前预定好的旅游线路推进各种各样的旅游活动，这样会在一定程度上削弱了游客的旅行体验。在全域旅游视野下，游客不再满足于提前设计好的旅游产品、旅游线路，更多是追求新鲜的旅游体验，随心而行。比如游客不再坚持固定行程规划下酒店住宿、景点景区参观以及商店商品采购等旅游活。现在的游客更享受旅游过程，喜欢放慢脚步，自由闲适地游览自然风光与人文景观。很多游客更喜欢住在当地居民家中或是独具特色的民宿中，在网络平台上寻找评价突出的旅游景点，根据网络上的旅游评价穿梭于旅游城市的大街小巷，参与当地民俗活动，品尝当地特色地道的美食佳肴。总的来说，现代游客更享受旅游过程，追求在旅游目的地的所看、所感，全域旅游下，一切对于广大游客产生吸引力的，都是区域旅游业开发的重点，更是旅游目的地营销的重要内容。
二、新时期，全域旅游视野下旅游目的地营销的相关要求
（一）构建以政府为主导的区域旅游目的地营销
新时期，随着旅游行业的多样化发展，加强旅游目的地营销，促进区域经济发展，需要在全域旅游视野下，构建以政府为主导的区域旅游目的地营销。当地政府需要充分发挥主导作用，协调各相关职能部门，加强各管理部门之间的联系，通过沟通合作整合区域内旅游资源优势，在此基础上，形成有机联动，构建高效率、高质量全域旅游目的地营销模式。此外，当地政府需要发挥主导作用，将行政与行业市场加以紧密结合，有效调动相关企业的旅游目的地营销积极性，形成优势互补，各区域旅游业发展提供保障，以促进全域旅游的又好又快发展。
（二）立足全域旅游视野下，推进旅游目的地社会营销
立足全域旅游视野下，不难看出区域内旅游资源无处不在，只需要一双发现的眼睛。对于区域旅游业发展而言，丰富的旅游资源，无边界的旅游产品，这些都在一定程度上加强了旅游目的地居民与游客之间的联系。基于此，当地相关部门及相关旅游企业需要促进旅游目的地与广大游客间的旅游资源、旅游服务贡献，不断优化旅游要素配置，以满足广大游客的多样化旅游需求。从全域旅游出发，，推进旅游目的地社会营销，将旅游区域建设成为开放性、共享性的旅游目的地，突出旅游目的地居民的主体地位，积极引导旅游目的地局面主动参与区域旅游目的地营销活动，并保证居民的切身利益，促使旅游目的地居民自觉成为区域旅游资源的一部分，以强化旅游目的地社会营销，从而实现区域旅游业的可持续发展。
（三）从全域旅游需求出发，促进旅游目的地品牌营销
纵观区域旅游发展全过程，可以看以往的旅游目的地营销更关注区域内重点景区及重要景点的推广营销，往往忽略了旅游目的地品牌营销的重要作用。随着社会的进步，人们旅游需求的多样化发展，走马观花式的旅游形式已经逐渐被时代所淘汰，人们更倾向于休闲旅游、度假旅游，强调旅游观感。所以说，立足全域旅游视野下，推进旅游目的地营销需要从广大游客的旅游需求出发，打造品牌营销，以满足旅游目的地品牌营销的新要求。从区域旅游发展来看，全域旅游目的地品牌营销是一项周期比价长且存在一定复杂性的工程，对于区域旅游管理部门以及相关部门来说，构建旅游目的地品牌营销无疑是一种比较难的调账。要想加强区域旅游目的地品牌营销，相关管理部门需要深入挖掘区域旅游资源，打造独具特色的旅游目的地旅游产品与优质的旅游服务，并以此为基础，精准旅游目的地品牌营销定位，制定有效的旅游目的地品牌营销战略，以市场需求为导向，促进区域旅游业与经济的可持续发展。
三、全域旅游视野下，刺激旅游发展，推进旅游目的地营销的创新策略
区别于以往的旅游目的地营销，立足于全域旅游视野下的旅游目的地营销是区域旅游资源与旅游服务的全面渗透，更是对旅游目的地品牌形象的准确定位。全域旅游下，促进旅游目的地营销，需要以当地政府为主导，加强相关部门协作，与企业强强联手，广大游客共同参与，并发挥新媒体宣传的优势作用，在此基础上，构建全方位的旅游目的营销模式。从另一个角度来讲，全域旅游目的地营销可以说是当地政府给多个旅游事项主体的一种优惠福利，所以相关主体必须立足于全域旅游视野下，积极推进旅游目的地营销的创新策略，以刺激旅游发展。
（一）以大数据为依托，推进旅游目的地品牌营销
全域旅游背景下，游客的旅游活动越来越多样化，不单单局限于固定的旅游路线、旅游景点，在区域内任何的旅游目的地都有可能被游客光顾，相对来说，游客的流动性比较法大、基于此，相关管理部门需要以大数据为依托，对广大的游客的全域旅游进行深入且全面的分析，在此基础上，创新旅游目的地营销策略。收集大数据信息，了解并掌握区域旅游发展形势，并将其应用于旅游目的品牌营销总，从而制定出新颖且具有可行性的旅游目的地营销策略。积极推进旅游目的地品牌营销，加强全域旅游规划，发生特色旅游，给广大游客制定个性化旅游方案，并提供人性化旅游服务，以实现区域旅游业的良好发展。此外，加强区域旅游合作深度，打造旅游目的地营销品牌，以规范化营销提升区域旅游便捷化程度。
（二）结合旅游业发展，构建全方位旅游目的地营销策略
从游客年龄层次上来看，目前大多数游客集中于80 后与90 后这两个阶段，所以当地相关旅游部门及企业应当结合旅游群体特点，构建全方位旅游目的地营销策略。比如搭建广播，电视、微信、网络直播、微博等线上与线下有机结合的旅游目的地营销渠道，完善游客关系网络，通过自媒体营销与传统营销吸引广大游客的注意，给游客打造个性化旅游产品，以带动区域旅游发展。
（三）发挥新媒体宣传的重要作用，加强旅游目的地口碑营销
全域旅游背景下，推进区域旅游发展，需要加强旅游目的地口碑营销，相关旅游管理部门及企业可借助新媒体宣传的优势多用，在公共网络平台上推广旅游目的地的旅游产品及旅游服务，积极宣传区域旅游资源、旅游文化以及旅游服务，以刺激游客的旅游需求。比如在大众点评、美团及写成等旅游信息平台上，推动旅游攻略、分享旅游日记等、旅游体验旅游评价等等，不断提升旅游目的地的口碑，以引导舆论导向，从而优化旅游目的地营销。
四、结论
综上所述，全域旅游下，加强旅游目的地营销，需要根据市场需求，不断创新旅游目的地营销策略，同时以大数据为依托，推进旅游目的地品牌营销，结合旅游业发展，积极构建全方位旅游目的地营销策略，发挥新媒体宣传的重要作用，优化旅游目的地口碑营销，以促进旅游业的繁荣发展。
参考文献
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[4]李晨芳.基于短视频平台传播特征的旅游目的地营销策略研究――以抖音App为例[J].现代交际，2019(09):64-65+63.
旅游业的营销策略篇6
记者：刘先生，听说您近两年先后五次来到河南，作为我国知名旅游策划专家，请问您对河南有什么感受？
刘汉洪：总的感受是：我因河南而冲动，我为河南而感动。我因河南而冲动，是因为河南是中华民族之魂、中华文明之源，这里是一个令人顶礼膜拜、怦然心动的神圣的地方，是一个值得一来再来、走了又来的神奇的地方。
“厚重河南”，这是我的“河南印象”。之所以这样说，因为河南是文物厚土、文明净土、文武圣土和文化热土。这里既有黄帝圣帝，这里又有黄河圣水。
河南历史悠久，文化深厚，向称中国之缩影，华夏文明之根源。知中原者知天下，得中原者得天下，不到中原不算到中国，这几乎成了不争的共识。作为全国著名的文物大省，这是有经历风雨剥蚀的名胜古迹和深埋于地下的文化遗存。宋代大历史学家司马光有诗句说：“欲知古今兴废事，请君只看洛阳城”。其实何止是洛阳，完全可以说是整个河南。司马光说的是11世纪以前的历史，其实，司马光以后至今的八九个世纪，更其如此。
“厚重河南”留给我们发展文化与旅游产业无比宝贵的财富，旅游策划大有可为。以策划为起点创意河南，必将给中国旅游乃至世界文化又一个兴奋的理由。
令人十分高兴的是，我为河南而感动。为河南文化与旅游在中部的率先崛起而感动。为河南政府主导发展旅游产业，决策者的胆识、各部门的共识和全社会及老百姓的意识而感动。尤其是近年来，无论是政府主导战略的推进，还是从旅游策划及营销来看，河南旅游都令全国的同行刮目相看，交口称赞。从焦作经验到栾川模式，再到少林攻略，河南旅游向世人昭示出灿烂无比的美好前程。
记者：您既是中国旅游原创策划的著名专家，又是中国旅游实战策划的杰出高手，您觉得策划在旅游业中有何重要作用？
刘汉洪：策划有这个力量，策划可以改变这个世界。这是我对旅游策划重要作用的判断。因为这是一个智慧领先的世纪，这是一个策划为王的时代。策划是一种决胜千里的谋略，策划是一种短兵相接的利器，策划是一把无坚不摧的倚天神剑，策划是一把所向披靡的屠龙宝刀。策划既能化腐朽为神奇，使你一鸣惊人、一飞冲天；也能变金玉为碎石，让人一败涂地、一蹶不振。
我们无法回避，我们别无选择。我们所处的时代离不开策划，我们生活的世界需要科学的策划，经济全球化大趋势下的大旅游呼唤大策划。我们必须以一种王者之风的磅礴大气，努力创造出更多的惊天大策划，奋力开创中国旅游的策划时代。
然而，在知识经济浪潮滚滚而来、注意力经济洪流呼啸而至的时候，放眼当今的中国旅游业，策划的缺失都恰恰是其软肋。中国旅游业不仅缺乏策划人才，缺乏策划技术，更为可怕的是，我们甚至对旅游策划视而不见，策划意识和策划观念的淡薄，至今仍是普遍存在的问题。但策划人往往却有劲使不上，策划有价无市，急需策划的产业界、实业界又不太愿意为策划买单。
当前中国旅游业的策划存在两个突出的问题：一方面，有策无划。某些旅游区或旅游企业虽然有能出高策的人才，但没有重用这种人才的计划和体制，造成有策不能使、有才不能用，策划人才严重闲置和浪费。另一方面，有划无策。某些旅游区或旅游企业虽然比较重视策划，并列入了发展旅游的工作计划，但又无良策可觅，无人才可用，只能望才止渴、望策兴叹。
中国旅游策划尚处在起步阶段，任重而道远。高举策划大旗，传播策划理念，提高策划意识，弘扬策划文化，宣传策划成果，塑造策划形象，推动策划事业，实现策划界与旅游界的有机结合，给中国旅游业装上策划的马达，这是中国旅游策划的当务之急和历史使命。我们有理由相信，只要旅游界与策划界携手合作，精诚团结，并肩作战，我们就一定能够迎来中国旅游策划的黄金时代，最终实现我国由亚洲旅游大国向世界旅游强国的历史性跨越。
记者：请问您对河南旅游策划的现状作何评价？
刘汉洪：我认为，河南旅游策划正处在一飞冲天之前的奔跑当中，正在加足马力越来越快地向前冲。
一是旅游发展战略策划在奔跑。在我们各级政府制定的旅游发展战略中，在我们的战略决策实施时，在我们企业制定的经营战略中，在我们的竞争战略推行时，所表现出来的策划意识越来越强，有关策划的战略内容逐渐增多。在相当一部分战略决策的制订者和组织实施者头脑中，策划这根弦开始越绷越紧。如巩义百万巨奖征策划取得巨大成功，其巨大的示范效应极大地推进了河南旅游策划加快奔跑的进程。只是，从全省总体水平而言，策划奔跑的速度和效果在当今催人奋进的大趋势面前仍有进一步提速的潜力和必要。
二是区域旅游规划中策划在奔跑。旅游要发展，规划要先行，规划是旅游开发建设的龙头，是旅游产业发展的大纲，其战略地位和重要作用越来越为旅游决策者所认识。值得高兴的是，理性的感悟和实践的昭示，已经让我们开始意识到，旅游要规划，策划要先行。先策划后规划，以策划指导规划，规划与策划相结全，正在河南旅游产业发展当中自觉或不自觉地推进。只是目前我们策划的科学性、指导性还有待进一步增强，旅游规划人才的策划水平有待进一步提高，策划人员参与规划编制和评审的制度有待进一步形成。
三是旅游宣传促销策划在奔跑。在大大小小的国际、国内旅游交易会，在区域旅游形象设计、展位布置、宣传手段等方面，过去那种千人一面万人同种，年年岁岁花相似，岁岁年年人也同的现象正在逐步改变。那种缺少个性风格和时代特征的炒剩饭式的宣传促销，那种一本书、一张碟、一套模式打天下的做法，已经使公众烦了，媒体厌了，业者累了。痛定思痛，一些赋有创意和策划的新的旅游宣传促销办法，正在被我们创造出来和大胆应用。
四是旅游企业经营策划在奔跑。没有专业的品牌规划，没有准确的品牌定位，没有鲜明的品牌形象，没有震撼的品牌口号，没有整合的品牌传播，这是昔日我们旅游企业策划缺失的种种表现。令人欣慰的是，伴随旅游策划大环境和气氛的改善，旅游企业经营策划也已步入起跑线上，并正在加速前行。
记者：能否请您给河南旅游策划提出宝贵建议？
刘汉洪：河南旅游策划必须以营销“厚重河南”为己任，用策划给正在起飞和必将越飞越高的河南旅游装上动力十足的马达。我们要让历史变得时尚，文化变得轻松，山水变得可以解读，所有的诱惑变成可以贩卖的旅游产品和商品。把历史留给我们的这笔无比丰富的财富，不论在地上或地下沉睡或深藏的文化资源，由难以为人所知，转化为引人入胜的文化和旅游产品，让它们释放出自然的巨大能量。要在社会人文和时空交会、交错、交叉的地方，选取最能为历史代言的“点”，最富文化含量的点睛之笔，对一个民族的生活和历史有重大影响的人物事件，寻找贯通古今的线索，呈现历史当时的场景，展示这些载体身上所负载的历史文化内涵，展现当代人的眼光和理念。
当前，当“厚重河南”被别无选择地置于新时代大潮涌动、大营销波澜壮阔的现代旅游产业大背景之下，我们旅游策划要做的就是用策划开启河南旅游营销全新的时代。
一是让整合营销的观念深入脑海。每一次实践的创新，都是思想观念解放的结果；每一次思想认识质的飞跃，都将带来实践新的跨越。旅游营销实践的革命，必须以营销观念的革命为先导。
这是一个整合时代，整合营销主导营销世界。整合营销观念是全新的观念：把产品先搁到一边，赶紧研究消费者需要与欲求（Consumer wants and needs），不需要再卖你所制造的产品，而是要卖某人确定想购买的产品；暂时忘掉定价策略，快去了解消费者要满足其需要与欲求所须付出的成本（Cost）；忘掉通路策略，应当思考如何给消费者方便（Convenience）以购得产品；最后请忘掉促销，90年代以后的正确词汇是沟通（Communications）。这就是整合营销观念。
以4C为核心的整合营销整合了消费者、成本、方便、沟通而以全新的营销传播方式去诠释市场，诠释营销。整合营销的核心是沟通。
二是让品牌营销的旗帜飘扬起来。新的世纪是品牌经营时代，中国与世界潮流同步，旅游就必将与品牌同行。
旅游品牌既有一般品牌的共性，也有其自身独特的地方。同步性、综合性、表征性、稳定性和可塑性，构成了旅游品牌的特点。旅游品牌包括旅游目的地品牌、旅游企业品牌、旅游产品品牌和旅游服务品牌等不同类型。旅游品牌对旅游地和旅游企业的发展至关重要：突出旅游产品或服务的特色；树立鲜明的旅游形象；提高旅游者的购买效率；反映旅游企业的综合竞争力。创立旅游品牌是一项系统工程。旅游品牌创立方式多种多样。有服务质量创品牌、经济规模创品牌、营销活动创品牌、企业文化创品牌等等。旅游品牌塑造包括品牌定位、品牌设计、品牌传播和品牌维护等等。旅游品牌营销管理是一个动态过程。主要包括五个方面的内容：明确创立旅游品牌的目标；制定旅游品牌的战略；实施旅游品牌战略；旅游品牌评价；旅游品牌的重新定位。
立于品牌经营时代全新的背景下，机遇与挑战同在。新兴的中国旅游业，应当根据我国旅游业的发展现状和条件，站在战略的高度研究和思考中国旅游品牌营销问题，找寻中国旅游品牌的发展之路，及早让品牌营销的旗帜在中国旅游业界高高地飘扬起来。
三是让整体营销的新风迎面吹来。整体营销是时势所造、大势所趋。它是市场营销实践发展的最新趋势，是市场竞争与市场营销的紧密结合。当今的市场竞争已发展为理念、战略和技巧等三个层次的系统竞争，市场营销活动也相应地在三个层次上全面展开。技巧竞争与组织营销的融合，战略竞争与战略营销的融合，理念竞争与企业形象营销的融合，蕴育出全新的整体营销模式。理念营销，是指如何在研究社会需要与发展环境的基础上，确立独特的经营理念，并将之有效地表达和传播的过程；战略营销，指在经营理念的指导下，必须提高资源配置效率，形成核心能力和竞争优势，在长期发展与整体发展中贯彻营销观念与策略的综合性活动；技巧营销，指传统营销理论中的组合营销，即人员推销、营业推广、广告宣传和公共关系的组合。
整体营销的突出贡献在于将经营理念、经营战略和经营技巧有机地组合了起来，将实践中的识别系统、战略经营与市场营销活动统一了起来，要求经营者全面系统地开展其营销活动，从而改变以往的传统营销观念和营销实践。而仍处于促销时代的当今中国旅游业，缺的就是整体营销，单打独斗，孤军深入，形式单一，各自为战，这是旅游营销和促销当中突出的毛病。看来，整体营销观念的导入和整体营销实践的引进，中国旅游业不能再犹豫了。
四是让社会营销的时代早日到来。社会营销，这是进入八十年代以后提出的新的营销理论。这一理论是基于现代环境、能源、人口等世界性问题日益严重而提出来的。
旅游业是依托良好的自然生态环境和完好的社会人文环境发展与繁荣起来的，没有好的环境就没有旅游业的发展。因此，经济效益、社会效益和环境效益的同步增长，更应当永远是旅游业发展追求的目标。旅游业的经济效益必须与全社会、全人类的利益紧密联系在一起。总之，不管世界经济形势如何变化，市场营销观念和潮流如何改变，坚持社会营销的理念，应当成为旅游业营销与发展不变的原则与信念。
走向旅游营销新时代，这将是一个艰苦而漫长的过程。大处着眼，小处着手，勇于创新，勤于实践，我们的旅游策划定将有一个更加美好的明天。
旅游业的营销策略篇7
关键词：乡村；旅游景区；营销策略；渠道
我国大力支持乡村旅游业的开展，不仅能够促进消费，同时还能发展乡村经济，提高乡村的生活水平。乡村地区的自然景观优美，天然形成的地理优势为乡村旅游业的开展奠定基础。而将乡村景区的特色宣传出去在全国闻名，是乡村旅游景区营销的重点。乡村旅游营销，不仅是景色观光，还体现在乡村特色。例如，农家院、采摘园等，从而去促使乡村旅游多元化发展。
一、乡村旅游景区的营销理论
（一）产品整体概念理论
乡村旅游景区营销，需要考虑产品整体概念理论。对于旅游产品的打造，需要满足消费者的精神与物质需求，从而去提高产品的质量，提高旅游产品的市场竞争力。产品整体概念理论，主要体现在对消费者的吸引力，对于旅游景观、景点、辅助项目的建设，需要具有独特的风格，使得消费者可以耳目一新，从而去吸引更多旅游顾客。产品整体概念理论，除了重视旅游景观的打造之外，还需要重视旅游文化的塑造，弘扬中华传统文化，从而去满足游客的文化需求。
（二）体验营销理论
乡村旅游景区的营销，需要采用体验营销理论。体验营销理论，是通过观赏、品尝、聆听、体验等方式去让消费者了解产品，从而去促进消费的过程。通过体验营销理论，消费者能够亲身感受到产品的特点，能够产生最直观的影响结果。若是体验营销符合消费者的需求，能够赢得消费者的满意，其收益效果会十分明显。体验营销理论，需要注重产品的质量，同时需要引起消费者的心理需求，从而去完成营销的过程。
（三）整合营销理论
整合营销理论，在乡村旅游景区营销中比较适用，其主要是通过科学的手段，利用各种营销工具，将有关营销方法进行整合，从而去达到预期目标。整合营销理论，可以通过媒体、网络、广告宣传等方式，去开展营销计划，从而去扩大乡村景区的影响力，提高景区的知名度，吸引更多的消费者。整合营销理论，包括为游客提供售后服务，在游客能够承担的旅游成本上，为其提供更加优质的服务，从而去提高服务质量与游客达成共赢的合作关系。
二、乡村旅游景区的营销策略
（一）传统营销策略
乡村旅游景区营销，可以从传统营销模式入手，与大型实力强大的旅行社建立合作关系，达成共赢协议，从而去促进乡村旅游的发展。大型旅行社能够帮助乡村景区带来更多的顾客，其能够扩大客户群体，提高乡村景区的知名度，有助于乡村旅游景区的发展。通过与旅行社建立合作关系的营销模式，可以将被动营销转变成主动营销，成为旅行社固定的旅游景区，旅游社会自主向消费者推荐乡村旅游，从而去实现营销的目的。传统营销策略，包括对景区的营销，可以结合乡村景区的实际情况，采取门票打折的营销策略，或者是部分景点免费的营销策略，从而去吸引更多的游客。
（二）网络营销策略
网络营销策略，是乡村旅游景区营销的主要渠道。信息化时代背景下，散客旅游的规模越来越大，诸多游客采取自己旅游的方式，而不是跟随旅游团。散客旅游可以随心所欲，具有足够的自由空间，根据调查可知，散客旅游的人数占总旅游人数的50%以上，并且都是通过网络去获取旅游资源。由此可见，网络宣传已经成为乡村旅游必不可缺的营销策略之一。乡村旅游景区，可以建立自己的网络营销渠道，旅游信息与资料图片，通过网络使得消费者可以了解乡村旅游的特色，从而去扩大客户群体，提高知名度。乡村旅游景区开发站，可以建立自己的网络渠道，为客户提供旅游信息指导平台，设置不同的旅游专栏，为顾客提供更多的选择。乡村旅游景区网站的建设，包括旅游项目、旅游景点、文化背景、食宿指南、购物指南等，同时提供电子购物打折券，游客可以通过网络进行购票，从而去提高乡村旅游营销的效率。
（三）构建景点推荐点
乡村旅游景区营销，可以选择联合经营的方式，建立景点推荐点，从而去提高知名度，拓宽客户渠道。例如，乡村旅游景区可以与各地区的超市、饭店、酒店等进行合作，将自身旅游产品信息布设在合作点，从而去拓宽客户源，提高乡村景区的营销效率。同时可以对旅游信息进行深加工，在合作点售卖旅游产品，增加增值服务，解答顾客的咨询，从而去打造乡村旅游品牌，提高品牌的知名度。旅游景区推荐点，需要选择城市的中心区域，确保交通便利、客流量大，从而去提高营销效率。
（四）充分挖掘游客价值
乡村旅游景区营销，需要与游客建立良好的合作关系，为游客提供优质的服务，通过游客的推荐去获得更多的客户资源，从而去促进市场营销。游客资源是免费的传播渠道，通过游客可以去挖掘潜在的客户，游客的推荐可以提高乡村景区的知名度，从而促进乡村旅游业的发展。乡村旅游一般是以家庭为单位，或者是朋友组团旅游，若是体验效果好，游客会将旅游景点推荐给朋友，从而去帮助乡村旅游业进行营销。
结论
综上所述，文章对乡村旅游景区的营销理论进行介绍，并对乡村旅游景区的营销策略进行具体分析。通过传统营销策略、网络营销策略、构建景点推荐点、充分挖掘游客价值等方面的营销，去拓宽乡村旅游业的客户源，提高乡村旅游业的知名度，从而去促进乡村旅游业的发展。
参考文献：
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旅游业的营销策略篇8
传统旅游中旅游业的投入是以资源、资金、设备为主,是“物”起决定性作用。而现代旅游业则以营销、管理、知识、智力为主,根据市场状况和旅游消费需求进行策划、组织、创新、反馈、控制,以提供高效的产品和服务。旅游市场营销需要不断拓展业务空间和业务范围,推广高效运营,使游客满意,心情愉悦,使企业获利,达到经济效益和社会效益的统一。旅游市场营销非常注重管理与协调,特别是旅游文化服务理念的管理与协调,旅游资源的管理与协调,游客与旅游从业人员的管理与协调。
2我国旅游市场营销的发展特点
2.1旅游营销理念的变革
随着市场营销从早期的生产观念阶段发展到今天的社会营销观念阶段,人们比以往任何一个时期都更加注重环境、资源与人口的协调发展,旅游业的经济效益也与全社会、全人类的利益紧密联系在一起。现代旅游营销理念紧扣可持续发展这一主题,绿色营销观念、生态环境观念、品牌服务观念已经开始成为现代旅游市场营销的重要理念。
2.2营销职能的演变
旅游营销的产品策略、促销策略、价格策略和渠道策略就与传统市场营销有着本质的不同,它更强调旅游营销的管理与协调,特别是旅游文化服务理念的管理与协调、旅游资源的管理与协调、游客及旅游从业人员的管理与协调。
2.3营销组合策略及营销模式的延伸
随着市场需求的个性化趋势越来越明显的,传统4Ps策略已滞后于旅游营销功能及理念的演变,因此美国著名市场学家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市场营销”理论对旅游企业市场营销的指导意义得以逐渐体现。大市场营销理论认为营销人员要去影响企业所处的营销环境,而不应单纯地顺从和适应环境。营销组合还应融入权力与公共关系两大要素,特别是将公共关系的手法运用到营销组合中,运用以整合营销和关系营销为基础的新的营销传播模式,进而建立良好的客户关系纽带、培养旅游品牌已经逐渐成为世界旅游市场营销发展的一个重要趋势。
3我国旅游市场营销现状分析及存在问题
3.1旅游产品深度开发不够
目前,国内大多数旅游产品老化、单一,缺乏较强的吸引力,主要表现在以下方面:一是产品结构不合理。现代旅游产品包括观光旅游、度假旅游和特种旅游三大产品结构。国内旅游业迄今为止还是以观光旅游为主,可是在激烈的旅游市场竞争中,只靠一条腿是站不住的。二是旅游产品质量存在问题。旅游产品质量可分为普品、精品、特品和绝品四大类,国内的旅游产品可以说是普品比较多,特品、绝品有一些,而精品更少一些。三是产品的升级换代速度慢。总的来说,国内旅游产品,创新不够,多年一贯制没有新鲜感。四是旅游产品的参与性不强,给游客带来的体验比较少。五是旅游产品开发无序,喜欢盲目从众跟风,一哄而上,投入产出水平低下。[来源:3.2旅游信息传递渠道不健全
受制于地区经济发展水平及居民消费收入等因素的制约,在我国还有绝大部分地区的旅游消费者难以得到具体的旅游综合资讯服务和市场预测性信息,特别是与目的地旅游相关的交通、饮食住宿、旅游客流等信息的传递速度滞后,使旅游客流的区域不平衡性加大,加剧了旅游特别是节假日旅游无序性的产生,并间接影响到热点线路的服务水平与服务质量。
3.3信息传递科技含量低,营销手段落后
网络技术具有高效、快捷、信息量大的特点,欧美许多大旅游企业在八、九十年代就广泛将网络技术用于市场营销。但到目前,我国大多数旅行社还是利用电话、传真进行日常工作。手段上的落后影响了高质量的旅游营销策略,会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。这与日益发展的各国旅游业相距甚远,加大了我国旅游市场营销与世界各国旅游市场营销的差距。
4加强旅游市场营销的几点建议
4.1完善旅游营销战略计划,树立良好的旅游形象
未来旅游市场的竞争实质上是理念、文化及品牌的竞争、是忠诚顾客的竞争,在旅游营销中必须制定相应的长期战略计划,处理好市场短期效益与长远发
展的关系,确立顾客服务的理念体系并将其视为确立竞争优势的核心理念。在此基础上完善和改进营销组合,彻底改变现有的粗放的营销模式,将绿色营销、
关系营销、整合营销及知识营销的理念和方法融入到现有的旅游营销体制中,将这一理念加以有组织的系统化,使之渗透到所有员工意识领域并成为所有员工的基本行为准则以树立良好的旅游品牌形象。
4.2组建高素质的旅游营销队伍
旅游企业要重视旅游营销队伍的建设,把提高营销队伍的素质作为企业员工建设的主要工作,选择责任心强,文化水平高、热爱旅游事业有开拓精神的人作为营销人员。企业要完善用人机制,把好录用关,提高员工队伍的知识结构水平,提高营销队伍的素质层次;造和谐的企业文化和员工工作环境,把人才的流失速度控制在一个相对合理的水平。
4.3发展旅游网络营销
随着信息时代的到来,旅游企业市场竞争也越来越集中到获取经济信息和营销信息两个方面,通过营销信息系统,可以反馈旅游市场营销活动效果,并针对不同营销效果加以控制,为决策层提供最新的营销动态,使其做出正确的决策,提高旅游企业的市场竞争力。信息系统的建立为管理者提供了一个使产品或服务区别于竞争者的工具,主要表现在信息传播及时、服务超前和降低企业的运营成本。完善的信息管理系统可以增强企业的竞争力。从发展趋势来看,互联网营销的实施是必然的。传统营销也有其长处,互联网营销和传统营销只有紧密结合才能扬长避短,发挥各自的优势,才能把旅游市场营销做得更好。
论文关键词:旅游旅游营销营销策略