职场交流沟通技巧范文

职场交流沟通技巧篇1

一、中职学生沟通能力现状分析

在相关调查研究中发现，就当前中职学生的实际沟通能力而言，大部分学生在倾听与交流等方面的锻炼相对缺乏，时常出现难以相互理解的局面，无论在倾听还是在表达上均处于相对被动的状态。经分析，造成上述现象出现的原因大致可分为以下三个方面：首先是中职学生中独生子女的比例相对较大，学生的自主意识较强，但在团队合作、沟通交流等方面的精神也难免相对欠缺；其次是学生在校内与人产生实际沟通的机会相对较少，在人际交往的过程中互动交流的适应能力相对较弱，导致易产生拘谨的感觉；最后是部分学生在不良身体语言习惯的驱使下，在交流时时常出现心口不一的局面，想要表达的善意往往碍于语言的生硬而难以得到准确的表达，形成一种交流障碍。

二、市场营销教学中培养学生沟通能力的相关策略

（一）建立健全的课程体系，完善学生的知识框架就市场营销这一学科的理论教学阶段而谈，学生知识框架完善与否是可对日后实践能力产生重要影响的一大因素。在市场营销教学的过程中，可将教学目的系统地划分为对学生进行沟通意识、沟通能力及沟通技巧等方面的培养，并在此基础上建立起健全的课程体系，使学生的知识框架得以完善。首先是演讲与口才课程，良好的口才与表达能力是沟通过程的重要基石，演讲与口才课程的设立主要是对学生的表达能力进行锻炼，使学生在不同场合、不同时间的表达功底得到充分的强化，为综合职业素质的提升打下坚实的基础；其次是普礼教育课程，良好的礼仪是沟通成功的垫脚石，因此，对市场营销专业的学生进行礼仪教育培训便显得至关重要，不仅可使学生对自身着装与举止进行正确审视，还可促进学生自信心的进一步提升，使学生在人际交往的过程中拥有良好的仪态；最后是沟通技巧课程，基于沟通过程的动态性与交互性，学生在沟通的过程中不仅应当学会表达，还应掌握巧妙利用沟通技巧的能力，教师在进行沟通技巧教学的过程中，可通过分角色模拟的形式让学生切实感受社交技巧的重要性，并在不断锻炼中使学生的沟通技巧得以强化。

（二）师生互动，促进教学方式的完善课堂教学的实质在于师生之间的人际互动及信息交流，这意味着要保证课堂教学的高效率及高质量，并在此过程中实现学生沟通能力的强化，建立起良好的师生互动关系便显得至关重要。在中职学生所面临的求职背景日益演变的情况下，学校所提供的教学方式也应做出相应改革，以避免学生所具备的能力无法满足市场实际需求。在新时期教学工作当中，教师应当对学生的课堂主体地位予以充分尊重，并与学生建立起良好的互动关系，围绕学生的实际教学需求，以灵活的教学方式对学生进行知识讲授、启发引导，积极倡导合作式学习，使学生在潜移默化的过程中实现沟通能力的进一步强化。例如，在课堂教学中，可由教师进行教学任务或案例框架的设置，并指导学生以小组的形式进行讨论，根据小组中各成员思路、方法的融合，各小组分别为教师所列举的案例提供相应的工作方案及商讨策略，最后由教师对各小组的方案进行点评与指导。在上述师生互动的过程中，不仅可使学生的专业知识得到巩固，也在无形间锻炼了学生的表达能力与沟通能力，可获得一举多得的教学效果。

（三）理论与实践相结合，避免与实际应用脱节基于市场营销专业的实用性，仅仅进行理论教学往往难以满足日益增长的教学需求，在理论的基础上开展实践教学是一个至关重要的环节。实践教学具有多样性、灵活性的特征，且建立在不脱离理论与实际的基础之上，使教学工作从根本上与实际应用相互衔接。一方面，可在校内开展市场营销模拟竞赛等实践性质较强的活动，并倡导学生高度参与，在促进学生学习积极性充分提升的同时，也向学生提供了良好的锻炼机会；另一方面，为强化学生的身体语言沟通能力，在竞赛的过程中，教师可根据学生进行表达时的面部表情、语音语调、手势、身姿等因素进行综合评分，并指导学生如何利用身体语言将自身想法进行更为清晰的表达，使学生在实践的过程中以更为良好的姿态进行表达，促进沟通能力的根本强化。总而言之，在沟通能力的培养中，理论与实践属于相互衔接、相辅相成的两大因素，进行教学时应对这两大因素引起足够重视，避免脱节现象的出现。

三、结语

综上所述，沟通能力是中职市场营销专业学生的必备基础，在教学工作中如何对其进行充分培养是一项重要环节。教师在教学的过程中既应注重理论知识框架的构建，也应与实践能力相结合，以培养高质量的实用型人才为教学目标，实现学生综合能力的根本提升。

职场交流沟通技巧篇2

关键词：新形势 采购管理 采购人员 法律法规 职业道德 专业技能 市场调研 沟通及谈判技巧

在深入推进医疗改革的大时代背景下，国务院办公厅颁布了《关于建立现代医院管理制度的指导意见》《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》。为了适应医疗改革新形势的发展需求，医院需大力推进现代医院管理制度建设、强化控制成本核算与全面预算管理；设备采购人员需提高自身职业素养，进而加快适应医疗改革的时代需求[1]。

1 设备采购管理的现状

随着医学技术的快速发展，医疗设备的种类与采购渠道变得更复杂、更多样。设备的品质与价格是各医院对采购的最基本要求，但采购管理作为一门管理科学尚未得到管理者足够的重视，各医院普遍存在采购人员数量紧缺、学历和职称较低、采购专业知识技能和相应法律法规缺乏等问题，甚至很多设备的采购工作不能做到真正的采、管分离[2]。

2 采购人员的职业素养

2.1 熟练掌握法律法规

多数医院的采购人员不具备过硬的专业和较高的职业素养。为了成为一名合格的采购人员，必须具备专业的采购技术和能力及较高的科学文化素养，熟练掌握相应的国家法律法规，如《中华人民共和国政府采购法》《政府采购货物和服务招标投标管理法》《政府采购非招标采购方式管理办法》《医疗器械注册管理办法》等，避免在采购活动中不按流程随意操作而导致的违纪违规行为发生。

2.2 具备良好的职业道德

任何职业都具有特定的职业责任与义务，作为医院大量资金流动的高风险部门，采购部门需要良好专业知识与职业素养兼备的职员。采购人员应时刻铭记自己肩负的责任与义务，爱岗敬业，爱院如家，为医院争取更优质、更实恵的设备资源；同时，应遵纪守法，诚实守信，在工作中遵守道德和法律原则及采购的相关规定[3]；此外，应秉持工作原则，坚守采购职业底线，做到廉洁公正、公开公平地选择设备供应商，为临床购置性价比高的产品[4]。

2.3 掌握专业技能

2.3.1 了解医学知识

近年来，医疗设备复杂程度越来越高、品种逐渐增多、功能逐渐增强，为此，采购人员必须加强必要的医学及临床相关等知识的学习，以便更好地与临床医师沟通，了解设备的工作原理与医学知识的相关性、在治疗方面的特异性等，避免盲目选购设备。

2.3.2 掌握相关专业知识

随着科技的进步及医疗改革的大力推动，健康产业的发展速度日益加快，产品的创新层出不穷，这意味着采购人员将面临更大的挑战，必须掌握行业所需的相关专业知识[5]:(1）需熟悉采购制度流程及常规的技能手段等，重点把控招标需求、招标文件制作、评标标准拟定、供应商资质审核、采购评审、合同签订及产品质量验收等环节；（2）要加强业务知识的学习，通过医疗设备展会、产品介绍、考察等方式进行市场调研，充分收集设备采购市场信息，了解设备的基本功能、用途、相关配置、成本等，为购置设备提供强有力的数据支撑及科学依据[6]，以便与供应商进行深入的产品专业交流，规避高价或低质量设备的购置，为医院快速获取性价比高的医疗资源。此外，科室应开展每周科室例会及每月业务学习，通过交流经验、分析典型案例，及时解决现阶段存在的问题，并加强科室人员专业知识的储备，尽快落实下一步工作计划。

2.4 进行充分的市场调研

充分的市场调研是客观准确地做出采购决策的前提，以不同的方法，有针对性、系统性地收集并整合现有市场的信息，综合数据分析市场情况，为采购奠定基础。具体的操作方法为：通过网络查找、电话询问、同行数据交换等方式了解拟购设备在目前市场上的情况，如设备厂商信息、市场占有情况、性能、优势等；在充分的市场调研后，与临床使用者协商交流，并约定时间组织各供应商到医院阐述产品参数及报价，让临床使用者能够全面了解产品的性能与特点，确保购置到符合临床需求、性价比高的产品。

2.5 具备专业的沟通及谈判技巧

2.5.1 沟通技巧

因采购部门采购业务范围广且烦琐，所以要求采购人员谨慎对待采购各环节并应具备良好的沟通技巧：在采购前，要主动与各个使用科室作初步沟通，及时了解真实使用需求，宣讲采购管理规定，适时提出合理化的建议；在了解各临床科室对设备的使用需求、配置等信息的基础上，进行市场调研，从实际工作需求出发设置合理的参数；及时向领导汇报采购情况，简洁明了陈述临床需求及采购部的观点，以获得领导的理解支持，更好地推进采购工作。

2.5.2 谈判技巧

谈判既是采购人员与供货商之间利益博弈的过程，也是沟通、合作的过程，应努力提升自己的采购技能和谈判技巧：在谈判前，应做好同类产品的市场调研，了解市场占有率、使用率等信息，做好成本分析等工作，待准备充分后再与供应商商谈；谈判时，合理运用谈判技巧，灵活抓住对方的语言、思维逻辑等漏洞，辩驳其观点，但是亦需要兼顾对方的利益诉求，换位思考，避免使谈判陷入僵局。

3 小结

采购部门是医院的重要部门，肩负院内设备采购的重任，设备采购是医院内部控制的关键环节。而采购人员的职业素养和业务能力直接关系采购工作的成败，因此，要求其须以细致谨慎的态度，清廉公正的原则，科学运用自身专业知识开展各项工作，为医院的发展做出贡献。

参考文献

[1]陈妙玲，干峰，曹蔚玮，等.新形势下公立医院大型设备采购的管理创新[J].现代医院，2018,18(9):1279-1282.

[2]魏安海，张和华，李姝颖，等.医学装备采购管理人员从业现状分析与能力提升探讨[J].中国医学装备，2017,14(11):133-135.

[3]张颖冬，马俊，孙忠河，等.医疗设备采购人员的职业素质及管理探讨[J].中国医疗设备，2012,27(10):32-34,24.

[4]王磊，傅益南，戈志强，等.从完善采购流程角度探讨医疗机构高值耗材的廉政建设[J].医疗卫生装备，2018,39(6):76-78.

[5]李长兴.军队医院医疗器械采购监察清理中存在的问题与对策[J].医疗卫生装备，2018,39(9):86-89.

职场交流沟通技巧篇3

【关键词】市场调研与预测；访问调查法；学习能力；社会能力

《市场调研与预测》课程，是让学生了解市场调研与预测方法以及在实际工作中的应用，培养学生口才表达、协调沟通、与人相处能力、理解能力、组织策划能力、逻辑思维能力、创新能力、决策能力等社会能力的培养，而要具备这些能力，掌握必要的调查方法技巧也是必不可少的。下面就访问调查法的技巧提供本文作者的一些研究。

访问调查法又称询问调查法，是调查人员采用访问询问的方式向被调查者了解市场情况的一种方法，它是市场调研中最常用的、最基本的调研方法。访问调查法的优点是灵活性强，能根据被询问者的答复收集客观的事实材料，能依据研究需要向不同类型的人员了解不同类型的材料，其方式灵活多样，方便可行；访问期间调查有助于调查者直接观察样本的特征，所得资料较为全面、准确、有利于调查的深入，访问调查法是一种很有价值的调查方法。要全面掌握访问调查法，深入的研究访问调查法的技巧非常重要。

访问员在访问过程中如果有良好的素质和娴熟的访问技巧，就易于取得访问的成功，使调查数据更为真实可靠。本人总结研究访问调查法有如下几方面的技巧。

一、接近被访问者的技巧

访问调查的第一步就是接近被访问者，能够为被访问者接纳，所以合适的称呼就显得非常重要。对被访者的称呼要恰当、亲切、自然和入乡随俗。如对有一定地位的人称其职务，以示尊重；对一般人士以其年龄结合工作性质称呼，如：“老伯”“先生”“师傅”“老师”等。与被访者面对面直接访问的访问者要求仪表端庄、服饰整洁大方、礼貌礼仪周到、精神饱满、亲和力强，以便在短时间内为被访者接纳。要正确做到：

1、正面接近。访问者开门见山，直接自我介绍，说明来访目的和调查内容，然后正式访问。如拦谈。

2、隐蔽接近。访问者以某种隐蔽的方式或伪装的方式接近被访者，这种方式可在对方毫无察觉的情况下了解真实的市场情况。如竞争对手的调查。

3、自然接近。是通过某种媒介（如会议），使访问者与被访问者之间有个自然的接触过程。这种方式易消除被访者的戒备心理，了解到深入、详细、真实、全面的信息。

4、求同接近。访问者通过共同的兴趣、话题等接近被访者，然后慢慢切入调查主题。如与家庭主妇谈孩子教育、厨艺等，与经理谈销售。

5、关心接近。是从关心、帮助被访者的角度来联络被访者的感情以接近被访者。

二、向被访者提问、引导、追问的技巧

提问、引导、追问是访问进行过程中的重要环节，访问者的提问技巧要正确做到：

1、提问时态度要诚恳、自然、大方，精力要集中，以耐心鼓励的目光注视被访者，表示对被访者话语的认同，并用“哦、嗯”等语气词陪衬。在对方讲话时，尽可能不要插话，如要追问，可以用“对不起，我可以问个问题吗？”或“我可以插一句吗？”

2、提问的语气、措辞、方式要适合被访者的身份和知识水平，否则会造成被访者的不安或答非所问。

3、提问要根据调查表上问题顺序提问。调查表是事先根据需要精心设计的，其前后顺序一旦随意调整，个影响答案的准确性。

4、当被访者在回答有些问题有顾虑或不想回答时，访问员要及时改变提问方式，尽量消除对方顾虑，并向被访者保证严守秘密，同时可以暂时穿插一些被访者感兴趣的话题，活跃一下气氛。

5、提问时要注意根据被访对象的不同、问题的不同，采用不同的提问方式。注意观察被访者的性格，性格内向的可采取循循善诱的方式，性格外向的可采用直来直去、简洁明快的方式，而对于专家学者，采用层层深入的提问方式。对于简单的问题，直截了当，开门见山地提问；对于敏感、隐私问题，

6、在访问中，如果被访问者出现答非所问、一时语塞，或口若悬河、离题万里时，访问者可以耐心解释，及时提醒，转换角色，及时切入，引导被访者进入调查主题。

7、在被访者回答问题前后矛盾、含糊不清、过分笼统、内容不完整时，访问者可以通过正面追问、侧面追问、系统追问、补充追问、反复追问的形式，获得所需信息。

8、作为集体访问的主持人，要准确好开场白、活跃气氛、把握主题、照顾全面、亲切友善、灵活应变。在提问时不能冷范任何一个被访者，在倾听一个人谈话，目光还要注意与其他人交流；对于不善言辞者，要善于启发其发言；不要让某一两个人占用过多的发言时间。

三、访问气氛控制技巧

访问是访问者与被访问者思想的交流、情感的沟通，要想取得良好的交流沟通效果，必须营造一种轻松、友好、顺畅的访问气氛。营造这样一种气氛必须掌握访问气氛控制的技巧：

1、尊重。被访者在受到访问者尊重和重视的前提下接受调查，会消除顾虑、紧张、不安、不自信，增强自信心和责任心，交流时会畅所欲言，比较轻松。访问者在初次与被访者交流时，要表示调查机构选择他是因为对他的意见很重视。在交谈中要用谦虚、认同的肢体语言表示同意和鼓励。

2、诚恳。彼此理解是访问进行的前提，诚恳是打开理解的钥匙。访问者要以诚恳的态度感染对方，以自已的诚心表明自己的访问东意图，以自己的诚意赢得对方的信任。在一个良好的氛围中，双方推心置腹地进行沟通交流。

3、中立。访问调查的目的是了解被访者对调查项目的意见和看法，所以，访问者在访问过程中，对所有问题都应该保持中立客观的态度，对被访者的意见保持中立，既不支持，也不反对，在与被访者进行肢体语言和头语言交流时，也始终表示中立。这样才能收集到客观、真实、反映被访者自身看法的信息。

《市场调研与预测》课程教学研究——访问调查法的技巧掌握是《市场调研与预测》课程一个方面，运用和掌握这些技巧教学则能很好地满足学生的能力的培养，这对将来学生完成学业，走向社会工作实践大有益处。

参考文献：

[1]杨江娜.高职《市场调查与预测》课程考试改革浅议[J].科技经济市场，2009（4）.

[2]唐凤秀.高职《市场调查与预测》课程实践教学探索[J].柳州职业技术学院学报，2009（1）.

[3]杨汉东.基于工作过程的高职《营销调研》实训设计与组织[J].职教论坛，2009（1）.

[4]郭海红.基于工作过程的系统化管理类课程改革与设计——以“市场调查与预测”课程为例[J].商业经济，2009（6）.

职场交流沟通技巧篇4

关键词：国有企业；秘书；沟通与协调技巧；要点

随着社会主义市场经济的发展，市场上对于人才的要求越来越高，不仅需要他们能够具备较高的专业素质，还要有更高的情商与素养。特别是对秘书来说，所担任的职责工作越来越重要，在企业发展中的地位也逐渐提高，这就需要不断提高秘书的素质，尤其是其沟通能力与协调能力，从而促进企业的顺利发展。而对国有企业而言，传统秘书负责的工作大都是处理一些文件、接待访客以及安排简单的活动等等。在经济深入发展下，秘书的责任与工作范围发生了一定变化，企业也更看重办公室秘书所具备的沟通能力与协调能力。因此，国有企业的办公室秘书需要重视对自身素质的培养，重视沟通与协调技巧的养成。

一、国有企业办公室秘书的沟通与协调的技巧

（一）秘书在与领导交流时所需要具备的沟通技巧

从国有企业的组织结构上来看，办公室秘书处于企业的中心枢纽位置，一方面，需要跟上级领导以及下级同事进行接触，及时传递他们之间的信息；另一方面，也需要负责客户与领导之间的沟通问题，协调好二者的关系，从而来维持企业的正常运转。

对国有企业办公室秘书来说，在和上级领导的沟通时需要重视几个方面的问题。首先，秘书需要对自身有一个正确的定位，时刻牢记自己是一个助理的身份，在沟通的时候不能够做出超出自身职权范围的事情，并且还要保持理智与界限，在向上级汇报工作的时候，不能够过问到领导的私生活；其次，在向领导汇报工作的时候，要做好万全的准备，汇报的内容要简单明了，且有条理性。对于领导而言，每天要面临着巨大的工作压力，处理的事项极多，而秘书工作的一项重要内容就是要做好对各种信息的筛选工作，汇报的工作能够简单明了且抓住重点，而不是不经过筛选就将内容全部汇报到领导，这样在无形之中会增加领导的工作负担，同时这也是“无能力”表现；最后，办公室秘书应该具有高情商，善于与人打交道，对于不同类型的领导人应该能够灵活的采取不同的沟通技巧。而对于国有企业的办公室秘书来说，由于国有企业的发展规模大，且企业的组织结构具有自身的特征，办公室秘书需要与不同的领导进行沟通。因此，在日常的工作中要多培养自身的沟通能力，学会在面对不同类型的领导的时候能够采取不同的沟通方法。例如，在与处事冷静型的领导进行沟通的时候，τ诹斓嫉男愿窬湍岩宰矫，不好把握。这时候就要求办公室秘书能够在日常的工作中善于观察，从领导的日常工作中尽可能的了解到更多的信息，分析领导的性格及其处事风格。除此之外，办公室秘书还需要在工作中多征求领导的意见，而不是任意事情都自己做决定，从而提高办事的效率。而对于雷厉风行的领导人来说，这类型的领导通常会更加偏爱于性格直爽、办事效率高的助手，这就需要秘书在日常的工作处理上能敢于表现出自身的才能，在处理事情上能够大胆的提出自身的想法。但是，在表现自己的时候也需要重视把握一个度，否则很可能会适得其反。

（二）秘书在与同事交流时所需要具备的沟通技巧

对秘书而言，同事是工作中主要交流的一大主体，做好与同事之间的沟通交流工作有利于提高信息传达质量，提高秘书的工作效率。因此，对于国有企业办公室秘书而言，秘书应当具备较强的沟通技巧与沟通方式。

一是在和同事沟通的时候，要做到诚信与宽容待人。在人际交往中，诚信是最基本的原则。秘书在和同事沟通的过程中，需要遵循诚信的原则。不要轻易做出承诺，而在做出承诺的时候需要考虑到自己是否能够做到，对于承诺的事情在无法兑现的时候，需要及时向对方说明原因，并且征求对方的原谅。此外，秘书在和同事沟通的时候，还应该保持有一颗宽容的心。对于因同事疏忽而造成的小错误，需要用宽容的心去理解对方，原谅对方，从而提高自己行为处事的能力，在工作中树立威信，提高工作的执行能力。

二是秘书在和同事交流的时候，需具备团队的精神。秘书应该以企业的利益为重，树立全局意识。对国有企业而言，内部的员工过多，办公室秘书并不是一个独立的个体，而是需要和不同的部门、同事进行交流，这就需要办公室秘书具备一定的团队意识。在开展团队工作的时候，能够敢于承担自身的职责，做到力所能及的事情。并且遇到事情不能斤斤计较，而是要保持有一颗宽容的心，这样才有利于提升企业的内部氛围，提高工作效率。

三是秘书在和同事的沟通中，要尊重他人，待人要随和，不傲慢。尊重是人与人交流和交往中具备的一个基本原则，每个人都希望能够得到对方的尊重。而对于秘书而言，尊重他人更是沟通中的一个技巧，在工作中注意自身的言语表达，不与人乱开玩笑，议论他人是非，而是要平等对待每一个同事，做到公平，才能够融洽与同事的关系。

（三）秘书在与客户交流时所需具备的沟通技巧

秘书还有一个重要的工作职责就是要接待公司的客户。而在与客户的沟通中，秘书便代表着企业的形象，因此，秘书需要具备一定的素养与礼仪。首先，秘书要重视礼仪，保持微笑。秘书在和客户的交往过程中，需要保持好自身的良好形象，礼貌的对待每一个客户，给予客户最美好的印象；其次，在和客户的沟通中，秘书还要做到换位思考。秘书在与客户沟通的过程中，对于客户提出的问题，要不耐其烦的为其解答，尽可能站在客户的角度上思考问题，给客户提供专业化的服务，从而向客户展现公司的形象与文化，促成企业合作。

二、秘书在沟通与协调工作中的要点分析

（一）秘书在沟通与协调的过程中要态度谦和

沟通是一门艺术，十分复杂，并不仅仅是简单的文字堆砌。秘书具备良好的沟通技巧能够帮助自身更好的协调好与周边人的人际关系，有利于促进工作的顺利开展。对于秘书而言，在开展协调工作之前，不管是对于上级、同事还是客户，都需要事先做好自身的定位，能够有一个明确的自我意识，注重自己的沟通言语与心态，态度要谦和，尊重他人，善于倾听别人的心声，这样才有利于提高沟通的效率，做好协调工作，从而推动企业工作的顺利进行。

（二）秘书在沟通与协调的过程中语气要尽量委婉

语言与语气表达是一门极其重要的学科，而秘书在沟通的时候，不仅要重视自己的语言表达，还要重视自己的语气表达。无论是对领导、客户还是同事，过于直接、态度强硬的语气都会给人留下一个不好的印象，甚至可能加重双方之间的矛盾。这样不但会影响到与他人间的沟通协调，还会影响到企业的对外形象。

（三）秘书在沟通与协调的时候要精准、及时

信息的传达要求实时、精准，而对于秘书的沟通与交流工作来说，二者同样十分重要。对于国有企业办公室秘书来说，秘书需要及时向同事传达领导的重要决策，并能够将下级的执行情况及时反馈到领导那，使领导能够根据信息及时进行调整。而秘书在传达信息的时候，要能精准的把握其中的重点，比如信息反映的内容要把握明确，信息该向谁反映，不能向谁传达等等，都需要秘书能够明确把握其中的尺度。

三、结语

对于国有企业而言，发展规模一般都较大，加之员工多，部门数量也多，因此在日常的工作中难免存在沟通交流不畅的情况。这就需要办公室秘书能够担任起沟通交流的桥梁，协调好企业内部的关系，包括和领导、同事以及客户等等之间的关系。这就要求办公室秘书能够具备较强的沟通能力，能够灵活使用沟通的技巧与方法，从而在实际工作中，取得更好的效果。

参考文献：

[1]陈春梅.秘书协调工作的沟通技巧[J].办公室业务，2011（07）.

[2]刘晓鑫.浅析事业单位办公室秘书工作中的沟通技巧[J].东方企业文化，2012（12）.

[3]曹艺鸣.浅析秘书沟通工作技巧与方法[J].太原大学学报，2011（09）.

[4]李默颖，潘建华.办公室秘书沟通协调工作技巧及要点解析[J].企业改革与管理，2016（8X）.

[5]李艳华.新时期国有企业办公室秘书的素质浅析[J].企业文化旬刊，2014（07）.

职场交流沟通技巧篇5

关键词：医患关系、医患沟通；早期医学教育

近年来，随着经济社会结构的转型，医疗市场的不断壮大，人民生活质量和生活水平的不断提高，调整医患关系的法律的不断出台，使得当前的医患关系呈现出许多新的特点，医疗纠纷明显增多，医疗纠纷引发的恶性暴力事件接连不断。统计分析显示在所有医患纠纷中，90%以上是由于医患沟通不当所致。医学生作为未来的医务工作者，不仅具有良好的学科专业知识、救死扶伤的人道主义精神，还应具有与各级人流及应对各种复杂事件的能力。许多国家都非常重视培养医学生的沟通能力，而在我国，有多项研究证实医学教育长期偏重于医学职业技能方面的培养，而在人文素质及沟通技能方面重视不够[1]。有鉴于此，在临床见习及实习教学期间，不仅要培养医学生正确的专业知识和临床实践技能，更要加强医患沟通技巧的培训，便于临床工作中能处理好医患关系。本文结合国内外医患沟通医学生教育的现状、医患沟通的重要性以及临床实践教学经验等进行探讨。

1 国内外医患沟通教育的现状

长期以来，我国的医学教育模式多以生物医学模式为主，即把患者当作一个生理机能失衡的生物体，因此，在教育教学中，偏重于向医学生传授医学知识和临床技能。而在教育目标中，也反映了这一点。例如，1998年我国教育部颁布的《制定高等医药本科教育专业教学计划的原则和基本要求》中，只是笼统要求"培养具有从事本专业业务工作实际能力的医学生"。对医患沟通教育重要性的认识，是近几年的事情。例如2003年，教育部"新世纪高等教育教学改革工程"重点项目中制定的《临床医学专业本科教学基本要求》提到：临床医学学生毕业实习结束时能达到具有有效与患者沟通的能力，准确获取病史所有方面信息的能力（包括社会经济状况）。同年，人民卫生出版社出版的《医患沟通学》，首次对医患沟通教育进行了较深入和全面的探讨。2008年，中国高等教育学会医学教育专业委员会制定的《本科医学教育标准--临床医学专业（试行）》才正式在思想道德与职业素质目标和技能目标中提出了医学生"应具有有效交流的能力"，进一步明确了培养医患沟通能力是医学生受教育的重要一环。

事实上，世界上许多国家都非常重视培养医学生的沟通能力，例如美国医学教育联络委员会、美国医学院协会等组织要求在培养未来医生时，医学教育工作者要仔细讲解、传授、评估其交流技能，以使每一位医生不仅具备精堪的医术，具有良好的沟通能力。在美国，人们认为一名合格的医生应该在沟通方面应该具备如下的能力：和患者及亲属交流时能够自然地展开和终止话题；了解患者的生理、心理需求；获取与疾病相关的信息时做到充分、有效；简明地解释疾病的诊断、治疗方案及预后、重要检查的目的与意义；取得患者的信任和配合；有问题出现时能够协调解决[2]。

国外很多医学院校充分将专业教育与人文教育相结合，都开设医患沟通学等人文社会科学类课程。例如，美国德国多达总课程的20%～25%，日本英国约为10%～15%。为了提高医学生的沟通能力，美国的绝大多数医学院校均陨枰窖г盒3浞纸专业教育与人文教育相结合，都开设医患沟通学等人文社会科学类课程。例如，美国德国多达总课程的20%了《医患沟通的艺术》、《与患者沟通》等课程[3]。在英国，许多医学院校也陨枇死嗨频目纬蹋例如《医患沟通》、《如何告诉患者坏消息》等。同时加强实习间期的导师指导。此外，国外还很重视对医患沟通教育的评价。例如美国许多医学院采用客观结构临床考试法（Objective-Structured Clinical Examination）[4]。

2 医患关系及其在医学生早期教育中的重要性

近年来，中国医生面临越来越多的人身安全威胁。Lancet杂志报道了中国医生面临的重大危机[5]。为了应对危机，卫生部和公安部联合发表声明，宣布在医院内增设警卫力量。中国医生为何面临威胁？可能的原因有很多，其中医患沟通不畅是重要原因之一。虽然医患关系涉及社会环境等很多方面，但与医学教育和医院管理本身也是相关的，据专家分析，在所有医患纠纷中，有90%以上是由于医患交流不当因素所致。

2500年以前医学之父希波克拉底就曾经说过："医生有三大法宝，语言、药物和手术刀。医生的语言就像医生的刀子一样，可以救人也可以伤人，正面的语言和负面的语言有着不同的惊人效果"。《福冈宣言》指出："所有医生必须学会交流的技能。缺少这方面的技能应该看作与技术不够一样，是无能的表现"。WTO卫生人力开发司教育处Beolinc博士曾说过："21世纪的医生应是优秀的卫生管理人才，患者的社区代言人，出色的交际家，有创见的思想家、信息专家，掌握社会科学和行为科学知识的专业医师和终生努力学习的学者，应是促进健康、防治疾病提供初级卫生保建者"。对于绝大多数医学生来说，从事医务工作将是他们的主要职业生活，职业素质的高低，将直接影响其一生的发展。医生的职业素质应包括牢靠的专业知识、操作技能，临床思维能力及人文关怀和沟通能力。做好医患沟通工作，建立良好的医患关系，是医务人员的本职工作之一，也是医疗服务本身的客观需要。作为一名医务工作者只要一上班，和患者有医疗来往，就已经开始进行医患沟通，我们要掌握沟通技巧，也就是要讲究沟通的艺术[6]。

3 医患沟通早期教育的措施探讨

随着医疗卫生改革的进展，国内医疗体制发生了显著的转变，医院从"供给式"服务向"需求式"服务转变，医患关系作为一种特殊的社会人际关系近年来日趋紧张，医疗纠纷数量明显上升，而医疗事故并没有按比例上升，提示我们主要问题不是技术问题，而与医患沟通有着明显的关系。现在医患真诚沟通交流是医学活动人性化的具体体现，这对医生的职业素养提出了更高的要求。沟通技巧更是最重要的环节之一，作为教学医院的临床医师和教师，我们认为医学生除了学习临床操作技能和临床思维以外，还应早期培养医患沟通技巧。如果错过这个早期教育的机会，如同春天播种一样，一旦错过了早春的播种季节，即使加倍地投入人财物，收效可能仍然是甚微的。因此，我们认为在医学生一开始接触临床课程、开始接触患者时就应开始培养其医患沟通技巧，以培养其职业素质。结合我国医患关系现状和国内外医患沟通教育的不同，提出的具体措施如下。

3.1提高教师队伍的素质 作为教学医院的临床教师，首先自身要有优秀的职业素质，临床教师的言传身教对学生而言如春雨般"润物细无声"，拥有一支优秀的教师队伍，对学生、对医院都是巨大的财富。教师的人文素质是职业素质的重要组成部分，没有教师的质量，就没有教育和教学的质量，全面提高教师的综合素质与能力是实施素质教育的关键[7]。"师者，所以传道，授业，解惑也"，作为老师，首先是"传道"，才是"授业"、"解惑"。临床教师应以自己优秀的职业修养在实践中影响学生，教育学生。

3.2将医患沟通技巧培养渗透到见习、实习教学中。在临床教学中，带教老师往往注重实践能力和专业知识的培养，注重课本内容的讲解而容易忽视沟通技巧的培养。比如实习时，仔细观察指导老师与患者沟通、详谈病情和治疗方案的方式依法；评价沟通过程中所获信息对下一步治疗方案的重要性；分小组进行案例探讨；与去慢性病患者家中访问；了解患者和患者家属的意见和建议；回答家属想要了解的问题；和导师讨论如何处理与患者发生的纠纷等。医学是实践性很强的科学，在教学中因材施教，教给见习医师、实习医师在不同情况下的医患沟通的方法与技巧。通过这些多样化的方式，广大医学生在正式进入工作岗位之前，就掌握了相关的医患沟通的知识、技能和技巧，这对以后的工作作了良好的铺垫。

3.3 鼓励学生多实践，培养良好的沟通技巧。学生在刚接触临床时，与患者交流时尤其是当患者提出的医疗问题超过他们的解答能力时心存畏惧，信心不足，所以在学生认为影响医患沟通的因素中，专业知识不足最常见。要克服这一障碍，首先要鼓励学生树立信心。带教老师要给予医学生足够的尊重，在给患者介绍医学生时，应称之为"医生"，让医学生以一个医生的角色来面对患者。其次，要求学生多看书，提出问题大家讨论或安排小讲课，学生遇到问题教师尽力解答，使其掌握好专业知识，这样面对患者的提问就不会显得信心不足，从而提高自信心。再次，在平时教与学中，要求学生注重人文知识的自我学习，不断提高自身修养。总之，鼓励与帮助学生，在临床实践中尽可能创造机会让学生参与到医患沟通的实践中去，不断提高和积累经验，为以后成为一名合格医师打下基础。

3.4丰富课程安排 我国人文社会科学课程学时大约占总学时的8%左右，远远少于国外的课程教育[8]，因此需要适当的增加人文社会科学课程的课时，同时丰富医患沟通的课程安排。医学院校充分将专业教育与人文教育相结合，都开设医患沟通学等人文社会科学类课程，例如了解如何建立良好的医患关系，了解患者的喜好如何影响医疗诊断，有效的沟通策略，评估医患关系处理方式对医疗结果的影响，了解医患关系的相关法律方面的事宜。课程采用了书面教学、专题讲座、专题讨论、小组角色模拟以及经验交流等多样化的形式，有的侧重于处理告知患者坏消息的方法策略以及与临终关怀相关的课题，有些课程则着重讲解如何与情绪不好、恨怒和投诉的患者或家属打交道的策略。通过心理、语言和行为等多角度、全方位的学习，医学生可以在校期间即可学习临床棘手问题的基本处理方法，掌握相关的艺术化处理临床医患关系的方法和技巧。除课堂教学外，学生们还要通过医疗实践提高沟通能力和水平，如在临床实习过程中。

3.5重视医患沟通教育的评价 对医患沟通教育的评价非常重要。国外已经很重视医患沟通教育的评价，例如美国许多医学院采用客观结构临床考试法[4]。这些阶段测试所反映的临床问题都是学生们在临床实习期间经常遇到的，解决这些临床问题是高年级医学生应该具备的重要临床技能。受试者需要轮流通过每一阶段测试。在每一阶段测试，受试者必须在规定的时间内完成一项指定的具体任务。例如，测试颈部或膝盖的检查，受测者需要接诊一个主诉为胸痛的患者，解释一张X线片或一份X线的报告单，并完成一份卷面小测验等等。要求测试者运用各阶段测试的专门评价表格对受测者每项操作、技能进行评估[9]。其他的评估方式还有学生自我评估在学习此课程前后知识、技能发生的改变；导师对学生的评定进行书面汇报评估受试者在某些场合展示交流能力。医学不是一种单纯的科学技术，而是高科技与人文科学的高度结合体。医疗的对象是有生命的人体，所以医生必须善于沟通，医学生沟通技巧与能力是综合素质的重要内容。21世纪的高等医学教育作为一种职业教育，应强调学生的技能、价值和态度的获得和发展与获得知识有同等的重要性，作为医学教育工作者，同时又是临床教师，我们不仅要教会学生书本知识，更要把人文知识渗透到教学中，努力培养医学生的职业素养，使他们成为21世纪的优秀医学人才。

参考文献：

[1]陆松鹤，张英梅，门可，等.关注医学教育中对学生交流沟通技巧的培养[J].西北医学教育，2007（5）：810-811.

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[3]孙英梅，岩磊，张d，等.医学模式转变与医学人文素质教育的思考[J].中国卫生事业管理，2002（7）：414-415.

[4]Nasir AA， Yusuf AS， Abdur-Rahman LO， et al.Medical students' perception of objective structured clinical examination： a feedback for process improvement[J].J SurgEduc，2014，71（5）：701-706.

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[7]林少琴.高素质的师资队伍是实施素质教育的关键[J].松辽学刊（自然科学版），2002（3）：111-113.

[8]刘宪亮，李恩昌，尚进. 论医学生职业人格培养的内容及途径-医疗职业人格研究之二[J].中国医学伦理学院，2005（2）：10-13.

职场交流沟通技巧篇6

［关键词］行动导向教学法口才沟通类课程应用

［作者简介］林灵（1962-），女，广西贺州人，广西交通职业技术学院，副教授，研究方向为礼貌言语与交际策略。（广西南宁530022）

［基金项目］本文系2010年新世纪广西高等教育教学改革工程项目“基于学生职业核心能力培养的高职口才课程行动导向教学模式的构建与实施研究”的研究成果。（项目编号：2010JGA161）

［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）20-0152-02

高等职业教育职业化的特殊属性决定了其培养目标是“以服务为宗旨，以就业为导向”的“高素质技能型专门人才”，其教育核心和重点是要培养学生的综合职业能力，即“能力本位”，这与核心理念——注重能力培养的“行动导向”不谋而合，使得行动导向这一教学理念和教学模式在高职教育教学中凸显出理论上的科学性和实践中的可行性。

一、高职口才沟通类课程的性质及定位

高职口才沟通类课程是为顺应现代社会和职场工作对大学生综合素质及综合能力的实际需求而开设的课程。国家劳动和社会保障部在1998年的《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为专业特定技能、行业通用技能和核心能力三个层面，在规定的八项职业核心能力中，“与人交流、与人合作”能力就占据了前两项。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》更是明确指出，高职教育要培养学生“学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。其中“交流沟通”能力正是高职口才沟通类课程的教学目标，是高职毕业生应具备的、应职应岗核心能力的重要组成部分。按照联合国教科文组织1997年编写的《国际教育标准分类》中高职教育开设的课程是“实用的、技术的具体职业的课程”的要求，高职院校所有课程的设置都应基于“能力本位”的培养目标。高职院校开设口才沟通类课程目的是使学生能够突破自我，当众说话和发表演说，能够用标准规范的普通话与人交流沟通，最终提高学生的口语表达及与人交流沟通的能力和水平，提高学生在各自职业领域内用口头话语解决实际问题的能力，从而具备作为当代合格职业技术人才的职业核心能力的重要素质。

高职口才沟通类课程是综合运用语言学等方面的知识，研究人们从事各种职业所必备的基本口语交际能力一般规律的应用语言学科。作为现代社会使用频率最高、实用价值最强的沟通类课程，它遵循“以服务为宗旨、以就业为导向”的高职人才培养方向，淡化传统口才课程“才艺演讲”的舞台表演性质，明确提高学生交流沟通能力的课程目标，注重凸显职业教育的职业性、开放性和实践性，体现以应用实践为主的职业特点，着重训练学生的语言素质和语言技能，切实提高学生的口头表达、与人交流沟通的能力和水平。可以说，高职口才是实用口才，高职口才沟通类课程彰显出鲜明的职业化教育特色。

二、在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式的意义

高职教育教学遵循“改革教育教学方法和手段，融教、学、做为一体，强化学生能力的培养”的指导方针，以能力培养为目标。以就业为导向的高职教育所有课程，都应以从业中习得实际应用的经验与策略为主，以适度够用的概念和原理的理解为辅，即以过程体验与技能培养为主、理论知识阐述为辅。以切实提高学生的交流沟通能力为教学目标的高职口才沟通类课程也不例外。而行动导向教学法作为一种能行之有效地发展学生的心智技能和动作技能、符合职业教育特点的教育模式，将知识、能力、素质目标蕴涵在“行动中”，成为实现高职教育人才培养目标的有效途径。

行动导向教学法是世界职业教育理论中的一种职业教育模式，是以行动或工作任务为主导方向的职业教育教学指导思想和策略，其核心理念是以学生活动为中心，把行动过程与学习过程相统一，以促进学生的关键能力、职业行为能力发展为目标。行动导向教学法是各种以能力为本的教学方法的统称，它所构建的是一个与培养职业能力紧密相关的行动体系，学生作为学习的主体，以培养行为能力为目标，在教师的引导下，通过多种活动形式，激发学习热情和兴趣，是主动同时使用脑、心、手进行学习。

现代职场中职业核心能力是就业竞争的关键，是职业生涯可持续发展的基础。对大学生来说，作为职业核心能力项目之一的语言表达与交流沟通能力既是一种智力、交际能力、竞争力，又是一种工作能力，直接影响学生的就业起点和择业前景。我国经济现已进入了高速发展时期，无论是在数量上还是质量上都对人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高职学生交流沟通的能力刻不容缓。因此，在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式，对学生学习理论知识、培养语言使用能力及综合素质意义重大。行动导向教学法以培养学生的职业能力为根本目标，在教学活动中注意用行为来引导学生，激发学生的学习兴趣。能力训练是口才沟通类课程的核心目标，因此高职口才沟通类课程应在强调学科知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学、模拟教学、情境教学、案例教学、角色扮演等一系列以学生为主体的教学方式和方法。尤其是在高职院校普遍实行“2+1”人才培养模式的形势下，行动导向教学不失为帮助学生快速高效地提高交流沟通表达能力的优质高效的教学模式。

三、行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的应用

1.以培养职业核心能力为目标，重构高职口才沟通类课程体系。由于传统学科型的口才沟通类课程体系无法体现高职教育职业属性的教育特点和规律，自然也就无法从根本上实现高职教育能力本位的预期目标。因此，我们进行了充分调研，并以建构主义理论为指导，基于高职教育能力本位的职业属性定位，对高职口才沟通类课程的课程体系从课程名称、教学目标、课程性质、课程内容、教学方法、教材建设、师资队伍、教学评价等方面进行全方位、立体化的重构。重构后的高职口才沟通类课程体系具有“培养目标的应用性、课程设置的职业性、教学过程的实践性、学科知识的综合性、语言学习的层次性”等鲜明的职业化特色，由注重理论知识传授的学科型体系转型为能力本位的应用型课程体系，体现了“以增强学生职业核心能力为中心，为学生职业生涯发展服务”的培养目标，能力本位、“强技能、重实践”的应用型课程体系建构的核心理念，为实施行动导向教学法奠定了理论基础。

2.转换教师角色，重视“双师”素质教师的培养。高职口才沟通类课程是高职院校新兴的“素质+技能”课程，熟悉并把握口才教学的内在规律是授课教师必备的素质，教师拥有“双师”素质及能力是实践行动导向教学的质量保证。而目前高职口才沟通类课程多是由学科体系培养出来的来自于语言文学等相关文科类专业的教师担任，他们教理论是强项，但教技能则略显经验不足，不能完全胜任行动导向教学要求的理论教学与实践教学在同一个教学过程中完成的任务。为此，我们首先要转变教师教学观念，转换教师角色，使教师尝试从知识的传授者转变为教学活动的指导者和组织者，成为学生学习过程中的协调者和促进者，使学生真正成为学习的主体。其次，为实施行动导向教学要培养一支高素质且具备专业资质的教师队伍。要通过安排教师深入企业开展调研活动体验生活，了解社会需求及岗位实际操作流程，或通过组织教师参加各种职业技能培训，提高教师的实践能力和“双师”素质。还可以聘请企事业单位的专家、有丰富工作经验的技术骨干作为兼职教师，组建一支以专职为主、专兼结合的高职口才沟通类课程行动导向实践教学师资队伍。

3.整合课程内容，编写任务驱动型教材。高职口才沟通类课程旨在训练学生的与人沟通交流的表达能力，提高学生职业综合素质和职业核心技能，增强学生就业竞争能力，因而我们首先对“演讲与口才”“沟通技巧”等性质或内容相似的课程巧妙地进行优化组合。整合后的高职口才沟通类课程在课程设计总体思路上，打破了以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，代之以工作任务为中心组织课程内容的职业教育行动体系课程模式。在内容设计方面，淡化传统口才课“才艺演讲”的舞台表演性质，强调从口才基础突破，在职场沟通中，向生活口才、职业口才倾斜，注重凸显高职教育职业化、实践性特色和专业特点，并充分考虑高职学生的心理特点和认知需求。同时，为给开展基于工作过程的项目导向、任务驱动的教学模式提供集“知识学习、能力训练”于一体的、便于操作及应用的、突出“能力本位”的口才沟通类课程教学提供便利和依据，编写了《实用口才与职场沟通》教材。在编写模式上，教材突破了强调学科知识系统化、完整性的传统编写体例，学习和借鉴了任务驱动型教材的编写原则和方法，将口才基础知识与口才实际运用的职场沟通情景融合，优化整合集成一个个教学模块，用项目导向、任务驱动方式，强化当众说话口才的基础训练，并最终落实在校园、求职、社交、服务、办公室等职场情景的沟通实战演练中。本着基础知识“必需、够用”的原则，教材还增加和细化了口才沟通能力的训练内容及操作环节，为实施行动导向教学模式及学生参与教学及互动创造了教学条件和训练便利。

4.引入项目化教学，自创“高效七步”教学模式。在课堂教学组织上，成功将项目教学法引入高职口才沟通课程，并自创“高效七步”的教学模式。项目教学法的运用，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式，同时改变了以往“教师讲，学生听”的教学被动局面。在项目导向、任务驱动、教师主导、学生主体的学习过程中，学生锻炼了方法能力、学习能力、与人协作以及与人沟通进行项目动作等各种社会能力。

项目教学法在高职口才沟通课程的实施运用，最为成功的是创建了“高效七步”的教学模式。其具体表现形式为：遵循“项目驱动—实践教学—情境体验—发现不足—引导点拨—训练提高—效果检测”的集约型训练过程，以保证教学效果的有效实现。以“口才训练”项目里的“面试口才”教学的“七步”为例。第一步：项目名称，如何构建有效面试？第二步：实践教学，“理论点拨+企业招聘面试视频片段观摩”。第三步：情景体验，包括小组讨论，设定模拟岗位，事先告知岗位职责；面试的具体实施内容及过程（进门；鞠躬问候；根据示意坐下；3分钟自我介绍；回答考官提问；面试结束，鞠躬、致谢、退下。）第四步：发现不足，采用现场观察、微格回放（视频片段）等手段，以自检、互评等方式，发现并指出细节上的不足。第五步：引导点拨，教师点评，归纳做法。第六步：训练提高，重复训练。第七步：效果检测（面试评分标准）。

通过这样规范严谨且注重细节的语言表达训练，真正落实行动导向、任务驱动、互教共学、“教学做合一”的教学设计思想，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中的沟通技巧和沟通能力的目的，为真正实现学生与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归奠定良好的基础。

5.创建行动导向教学环境，落实口才实训设备。教学环境和设备要满足行动导向教学模式的需要。应用行动导向教学法必须要有充足而适宜的模拟实训场所和满足分组教学的实训设备，以及适合学习小组讨论的教室，提供可供所有学生活动的教学中展示的媒体、卡片、成果展示的展板等。同时，还要结合学生生活经验创设情境，以确保师生互动过程中具有充分展示的空间和环境。为此，必须构建良好的实训环境，以保证教学目标的实现，落实适用于口才教学的实训环境设计布置和实训设备优化整合。多媒体教室、电子阅览室，新建成的人文实训室、专为高职口才沟通课程配备的便携式麦克风及摄像机等设备，为在高职口才沟通类课程中实施行动导向教学模式提供了充足的实践教学环境和条件。

行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的有效运用，核心是在教学活动中用行动来引导学生，激发学生的学习兴趣，培养学生的沟通表达能力。在强调理论知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学法、情境教学法、案例教学法、角色扮演法等教学方法，并辅以微格回放、重复训练等训练方法，保证教学任务高效、顺利地完成，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中沟通技巧和沟通能力的目的，真正实现与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归。

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［4］林灵.高职基础课程特色教材开发探析［J］.高教论坛，2011（9）.

职场交流沟通技巧篇7

别盲目迷信面试技巧

通过多方了解获知，现在很多面临毕业的大学生，通过购买书籍和网络上提供的求职面试技巧来武装自己，以求在求职面试时打动面试官获得机会。但专家表示，求职面试前，不能仅仅专注于这些表面的技巧。如果单凭求职技巧对自己某些缺失的能力进行掩饰，在企业若干轮的面试中最后还是会被淘汰。怎样打动面试官不是光靠书本的那么知识，要自己的实际行动家不懈的努力才会有成功的。

某广告公司经理白先生对于这一点有比较深的感触：“来面试的大学生，讲究的是穿着、手里拿的是精美的简历，然而面对考官提出的一些有关业务的问题却知之甚少。有的虽通过了面试，却不久就在公司做不下去了，因为他们根本不了解这个职位的性质职能是什么。”关键面试态度决定成败呢。就算通过了，正如以上提及到的，会有发展下去的机会吗？

说到底，一些描绘得比较神奇的求职面试技巧只不过是求职过程的沟通技巧，帮助求职者更好地展现自己的能力，将自身的所学所长展现在企业面前，更好地帮助 用人单位和求职者之间进行沟通。但求职成功的前提是应聘者具备足够的能力。如果本身没有足够的能力，仅仅是在技巧上包装自己，则很容易变成一种伪装，无助 于自己找到一份比较好的工作。所以，大学生求职成功与否，乃至职场人士寻求个人发展的关键在于发掘、培养、提升自己的核心竞争能力。多点和别人交流还有面试技巧分享。

实习要与求职相结合

白经理建议在校学生多参加社团活动：“参加社团活动，尤其是组织几场活动的学生比没有参加或者组织过活动的学生，在交流和组织协调能力等方面有比较大的区别。如果能针对自己未来的职位有计划地进行实习，将有更好的效果。”大学生面向企业求职时的砝码不外乎学历加能力，而各大企业更青睐于有能力的毕业生。提前准备职场能力是在求职困境中突围而出的最好途径。

大学生积累职场经验和能力的最好途径是实习。但仅仅实习是不够的，很多时候大学生仅仅为了实习而实习，实习的工作和未来职位没有任何关系，相对来讲意义 不大。比如很多学生经常做的兼职就是发传单或者做促销员，虽然也是实习的一种，但和未来想要的职位相差甚远。有方向性地实习和准备能力才是上策。鲁美学院即将毕业的小李（化名）表示：“虽然现在还没毕业，但我已经在多家媒体实习过，也想在媒体发展。在实习期间学到许多在学校里不常接触的东西，实习能够让自己和社会接轨，在工作中了解自己的不足。”

职场交流沟通技巧篇8

一、营造轻松愉悦的课堂氛围，让学生敢说

中职学生存在口头表达能力不强，自信心不足等缺点，加之他们正处于青春期，自我敏感性增强，绝大多数中学生都羞于开口，害怕与人交流，这不仅给我们的课堂教学增加了难度，也十分不利于他们个人能力素质的提升，因此营造轻松愉悦的课堂氛围，让学生敢说，成为当前中职生口语交际能力培养的首要任务。

针对这种现象，我们可以充分利用课前五分钟，每天由一位同学自由演讲，鼓励学生勇敢地走上讲台，大胆地表达自己的观点和见解。既然为自由演讲，学生可以自由选择演讲的内容，可以谈谈自己语文学习的体会，可以和同学分享自己喜欢的名篇佳作，可以评论热点的时事政治等。教师要带领学生给演讲者以热烈的掌声作为鼓励、赞同和认可，对于学生临场出现的紧张忘词、冷场等突发状态，教师要及时救场并引导学生耐心等待，维护好学生的自尊心和自信心，为学生创建良好的口语交际氛围。

二、发挥语文教材的积极作用，让学生有话可说

中职语文教材是中职语文课堂教学的出发点和落脚点。新教材每个模块设置的“表达与交流”中都有“口语交际”的相关训练，这对学生的表达与交流能力提出了明确的要求，也为我们开展口语交际教学提供了广泛的内容和广阔的空间。例如教材第四册第二单元就有与朗诵相关知识的阐述与要求。口语实践中，学生要在协调语气、表情和手势等前提下，能够有感情地朗诵海伦凯勒《假如给我三天光明》这样的现代散文，也要能抑扬顿挫地吟诵王维《山居秋暝》这样的古典诗词。学生口语交际要求源自文本，口语实践最终又落实到文本，因此我们要以教材为基础，充分挖掘教材内容，培养中职学生的口语交际能力，提升他们的语文素养。

三、开展丰富多彩的口语实践活动，让学生有处可说

语文教学课堂是中职学生培养口语交际能力的主要渠道和途径，但课堂时间毕竟有限，不可能兼顾到每个学生，加之有的学生生性胆怯，不善于展现自己，表达自我，因此并不是所有的学生都能在语文课堂上得到及时有效的训练。这时我们就要将口语交际能力的锻炼和培养延伸到课外，开展一些丰富多彩的口语实践活动，为学生创造更多说话交流的机会，让学生有交际表达的情境和场合。教师可以指导学生表演课本剧，组织诗词朗诵比赛、主题辩论会等。例如，可以让学生选择自己最擅长制作的一道菜肴，结合具体操作流程，对烹饪步骤和要点，向同学和老师讲解。这样的口语实践活动，贴近学生的生活，一方面激发了学生表达交际的积极性，让他们有话可说；另一方面也让那些平时不愿开口的学生面对自己感兴趣的话题有话可说。另外，我们还可以模拟应聘求职现场会等社会交际活动，让学生在亲身实践中了解应聘的大体流程和注意事项。通过这些活动，学生逐渐意识到口语交际的重要性，并慢慢学会清晰流畅、大方得体地表达自己的观点，领会人际间交往沟通的要点，形成文明和谐地与人交往的素养。

四、传授口语交际的方法技巧，让学生会说、巧说

同样的表达内容，运用不同的表达技巧，其效果会大相径庭。因此，教师不光要让学生敢说、愿意说，更要传授给学生一些口语交际的方法技巧，引导学生会说、巧说。

首先，要求他们在校期间必须坚持使用普通话，指导他们沟通交流时发音要准确到位，语调语速要适中；语句表达要通畅，避免出现粗俗语言和语义歧义；思路要清晰，说话要有的放矢，准确表达自己的思想情感；语态要大方得体，针对不同场合、不同对象、不同内容要选择不同的语言表达方式；学会正确使用表情、姿态、手势、眼神等体态语言，强化口语的表达效果。

其次，要求学生掌握口语交际的基本礼仪和面对口语交际中突况的应变技巧。当前社会对人才的要求，不仅仅停留在对职业知识和技能的考量，却更多地关注员工的职业素养水平的高低。端庄亲切的仪容、文明礼貌的用语成为企业招纳人才的基本要求。因此，在加强口语教学的同时，我们还应该从中职学生的言行举止等方面规范他们的礼仪行为，提高他们的交际能力，提升他们的职业素养。如服饰礼仪、见面礼仪、接听电话的礼仪、聆听和询问的技巧等等。