诚实对企业的重要性范文
时间：2023-11-03 17:35:24
诚实对企业的重要性篇1
【关键词】诚信 企业文化 企业管理
中国是个诚信古国,先人们早就教导说“人无信而不立”、“言必信,行必果”,又说“人而无信,不知其可也”,都是要求建立个人的诚信观念。社会评价一个人的标尺——“信、知、勇”三个条件中,“信”放在首位,足见“立信”的重要性。当前形势下,在淡化“权制”,强调“法制”,服从客观规律的大背景下,“诚信”成了一种社会需求,一种与法律并驾齐驱的社会约束。在经济市场领域,随着经济国界的快速打破,市场准则成了凌驾于局域法律之上的大法律,“缺信”、“失信”终归要被市场无情的“判刑”。参与市场竞争的各个企业,在经过无数的失败教训后,无不把焦点聚集到“诚信”上。以信誉赢得市场是所有的成功企业得出的结论。诚信成了企业参与市场、适应市场、赢得市场的最大筹码。
然而,目前我国众多企业尚未意识到这一重要资源,诚信文化资源的缺失是形成社会及市场秩序混乱的直接原因。从社会大角度,诚信文化的缺失造成了极大的社会成本。在现阶段,在各个层面,诚信意识还没有广泛深入人心,没有彻底深入到企业内核,以至失信、败信、乃至诚信危机现象在当今社会屡见不鲜。没有正确的文化引导,没有形成正确的企业市场价值观,在树立企业形象建设中忽视了作为企业信誉建设的重要先导——企业诚信文化,以致各行业还存在着诸多有待解决的问题。
1 时不我待——重塑企业诚信文化的紧迫性
在西方发达国家,市场经济已经进行了数百年,已经进入了诚信经济时代,社会对企业的诚信度要求较高,并且建立了较完善的社会诚信体系,形成了比较发达的诚信文化,讲究诚信蔚然成风,诚信作为一种商品,成为个人和企业在市场经济中的通行证,讲诚信成为个人的自觉行为。由于广泛形成的社会诚信监督使企业自觉地提高工程质量、扩大产品的服务内容、提升企业的诚信竞争力。在企业内部,形成了比较健全的诚信文化,为企业建设的各个节点提供了诚信保障。而我们的企业和市场仅仅跨过诚信文化引进的门槛,由于没有形成统一的诚信口径,没有建立科学的诚信尺度,没有相应社会性的诚信评判,企业和市场在运作中就显得单一和被动。同时,由于社会性的诚信服务机构的不健全,难免出现诚信秩序混乱的局面。使得部分诚信度高而短期缺乏资金的企业不能更深入地参与市场,造成企业诚信资源的流失。
更为严重的是,由于企业诚信意识的淡薄,经理人缺乏诚信,合同条约如一纸空文,商业欺诈、暗箱操作以及普遍存在的三角债、多角债等现象在当前的经济生活中屡有发生。有调查显示,失信仅次于腐败,已经成为阻碍经济发展的第二大因素。商业诚信危机、金融诚信危机、产品诚信危机交互存在的结果,必然严重影响市场经济秩序,阻碍整个国民经济的发展。在这样的环境下,做一个有诚信的企业、有诚信的人是非常难的,所以必须通过法制来规范诚信行为,用社会道德来约束个人诚信,形成政府、企业和个人良性互动的诚信链条。
世贸组织美国认证协会主席米罗·葛洛说:“中国加入世贸组织后,人们对于中国的印象,首先是其企业产品的质量,其次是政府的诚信,然后是一个良好的法律保障体系,综合起来的诚信是我们做出判断的窗口。”加入wto,世界优秀企业将无情的冲击国内市场,增加企业间竞争的激烈程度,在外资企业优良的产品质量、良好的企业诚信、优异的产品服务面前,如果再不建立诚信企业,我们的企业将无生存之地,再不培养个人诚信,我们将有衣食之忧。
2 审时度势——重塑企业诚信文化的时机与对策
诚信文化的建立应结合时势特点,适时调整诚信文化的着重点。一段时期,我们以质量求信誉,不注重市场占有率,不把品牌推向社会,“酒香不怕巷子深。”其实,酒再香,闻到酒香的也就是那几个村子,不会形成市场的认同;同样,只是一味的注重拓展市场而不关注质量的提升和产品的更新,也不能使企业走得更深远,前期出现的传销业就是这样的例证。不同的时期,人文精神和社会价值观有所不同,企业要根据员工的价值取向,结合市场导向重塑企业诚信文化。只有从人的思维认同角度去建立企业的文化,才能谋求企业的可持续性发展。
加入wto是对中国企业的严峻考验,市场经济已经初具规模并日趋成熟,诚信意识的复苏,人的精神需求品格的提高,为企业重塑诚信文化提供了契机。顺应市场潮流、把握市场动向、分析市场态势,建立与市场需求相吻合的企业对策,是企业赢得市场的不二法门。新的市场格局里,谁拥有了最为广泛的诚信认可,谁就成市场的主导。
重塑企业诚信文化,首先必须具备以下的前期要素:
(1)质量要素是建立诚信的前提。过硬的质量本身就是一种诚信体现。没有高质量的产品作保证,再冠冕堂皇的信誉证明都是虚伪的。
(2)服务要素是建立诚信的体现。服务作为产品的附加属性,是企业对社会的承诺。服务市场是企业的最终目的。顾客对品牌的满意程度在很多的场合是取决于企业的服务态度。
(3)制度要素是建立诚信的保证。建立企业诚信制度,用诚信指导和约束企业市场行为,并且使企业的每一位员工(无论领导还是员工)都建立和爱护自己的诚信。制度是警钟和镜子,时时提醒、时时反映员工的行为。
在前期要素策划的同时,就必须要将诚信理念渗入到企业运作的各个细节。通过培训、宣传等手法,使诚信文化广泛深入开展,为建立真正有实效的企业文化奠定基础。
其次,企业诚信文化的重塑还必须强调以下两点:
(1)必须形成全体员工的诚信度。员工的诚信是企业诚信的基本,企业从一开始就要教育员工踏踏实实地做好每件事,实事求是地汇报每一项工作,不虚报、不浮夸,有一说一、有二说二,坚决杜绝好大喜功的做法,亏就是亏,粉饰太平到最后危害的还是企业自身。企业每一位员工在出现工作失误时,首先要承认失职,然后再找问题查原因。不要存侥幸心理或者推诿他人的想法。通过建立和使用自身的诚信,在企业内部形成所有员工的诚信等级,并把诚信等级作为评判员工的依据,让他们尝到诚实守信的甜头,以及失信的苦头,才能使他们将诚信变为自觉的行动,进而形成全员的诚信度。
(2)企业必须建立诚信管理机制。诚信体系的建立是一个长期的系统工程,不仅要靠道德约束,更重要的是要靠制度管理。在我国市场刚步入正轨,诚信经济还未形成社会气候,企业应当具有长远的目光——大力推行诚信管理机制,走在市场的前面,建立健全诚信管理机制是形成诚信文化的先导和依据,然后通过多种形式诸如教育、培训、考察等一系列手段,培养全员的诚信意识。诚信机制的建立要结合企业自身特点,根据企业员工的综合素质,制订可行的诚信养成计划。
(3)围绕诚信文化开展团队活动。可以以团队为单位,围绕诚信文化的形成展开学习、讨论、竞争,注重加强诚信文化的附着力。做好活动的策划,在有可能的条件下,聘请专家学者来企业规划指导。有意识地为诚信企业的建立创造外部条件。在各团队之间开展诚信等级的评比,加强和相关方的联系,让相关方对团队的日常诚信进行评比监督。建立诚信计划(方案),提交主管部门。团队内部建立各职能人员的诚信计划,形成整个团队的诚信宣言并在以后的工作中遵照执行。在各级部门树立星级诚信模范,大张旗鼓地推动诚信环境建设。
3 以人为本——企业诚信文化的根本目的
从表面观点,诚信文化的建立是为了企业能够立足市场,但从深层次,推究文化的根本,却是从人本的角度出发,重塑了人性中的“善”的一面。也可能反过来认为,企业的诚信文化,是人的“善”性在企业中的折射。而企业,只是将这些“善”性应用到企业市场行为的各个方面。从人本的观点出发,一些复杂的链接就有迹可循,一些盲目的对策就有了立足点,一切政策、制度的对象是员工,一切行为的最终目的是为了人的素质的提高。
以人为本的企业诚信文化建设,其出发点和最终的归属都是一致的,从而达成了企业文化的循环提高。也只有将的素质提升作为根本目的的企业文化建设,才能形成真正的企业文化底蕴,激发员工的工作热情,使企业迸发出强大的生命力。
以人为本的诚信文化重塑,要考虑人的需求层次,坚持走团结所有人、带动所有人的策略。对员工的哪怕是一点点进步,都要加以肯定,哪怕牺牲暂时的经济利益,也要坚持诚信的通行。
4正本清源——提炼企业诚信文化的“真”
随着市场观念的深入人心,各个企业为了谋求出路,在把企业做大做强的同时,都在迫不及待地重塑企业诚信文化,努力地通过各种途径提升诚信企业形象,包括进行各种认证、加入各种“信得过”协会、以及各种企业形象的宣传等等。但是,这些具体的做法都有一定的时效性,如何才能建立深远的企业诚信形象?这还要从诚信形象的根本——形成员工的同向思维入手。诚信文化说到底还是思维领域的社会价值观,解决好诚信文化的植根问题,才能从根本上提炼诚信文化的“真”。
首先,作为重塑诚信文化的起点,要注重调查工作。深入项目、车间,深入到员工的生活工作的各环节,调查企业员工诚信资源状况。发现特殊人物,作为树立诚信典型的标杆;确立一般诚信度群体,为制订诚信目标提供依据;划分低诚信度人群,作为重点跟踪培养对象。
其次,对调查形成的各个员工群体,有针对性地制订短、中、长期计划,有重点、分主次地进行诚信文化的建立。通过培训、考核开展短期教育。建立健全诚信制度,将诚信度作为人事、岗薪考评的依据之一;开展广泛的员工互监工作,暴露失信行为;建立诚信修补程序,弥补诚信过失。坚持诚信制度的长抓不懈,并在实施过程不断修改,使制度建设符合企业实际,以实效作为制度检验的标准。
不断扩展诚信的内容,塑造具有本企业特色的诚信文化。员工的诚信不仅体现在工作上的踏实忠诚,标志着诚信文化形成的,应是员工在各个方面的诚信行为。员工重视自身的诚信,爱护自己的诚信,把她作为自己的生命组成,这对员工本人、对企业都是一种无形的资本。宣传诚信理念、推广诚信文化,传播诚信管理知识,为形成诚信社会推波助澜。
诚实对企业的重要性篇2
(一)企业诚信及其重要性
1.企业诚信的定义
诚信是中华民族的传统美德。诚信,顾名思义就是诚实守信。企业作为经济运行过程中最重要的微观经济主体,其诚信状况不仅直接关系着自身的信誉度,也影响到社会整体的诚信建设。企业诚信蕴藏着多元化的内涵。
诚信是一种道德观念。作为直接参与市场竞争的主体,企业必须把诚信作为基本的道德操守,遵循“游戏规则”,以诚为本,打造企业品牌。
诚信是一种价值标准。东方人身受儒家文化的影响,讲究“言必行,行必果”,在这种环境下,企业必须形成诚信的价值观,诚信为荣,失信为耻。
诚信是一种行为准则。它使企业在行动中时刻受到约束,要求企业为自己的承诺付出努力,在诚信与合作的基础上实现共赢。
诚信是一种社会责任。著名管理学家克拉伦斯.沃尔顿说:“企业经理人应该用一种全局观念来看待企业的责任。因为在这种观点之下,企业被看成是讲信用、讲商誉、讲道德的组织而不是赚钱的机器。”呵见诚信是一种信守承诺的社会责任感。
诚信是一种经营理念。在企业的经营活动中,要把诚信渗透到企业的每一环节,在对待客户、维系交易等方面以诚信把关,树立“诚信经营、用户至上”的指导思想。
诚信是一种法律规范。《中华人民共和国合同法》第六条规定:“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。”企业作为从事经济活动的行为主体,必须将诚信作为一项基本义务严格履行。
2.企业诚信的重要性
在现代社会中,诚信已经成为一个企业生存发展的根本。对企业来说,诚信的重要性主要体现在以下几个方面:
(1)诚信是市场经济条件下企业的通行证。企业的诚实守信日积月累就能形成良好信誉,在生意往来中处于有利地位,成为扩大交往、促进合作、走向成功的通行证。
(2)诚信是企业生存发展的保证。在高度商业化的现代社会中,对于企业而言,诚信是一块金字招牌,是企业的基础和生命线。只有实现诚信基础上的客户认同感,企业才能长期受益。
(3)诚信是企业参与市场竞争的有利武器。商场如战场,市场竞争实际上是一场没有硝烟的信誉战。谁赢得了优良的市场信誉,谁就能更好地争取客户,进而最大程度地占领市场。
(4)诚信是企业自我创造、建立、形成的强大的无形资产。诚信作为一种特殊的资源,它体现在企业的市场开发、品牌塑造、客户资源运用、融资、理财等多个领域,比有形资产更加可贵。在西方有“信誉就是金钱”的理念,中国有“货真价实,童叟无欺”的信条,可见讲诚信是企业潜在价值最大的无形资产。
(二)私营企业诚信的特殊重要性
改革开放以来,我国的私营企业成长较为迅速,其发展过程表现出了产权清晰、权责明确、机制灵活、适应性强等优势,但其自身的弱点和局限性也严重限制了私营企业更快的发展。特别是诚信缺失问题已成为影响私营企业生存发展的关键性问题。
1.受传统观念影响,私营企业的社会认同感比较低。谈及私营企业,公众往往有“私营企业信誉差”的认识。为了塑造在人们心中的好印象,私营企业必须加强诚信建设。
2.私营企业的规模较小、实力较弱。为了能在激烈的市场竞争条件下有一席之地,一些私营企业往往选择丢掉信誉保利益。实际上,越是规模低、实力弱的企业越要注重诚信建设,在激烈的市场竞争条件下,找准市场定位,以信誉求得生存发展的机遇和条件。
3.私营企业经营管理水平较低。大多数私营企业是家族制。有时,为了获取利益,违反诚信、有悖道德也在所不惜。这无疑是杀鸡取卵的愚蠢行为,为了企业的进一步发展,也必须加强诚信建设。
4.私营企业诚信缺失问题确实较多。失信已经给私营企业贷款、招工等各个方面带来了极大困难,成了私营企业发展道路上的“瓶颈”。
很显然,在私营企业的发展中,其生存环境、竞争条件都相对较弱,在资金、设备、技术、人才、管理等各方面难以与其他类型的企业,尤其是大企业抗衡。在这种形势下,惟有特色和信誉最重要。但特色的形成也要依赖于上述各种客观条件,只有信誉是首先从主观上可以认识并努力创造的。而诚信正是信誉创造的基石。所以说,私营企业的诚信建设迫在眉睫。
二、我国私营企业诚信状况分析
(一)我国私营企业的发展及其贡献
改革开放以来,在国家一系列方针政策的支持下,经过广大私营企业的艰苦努力,私营企业从无到有、从弱到强、从“拾遗补缺”到“重要组成部分”,逐渐发展起来。时至今日,私营企业的比重不断提高,私营经济已成为我国经济增长的亮点。
私营企业不仅成长迅速,而且在稳定就业、拉动经济增长、提高财政收入、消除短缺经济、扩大出口以及稳定社会促发展等各个方面为我国的经济发展做出了巨大贡献,其诚信状况也较之创立初期有所改变和提升。主要影响因素有:
1.私营企业发展速度快,整体规模有所扩大,社会影响力增强。
2.私营企业的发展过程中涌现出少数规模大、实力强的企业,其市场形象和社会信誉度有所提升,从而一定程度上改变了人们对私营企业的不良印象。
3.在市场经济体制的建立过程中,私营经济的比重不断扩大,社会对不同所有制经济的认识在态度上有了转变。
4.私营企业自身更加注重诚信建设,部分企业已经把诚信作为企业的核心理念常抓不懈。
(二)私营企业在诚信方面存在的问题
私营企业有很多发展亮点,但我们也应该清楚地看到,见利忘义、制假造假、偷税漏税、不正当竞争和劳资关系不协调等现象还时有发生,私营企业在诚信方面还存在较多不容忽视的问题。
1.产品质量偏低,假冒伪劣层出不穷,以次充好较为普遍。严重扰乱了市场经济秩序,败坏了私营企业的形象。
2.私营企业普遍没有工会组织,其劳资纠纷比其他企业增长快,使企业无法吸引优秀的员工,限制了企业的发展。
3.财务不透明,私营企业往往做三本账,一本给税务局,用虚减利润的方式偷税漏税;一本给银行,以虚增利润的办法取得贷款;再留一本自己用,在计件工资制条件下可以少付员工报酬,形成了税务信用、贷款信用、财务信用缺失的不良状况。
4.公司治理薄弱,私营企业以家族制居多,企业领导人搞一言堂,订好的规章制度形同虚设,管理不规范。
5.赖债、躲债、恶性逃避债务的现象屡见不鲜,使私营企业之间存在大量且长期不能缓解的相互拖欠款,严重影响了私营企业的发展后劲。
6.毁合同、打官司事件时有发生。据统计,目前我国每年订立的合同大约有40亿份左右,但合同履约率仅有60％左右②,导致私营企业在交往过程中提心吊胆,交易成本大大增加。
7.私营企业间的不正当竞争也是其信用缺失的一种表现。包括假冒他人的注册商标;捏造、散布虚假事实,损害竞争对手的商业信誉;为了排挤竞争对手,搞低价倾销等,导致广大消费者对私营企业整体的不信任。
造成私营企业失信的原因是多方面的,有企业自身的责任,也有外部原因。
1.政策法规的缺位。我国现行的法律体系对债务人履行义务的约束不完善且不具有强制性,使许多债务企业能够钻法律的空子,乘机逃避债务。同时,对国有企业和私营企业的政策、法律、规范和约束不同,使私营企业在市场进入上有很多限制。
2.市场监管力度不够。它使企业觉得有机可乘,为私营企业制假、贩假提供了温床。信誉好的企业得不到有效的保护,信用差的企业却能凭着价廉畅通无阻。久而久之,许多私营企业从维护自身利益的角度出发,就向着“低信誉、高收益”的方向发展。
3.社会环境的影响。社会舆论过多披露失信的私营企业,忽略了正面宣传,挫伤了私营企业树立诚信价值观的积极性。另外,私营企业之间也相互影响。一旦一家私营企业在经济交往中受骗,为了将损失降到最低,它又会用同样的伎俩去骗别的企业,使坑蒙拐骗形成恶性循环。
4.私营企业自身的原因,是其诚信缺失内在最根本的原因。从企业自身分析,原因也是多方面的。
(1)发展基础薄弱。私营企业多是白手起家,没有很殷实的家底,在激烈的竞争面前,为了维持生存、谋求发展,往往选择投机取巧。
(2)受利益的驱动。我国真正意义上的买方市场尚未形成,商品买卖过程中的主动权仍旧掌握在卖方手中,只要生产出来的产品有销货渠道,利益驱动下的制假贩假就不会停止。
(3)管理水平低。私营企业缺乏管理人才,很难获取及时准确的市场情报,果断的分析与决策更是难上加难,惟有靠不正当竞争等失信手段牟取利益。
(4)竞争实力弱。在资金、技术、设备、人才等各个方面,私营企业都无法与其他类型的大企业抗争,在这种状况下,靠假冒伪劣、投机取巧赚钱便自然而然地成了它们的首选。
(5)私营企业的自律性较差。私营企业普遍采用家族制,结构不合理,机制不健全,企业领导人的权利不受监督,惟利是图是其本性,为了牟利可以不择手段。
综上,私营企业在很多方面存在着失信问题,已经给企业的发展带来了严重的危机,影响了私营企业的发展速度,妨碍了私营企业的层次提升,降低了私营企业的社会信誉,进而损害了私营企业的自身利益。广大私营企业要想实现长足发展,加强诚信建设是当务之急。
三、构建符合现代企业文化的私营企业诚信体系
诚信是市场经济对企业的基本要求,是企业的信誉之源,立身之本,发展之基。要在私营企业中建立诚信体系,就必须认识到:诚信不仅表现为个别私营企业的行为,还应成为私营企业乃至企业整体的行为规范;诚信不仅表现为私营企业对内或对外的行为,还应成为内外统一的社会行为准则;诚信不仅表现为私营企业的行为现象,还应表现为企业稳定持久的行为理念,并符合现代社会文化发展的良好境界;诚信不仅表现为私营企业某一层面的特征,还应表现为涵盖企业各种行为的要素体系。所以说,私营企业的诚信体系建设是一个全方位、多层次的系统工程。
从长远考虑,私营企业若想建立诚信体系,必须将诚信与企业文化紧密相连。只有通过企业文化建设,营造企业的诚信理念,才能真正地树立诚信观,增强企业的核心竞争力,使诚信在企业中广泛建立,持久发展。
(一)构建私营企业诚信体系的目标
通过诚信体系的构建,使诚实守信成为企业文化的核心内容,为私营企业的健康发展提供一个良好的环境,企业内部,领导关爱职工,人人敬业奉献;企业之间,坦诚相待,共谋发展。在整个私营企业界树立诚实守信的理念,并将诚信建设推向全社会,从而提高全社会的诚信水平。
(二)私营企业诚信体系的构成要素
“诚信指的是眷恋和忠诚,它由三部分组成:目标和企业价值的识别;对企业的归属感;以及代表企业付出努力的意愿”,这是管理学家莫德雷归纳的构成诚信的要素。私营企业诚信体系的建设,也有其具体的内容和要素,其中有对企业宗旨和性质的概括,有对企业领导者的要求,有对员工的约束,更有企业要承担社会责任的规定。真正建立私营企业的诚信体系,需要政府和企业共同的努力。
(三)私营企业诚信体系构建的思路与模式
构建诚信体系不是一句简单的口号,而是包括在私营企业内部对员工负责,员工对企业负责,下级对上级负责,上级对下级负责,部门之间,同事之间相互负责以及在企业外部对客户、合作伙伴的承诺,进一步还需要政府提供一系列有利于私营企业发展的政策。把诚信贯彻到企业当中的上下左右每一个环节。
1.企业内部建立诚信
私营企业要想将诚信落到实处,首先要在组织内部培养诚信的企业文化。用诚信的企业文化激励员工,培养忠诚,发挥文化的自我创新能力。
具体说来,要做到以下几方面。
(1)集中的结构和清晰的管理
私营企业要想不断向前发展,必须建立权责明确的管理结构。另外,私营企业的组织结构应该向扁平化发展,减少中间层,消除地位级差,实现所有成员的平等。
(2)领导者以身作则
在私营企业中,领导干部以身作则是取信职工的最好方法。领导者以厂为家就能为员工树立吃苦耐劳、敬业奉献的榜样,使企业的诚信理念不走样地传递给职工。所以,以身作则是打造诚信的捷径。
(3)重视集体行为
企业是一个整体,要想把蛋糕做大,需要集体的努力。首先,厂长要有民主意识,调动广大员工的积极性,集思广益,为企业创造财富。企业内部的各个职能部门也应该目标一致,相互协调,加强沟通,消除部门间的敌意,鼓励正当的竞争,加快决策进程,改善合作成果。
(4)实现对员工的承诺
在现代企业中,已经把人在企业中的价值提升到了一个新高度。企业运营需要人,产品研发需要人,企业管理也需要人。领导层要做到忠于员工,认真履行对员工的承诺。只有企业领导与广大员工共同努力,才能在市场竞争中实现共赢。
(5)培养员工的忠诚
要培养私营企业的诚信,需要全体员工的认同和参与。培养员工的忠诚,要从源头抓起。招募新员工时,加大道德方面的测试力度,选用德才兼备的人;新员工培训时,加强诚信教育;业绩评估时,考核员工绩效的同时,也要参照他们的道德表现,全方位评判。有了这样的用人——培训——考核的标准,才能在企业内部建立一支有责任感的团队,把企业带到更高的发展层次。
2.建立客户诚信
在私营企业的诚信体系建设过程中,客户诚信建设是重中之重,私营企业的成长壮大无不依赖于客户的支持与信任。在与客户交往过程中,私营企业始终要树立诚信观念,把为客户提供最好的产品,最优的服务,最合适的价格,最满意的表现视为企业的第一要务。
产品诚信是首要的。客户最看中的就是产品质量,在完善的市场经济条件下,产品质量高的企业自然能在竞争的优胜劣汰中脱颖而出。在实际工作中,私营企业应严格各项规章制度和操作工艺,不满足已有成绩,不断追求卓越,永远使质量处于不断提高的动态之中。
其次是服务诚信。所谓服务诚信就是以提高客户满意度为目标的诚信理念。通过开展服务满意活动,提升服务水平和服务质量,提高客户的忠诚度。
再次是销售诚信。销售活动中也处处体现着诚信的重要性,只有销售业绩上去了,企业的利润才有望增大。如何提升销售业绩?靠的是过硬的产品、真实的信息以及有效的促销手段。
竞争诚信也至关重要。无论是同行业企业之间还是买卖方之间,都存在着一定的竞争关系。私营企业要想从竞争中脱颖而出,就必须树立竞争诚信的观念,靠公平竞争招揽客户,在同行业中处于不败之地。
总之,私营企业应从建立产品诚信、服务诚信、销售诚信和竞争诚信等几个方面一齐努力,把诚信对待客户作为一项不变的企业文化,增强全体职工的认同感,指引企业不断前进。
3.以诚信结盟
私营企业的发展壮大,不仅需要自身的努力,更要在经济全球化的大背景下,建立私营企业间的合作关系,以诚信实现联盟。
无论强强联合,还是强弱联合,甚至弱弱联合,都在于实现资本与资源的有效动员和有效利用,以求达到规模效益,发挥1加1大于2的效果,使私营企业在商战中大显身手。
联盟可采用不同的形式,目前国内私营企业中最常见的形式是直接合作。
私营企业受资金、规模所限,不可能面面俱到,单靠一个企业的实力往往难以满足客户的要求,所以要寻求另一家企业结成联盟进行合作。但企业都不愿放弃自,权衡之下,往往采取直接合作的方式结盟。
当然,合作并不意味着风平浪静,不能要求双方在所有问题上都迅速达成一致。但是,在诚信的关系中,遇到矛盾时两个企业会主动寻求共识,达成建设性的解决方案。
4.政府为私营企业提供政策性扶持
私营企业自身的努力是内因,为建立诚信体系起到了决定性作用。为了使私营企业的诚信体系尽快建立起来,并长久保持下去,政府也应该从宏观上为其创造一个积极的环境。
(1)投融资方面。政府要鼓励四大商业银行对不同企业提供无差别的金融服务;应尽快发展与私营经济相配套的民间金融体制;健全担保体系,更好地为私营企业的融资提供担保服务。
(2)行业准入方面。要打破对国内私营企业设置市场准人限制的规定,除国家明确限制的投资领域外,私营企业同国有企业参与竞争的门槛应标准化、统一化。
(3)对外贸易方面。应切实降低私营企业外贸领域的准入门槛,建立宽松透明、公平竞争的对外贸易政策及法规,特别要完善出口退税制度,使出口退税真正达到促进私营企业对外贸易发展的目的。
注释:
①刘光明.企业文化[M].经济管理出版社,2002.3.
②任兴
摘要:改革开放以来,我国的私营企业取得了令人瞩目的成就,但其发展方式表现出相当程度的非规范性,尤其是诚信的缺失已经成为它发展道路上的绊脚石。本文通过对私营企业历史沿革以及现状的剖析,指出加强诚信建设是私营企业生死存亡的关键,并提出了通过构建私营企业诚信体系提高私营企业诚信度的策略。
关键词:私营企业;诚信
周.建立我国社会信用体系的政策研究[J].经济研究参考,2002(17).
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诚实对企业的重要性篇3
关键字：忠诚 互惠原则 双向忠诚
引言
随着经济的发展 ，在快速发展的知识经济时代，做为第一生产要素的人对企业的生存发展起着关键的作用。而如何充分的发挥每个员工的作用，使其心甘情愿的为企业效力是每个企业十分关注的问题。我们对员工忠诚度高低的评价也就是对员工对这份契约的履行程度和履行时间的评价，员工拥有更多的自由与自，企业同员工之间的关系更倾向于一种平等交换的契约关系，契约是对双方而言的，是在互惠的基础上确立的，对于企业与员工来说忠诚是相互的。因此，要想实现企业与员工间的和谐和互惠，不仅要求员工要对企业百分百的忠诚，更要要求企业对其员工做到忠诚，也就是双向忠诚。
一、忠诚的相关概念
几千年前人们就定义了忠诚的概念。在传统的中国文化中，忠诚就是要尽心尽力地对待国家、人民、朋友、领导和事业等。在《辞海》中忠诚的概念为"忠于职守，真诚待人"。那么，在企业中，忠诚不仅包括员工真诚地对待组织，也包括组织真诚的对待员工，这是一种双向的、互相的行为和准则。因此，双向忠诚的概念可简单理解为员工忠诚和企业忠诚。
（一）、员工忠诚
国内外学者对忠诚的含义至今没有统一的认识，主要有：态度忠诚、行为忠诚和综合论三种观点。态度忠诚论认为忠诚就是一个对企业的一种态度，它主要从员工的认识、情感和行为倾向方面考察；行为忠诚论认为忠诚是员工对企业的一系列具体的行为表现，重点强调员工对企业的贡献；综合论是员工态度忠诚和行为忠诚的统一，即员工不仅要竭尽全力地位企业做贡献，而且要认可企业，在思想意识上同企业的价值观和经营理念等保持一致。
（二）、企业忠诚
企业对员工的忠诚就是企业对员工工作和生活的真诚负责，即企业不仅要给予员工合理的薪水和福利，确保员工的工作和生活稳定，还要为员工提供增长知识才干的机会，帮助和促进员工个人更好的发展。
二、互惠原则
互惠原则是社会交换过程中潜在的规则，其含义是指受人恩惠就要有回报，即人们应该帮助那些帮助过他们的人，而不应当伤害那些帮助过他们的人。主要表现为：生活中人们经常会以相同的方式回报他人为自己所付出的一切，即行为孕育相同的行为，友善孕育相同的友善，付出也会孕育相同的付出。因为，当人们给予他人好处后，他人心中会有负债感，并且希望能够通过同一方式或其他方式还这份人情，同样在企业的生产活动中，企业对员工忠诚，员工也会对企业忠诚，从而达成双向忠诚促进企业的发展。
在企业与员工的双向忠诚中的互惠，不只是物质层面的互惠，即企业为员工发放合理的薪酬和福利，员工为企业获得利润；还包括精神层面的互惠，即企业为员工提供稳定的工作、良好的发展空间、认可员工的工作，员工在思想意识上同企业价值观、发展方向保持一致等。
三、双向忠诚的重要性
（一）、双向忠诚有利于充分利用人力资源，提高企业效益
双向忠诚是企业和员工忠诚互动的结果，在双向忠诚的规范下，企业不仅要关注自身的经济效益，也会重视员工的需求，因此在管理过程中企业就会为员工着想，对员工忠诚，而基于社会交换理论的互惠原则，企业对员工的忠诚必然会激励员工，增强员工工作的积极性和创造性，降低了员工流动性，这样不仅提高了企业的经济效益和管理效益，最大化得挖掘了员工的潜力，而且也增强了员工对企业的忠诚度。
（二）、双向忠诚有利于构建和谐的企业文化
每个企业都渴望得到员工的忠诚，期望员工对企业有高度的认同感，也是员工对企业的一种肯定性的心理倾向，它表现为员工对企业价值观和经营理念的认同以及自愿为企业发展做出贡献的心理。由于人是复杂的高等动物，不仅有各种各样的物质需求，而且有着高层次的精神层面的需求。心理学的互惠原则认为，人是三分理智，七分感情的动物，友善孕育友善，付出孕育付出，因此，在企业管理中，如果能处处为人着想、理解人、尊重人、关心人。努力创造人性化的组织氛围，即企业对员工有一定的忠诚度，使员工有一种强烈的归属感、自豪感和成就感，从而增强企业的凝聚力和向心力，这样有利于企业和员工的共同成长和发展，从而形成健康和谐的企业文化。
（三）、双向忠诚是现代企业发展的价值取向
"双向"所表明的是相互的。可以认为是高水平的心理契约。在双向忠诚的规范下，对企业而言，对员工忠诚就是为员工提供组织支持，对员工的工作、生活和事业发展负责，要用事业、感情和待遇把人才留住。而对员工而言，要想实现他们需求就要努力工作，实现对企业的承诺，得到企业的认可，为企业的发展尽心尽力，做出贡献。二者相互影响、相互作用、互相促进、共同发展，形成因果循环链。
（四）、双向忠诚有利于社会的和谐和稳定
社会的和谐和稳定是国家倡导的，也是我们没个人和组织所期盼的。一旦企业和员工实现了双向忠诚，就表明双方对彼此还比较满意。这样通过双向忠诚的实现，一方面员工就会有分稳定的工作和收入，不仅可以满足其生存的需要，还可以获得职业上的发展。另一方面，通过双向忠诚的实现，企业拥有了自身发展需要的员工，提供了人力资源的利用效益和经济效益。企业和员工双方的利益也就是社会的利益，所以从整体来说，双向忠诚的实现促进了社会的和谐和稳定。
四、如何实现企业员工的双向忠诚
（一）签署基于互惠原则的经济契约，为双向忠诚提供制度规范和法律保障
诚实对企业的重要性篇4
关键词：贝亲坊 员工忠诚度 模糊综合评判模型
在流动性渐强的今天，员工忠诚度越来越被各企业看重。忠诚的员工在为企业带来收益的同时，很大程度上决定着企业的绩效，利于企业减少运营成本、降低外部流动性、保持员工稳定，忠诚的员工还有助于企业建立和谐的“人企”的关系，打造独特的核心竞争力。陈晶和杨舒杰（2009）认为高员工忠诚能有力地促进企业发展;沃森・怀亚特公司发现，高忠诚员工能使企业股东获得的总体回报（112%）远大于其他企业（76%）;我国学者郑庚峰（2002）实证得出，企业内部员工的忠诚度每提高5%，则会为企业带来0.5%的销售额增长。企业拥有的员工是否忠诚呢？对企业而言，量化忠诚度是一个需要解决的问题。
一、忠诚度及其研究现状
忠诚（commitment），伦理学认为是“做出牺牲的意愿”;《21世纪大英汉词典》）解释为坚定不移/不动摇地效忠于君主、国家、政府、朋友等;《现代汉语大词典》将忠诚定义为真心诚意、无二心。本文认为忠诚是在一定环境下，员工行为忠诚和态度忠诚的统一。忠诚度是量化忠诚程度的指标。
在早期研究中，学者们关注忠诚的概念、意义、忠诚的影响因素等;随即，国外学者将研究重心转移到了量化分析上，尝试构建忠诚程度研究的理论框架;国内学者大多进行定性分析，量化分析较少，未形成研究体系。王少华（2010）认为应将心理契约融入到企业员工忠诚度管理中;何欣梅（2013）基于企业文化视角对员工忠诚度进行了研究;李晓东（2011）对知识型企业的员工忠诚度进行了测量;黄琳（2011）用实证研究、问卷调查和SPSS方法进行了员工忠诚度分析;赵观兵、梅强（2003）从员工基本素质、企业提供员工发展的机会、人事关系状况等六个维度建立了多级模糊综合评判模型;陈进、吴茂森（2008）从员工个人、企业和社会环境因素三方面用多级模糊综合评价法建立了员工忠诚度评价模型。本文从环境变量、工作组织因素、非工作因素展开分析，运用德尔菲法、模糊综合评价模型对贝亲坊进行了员工忠诚度建模和测量，最终提出提升员工忠诚度的对策。本文在分析角度、指标设计和适用性上区别于其他学者的研究。
二、员工忠诚度的影响因素
员工忠诚是一种平等交往中的相互忠诚，是员工与企业之间不断博弈获得满足的结果，最终体现为员工对企业做出的诚实信用行为，其实质是行为忠诚和态度忠诚的统一。表现为：在态度、动机上与企业公司战略、公司企业文化保持一致;在行动上积极维护企业的利益和声誉，为企业的经营与发展贡献自己的力量。文中，员工忠诚度的一级影响因素分为三个，即环境变量、工作组织因素、非工作因素。经过调查和分析，得到了12个二级指标：
1.环境变量
交往机会：指员工与外界的交流和交往，包括工作和生活中的交往等;就业形势：指目前国家及地区的就业形势，表现为当前的就业岗位情况、就业率等量化数据及进入某行业的壁垒等;就业政策：指国家或地区对企业的支持力度等;外部机会诱惑：指其他条件诱使本企业员工离职的可能。如提供类似岗位、薪酬、福利等条件。
2.工作组织因素
期望匹配度：指员工认为自己应该得到的与企业实际给予的匹配程度;过程和结果的公平性：指企业处理事务不因为员工身份、职务区别对待;工作参与度：指员工对所从事工作的接受程度;薪酬和福利：薪酬和福利始终是影响员工忠诚度的重要因素。
3.非工作因素
家庭责任：家庭责任感强的员工，对工作稳定的要求强，其忠诚度越高;退出倾向：退出意图越强，主动流失的可能性就越大，忠诚度越低;技能多样性：员工具备的职业技能的多样性直接影响其对职业的选择以及对工作的期望;领导者个人：企业领导者的个人魅力和领导人对企业的忠诚度在很大程度上影响员工的忠诚度。
三、员工忠诚度的模糊综合评判模型
员工忠诚度的影响因素是多方面的，且主观因素居多，选择模糊评判法将定性的问题量化，有助于其量化分析。
1.确定员工忠诚度指标集A及评价集V
在综合分析员工忠诚度影响因素后，本文形成了员工忠诚度指标体系，即员工忠诚度指标集。本文选择五级分类法作为其评价等级。
2.确定员工忠诚度指标权重集
不同影响因素对员工忠诚度的影响力不同，这需要对各因素的重要性程度进行确定，即构建员工忠诚度指标权重。因素对评价目标的影响越大，其权重就越大。指标权重需从最低一级指标进行设定，上一级指标由下一步指标计算得出。确定指标权重可选择德尔菲法、AHP等方法。
3.员工忠诚度模糊综合评判
影响员工忠诚度的因素较多，且呈现层级状态。多级模糊综合评判法的实质是把影响员工忠诚度的因素按层级划分，并对每一层级进行初级综合评判，最终进行最高的综合评价，得出员工忠诚度评价值。
4.结果的处理及评价
依据最大隶属度原则进行判断和分析，判定评价等级。在评价的结果中，评价集V=（V1，V2，V3，V4，V5）五个值中最大值的对应状态就是员工忠诚度所处的状态。
四、贝亲坊员工忠诚度测量及应用
贝亲坊是一家销售国内外育婴产品的连锁超市，位于海南省海口市。企业有员工40人，将“爱心+责任心=我们的事业”立为企业文化。在为顾客挑选最适合的育婴产品的同时，贝亲坊希望能给顾客传递“科学的快乐的育婴理念”，提供最好的服务。
1.确定员工忠诚度指标集A及评价集V
（1）设计员工忠诚度指标集A
员工忠诚度主要包括：环境变量、工作组织因素、非工作因素。
因素A分为3个因素集：A={A1，A2，A3}。
每个因素Ai（i=1，2，3）分为4个因素，即（图1）：
图1 贝亲坊员工忠诚度模型评价指标体系
a1={b11，b12，b13，b14};a2={b21，b22，b23，b24};a3={b31，b32，b33，b34}。
（2）员工忠诚度评价等级选择
员工忠诚度评价等级选择了五级分类，即：高、较高、中、较低、低，则员工忠诚度评价集V=（V1，V2，V3，V4，V5）。
2.确定指标权重
在对贝亲坊12位高管用德尔菲法进行调查，并对其意见采用了层次分析法进行分析后，构造出了判断矩阵，确定出因子权重：
环境变量权重a1=（0.33，0.26，0.11，0.30）
工作组织因素的权重a2=（0.40，0.34，0.10，0.16）
非工作因素的权重a3=（0.2，0.24，0.16，0.4）
一级指标相对于总目标的权重为r=（0.71，0.18，0.11）
3.确定各子因素评价矩阵
评价矩阵就是隶属度矩阵。通过对贝亲坊的问卷调查，分别对一级指标和二级指标所对应的高、较高、中、较低、低五个状态等级进行评价，计算出隶属度矩阵为：
4.综合评判
归一化之后得：
计算综合评价结果：
将向量归一化后，得到了特征向量B。
求得：B=（0.26 0.41 0.26 0.11 0.01）
鉴于此结果中第二个值最大，就说明贝亲坊的员工忠诚度属于较高状态，但其员工忠诚状态尚有提升空间。
五、提升员工忠诚度的建议和对策
李志（2006）等人认为事业型员工的忠诚度通过系统性的、有计划的培养可以提升;新员工的忠诚度可借助于情感管理、公平合理的绩效评价体系、科学的薪酬，营造员工的工作安全感，更大的事业发展机会等手段提升。贝亲坊类服务型企业，可以从以下几点做起。
1.将人文关怀融入到企业文化
企业文化具有导向、宣传和凝聚人心等作用，利于提升员工忠诚度。贝亲坊自身不生产产品，主要为顾客提供适合的产品，是典型的服务型企业。在为顾客服务的过程中，销售人员必须让顾客感受到企业的“诚心诚意”，员工必须具备这种心态，而非矫揉造作出的表现。企业必须塑造“诚意、知足、助人”等文化，并将该文化传递给员工，员工才可能具有这种心态，并将其传递给顾客。
2.制定合理的薪酬、福利政策
薪酬福利政策是影响员工忠诚度的重要因素。高薪酬福利对外具有竞争性，但其成本却较高;低薪酬福利不具竞争性，难以留住员工。恰当的薪酬福利政策对企业至关重要：若企业在本行业是“领先者”，则制定较高的薪酬福利水平;若在行业内处于较低水平，制定较低的薪酬福利水平即可;若居于中间位置，且没有大的企业战略的转变，则薪酬水平适中即可。
3.保证管理过程的公平性
管理过程的公平性主要体现在报酬、考核以及制度公平上。在执行企业的政策和制度中，始终坚持“公开、公平、公正”原则，坚持对事不对人。在执行过程中，企业始终用一点衡量――“该事件可公开否？”若能公开，该事件基本保证了其公平、公正性。
4.追求卓越的人力资源管理工作
卓越的人力资源管理工作有助于提升员工忠诚度。具有人力资源管理专业知识的人员通过专业素养能规范地执行相关工作，能够以较小成本获得有利资源，并提升员工的忠诚度，使企业和员工能够得到双赢的效果，这是非专业人员难以达到的，这是卓越人力资源管理工作的先前条件。如（1）员工招聘：“真实工作预览”。不夸大企业优点与事实，减少潜在员工对企业产生不合理、过高的期望;降低有离职倾向员工的录用几率;（2）员工培训：除了将公司文化、行业特点、运营模式、管理特色等内容传递给新员工，还引导员工的思维模式、心智模式和行为方式，使其早日融入公司;合理分析在岗培训内容及方式，提升员工技能水平;（3）员工离职：挽留有离职倾向的员工，并制定相应措施防止连带离职;对离职员工进行深入的交流，探知其离职原因达到防微杜渐的效果;与辞职员工联系，维护良好的关系。
5.采用关系型领导风格，提高员工工作参与度
员工对企业的忠诚很多时候源自于对领导者的忠诚，对领导者的忠诚可能演变为对企业的忠诚。对领导者的忠诚分为：认同（对领导有高度的认同和尊敬）、追随（对领导有强烈的依附感，希望能与其共同工作）、努力（为了领导，愿意付出相当程度的努力）、奉献（为领导愿意牺牲自己的利益）等四种情况，此类忠诚的主要驱动因素赫然就是公司领导者的力量！从这个意义上说，领导者直接关系到员工队伍的构成以及员工队伍的稳定性。贝亲坊类企业，宜采用“关系型领导”风格：领导者要经常向下属征询意见和建议，鼓励下属参与决策，鼓励集体决策和书面建议等。领导者要尝试建立和谐的团队氛围、以增强团队士气、改善员工之间的交流，以及建立员工间的信任。
流动性变大的当代，员工忠诚度受到了管理者们和学者们的重视。操作性强、便于掌握的员工忠诚度模型和方法，是学者们与企业在该领域中可以共同探讨并继续延伸的话题。
参考文献
[1]郑庚峰.如何提高知识员工的忠诚度[J].政策与管理，2002（12）：34-36
[2]陈进，吴茂森.员工忠诚度综合模糊评价及应用研究[J].管理科学文摘，2008（3）：226-227
[3]黄琳.连锁企业员工忠诚度的建立和培养[J].产业与科技论坛，2011（7）：63-64
诚实对企业的重要性篇5
[关键词] 中小企业 发展 诚信 建设
中国是一个中小企业众多的国家，中小企业是市场经济发展的主体，是国民经济发展的生力军。目前中小企业的客观状况是:数量众多、结构复杂、整体素质不高、竞争力不强。随着中小企业的发展从业人员日益增多，来源广泛、构成复杂、流动性大，其政治思想、文化背景、业务素质、价值观、道德观等参差不齐。因此，加强中小企业诚信建设成为推动中小企业持续健康发展的当务之急。
一、诚信在中小企业发展中的作用
1.诚信有利于中小企业增强凝聚力
诚信经营的企业，在企业内部能按劳动合同约定，认真履行各项承诺，真诚地对待员工，对有专业技能和管理才能的员工能重用和提拔到发挥他们才能的岗位上，能做到人尽其才、物尽其用。同时，管理者对员工的工作能给以充分肯定，做到相信和依靠员工。企业对员工诚信，一方面会激发全体员工的工作积极性和主动性，员工会团结一致竭尽全力去完成企业的经营目标，使企业的凝聚力增强；另一方面会吸引更多的员工和人才加入企业，不断给企业注入新鲜血液和活力，使企业不断发展壮大。
2.诚信有利于中小企业提高竞争力
诚信经营的企业，在企业外部，首先是对顾客诚信，即为顾客提供满意的产品和服务，把顾客的利益和需要放在第一位，只有这样才能既留住老顾客，又赢得新顾客。其次是企业对合作企业的诚信，即在合作过程中，按合同约定，认真履行所承担的义务和责任。企业真正做到诚实守信，就能得到合作企业的资金、技术、人才等方面的交流，从而使企业资源得到最优配置。同时能吸引更多的合作企业，并与其建立良好持久的合作关系。再次是企业对社会的诚信，即企业要遵守市场规则，依法经营，照章纳税，把企业经济效益和社会效益统一起来，认真履行社会责任。总之，企业的外部诚信有利于企业树立良好社会形象，从而提高企业的竞争力。
3.诚信有利于中小企业经济利润增长
首先诚信经营理念有利于引导企业员工以及各部门统一行动，为实现企业共同目标而努力，最终实现企业经济利润的最大化。其次是企业诚信服务于顾客，赢得更多忠诚的顾客，赢得更大的市场，也就为企业赢得更多的经济利润。再次是企业诚信有利于降低交易成本和提高交易效率，从而给企业带来最大的利润。
二、加强中小企业诚信建设的对策建议
1.要强化中小企业管理者的诚信意识
企业管理者在企业诚信建设中起着至关重要的作用，企业管理者是企业诚信建设的组织者和实施者。企业管理者的诚信意识，是企业诚信建设的前提条件：首先企业管理者的诚信经营意识在一定程度上代表了企业精神和企业形象。其次企业管理者的诚信意识对企业全体员工的诚信素质提升产生直接影响。因此，企业诚信建设关键是企业管理者必须牢固树立诚信意识，努力提高自身的诚信素质，用诚信准则规范自己的言行，为员工做出榜样。再次企业管理者要从企业的实际情况出发和企业的生产经营相结合，制定促进员工和企业共同发展，使企业和员工共同受益的诚信准则。只有这样的准则员工才认同，才愿意接受，愿意实践，才能渗透到员工的心灵深处，内化为员工的自控、自律意识。最后企业管理者要把企业诚信建设纳入企业经营规划之中，贯穿于企业生产、经营、管理的始终，做到诚信立业、诚信经营。
2.要提高中小企业员工的诚信素质
员工是企业的主体，是企业中最具活力的决定性因素。中小企业要发展壮大；要增强凝聚力、竞争力;要树立良好企业形象；要创造更多的经济价值等等。这些都要依靠高素质的员工，企业诚信文化恰恰可以为企业培养出高素质的员工。因此，中小企业要确实抓好诚信建设：一是要制定明确的诚信准则，要让员工知道该做什么，不该做什么，并自觉地用诚信准则规范自己的思想和行为。二是要对全体员工进行诚信教育，教育是实现企业诚信的一种重要手段。企业要通过培训的形式向全体员工灌输诚信知识，讲解其他企业的诚信典范和失信企业的教训，通过培训丰富全体员工的诚信知识，提高全体员工的诚信素质，增强企业的凝聚力，激发员工的工作积极性和创造性，为社会创造更多的优质产品，进而在社会上树立良好企业形象，增强企业竞争力，这样的影响会给企业带来无限的利润。
3.要在企业内部建立公正合理的诚信奖惩机制。
企业诚信建设是通过企业自身来完成的。因而，必须在企业内部建立科学合理的诚信奖惩机制，以便对管理者和员工的诚信行为或不诚信行为进行奖惩。在企业内部建立公正合理的奖惩机制，有利于强化企业管理者和员工的诚信经营理念，提高他们诚信经营水平，鼓励诚信经营行为，形成诚实守信光荣的良好企业氛围。同时，中小企业要设专职人员负责诚信教育、检查、考评、监督诚信准则实施情况等工作，以确保对企业诚信行为的奖励落到实处，真正起到激励管理者和员工诚信行为的作用。
4.要尽快建立和完善市场建设方面的法律法规
为规范市场行为，确保企业在市场中有序运行，目前政府应采取以下措施：一是要加快立法步伐，尽快出台保护市场信用制度和公平交易制度等方面的法律法规，使失信企业直接受到法律的约束。企业的“诚信”来自于严格的市场规则。只有健全的法律法规制度的约束，才能确保中小企业在市场竞争中，合理、公平参与竞争，遵循市场规则，做到守法、诚信经营。二是要尽快完善现有的法律法规，堵住法律漏洞，不给想失信企业留下任何机会。要完善《刑法》中对欺诈、非法侵占、制假售假、恶意背信等行为的有关惩罚规定。三是要加大对失信企业的处罚力度。现在之所以有很多中小企业失信，是因为没有受到及时的、严厉的惩罚。处罚太轻不足以遏止失信企业。如果我们的政府和市场建立起严格的惩罚机制，就会大大降低失信行为。特别是对于制假售假、恶意欠债逃债，严重坑害消费者利益、国家利益的企业管理者，要严厉制裁和处罚。
5.要建立中小企业诚信管理部门
为有效引导和规范中小企业的经营行为，使其按照市场经济规律有序运行。政府要尽快建立中小企业诚信管理部门，专门负责中小企业的诚信建设工作。中小企业诚信管理部门要做好以下工作：一是要和银行、工商、税务、物价、质检、公安等各职能部门联手合作，给每个企业建立诚信挡案。二是要按照行业或部门分类建立“企业诚信咨询网”。对企业诚信情况做详实记录并在全社会共享相应信息。让消费者和公众及时了解每个企业的诚信程度、信用等级等详细情况;让准备合作的企业互相及时了解对方企业的信用度，以免上当受骗;让银行及时了解申请贷款企业的信用状况，以避免恶意欠债逃债的情况发生;让准备来企业做工的人及时了解该企业履行劳动合同情况，以免拖欠工资现象发生。总之，要在全社会形成诚信经营的企业拥有消费者、拥有合作伙伴、拥有高素质的员工、拥有竞争力、拥有市场，失信经营的企业失去消费者、失去员工、失去合作伙伴、最终失去市场。
6.政府要加强对中小企业诚信监管工作
政府对中小企业诚信经营的监督管理工作主要表现在：一是要建立赏罚分明的奖惩制度。对诚信经营的企业，在信用担保、融资贷款、贷款贴息给予优惠，在产业扶持政策方面可给予优先支持，让信誉高的企业总能受益。对失信的企业要严厉处罚，决不姑息迁就。近年来中小企业诚信缺失越演越烈，一个重要原因就是缺乏对失信企业有效的监督和处罚机制。所以，政府要特别重视和规范市场经济秩序，要从制度层面约束中小企业的经营行为，要让失信企业得不偿失，在市场竞争中无立足之地，从而有效防止企业经营中失信行为的发生，促使中小企业在制度的约束下追求诚信经营。二是要积极引导、鼓励中小企业坚持走诚信经营之路。政府要通过树立诚信经营典范，积极引导广大中小企业遵循市场规则，守法经营。
7.要发挥舆论监督和群众监督的作用
舆论监督和群众监督是促进中小企业诚信经营的有效方法。一是要充分发挥舆论引导和监督作用。舆论部门要通过直接接受来自消费者和公众等方面的举报、投诉，并依职责展开访问调查，把调查结果事实求是地社会公布，尤其是对给消费者、社会造成危害和损害的企业;偷税漏税、严重污染环境、违法生产经营的企业要充分曝光。二是发挥好群众监督作用。群众监督是最彻底的监督，群众无所不在，中小企业的失信行为逃不过群众的监督。政府要完善举报、投诉制度。还要建立举报奖励制度，以鼓励群众的监督积极性。
诚信是社会主义市场经济良性运行的基础和保障，也是企业作为市场主体参与市场竞争必须具备的基本品质。诚信是一个国家、一个民族、一个地区、一个企业、一个经营者最可宝贵的无形资产。一个企业以诚信为经营理念，就会使社会和消费者受益，就会使企业自身和企业员工受益，进而促进社会主义市场经济稳定、协调、持续发展。
参考文献：
[1]周学勇:企业诚信问题初探[J].宁夏大学学报（人文社会科学版）,2003,（2）
诚实对企业的重要性篇6
［关键词］ 企业诚信； 缺失原因； 途径
当今社会企业之间的竞争不再仅仅局限于资金、技术这些传统领域，企业诚信、企业文化也成了竞争的重要部分，甚至成为了企业的核心竞争力。企业诚信是企业的一种无形资产，是不可复制不可共用的，是经过时间的积累、文化的沉淀形成的一种独特的资产，在企业的生存发展过程中发挥着巨大的影响作用。当前，我国正处在深化改革、完善社会主义市场经济体制的关键阶段，加强企业诚信建设，提高全社会的诚信度，促进社会主义市场经济的健康发展，具有十分重要的意义。企业诚信建设不仅对企业自身有利，对社会的发展和稳定也有重要的意义，企业诚信建设的研究在国内外都得到很大的重视。
1 我国企业诚信缺失的原因分析
1．1 企业诚信意识薄弱
“人无信而不立”，诚信是中华民族的传统美德，是立业的根本。在市场经济条件下，由于企业价值观的逐利性使得企业经营者及其管理人员的诚信意识越来越薄弱，企业作为经济利益的主体，其最终目的是追求利润的最大化，诚信建设也离不开对赢利的追求和对社会成本的权衡。我国相当一部分企业欠缺符合市场经济要求的企业核心价值观，惟利是图、金钱至上的经营理念支配了企业的行为，使其丧失了基本的职业道德。他们只盯着短期利益，根本不懂“君子爱财，取之有道”，不懂诚信是企业的无形资产，不懂诚信是企业不可复制的立业之本。
1．2 消费者维权意识的淡薄
随着我国法制化进程的不断开展，我国公民的法律意识有了显著的提高，但是相对于西方发达国家来说还是存在很大差距的，特别是在一些小的方面，怕麻烦的心理让他们对消费维权意识有所忽视。消费者维权意识的淡薄为不良企业提供了滋生壮大的温床，这些企业正是抓住了消费者的心理钻空子，生产假冒伪劣商品，现在我们到处可以看到假冒的、山寨的商品，大到彩电冰箱小到文具食品，无处不在，无孔不钻，消费者一不小心就上当受骗，而不少消费者在上当之后没有采取法律措施，任其不断发展，形成了一种恶性循环。
1．3 市场经济制度的不完善
改革开放以来，我国实行了以市场经济为导向的经济体制改革，企业逐步成为市场竞争的主体，市场机制在资源配置中逐步取得主导地位。但是在改革过程中，由于新旧体制的摩擦和市场监管的权利真空，转型期不成熟的市场制度成为企业信用缺失的导火索。出于对经济利益的追求，许多企业置信用于不顾，肆意损害员工和消费者的利益，逃避债务，拖欠贷款以及任意毁约，严重扰乱了市场经济秩序，企业之间上当受骗，各种经济纠纷频繁发生。在市场经济体制下，经济交易的实质就是产权交换，明确的所有权制度和公平合理的交换是市场游戏运行的前提。目前，国有企业逐渐成为相对独立的经济主体，但是由于企业和银行的产权改革都没有到位，大多数国有企业仍然要靠银行信用维持，因此造成银行亏损严重，企业信用恶化。
1．4 企业诚信法制的不健全
虽然当前我国已实施《民法通则》、《票据法》、《合同法》、《担保法》和《反不正当竞争法》等都是有关于企业诚实守信的相关法律法规，但从整体看，有关企业信用体系的法律、法规还是不够具体完善，无法对企业的各种失信行为形成强有力的规范和约束，有法不依和执法不严的现象相当严重。特别是一些地方的基层法院，由于受当地政府的行政干预，在司法中存在随意性和不公正性，损害企业债权人的利益。同时由于地域的差异和一些地方保护政策的实施，我国的企业信用制度很难有一个统一的标准，因此很难全面实施也不便于管理和监督。
这些原因都导致了企业诚信的缺失。
2 我国企业诚信建设的途径
面对我国企业诚信缺失的种种原因，要想全面建设我国企业诚信制度，就必须联系我国的特殊国情，从实际出发，有针对性地采取有效措施。
2．1 树立企业诚信的理念，提高诚信意识
企业的诚信是企业的无形资产，是企业核心竞争力的关键所在，是市场对企业的认可程度，是社会的接受程度。企业的经营管理者要提升自身的诚信意识，树立诚信理念，而且要在企业内部创造一种诚信至上的文化氛围，使全体员工时时处处关注诚信，并把不断加强企业诚信的可能性付诸实践。制定相关的规章制度，建立企业内部诚信体系，设立相应的部门，把诚实信用、义利兼容的原则贯穿于整个的企业文化建设，注入企业的血液之中。它是一种企业精神的内核，也是一种企业的价值取向。放弃原始自私的逐利性价值观，使企业自觉形成一种重合同、守信用的社会风气，塑造良好的企业诚信文化。
2．2 普及法律知识，提高消费者的维权意识
加快我国的法制化进程，向大众普及各种法律知识，提高消费者的维权意识。加大各种宣传力度，让广大消费者明白不管是大的还是小的方面，都应该维护自己的合法权益，不要怕麻烦，这样也为国家法制进程做出了贡献。同时，相关部门应该采取各种方法方便消费者维权和投诉，对消费者反映的问题积极处理，提高办事效率，让每一天都是“3．15”，形成一种良好的社会风气，让无良企业无处滋生。
2．3 完善社会主义市场经济体制，明确产权关系
完善市场经济改革中存在的不足之处，明确产权关系对企业诚信建设有具有推动作用。企业是市场的组成部分，存在于市场之中，从商品市场的买卖到资本市场的借贷，从要市场的交易到证券市场的支付等，无不体现诚信的价值。完善的市场体制和企业产权制度有利于维护企业的财产权益，促进生产的健康发展，有利于增强企业创新的动力，形成良好的诚信基础和市场秩序。我国正在进行企业改制，企业将真正成为享有独立的财产权、自主经营、自负盈亏的市场主体，在市场经济条件下，政府必须尊重私有企业的财产权，承认私有企业及其所有者的合法存在，承认并保护他们的财产，赋予他们公平合理的法律地位。
2．4 建立和完善社会信用体系
建立健全社会信用体系已成当务之急。企业诚信建设是社会信用体系建设的组成部分，社会信用体系的建立为企业诚信建设营造了一个良好的外部环境，有利于企业诚信建设的开展。在建立社会信用体系的过程中应该有效发挥政府的作用，由政府牵头，成立专门机构负责信用体系建设的组织与协调，建立个人与企业的信用系统。借鉴西方发达国家信用管理的先进经验，尽快实行个人信用实码制，使个人所有信用资料集中于一个固定的编码上。充分利用工商、财政、银行、质检、审计、司法部门的现有资料和已有的系统，进行有效数据收集，以较低的成本迅速建立技术先进、覆盖面广、可靠性强、权威性高、相对完善的企业和个人公共信息数据库。在这样的社会信用体系之下，企业诚信建设将能更好更全面地完成。
2．5 完善企业诚信法律法规和相关惩罚监督机制
我国企业诚信建设，必须制定相关的法律法规，形成较为完整的信用法律体系，对现有的如《民法通则》、《合同法》、《担保法》、《反不正当竞争法》等有涉及诚信的内容进行修改、完善和补充。加强信用立法，尽快制定出专门的信用法律法规，为有关机构在开展企业信用信息的搜集、评级、服务等方面提供法律支持和依据，使信用服务有法可依，对企业诚信建设指明方向，同时也起到一定的约束作用。在经济与社会交往关系中，只要查一下有关信息数据库，某个企业或个人的诚信状况一目了然，这将对诚信体系的建设起激励和鞭策作用。同时， 要建立和完善企业诚信缺失的惩罚监督机制，惩罚监督机制的实施有利于对企业诚信的管理，对于那些诚信缺失造成一定社会危害的企业要给予严厉的惩罚，让不守信用的企业在社会中寸步难行。
3 结 语
综上所述，企业诚信是企业的立业之本，是企业面对竞争的核心竞争力，是企业的无形资产。企业诚信建设是我国信用体系建设的一个重要组成部分，它不仅是企业问题，也是社会问题，对企业自身生存发展和社会的繁荣稳定都具有极其重要的意义。在取得成绩的同时，我国的企业诚信还存在许多不足之处，企业诚信缺失的事件层出不穷，对企业自身、消费者和社会都带来巨大的危害。企业诚信缺失的原因来自各个方面，例如企业自身的诚信意识不够强烈，盲目追求经营利润，不惜制造假冒伪劣商品；消费者的维权意识不明确，怕麻烦的心理让那些没有诚信的不良企业有了可趁之机；国家的相关法律法规不够完善，使得不良企业受不到应有的惩罚。要想我国的企业诚信建设不断发展，就必须针对诚信缺失的原因，对症下药，采取有效的措施，实行有法可依，按法办事，加快企业诚信建设的进程，从而完善我国的社会信用体系。
主要参考文献
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诚实对企业的重要性篇7
忠诚，是一个有着悠久历史的人文概念。在文明古国中国，早在几千年前就有了对忠诚的定义及推崇，随着时代的发展逐步将其引入至国家、民族、家庭乃至经济领域并逐步扩散到世界各国。在管理盛行的美国，“忠诚”已成为管理界的一个争论焦点。部分专家甚至宣称“忠诚”早已寿终正寝，然而实践证明他们错了，现在的企业管理比历史上任何一个时期都更需要“忠诚”的加盟。美国各企业平均每五年便会失去一半的顾客，每隔四年走掉一半的雇员，而用不了一年就会丧失一半的投资者。就连大名鼎鼎的微软公司也曾一度由于受到可能被肢解的影响和互联网带来的高收益的诱惑，导致部分核心员工离开企业。难怪在一家名叫viralon创业互联网公司任首席执行官的原微软软件设计经理说：“微软所面临的最大挑战不是法律问题，而是它如何能留住自己的员工”。再看中国国内，联想fm365．com因客户流失率远远高于柳传志等人的预期，而造成原本该扭亏为盈的fm365．com网站2001年继续持续亏损；深圳技术人员部分职业类别跳槽率偏高，直接造成一些企业人工成本高、管理困难，从而严重影响了产品的竞争力；而辽宁的国有企业，技术人员流失25．7％，比以往增加了1．3倍，更是令人触目惊心。事实上，如果企业关注的是长期增长和远期利润，那就不能简单的依赖机遇。经验表明，顾客或雇员若照目前的速率持续流失，那么企业效益将减损25％至50％，甚至更多(frederick，2001)。相比之下，倘若企业能够找到并留住好的顾客、效率高的雇员和鼎立相助的投资者，则企业就能持续创造优异的业绩。由此可见，忠诚并未寿终正寝，恰恰相反，它仍是企业成功的重大动力之一。实际上，成功企业无一不在灵活应用着忠诚的各项原理，无一不在遵循着我们称为“基于忠诚的管理”的经营战略。
历史上，依据人们对企业的定位及对企业管理的不同理解。出现了形形的管理模式。总体上可分为两个阶段(malcolmwarner，1999)：前期主要关注生产性因素，偏向于以利润、质量、技术作为企业管理的核心；后期则将管理焦点转至人，更多的是探求服务、人才与企业发展的联系。从生产性因素到人本因素的转变，可以看出企业在经营管理模式上经历了一条由表及里、从浅到深的发展道路。以利润为中心的管理模式是把获得最大利润作为企业建设和发展的目标，将工作重点放在扩大生产规模、降低生产成本、调整投入产出率及负债率上，实施这种管理模式的企业会将焦点集中在会计报表的利润总额及其增长率、总资产回报率或资金收益率上；而实施以质量为核心管理模式则表明企业认清了利润与产品的重要关联，并将一切工作都围绕“质量”这一核心开展，更多的着眼于产品的功能是否齐全、性能是否先进、是否具有良好的安全性及可靠性等等；管理模式以技术为核心是企业管理认识的又一进步，企业注意到了隐藏在质量背后的决定因素，并把提高技术含量、促进产品技术创新作为主要目标，从而加快了企业在产品周期上的成长步伐。然而，无论是利润、质量还是技术，都明显的把企业内在的动力放在了表层的生产因素上，忽略了决定利润、质量、技术背后的人的力量，忽略了同时作用于一家企业之上的多种压力：对集体成员负责任的社会压力、竞争性压力、科技上的变化、管理上的不确定性的等等(freeman，1984)，因而具有明显的短视行为。相比较而言，忠诚管理在关注生产性因素的同时更把重点投向创造价值的人，是在前期生产性因素的基础上整合了后期人本因素的观点并加以发展的结果。它认为企业的根本使命并非获取利润，而在于创造价值；利润则是价值创造的重大结果，是手段而非目的，是结果而非目标。另外，这种价值创造理论还可使投资者、会计师、营销人员和人力资源经理这些原本并不相干的视角协调一致、殊途同归(frederick，2001)。
二、忠诚的内涵及其所引发的经济效应
1．忠诚的内涵
有关“忠诚”这个题目的理智准则，当推1908年成书的《忠的哲学》，作者是哈佛大学的哲学系教授乔西亚·罗伊斯。在他看来，忠诚自有一个等级体系，也分档次级别：处于底层的是对个体的忠诚，而后是对团体，而位于顶端的是对一系列价值和原则的全身心奉献。按照罗伊斯的观点，忠诚本身不能以好坏论，应该加以判断的是人们所忠于的原则。正是依据对这些原则的忠诚程度，人们才能断定是否以及何时应该终止对一个人或团体的效忠(josiah．r，1908)。
而忠诚的终极议题，恰恰在于依照罗伊斯的等级体系来安排事物的轻重缓急(frederick，2001)。所谓忠诚管理，并不仅仅是指面向个人或团体的忠诚，更重要的是忠于某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则。具体说来是指仔细的挑选顾客、雇员和投资者，然后想办法留住他们。顾客、雇员、投资者可以说是一个商业体系的基本要素，我们将其称为“忠诚的力量”(frederick，2001)。长期的研究发现，这三种要素之间有着极为微妙的关联：没有忠诚的雇员就不可能出现忠诚的顾客；缺乏忠诚的顾客，企业也无法留住忠诚的雇员。而一旦顾客和雇员这个忠诚的基础不存在，企业的投资者也不会再保持对企业的支持，顾客和雇员的忠诚也建立在投资者忠诚的基础上。因此，商业忠诚实际上是三维的，即顾客、雇员、投资者三维，其力度、广度和相互关联性远远超过了我们的预想。
2．忠诚所引发的经济效应
忠诚联系着价值的创造，既是它的因，也是它的果。它不但可以凭借对顾客行为的考察衡量一家企业是否已经提供了优异的价值，而且还可以引发一系列的经济效应，表现在以下几方面：
(1)业务量。吸引并留住更多的忠诚顾客，有利于企业形成再次销售、多次销售以及顾客之间的口碑相传，从而增加企业的业务量，扩大其市场份额。反过来，企业也可以用获得的利润更好的服务于顾客，保证企业业务的可持续发展。
(2)人力资本。企业拥有了较高的业务增长，则更容易吸引并留住优秀的人才，为企业营造优厚的人力资本。这些忠诚的雇员一方面从忠诚的顾客身上体验到满足和成就，从而学会更好的为顾客服务；另一方面由雇员提供的这些优质服务又反过来强化了顾客的忠诚度，从而达到“双赢”的效果。
(3)生产成本。忠诚的长期雇员相比之下更了解企业的产品、价值导向及工作流程，也更熟悉企业的顾客及他们的要求，从而能够在工作中学会降低成本、加强交流、改善服务质量；而忠诚的顾客对企业所提供的产品和服务更为清楚，与他们做生意，一方面可以降低风险，另一方面可以提高工作效率。这两者均能形成令企业的竞争对手难以匹配的竞争优势。
(4)生产力水平。在有了较低的生产成本的基础上再辅以忠诚顾客的数量增加，便可产生卓越的生产力，从而能够给予顾客更丰富的价值内涵，也更有利于吸引并留住忠诚的雇员和投资者。
(5)资本。资本是企业发展的定心丸。在拥有忠诚的投资者的基础上，企业更容易提高生产力，从而获得高额利润、更好的吸引投资者并保证他们的忠诚度，使企业在需要投资时能获得充足的资本，顺利贯彻自己的经营理念。
(6)企业形象。企业要让顾客能在任何地点、任何时间实时的联系到企业本身并能够得到所需的信息(caryheft．tomandparkerdeborahc．stephens，1999)。这样才能培养忠诚的顾客、雇员和投资者在实践中处处维护企业对内、对外的形象，从而使企业形象达到一个较完善的层次，有利于继续吸引忠诚的顾客、雇员和投资者，形成良性循环。
三、忠诚管理的一般框架
顾客忠诚、雇员忠诚以及投资者忠诚，三者之间关系密切。要想理解并管理其中的一个，便必须理解并把握三者全体(frederick，2001)。所谓忠诚，并不仅仅是指经营思想和战略规划，因为它提出了一整套实用的测量指标，所以它还指导着实施战略策略的日常工作的操作。弗雷德里克曾提出衡量忠诚管理的一个基本框架，包括设计一个价值主张、找到合适的顾客，赢得顾客的忠诚、找到合适的雇员、赢得雇员的忠诚、通过生产率的增长获得成本优势、找到合适的投资者、赢得投资者的忠诚这8个要素。
1．设计一个卓越的价值主张
价值主张是企业的灵魂，是企业在商海上航行的指南针。忠诚实施企业中每一家的战略规则都应围绕价值主张的设计和发展，而归根到底，这个价值主张就是向自己的顾客提供最优异的价值，使他们达到满意。
2．找出合适的顾客
忠诚实施企业应注意判断谁是自己的目标顾客以及这些目标顾客的喜好、要求，进而有依据的制定计划、组织活动，以便有选择的吸引他们。这项活动的成功与否不在于销售手法上的出卖乖巧，而更多的取决于价值主张的吸引力和它所激发的口碑相传。实际上忠诚实施企业应更为关注对新顾客的筛选，因为这是找出合适的顾客的第一步也是关键一步，不要一味的追求数量上的增长，而忽略其实际的应用价值。
3．赢得顾客的忠诚
一个企业若想提高获利能力，就必须选择正确的顾客群体并成为他们的首选厂家(craigtmillandarthurmiddlebrooks，2000)。因此，忠诚实施企业应该把顾客看作资产，力求留住他们并挖掘他们的潜在价值。一些相关的服务如定价政策、产品系列、对雇员的奖励措施及服务水平等等，都需要进行不断的调整，以进一步增强顾客的忠诚度。
4．找到合适的雇员
成功地运用忠诚管理的企业，往往会在招聘雇员时小心谨慎、严格筛选，如同在选择顾客时那样。企业要的是与企业同心同德、才识兼备、技术娴熟、工作能力强的雇员，并希望他们能够长期地做出令人满意的贡献。
5．赢得雇员的忠诚
忠诚实施企业应该在雇员的个人发展和培训上舍得投资，为其充分发挥天生能力和所学专业准备相应的职业道路和组织结构，原因在于，雇员忠诚与顾客忠诚是相辅相成，相互强化的。当然，除此外，忠诚实施企业要注意对雇员在物质和精神上的奖励，这些奖励将形成雇员忠诚度的螺旋式上升。
6．通过生产率的增长而获得成本优势
顾客忠诚度和雇员忠诚度得以提升以后，生产效率必然提高，其创造的剩余价值自然会在成本方面带来的优势。而这些优势又能促进生产效率的提高，从而形成企业生产的良性循环。
7．找到合适的投资者
为了稳定公司的体制和经营、有能力对付竞争威胁，忠诚实施企业需要吸引合适的投资者。所谓合适的投资者是指愿意接受长期合作关系的投资人，他们一旦确定企业能为其带来高额利润，便会毫不犹豫地投入资金，从而使企业在完成自己既定目标的过程中得到有利的支持。企业也将因此获得较大的发展机会。
8．赢得投资者的忠诚
赢得投资者忠诚的最佳途径一是丰富的利润，二是工作能力强的经理人，三是企业有潜力的发展。他们的忠诚是企业必须争取的重要一环，直接关系到企业的生死存亡。
诚实对企业的重要性篇8
关键词：诚信；信用危机；企业信用档案
1 什么是诚信
所谓“诚信”，就是要求人们在行使权利和履行义务过程中，讲究信用，恪守诺言，诚实不欺，在不损害他人利益和社会利益的前提下追求自己的利益。
诚信自古就是人类社会活动的一个重要评价指标，诚信是中华民族长期提倡和颂扬的传统美德，诚信是市场经济的基本条件，而市场经济就是诚信经济。现代市场经济已经进入诚信时代，诚信已经成为企业的立足之本，发展之源泉。
2 “诚信”的传统和现状
诚信在中国自古即为修身立国之根本。“人而无信，不知其可为也”、“君子一诺，重于泰山”、“一言既出，驷马难追”，这都是古人对诚实守信郑重的宣誓。正是这种宣誓，使诚实守信的理念伴随了我们民族发展的几千年，成为中华传统文化的主流和中华民族的美德，也成为几千年来人与人之间交往的准则。
随着中国经济的迅速发展，社会开始由农业社会向工业社会转型，身份社会也开始向契约社会转变。然而，在这个转型期内，社会的信用状况却不容乐观，从国家信用到金融机构的信用，从企业信用到个人信用，常常处于被质疑的境地。假冒伪劣、合同欺诈、偷税漏税、虚假报表、逃避债务、价格陷阱等等。据统计，2001年全国企业三角债逾1.5万亿元；因逃避债务造成的直接损失约1800亿元；假冒伪劣产品酿成的损失每年至少2000亿元；来自工商部门的统计表明，目前我国每年订立的合同约40亿份，但履约率仅有一半；外企优质品牌保护委员会的几十家跨国公司，产品在中国被仿冒率达到50%——60%，各个公司用于打假的费用一度高达每年50万——60万美元。有专家分析认为，由于我国市场交易缺乏信用体制，每年国民生产总值的10%到20%是无效成本。
3 “诚信”与企业生死存亡的关系——“诚信”是企业的立身之本
首先，信用缺失是造成国家宏观调控政策失调的内在原因。改革二十多年，中国经济开始迈出短缺经济时代，市场也进入买方市场阶段，扩大内需将是中国长期的经济政策。然而，由于信用的缺失，致使假冒伪劣商品充斥市场，诸如“基金黑幕”之类的欺诈不断。结果是投资主体不敢投资，消费主体不敢消费，从而使国家扩大内需的政策难以发挥效果。
其次，由于信用不足、低劣，信用作为支付手段的功能被极大削弱，经济往来愈来愈看重“一手交钱，一手交货”的交易方式，这种向现金交易、以货易货等原始交易方式退化的趋向，严重降低了效率和资金使用率。由于信用缺失，也大大提高了企业的生产成本和投资风险，提高了投资预期的不确定性，使企业和银行的投资活动趋于谨慎和收缩。
第三，信用缺失也影响了中国一些特殊的社会经济政策的有效建立。例如城镇住房制度改革、社会保障制度的改革、高等教育体制的改革等因为没有信用制度的支持，改革政策极难推进。
第四，信用风险不断在金融体系中积累，尤其是向国家银行集中，最后，失信行为蔓延，造成极大的道德风险，导致经济秩序混乱，加剧财富分配不公，特别是少数企业和个人采取违法犯罪等背信手段实现暴富，破坏市场制度的信誉，影响社会安定。
缺失诚信也必然会给企业带来严重的后果，影响企业发展，是企业成功路上的绊脚石。我们是有目共睹的，多少失信的企业把自己堵进了死胡同，走上了衰落的道路。它们失去了民心，失去了消费者，最终失去利益，在市场中失去立足之地。温州人不会忘记他们为信用缺失付出的代价。10多年前，温州冒牌伪劣鞋充斥市场，导致上海、杭州等十几个城市火攻温州鞋，大小商场贴出安民告示：“本店无温州鞋”。温州一时成为了假冒伪劣的代名词，企业不敢再打本地牌，只好与外地厂商联营。类似的例子还有不少，朔州假酒案使山西白酒业遭受灭顶之灾，南京冠生园陈馅月饼事件使当年全国月饼销量锐减四成以上、银广夏骗局、东方电子造假、河南毒米，还有大头娃娃事件等等他们都为此付出了沉重的代价。
诚信是相对的、有成本的并且不是无价的，忽略了企业的追求利润的本质，盲目强调诚信无价是无法解决诚信危机的。因此，分析诚信的成本、价值特性、影响因素等对于提高企业的诚信度，加强对市场经济主体的诚信管理有着重要的意义。
4 建立诚信企业
企业诚信是指企业在市场交易活动中履行交易时的承诺。企业诚信对维系社会经济活动正常、健康的运行具有重要的基础性作用。企业诚信是企业核心竞争力的重要组成部分。目前，人们在讨论企业核心竞争力时往往偏重于从产品（服务）质量、技术层面上看问题，而忽视了企业诚信，忽视了企业品牌、形象的价值。这个认识是不全面的。大量事实表明，在市场竞争日趋激烈的今天，企业诚信，包括企业在消费者心目中的形象、地位，与一流技术、一流产品同样重要，共同构成了企业核心竞争力的重要因素。
如果从经济方面来寻找其根源，其原因在于：首先，信息不对称。在交易活动中，一方当事人可能因为信息获取上的各种原因而无法清楚地把握更为全面的信息，从而不能把握问题的全貌；而另外一方当事人可能因为各种原因能够全面地拥有信息，从而可以真实地把握问题的全部状况。在这种情况下，掌握更多信息的一方凭借其拥有的信息优势，利用对方的“不知情”来完成交易。这样，在社会经济生活中普遍存在的信息不对称性就为信息优势方以失信的方式获取最大利益提供了客观条件。如制假售假、坑蒙拐骗等就是利用了信息不对称的现象。 其次，交易短期性。现实经济生活中具有很多不确定性，这种不确定性会给交易方带来利益或者损失，如果交易行为是偶然的、短期的，那么，交易方就极有可能通过失信的手段来获得利益或者规避损失；如果是重复的、长期的交易，由于需要保持长期的交易关系，那么，一般不会轻易发生失信行为。第三，失信的收益与代价比率失衡。在法律规章不健全的情况下，失信所带来的收益可能远远大于由此所付出的代价，这样在客观上提供了失信的激励。第四，报复行为。在法律规章不健全的情况下，失信行为往往得不到有效的惩罚和制止，遭受失信损失的交易方，可能就会同样采用失信的方式进行报复，以期索回自己损失的利益；没有以失信方式获得期望利益的交易方，也可能会以失信的方式来向社会索取预期的、更高的利益。这意味着，如果整个社会不能通过法律规章来解决失信问题，失信就可能会在经济和社会活动中蔓延开来，形成巨大的社会惯性和恶性循环，使整个社会付出沉重的代价。
推进企业诚信建设，是确保国民经济规范、有序、健康发展的基本手段，也是建设现代市场体系、维持社会正常经济秩序的必要条件和治本之策。这是一项复杂的系统工程，需要做大量工作。
都说“无商不奸”，但是一个成功的企业最直接和最重要的衡量指标就是它赚取了多少利润。常言说“君子爱财，取之有道”。道是什么？是无形之中有型的、无声却听的见的、存于心、感于情的原则，也就是：诚和信。现代人常说时间就是金钱，但实际上，诚和信才是生命，谁愿意舍弃自己的生命呢？
企业要将诚信视为生命，就应该在思想上、观念上树立起诚信的理念，企业主要经营者应率先垂范，确立牢固的诚信观念且身体力行，只有企业当家率先守信用、讲道德，把对社会、对消费者的利益放在首位，他才会采取措施引导、激励企业职工合理、合法经营；在员工当中开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，并且不断拓展诚信的文化内涵，深入宣传教育，使诚信成为一种企业的文化观念；应该把目光放远，放弃对短期利益的追求；真诚面对公众；勇于承担过失责任。只有这样才既有利于社会利益，也进而更有利于企业自身利益。逐渐使得讲诚信成为经济主体的自觉行动。转贴于
企业在经营管理上首先建立企业信用档案：世界上的信用制度是在资本主义发展过程中不断建立和完善的，经过了150余年欧美等发达国家才有了比较成熟的信用体系。信用制度建设是一件复杂的系统工程。中国要汲取国外信用机制的优点，加快建立企业、中介和个人的信用档案，使有不良记录者名誉扫地，绳之以法。 其次积极打造企业诚信品牌许多去过同仁堂药店的人，都对店内的一副对联印象深刻：“品味虽贵，必不敢减物力；炮制虽繁，必不敢省人工。”正是靠着这份承诺，同仁堂历经300年风雨不倒，从一家普通的药店发展为国药第一品牌。可见，诚信和维护、提升企业自身形象和品牌是分不开的。一个成功的品牌离不开企业的诚信、公众对品牌的喜爱，正是这种对企业诚实守信的信赖才为其赢得了更多忠实的消费者和品牌的簇拥者。再次构筑企业内部诚信机制，健全对外诚信缺失风险防范机制，企业内部诚信机制要涵盖经营活动的全过程，特别是在产品（服务）质量、合适价格、交货或付款等主要方面，要有严密的监督、预警、危机补救制度、预案措施，以确保企业全面实现对社会的承诺。对外诚信缺失风险防范机制旨在防范来自企业外部的诚信缺失。在现实社会中，面对纷繁复杂的经济活动，企业不能有害人之心，也不能无防人之心，这就是说，企业对外必须讲诚信、重商德，同时必须高度警惕、严加防范一切外来风险。对外诚信缺失风险防范机制应涵盖对外交往的各个环节，重点要放在客户信用管理、合同的签订、原材料的采购、合作对象的选择。最后营造诚信环境；诚信应该是多边诚信，在共同的市场经济的大环境中，每一个企业都是其中的一分子，一个诚信的交易环境才能使整个市场秩序井然有序。只有全社会确立了强烈的诚信意识和道德评判标准，才能在人际交往和社会经济生活中恪守最基本的规则和准则，珍惜个人和企业的形象和声誉。企业诚信环境的营造整治，要立足于治本与治表、当前与长远相结合。要建立、健全法律法规，尤其要借鉴现代市场经济国家在诚信管理方面的法律法规，构筑企业、个人诚信体系，企业、个人联合诚信体系，以及与此相关的诚信服务体系；建立社会公众举报监督制度，从物质、精神上鼓励公众检举企业诚信缺失状况；发挥行业协会作用。行业协会是综合性社会公共服务自律性组织，充分发挥其作用，有利于形成企业互相监督、自觉守法、公平竞争的环境；要充分发挥政策、法规、制度的监督约束作用，以强化综合治理，政府各执法机构，要通力协作，形成合力，整合诚信资源，搞好诚信服务。
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