沟通协调的方法范文
时间：2023-09-28 10:44:19
沟通协调的方法篇1
关键词 课堂对话 促进 沟通协调能力
中图分类号：G715.1 文献标识码：A
0引言
在我们社会生活中，无论你从事什么样的工作，过着什么样的生活，都不能避免与人打交道。与人打交道的这个过程，就是一个沟通协调的过程。学会与人沟通，遇事能很好地协调处理，对每一个人来说至关重要。沟通协调是一门艺术，也是一项技能，掌握必要的沟通协调的基本技能，对每个学生的职业生涯都很有必要。
1 沟通协调能力的内涵
沟通是社会中的个人与组织基于一定的需求，通过语言、文字、图像、行为等方式交流思想、观点、情感等信息，以期获得相互了解，相互信任，达成共识并产生一致行为的活动。协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系，使各个因素能相互配合，促成组织目标的完成。对于个人来说，沟通协调能力，是一项重要的技能，主要涵盖以下几个方面的内容：
（1）聆听的技能。沟通首先是聆听的艺术。“偏听则暗，兼听则明”，要善于听取各方面不同的意见，因为，聆听的目的是理解对方，了解对方的想法，而不意味着简单的赞同。
（2）说话的技能。说话的技能与事情的进展有很大的关系。如果出言不慎，跟别人争辩，那么你将不可能获得别人的同情、合作与帮助。因此，掌握良好的说话技能，有助于同别人有效沟通，更容易获得别人的理解、认同，更容易建立起良好的合作关系，有利于提高工作效率。
（3）交谈的技能。交谈是了解一个人最好的方法，推心置腹的谈话就是心灵的展示。交谈的能力可以反映出一个人的思维能力、社交能力、组织能力、工作协调能力等诸多素质。
（4）阅读的技能。无论从事什么职业，都离不开阅读，都需要具有与专业水平相适应的阅读欣赏能力。阅读也是个人与外界沟通的一个重要的渠道。阅读可以帮助我们思考，帮助我们更好地理解他人。
（5）写作的技能。具备一定的写作能力，在学习、工作中具有重要的意义。平时工作中，比如写工作总结，制订工作计划，给上级打报告，都需要写作，从写作中，可以把一个人对业务问题、工作问题的认识反映出来，因此也是与人沟通的一个重要途径。
（6）赞美的技能。获得赞美是人性的需要，赞美能满足他人内心最大的渴望――获得别人的理解、尊重和认同。人性最深层次的需求就是渴望别人的欣赏。掌握赞美的技巧，适时地赞美对方，有助于形成良好的人际关系，营造融洽和谐的工作氛围。
（7）批评的技能。批评，是一项能力，也是一门艺术。表达得体的批评，能使人高高兴兴地改正错误，而且心存感激；能消除双方的敌意和隔阂，增进友谊与和睦。如果批评的方式方法运用不当，不但不能解决问题，而且会使问题变得更加尖锐复杂，难以解决。虽然同样是批评，但不同的人采取不同的批评方式效果完全不同。有的方式别人听起来来非常剌耳，进而产生较强的抵触情绪；有的方式别人听来非常舒服，进而乐于接受，这也是一种高超的批评技能。对于从事管理岗位的人来说，学会批评尤为重要。
（8）说服的技能。说服是生存的需要，也是交际的艺术。要协作共事，求同存异，就需要通过说服来沟通情感，化解矛盾。说服只有走向心灵的深处，才能产生应有的效果。 如何能找到合适的切入点，说服对方，使大家更好地合作，也是一项重要的技能。
（9）解决矛盾的技能。随着交际的日渐深入，会出现各种各样的利益冲突、心理误会，人际关系会经受一系列的考验，这就需要采取有效方法进行协调和改善。当出现矛盾和冲突时，要“将心比心”，学会换位思考，才能进退得体，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。
（10）幽默的技能。一个拥有幽默感的人，表明他拥有强大的人格魅力。在日常工作中，面对各种各样的环境，为协调人际关系，营造融洽氛围，必须学会幽默。首先，要具有高度洞察力、灵敏的悟性和思维能力。其次，要拥有坦荡无私的心胸。幽默之人，应是真诚善良、胸怀坦荡的。
2 高职学生沟通协调能力的现状
对于刚刚走进高职院校的学生来说，大学好像一个小的社会。在这个小小的社会中，学生们离开了父母的视线，开始独立生活。没有了父母的包办代替，独自面对学习和生活，尝试着与各种各样的人打交道。笔者观察发现，高职学生在这个小社会中表现出来的与人沟通协调能力差别很大，造成这种差别的原因大致有二个方面：一是由于每个学生成长的家庭环境不同，不同的家庭对孩子在这方面给予的教育、培养力度不同。二是学生的个性不同，有的学生性格外向，能言善辩，乐于沟通；有的学生性格内向，沉默寡言，与别人老死不相往来。以课堂教学中的表现为例，碰到困难或者自己解决不了的问题，有的同学积极找老师、同学了解情况，寻找帮助和支持，有的同学则不闻不问，听之任之。笔者根据他们在课堂上表现出的沟通协调能力的差异，大致将学生分为三种类型：
（1）非常安静、沉默寡言型。这一类学生，在课堂上比较安静，不主动发言，对老师的一些互动式的教学活动，表现出极少的兴趣，也不愿意参与同学们交流、讨论。
（2）非常活跃、积极对话型。这一类学生，主动沟通的意识非常强。在课堂上非常活跃，对一些互动式教学活动，非常积极地参与，能主动、大方地与其他同学交流、讨论，对一些有争议的问题能主动与老师、小组成员沟通，能有意识地培养自已与人打交道的能力。
（3）参与水平一般型。这一类学生，没有主动参与的意识，往往跟在其他同学后面，别人怎么做他也怎么做。对于老师布置的学习任务，应付了事。如果没有人主动找到他，他不会参与。
3 课堂对话对高职学生沟通协调能力的促进作用
沟通协调能力不是一种本能，而是一种能力。对于人的沟通协调能力，有两种观点：一种观点认为我们本来就具备沟通协调的潜在能力，但在成长过程中，这种潜在能力没有被发掘出来；还有另外一种观点认为沟通协调能力不是天生就具备的，而是在学习和工作实践中培养、训练出来的。从上述两种观点来看，人的沟通协调能力都需要后天有意识地去培养和发掘。而高职院校作为学生接受培训的一个主要的场所，促进沟通协调能力的提高成为人才培养的一个重要的教学目标。这意味着，如果把沟通协调能力视为职业能力培养的重要目标，就不能忽视课堂对话这个方法。课堂对话是实现这一目标的最主要的途径之一。
课堂对话作为一种教学方法，是在教师预先设计好的社会情境中，通过对话发展能力的一种方法。可以认为，课堂对话是展示恰当的沟通协调能力的一种典型的情境。在我们传统的填鸭式教学中，课堂对话常常会被矮化为教师的独白，其对话的潜力也就被忽略了。而最近这些年，随着高职院校教学改革的深入，满堂灌式的课堂教学方法大幅减少，各种新的教学方法不断涌现，比如谈话式教学法，角色扮演法，案例法，讨论法，小组工作法等。这些从外国职教引入的新的教学方法，给我们的课堂带来了一股清新的空气，受到学生的普遍欢迎。在实施这些教学方法时，学生需要积极思考，踊跃参与，把自己的观点用恰当的语言表达出来。同时还要仔细地听取其他人的意见和建议，如果是分小组工作，小组成员之间还需要反复讨论，协商，最终求同存异，达成共识。通过这种长期的切磋、锻炼与磨合，学生的沟通协调能力会得到较大的提高。
4 如何通过课堂对话有效地促进高职学生沟通协调能力的发展
不同形式的课堂对话对促进学生的沟通协调能力有不同的作用。比如，获取新知识，有争议的讨论和由老师引导的课堂谈话有不同的作用。如何将能力各不相同的学生，培训成沟通能力较强，适应岗位需求的合格的学生呢？笔者认为，针对不同表现的学生，实施不同的方法，有利于促进其沟通协调能力的提高。
对于课堂表现非常安静的学生，教师应在合适的时机与他们谈话，谈话时要把他们当朋友，告诉他们参与课堂对话有助于提高个人的专业知识水平，可以提高学科分数，并且就沟通训练在职业和个人生活中的重要性与他们深入交谈。也可以开展专题讨论，设定讨论规则，请同学们谈谈对未来职业的设想，请大家对自己理想的职业进行交流，引导学生了解未来职业与沟通协调能力的密切关系，让学生意识到沟通协调能力的重要性，从而注意在平时学习中有意识地培养自己的沟通协调能力，积极参与到课堂对话中来。如果安静的学生举手，应立即请他们发言，并给予鼓励。应多创造机会让安静的学生作为小组发言人，汇报团体和伙伴工作的结果，并适时加以鼓励。
对于课堂表现一般的同学，教师应择机与其交谈，了解其不主动沟通的原因，因势力导。如果他们是因为其他学生占优，或者因其他同学的活跃表现感到受到妨碍而保持安静，那么就应设法减轻其心理压力，多加鼓励，同时多创造一些给他们表现的机会，增强其自信心。如果是因缺乏活力和兴趣而保持安静，应设法帮助他找到兴趣点，加以引导。
作为教师，应关注所有学生的发言，因为各种层次的学生都有回答教师提问的愿望和要求，因此，课堂对话的面应尽可能宽广些，不仅要和优秀生对话，也要和中等生、后进生对话。如果对话是为巩固当堂所教（学）的新知识，则可与优秀生对话，因为他们的正确回答能起到表率作用，有利于其他同学对当堂知识形成正确的理解；在检查知识的对话中，若对话是以复习巩固旧课内容为主，应尽可能提问中等生，因为他的水平最能代表一般同学所掌握的水平；如果对话是为检查教学效果，则要多提问后进生，因为只要他们理解并掌握所教（学）的知识，其他同学往往也就不成问题了。
作为教师，还应对所有同学的发言作出反馈，表现出关注并作出高度评价，不论学生的发言是否正确，都应当积极加以引导，多鼓励，少批评，从而提高学生互动的积极性。
5结语
在以人才培养为目标的高职院校中，学生职业素养的养成非常重要。课堂对话对促进高职学生沟通协调能力的提高，具有非常重要的作用。根据不同的教学目标，设计不同的课堂对话形式，开展积极互动的课堂教学，应当成为高职教学的一个重要目标，也应当成为高职院校人才培养的一个重要目标。这一目标的实现，为学生将来更好地适应社会、岗位的需要，成为合格的职场工作人员，具有非常积极的意义。
参考文献
[1] 徐颂陶.沟通协调能力[M].北京：人民出版社，2005.
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[3] 刘进平.有效沟通的三种能力[M].北京：海潮出版社，2009.
[4] 克劳斯・贝克.职业教育教与学过程[M].北京：外语教学与研究出版社，2011.
沟通协调的方法篇2
关键词：项目、管理、沟通、协调
中图分类号：C29 文献标识码：A
1、项目团队内部的协调管理
项目团队在其建设管理过程中肯定会出现这样那样的冲突。处理冲突的总体管理策略, 是要积极倡导和激发有建设性的良性冲突, 同时要尽量避免和消除有破坏性的恶性冲突。要建立团队成员对目标和价值的共有理解和共同愿景, 倡导合作团队成员的价值观存在差异, 导致他们可能具有不同的信仰结构、理解度和择优规则。因此, 不同的价值观和观点可以导致对正确批评的误解,并引起不适当的反应。在这种情况下, 通过培训、座谈、讨论等形式, 增强团队成员对目标和价值的共有理解, 可以起到减少情感性冲突的作用。要建立团队内有效的相互沟通协调渠道。有效的沟通协调有利于减少团队内部不必要的认知性冲突和情感性冲突的发生。要达到沟通协调的效果, 采取适当、有效的沟通协调形式及建立有效的沟通协调渠道是十分必要的。一是创造更多的机会促使团队成员相互了解; 二是加强合作促使团队成员相互作用; 三是保持良好的习惯促使团队内成员善于倾听。要设置和激发潜在的认知性的低水平冲突。认知性的冲突对项目团队来说是必不可少的, 所以, 可以适当激发认知性的低水平冲突。这种冲突激发了员工针对不同观点进行讨论, 对团队的工作业绩产生积极的影响。
2、项目利益相关方的协调管理
利益关系的协调是工程施工项目实施最有效的保障。因此，施工项目各利益相关方（业主、设计单位、监理单位、供料商、分包商、当地政府等）的利益出发点存在着很大的差别，施工项目的顺利实施必须在有效的处理和协调各利益相关方错综复杂的利益关系，这个过程的顺利进行必须有充分的沟通协调做保障。提高项目全体员工的沟通协调意识，尤其是项目领导班子与各部门部长的沟通协调意识特别重要。项目领导班子与各部门部长在项目管理团队组建时分别是各管理团队的领导，在日常的团队管理中一定要时刻注意团队内部及外部的沟通协调，保证信息通畅、准确。在施工项目管理中不断改进沟通协调管理，能够科学的组织、协调、指挥和控制施工项目实施施工生产的整个过程，从而顺利的达到预定的项目管理目标，使团队的工作效率得到提高，取得更加显著的工作成果。良好的施工项目沟通协调管理为项目的成本、质量、安全、工期四大目标的实现提供有力的保障，更是施工项目团队管理目标能否实现的关键。如果一个施工项目团队内部及项目团队与团队外部的沟通协调不能充分的进行，则施工项目团队的最终结果注定只能是失败，施工项目的目标也就注定无法实现。所以，准确及时的沟通协调项目内、外部关系是确保项目成功的重要因素。
3、提升项目团队沟通协调管理水平的一些建议
⑴提高建筑施工项目团队成员沟通协调过程中准确发送信息的能力。沟通协调前, 沟通协调各方应做好充分的准备, 对沟通协调活动要解决的问题、要达到的目的有完整的、清晰的理解, 信息内容要用对方能力解的文字、语言、口气等表达出来。努力提高信息发送者的文字语言表达能力和非语言要素的运用能力。发出的信息要有针对性、言简意赅, 不使用模糊的语言。
⑵“ 有效地倾听” , 提高准确接收信息的能力。各方在沟通协调过程中要特别注意“ 有效地倾听” , 个体沟通协调是所有层面沟通协调的前提和基础。有效的沟通协调, 要求团队成员特别是管理者要有意识地发挥努力去倾听, 关注内容而不仅仅是表达形式和技巧, 重视对关键词的理解, 从整体上把握。倾听过程中, 要善于观察, 重视非语言要素的作用。
⑶管理者推动, 团队成员参与, 建设有利于沟通协调的组织文化。建筑施工项目团队要变封闭式、防御性的沟通协调氛围为开放式、鼓励性的沟通协调氛围。传统的管理原则倾向于防御性沟通协调模式, 进而导致封闭式的沟通协调。团队成员的不确定感也强化了这种倾向。因此, 要求项目团队乃至组织的管理者身体力行, 以积极的态度创造开放式、鼓励性的沟通协调氛围, 使团队成员之间、团队成员与管理者之间、团队与项目相干方之间在鼓励性的氛围中, 充分利用感情交流, 进行开放式的沟通协调。
⑷善于恰当地运用语言是沟通协调的关键。在项目日常管理活动中，项目团队时常要与工程分包方、劳务分包方、监理方、设计方、业主、政府职能部门等进行沟通协调，以利于工程顺利地进行。根据各方的文化程度恰当地运用语言会起到事半功倍的效果。比如，由于我国的劳务的作业人员大多数是农民工，文化程度普遍较低，在对劳务分包方进行《施工技术交底》、《安全技术交底》等的时候，应采用他们能明白的口头语言进行讲解，甚至还要了解他们的地方语言才能互相沟通。
⑸换位思考是沟通协调成功的关键一环。在项目日常的管理活动中，对内、外的沟通协调工作是每一个管理者天天必做的工作之一。为了沟通协调的成功，我们往往要做大量的准备工作，有时甚至还要召开预备会，以确定沟通协调的目的、目标，找准对方的思路及我方的应对措施进行换位思考。如果不这样，犹如一拳打在棉花上，得不到应有的反应，或者成了牛头不对马嘴，各表达各自的思想，使沟通协调工作陷入僵局。
⑹把握沟通协调的环境与时机, 多方式并用, 重视反馈, 畅通沟通协调渠道。针对不同的场合、不同的对象, 建筑施工项目团队要选择合适的沟通协调方式或多方式综合运用。高效地运用工地项目会议、往来函、交谈等沟通协调方式。项目团队领导和成员在沟通协调过程中要把握时机, 适时表态, 张弛有度。要有效地进行沟通协调的追踪与反馈, 弄清对方是否真正了解。理顺正式的沟通协调渠道, 利用和引导好非正式的沟通协调渠道.在一定意义上, 非正式沟通协调是形成良好团队氛围的条件之一。
⑺完善建筑施工项目团队沟通协调管理的制度建设。鉴于建筑项目的特点, 要求项目团队根据项目相关方的沟通协调需求、可选择的沟通协调技术、项目的制约因家和假设, 制定切实可行的沟通协调管理规划, 并加以严格执行, 以明确项目的利害关系者、信息收集和分发渠道的结构、信息发生的日程表、待分发信息的形式、更新和细化的方法。建立项目管理信息系统, 完善会议机制, 保管好项目沟通协调交流的文档资料。
4、总结
沟通协调的方法篇3
关键词：施工管理沟通组织协调
在日常的项目施工管理中，沟通与协调是行业在建筑施工中进行多方管理的重要纽带，是在人、思想和信息之间建立的必要联系。通过正式的结构和步骤，及时、适当地对项目信息进行收集、分发、储存和处理，并对非正式的沟通网络进行必要的控制，以利于项目目标的实现。项目利益相关者之间良好有效的沟通是组织效率的切实保证，而管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。然而，当项目中产生的关系不畅，对产生的干扰和障碍不能解决时，则要通过组织协调则是以一定的组织形式、手段和方法予以排除。项目中之所以产生关系不畅就是因为有干扰，然而这种干扰是来自多方面的。沟通与协调可使矛盾着的各个方而居于统一体中，使系统结构均衡，使项目实施和运行过程顺利。
一、施工项目沟通管理
（一）沟通管理可以按照信息流向、沟通方法及沟通渠道的不同进行多种及多重划分：
1、在多年的项目管理沟通经验中，我们总结出以沟通方法而言，例如命令、指示、文件、正式会议、法令、简报、通知、公告等沟通方式有其沟通效果严肃，有约束力，易于保密，可长期保存、反复查阅的优点，但缺点是沟通速度慢。
在这种正式沟通以外，存在着以非正式沟通方法进行的信息传递与交流。它以社会关系为基础，超越了单位、部门及层次，往往表现在员工之间的私下交谈、小道消息等。这种沟通方式方便、速度快，可以为管理人员提供一些正式沟通难以提供的信息。缺点是容易产生失真的信息，或产生与组织愿望违背的效果。
2、沟通往往是具有多种渠道的。那么按照沟通渠道的不同，我们可以将其分为链式沟通、轮式沟通，环式沟通，Y式沟通，全通道式沟通。
（a）链式：逐级传递信息，传递快，易失真。
（b）轮式：领导是信息中心，集中化程度高，沟通渠道少。
（c）环式：主管人员与低层人员联系，上下层联系。能提高群体成员的士气。
（d ）Y式：链式和轮式的组合。集中化程度高，解决问题快，成员满意度低。
（e）全通道式：开放式的沟通，利于建立民主气氛和合作精神。
当然，这五种沟通方式可谓有利也有弊，每一种沟通方式在各方面都有效果高的方面，也存在效果低的方面。在日常的工作中积累中，对这五种沟通渠道做了一下比较。
五种沟通渠道的比较
沟通渠道 速度 信息精确度 组织化 领导人的产生 士气 工作变化弹性
链式 较快 较高 慢、稳定 较显著 低 慢
轮式 快 高 迅速、稳定 较显著 低 慢
环式 慢 低 不易 不发生 高 快
全通道式 最慢 最高 最慢、稳定 不发生 最高 最快
Y式 较快 较低 不一定 会易位 不一定 较快
（二）沟通的管理过程与控制
1、在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几个过程:沟通计划编制、信息分发、绩效报告、管理收尾
工程项目沟通计划是工程项目整体计划中的一部分，它的作用非常重要，但是也常常容易被忽视。沟通计划决定项目利益相关者的信息沟通需求：谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。项目经理就位后的第一件事就是检查整个项目的沟通计划只有把这些理解透彻，才能把握好沟通，在此基础上熟悉项目的其他情况。很多项目中没有完整的沟通计划，导致沟通计划非常混乱。完全依靠从前的项目经验，或者说完全靠项目经理个人能力的高低，对有的项目沟通也还有效；然而严格来说，一种严格的体系不应该只在大脑中存在，落实到规范的计划编制中是很有必要的。
沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接受者的过程，沟通过程主要是由以下六个要素构成：发送者、通道、接收者、信息反馈、障碍源、背景。
传送
反馈
2、上图中的障碍源，及显得尤为关键。那么如何采取措施克服沟通障碍，解决冲突成功沟通，保证目标实现呢？沟通障碍导致信息没有达到目的地，或使另一方产生误解，是导致项目失败的重要原因。沟通的两条关键原则就是尽早沟通和主动沟通。
二、施工项目组织协调
当项目产生关系不顺畅时，则需要我们进行疏通，对产生的干扰和障碍予以排除。决策失误、计划不周、指挥不当、责任不清、供应不及时、品种、数量等不符等等，都是产生干扰的因素。当干扰因素出现时，组织协调应运而生。对内要协调好项目经理部内部关系、项目经理部与企业的关系，项目经理部与作业层的关系；对外要处理好与发包人、贷款人、保险人（近外层关系），政府、环保、交通、环卫、绿化、文物、消防、公安、新闻、司法等单位的关系。
（一）、内部关系的组织协调运作：
1、施工项目内部人际关系的协调。施工项目内部人际关系的协调主要靠执行制度，坚持民主集中制，做好思想政治工作，充分调动每个人的积极性。要用人所长，责任分明、实事求是地对每个人的绩效进行评价和激励。在调节人与人之间矛盾要注意方法，重在疏导。
2、施工项目内部组织关系的协调。施工项目中的组织形成了系统，系统内部各组成部分构成一定的分工协作和信息沟通关系。组织关系协调，可以使组织运转关系正常，发挥组织力的作用。
3、施工项目内部需求关系的协调。施工中需要资源。因此人力资源、材料、机械设备、动力等需求，实际上是求得施工项目的资源保证。
首先，满足人、财、物的需求要抓计划环节。计划的编制过程，就是生产要求与供应之间的平衡过程。用计划规定供应中的时间、规格、数量和质量。第二，抓住瓶颈环节，需求进行平衡。平衡环节即关键环节，主要矛盾，对全局影响较大，因此协调抓瓶颈，就是抓重点和关键。第三，加强调度工作，排除障碍。调度工作做得就是协调工作，调度人员就是协调工作的责任者，应健全调度体系，充分发挥调度人员的作用。
施工项目近外层关系的组织协调运作
施工项目的近外层关系都是合同涉及的关系或服务关系，应在平等的基础上进行协调。
例如，项目经理部与发包人关系的协调。这两者之间的关系从招投标开始，中间经过施工准备，施工中的检查与验收、进度款支付、工程变更、进度协调、交工验收等，非常关系密切，处理两者之间的关系主要是洽谈、签订和履行合同。有了纠纷，也以合同为依据解决。如果发包人委托监理单位进行监理，则施工项目与监理的关系就是监理与被监理的关系。施工项目经理部应接受监理和监理制度的协调关系。
施工项目经理部与远外层关系的组织协调关系。远外层与项目组织不存在合同关系，关系的处理主要以法律、法规和社会公德为准绳，互相支持、密切配合、共同服务于项目目标。在处理关系和解决矛盾过程中，应充分发挥中介组织和社会管理机构的作用。比如，要求作业队伍到建设行政主管部门办理分包队伍施工许可证；办理企业安全资格认可证；到交通部门办理通行证；办理劳务人员暂住证；到供电管理部门办理施工用电报装手续等。
结束语；
综上所述，沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。通过大量的信息沟通，找出项目管理的问题及解决问题，制定政策并控制评价结果。
参考文献：
从培经.工程项目管理.中国建筑业出版社.2006.9
沟通协调的方法篇4
论文关键词:建设项目协调管理机制决策机制沟通机制合作机制激励与约束机制
随着全球经济一体化，以及专业化分工的深人发展，现代建设项目越来越趋向大型化、复杂化，传统的项目管理方法和理念已逐渐不能满足建设项目管理的需要，迫切需求一种新的观念和方法来实现建设项目的高效运转，因此，建设项目协调管理应运而生，而建设项目协调管理的实现依赖于协调管理机制的建立。
目前，有关协调管理机制的研究主要集中在多(Mufti-Agent)协调机制和调模型设计等方面。张青山和游明忠在基于信息平台的协调管理构架的基础上提出了目标机制、信任机制、群体协商机制构成了虚拟企业的协调机制内容体系;卢少华从协商层、协作层和信息层3个层次讨论虚拟企业的协调机制;李刚，程国平从界面设计、信息技术、知识管理、跨文化管理的角度提出虚拟企业界面协调机制。但这些研究都是以供应链和虚拟企业为对象开展的，而对建设项目协调管理机制的研究却鲜有涉及。本文拟从分析建设项目协调管理机制的内涵着手，提出建设项目协调管理的几大机制，并给出协调管理机制的运行模式，以期对建设项目实践活动提供参考。
1建设项目协调管理机制的内涵
由于建设项目不同于一般的科层结构，项目的一次性、参与方的多样性、信息的不对称、利益的不一致、沟通的障碍以及机会主义的存在等因素使得建设项目在建设过程中容易产生各种冲突和摩擦。因此，为了保证各参与方能够顺利完成各自的工作以实现共同的项目目标，协调管理是一项非常重要的活动，而协调管理活动的顺畅开展则是通过一系列科学的协调管理机制予以实现。在管理学中，管理机制是指系统内各子系统、各要素之间相互作用、相互联系、相互制约的形式及其运动原则和内在的、本质的工作方式。从这个意义上说，建设项目协调管理机制是指为了组织与控制项目各参与方达成协调一致，确保项目目标的全面实现而设计或安排的且必须遵循的一定的程序与规则，用以解决项目建设过程中各利益方之间相互作用、相互联系、相互制约关系的所有手段、方式和方法。要保证建设项目的顺利进行，外来的强制干预和控制是毫无益处的，反而会激发出冲突和矛盾。但是为了避免在项目建设过程中出现阻碍项目建设的因素，建立协调管理机制是必不可少的，以此可以确保项目顺利实施。
2建设项目协调管理机制
建设项目协调管理机制应该包括两部分:一是项目建设全过程中的协调管理机制，它是事先主动型的制度设计与安排。另一部分是建设项目实施过程中各种协调管理机制的具体运行，可以用于指导建设项目协调管理活动。完善的协调管理机制，不仅可以确保建设项目实施的协调管理活动更加规范化、制度化，而且还能提高建设项目组织的工作效率和敏捷度，降低由于协调管理困难而导致的诸多风险。建设项目协调管理机制主要包括决策机制、合作机制、沟通机制、激励机制与约束机制等。
2.1决策机制
管理就是决策，提高决策效率与水平，提高决策的科学性，一直是管理者追求的目标。对于参与方众多的建设项目而言，如何有效地决策依然是需要解决的关键问题之一。项目各参与方都拥有相对充分的知识与信息，尤其是与自身所承担任务相关的知识与信息，这就使得决策环境和决策条件各异。换言之，参与各方分别向专业化纵深发展导致了知识的分裂。因此，建设项目协调管理中的决策权是分散的，但又是在合作中行使的。这种合作基础上的分散决策是一种决策的均衡，也是提升建设项目组织运行效率的基础。而从建设项目本身的角度看，尽管建设项目的参与方来自不同的组织，但由于各参与方的相对独立性，导致了在利益和行动上都不会自动地趋向一致，当涉及到需要协调管理的事务时，参与者需要联合决策。这种分散一联合决策机制是对传统决策模式的超越，是专业化分工所导致知识的分裂以及相应的分散决策重新在建设项目体系内整合到一起，是分散与集中的辩证统一。
2.2合作机制
建设项目是由众多不属于同一个企业的参与方共同完成，当这些参与方为了某个建设项目走到一起时，即展开了合作对策过程，各个参与方之间通过合作机制，达到多赢的目标。由于建设项目的复杂性，不是某一个企业所能完成的，必须通过合作来实现项目目标。但是在合作过程中，由于合作各方的能力不均衡可能导致合作各方间产生冲突和矛盾，这种能力的不均衡主要是因为各合作方所拥有的资源不均衡。合作机制是一种调整参与方间行为和资源配置的一种结构性机制，这种机制不仅对参与方的行为产生约束，同时也对能力不均衡提供一种补偿。因此，参与方间的合作机制对于建设项目协调管理活动具有非常重要的意义。在建立合作机制的过程中，应该以建设项目的整体目标为目的，通过协调矛盾、资源共享，最终实现项目目标和各参与方利益的多赢局面。建设项目协调管理机制中的合作机制主要包括信任机制、信息共享机制、风险共担和利益分配机制3部分内容。
2.3沟通机制
沟通是一个过程，在沟通过程中，参与沟通的诸多要素之间在建设项目的环境下相互作用，相互影响，最后产生出沟通的结果。沟通结果如何直接受到沟通过程中各个环节和各个要素之间的作用影响。有效的沟通是使不协调关系得以协调的关键。沟通机制的构成要素包括:沟通理念、沟通内容、沟通渠道和沟通反馈等。这些构成要素受到工程项目内外环境中的诸多因素影响。该机制运作是否有效取决于沟通过程中的技术层面要素，它包括各参与者的参与程度，整个建设项目体系内沟通氛围的营造，沟通制度的制定，各沟通主客体沟通策略与技能的应用及建设项目协调管理信息沟通平台的建设。沟通机制的运作是动态的，其运作过程和方式需要不断的完善与改进，沟通机制各要素的内涵也需要不断提升和深化。首先，沟通机制必须与建设项目组织相匹配，通过沟通协调管理建设项目内部的运作，达成为项目目标服务的目的。第二，沟通机制内部各个部分需要协调一致，使其运作顺畅有效。第三，外部环境的多变性和不可预测性，必须根据建设项目外部环境变化进行动态调整。建设项目协调管理机制的沟通机制处在不断变化的建设项目内外环境中，同样需要不断变化来适应建设项目协调管理的需要。
2.4激励与约束机制
激励与约束是建设项目实施协调管理活动的手段，而手段发挥作用的载体是机制。在信息不对称的情况下，为了降低项目各参与方道德风险发生的概率，就需要有效的激励约束机制来保证项目各参与方利益的最大化与项目目标一致。由于项目各参与方承担的任务不一样，各专业参与方在自己所承揽的任务内所获得的信息与知识比他方要多.而利用这些富余的信息与知识量就有可能获得更多额外利益，从而就会增加项目的建设成本或导致项目失败。因此，在建设项目协调管理活动中，只有建立和形成了一套有效的激励约束机制，激励与约束手段才具有了赖以运用的载体，才可能将其作用持续地、良好地发挥出来。根据建设项目协调管理机制的内涵，激励约束机制就是为了实现建设项目目标，以项目参与方的需求和动机为基础，通过对资源的合理配置以及协调管理方式的优化组合，制定必要的监控手段及可实施、执行的制度，在项目实施过程中形成相对固定化、规范化的能促使各参与方行为趋向和目标一致的激励与约束手段、方式、方法、程序、规章和标准。在激励与约束机制中，激励机制以人性化为本，利用参与方追求自身效益最大化的特性，通过制定明确的合同来划分各方的利益和责任，提高行为主体的努力度;约束机制则以有限理性人为对象，利用参与方对风险厌恶的特性，提高行为主体的忠诚度。同时，通过声誉模型起作用也可以约束参与方为追求长期利益而避免道德风险。因此，建立激励机制的同时必须建立约束机制，两者互为补充，互相促进。
3.建设项目协调管理机制运行模式
根据上面论述的5种建设项目协调管理机制，本文认为可以从3个层次上探讨它们的运行模式，即决策层、执行层、信息层，外加一个无处不在的技术支持平台，以实现各协调管理机制的功能，如图1所示。
3.1决策层
决策层包括决策机制，着重于制定项目目标和任务分解，处理建设项目内外部之间的有关事务。由建设项目的协调管理机构来负责建设项目的整体协调管理，如有关规则的制定、参与方的选择与淘汰、重大冲突与矛盾的消解等活动，其形式是定期或特定的协调管理会议，一般以合同、规章制度、参与方的责权利等方式明确下来，对所有成员具有强制性。
3.2执行层
执行层包括合作机制、沟通机制、激励与约束机制，是建设项目协调管理最为关键的部分，也是最为复杂的部分，由项目协调管理委员会通过这些机制去执行具体的协调管理活动，如各参与方的实施进度协调、材料设备供应协调、合同的具体实施协调等。采用的形式可以多种多样，可进行现场协调也可采用会议协调，可由事务双方协调也可通过第三方进行协调。
3.3信息层
信息层是前面两个层次予以实现的基础，为协调管理活动提供各种数据和信息支持，完成相关信息和资源的集成与优化调度，以更利于各种协调管理机制的贯彻实施，同时也可将协调管理机制产生的效用进行反馈，便于协调管理者判断机制是否适宜以及有无改进完善之处。
3.4技术支持层
建设项目协调管理机制是基于并行工程环境的分布式协调管理模式，由各参与方按某种方式组成协调管理机构，通过计算机协同工作环境、信息技术和网络技术提供基本的协调管理功能。由于这些技术支持的保障，建设项目可以实现各参与方之间、人员之间的一对一、一对多、多对一、多对多等多形态的协调管理方式。电话、传真、远程文件传输、网页浏览公告版、电子邮件、网络会议可分别实现这几种不同的功能，而且网络安全技术也为各参与方之间的协调管理提供了安全保障。
4结论
沟通协调的方法篇5
[JP2]无论网络是完整还是不完整的，都可能存在交流方式多样化的均衡。接着分析产学研合作初期阶段中，不同人员交流方式的囚徒困境均衡具有历史路径依赖性，并且难以通过内部协调交流方式走出困境，但是可以通过产学研合作组织中不同人员交流方式的协调达到帕累托均衡。
关键词：产学研；合作组织；交流方式；协调均衡
中图分类号：F224 文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2012）08-0023-04
Research on the Coordination Equili rium of Communication
etween Enterprise-university-institute Cooperative Organizations
SHENG Yong-xiang, SUN Qing-hu WU Jie
（School of Economics and Management, Jiangsu University of Science and Technology, Zhenjiang 212003）
A stract: Using the game theory and on the asis of constructing one payoff’s ta le of enterprise-university-institute cooperation, this paper chooses a different means of communication as a strategy and revenue function for the utility function, and analyzes coordination equili rium of the cooperative organization for the different networks and different people interaction using different ways to communicate. The conclusions are as follows: for any cooperative interaction’s network, under the conditions of adopting the same communication strategy com ination as Nash equili rium, if the network is complete, the Nash equili rium is pro a ly the only Nash equili rium; if the network is not complete, then there may e a variety of equili rium of applying means of communication. ut if each participants in the internal network to take a com ination of different communication strategies are Nash equili rium conditions, regardless of the network is complete or incomplete, there may e equili rium of a variety of communication. Then it finds the prisoner's dilemma of communications in the early stages of research cooperation has historical path dependence and is difficult to e solved y internal communication, ut through communicating coordination it can achieve Pareto equili rium.
Key words: enterprise-university-institute; cooperative organization; means of communication; coordination equili rium
0引言
沟通协调的方法篇6
一、充分认识提高领导干部沟通协调能力的重要意义
（一）提高沟通协调能力是构建社会主义和谐社会的必然要求
随着经济社会的发展和改革的不断深入，利益相关性矛盾凸显，出现了利益主体多元化、利益取向多极化、利益差别显性化的趋势，不同利益群体、不同社会阶层、不同社会成员间的利益关系错综复杂，利益摩擦愈来愈突出；群体性矛盾增多；矛盾对抗性增强；党群、干群矛盾突出；处理化解矛盾的难度增大等等，许多问题就出在沟通协调方面没能跟上。沟通与协调是可寓人文关怀和心理疏导于一体，“处理人际关系”的正确方式和最有效的方法与途径之一。因此，提高领导干部的沟通协调能力对于理顺情绪、化解人际关系的不和谐因素，进而促进社会主义和谐社会总目标的实现具有重要意义。
（二）提高沟通协调能力是履行领导职能，提高工作效能的需要
在全面建设小康社会中，领导干部不仅肩负着化解人民内部矛盾、协调利益关系的责任，还肩负着调动一切积极因素、激发社会创造活力的责任；不仅肩负着把握方向、制定政策、整合力量、营造环境的责任，还肩负着向群众宣传党的执政理念、执政方略的责任等。制定政策需要倾听民意、了解民情；整合力量需要加强思想沟通、统一认识；协调利益关系、化解人民内部矛盾，需要通过细致的思想政治工作疏通思想、理顺情绪；调动一切积极因素，需要领导干部深入实际、深入群众，做宣传教育工作，化解群众的不满，增强人民群众对全面建设小康社会的理解和认同感；激发社会创造活力，更需要领导干部尊重知识、关爱人才、营造鼓励人才创业的环境。提高领导干部的沟通协调能力是领导干部履行领导职能，提高工作效能的必然要求。
（三）提高沟通协调能力是增强单位凝聚力的有效手段
主动进行沟通协调，相关各方互通信息、交流情况，可以更加清楚地了解彼此的立场、观点，协调相关的政策、措施，从而在工作中更加紧密地呼应、合作和配合，促进班子的团结和各部门处于比较和谐的状态，有序推进各项工作的顺利开展。积极主动地与职工进行有效的情感沟通，可以使领导者了解职工的需要，关心职工的实际情况，在决策中就会考虑职工的要求，以提高他们的工作热情；可以拉进领导与职工之间的距离，加深沟通双方之间的信任度，体现出领导者对被领导者的情感尊重，有助于消除冲突，消除误解和情感上的隔阂，使一个单位有和谐的组织氛围，大家“心往一处想，劲儿往一处使”，提高团队士气，增强职工的凝聚力和归属感。
二、如何提高领导干部的沟通协调能力
（一）加强学习，努力提高自身素质
1.树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，是树立威信，提高协调沟通能力的思想基础。在建设中国特色社会主义的今天，我们的服务能力如何，直接关系到经济社会的发展和稳定。我们必须以能力建设为核心，把“执政为民”的理念落实到思想深处和实际工作中。
2.提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。
3.打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习，认真提升自己的“五种能力”，即调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，这是提高协调沟通能力的重要保障。
4.着力培养自己高尚的思想道德修养和健康心态。在实际工作中要求真务实，政治立场坚定，作风正派，同事之间要相互尊重、以诚相见，严于律已、宽以待人，胸怀坦荡，不斤斤计较，不制造矛盾，不说长道短，不搞小团体，不拉帮结派。
（二）沟通协调应遵循的原则
1.正确导向原则。所谓正确导向，重点是把握两点：其一，目标导向必须正确。领导协调的目的，是为了化解矛盾冲突，促进团结与合作，追求系统“增序效应”与“功能放大效应”，实现组织群体目标或领导既定目标；其二，行为导向必须正确。领导协调，应坚持用政策、法律作为协调的“底线”，处理好协调的原则性与灵活性的关系，不能把领导协调与“和稀泥”、做“老好人”画等号，或者利用协调搞自己的小圈子、搞小团伙，更不能讲“哥们义气”，在大是大非问题上搞无原则的妥协、忍让。
2.统筹兼顾原则。领导协调，实质上就是调整和处理方方面面的关系和矛盾，因而应该注意搞好统筹兼顾，防止顾此失彼。把握这个原则，重点应树立“三种观念”、处理好“三个关系”，即树立整体效益观，正确处理全局与局部的关系；树立根本利益观，正确处理中长期效益与短期效益的关系；树立重点效益观，正确处理重点与非重点的关系。
3.求同存异原则。领导协调之所以要坚持这个原则，是因为：一是矛盾双方总有共同点，这是求同的客观基础；二是矛盾双方可以从差异中寻求共同点。同志说过：“团结是在矛盾中形成和发展的。”人们的智慧、才能、性格各有不同，相互之间有时是有矛盾的，团结就是在共同点上把矛盾的各方统一起来。善于团结的人，就是善于在共同点上统一矛盾的人。三是求同必须以存异为前提，没有存异就无所谓求同。遇事商量的目的是取得共识，主要的着眼点应该是寻找双方相同的地方，扩大相同的地方，逐步解决“不同”的认识和问题。
4.公正合理原则。“公生明，廉生威”，当领导一定要公正廉洁。所谓公正是指领导者做协调工作要公道正派，合情合理。公道正派，最重要的是凡事出以公心，以政策法律、规章制度为准绳，以客观事实为依据，“一碗水端平”，无论是表扬、奖励，还是批评、处分，都不徇私情，不计恩怨，不分亲疏；所谓合情合理，是要求领导者处事要合乎人情事理。在协调人际关系中，领导者只有以诚待人、以理服人、以情感人，才能使人心悦诚服。
作者简介：
霍科，河北张家口市人，中共张家口市委党校讲师，主要从事法学教学、研究工作。
李南阅，河北张家口市人，中共张家口市委党校讲师。
沟通协调的方法篇7
专门委员会的共同工作职责是：
一、组织政协委员认真学习宣传和贯彻党的路线、方针、政策，积极反映社情民意，发挥政协作为党和政府团结各界群众的重要渠道作用。
二、围绕区委、区政府的大政方针以及政治、经济、文化和社会生活中的重要问题开展调查研究，运用提案、调查报告、意见、建议等多种形式，为改革开放、社会主义现代化建设献计出力。
三、组织政协委员进行工作视察、专题调研、对口协商、座谈研讨、学习交流等活动，努力调动政协委员知情出力、建言献策、履行职责的积极性和创造性，充分发挥政协委员参政议政的主体作用。
四、巩固和发展广泛的爱国统一战线，维护社会稳定和民族团结，促进祖国和平统一，促进对外友好往来与合作。
五、贯彻区政协全体会议、常委会议、主席会议精神，完成常委会议、主席会议交办的工作任务。
六、加强专门委员会的理论研究和工作实践，总结经验，开拓创新，不断推进专门委员会工作的制度化、规范化、程序化建设。
提案委员会工作职责
一、组织政协委员学习宣传贯彻党的路线、方针、政策，学习国家的法律、法规和政治、经济及现代科学文化知识，学习统战、政协工作理论，帮助政协委员认清形势，把握方向，提高履行政协职能和政协委员职责的能力和水平。
二、引导政协委员围绕全区改革、发展的目标、任务和党政部门的工作重点、难点，以及人民群众普遍关心的热点问题撰写提案，努力做好政协提案的征集、立案、交办、跟踪、检查工作、督促，推动提案的办理。积极做好政协提案业务培训和宣传报道工作。
三、协助承办单位做好提案办理过程中的沟通、协调和提案办理后的情况反馈等工作，加强同区委办公室、区人大办公室、区政府办公室的工作协作。负责向区政协常委会议、主席会议汇报政协提案工作情况。
四、加强同政协委员的联系，团结各界人士，积极收集和反映社情民意，配合党政部门努力做好沟通思想、理顺情绪、化解矛盾、增进团结的工作。积极为社会和人民群众办实事、做好事。
第一经济委员会工作职责
一、组织政协委员学习宣传贯彻党的路线、方针、政策，学习政治、经济和现代科学文化知识，着重学习国家有关经济工作方面的法律、法规，学习统战、政协工作理论，帮助政协委员认清形势，把握方向，提高履行政协职能和政协委员职责的能力和水平。
二、围绕全区改革、发展的目标、任务和区委、区政府的中心工作，组织政协委员就的第二产业发展，以及其它方面的问题，运用提案、调研报告、大会发言、意见建议等多种形式，建言立论，献计出力。
三、同经济口有关党政部门加强工作联系和沟通，组织政协委员开展调查研究、对口协商、工作视察、学习考察等活动，协助党政部门推进工作。
四、加强同政协委员的联系，团结各界人士，积极收集和反映社情民意，配合党政部门努力做好沟通思想、理顺情绪、化解矛盾、增进团结的工作。积极为社会和人民群众办实事、做好事。
第二经济委员会工作职责
一、组织政协委员学习宣传贯彻党的路线、方针、政策，学习政治、经济和现代科学文化知识，着重学习国家有关经济工作方面的法律、法规，学习统战、政协工作理论，帮助政协委员认清形势，把握方向，提高履行政协职能和政协委员职责的能力和水平。
二、围绕全区改革、发展的目标、任务和区委、区政府的中心工作，组织政协委员就的第一产业、第三产业发展，以及其它方面的问题，运用提案、调研报告、大会发言、意见建议等多种形式，建言立论，献计出力。
三、同经济口有关党政部门加强工作联系和沟通，组织政协委员开展调查研究、对口协商、工作视察、学习考察等活动，协助党政部门推进工作。
四、加强同政协委员的联系，团结各界人士，积极收集和反映社情民意，配合党政部门努力做好沟通思想、理顺情绪、化解矛盾、增进团结的工作。积极为社会和人民群众办实事、做好事。
科学技术委员会工作职责
一、组织政协委员学习贯彻党的路线、方针、政策，学习政治、经济和现代科学文化知识，着重学习国家有关科技工作方面的法律、法规，学习统战、政协工作理论，帮助政协委员认清形势，把握方向，提高履行政协职能和政协委员职责的能力和水平。
二、围绕全区的改革、发展的目标、任务和区委、区政府的中心工作，组织政协委员就科技兴区战略的实施，以及其它方面的有关问题，运用提案、调研报告、大会发言、意见建议等多种形式，建言立论，献计出力。
三、同科技口有关党政部门加强工作沟通和联系，组织政协委员开展调查研究、对口协商、工作视察、学习考察等活动，协助党政部门推进工作。
四、加强同政协委员的联系，团结各界人士，积极收集和反映社情民意，配合党政部门努力做好沟通思想、理顺情绪、化解矛盾、增进团结的工作。积极为社会和人民群众办实事、做好事。
人口、资源、环境、建设委员会工作职责
一、组织政协委员学习宣传贯彻党的路线、方针、政策，学习政治、经济和现代科学文化知识，着重学习国家有关人口、资源、环境、建设方面的法律、法规，学习统战、政协工作理论，帮助政协委员认清形势，把握方向，提高履行政协职能和政协委员职责的能力和水平。
二、围绕全区改革、发展的目标、任务和区委、区政府的中心工作，组织政协委员就的人口、资源、环境、建设，以及其它方面的有关问题，运用提案、调研报告、大会发言、意见建议等多种形式，建言立论，献计出力。
三、同人口资源环境建设口有关党政部门加强工作联系和沟通，组织政协委员开展调查研究、对口协商、工作视察、学习考察等活动，协助党政部门推进工作。
四、加强同政协委员的联系，团结各界人士，积极收集和反映社情民意，配合党政部门努力做好沟通思想、理顺情绪、化解矛盾、增进团结的工作。积极为社会和人民群众办实事、做好事。
法制委员会工作职责
一、组织政协委员学习宣传贯彻党的路线、方针、政策，学习政治、经济和现代科学文化知识，着重学习国家有关依法治国方面的法律、法规，学习统战、政协工作理论，帮助政协委员认清形势，把握方向，提高履行政协职能和政协委员职责的能力和水平。
二、围绕全区改革、发展的目标、任务和区委、区政府的中心工作，组织政协委员就的法制建设，以及其它方面的问题，运用提案、调研报告、大会发言、意见建议等多种形式，建言立论，献计出力。
三、同政法及有关党政部门加强工作联系和沟通，组织政协委员开展调查研究、对口协商、工作视察、学习考察等活动，协助党政部门推进工作。
四、加强同政协委员的联系，团结各界人士，积极收集和反映社情民意，配合党政部门努力做好沟通思想、理顺情绪、化解矛盾、增进团结的工作。积极为社会和人民群众办实事、做好事。
社会事务委员会工作职责
一、组织政协委员学习宣传贯彻党的路线、方针、政策，学习政治、经济和现代科学文化知识，着重学习国家有关社会事务方面的法律、法规，学习统战、政协工作理论，帮助政协委员认清形势，把握方向，提高履行政协职能和政协委员职责的能力和水平。
二、围绕全区改革、发展的目标、任务和区委、区政府的中心工作，组织政协委员就的社会事务，以及其它方面的问题，运用提案、调研报告、大会发言、意见建议等多种形式，建言立论，献计出力。
三、同社会事务口有关党政部门加强工作联系和沟通，组织政协委员开展调查研究、对口协商、工作视察、学习考察等活动，协助党政部门推进工作。
四、加强同政协委员的联系，团结各界人士，积极收集和反映社情民意，配合党政部门努力做好沟通思想、理顺情绪、化解矛盾、增进团结的工作。积极为社会和人民群众办实事、做好事。
教育、文化、卫生、体育委员会工作职责
一、组织政协委员学习宣传贯彻党的路线、方针、政策，学习政治、经济和现代科学文化知识，着重学习国家有关教育、文化、卫生、体育工作方面的法律、法规，学习统战、政协工作理论，帮助政协委员认清形势，把握方向，提高履行政协职能和政协委员职责的能力和水平。
二、围绕全区改革、发展的目标、任务和区委、区政府的中心工作，组织政协委员就的教育、文化、卫生、体育事业发展，以及其它方面的问题，运用提案、调研报告、大会发言、意见建议等多种形式，建言立论，献计出力。
三、同教文卫体口有关党政部门加强工作联系和沟通，组织政协委员开展调查研究、对口协商、工作视察、学习考察等活动，协助党政部门推进工作。
四、加强同政协委员的联系，团结各界人士，积极收集和反映社情民意，配合党政部门努力做好沟通思想、理顺情绪、化解矛盾、增进团结的工作。积极为社会和人民群众办实事、做好事。
一、组织政协委员学习宣传贯彻党的路线、方针、政策，学习政治、经济和现代科学文化知识，着重学习国家有关民族、宗教、侨务及对台工作方面的法律、法规，学习统战、政协工作理论，帮助政协委员认清形势，把握方向，提高履行政协职能和政协委员职责的能力和水平。
二、围绕全区改革、发展的目标、任务和区委、区政府的中心工作，组织政协委员就的民族、宗教、侨务、对台工作，以及其它方面的问题，运用提案、调研报告、大会发言、意见建议等多种形式，建言立论，献计出力。
三、同民族宗教侨务对台口有关党政部门加强工作联系和沟通，组织政协委员开展调查研究、对口协商、工作视察、学习考察等活动，协助党政部门推进工作。
沟通协调的方法篇8
关键词：企业秘书；信息沟通；工作技巧
秘书是指在企业中从事收集信息、文件运转、通讯处理以及其他日常事务和杂务的职员。通过企业秘书的有效沟通和串联，企业中的各个层级人员之间能够有效及时消除分歧，减少误会，保障企业文化氛围和谐愉悦，从而促进企业工作顺利有序开展。
一、企业秘书沟通工作特点
（一）所处地位非固定性
企业中基本所有岗位的职员在日常工作中都有明确的岗位和职责，从而也明确了自身所处地位，而秘书所处地位具有非固定性，从而也无法明确其地位，若秘书处理上级领导之间的信息沟通工作，自身处于下级地位，其所承担的工作是对上级负责；而与其他职能部门的职员进行沟通协调，其处于平级关系。企业秘书进行沟通协调往往使其在不同地位和不同层次关系之中转换，而转换的频率也决定了秘书沟通工作的与众不同和非固定性。
（二）所有权力非支配性
在一般企业中，秘书从事收集信息、文件运转、通讯处理以及其他日常事务和杂务等工作。与其他普通员工相比，秘书往往是整个企业领导和负责人的信息传达人员，承担着上情下达，保障上级的精神指示及时下达到各个部门和员工，这决定了秘书的工作往往是在领导授权下开展，代表负责人意向，从而具有较大的影响力。然而这种工作性质又不能决定了秘书在企业内具有管理某部门人员并具有支配权力的地位，即并不具有权利支配性，出现了自身地位和所传达的意思级别不相匹配的矛盾，决定企业秘书在日常沟通工作中需要妥善处理这种不匹配可能引发的不协调，运用一定的技巧保障领导部门信息及时无误传达的同时使各部门员工接受秘书所进行的沟通工作。
二、企业秘书提高沟通技巧所需素质
（一）具有高尚道德素质
古语云“有德方立天下”。秘书日常工作是将领导部门的信息及时准确传达给企业的其他部门，这就使得秘书能够有机会首先接触到企业较为机密的信息文件，而这些机密信息尚未公开或者只能对部分人员公开时，如若泄密可能对企业发展造成重大影响，导致企业经营利润受损，严重的信息泄密甚至会使得企业面临经营困难以及濒临倒闭的困境。另一方面，企业秘书在日常工作中应当权衡清楚保密工作的时点和程度，在领导指示能够将信息公开时应当及时向有关人员公开，不得以个人喜恶判断是否要将信息公开，以免影响到企业正常运行和信息及时有效性。正确处理相关问题是企业秘书开展沟通协调工作的重要基础。
（二）较强说服他人能力
在企业中，需要沟通协调的事项一般涉及当事双方价值观产生分歧、自身利益出现冲突等较为敏感话题，无论是上级对下级的任务分配、平级之间工作协调以及领导之间信息传达等均有可能产生上述问题。而企业秘书所从事的沟通协调工作恰恰是为了尽快解决上述矛盾问题，保障各部门、各级别人员之间信息互通有无同时和谐相处，如何说服存在问题的双方成为企业秘书应当具有的一项基本素质。与此同时企业秘书应当确认自身工作应当积极主动、富有创造性，但根本上不能完全脱离秘书本职工作而擅做主张、任意妄为，在没有得到领导同意下随意篡改工作安排和指导意见，造成企业潜在风险。
三、如何提高企业秘书沟通技巧
（一）企业沟通工作原则
1.认真倾听原则。企业秘书在进行内部沟通的基础是充分了解发生矛盾和摩擦双方的立场和想法，为了达到沟通的目的，沟通之前要尽量摆脱自身对于某一方的偏见或成见，将注意力放到此次沟通待解决的问题上，从而在沟通之间建立了双方平等基础。在沟通中，企业秘书需要面对对方，让对方意识到彼此交流的严肃认真性，同时使得被沟通方式自然产生亲近感，有利于沟通的顺利进行。
2.态度谦逊原则。企业秘书开展沟通工作除了认真倾听和信息及时准确外，沟通态度也是十分重要的原则。由于秘书所处地位具有非固定性，从而也无法明确其地位，企业秘书进行沟通协调往往使其在不同地位和不同层次关系之中转换，决定企业秘书在日常沟通工作中需要用谦逊的态度妥善处理这种不匹配可能引发的不协调。企业秘书在沟通之前，一定要明确自身角色定位，调整好沟通中自身应有的心态，如果企业秘书态度傲慢、目中无人，“挟天子以令诸侯”，就很容易使得被沟通对象产生厌恶情绪，对沟通工作极度反感，难达到有效沟通的既定目标。而保持谦逊的态度，彬彬有礼，被沟通者乐于接受，再进行沟通就会达到事半功倍的效果。
（二）企业秘书沟通技巧
1.语言技巧是有效沟通的利器。常言道：“良言一句三冬暖”。企业秘书在沟通工作中必须讲究语言技巧，说话适度，讲究分寸，善于对沟通所获得的信息进行筛选整理。不论是“上传下达”还是“下情上达”，都要努力保持准确、客观、全面。在确保主要信息“准确”的前提下，秘书在传达信息时不能简单地成为传声筒，而是要注意过滤筛选信息。另一方面信息过滤与准确传递信息并不矛盾，企业秘书要在准确把握领导主要、关键和实质性意图的基础上，过滤掉个人情绪化、情境性或交流随意性的信息，这些无用信息恰恰是容易引起彼此误解，产生矛盾的垃圾信息。从而有利信息传递和沟通工作的顺利开展，消除误解，减少矛盾，形成企业和谐人际关系的最终目的。
2.耐心足够、表现亲和。秘书工作是繁杂琐碎的工作，大到帮助领导起草决策性文件、组织大型会议，小到对员工或来访者的具体问题进行解答，事无巨细，纷繁多样。尽管这样，企业秘书仍要时刻牢记自己的岗位职责，对来访者和有诉求的员工要表现出亲和力和足够的耐心，切不可急躁慌张，轻易动怒，沟通时表现出傲慢、鄙视、一问三不知的恶劣态度。理顺上下级关系、理顺领导与员工的关系、理顺各级内部组织机构的关系，使之达成共识，统一认识，各负其责，形成内部凝聚力，这是秘书发挥其沟通协调能力大显身手之时，也是当好领导助手和参谋的用武之地。总之，作为企业秘书要学会协调沟通的技巧和不同的工作方法，积极化解各种矛盾、统一各方认识、理顺各种纵横关系，既提高了整体单位工作效率，又实现了秘书的自身社会价值，这正是秘书良好的沟通协调能力的魅力所在。
参考文献：
[1]曹胜高.六韬·鬼谷子[M].北京：中华书局， 2010.
[2]唐树芝.口才与演讲[M].北京：高等教育出版社， 2010.