沟通协调能力范文

沟通协调能力范文第1篇

1.聆听的技能

沟通首先是聆听的艺术。公务员在工作中能否掌握良好的聆听技巧，关系到其所获得信息的完备正确性。在倾听过程中，要专注，不能随心所欲，要始终对对方的谈话保持求知态度，集中精力，排除干扰，善于从谈话者的讲话中提炼出有效信息。在听的过程中，不要思前想后，以免遗漏信息。在涉及一些关键内容时，可以加以复述，这样会使自己更加明白说话者的意思。切忌在听话时加入太多的个人感彩，这样容易失去正确理解他人说话的机会。最后一点，“偏听则暗，兼听则明”，公务员要善于听取各方面的不同意见，因为，聆听的目的是理解，而不是赞同。

2.说话的技能

“说话和事由的进展有很大的关系，如果出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的帮助”。公务员在实际工作中具有良好的说话技能，有助于同别人有效沟通，提高工作效率。磨刀不误砍柴工，说话前要先做好准备，分析听话者的个性，选择恰当的话题，寻找共同感兴趣的话题。在谈话过程中，必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素，把握恰当的切入话题的时机，力争通过简洁精练的言语吸引听众的注意力，“真正的聪明睿智是言词简短的”。

3.交谈的技能

交谈是了解一个人的最好办法，推心置腹的谈话就是心灵的展示。公务员交谈的能力反映出一位公务员的思维能力、社交能力、组织能力、工作协调能力等诸多素质。公务员如果掌握了在不同场合、不同背景下与不同对象交流的技巧，并能形成自己的语言风格，就能在工作中占据主动，进而成功地树立起自己的形象，并能通过这种信息的传递走向目标的成功。公务员在交谈中，必须坚持说理性与通俗性相结合的原则，一定要朴素大方，尽量使用通俗的语句，而不使用华丽的词藻。要把握住一定的分寸，注意场合大小，交谈对象的不同情况，把握好时间与效果的一致性，语言必须朴实、坦率，增强语言的亲和力，切忌在交谈中打官腔。交谈前要选定恰当的时机、地点和交谈方式，营造良好的交谈氛围。在临交谈结束前将彼此达成的共识作一概述，心平气和地结束交谈。

4.阅读的技能

无论哪个部门的公务员，都不能离开阅读，都需要具有与专业水平相适应的阅读欣赏能力。知识的海洋浩瀚无边，公务员的时间精力毕竟有限，因此在阅读前必须对阅读的书目进行筛选，选择适合自身特点的阅读方式，将精读与略读相结合。精读很有必要，实践证明，要想把别人文章中的精粹变为自己的营养，就需勤于思考，去粗取精，去伪存真。精读，还必须边读边记。一般地说，人的记忆不可能持久，一周内还有新鲜感，半月后则可能模糊乃至于遗忘。弥补这一不足的最牢靠的办法就是边读边记。除精读外还要注意浏览。浏览，不是去盲目乱翻，而是有计划地加以选择。

5.写作的技能

具备一定的文字写作能力，在公务员的学习、生活中具有重要的意义。它是公务员学习和工作的需要，也是建设社会主义物质文明和精神文明、促进科学文化事业发展的需要。

公务员在工作中要介绍自己的思想收获，总结自己的工作经验，写文件，起草报告，宣传组织的精神、规划方案等，这些都需要文字表达能力。公务员写作首先必须通过言简意赅的文字表明写作的目的，提炼材料，并将这些材料按一定的逻辑组合起来，将其合理地安置到结构中，形成鲜明的文章提纲。为了充分地表现主题，可以选择适当的表达方法。其次，注意保持文章的连贯、简洁和重点、清晰，从微观上对词句进行推敲来为材料增色，力求做到精益求精。最后，文章写完后，要边读边改，充分参考他人意见。公务员写作语言的明晰性、精确性、一致性、独特性正是思想明晰、精确、一致、独特的保证。要求公务员工作语言的高水准和艺术性，实质上就是要求公务员对业务问题、工作问题有深刻、透彻、创造性的解剖和把握。

6.开会的技能

开会是公务员进行管理工作的一个重要手段。通过开会，可以沟通情况，统一思想，明确工作，讨论和决定事情，安排和协调工作，以及进行咨询，集思广益等，从而提高工作效率。掌握良好的组织会议技巧，利用会议形成良好的沟通，对公务员日常工作具有重要意义。会前要做好充分的准备，明确会议的主题，制定会议计划，要准备好会议必要的文件、资料和图表，选择和布置适宜的会场。主持人必须从会议一开始，就简明扼要讲清楚会议的目的、议题、议程，使与会人员都明白应该如何去做。讨论问题的过程中，必须掌握一定的逻辑过程并营造鼓励大家发表真知灼见的氛围。掌握会议时间，要按照事先通知的时间开会，会议发言也要有时间限制，力求简练、明快，不要延长开会时间。

7.激励的技能

为调动公务员工作的积极性，激发他们的工作热情，有必要解决在工作中如何激发他们、“什么能够打动他们”的问题。激励手段多种多样，针对不同的人，激励手段的效果有所差别。从理论上讲，激励手段分为正强化和负强化两种，即通过奖励和惩罚鼓励公务员从事组织允许的事情，避免违反组织纪律。在激励过程中，注意把握利益激发接受者的获益要点，明确公务员完成任务过程中的利益，并将这些利益具体化，对积极完成任务者适当地进行奖励。对于违反组织纪律、未能按时完成工作任务的公务员，在给予批评和教育的同时，配套设置相应的惩罚措施。在奖惩过程中必须坚持原则，公正公平，不偏不倚，赏罚得当，力争做到相对公平。

8.赞美的技能

获得赞美是人性的需要，赞美能满足他人内心最大的渴望――获得别人的理解和尊重。人性最深层次的需求就是渴望别人的欣赏。赞美是一种艺术，是人际关系的“剂”，公务员掌握恰当的赞美技巧，有助于形成良好的人际关系，营造融洽和谐的工作氛围。赞美是一种语言技巧，只有将好话“说好”，才能收到好的效果。首先，要善于洞察他人的闪光点。要想赞美言之有物，有根有据，就必须善于洞察他人的优点、长处，并用恰当、确切、真诚、适度的语言。其次，要讲究技巧和方法。称赞的话不一定要在对方特别注意的时候才说，可以用亲切的言辞及时将自己的心情和感受传达给对方。最后，可以采用多样化的赞美方式。赞美可以是有声的，也可以是无声的；可以是直接的，也可以是间接的。

9.批评的技能

批评也是一门艺术。表达得体的批评，能使人高高兴兴地改正错误，而且心存感激；能消除双方的敌意和隔阂，增进友谊与和睦。公务员在复杂多样的人际关系网络中，如何使批评真正达到目的，产生良好的效果，使人心悦诚服，需要在日常工作中加以培养和训练这种能力。首先，批评要注意把握良机，考虑对方的心理承受能力。其次，批评要恰如其分，切忌夸大其词，要把正面的评价融入批评当中，批评中要带表扬，而且要有建设性意见，给人指出努力的方向。再次，批评要与人为善，要出于真心和爱心。最后，批评不能翻老账，不能喋喋不休地数落对方，绝不能涉及别人的隐私，这会严重伤害其自尊心。

10.说服的技能

说服是生存的需要，也是交际的艺术。作为公务员，要协作共事、求同存异，就需要通过说服来沟通情感，化解矛盾。说服只有走向心灵的深处，才能产生应有的效果，而触动人内心情感的琴弦必须固定在尊重与同情的基础上。为了人际和睦、事业顺利，就必须掌握说服别人采纳自己意见的方法和技巧。首先，要动摇对方的潜在意识，运用暗示的方法，不动声色地将自己的观点灌输到对方的潜意识中。其次，倾听对方表达意见，了解对方的观点，切忌中途插嘴。再次，为了让对方接纳自己的观点，应该慎重地把自己的意见正确地陈述出来，让对方能够放宽心胸去重新估价你的意见。最后，在说服别人的过程中，要懂得预留一个台阶，让对方在摈弃原来的意见之后不至于损及颜面。事实上，真正懂得说服技巧的人，必定会从尊重对方的角度，做出些许让步，并且努力找出一些一致的地方。

11.解决矛盾的技能

公务员的人际关系建立后，并非可以一劳永逸。随着交际的日渐深入，会出现各种各样的利益冲突、心理误会，人际关系会经受一系列的考验，这就需要公务员采取有效方法进行协调和改善。当出现矛盾和冲突时，要“将心比心”，才能进退得体，消除矛盾与冲突，化干戈为玉帛。首先，要有博大的胸襟，有容人雅量，不仅要容人之长，还要能容人之短、容人之过。其次，要善于控制情绪，当冲突发生时，应迅速地暗暗告诉自己，命令自己：必须在这种关键时刻向众人显示出风度和忍耐，这关系到一个人的品行、素养。最后，真正成功的人际交往，应是在交往过程中运用人际交往的基本原则和高超的处世艺术，尽量避免矛盾和裂痕的产生。

12.幽默的技能

一个拥有幽默感的人，表明他拥有强大的人格魅力。公务员在日常工作中，面对各样环境，为协调人际关系，营造融洽氛围，必须学会幽默。首先，要具有高度的洞察力、灵敏的悟性和思维能力。其次，要拥有坦荡无私的心胸。幽默之人，应是真诚善良、胸怀坦荡的。最后，要委婉含蓄，在讲话时不直陈本意，而是含而不露，用婉转之词加以烘托和暗示，让人思而得之。幽默要讲究时间、地点和对象，不能在严肃、深沉的气氛中使用幽默。公务员在运用幽默时要注意幽默的表达方式，最好是采用“一本正经”的表情和“引入圈套”的手法来增强幽默的效果，切忌自己先用笑声将幽默吞没，切忌庸俗和无聊、卖弄和炫耀。

沟通协调能力范文第2篇

关键词：高职；会计专业；沟通协调；能力培养

人际沟通协调，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。沟通协调的实质是人与人之间信息相互交流的过程，目的是为了相互了解，达成共识。会计工作人员的人际沟通协调能力，主要是指会计与上级领导之间、会计与员工之间进行信息交流，并对此发送与接受的准确性，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通协调效益是人们判断沟通协调能力的基本尺度。沟通协调作为一种社会活动，仅有专业知识远不能满足实际工作的需要，会计应掌握一定的社会学、心理学、伦理学、交流学等知识。做到相互尊重，平等交流。掌握聆听的技术，使用通俗易懂的语言，善于利用语言的心理作用，充分利用各种途径加强与员工的交流与沟通协调。

一、会计专业学生人际沟通协调能力现状

对高等职业学校会计专业学生人际沟通协调能力方面的调查显示：约80%以上的学生在人际沟通协调方面存在心理上的困扰，学生在沟通协调方面的心理压力甚至超过了学习方面的心理压力。根据笔者调查发现，会计专业学生不擅长与别人沟通协调。具体表现在以下三个方面：

1.自说自话多，耐心倾听少。一些会计专业学生缺少基本的沟通知识，在与人交往时不懂得换位思考。对于别人的帮助，能达到目的的便喜笑颜开，不能满足的立即言语相撞。与同伴相聚时，从不考虑别人的感受，自己高兴时高谈阔论、手舞足蹈，不高兴时或抑郁寡欢，或乱发脾气。听别人讲话时，或是不断地插嘴，或是较真抬杠，或是毫无反应。在父母或其他家庭成员的生活圈子中，他们已经习惯以自我为中心，只注重自己的感受，很难与别人有真正的沟通协调和合作。

2.尴尬冷场多，主动话题少。一些会计专业学生在与人交往中，总喜欢隐藏自己真实的思想、情感，把自己封闭起来，惜言如金，从不主动涉及话题。与他们在一起，沉默多于交谈，气氛压抑，场面尴尬。有些学生是持一种孤傲处世的态度，更多的则是怯懦心理在作怪。他们羡慕别人侃侃而谈、左右逢源，却担心自己不善辞令、词不达意，因而往往驻足不前。

3.“人机”水平强，“人际”能力弱。现在一些会计专业学生可以游刃有余地操作电脑，可以在虚拟的网络世界里统帅三军、叱咤风云，可以在QQ，MSN等论坛上当“斑竹”、称“楼主”，洋洋洒洒地“灌水”、“拍砖”。现实生活中，他们似乎换了一个人，变得不愿说话，不想主动与人沟通协调。他们或对自己的相貌不自信，或认为自己的知识面不够广博，或感到自己语言表达能力不强，从而产生了自卑心理。他们害怕挫折和失败，特别是在权威、强者或一些口齿伶俐的人面前，经常感到手足无措，有时会表现出一种戒备和敌对情绪，有时还会曲解别人的善意。长此下去，他们会沉溺于虚拟的网络世界而逃避现实，就会人为缩小自己交往的范围。

研究表明，主动沟通协调者与被动沟通协调者的沟通协调效果有着明显差异：主动沟通协调者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功，而被动沟通协调者则相反。

二、沟通协调的基本要素与技巧

笔者通过调查研究，对加强高职财经专业学生沟通协调能力的基本要素与技巧归纳如下：

1.沟通协调的基本要素：目的明确、用心对待、让人认同。要谈吐讲究技巧，表述言语得体。要增进了解，相互理解。在沟通过程中，态度要诚恳，开诚布公、推心置腹，讲真心话，信任别人，才能得到别人的信任，自己诚实，对方才有可能讲心里话。以心换心以情动人促进和谐。要真诚交往，细致入微。

2.沟通协调技巧：要善于倾听，适时引导。与人交往时学会掌握对方的思想，摸到他思想脉博，了解他的性格，熟悉他的优点和长处，注意用语言打开他“心灵的窗户”。简短谈话。要有感彩，人情味浓，使人乐于接受；要尽量少用书面语言，使人一听就懂；要掌握分寸，说话恰到好处，不能夸大其辞，言过其实。还可利用网上联络，更具时尚和快捷。

3.沟通协调手段：主要采用柔性手段，即通过感情、思想的双向交流，达到与他人的和谐，来实现自己的目标。要求学生必须要有积极主动性和耐心。

三、沟通协调能力培养的途径和方法

有人认为沟通协调能力是一生下来就具有的上天恩赐，我们并不同意这种说法。其实，沟通协调能力是可以通过后天教育培养和提高的。针对高职会计专业学生的培养，下面有几种途径可以借鉴：

1.做兼职。学生可以通过课余时间广泛地参与社会实践，在社会实践过程中，不断地提升自己的综合能力。兼职是一种比较有效的提高自己的沟通协调能力与人际交往能力的方式。社会是最好的课堂，做兼职可以在短期内以最低成本帮助我们提高能力。

2.当志愿者。这是学生锻炼沟通协调能力又一途径。在艺术节、文艺周、校庆、县庆、交易会等活动作为引导员、会场联络员、组委会工作人员身份出现，可广泛接触各行各业的文化，学会和不同层次、不同单位、不同行业、不同职业的人士沟通协调交流。

3.参加社团活动。学校社团是培养沟通协调能力的最佳舞台。社团学生往往有机会参加活动，像演出、知识竞赛等。学生可以尝试活动组织、节目主持等多种角色，获得丰富的实践体验；还能和学校各个层面的人打交道，使沟通协调能力得到全方位的锻炼。

4.参加社会调查。市场调查和促销是较有挑战性的项目，因为它要求学生能给人良好的第一印象，言辞富有说服力，这样群众才可能接受调查并购买产品。这种勤工俭学能有效打磨学生的沟通协调能力和心理承受能力，使他们真正融入到社会生活中去。

5.勤工俭学。部分勤工俭学方式也能有效锻造沟通协调能力。做家教时，如何让学生听懂你讲的课，如何让家长认同你，在实现这些目标的过程中，学生的沟通协调能力能得到提高。

四、结论

沟通协调是一项技能，更是一门艺术，是一个人情商高低的具体体现。从某种程度上来说，这种情商是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高高职会计专业学生的沟通协调水平，就能够帮助他们在奋斗的道路上走得更快更稳！

参考文献：

[1]杨德忱，刘叙和.企业的市场营销与科技进步[J].中国科技论坛，2008（01）.

[2]洪波.浅析客户关系管理系统在市场营销中的作用[J].中国科技信息，2009，（08）.

沟通协调能力范文第3篇

关键词：企业；管理者；沟通协调能力

沟通协调是指管理者在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积极性的能力。一个优秀的管理者，要想做到下级安心、上级放心、同级热心、内外齐心，必须要有良好的沟通协调能力。同志在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时讲到“做实际工作，情商很重要”，充分表明了沟通协调能力的重要性。良好的沟通协调能力是企业管理者在实际工作中应该具备的基本能力之一，它不仅能够融洽企业内部的人际关系，推动工作顺利进行，而且关系着全社会的和谐稳定。

一、企业管理者要深刻认识沟通协调能力的重要性

提高沟通协调能力，是当前贯彻落实党的群众路线的应有之义。群众路线要求我们一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，就是要说百姓话、做百姓事，用甘当小学生的精神与群众密切沟通与交流。只有经过充分诚恳的交流，才能够真正了解群众的所需所想，为群众服好务。在这个过程中，企业管理者只有善于沟通、善于交流，才会得到广大企业职工的认可与尊重、信任与支持。良好的沟通协调能够在企业单位内部形成融洽的人际关系，增强团队的凝聚力，保证工作顺利进行。研究表明，70%的现代管理工作都是在进行协调沟通，沟通不畅已经成为导致管理障碍的主要因素。企业领导者和企业员工沟通协调能力的高低，直接决定了企业运行的协作程度和整体效率。在企业日常运行工作中，要做到政令畅通、令行禁止，就必须确保企业内部、各个部门、企业员工之间的沟通协调有序进行，否则便会造成生产效能低下、执行力不足等不良后果。

提高沟通协调能力，是企业管理者树立良好形象的有效手段。妥善处理好企业内部各种关系，科学及时化解企业内部出现的各种矛盾，就需要我们以身作则，树立良好形象，是管理者素质的综合反映和具体体现，员工接受管理者的教育和管理，不仅要听其言，更要观其行。要增强管理的权威性和说服力，必须以身作则，树立良好形象，增强自身的公信力，进而有效引导企业内部良好风气，积聚社会正能量，使社会主义核心价值观得到充分彰显。

二、企业管理者如何提高自身沟通协调能力

提高沟通协调能力，是企业管理者做好本职工作的本质要求之一，需要我们不断解放思想、与时俱进，紧跟新的社会形势，研究新情况、发现新问题，在理论和实践中不断学习进步。

（一）努力提高个人综合素质

良好的个人素养，往往会在沟通过程潜移默化地表现出来，对于营造融洽和谐的沟通氛围、促进交流的顺利进行具有十分重要的作用。加强自身修养，具体而言，应该从以下几个方面努力。一是要增强角色意识。企业管理者应明确自身角色定位，增强责任意识，充分了解自己所处职位的权利与义务，切实感受到自身职责和使命的神圣性，努力赢取企业员工、领导的认可和支持，真正做到管理到位，管理出效益。二是要提高理论素养。管理者要坚持不断学习，学习是增长才干、提高素质的重要途径，也是理性作为、开展沟通的基础。在面对新问题、新矛盾时迅速发现问题的症结所在，为接下来的沟通协调提供正确的工作思路。三是要加强道德修养。道德建设是提高全民族素质的一项基础性工程。企业管理者只有培养坦荡高尚的道德情操，坚持正确的政治立场、严于律己、宽以待人、不制造矛盾才能够提高自己的人格魅力，在企业沟通协调工作中做到以德服人。

（二）掌握适当的沟通原则和技巧

企业管理者做好沟通协调工作，不要高高在上，避免“不沟不通”“沟而不通”的尴尬处境，不仅要掌握一定的沟通艺术，而且要注重区分不同的沟通对象，采取恰当的沟通方法，灵活运用沟通技巧，进一步提高沟通效率。要做到这一点，熟练掌握必要的沟通原则和技巧十分重要。

一是要坚持沟通协调的主动性。相对于被动沟通，主动沟通协调往往更容易建立良好的人际关系，更能够及时消除误会，将矛盾化解在萌芽之中。因此，我们要学会积极主动与他人沟通，有意地培养自己的沟通意识，更要将主动沟通协调作为一种人生态度，在工作中主动协调联系，热情提供帮助，及时反馈信息，自觉承担责任，做一个值得信赖的好同事。二是要学会换位思考，保持同理心。换位思考是沟通活动顺利进行的必要前提。沟通没有对错之分，只有立场之别；没有绝对的对抗，只有相对的退让。懂得尊重、理解、谦让、体谅对方，才能将心比心、集思广益、博采众长，促使整个团队的和谐进步。因此，要时刻保持一颗同理心，耐心听取别人的意见，主动理解对方的想法，学会换位思考，促使观点从碰撞走向融合。三是要做到求同存异、和而不同。沟通对我们来说既是挑战，更是机会。不同意见的出现，如果不是不讲原则地闹个人意气，那么就是我们集体的财富和资源，可以引发更深入的思考和讨论。因此，在沟通过程中听到不同声音，绝不是坏事。在工作中，以大局为先，善于在博弈中寻找最佳平衡点，在求同存异、和而不同的基础上，把矛盾的各方统一团结起来。四是要保持心态平和包容。沟通是情绪的转移和感情的互动，良好的心态是沟通顺利进行的助推剂，封闭的心态则可能成为沟通受阻的罪魁祸首。因此，无论是什么情况，都要保持沉着冷静、平心静气，避免极端情绪等非理性因素的负面影响。即使处于冲突或矛盾情境中，也要保持一颗平常心，以积极和乐观的态度去面对，努力寻找解决问题的有效途径。

（三）在实践中提高沟通协调能力

实践是认识发展的动力，沟通协调能力的提高，只能在不断的交流实践中获得。在管理工作中，我们应该充分利用不同对象、层次和场合的交流机会，全面锻炼自己的沟通协调能力，妥善应对复杂多变的社会环境。

一是要深入工作一线。管理者只有深入一线，才能掌握各职能部门在实际工作中适应基层工作需要的管理流程、管理方法、管理体制、管理理念等方面的问题，了解生产一线员工工作环境、工作疾苦、增进干群关系，不断进行管理创新；与企业一线职工交流，既要心怀诚意、积极热情，又要方法合理、善于引导，这样才能真正深入实际、了解企业基本情况，及时消除误会、化解矛盾，形成民意畅达的和谐局面。二是加强团队协作，增强凝聚力。团结是克服困难、赢得胜利的强大力量，是凝聚人心、成就事业的重要保证。提高沟通协调能力，必须增强团队协作意识和能力，从容应对、妥善处理与上级、同级和下级之间的关系，做到上下级相互沟通，同级相互信任，合作部门友好相处、协调一致。要发扬团队精神，明确个人的角色和个人在团队中的作用，自觉地担负起自己的责任。同时，要积极配合其他同事的工作，多交流、多协作、多沟通，掌握赞美与批评的技巧，培养良好的沟通关系，营造相互鼓励与支持的合作氛围，通过取长补短的配合，最大限度地发挥团队协作的效用。

参考文献：

[1] 刘朝军，陈先春.论构建和谐社会必须提高领导干部的沟通协调能

力[J].长江论坛，2008（3）.

[2] 刘朝军，陈先春.论提高领导干部沟通协调能力在构建和谐社会中的

沟通协调能力范文第4篇

关键词：引航员 沟通 协调

引航员就是要为进出港口的外籍船舶和部分本国籍船舶提供优质高效的引航服务，为船舶进出港口，靠离码头进行操纵船舶活动，是港口的水道专家。在航运大国的中国港口群中现职引航员仅有2125名，却是国家航运业发展，国家经济建设以及进出口货物的先头兵，创造了巨大的社会效益。引航工作既代表国家行驶，又承担安全责任，引航安全关系到生命财产安全，关系到国家声誉。港区水域受限制，船舶密度大，环境和水文条件复杂，致使船舶进出港，靠离码头是船舶航行中风险最大的中心环节。一艘大船加上货物，涉及财产动辄数千万甚至数亿元，引航员要安全优质地引领船舶，就必须具备很高的个人素质，丰富的船舶驾驶经验和操纵技能，不仅要熟知引航区域内的各种航行条件和相关法律法规，还要掌握流利的英语会话能力和极强的沟通协调能力。

引航工作中引航员每次面对的都是不同的船舶，不同的船员，不同的水文气象条件，在变化的航行环境中开展工作，这就要求引航员必须具备快速的适应能力，做到眼观六路，耳听八方，用直觉思维迅速抓住重点，达到船在心中，人、船、周围环境合一的境界，即使是最庞大的船体也能跟着自己的感觉走，操纵自如。许多时候，引航员是单兵作战的，引航过程中需要沟通的方面有：港口控制执法部门，包括海关，边防，海事；船方包括被引船船员，与被引船有避碰关系的他船船员及引水船船员等；港口作业部门包括码头，船厂等；各种业务协作部门包括拖轮，各级船舶等。在各个环节上，没有良好的沟通协调能力，有效地发挥各方通力合作，引航工作很难开展，引航安全无法保证。广州港引航里程长达88海里，全天候提供引航服务，有时遇上船速慢的船舶，航时长达6个多小时，具备良好的沟通协调能力，能进行有效合作，忙于点子上，就能保持足够的体力和精力，确保引航安全。否则将会带来很多不必要的麻烦，甚至造成引航事故。例如：靠离泊计划常有变化，却一意孤行，不及时跟进了解沟通往往使自己的引航工作处于被动。因不尊重拖轮驾驶员而关键时刻不给力的情况时有发生；误解VTS值班员的指示意图而在VHF上争论造成更多麻烦的事屡见不鲜；常有因靠泊位置差异而与泊位指导员发生争吵而延误靠泊时间；也有因操船意图与船长想法不符争执不下而要抛锚处理，影响船期；许多时候由于沟通的不畅造成紧迫局面，出现险象环生的情况才后悔莫及。曾有一船为追越另一船而自大虎山猪头嘴一直到广州港27、28#灯浮，在长约20海里的航途中，由于沟通不良，频繁的通话而最终导致碰撞的典型案例。

沟通协调能力是一种技巧，需要学习，并要在实践中不断地总结探索，才能提高。针对本行业的特点，分析研究经验丰富引航员在工作中沟通协调能力的优缺点，本人建议从以下几个方面着手提高引航工作中的沟通协调能力。

首先，要转变观念，调整心态，提高服务意识。引航员既代表国家行驶，又承担安全责任，是水上国门形象第一人，也是港口生产的前线人，对有走私，偷渡，影响航行安全的情况必须及时向相关部门报告。虽为本港权威的操船者，但随着港口船舶的大型化，我们引航的安全余量已越来越小，需要他船配合的机会也越来越多，既然我们是需求别人帮忙配合，就不能再有以前盛气凌人的态度和作风，而要有主人翁精神了，谦让笑迎八方来客。引航员熟悉本港水文气象，船长更加熟练掌握本船的操纵性能，唯有引航员与船长的良好协作才是船舶安全的有力保障，彼此尊重是这种保障的前提。引航工作中船长及船员是我们面对面接触的群体，自始至终都需要沟通和协调。引航员穿着制服，使用规范航海用语，才能赢得船方的尊重，态度上不卑不亢才能发出威严的指令，以确保船上执行你的指令。引航过程就是不断解决问题的过程。这个问题解决了，下一个问题又出现了，待所有问题都解决了，引航工作就安全结束了。明白了这个道理，我们就不会再在沟通协调中较劲，甚至逞强，这有利于调整好自己的心态，有了良好的心态，人的思维就不会受环境，人及事物等的影响，稳定的心态有利于保持状态，有利于发挥状态，通俗地讲，就是有利于自已才能的发挥，保证引航安全。引航员的一个决定将影响着许多码头，货主的经济效益，现代引航要提升到真正想船东，货主之所想，急船东，货主之所急，在确保船舶安全的前提下提高服务意识。

其次，避免带脾气时沟通，加强耐性和定力的培养。动之以情，晓之以理是沟通的指导思想，文明、礼貌、耐心、标准化是沟通的具体方法。生气看似是对别人的不友善，实际上是在惩罚自己，让自己没了工作的激情，没了生活的心情，没了健康的身体。发脾气会使沟通陷入僵局，事前生气会造成极大的安全隐患，事后生气于事无补。比如，流急时，遇上船速慢的对遇船正占用航道中间时，如是说：“船长，您好！我船吃水大，您让让我，请您靠右走回自己的航道。”相信这种沟通效果比个别人员一开始就批评指责他船好得多。广州港引航员经常要熬夜通宵工作，而且遇上特种船舶整个引航过程精力是要高度集中的即所谓的定力。作息时间不固定会造成脾气暴躁而没耐性和分散注意力，工作之余的慢跑和听流行音乐则是培养耐性和定力的较好方法。

再次，加强沟通协调能力理论学习，同时扩大自己的交往范围。人类群体是需要交往的，交往过程就得沟通协调，随着人类文明，文化的提升，沟通协调能力理论学习永无止境。空闲之时要加强相关书籍的理论学习，积极参与各种讲座来充实自己，弥补不足，把理论贯穿到实践中，再从实践中总结出理论来。例如：当你正想追越前方的船，如是说：“船长，您好，我是您后面的进（出）口外轮，速度比您快很多，想从你左边追越，请您多靠右，如方便降些船速，谢谢您的配合。”这番话已综合了沟通的三要素；1.让对方听得进去；2.让对方听的乐意；3.让对方听的合理。假如你是被追越船，相信你也会主动配合，这就是沟通理论体现在实践中的具体表现，也是其魅力所在。引航工作非常注重经验的积累，与同行们的交流沟通，各抒己见是提升引航技术的有效途径。加强与家人及其他朋友交流沟通，与他们一起分享引航工作中的成功喜悦，分担熬夜带来的烦操不安，也是释放压力的最好办法。

最后，引航工作是动态系统工程，引航过程许多时候也是互动的过程，在繁忙的珠江水域上单靠引航员的努力还是不够的，迫切希望通过引航员本身沟通协调能力的提高，以点带面的方式带动或影响其他港航单位，其他地方船驾驶人员共同做到与人为善，礼让，谦让，共创文明珠江，和谐珠江。

沟通协调能力范文第5篇

关键词：沟通协调能力;行动导向教学法;培养;技巧

建筑装饰工程技术高等职业教育职业化的特殊属性决定了其培养目标是“以服务为宗旨，以就业为导向”的“高素质技能型专门人才”，其教育核心和重点是要培养学生的综合职业能力，即“能力本位”，这与核心理念――注重能力培养的“行动导向”不谋而合，使得行动导向这一教学理念和教学模式在建筑装饰工程技术教学中凸显出理论上的科学性和实践中的可行性。依据行动导向教学法的要求我们所分析出建筑装饰专业学生的六大职业能力为：制图能力、创意设计能力、成本预算能力、施工组织与监理能力、材料选择与搭配能力、沟通协调能力。在这里我们重点分析一下沟通协调能力。

一、沟通协调能力的简介

1.沟通协调能力的含义：

沟通协调能力是指妥善处理组织内外关系的能力.包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力.

2.沟通协调能力的种类：

（1）表达理解能力 表达理解能力意味着一个人是否能够将自己内心的思想表现出来，还要让他人能够清楚地了解自己的想法，其次就是理解他人的表达。一个人的表达能力，也能直接地证明其社会适应的程度。

（2）人际融合能力 表明了一个人是否能够体验到人的可信以及可爱，它和人的个性（如内外向等）有极大的关系，但又不完全由它决定，更多的是一种心理上的意味。

（3）解决问题的能力 当前独生子女的一大弱点是依赖性强，独立性解决问题能力差，再加上应试教育的弊端，因而严重影响了学生的交往能力。

二、建筑装饰专业培养沟通协调能力的重要性

沟通协调能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，很难想象，离开了社会，离开了与其他人的交往，一个人的生活将会怎样？有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。我们在校学习期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工打交道的能力。善于与人交际，你会从中学到很多书本上学不到的东西。

建筑装饰专业培养沟通协调能力是为顺应现代社会和职场工作对学生综合素质及综合能力的实际需求而开设的课程。国家劳动和社会保障部在1998年的《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为专业特定技能、行业通用技能和核心能力三个层面，在规定的八项职业核心能力中，“与人交流、与人合作”能力就占据了前两项。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》更是明确指出，高职教育要培养学生“学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。其中“交流沟通”能力正是高职沟通协调能力的教学目标，是建筑装饰工程技术毕业生应具备的、应职应岗核心能力的重要组成部分。建筑装饰工程技术专业开设沟通协调能力培养目的是为提高学生在职业领域内用口头话语解决实际问题的能力，从而具备作为当代合格建筑装饰技术人才的职业核心能力的重要素质。

在近日各高校举行的校园招聘会上，一些建筑装饰企业的负责人表示，员工的沟通协调能力越来越成为企业在市场竞争中获胜的主要动力，因而用人单位在招聘时更看重求职者的"情商"。面对用人单位开出的招聘条件，越来越多的学生感受到了沟通协调能力的重要性。一位卓越的设计师应当具备良好的人际沟通协调能力，进行业务的沟通，与施工人员的良好配合，及时的发现问题解决问题，起到各人员之间的沟通协调作用。

三、建筑装饰专业如何培养沟通协调的能力

沟通协调的核心部分，一是合作，二是沟通。培养沟通协调能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己，其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多;再次要善于去做，大胆走出校门，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。

（1）良好表达能力的培养

社交中受人欢迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。建筑装饰专业的沟通协调能力基本技巧表现在适时、适量、适度三个方面。

一要适时。说在该说时，止在该止处，这才叫适时。可有的人在社交场上该说时不说，他们见面时不及时问候;分手时不及时告别;失礼时不及时道歉;对请教不及时解答;对求助不及时答复……

二要适量。适量的社交口才还包括声音大小适量。大庭广众之中说话音量宜大一点，私人拜访交谈音量宜适中，如果是密友、情人间交谈，小声则可以表现亲密无间、情意绵绵的特殊关系，给人一种亲切感。这些都是在社交场合与人交谈应该掌握的技巧。

三要社交口才适度。主要是指根据不同对象把握言谈的深浅度，根据不同场合把握言谈的得体度，根据自己的身分把握言谈的分寸度。其次，体态语也要恰到好处。

要组织同学们积极参加演讲、对话和辩论活动。在大庭广众面前发表见解的锻炼，临场经验多了，口才也自然会好起来。另外，创建实训机会，通过与实际客户的电话交流，面对面沟通，得到实际的沟通训练。

（2）人际融合能力的培养

人际融合能力的强弱与一个人的思想品德、知识技能、活动能力、创造能力、处理人际关系能力以及健康状况等密切相连的。一般来说，一个素质比较高、各方面能力比较强、身心健康的建筑装饰专业毕业生走上社会后，能够很快适应环境、适应工作，即使是在比较困难的条件下和比较差的环境中，也能变不利因素为有利因素，通过自己的努力取得好的成绩，也是一个合格的建筑装饰工程技术人才应当具备的。

（3）解决问题能力的培养

就建筑装饰专业而言处理日常学习生活的各种问题，是我们最基本的能力。但是，当问题接踵而来，而且复杂度不断升高的同时，如何有系统地找出问题的成因，对症下药，以最有效率的方式解决问题，就是考验我们解决问题能力的时候了，在建筑装饰工程技术的实际从业中需要不断不得解决各种问题，只有掌握良好的沟通协调能力才能够很好的从事本职业。

行动导向教学法在建装沟通协调中的有效运用，核心是在教学活动中用行动来引导学生，激发学生的学习兴趣，培养学生的沟通表达能力。在强调理论知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学法、情境教学法、案例教学法、角色扮演法等教学方法，并辅以微格回放、重复训练等训练方法，保证教学任务高效、顺利地完成，最终达到培养和提高建筑装饰专业学生在人际交往和职场工作中沟通技巧和沟通能力的目的，真正实现与人交流、与人合作等建筑装饰职业核心能力的本位回归。

四、总结：

沟通协调能力范文第6篇

关键词： 四维关系 高校教务秘书 沟通协作能力

高校教务管理工作是一项繁杂的系统工程，要做好这项工作首先要对工作有清晰的分类，为此，本文分析了教务秘书工作与学校教务处、院系领导、教师、学生的关系，并在这四维关系的基础上提出做好教务秘书这项工作应具有良好的业务沟通协调能力、思想沟通协调能力、情感沟通协调能力。

1.高校教务秘书工作的四维关系

1.1教务秘书与学校教务处

高校教务处和院系教务秘书是高校教务管理工作的组织者和实施者，教务处是学校管理教学工作的主要职能部门，教务处的工作状态反映一个学校整体教学工作的状态。院系教务秘书是高校二级教务管理机构的主体，是教学管理队伍中最基层的教学管理人员，院系教务部门需配合并最终执行教务处各个科室所下发的工作，如教材征订与发放、课程安排、考务工作、教学场所协调等，教务秘书具有不可或缺的桥梁作用[1]。

1.2教务秘书与院系领导

教务秘书是院系教学工作的重要管理者，在教学副院长和各教研室主任的领导下，处理日常教学行政等事务，完成学院领导交办的一些事务。此外，教务秘书要深入教学工作第一线，了解和掌握教学工作的运行情况及教学计划的实施情况，收集师生对教学方面的意见和建议并及时向分管领导汇报，为领导决策提供参考。教务秘书还要协助院系领导做好教学计划、课程教学大纲的制定或修改和落实工作；协助院系领导做好教学检查工作；协助院系领导组织教师参加精品课程建设、特色专业建设、讲课比赛等教研项目的活动，是学院各个领导教学工作方面的得力助手。

1.3教务秘书与教师

教务秘书为教师提供最直接的服务，包括通知文件精神，为教师提供最及时的教务信息，如学校、院系教学工作的转变、各个节假日的放假安排、学期教学周的安排、因重大事件影响教学的通知或通报等；处理教师紧急突发事件等如调课和停课；为教师核算教学工作量；组织和提醒教师开展教研活动，申报教研项目等；直接将教师的意见建议向上级主管领导或教务处反映。

1.4教务秘书与学生

教务秘书在日常的管理工作中，通常要与学生班干部接触，通过班干部的配合，组织好各级各类考试工作，包括期中、期末考试和英语四六级考试及部级、省级计算机等级考试等；鼓励或协助组织学生参加实践、竞赛和社团活动。此外，教务秘书还需要为学生解释培养计划和各项规章制度，指导和帮助学生选课；为学生学习提供方便，保障他们如期完成学业；及时核查学生学分修读情况，对应届毕业生进行毕业资格和学位核查，对取得学分相对较低的同学提前发出警示；有时还需要配合学院学工部门接触一些特殊的学生，如考试作弊学生，休学学生，延长学制学生等。

2.从四维关系谈教务秘书的沟通协作能力

沟通是使内部密切联系和协调一致的基本环节，是改善人际关系的重要手段。教务秘书要同时和教务处、院领导、教师、学生打交道，是四者之间沟通交流的桥梁，与学校、院系各部门、各系或教研室之间保持密切的联系，这就要求学院教务秘书有较强的沟通协调能力，充分考虑到各方的特点和需求，保证高效率的工作，建立起互助合作的融洽关系。

2.1业务沟通协调能力

学校的教学活动要顺利进行，就必须加强各个部门和人员之间的业务沟通。业务沟通的目的在于保证信息准确及时地上传下达或平行流动，使教学活动的任务和目的顺利实现。文件传达、接待来访、咨询服务、请示汇报等都要求教学秘书具备良好的业务沟通协调能力，前提是教务秘书要有一定的专业知识，熟悉本系专业的教学环节、课程和专业，掌握教师授课的信息，在沟通时要迅速及时，办事不能拖拉；沟通符号应明确易懂，具有较强的条理性，切忌模棱两可、含糊不清；沟通渠道应畅通无阻[2]。

2.2思想沟通协调能力

处理教师的各种突发事件时，如临时停调课、考试安排冲突，以及各种原因引起的教师教学事故等情况，作为教务秘书要灵活、机智地采取行之有效的补救措施，保证教学秩序的正常运行和教师交流时，注意语言表达方式，避免激化矛盾。这就要求教务秘书“热心”、“诚心”、“知心”，教师有困难，尽力帮助；讲真话，有诚意，遇到个别教师出言不逊、恶语伤人，在思想上要准备“容天下难容之事”，相信事实和真理。这种沟通思想的良好反应，就会在教学工作中化为潜在的动力，相反，如果教务秘书喜怒无常、冷漠、推卸责任就会导致与教师关系紧张，情绪对立，从而影响教学工作。

2.3情感沟通协调能力

与学生沟通时必须平等待人，要把自己和对方的位置放平，营造一种轻松、愉快的气氛。这样，感情交流才可以顺畅进行，协调工作也容易取得成功。特别是对待一些特殊学生，如考试作弊学生，要换位思考，由于对方所处位置不同，看问题的角度不一样，有可能导致意见分歧，或发生冲突。因此要通过换位思考，不能一味指责，配合学工部门使其真正认识到错误，达到协调的目的。此外，由于教务秘书平时接触最多的一类学生是班干部，在布置工作当中应充分调动班干部的积极性，保证管理工作的高效性[3]。这些都要求教务秘书掌握一定的心理知识，培养自己良好的情感沟通协调能力。

3.结语

从教务秘书管理工作中的四维关系分析不难发现，良好的协调沟通能力对教务秘书有着重要意义，高校教务处应重视教学秘书的继续培养工作，提高沟通协调能力。且高校教务秘书应不断探索教务管理工作中沟通协调能力培养的有效途径，这样才能更好地为学校、领导和师生服务。

参考文献：

[1]张鲁潮.浅析高校教务管理机构的服务性[J].考试周刊，2011，79：193-194.

[2]陈瑞，方长青.新时期高校院级教学管理工作初探[J].科教导报，2012，12（上）：186-187.

沟通协调能力范文第7篇

关键词：审计质量控制;审计流程;控制目标;控制措施;审计职业素质

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2014）33-0132-02

一、研究背景

1.研究意义

（1）审计业务性质要求审计人员具备较高的素质。审计是一项专业性较强、技术难度较大的工作，审计也是一项对专业要求很高的职业，要求审计人员具备较高素质，而且审计要具备的素质又是一个长时间的学习锻炼过程。

（2）审计人员是实施审计质量控制措施最关键的要素。审计人员素质高低将直接影响审计质量。首先审计质量控制措施由审计人员制订，高素质审计人员能够及时觉察到审计过程中的质量控制缺陷，从而制订完善具备可操作性的制度、机制、措施，及时补漏;其次制订了好的质量控制措施，需要高素质审计人员落实。

2.研究现状

审计人员需要具备什么样的素质才能满足要求，国家审计机关、社会审计机构、企业内部审计部门均进行了研究。如审计署审计科研所王鸿在《简论国家审计人员应当具备的职业素质能力》中对审计人员应具备的基本职业素质和特殊职业素质进行研究。[1]安徽省审计厅王兴如在《21世纪审计人员素质要求与现代审计教育》中对21世纪审计人员需具备的职业素质及21世纪审计教育的改革进行研究。[2]南华大学经济管理学院张艳等在《审计独立性、专业胜任能力与审计职业的发展》中对审计质量与独立性、专业能力之间的关系进行研究。[3]无锡供电公司杭云霞的《浅谈供电企业内部审计人员素质提升》通过分析目前供电企业内部审计人员存在的不足和原因，从合理配置审计资源，加强内部审计人员队伍力量、加强理论学习和岗位实践，提升内审人员整体素质两方面探讨了提升内部审计人员素质的方法和措施。[4]

二、供电企业审计流程质量控制及其对审计人员素质要求

首先通过分析审计流程、审计环节、质量控制目标、控制措施分析达到控制目标需要审计人员具备的素质能力。其分析过程及结果如表1所示。

表1 审计流程质量控制表

流程阶段 环节名称 控制目标 控制措施 人员素质要求

计划阶段 审计立项 审计计划科学合理 风险问卷调查;听取取公司领导和相关部门审计需求;进行专业判断 沟通协调能力风险判断能力综合分析能力知识更新能力

准备阶段 开展审前调查 审计方案可操作性强 审计方案评审会;审前培训会 文字表达能力沟通协调能力知识更新能力

组建审计组

审计方案制定与审批

下发审计通知书

审前培训

实施阶段 审计进点 审计报告价值高 三级复核;碰头会;审计底稿、记录规范化实施细则 专业判断能力文字表达能力沟通协调能力知识更新能力

审计记录编制及审核

审计工作底稿编制及审核

撰写审计报告初稿

终结阶段 审计情况交换 审计成果运用最大化 审计成果综合分析制度;深化审计整改管理机制 综合分析能力理论研究能力

审计报告修订

通报审计结果

审计意见落实情况分析

后续审计

审计成果运用

审计项目总结分析

档案管理

1.审计计划阶段

（1）沟通协调能力：审计计划阶段需要审计人员具备较强沟通协调能力，与公司领导、相关部门等进行沟通，充分理解审计需求。

（2）风险判断能力：审计项目计划是审计人员年度工作的指导性文件，因此公司高风险领域应确保列入审计项目计划，通过实施项目发现问题，整改问题，防范风险。因此审计计划阶段需要审计人员具有较高风险判断能力，从而制订出科学合理的年度审计项目计划。

（3）综合分析能力：审计计划阶段需要对各种经营情况资料、以前年度发现问题以及其他部门提供相关资料进行综合分析，从而发现需要审计的业务领域。

2.审计准备阶段

（1）文字表达能力：审计准备阶段中审计方案是对具体审计项目的审计程序及其时间等做出的详细安排，是审计组成员实施审计的指导手册。因此准备阶段要求审计方案编制人员具备较强的文字表达能力，编写出脉络清晰、操作性强的审计方案指导审计人员实施审计。

（2）沟通协调能力：审计准备阶段组织协调能力是指需要根据工作任务，对资源进行有序分配。尤其是在面临审计任务不断加重与审计资源相对短缺的矛盾形势下，更是需要较强组织协调能力使得在有限的审计资源条件下完成的审计任务最多。

3.审计实施阶段

（1）专业判断能力：审计实施过程中审计人员面对被审计单位大量的资料必须具有敏锐的洞察力和判断力，迅速找到切入点，从而发现被审计单位存在的问题，同时更需要从问题的宏观层面进行剖析，分析问题的产生和发展脉络，在统筹分析基础上能对所掌握的材料进行概括和总结，做到对问题准确的处理，提出有价值的意见和建议。

（2）文字表达能力：审计实施阶段中审计底稿是审计人员与被审计单位沟通的载体，审计报告是审计成果的载体，都集中反映了审计工作的整体水平和审计人员的业务水平，审计人员就必须要有良好的文字表达能力，对审计中发现的问题，能以小见大、由表及里地分析问题的根源，归纳、提炼出具有本质性、规律性的东西和管理制度中的薄弱环节，进而从体制上、机制上提出解决和预防问题的办法。

（3）沟通协调能力：审计实施阶段的沟通协调能力包括在审计组内部的沟通协调能力和跟被审计单位的沟通协调能力。前者是指在审计组内部控制、激励和协调群体活动过程，使之相互融合，从而实现组织目标的能力。跟被审单位之间沟通协调能力是指审计人员在整个审计过程中努力消除被审计对象的抵触，共同分析错误和问题及潜在影响，探讨改进措施和可行性，使被审计单位认识到内部审计是一种帮助而不是一种威胁，使内部审计人员能够深入调查，发现问题，并出具恰当的审计报告，为企业提供有价值的服务。

4.终结阶段

（1）综合分析能力：审计工作要求审计人员在从微观入手发现和揭露违法违规问题的同时，能够从宏观着眼揭示导致违法违规问题产生的体制、制度性缺陷和管理上的漏洞，要求审计人员必须具备较强的综合分析能力。

（2）理论研究能力;审计理论来源于实践，反过来指导审计实践，在审计实践过程中，审计人员要具备理论研究能力，对存在的问题站在一定的高度进行思考研究，从而促进审计人员对审计的理解，也指导其他审计人员。

上述各个阶段要求的文字表达能力、沟通协调能力、风险判断能力、综合分析能力及理论研究能力的具备是以审计人员掌握大量知识为前提的。审计工作接触面广，尤其随着内部审计地位的不断提高，内部审计作用越来越重要，企业对内部审计的期望也越来越高，内部审计范围从原来单纯的财务审计扩大到如营销管理、人力资源管理等多种业务管理审计，要求审计人员熟悉公司各种专业管理;其次作为内审人员，要发挥风险防范作用，又要具备法律的适用能力、宏观经济政策的分析能力，从而使得公司经营管理符合国家政策要求。审计要求知识面广，博而杂，因此在各个阶段审计人员都要具备快速知识更新能力，需要有一种“本领恐慌”的危机感和积累自我的紧迫感。

三、供电企业目前审计人员素质存在问题分析

1.审计人员的大局意识、把握风险的能力需要进一步提升

目前审计主要还是发现问题，离全面、本质地认识和分析问题还有较大的差距，常常专注微观、就事论事，还没有做到宏观着眼、胸怀全局。如在审计报告中的具体表现为有的审计报告往往只对存在某类问题进行描述，而整体情况如何、这类问题是否有普遍性或者占整体的多大部分未进行描述，这类问题发生的深层次原因及由此带来的风险未进行分析。

2.审计人员专业知识、职业判断能力需要进一步提高

首先在审计定性方面，审计依据准确是加快审计任务顺利完成的关键。审计依据认定不准，难以一锤子定音，迫使审计人员到处收集、寻问;有时审计人员对套用的法规依据产生模棱两可的看法，无所适从，欲用不得，欲弃不舍。其次在实际工作中，政策法规、公司规章制度政策法规相对滞后，需要对审计发现的情况实事求是地分析;审计人员因为知识的局限性，出现对相关问题把握不准的问题。

3.SG186系统上线，缺乏在信息化环境下进行审计的人才，以及专门针对系统进行审计的人才

SG186系统上线，大量业务在系统中进行流转，企业管理流程及业务处理流程发生变化，企业内部审计面临业务流程控制风险、职责集中风险、审计证据的安全风险。[5]审计人员正在摸索信息化环境下的审计方式、手段，且针对系统安全的审计无法开展。

四、改进措施

1.加强培训

首先是参加系统内外培训。网、省公司每年会组织培训，不仅仅针对审计专业进行培训，同时对公司系统营销、工程管理等最新变化发展进行培训;其次公司每年会安排2、3次专题培训，培训内容包括内部控制、风险管理、质量控制等，同时针对信息化环境，专门请相关业务部门给审计人员做培训。最后要求审计人员在工作中加强自我学习，做有心人，有意识的学习。

2.加强实践

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，素质能力的提高最终要落实到审计项目中。要继续开展“导师带徒”，强化一对一辅导，帮助年青人快速提高审计业务技能;探索审计项目主审竞聘制，发挥主审在项目组织实施上及以审代培方面的作用。

参考文献：

[1]王鸿.简论国家审计人员应当具备的职业素质能力[J].审计研究简报，2010，（3）.

[2]王兴如，王会今.21世纪审计人员素质要求与现代审计教育[J].江淮论坛，2001，（1）：54-58.

[3]张艳，钟文胜.审计独立性、专业胜任能力与审计职业的发展[J].南华大学学报（社会科学版），2006，（2）：29-31.

[4]杭云霞.浅谈供电企业内部审计人员素质提升[J].中外合资，

2011，（21）：171，173.

沟通协调能力范文第8篇

【关键词】数控加工 综合素质

中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2014.02.021

良好的语言表达能力、较强的人际交往能力、创新能力等，都是新时期对人才提出的新要求。对于职业技术学院的学生而言，学生进入职业技术学院学习的主要目的是为了掌握一技之长，掌握一门专业技术。就传统教学而言，学生只要能够有效掌握专业技术即可，对于其他学科只要求学生略有了解。然而，现代教学要求职业技术学校的学生不仅要扎实掌握本专业知识，还要不断提高自身的综合素质。对于数控加工专业的学生而言，以后走上工作岗位，不仅要有过硬的技术，还要具备专业技术以外的各种素质，以便学生能够更好发展。作为一名数控加工专业老师，我在本文中拟就如何有效提高学生的综合素质展开论述。

一、提高教师的认识，转变教师的教学观念

不管对哪一阶段的学生而言，老师对学生的指导都起到重要作用。对于数控加工专业的学生也一样。很多学生进入职业技术学院学习，一方面是为了掌握一技之长，一方面是选择了自己喜欢的专业，因此，学生在学习自己喜欢的专业时，一般兴趣都比较浓厚，能够对本专业进行深入研究。学生的这种学习方式虽然有助于学生进行专业知识的学习，但是学生也容易出现发展单一的现象，很多学生没有认识到全面发展的重要性。

作为一名职业技术学院老师，尤其是数控加工专业的老师，应该对学生的发展进行正确引导，让学生认识到当今社会的发展形势及对人才的需求类型，如果学生只注重专业知识的学习而忽视了全方位发展，不管是在以后的工作中还是生活中，都会遇到障碍。

老师能否对学生进行有效引导，关键在于老师是否认识到学生全面发展的重要性。因此，在提高学生认识的同时也要注重不断提高老师的认识，只有这样才能将提高数控加工专业学生的综合素质落到实处。

二、促进学生的全面发展，首先要夯实学生的专业知识

有些学生认为当今社会需要的是具备较高综合素质的人才，因此，只要能够多方面发展，即使专业知识掌握得不够牢固也无关紧要，这种认识具有片面性。虽然当今社会更愿意接受德才兼备的综合型人才，但是并没有降低对人才专业技能的要求，相反，是在提高对人才专业技能要求的基础上，对学生的其他技能也提出了要求。因此，学生在学习过程中，首先要对专业知识进行深入学习，在熟练掌握专业技能的基础上，不断提高其他方面的技能，不断提高自身的综合素质，实现全面发展。

三、培养学生高尚的道德情操

对于数控加工专业的学生而言，毕业后一般会进入大型企业工作，学生是否具有高尚的道德情操对于学生的发展意义重大。那么，该如何有效培养学生高尚的道德情操呢？

创造良好的校园文化环境。对于学生而言大部分时间都在校园学习、生活，因此，校园文化对学生产生重要影响。为了使学生受到良好熏陶，要注重创建良好的校园文化环境。例如：设置读书角、文化广场等，给学生提供更多进行学习的空间，让学生在一个进取的文化环境中不断取得进步。

发挥模范人物的作用。对于数控加工专业学生而言，以后走上工作岗位，很重要的一点就是要做到“爱岗敬业”，因此，可以将那些爱岗敬业的先进人物的先进事迹在学生中进行宣传，不断提高学生的意识，使学生的道德情操受到熏陶。

将学生道德情操的培养渗透到生活中。一个人道德情操的高低不是单纯地用语言来评定的的，只有在实际的工作与学习中乐于助人、关心集体，才是高尚道德情操的具体体现。因此，在培养学生高尚道德情操的过程中，要引导学生与实际生活联系起来，付诸实践。

四、提高学生的沟通协调能力

部分数控加工专业的学生认为他们以后的工作是与机器打交道，因此，沟通协调能力的高低对他们并没有太大影响。实际上，当今社会一个人沟通协调能力的高低，在一定程度上决定了这个人的人生高度。虽然对技术人员的沟通协调能力要求没有对管理人员的高，但是，在工作中具备一定的沟通协调能力也是很有必要的。例如：在工作过程中机器出现了故障，而单凭一个人的力量又难以有效排除故障，这时就需要发挥沟通协调能力，与其他工作人员通过交流使问题得以有效解决。

具备一定的沟通协调能力，能使问题及时得以有效解决，因此，在校期间，学生要积极主动的提高自身的沟通与协调能力。学生可以与好友或同学进行有效沟通，也可以积极地参加社团或者学校组织的各种活动，相信只要不断努力，每一个学生的沟通能力都会得到有效提升。

五、提高学生的创新能力

一个国家的发展需要创新，一个企业的生存需要创新，同样，一个人想要在当今这个竞争无处不在的社会生存，也需要不断进行创新。数控加工专业是一个技术性比较强的专业，更要注重培养学生的创新精神。科技的创新往往能极大地推动生产力的发展，很多伟大的发明创造都来自于技术工人的实践活动。作为数控加工专业的学生，一定要用创新的理念来武装自己的头脑，不能只是机械地学习理论知识，然后进行机械的实践活动，在学习过程中要善于思考，在思考过程中要勇于探索，拥有一双善于发现问题的眼睛。

学生在学习过程中，要在理论知识指导下，不断发挥主观能动性，设计出渗透个人想法的小实验，并坚持得出正确的实验结果。一个具备创新精神的数控加工专业学生将会为社会创造出更大的价值。

沟通协调能力范文第9篇

关键词：民航；签派员；素质；飞行在航空运行中，飞行签派放行承担着组织、安排和保障飞行器正常飞行的管理工作任务，签派员是一系列工作的直接决定者和执行者，只有签派员熟练掌握并在实践中灵活运用科学的方法来执行签派放行与飞行监控，才能够有效提高航班运行的安全性。目前，我国航空管理中的签派员数量较少，高素质的签派员更是凤毛麟角，如何切实提高签派员的基本素质，充分凸显有限数量的签派员的工作价值成为民航公司重点需要解决的问题。以下笔者将针对相关问题进行论述。

1 重视专业知识与技术的学习

签派员的工作中涉及到多方面的综合性知识，缺乏专业知识的支持，工作就无法有效开展，因此签派员要充分认识到专业知识在工作开展中的重要性，脚踏实地的钻研学习专业知识与技术，对公司内部的签派流程和应当遵守的原则实现系统的掌握，学习不同的飞行签派放行方法，以便于在遭遇不同突况时灵活的运用有效的签派方法提高民航的安全性。例如，签派员需要掌握的专业知识中重点包括的一项内容就是气象知识，可以说气象是签派员做出签派放行决定的重要考虑条件，签派员只有具备明辨天气符号与气象代码、读懂天气图表、根据天气图表与实况或预报对未来一定时间范围内天气的发展趋势做出判断的能力，才能够做出争取的签派放行决定，气象条件复杂多变，签派放行在气象条件影响下会出现各种无法预测的危险，签派员就需要具备应对多变气象的能力，通过准确分析天气的形式制定切实可行的飞行方案，签派员在这一过程中既要遵守签派放行的最低天气状况要求，又要及时抓住签派放行的时机。

2 重视决策能力与组织能力的提升

出色的决策能力与组织能力是作为一名签派员应当具备的基本素质之一。飞行器的整个运行过程都是在签派员的直接决策、组织之下完成的，因此组织能力与组织能力的提升对于签派员签派放行工作的完成具有重要意义。飞行器的飞行本身就具有一定的危险性，签派员的存在就是为了尽可能的提高飞行的安全性，如何在复杂的形势下设计出最优的飞行路线、降低飞行风险是签派员工作的重要内容。例如当飞行器未起飞时发现其中只有爆炸物品，这时候签派员就应当发挥作用，保持沉着冷静的态度，准确锁定飞行器的位置、精准监控飞行器的实时状况，将情况及时上报给值班负责人、机场管理部门和其他相关部门，根据负责任的要求将置有爆炸物品的飞行器拖至安全地带上。因此飞行签派员可以通过积极参与专业培训和积累工作实践经验的方式来提升决策能力与组织能力水平。

3 重视服务意识的树立

究其根本，签派员是为旅客的安全与公司的利益服务的，签派放行工作与其他专业性工作不同的地方就在于对签派员包括语言表述、问题讲解、思维理解等在内的基本素质有较高的要求，为了达到这一服务要求签派员就要重点提升相关素质水平。在民航公司中，签派员通过无线电话与飞行器驾驶员保持通话联系，很大程度上签派员下达的直接指令将决定飞行器的下一步行为，因此签派员的通话技巧就显得尤为重要，其在通过过程中专业用语的应用是否表述简洁正确、其发音是否清洗准确、语速是否恰当合适，数字的前后停顿是否明确等都极为重要，除此以外，对签派员语言技巧的要求还需要能够达到及时抓住时机，在飞行员精力最为集中的时候将信息准确的传达。签派员作为一名服务人员需要在工作岗位上时刻保持旺盛的精力，要为他人服务首先要保证自己的体力是充足的，所谓的带病上岗和疲劳工作都是签派工作中不允许出现的情况，这些问题会严重影响签派工作的准确性，签派员要将服务意识建立在身体健康的基础上，进而在工作中投入更多的精力。

4 重视工作责任意识的培养

飞行签派员所有的工作都是围绕着确保飞行安全与提高工作效率这两方面职责展开的，因此签派员的工作责任意识在工作的完成中尤为重要。首先，签派员需要和签派发行的航班的机长共同负责航班的飞行签派放行、航班飞行一系列的准备工作、飞行计划的制定以及航班的延误等内容，这时候，签派员就要有团结意识，通过和机长之间加强合作、相互配合来实现工作的高效完成，减少其中存在的危险性因素。其次，签派员需要单独对签派放行的航班实施动态的监控，及时的掌握航班运行的具体信息、与航班正常密切相关的信息、做出取消或变更航班放行的决定，一切决定的做出都要建立在实际情况的基础上，不能够凭主观臆断随意做出决定，应当为自己的行为、为他人的生命利益负责。

5 重视沟通协调能力的提高

在签派员具体的工作流程中，签派员良好沟通协调能力的运用能够推动工作质量的提升，主要包括以下三点。第一，签派员与外部单位在进行沟通时沟通协调能力价值的体现。外部单位如空中管理部门等对航班的安全运行具有重要的影响，飞行器在外站的运行协调与运行保障都离不开相关外部单位的帮助，而签派员就是直接的工作沟通者。第二，签派员与飞行器机组在进行沟通时沟通协调能力价值的体现。但飞行器遭遇突况时，签派员需要及时的同飞行器机组进行沟通，将地面上的相关信息告知机组，基于机组成员以信心，避免因为机组成员恐慌而引起不必要的麻烦。第三，签派员彼此之间在沟通时沟通协调能力价值的体现。签派员工作通常都是执行换岗工作制，每一个前派员都在一定的时间内负责相关工作，因而签派员彼此之间的沟通十分重要，直接决定了工作交接的效果，避免重复工作或者遗漏工作问题的出现。

在航班运行中，签派员自始至终都发挥着重要的作用，对于航班的安全性提高具有重要影响，签派员应当认识到其工作的重要性，积极配合民航公司提高专业知识与技术的积累，全面强化组织能力、决策能力与沟通协调能力，树立工作责任意识与服务意识，灵活的应对各种突发事件，为航班的顺利运行提供有力的支持。

参考文献：

[1]赵珊.航空公司飞行签派员非技术能力研究[J].价值工程，2014（13）.

[2]陶纯.对新时代背景下签派员基本素质的思考[J].科技资讯，2014（05）.

[3]罗凤娥，叶鹏飞，贾振振.基于多元线性回归的放行签派员工作负荷评估方法[J].科技创新导报，2014（03）.

沟通协调能力范文第10篇

一、掌握原则，准确表达审计人员意见

（一）审计人员应当做到确切地表达审计意见

如实反应审计过程中的相关审计事实和审计行为的实际情况，做到简明、清晰、准确，恰如其分。千万不要故弄玄虚、华而不实、哗众取宠。

（二）审计人员在业务语言表达中

应当学会用最少的语句，尽量多的表达相关内容；用最短的时间讲清一个重要审计事项。要做到这一点，审计人员只有对被审计单位了如指掌，才能一句话说透事实真相；才能避免讲空话、讲套话；才能避免重复累赘和节外生枝。

（三）审计人员在沟通协调的过程中要尽量使用平顺、通俗、易懂的语言

浅显不等于浅薄，通俗更不等于庸俗。语言的平顺、通俗正是为了让被审计单位领导、会计及相关人员借助浅显通俗的语言，领会审计人员所要表达的真实含意，达到浅中见深，平中见奇的效果。

（四）审计人员在不同场合，面对不同的人，说话的力度和声音语调一定要有所控制

当审计人员表达对被审计单位或者是被审计单位相关人员的体贴和赞扬时，审计人员讲话的声音和力度应该柔和、轻缓；当审计人员面对被审计单位或者是相关工作人员强词夺理时候，讲话就要刚健、庄重，语速适当；审计人员在对被审计单位有关人员提出批评教育的谈话中，就要运用柔性、幽默语言，这样就可以消除不相容性，化解矛盾，理顺情绪，增加和谐。

（五）审计人员在与被审计单位进行语言沟通协调时有时也需要委婉模糊，随意问答

“委婉”是一种婉转曲折又能清晰、明确地表达审计人员思想意义的方式方法，“模糊”不是说审计人员心中没有主见、办事说话优柔寡断，而是审计人员采取的一种策略性的说话方法。在很多场合，特别是在回答被审计单位或相关人员提出的还没有定论的问题或者是正在进行调查的问题时，审计人员常常不方便直接回答被审计单位或相关人员提出的问题。这时候，如果能够模糊作答可能会使审计人员渡过难关，保守住审计工作秘密。应当注意是，模糊作答并不是含含糊糊，当审计工作的进展需要表达审计机关或审计人员的立场、观点、态度时，特别是在坚持原则，维护国家利益问题等大是大非面前时，审计人员的语言表达绝不能模棱两可、似是而非。

二、紧紧围绕审计工作目标，讲话一定要有的放矢

审计人员在业务语言协调中，要紧紧围绕审计工作目标，要根据被审计单位相关人员的实际情况，如年龄、性别、身份、职业、文化、教养、性格、心理因素，有针对性地确定语言沟通协调的具体方式。

（一）审计人员要考虑被审计单位交谈对象的具体职业和文化教养

被审计单位交谈对象对审计内容和国家政策法规懂得越多，审计人员的精力就会付出越少。但是，他们同时也就要求审计人员专业语言的应用能力越强，专业素质和法规水平越高。如果对这一类人员审计人员用一知半解的审计知识和浅显的审计见解同他们交谈，就会造成审计工作被动，甚至尴尬。

（二）审计人员要考虑被审计单位交谈对象的性格特点

审计人员在与被审计人员语言交流中，应当了解交谈对象思想状况，性格特点，个人气质，有的放矢的表达审计人员的观点。对情绪激动、好动感情、容易冲动的人，审计人员要及时把握动态，提示交谈对象增强涵养；对反复无常，破罐子破摔的人，审计人员要指明出路，抓住时机，因势利导；对个性强的人审计人员要心平气和，以柔克刚；对感情脆弱的人，审计人员要轻言细语，耐心开导；对办事严谨、老练、诚恳的人，审计人员应当用忠实、简明、朴实无华的语言与他们进行沟通，而不要高谈扩论；对拘谨、敏感、内向自尊心强的人，审计人员的讲话要力求谦虚谨慎、诚恳明晰；对性格粗犷的人，审计人员的讲话要忠诚率直、言无不尽、褒贬鲜明，而不要言不由衷，藏头露尾；对博学深虑、胆识过人的人，审计人员的讲话要力求含畜、辩证和文雅，给人以谦虚、不同凡俗的形象。

三、审时度势，掌握主动，提高语言协调工作成效

审计人员在语言协调中始终处于主动地位，是最大限度获得最多、最有用的信息为审计所用，满足审计需要，最终实现审计目标的重要保证。为此，审计人员一定要在审计语言沟通协调中审时度势，掌握主动，学会将审计专业语言转化为沟通协调的方法技巧，这样才能大大提高语言协调的工作成效，确保审计工作目标的顺利实现。

（一）主动沟通，构建和谐氛围

获得有用信息，满足审计需要，实现审计目标是审计人员进行语言沟通协调的真正目的。要求审计人员必须用和颜悦色的面孔主动去创造融洽气氛，建立相对信任的人际关系。审计人员在沟通协调工作中，一要注意礼貌用语，以和为贵；二要注意改变人称，不要妄加评判，妄自尊大；三要注意适时进行直言肯定，婉言否决。

（二）审时度势，恰当提问

审计人员运用提问方式可以了解被审计单位有关人员的心理变化和诚信程度。但需要注意察言观色、审时度势。审计人员的提问一是不要提带威胁性的问题和指责对方诚意的问题；二是不要提违纪违规应怎样处理的条款；三是要由广泛问题入手，再移向特定问题的处理，以达到循序渐进，提高效率的目的；四是要有耐心继续追问被审计单位或相关人员回答得不完整的问题；五是要敢于提出被审计单位故意回避的问题。

（三）听话听音，明辨是非

审计人员在恰当提出问题的基础上，说话听音是至关重要的。首先，审计人员要悉心听取被审计单位或相关人员吐露的每一个字，注意他的措辞和表达方式以及语气和语调，这是发现审计闪光点的重要途径。其次，审计沟通协调中，被审计单位及相关人员常常以语言作伪装，借以混淆视听。这一类情况，比较容易出现在审计调查和了解情况阶段。审计人员要明辨是非，因势利导，最大限度获取有用信息。

（四）建立诚信，寻求配合

审计工作实施难，审计查实的问题处理更难，其中审计查实的问题处理难是由多种因素形成的。就其重要的因素来说，应当是来自于被审计单位的领导和相关责任人员。这就需要审计人员在沟通时，一是要对被审计单位及相关人员在审计处理初步方案做出坦诚沟通，逐步使其接受审计处理意见；二是不要轻易答应被审计单位及相关人员提出的要求，特别是要求不予处理某某问题或是免责的问题，往往使被审计单位在审计人员身上花费的时间和精力越多，审计工作最后的要求即审计目标满足的可能性越大；三是尽量寻求被审计单位中对审计初步处理方案的支持者和认同者，与之拉近距离，取得信任，使他们真正从实际行动上支持审计的处理意见。

总之，强化审计人员语言沟通能力的培养和锻炼是一个长期的学习和实践的过程，不可能立竿见影，但是，只要审计人员本着学习、学习，再学习的精神，总结经验，不断实践，开拓创新，就一定能够全面地提高自己的语言协调能力。