沟通在管理学中的作用范文

沟通在管理学中的作用篇1

一、关爱学生，缩短师生距离

班主任要想做好管理工作，就应当关爱学生，通过适时及有效的沟通增进师生感情，拉近师生之间的距离。只有以关爱的心态与学生沟通，学生才能真正感受到老师的关心和爱护，才能让学生在充满爱的环境中健康成长，才能让学生真正敞开心扉，表达自己真实的情感。比如，我在进行班级管理的过程中，发现有的学生怯于表达自己的想法，在老师提问题的时候不敢回答问题。于是，我利用私下的时间与学生进行沟通和交流，交接学生的想法，探求学生“胆怯”的原因，进而给学生最大的鼓励。通过一段时间的沟通，学生逐渐对自己建立了信心，愿意对老师说出“心里话”，最终获得了心理身体多方面的发展。教师的关爱可以让学生获得更大的成长，可以带给学生更为有益的心理辅助，能够班级的管理时刻处于爱的包围中。

二、积极鼓励，尊重学生个性

班主任应当加强对学生的赏识教育，深刻挖掘学生的个性特点及优势，加强沟通的效率，提高班级管理的质量和效果，而避免片面的看到学生的缺陷和不足，或者不去主动发现学生身上的优点和特长，不能准确把握学生独特的个性特点，甚至对学生个性不尊重，过于束缚学生朝着一个方向发展。消极的打压和批评会让学生不愿意将自己真实想法表达出来，甚至是出现自闭，严重影响了学生正常和健康的成长，大大降低了班主任管理工作的效果。例如，我所带班级中，有些学生喜欢美术，但是由于小学生自制力不高，自律性差，很多学生会在其他课程上进行“绘画”，不仅影响了课程的教学工作，而且其所学习的知识也无法真正掌握。我针对这种情况，并没有一味地批评和打压，首先对学生的绘画天赋给出肯定，而后针对这样的情况进行了弊端的解释，并在课余时间预留出一部分“自由发挥”的时间让学生发展自己的兴趣爱好，既让学生认识到自己的错误，又让学生发展了自己的兴趣爱好。而且还能够投入到其他学科的学习。

三、公平管理，坚持一视同仁

班主任在进行班级管理时一定要注重公平，不论学生知识基础高低、是何种族、家庭背景如何，都应当对所有的学生一视同仁， 坚持公平公正的原则，提高班级管理的公正性。这样才能给学生提供和谐的环境，并能有效提高班主任在学生群体中的权威性和威信，得到更多学生的认可和支持。比如，我在进行班级管理过程中，发现一个同学家庭背景较为“雄厚”其父母都是镇政府官员，于是在校期间出现了趾高气昂的情况，有的时候甚至还“出钱”让其他同学代替做作业。针对这样的情况我在班级中进行了严肃讨论，并对出现这样情况的同学给予了批评，让其认识到自己行为的错误，并让其自己说说这样做的害处。对于班级中出现的问题，我总是保持着同等对待的态度，这让学生们认识到班级中老师管理公平的一面，也让学生们逐渐树立起来公平公正的思想。

四、搭建桥梁，化解矛盾问题

班主任应当积极搭建沟通的桥梁，通过运用沟通艺术化解学生之间，学生与各个学科教师之间的矛盾，班主任在此扮演着媒介的作用，更为师生交流建立了桥梁，是班主任工作特点和职位优势的体现，给师生与生生交流提供了有益的空间和环境条件。比如，我所带班级中有一段时间学生们的英语学习成绩呈现出直线下降的趋势，我作为教师看在眼里急在心里，于是在班会上与学生们进行沟通，交流其中原委所在。原来是因为英语老师的语速较快，加上本身为外国语言造成了学生们听课过程中非常“费力”，于是我开展了一个“课程老师沟通会议”，邀请了各科老师与学生进行沟通，不仅解决了英语课程中出现的问题，更加让学生们在其他学科的学习也呈现出越来越好的态势，学生们的学习欲望更加强烈了。

五、结语

沟通在管理学中的作用篇2

【关键词】小学；班主任；沟通艺术

一、班级管理工作中应用沟通艺术的重要性

在传统的小学班级管理工作中，班主任使用的管理方式相对单一直接，与学生之间的沟通几乎以命令为主。运用这样的沟通方式与管理手段，虽然能够对学生起到一定的约束作用，但同时也一定程度地破坏师生之间和谐关系，学生对班主任产生畏惧心理。而沟通艺术的运用能够突破管理瓶颈，促进管理水平的提升，其优势主要体现在以下几个方面：第一，有利于和谐师生关系的构建。在管理工作中运用沟通艺术，可以增进师生言语上的交集，打破传统管理工作中一味“传”与“受”的局面，这样既能增强交流的趣味性，又能让师生之间的和谐关系更加和谐、稳固。第二，有利于挖掘学生潜能。在班级管理工作中，班主任合理运用沟通艺术，能够了解学生内心最真实的想法，不仅掌握他们的思想动态、学习需求，而且了解他们的性格特点、兴趣爱好等，在这个基础上对学生因材施教，引导学生朝着适合自己的方向发展，从而挖掘他们的潜力，此外还能促进学生个性化发展。第三，有利于促进学生身心健康发展。小学生年龄小，心智不成熟，所以相互之间的矛盾和摩擦较多。在班级管理工作中，班主任合理运用沟通艺术，可以帮助学生掌握人际交往技巧，学生能够做到与他人和谐相处，最大限度避免矛盾与冲突。此外，沟通艺术的运用有助于构建和谐班级氛围，增强学生班集体意识和班级凝聚力，这对促进学生身心健康发展有重要意义。

二、小学班级管理工作中班主任应具备的沟通艺术

（一）遵循科学的沟通原则

在班级管理工作中，班主任与学生之间的沟通需要遵循科学的原则：第一，师生平等原则。在传统班级管理工作中，班主任通常以命令的方式与学生交流，学生缺少表达自己观点的机会，只能被动地听从班主任指导，按照其要求去学习、生活，这让很多学生产生抵触心理。高效管理视角下，班主任应抛开教师身份，与学生平等交流、互动，使学生认识到自己的主人翁身份，从而激发学生表达动机。第二，以生为本原则。作为班级中的主体，学生的心智发育、语言水平、认知能力对班级管理成效有直接影响。因此，在沟通过程中，班主任要保证自己的语言符合学生心智发育要求、语言水平、认知能力，从而保证沟通的有效性，为提升班级管理水平提供强有力的支撑。

（二）扮演好倾听者的角色

善于倾听是一个人沟通艺术的重要表现，从本质上来说，沟通是一个人“说”另一个人“回应”的过程，若都是一味地“说”，这样的沟通必然是低效甚至是无效的。由于学生是教学活动的中心，教师扮演的是服务者角色。所以，在班级管理工作中，班主任要认真倾听，通过倾听深入了解学生的实际情况，还能让学生感受到班主任的尊重与关注，这可以唤醒学生表达欲望。因此，在和学生沟通的过程中，班主任要善于倾听，让学生畅所欲言地表达自己的看法，在这个基础上对学生进行引导，让学生继续去说。倾听的内容越多，班主任对学生的了解也就越深，这样，在沟通的时候也就能够将话“说”进学生心中，从而保证沟通的有效性。

（三）选择合适的沟通平台

在传统的班级管理工作中，班主任与学生之间的沟通往往是面对面形式，这种沟通形式并不适用于所有的学生。例如，一些性格比较内向的学生，或者内心畏惧班主任的学生，他们往往不敢直面班主任，在面对面交流中比较羞怯，通常选择沉默，导致交流效果大打折扣。因此，高效沟通视角下，班主任应选择合适的沟通平台，从而保证沟通的实效性。例如，对性格开朗的学生，可以采取面对面沟通的方式，给学生良好的交流体验。而对性格内向的学生，可以采取线上沟通的方式，例如，通过微信、QQ等方式与学生进行文字交流，这样可以帮助学生克服面对面交流时的羞涩或畏惧心理，使学生最大限度地畅所欲言。

（四）因材施教使用沟通技巧

不同的学生有不同的个性。所以，在与学生交流的过程中，班主任要根据不同性格的学生使用不同的沟通技巧，以此进行有效的学生沟通，促进学生身心健康发展。例如，对成绩优异、思维比较成熟的学生，班主任在与其沟通的过程中应以点拨为主，引导学生自主思考、表达，更多地让学生主动说，而自己则提出建议、方法。而对思维稚嫩、思想不成熟的学生，班主任在与其沟通的过程中则更多偏向于“说教”，通过讲故事、案例分析等方式向学生传输知识，提升其认知水平，帮助学生形成成熟的思维。又如，对学习态度认真、成绩优异的学生，班主任在与学生沟通的时候应当以表扬、肯定为主，同时向学生提出更高的要求。而对学习进步不明显、成绩不理想的学生，则以鼓励、激励为主，给学生讲解古今中外因为努力而获得成功的名人故事，旨在增强学生自信心。这样的沟通方式为学生“量身定制”，有利于提升沟通的有效性。

（五）有诀窍地去批评学生

小学生年龄小，缺乏生活经验和是非辨别能力，所以在学习和生活中经常会犯错，这是班主任在管理工作中经常遇到的问题。这个时候，有效的沟通显得极为重要，它直接影响问题处理效果。在传统的班级管理工作中，班主任通常斥责学生，这不仅不能帮助学生纠正错误，还会打击学生自信心，甚至让学生产生叛逆心理，师生之间的关系更加疏远。高效管理视角下，班主任应当有诀窍地批评学生，例如，面对沉迷网络游戏而忽视学业的学生，班主任可以与学生如此沟通：“网络游戏非常精彩，老师以前也经常玩，每一次玩完游戏后，发现堆了很多的工作和家务，然后辛苦地去干。而且，经常玩游戏让我的视力也越来越差，后来我合理控制玩游戏的时间，比如工作四个小时后奖励自己玩半个小时游戏，现在不仅工作不会再堆在一起，而且视力再也没有下降过。你每天沉迷于网络游戏，让老师很担心，这不仅影响你的学习，还会伤害身体，希望我的经验能够给你一些帮助，老师也相信你一定也能做到克服网络游戏的诱惑，合理地安排学习与玩耍的时间。”这样的沟通既让学生感受到班主任真诚的关心，又能帮助学生有方法有技巧地改正错误。

三、结语

小学生正处在成长与发展的关键阶段，为了帮助学生更好地适应环境、认识世界，班主任在班级管理工作中既要关注学生各科学习成绩的进步情况，还要加强与学生之间的交流，及时了解他们的想法、特点、需求等。在这个基础上有目标、有方向地优化管理方案。因此，良好的沟通艺术是不可少的，这可以让班主任在工作中如虎添翼。文章中分享的管理经验与沟通艺术经实践证明均取得良好的效果，对提升班级管理水平有积极作用，希望能为班主任在班级管理工作中运用沟通艺术提供理论参考。

参考文献：

[1]梁亚萍.沟通艺术在小学班主任管理工作中的应用研究[J].新课程,2020(38).

沟通在管理学中的作用篇3

关键词：中职学校；师生沟通；班级管理；换位思考；自我调节；构建平台

中职学生通常都是会被贴上中考的失败者的标签，相对于普通高中的学生来说，中职学生的认知能力、学习能力稍差。同时，由于中职学生的年龄还小，受到中考失败这样的挫折之后，极容易让学生的心理受到创伤，使敏感的学生产生消极、烦躁、自闭等心理疾病。如果在中职班级管理中没有注重学生的这些状况，缺乏管理者和学生之间的有效沟通，极容易导致学生做出一些偏激的行为，为中职班级管理造成很大的阻碍。因此，在新时期背景下，加强和中职学生的有效沟通，以此优化对中职学校学生的管理，保障中职学校班级管理工作的正常开展。

一、中职班级管理师生之间有效沟通的具体体现

有效沟通能够更加明确信息传播双方的意图。一方面，教师为了更好地达到相应的管理目标，将一些信息、思想和情感通过语言和类语言的方式向学生进行集中传递，并收到学生的反馈，通过反馈来及时调整自己管理过程中的具体行为，从而进一步加强管理效果；另一方面，学生为了能够及时地向教师表达自身的学习诉求、生活中遇到的问题、情感倾诉等，希望获得相关人员的帮助和支持，从而作为支撑学生行为的依据和保障。[1]同样，通过学生的信息输出之后，也收到教师的反馈，从而在教师的正确引导下开展相应的活动。在整个沟通过程中，信息的相互传播并不就意味着有效的沟通，只能是信息的传播和接收。如果要实现师生之间的有效沟通，就需要满足以下两个方面的条件。

（一）认可和尊重沟通双方的主体地位

在师生沟通过程中，毫无疑问，学生和教师是沟通的主体，缺少任何一方都不能称之为有效的沟通。这也就意味着在沟通的时候，必须要双方在同一个平台中，通过语言和类语言的方式进行明确的、具有针对性的沟通。同时，教师作为班级的管理者、组织者和引导者，在沟通中要充分发挥自身的主导作用，用自己较为丰富的教学和生活经验引导交流。而学生作为学习的主体，在沟通过程中，就要体现出自身的主体地位，让自身的需求得到重视和尊重。但是，师生之间的主导和主体作用是相互影响、相互呼应的。学生的主体作用离开了教师的主导作用就会迷失方向。而教师在沟通中的主导作用，如果缺少学生的主体作用，就会失去沟通的对象和意义。所以，师生双方在沟通过程中，都应该充分发挥自身的主体意识，从而实现沟通的有效开展。

（二）实现信息的双向传播

有效的沟通应该是有回应、有反馈的。在师生沟通过程中，信息的传播者也扮演着信息接收者的角色。并且，这两个角色也相互转化，即在实际沟通过程中，教师不仅要对学生传播信息、思想和情感，在这些沟通元素发出之后，还应该得到学生的回应和反馈，教师才能够根据这些回应和反馈，及时调整自身的沟通方式以及教学方法。所以，在实际沟通过程中，教师就应该加强沟通引导，让学生充分进入沟通的环境中，实现信息的双向传播。除此之外，学生的情感诉求、学习需要也希望被人知道，并且能够相应的反馈。[2]因此，在沟通过程中，教师应该注意倾听学生和传递的信息，并予以重视，给学生相应的回应，让信息始终处于个一个双向传播的状态，从而进一步加强有效沟通的实现。

二、中职班级管理师生之间有效沟通的原则

有效沟通是建立在一定的原则和基础之上的，并不是无根之木、无水之源。在中职教学管理中，由于学生的社会经验不丰富、缺乏一定的语言交流技巧，因此，有效沟通的原则大多应该由教师来遵守，才能够更好地促进有效沟通局面的形成。总体来说，有效沟通应该遵循的原则有以下三个方面。

（一）接纳性原则

美国著名心理学家高顿认为，接纳他人是培育良好关系的重要因素。而在交流过程中，接纳更是一个人具备良好心理品质的重要体现。在具体的师生沟通过程中，教师要接纳学生，并相信学生所提供的信息的价值，认同学生的想法，更为重要的是，教师要始终无条件地相信学生有较好的方向发展的可能性。如果在沟通中教师不接纳学生，往往就会让学生产生自我质疑，从而排斥交谈，使沟通变得无效。

（二）尊重性原则

在中职管理工作中，尊重学生应该是教师开展管理工作的前提和保障。作为班级的管理者和引导者，应时刻站在学生的角度，为学生的发展考虑，并想方设法去了解学生、引导学生，在教师的重视和尊重中，让学生重新认识到自我，从而培养学生树立自身独立的人格，更加客观、公正地看待学生。除此之外，教师还要尊重学生在谈话中的观点。[3]尽管学生的发言和要求有些唐突和不合理，教师也要顾及学生的感受，尊重学生的发言，从而让沟通始终有效。

（三）同理心原则

所谓的同理心原则，就是在人际交往过程中，能够设身处地感受他人的过去情感和想法。站在他人的立场看到问题，并思考问题的解决方法，即生活中常说的“换位思考”。换位思考能够让教师更加客观和全面地了解学生的问题，始终站在学生的角度尝试体会学生的感受，而不是一味地强调自己的观点，让学生认知、被理解，让学生接受教师，保障沟通的有效进行。

三、中职管理师生之间有效沟通不畅的成因

导致沟通不和谐，让沟通无效的原因是多种多样的，也随着沟通因素的变化而发生变化。但就中职班级管理来说，师生之间沟通障碍的原因主要有以下三个方面。

（一）师生地位观念的影响

自古以来，尊师重道就被列为社会上为人处世的重要原则。受我国传统教育的影响，很多教师认为自己在学生面前，往往是上下级和上下辈的关系。这就给教师一种自我优越感。再加上“师者，传道授业解惑也”这样的教学理念的影响。就会让教师形成一种刻板效应：“我是老师，我说的都是对的，你们作为学生，就应该都听我的。”从而，导致教师在学生面前的形象往往严厉而刻薄。让很多学生不愿意和教师进行沟通。在师生之间进行沟通的时候，会让学生感觉不自在，一次简单的沟通都会让学生误以为自己是被批评。在这样的状况下，学生自然不会向教师吐露心声，从而导致沟通的无效。

（二）教师个人情绪的影响

客观来说，教师的工作是非常辛苦的，特别是对于班主任来说，一方面，要管理班级的大小事情；另一方面，还要开展相应的教学工作。除此之外，还要受到自身生活中一些事情的影响，导致教师的神经时刻都处于紧绷的状态。在沉重的压力之下，很难控制自己的情绪。[4]在笔者工作的过程中，就不免见到很多教师因为自己生活的事情而影响到教学情绪，在学生沟通的过程中，不受控制地制造出一场“破坏性”的谈话，从而让师生之间的沟通状况更加难堪。

（三）没有构建平等的沟通平台

很多教师在进行沟通的时候，往往都是居高临下的，以一副教导者的形象出现在谈话中。这样的情境在谈话的一开始，就会让学生感觉不自在，感觉自己始终处于弱势，从而，在谈话中不能够坦然地面对教师，吐露自己的心声。同时，在谈话中，往往都是教师问、学生回答，给人的感觉就像是教师在审问学生，而不是进行信息的相互交换，阻碍了有效沟通局面的形成。

四、中职班级管理师生有效沟通的举措

实现师生双方之间的沟通，是实施有效班级管理的重要突破。因此，在实际管理过程中，相关管理人员应该加强师生有效沟通局面的构建，从而不断加强中职班级的管理。

（一）多了解学生，积极聆听，学会换位思考

了解班级中的每一个学生的状况，是班级管理者最基本的工作素养。只有全面了解学生的状况，才能在沟通过程中寻找问题成因的关键所在，能够准备地找出学生的需求点，从而在谈话中进行引导。同时，教师要学会做一名合格的倾听者，而不是一味做信息的传播者。倾听学生的心声，让学生的要求和情感流露得到重视，感受学生的内心世界，看清学生的真实想法，懂得换位思考。通过学生提供的信息，设身处地为学生着想，了解学生内心的真正诉求。

（二）教师要善于自我调节

在工作压力较大的情况下，教师的情绪容易受到影响。因此，教师在管理过程中要注意自我情绪的管理和调节。在和学生的沟通过程中，切勿将自身的情绪带入交流过程中。特别是在学生“闯祸”的状态下和学生进行交流，更要不断地提醒自己，多问自己几个“为什么”，弄清楚事情的前因后果，不要因为自己的情绪影响了正常交流，给学生更多的机会，让学生充分感受到教师的良苦用心，在交流过程中吐露自己的心声。从而，让教师更全面地掌握信息，制定相应的措施和引导策略，保障交流的有效性。

（三）善于应用现代化沟通工具，构建平等的和谐的交流平台

随着信息技术的不断发展和普及，各种聊天工具被广泛地应用。在这样的新时期，师生之间的交流也应该适当地转移阵地，迎合学生的交流需求和符合学生的交流特点。教师可以创建班级的QQ群、微信群或是一个网站，用这种不拘一格的方式和学生实现交流。[5]例如，在微信群中和学生交流，教师可以运用一些表情包活跃氛围，转变传统面谈的生硬状况，让师生之间的交流更加融洽和谐。在群聊中，让学生畅所欲言，让师生之间的沟通变得更加简单、更加容易，也更加有效。总之，中职班级管理工作的有效开展，离不开师生之间有效沟通的推动。所以，教师要不断转变自己的观念，多方结合，全面了解学生、善于控制自我情绪，并构建平等、活跃的沟通平台，实现师生之间的有效沟通，提高中职班级管理质量。

作者:王立湖 单位:江苏省淮安工业中等专业学校

参考文献：

[1]邵英杰,王秀荣,唐志宏.构建人本管理下中职学校的班级管理模式[J].卫生职业教育,2012（4）:46-47.

[2]曾伟东.浅析中职院校班级精细化管理策略及影响[J].科技资讯，2016（1）:104-105.

[3]吴冬娟.中职学校班主任管理工作中“师生沟通”探讨[J].现代商贸工业，2014（13）:142.

[4]琼玛.现代社交软件在初中班级管理中的应用[J].品牌（下半月），2014（10）:180.

沟通在管理学中的作用篇4

关键词：小学班主任；班级管理；沟通艺术

中图分类号：G625.1 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2015）12-0456-02

引言：作为小学班班级管理的主导人员，班主任的素质能力在一定程度上会影响教学与管理工作的开展。要想班级管理工作有条不紊的持续，学生与班主任之间就需要加强沟通，营造一个良好的学习氛围，促进班级管理工作的顺利实施。相对比班主任的硬性组织力与领导力，班主任的沟通能力可以展示其独有的魅力。班主任掌握沟通艺术，并在班级管理中充分发挥出来，这样才能够达到良好的班级管理效果。

1.沟通艺术在小学班主任班级管理中的重要性

通过有效的沟通，可以实现思想的交流。小学班主任在班级管理工作开展的过程中沟通艺术在其中具有非常重要的意义。在班级管理工作开展的过程中，班主任与学生需要彼此增进了解。在此期间，班主任耐心、平和地与学生沟通，可以获得学生的信任[1]。小学生身心发展不成熟，思想认识方面有时会出现片面性，非常容易受到外界环境的影响。班主任的有效的引导具有非常重要的作用。班主任在班级管理工作开展的过程中，需要围绕学生而展开，坚持以学生为本，引导学生身心朝着正确的方向发展。由于小学生有着非常明显的个性特点，很容易会对班主任的管理产生抵触性的心理。而这就需要班主任的沟通，拉近与学生之间的距离，鼓励学生将自己心里的想法表述出来，这样班主任就会对学生有更深的了解，促进管理工作顺利的实施，同时还可以达到理想的管理效果。班主任与学生之间沟通交流，有助于营造和谐的班级氛围，促进学生的发展和进步。

2.小学班主任班级管理加强沟通艺术的措施

从前文的分析中就可以了解到，沟通艺术在小学班主任管理工作中具有非常重要的意义。但是要想达到理想的效果，还需要班主任采取相应的措施。

2.1 坚持以人为本管理理念，重视学生健康成长。小学班主任在展开班级管理工作的过程中，需要坚持以人为本的管理理念，给予学生人文关怀。班主任要想达到这样的效果，就需要在日常的生活与学习中，关心学生，认真倾听学生的心里话。在学生情绪比较低落的时候，并不是仅仅关心事情的本身，而是从事件上对学生进行引导，通过与学生的交流来处理事务。班主任采用这样的管理模式，学生就会对班主任产生信任，继而达到理想的沟通效果，有助于事情的顺利解决。小学班主任还应当注意的一点就是，在与学生沟通交流的时候，避免当着其他同学与教师的面实行，为学生构建良好的沟通环境。唯有如此，学生才会放松自己，对教师有倾诉的欲望。教师在与学生沟通的时候，需要注意细节方面的问题，应当预防沟通的时候想着其他的事情，如批改作业，这样会让学生产生一种不被尊重的感觉，影响沟通效果的获得。当然，教师在与学生沟通的时候，需要注意点就是关心学生学习状况的同时，还应当关心学生的生活与成长，根据学生的具体情况采取有效的沟通方法。

2.2 以身作则，发挥表率作用。对小学生而言，榜样的作用是非常大的。班主任在日常教学与管理工作开展的过程中，应当坚持以身作则，发挥带头模范作用。小学生正处于模仿能力强、好奇心重的阶段。在这个阶段，教师日常行为都有可能成为学生模仿的对象。因而，班主任在日常教学和管理工作中，需要注意自己的言行，无论是衣着打扮还是言行举止方面，都需要做到良好的表率作用。如对于身边不讲卫生，乱扔乱放的现象，班主任需要在平时中加强对学生引导教育[2]。在看到校园内或者教室地面有垃圾的时候，要捡起来放到归类的垃圾桶。班主任这样对学生具有良好的模范作用。时间一长，学生就会自觉注意自己的行为，养成良好的卫生习惯。同时，班主任针对表现比较好的学生，应当给予鼓励和表扬。对行为习惯表现较差的学生，班主任通过沟通，促使学生认识到自己的错误，并加以纠正。教师通过这样的方式可以发挥出良好的教育影响。

2.3 平等交流，接受学生监督。对班主任管理工作而言，任何事务的实施离不开教师与学生的沟通与交流。但是班主任应当了解到，与学生沟通交流的时候，充分尊重学生，加强对学生的情感投入，让学生从内心感受到自己与教师处于平等的位置。在日常教学与管理工作开展的过程中，班主任应当自觉接受家长、学生与学校的监督。针对好的建议与意见，班主任应当虚心接受并及时改正。班主任可以在班级中设立"建议簿"，并鼓励学生对教师的看法与教师平时工作中存在的失误提意见，写在建议簿上。班主任通过这样的方式可以有效提高班级管理的质量，促进班集体的健康发展。

2.4 加强与家长沟通交流。小学班主任要想做好各项管理工作，离不开与家长的交流和沟通。因而，在日常工作中，班主任应当多与学生家长沟通交流，了解学生在家里的表现以及家长的教育理念和教育方法。班主任对学生了解更多，就能够在与学生沟通的过程中，抓住学生的特点，展开具有针对性地交流，继而提高管理工作效率。当然，班主任还应当在与家长沟通交流的过程中，将学生在学校的表现反馈给家长，以便能够找出教育学生更好的方法[3]。班主任在于学生家长沟通交流的时候，充分尊重家长的意见，并适当建议家长尊重学生自己的观点与思想，给予学生充足的民主教育。在遇到问题的时候，可以与孩子通过协商的方式来解决问题，并多给予孩子鼓励和表扬，这样就可以促使孩子在良好的家庭和学校氛围中健康、全面地成长。通过与学生家长的良好沟通，可以促使小学班主任班级管理工作更加的具有针对性，提高管理效率。

3.结语

小学班主任班级管理工作开展的过程中，良好的沟通艺术是一种有效的管理方式与措施，对班集体的发展具有促进性的作用。班主任在班级管理工作开展的时候，需要面对不同的问题，采取有效的方式，达到高质量的管理效果。

参考文献：

[1] 马丽望.浅谈小学班主任班级管理中的沟通艺术[J].新课程（小学），2013，27（10）：3281-3282.

[2] 董岩芳.小学班主任班级管理专业知能的调查研究[J].桂林师范高等专科学校学报，2014，22（2）：305-306.

沟通在管理学中的作用篇5

关键词：员工沟通 沟通管理 企业管理

一、引言

在当今的信息时代，人与人之间的沟通显得尤为重要。许多人认为，只要将员工间的沟通做好了，企业在管理中遇到的问题也就会迎刃而解。不过由于人与人沟通的独特性，企业员工的沟通，并没有一个统一、固定的模式要求。由于员工沟通的顺畅与否，将直接影响到企业的绩效，所以，在企业对其员工的沟通进行管理时，要将提高员工的沟通水平作为核心，以适当的、科学的沟通管理方式处理遇到的员工沟通问题，这是提高企业效率以及绩效的前提条件。

国内外有大量关于企业员工沟通管理的研究，Ishaya通过一定的研究指出，现代企业应该运用好现代的信息技术，因为它对团队信任与沟通的形成会起到很大的作用，进而大幅度提高企业员工沟通交流的效率[6]；崔彩云提出，项目沟通管理的效果关系到项目的成败，并表示信息不对称是项目沟通的最大障碍[1]；李家晔指出，员工的沟通问题是所有企业管理者所需要解决的最困难的问题，解决员工间沟通问题所花费的时间会占到企业开发整个项目所花费时间的一半或以上，员工沟通问题能否完善的解决直接影响着企业项目能否顺利执行[2]。

随着现代企业分工精细化程度的提高，企业在对员工的沟通进行管理时，会变得比以往更加困难。如果管理不当，严重时会导致企业项目的失败。管理者必须采取恰当的手段，协调好企业员工间的沟通。本文围绕我国企业在对员工沟通进行管理时遇到的普遍问题，为我国企业在进行员工沟通管理时提供了一定的方法补充，使我国企业可以在一定程度上提升和优化管理水平。

二、相关范畴的界定

（一）沟通管理理论的概念

人与人间的沟通指的是：信息传递者通过某一方式将某一信息传递给接收者，并且期望接收者可以做出传递者预期反应的过程。我们可以进一步理解为：人与人间的沟通是一个双向的行为，并且需要一定的媒介才能进行。沟通管理即是对这一过程进行协调，保证其顺利进行。

企业对于员工沟通行为的管理作为独特而专门的现象，指的是：组织及其内部人员为了更好地发挥组织职能、更好地进行管理，来实现组织的目标，运用组织可以利用的各种沟通工具和渠道，在组织内部对员工所进行的知识、思想、情感、信息的双向交流进行管理的过程。换句话说，员工沟通管理的进行是以组织的目标为核心，以管理职能、管理职责为基础，以规范性、计划性、职务活动性为基本特征，必须要借助一定的媒介。

（二）沟通管理的组成要素

通常来说，沟通管理的要素包括信息源、信息、沟通媒介、沟通目的、信息接收者、环境、反馈。

信息源是信息的发源地，即信息发送者。信息源的可信任程度会对所进行的整个沟通过程和效果产生影响。

信息是传递的各种消息，它包括很多形式，例如文字、动作、图片，表情、语言等。

沟通媒介就是沟通过程中信息流通所依赖的渠道、借助的工具等，不同类别的信息使用地媒介不尽相同，在进行沟通前，选择合适的沟通媒介是十分重要的。

沟通目的指的是沟通活动最终要达到的目标，即要解决的问题。如果沟通的目的模糊，将会对沟通活动造成很大的影响。

信息接收者指的是接收信息的人，接收者的构成、认知能力、知识层次、态度、所在环境等将会在很大程度上影响沟通的效果。

环境即指沟通活动发生的场所。沟通是一个持续的过程，当沟通环境发生变化时，就会影响沟通效果。所以，进行沟通时要时刻关注环境的变化，并及时选择适合环境的沟通方式。

反馈就是指信息接收者对接收的信息做出反应，并将其反应及时传递给发送者的过程。反馈可以使信息发送者及时了解沟通的效果。

三、我国企业对员工沟通管理的问题及原因分析

（一）我国企业对员工沟通管理的问题

人与人间的沟通是信息的发送、传递与接收的过程，在这个过程中，沟通信息由于受发送者、渠道与接收者的干扰，在一定程度上会产生信息失真的现象。

1.企业对员工沟通渠道的管理上存在问题

我国大多数企业在员工沟通渠道的管理上主要存在以下几个问题：第一，企业没有对各类沟通渠道有一个全面的认识，不能指导员工有效地选择沟通渠道；第二，我国许多企业的管理者缺乏民主作风，阻碍了员工沟通渠道的顺畅，从而导致员工沟通的失效；第三，许多企业管理者在对员工沟通渠道的管理上缺乏创新，会议、书面材料等仍为主要沟通方式，互联网没有在沟通中有效运用。

2.企业忽视员工沟通的重要性

我国的大多数企业大都重视成本、质量等指标，过度强调企业的财务管理，而忽视良好的员工沟通关系对企业发展的软支撑，这就造成员工的沟通大都随着其他工作的开展而进行。大多数企业认为员工沟通不过是各项工作开展过程中的附属，并不能创造出具体的价值来，所以，企业中没有形成可以使员工进行有效沟通的文化氛围，企业员工也没有形成良好沟通习惯，员工只是在确实需要时，才临时抱佛脚，这就严重影响了沟通效果。

3.企业在规范员工沟通的相关制度上不健全

许多企业对员工沟通的管理并没有相关的制度进行规范，管理行为大都流于形式，导致企业员工不重视沟通，不能运用合适的沟通渠道和方法来识别其他员工的需求，造成沟通信息的失真。

（二）我国企业对员工沟通管理的问题分析

虽然我国实行市场经济已经很多年，国外的先进理论也有许多引入我国，但是基于我国本土企业管理的特点以及社会环境，我国的许多企业仍然使用一些比较落后的管理理念及组织结构。这就造成了企业员工的理念无法随时代更新，在员工沟通管理中出现了诸多问题。

1.员工进行有效沟通的能力不足

我国大多数企业是由不同知识背景的人员组成，并且人员的更替比较频繁，这就导致许多员工缺乏对彼此和其职务间关系的了解。并且大多数员工缺乏诸如良好的观察能力、倾听能力、反馈能力、有效传递信息的能力、运用各种沟通渠道的能力等进行有效沟通的能力，这导致员工在沟通过程中易出现断章取义、互不理解等问题，严重时会引起矛盾冲突。

2.企业的组织结构模式落后

我国有许多企业运用的是部门式的线性组织结构，员工在进行沟通时所需的信息大都通过纵向沟通的方式进行传递。现今，企业并没有利用信息时代的优势对信息的创建、分享设立一个统一的平台，这样易导致信息失真，使员工的沟通管理工作困难重重。

3.企业内部员工的沟通管理工作混乱

许多企业虽然有明确的目标，但是当分配各部门任务时，各部门员工又会基于本部门利益进行选择性沟通。在沟通过程中出现隐瞒或扭曲信息的行为，造成信息失真，产生信息差距，造成沟通混乱。当其他成员在面对信息差距时，往往会导致各成员间的相互不信任，进而导致成员间冲突的发生，使企业的日常工作混乱不堪，员工沟通的管理工作困难重重。

四、改善我国企业对员工沟通管理的建议

（一）健全员工沟通管理的制度

以企业主要骨干人员以及员工代表编制企业员工沟通管理制度。在制度的编写过程中，号召企业全员参与各项沟通管理制度的编写与修订，以此来统一全体内部员工的认识，从而减少员工在工作中因为意见和目标不一致，可能产生的冲突，促进并形成企业内部和谐的团队气氛。

（二）加强员工沟通能力的教育培训

由于企业内的部分员工缺乏沟通方面的知识，因此在员工正式接触企业的工作之前，应对员工进行严格的教育培训。这样可以让员工们了解在企业内部进行有效沟通的重要性，并使员工掌握进行有效沟通的必要技巧与方法。

（三）实施激励措施

由于企业员工具有不同的个体需求与个人目标，企业的管理高层应依据内部员工的具体情况制定差异化的激励措施。企业可以采取精神激励与物质激励结合的方式，以此来提高内部员工的满意度。这样既加强了员工间进行沟通的积极性，也在企业内部形成员工交流的多样化沟通方式，还可以增强员工的内部凝聚力，提高员工之间的信任感和沟通效率。

（四）注重动态的管理

企业不同部门的员工所进行的沟通会具有不同的特征。因此，企业在进行员工沟通管理时，应该根据各部门员工的特点与沟通进程进行，抓好员工间的沟通重点，根据员工诉求，准确、适时地把握员工间的沟通进度，引导员工及时化解矛盾、解决争执，实现有效地进行沟通，从而提高企业的效率。

（五）采用信息化沟通

信息技术的快速发展为企业的管理带来了新的方法和手段。在企业管理的所有因素中，员工沟通管理工作最需要信息进行支撑。所以，企业管理者必须对现有信息化技术进行充分利用，并在企业内部建立起有效地信息网络。在此基础上，确保员工所需的沟通信息都能够及时的分享与传递，从而使企业内部员工间的沟通高效、及时。

企业员工的有效沟通是企业实现有效管理的纽带，它是企业工作顺利开展的保障。它可以使整个企业的组织结构维持动态平衡，是企业取得成功的重要因素。在企业运营过程中，做好员工沟通管理工作，可以使企业内部的很多非技术性的障碍很好地解决。本文通过对我国企业员工沟通管理问题进行分析，提出了提高我国企业员工沟通管理的方法与途径，可以为我国企业在进行其内部员工的日常沟通管理时提供一定的帮助。

参考文献：

[1] 崔彩云，黄万新.浅谈利用信息不对称应对多变的房地产市场环境[J].华北科技学院学报，2010（1）.

[2] 李家晔.完美执行之最佳沟通[M].北京：中国时代经济出版社.2005.

[3] 崔彩云，王建平.浅谈信息不对称下工程项目沟通管理[J].施工技术，2006，35（12）：129-130.

[4] 黄新生.项目管理中项目经理与沟通管理的探析[D].西南财经大学2007.

[5] Ishaya・T&L・Maeaula.Proceedings of the 2nd International VoNet-Workshop[M].Zurich.1999.

[6] 金法.论管理沟通理论的形成过程与发展趋势[J].安阳师范学院学报，2006（3）：46-48.

[7] 雷转运.沟通――管理的基石[J].渭南师范学院学报，2005（12）.

[8] 单宇姣.软件项目管理中沟通的研究应用[D].大连：大连海事大学，2008.

[9] 尚恒志.论影响经济型组织中组织沟通效果的主要因素[J].河南工业大学学报，2008（6）.

[10] 沈晓燕，沈进.换位思考――实现有效沟通的管理理念和方法[J].商场现代化，2006（3）.

沟通在管理学中的作用篇6

[关键词]高校 内部管理系统 沟通 障碍及消解 学术权力系统 行政权力系统

[中图分类号]G647[文献标识码]A[文章编号]1009-5349(2010)01-0083-02

沟通是管理中极为重要的部分,美国管理学大师彼得•德鲁克曾明确地把沟通作为管理的一项基本职能。美国著名未来学家约翰•奈斯比特曾说:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”[1]作为一个重要的社会组织,高校内部要实现有效的管理和理顺复杂的关系,必然离不开沟通。高校是一个具有学科、专业和事业行政单位双重权力矩阵式结构的特殊组织。学术机构的存在主要在于高校有着追求高深学术这一主要传统职能;而行政机构则是近代以来把现代行政管理学理论移植于教育管理的产物。[2]从管理的角度看,这两种机构是两种不同管理方式的管理机构,因而也就相应具有两种不同性质的权力: 学术权力和行政权力。在二元权力结构系统中,高校管理系统中的沟通有别于其他社会组织而更具复杂性。本文从我国高校行政权力和学术权力的二元权力结构的角度分析高校内部管理系统中的沟通障碍,对如何消解高校管理系统中的沟通障碍提出了若干建议。

一、高校二元权力结构中的沟通分析

高校既有松散结合的学术系统,又有高度结构化的行政系统。除了具有一般组织的特征还具有自身特性,因此高校系统中的沟通更具复杂性,除具有一般组织共有的沟通障碍外,还有其特殊性:即在两大权力系统内部的沟通有不同的特点,而在学术权力和行政权力交汇的管理地带的沟通则更加错综复杂。

(一)学术权力系统内的沟通

构成学术权力的基础是专家的学术专长,其行使只能是基于行使人从其学科专业背景出发所形成和达到的专业和学术能力,其合理性与合法性主要来源于他的专业和学术能力,而不是来源于职务和组织。因此,学术权力中个人的学术权力是不可忽视的一种权力。团体的学术权力是个人学术权力的组织化,如学术委员会就是代表学术人员集体学术意志的学术组织。学术的性质决定了学术权力没有纵向的层次关系和隶属关系,而是通过民主形式取得的学术共识和共同理解。因此学术权力系统内的沟通更多的是基于个人沟通而非组织沟通。

(二)行政权力系统内的沟通

行政权力是建立在科层制基础之上的以追求效率为目标的制度化的权力,来源于对社会事务的行政管理方式,其主要特点是管理的高效性,因而成为当今社会事务的主要管理方式。[3]在行政权力系统中,权力客体多是行政管理体系职责范围内的行政性事务和活动,一般照章处理即可。行政权力主要是由科层制结构中的组织所赋予管理层次的相应职责和权力,这种权力建立在法律法规、行政条例之上,其大小取决于该行政权力组织在整个管理系统中的层次和位置,而并不决定于该组织中或相应位置中个人能力的高低。因此,行政权力系统中的沟通主要是基于组织沟通而非个人沟通。

(三)学术权力系统及行政权力系统共同作用的管理地带的沟通

在高校学术权力与行政权力结合的管理地带,学术权力和行政权力相互交叉,共同发挥作用。因此,在学术权力系统及行政权力系统共同作用的管理地带的沟通主要是基于权力结构。从根本上来说,行政权力不应该干预由学术权力承担的事情而扮演学术权力的角色,反之亦然。而在我国高校内部管理中,这种行政权力和学术权力错位现象时有发生,其主要表现在行政权力的泛化和学术权力的弱化。[4]由于行政权力介入本该属于学术权力的事务,容易导致冲突和矛盾的产生,更因为有外行管内行的问题出现,使沟通障碍的产生不可避免。

二、高校内部组织管理系统中的沟通障碍

沟通是信息传递和反馈的复杂过程,在高校内部管理工作中,在不同权力系统和管理系统中,由于沟通面对的干扰因素不同,所形成的沟通障碍也有不同。

(一)高校行政权力系统的主要沟通障碍

1.组织结构及权力结构层面因组织设置、权力冲突引起的沟通障碍

第一,组织的层级过多导致信息失真。高校是一个具有多层次、结构复杂的组织,信息从领导传达到教师可能要经过7个环节,当然会导致信息内容的丢失。第二、单向沟通所导致的信息流通不畅。传统的高校内部的组织沟通通常是向下沟通,主要是以文件、会议、电话等正式形式。这种信息向下流动的沟通方式易于形成一种“权力气氛”,而且会导致所传递信息的逐步减少或歪曲。第三、平行沟通不顺畅导致的沟通障碍。高校各部门间或不同人员之间因为分工不同、工作目的和考核激励方式不一样就容易产生“本位思想”,立场不同代表着不同的利益团体,从而产生沟通的障碍和分歧。

2.个人层面上因管理沟通的理念、知识、技能欠缺所引起的沟通障碍

我国高校行政管理岗位的专业管理专家还不多见,更多的是在某一学术领域内的学者、教授。一般没有接受专业管理培训,缺乏先进管理沟通的理念,管理沟通知识和技能有所欠缺,因而容易产生沟通障碍。

(二)高校学术权力管理中存在的沟通障碍

学术的性质决定了学术权力没有纵向的层次关系和隶属关系,而是一种通过民主形式取得的学术共识和共同理解。因此学术权力系统内的沟通更多的是基于个人的沟通而非组织的沟通。其沟通障碍主要表现为由个体沟通能力欠缺所引起的障碍。在同一学术权力集团内部容易出现的沟通障碍主要是由于缺乏沟通知识和技巧所导致的沟通障碍,上文所提及的有关个人层面上的沟通障碍在此也同样容易出现。

(三)高校学术权力与行政权力交汇的管理地带存在的沟通障碍

高校作为“底部沉重”型特殊组织,是由一个个学科点构成的,学术权力在这里找到了广泛运用的市场。但当学术人员超出了他所研究的学科范围时,往往会由于失去学科基础而使学术权力的行使受到影响,而且,学术权力的客体主要在“底部”,所以对行政权力影响,特别是直接影响不大。但行政权力的运用对象不仅有一个个学科点,更有众多贯穿多个学科的线。另外,行政权力还会通过更大的范围对所有学术权力产生程度不同的影响。[5]因此,当行政权力过度介入学术权力系统时,就会干扰学术权力的运行,产生沟通障碍。同时,在学术权力和行政权力系统交汇的空间中,学术权力和行政权力分别从知识的角度和官僚的角度对同一事务和活动行使不同的权力,学术权力和行政权力分别派出自己的代言人,共同成立一个组织行使对某一项事务和活动的权力,由于他们所代表的立场和出发点不同,比较容易产生沟通障碍。

三、消除高校管理系统中沟通障碍的若干措施

(一)通过厘定学术权力和行政权力的行使界限来消解沟通障碍

约翰•S•布鲁贝克指出:“(教师)由于他们最清楚高深学问的内容,因此他们最有资格决定应该开设哪些科目以及如何讲授,此外,教师还应该决定谁最有资格学习高深学问(招生),谁已经掌握了知识(考试)并应该获得学位(毕业要求)。更显而易见的是,教师比其他人更清楚地知道谁有资格成为教授。最重要的是,他们必须是他们学术自由是否受到侵犯的公证人。”[6]可见没有学术,大学就丧失了基本特性和存在的价值,各项权力也就没有了依附。大学中行政权力的存在和行使,就是为了保证学术事务的妥善处理和学术活动的健康、顺利进行,对学术权力提供支持,并对学术权力进行必要的协调和补充。分清两种权力的不同运行轨迹,厘定学术权力和行政权力的行使界限,给两种权力合理的运行空间,是消解沟通障碍的重要手段。

(二)通过构建合理的组织结构来消解沟通障碍

首先,优化组织结构。高校是一个层级较多的组织,要提高高校的沟通效率就必须简化内部管理机构,缩短信息传递链,优化信息沟通渠道。对于高校来说,实现信息层的优化和制度化是十分必要的。要尽量减少组织结构层次,消除不必要的管理层,避免机构重叠,增强沟通渠道,加强部门间的联系,加快信息沟通速度,保证信息的准确和充分。

其次,重塑校园文化,构建人性化沟通。校园文化能促使学校教职工形成共同的价值观念,并使教职工对学校管理宗旨、指导思想、道德观念等诸多方面逐步达到认识一致,同时增加了他们之间的共同语言和信任。沟通的有效性自然会大大提高,能使成员在融合的氛围中相互交流和沟通,减少各种不必要的摩擦和矛盾。同时构建人性化沟通理念,重视发挥“人”的作用。

(三)建立有效的沟通机制、拓宽沟通渠道来消解沟通障碍

首先,明确沟通的目标,理顺管理沟通的流程,尊重岗位职责需求,建设有效沟通网络。在管理中融入组织的理念和核心价值,明确沟通的目标,建立一套管理流程完备的控制系统,积极主动做好信息的追踪与反馈。同时,以人为本,尊重岗位职责需求,充分考虑各项管理沟通的具体环境和相应背景情况,建设有效沟通圈,让每一层次的人员都在自己的和被授予的职权范围内合情合理地处理信息。

第二,优化沟通渠道。首先在设计沟通网络时要尽量减少沟通环节,同时利用电子媒介改善沟通,以更快的速度传递信息,排除由空间所带来的限制;其次要加强对沟通渠道的管理,对每一个沟通环节进行有效的把握和控制。

第三、改善沟通手段。一般沟通包括单向和双向(即互动)两种方式。现在高校的沟通多是单向沟通,缺乏回应和有效互动,高校除了利用各种会议、公函外,很多并没有其他沟通手段加以针对性地利用,或不能在适当的时机进行有选择性地使用,导致内部沟通失去载体而引致沟通状况不良。为保证沟通效果,高校应该考虑整合各种不同的渠道,并在不断回应与反馈的基础上,确定主导及辅助手段。

(四)通过管理培训提升管理者的沟通技能来消解沟通障碍

高校可拟定培训方案,提升校内管理者的沟通技能。

首先,通过培训更新沟通理念。使管理者明确地认识到沟通在组织中的重要作用,在管理过程中无时无刻都离不开沟通,应牢牢树立沟通观念。管理者要主动与下属进行交流,树立等距离沟通意识并用心去观察、发现他们的需求,只有这样才能利用他们的期望来进行沟通,缩小上下级之间的鸿沟和减少“位差”所带来的负面影响。

第二,通过培训掌握沟通知识和技巧,善于询问与倾听。有效地询问可以通过面对面地交流获得下属需求的第一手资料。作为信息的接受者,要学会耐心倾听,掌握沟通的必要信息;善用提问和表情,确保正确理解,提高个人层面的沟通效果,同时要学会运用肢体语言。

【参考文献】

[1]张军果,任浩.有效沟通的障碍及对策研究[J].煤炭经济研究,2005(10):4749.

[2][3]袁琦,袁新娣.高校内部管理权力关系的分析及调整[J].辽宁教育研究,2003(6).

[4]周巧玲.基于沟通的决策:学术管理科学化的关键[J].清华大学教育研究2007,28(2):57-61.

[5]张卫东,董慧.高等学校权力结构分析[J].辽宁教育研究.2006(1):14-16.

沟通在管理学中的作用篇7

关键词:高等学校;行政管理;组织传播

高校作为实施高等教育的社会组织，在国家政治、经济和社会生活中发挥着重要作用。高校管理是一种专业化的、高难度的管理。传播是管理行为的最基本形式，它不仅成为各具体管理活动的基本手段而渗透到管理的各个角落，并贯穿于管理全过程的始终，因而也成为决定组织管理成败的关键;而且，随着管理研究领域的不断扩展，传播也必然影响着组织活动的更多方面，并进一步巩固其基础地位和作用，从而又将成为组织生存和发展的决定性力量。高校行政管理部门作为一个组织，它具有典型的传播特性。

组织传播是管理的一种表现形式。管理的每一种手段本质上都是属于组织成员交换信息的行为。高校行政管理(包括对人力、财物、时间、信息的管理)就是要通过组织、计划、实施等行动，使学校所拥有的人力、物力、财力发挥出最大的效益，实现学校的培养目标，完成各项任务。而组织传播在行政管理活动中起着举足轻重的作用。

一、高校行政管理中组织传播的特点及存在的问题

1.高校行政管理中组织传播的特点

高校行政管理中组织传播的特点可以从以下两方面来讨论:1)从传播的方向来看，组织传播对于高校来说，就是各院系之间、各班级之间、学校与学校之间、学校与社会之间的信息交流与沟通。其组织传播的方向有横向和纵向两种，纵向传播又有自上而下和自下而上两种。2)从传播的通道来看，高校组织中各成员之间传播互动内容可大致分为工作进展、工作要求、组织政策、薪水和福利等等。其信息的来源有直属领导、部门会议、其他部门的成员、管理者的陈述、同部门同级别的同事、直属领导的上司、高层管理者、下属等。高校信息传播基本上可分为两种形式:一是面对面的人际互动;二是透过中介通道，分书面沟通、口头沟通和非文字语言沟通三大类。

2.高校管理工作传统组织传播中存在的问题

(1)有价值的信息未能得到充分的传播。传统的高校组织传播模式主要是纵向性的层级传播，横向性的信息沟通不多，传播手段主要是文件通知、会议传达。由于在传播过程中受不同层次传播者对信息理解和选择的影响，造成信息量的减少和信息失真，传播的效果很受限制。特别是以口头方式进行的传播中，由于传播者的理解力、记忆力、转述力及个人好恶的不同，信息很容易失真。另外，处于组织内部流通环节的每一中间环节人，都既是信息的传送者，又是信息的“把关者”，各人的思想觉悟不同，利益不同，会根据自己的好恶而对信息进行加工或篡改，从而影响信息的有效传播。

(2)缺少双向沟通。有关学校发展的战略目标与计划，以及与教职工切身利益相关的重大政策的制定，牵涉面广而且复杂，但由于教职工民主参与的渠道不足，重大政策的制定和实施有时未能在有效传播与民主参与的基础上进行。一方面，是因为有些教职工民主参与意识不强，另一方面，是因为缺乏反馈或反馈不及时，影响教职工提意见和建议的积极性。沟通的关键仍在于组织管理者对组织传播的重视程度。缺乏有效的双向沟通，既减弱了个人对组织目标的认同和与他人合作的愿望，扼杀了教职工宝贵的创新精神和工作积极性，又反过来也进一步降低了组织传播的效果。

(3)组织传播制度化缺失。组织传播是一个改变态度、影响行为的持续的连贯的过程。但在具体工作中，往往缺乏统一的传播制度。校办、宣传部门以及工会组织作为高校组织传播的主要机构，有时只从各自的部门事务出发，缺乏协调与合作，达不到有效处理信息、及时反馈意见的系统要求;而各职能部门则一般只负责制定本部门的政策，至于制定的政策是否合乎实际，执行中存在哪些问题、效果如何，没有专门人员跟进调查研究，导致各部门制定的政策、规定有可能相互抵触，从整体上降低了职能部门的服务功能。

二、促进高校行政管理科学化的途径

1.有效构建高校组织的民主管理运行机制

制度化的组织传播机制，是建立在高校组织的民主化管理与运作基础上的，它要求相关组织传播机构之间的有效沟通与合作。首先，要求增强工会组织应有的民主建议和监督的权力，真正提高工会组织在管理和决策中的作用。同时，要充分发挥教代会的作用，调动职工民主参与、民主管理的积极性。其次，要根据各院系的具体情况，在下放权力的基础上，使组织传播更直接面向个体成员，以减少组织传播过程中的层级损耗，提高组织传播的有效性。再次，要建立以校办为枢纽的通过校办与宣传部、校办与工会、校办与各职能部门、校办与学校领导之间的双向沟通的组织传播运行机制，增强职能部门的沟通与合作，形成良好的决策与信息反馈制度。

2.加强管理沟通

管理沟通即组织中的人与人之间的沟通。沟通有助于下属与领导之间交流感情，有助于上级了解并满足下级需求，辅助决策，达成共识，完成目标，促进高校组织绩效的不断提高。要实现良好的沟通，需要注意做到以下几点:

(1)上级应该主动与下属沟通。沟通是管理者的首要职责和基本技能。学校组织的上层管理者首先是学校各种政策、信息的发送者，其次组织沟通网络无论怎样建立，管理者都是重要的沟通中枢，对各种下行信息、反馈信息进行着加工、处理和再传送。上级管理者要及时了解下级的需要，从自己管理的组织中获得比较有效的信息，正确地整理和反馈，传达给下属，利用沟通这一有效工具，实现对下属的有效激励，挖掘下属的潜能，为学校创造更好的业绩。

(2)完善高校行政组织的沟通网络。1)在高校中管理沟通的主体和客体就是管理者和教职工。当管理的上下级之间充分地认识到自己的沟通角色的时候，就会形成无比坚实的主客体基础，主动地担当起信息沟通的传输者。在高校中，管理者和教职工都同时担当着信息发送者和接受者的角色，双方既是沟通的主体又是沟通的客体，而且都必须具备的关键角色行为便是反馈。要保证组织管理沟通畅行无阻，首先，必须保障沟通的主客体是敞开的、不闭塞的、有交流愿望的。其次，很重要的是，沟通主客体是易接受、善理解和有弹性的，有反馈意向和能力的。2)建立完善畅通的沟通网络。沟通的基本要素有七个，即信息源、听众、信息、目标、环境、媒介和反馈。把这些沟通要素有机地、活跃地调动起来，使沟通渠道往返有序、高效畅通，形成完善的沟通网络。3)讲究沟通技巧。沟通能力是一个内涵十分丰富的概念，它包括一系列广泛的活动技能。管理沟通技能的学习，既是个体自我提升的重要途径，同时也是组织效率和绩效提升的有效途径。管理沟通技能的涵盖也是广泛且细节化的，既包括一系列的沟通策略和原则，又包括一些技巧和细节，还要求沟通主客体双方具有换位思考的能力。4)注重群体沟通和外部沟通。在高校管理中，学校要整合资源，就要搜集各方面的信息，要激励下属努力完成组织任务，就必须要了解教职工各个层面、各个侧面的需求。高校是一个群体单位，且与外界存在着必然的联系，所以要建立有效沟通的桥梁，还必须注重与整个群体以及与外部的沟通。

3.采用多种渠道相结合的传播方式

要充分利用网络建立高校组织传播系统的平台。它是高校各部门向师生员工进行组织传播的接口，是各个组织传播子系统集成的统一的用户平台。从目前的技术现实角度上讲，它包括网络课堂教学系统、选课系统、科研系统、电子邮件系统、远程视频会议实时系统、人机交互虚拟现实系统、网络信息专家系统、BBS等等。要充分利用这些传播平台，逐层进行信息传播。而受者对信息也要及时进行反馈，即逐层反馈到各个相应的部门子系统。同时也可以发挥学校校报的作用。另外还要创立开放的传播环境，调动全体师生的积极性，共同参与学校管理，增强学校内部的凝聚力和向心力。

4.健全管理模式和激励机制，推动组织传播的发展

组织传播活动要不断地改善与发展，就要不断健全管理模式和激励机制，从而改变组织内部的人际关系，使组织成员的满意度增加，对所属的组织产生认同感、归属感，迸发出奉献精神。通过确立规范化的制度条文，对从事管理的干部的职责、任务、培训、考核、待遇、升迁、奖励表彰、合理流动等各个方面做出明确规定，使干部的管理有章可循。要使管理者自始至终保持着兴奋的、积极的、时刻做好行动准备的状态，调动他们的工作热情和主动性，就必须采取一定的激励措施。可以从以下几方面实施:1)提高管理工作者的期望水平。根据工作目标的具体性、难度以及制度的参与性来制定目标。对下属在日常工作中取得的每一点成绩都要加以注意，及时予以表扬，提高其工作成就感，不断增强其工作动力。2)提高工作效价的水平。激励措施要考虑不同人的不同需要和个体差异性，激发管理人员的责任和成就感，从而增加其工作满意度。3)要按照个人的工作绩效确定奖惩的运用，提高关联性。

高校管理工作难度大，其理论基础将进一步走向科学化，这给我们对高校管理的理论研究提出了更高的要求。组织传播学这门新兴学科，综合了传播学、管理学、组织行为学、心理学、社会学等众多相关理论的精髓，以其独特的理论研究模式和体系，为高校管理的理论研究开创了崭新的前景。组织传播学对于组织内部的传播体系结构和传播功能特性的深入研究，为高校管理组织系统的传播障碍性因素和消除阻隔方法等问题的探讨提供了理论基础。高校既应遵循高等教育的发展规律，又应遵循管理自身的运行规律，结合组织传播的特点，科学地组织、协调和使用学校内部、外部的各种因素，提高管理工作的科学化水平，保证学校持续、稳定、高效的运转。

参考文献

[1]教军章，刘双.组织传播——洞析管理的全新视野[M].哈尔滨:黑龙江人民出版社，2000.

[2]林瑞基.组织传播学[M].长沙:湖南文艺出版社，1990.

[3]张国才.组织传播理论与实务[M].厦门:厦门大学出版社，2002.

[4]刘乃仲，于艳敏.现代组织传播在行政管理中的应用[J].前沿，2004(11).

[5]周梅芳.高校组织管理中的不良传播及其对策[J].西南民族学院学报，2001，22(2).

[6]胡建.中小型企业中组织传播与员工激励间关系的研究[D].南昌:江西师范大学硕士学位论文，2005.

沟通在管理学中的作用篇8

【关键词】管理沟通；课程；工作过程；重构

目前，在职业教育改革的大背景下，管理沟通类课程已呈现出诸多方面的不足。其中三个方面的不足较为突出：第一，教学理念陈旧。大部分同类院校的课改仅只在形式上趋向于工作过程系统化，实质上课程然有浓厚的学科式特点；第二，教学方法不匹配。普遍运用理论讲授加案例教学的模式，实战性缺乏，真实性、职业性较弱；第三，教学评价方式不符合课改要求。主流的书面作业加期末闭卷考试的评价方式，只体现了对知识的掌握程度，却未表现出对学生的思考力、表达力和行动力的认可程度。

笔者自2004年起在管理类专业开设了《管理沟通》专业选修课程。2007年起，针对同类高校课程的不足，作了改革探索。现对课改心得总结如下：

一、教改内容

本课程通过导入新型教学理念、重构教学内容、创新教学方法、改进评价指标，达到课程内容与方法的全面革新。帮助学生掌握管理沟通的理论知识，提升自身的“三力”――思考力、表达力和行动力。进而促进人才培养目标的实现。

（一）导入新型教学理念

课程采用抛锚式教学模式。即：

1、创设管理沟通情境--创设管理沟通学习情境，使学习能在和现实情况基本一致或相类似的情境中发生。

2、确定管理沟通问题--在上述情境下，选择出与当前学习主题密切相关的真实性事件或问题作为学习的中心内容。选出的事件或问题就是“锚”，这一环节的作用就是“抛锚”。

3、自主学习--不是由教师直接告诉学生应当如何去解决面临的管理沟通问题，而是由教师向学生提供解决该问题的有关线索，并特别注意发展学生的“自主学习”能力。

课程在实施中采用项目式教学，将学习内容创设为五大学习情境――与“同事、下级、领导、客户、媒体”沟通，真正实现“教―学―导”一体，为学生的思考力、表达力和行动力的全面形成提高提供了保障，从而充分体现了高职教育“职业性”、“实践性”和“开放性”的要求。

课程采用基于实战的游戏教学法。将课程的知识技能融入整体系统的“虚拟公司”活动游戏设计中，让学生在游戏中学习沟通知识、技能。（具体阐述详见“革新教学模式”部分）

（二）以“实战”为主，重构课程内容

本课程内容，坚持以“实战”为主，将管理沟通知识技能进行重构。首先以沟通对象的不同为分类标准，将课程分为多个学习项目。有效地避免了以前学科体系重知识轻能力培养的状况。

课程围绕管理沟通的四种能力（表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力）根据不同的沟通对象设置学习项目。这样设置学习内容可以较好地突出技能要求。

（三）革新教学方法，采用基于实战的游戏教学法

课程采用基于实战的游戏教学法。游戏教学法指两个或更多参加者在一定规则约束下，为达到某种假设目标，所共同实施的某种行为的教学方法，以学生为中心，通过学生完成游戏和工作任务，构建起了有效的“游戏+任务驱动”教学模式。

根据教学目标的需要，课程设计了角色扮演沟通游戏。首先，构思了虚拟公司，公司活动贯穿课程学习始终。然后，将 “同事、下级、领导、客户、媒体”沟通设计为公司工作中的五大类学习情境。学生在不同的学习情境中扮演虚拟公司中不同的管理者，在假定的工作场景中完成不同的沟通任务。老师在整个游戏过程中主要工作是提供建议和作最后的点评。

（四）优化评价指标与方式，360度学习效果评价

360度学习效果评价指评价主体为行业管理人员、主讲教师、学习学生、教学督导，评价过程从学习过程到学习结果，评价的方式有至上而下的老师对学生的评价，同级同学之间的评价，学生对学习小组的评价的新型评价体系。

评价体系具体如下：

评价主体：行业对应岗位层次的管理人员、任课教师、教学督导、学习学生；

评价过程：每个学习项目评价+期末总评；

评价方式：设置沟通情景，由学生直接与行业对应岗位层次的管理人员沟通；

评价标准：设置具体评价指标。其包含对学生的课内学习表现和课外实践活动表现的评价，具体观测点为“四能力”即表达能力、争辩能力、倾听能力和设计能力。

评价标准由专任教师设计，学生学习效果由行业专家现场评价加任课教师、教学督导和学习学生评价。

评价标准由专任教师设计，学生学习效果由行业专家现场评价打分。

（五）组建“一室一社”实践学习教学机构

为确保《管理沟通》课程实践活动长期有效的开展，成立了微型组织机构――“一室一社”。“一室”是指管理沟通工作室；“一社”是一个学生社团――企业员工关系协会。管理沟通工作室的成员有管理沟通技巧与实战演练课程的专任教师和与我们校企合作关系的企业管理精英。企业员工关系协会是在课程专任老师的指导下的一个学生自我管理、自我发展的学生社团。该社团以学习管理沟通知识、锻炼沟通技能为宗旨的开放式社团。这个社团为同学在课余时间学习知识，锻炼能力提供了平台。

二、课改应用效果

（1）课改成果的实施明显提升了学生素质与毕业生质量

管理类专业先后获得全国大学生营销大赛、全国大学生电子商务大赛、全国大学生英语演讲比赛、西部管理沙盘模拟大赛等专业技能大赛的二等奖以上奖项9项，1名学生入选2008北京奥运会开幕式礼仪小姐（举牌引导运动队入场）。成果实施后，毕业生质量明显提高，就业率保持在95%以上，自主创业率达到20%左右。学生综合素质高，得到包括富士康科技集团、长安集团等国内知名企业的认可。

（2）成果的实施有效地促进了课程建设

已经编制完成《管理沟通》、《管理沟通技巧与实战演练课程实训手册》、《管理沟通技巧与实战演练课程游戏》等校本教材。在教学运用中反映良好。目前正在联系出版准备出版《管理沟通》和《管理沟通技巧与实战演练课程实训手册》两本教材。

由课程教学团队教师主参编的《如何进城找工作》、《如何进城做生意》入选“十一五”国家重点图书规划项目。

（3）成果在教学推广中获得肯定

管理沟通技巧与实战演练课程在2009年被重庆电子工程职业学院评为“院级精品课程”，目前正在为申报市级精品课程作积极的准备。课程实施过程中受到诸多专家的好评。