沟通实训总结范文

沟通实训总结范文第1篇

古人说："口乃心之门户。"

在金xx教授的讲解下，我对沟通有了更深刻更具体的认识。金xx教授为什么经常在火车上、飞机上成功谈成生意呢？其中原因之一就是他有高品质的沟通技巧。沟通展现一个人的综合素质。金xx教授谈到沟通三要素，包括环境（场景）、气氛、情绪。我们应该多点向周围的良师益友学习。他还谈到沟通是一种胸怀，体现在行为主动性。第一，立刻跟别人互动。第二，把你的思想装进别人的脑袋里。第三，不断了解、创造、满足别人的要求（需求）。学沟通，不是学沟通技巧方法，最重要的是心态。沟通高手成功秘诀在与变"态"（心态、状态、态度）。金xx教授认为这是成功人的常态。

在与人谈话的时候，要讲究技巧。以下几点是我的学习心得：

一、说就事论事的话，不说情绪性的话

就事论事地说话，对方比较容易接受，如果说带有情绪的话，虽然对方明明知道自己犯了错，也很难听得进去。

比如班级工作中，有同学考虑欠缺。你说："玲玲，这个地方考虑还不够，再认真想想。"这是就事论事的话。如果你说："搞什么嘛！这么简单的事情都做不好，怎么这么笨！"就是情绪性的话。

我们都希望别人向我们说就事论事的话，所以同样地，我们也应该学会正确地说话。

二、说鼓励（正面）的话，不说批评（负面）的话

例如，组织春游，同学说："这个地方不好玩，没什么意思的"我们的响应若是："怎么会呢？你这个人怎么这么挑剔，这是集体活动，要服从班级的安排，有的玩就不错了，还嫌东嫌西……"

或者同学说："这次比赛我想去参加，可是被淘汰很丢脸诶？"我们的响应若是："你这个人对自己怎么这么没信心，连这个也要问别人……"

以上两个回答把同学吓跑的原因不说自明。因为你在沟通中所使用的字句是负面的、批评的、责备的，是同学的信任感立刻下降，也减弱了同学和我们继续谈话的兴致。

所以在沟通管理中，请别忘了7%的说话内容， 你是否使用了正面的、积极的、鼓励的语言？

例如，前例对那两句话的正确响应，不妨可以说："不会的，大家一起去，会很有意思的，我们还会安排很多互动游戏""要对自己有信心啊，你很棒，更重要的是尝试啊" 把做决定的权利交还给对方，把发言的权利多让给对方，同时用的又是正面的语词，这时，坐在我们面前的就会是一位通情达理的同学，与他谈得也会非常开心，增进同学间的友谊。

三、说建议性的话，不说强制性的话

同学对自己现在的状态不满意，想要有突破和改变，于是徘徊在人生的十字路口，想听听你的意见，这时你最好给他建议，并且是多重选择题，让他有所选择，而不是"你应该如何如何"或"如果我是你，我就会怎样怎样的"等强制性的话。

因为他不是你，你们的成长背景、面临的问题并不相同，他可能只想得到你的关心和安慰，或者把你当成倾诉的对象，并不见得真想听取你的意见。

把解决问题钥匙还给对方，他的人生应该由他自己决定，这样他才能为自己的人生负责，事后也不会责怪你当初为他所提的不当建议。

四、说真话，不说借口的话

如果你因为贪睡而上课迟到，最好直接跟老师说你迟到是因为睡过了，而不要找一大堆诸如闹钟坏了、买早饭人太多之类的借口。因为一旦别人发现事实上当天交通情况良好，火车也没有误点时，主管会对你的人格评价打折扣的。一句借口，可能需要十句假话来掩饰，到时候你会发现为了掩饰这个借口，自己变得很辛苦而且得不偿失。

总的来说学到了一些以前不知道的商务礼仪，强调了一部分已然知道但一直做不到的道理，学会接受信息中正面的东西，如果在日常生活中与其他人的交往时都能做到这一点，那么我们的交际圈就不会局限在小范围内~~

记下几句体会较深的话——可能看起来很普通，细想却还有些味道，尤其是自己有过体会的东西，听来还是有助于平和自己的心态——

1、善待别人是一种教养；了解别人是一种智慧。——要学会换位思考，从对方的角度考虑问题，这是解决一切问题的根源。

2、一个有良好教养的人在非原则问题上是不会随便否定别人的。——来自富兰克林，一种符合人性的做法。

3、会做人，才有更多做事的机会。智商让你立足于社会，情商让你可持续发展。——重视情商不等于虚伪，说话让别人高兴不等于拍马屁，我想任何事能把握尺度，便不会把好事做成坏事。

4、不在其位，不谋其政。——所以不要妄下论断评论别人尤其是领导，也没有必要"看不惯".

5、智者示弱，愚者逞强。尺有所短，寸有所长。——事事都想表现得比别人强，是愚蠢的。

6、君子和而不同，小人同而不和。——以和为贵，不可能事事求同，不可能将想法强加于人。

7、仁者无忧，智者不惑。——孔

沟通实训总结范文第2篇

为了切实加强对经管实训超市的管理,确保超市校内经营性实训基地既定职能的发挥,经济管理学院成立了“经管实训超市董事会”,董事会由学院分管领导、实训中心主任和各教研室主任组成。超市总经理由董事会指定人选并对超市董事会负责。总经理下设运营部、人力资源部、财务部、电子商务部、采购部共5个职能部门,各职能部门分别由两位实训指导老师和若干名管理实习生组成,见图1。超市职能部门实训指导老师由总经理提名,并报请实训超市董事会批准。超市职能部门管理实习生在经济管理学院学生中公开招聘。

“经管实训超市”实践教学职能的实现

以培养合格店长作为经管实训超市实践教学平台的首要目标明确实践教学的目标对于深化实践教学改革,提高实践教学质量有着重要意义[4]。“经管实训超市”作为创新型的校内经营性实训基地,明确提出以培养合格店长作为实践教学的具体目标。以培养合格店长作为目标归因于对以下两点因素的深入思考:第一,一店虽小,但“五脏”俱全。林丽卿通过实证研究,指出一名优秀店长的胜任力需要具备包括沟通影响力、员工与团队管理能力、理货业务能力、大局观、创新适应力、顾客导向思维、计划执行力、安全管理能力、营销管理能力和财务管理能力在内的十大能力[9]。因此,合格店长的培养目标不仅能够统领工商管理类专业知识的有机整合,还有利于锻造学生的沟通、团队合作、自我调适、计划执行等基本职业素养。第二,由于全球零售连锁行业的快速发展、中国经济的高速增长引发的国内零售业的扩张以及行业竞争的加剧等多种因素的影响,导致零售业店长人才极其稀缺[10]。鉴于此,以培养合格店长作为经管实训超市实训教学的目标符合区域社会经济发展对人才的需求,符合应用型本科工商管理类专业建设的导向。从具体实施上看,经管实训超市为保证店长的培养质量,采取从职能部门管理实习生中选拔副店长,再从副店长中选拔店长的阶梯式提升制度。与此同时,超市内部采取周期轮换制度,以两周时间为一个岗位实训周期,每个岗位实训周期结束后进行部门岗位轮换,通过岗位轮换和阶梯式提升制度,以保证每位店长都经历过基层部门的锻炼和长达至少4周时间的超市实训。以“特色店长实训”课程作为经管实训超市实践教学平台的重要载体理论知识和实践知识有着密切的联系,实践知识可以增进对理论知识的理解,理论知识可以帮助实践知识的掌握[4]。高职高专层次的校内生产经营性实训基地往往聚焦在操作技巧、技能的掌握,作为本科层次的校内经营性实训基地不仅要解决“知其然”还要解决“知其所以然”的问题,不仅要解决操作层面还要解决战略层面的问题。因此,为了让学生在超市里获得的直观感性体验升华到可以解决类似问题的一般方法与对问题背后机理的透彻理解,“经管实训超市”校内经营性实训专业老师开发了“特色店长实训”课程和配套讲义《经管实训超市店长手册》,并纳入到经管实训超市创新型实践教学体系之中,实现“脑”与“手”的统一。经管实训超市“特色店长实训”课程内容包含有机相连的三个部分:首先是老师现场指导,每个指导老师以两周为一个周期,依次循环轮流,每个指导老师在所属周期内每天在经管实训超市内进行一个小时的现场指导;其次是参加实训同学集中授课,每学期要进行5个模块内容的集中授课,共32课时,具体每个模块内容如表1所示;最后,每两周进行一次的由实训同学参加的经营讨论会,每次一两个小时。以企业特聘专家沙龙论坛作为经管实训超市实践教学平台的有益补充实践教学指导教师与实践教学质量密切相关[11]。殷辉等认为,地方院校青年教师占比较大,他们普遍缺乏工商企业实践经验,对企业的运作过程和人才要求没有深入的了解,并以德国应用科技大学为例提出具有丰富实践经验的兼职教师队伍对学生职业能力的培养和强化起到独特作用[12]。为了提高经管实训超市的实践教学效果,学院聘请宿州金满食品有限公司门店运营总监与徽香源食品有限公司直营连锁总监作为校外指导专家。校外特聘专家的指导避开了讲座式的单项交流,而是采取了沙龙论坛的形式:首先,受邀企业嘉宾分别就各自的连锁经营管理职业生涯及体验做15分钟的主题分享;之后,由经管实训超市管理实习生与受邀嘉宾进行现场互动问答;最后,论坛主持老师进行观点分析。企业特聘专家沙龙论坛使得经管实训超市的校企对接更具有互动性和趣味性,最大程度地激发了学生的参与和学习热情。

“经管实训超市”实践教学体系的实施效果

校内经营性实训基地“经管实训超市”有助于提升学生的就业能力国外对就业能力的研究较早,其概念内涵也几经变迁,至今尚无统一的界定。近年来,由于大学生就业的严峻形势,国内学者开始关注大学生就业能力的研究。学者马绍壮等将大学生就业能力界定为“从大学毕业进入社会,大学生通过自己努力,获得自己满意工作的能力”,并通过规范的实证研究提出,大学生就业能力包括“个人展示能力”、“社会交往能力”和“就业求职能力”三个维度,其中“个人展示能力”包括“表达能力”、“说服能力”、“性格外向”和“善于表现”,“社会交往能力”包括“考虑别人”、“人际关系”、“学习能力”和“自我调整”,“就业求职能力”包括“简历制作”、“职业规划”和“面试准备”[13]。为了探索“经管实训超市”的实施效果,本研究随机选择了10位已完成实训的店长,并对其分别进行了一对一的深度访谈。通过深度访谈发现:首先,作为店长,在经管实训超市实训期间需要“与供应商沟通”、“与顾客沟通”、“与同事沟通”和“与老师沟通”,纷纷表示“提升了自己的沟通能力”,而沟通能力提升直接有利于“表达能力”和“学习能力”的改善,进而提升了实训学生的“个人展示能力”;其次,受访店长表示通过实训“提升了综合学习能力”,店长需要“学习做一个合格的员工”、“学习别人教予的知识”和“学习自己不会的知识和技能”,与此同时,“团结一致,互相促进,才能让自己和他人发展”;“工作中遇到问题,不要自己憋着,要向他人谦虚询问,三人行必有我师”;“做事要有主见,不能犹豫不决”;“团队精神至关重要,没有合作,没有分工,就没有发展”;“遇到问题不能回避,要集思广义,敢于尝试,不怕辛苦”和“要给自己鼓励,拿出勇气,转换角色,敢于面对供货商”,这些感受反映了通过实训,学生店长提升了“学习能力”,经历着“自我调整”,开始“考虑别人”;最后,当店长的这些经历使学生对自己有了新的认知,开始更实际地思考自己的职业未来。综上所述,校内经营性实训基地“经管实训超市”的创新性实践教学平台能够有效提升学生的“个人展示能力”、“社会交往能力”和“就业求职能力”,从而提升其就业能力。校内经营性实训基地“经管实训超市”有助于提升学生的管理经营素质首先,根据经管实训超市实践教学的安排,每个店长在任期开始之初都要与指导老师一起共同制定任期内的营业额目标,然后由店长对任务进行分解,管理协调门店的各部门工作,确保每天的正常运营,并对最终的目标达成负责。在任期结束后,店长需要系统地总结任期内的经营成果,总结经验、反思教训并提出自己的改进建议。通过“任前计划—任内执行—任后总结反馈”的完整循环提升学生的计划、执行和总结反馈能力。其次,实习店长需要对任期内的各职能部门进行组织、协调和激励,店长通过实训的感性认知促进了对“管理员工、管理财务、管理货物、管理自我”,“学习做一个管理者”和“团队精神是灵魂、目标一致是纽带、内部和睦是剂、相互激励是推动器”等管理问题的理性思考。再次,门店的日常管理中,经常有机器损坏、“员工”生病、顾客不满意等各种突发问题,对这些突发问题的解决有效地淬炼了实习店长分析问题、解决问题的能力。最后,经管实训超市对店长实行评比机制,每学期末根据各项经营指标对店长进行考核评比。因此,每个店长在任期内都想方设法开源节流,进行消费者访谈和市场调研,分析超市商圈结构和性质,并据此调整货架商品组合,设计促销方案,并加以实施,这些思考和实践都显著提升了工商管理类专业学生的经营能力。校内经营性实训基地“经管实训超市”形成了全新的互动学习模式在校内经营性实训基地“经管实训超市”构建与实施过程中,面临着诸多经营、管理的现实问题,这些问题对指导老师既是一个考验又是一个将所学知识应用于实际的机会,也同样是一种深入“企业”实际的横向学习。在老师与实习店长组成一个团队共同分析实际问题的过程中,学生提出的创新性思考对老师的既有知识体系也是一种冲击,这是一种真正的教学相长。与此同时,指导老师与学生摆脱了“上课见面,下课走人”的传统沟通模式,在实训基地的平台上有了更多的双向交流与互动,双方都有了更多的认知,构建了除“师生关系”以外的“团队伙伴”关系。最终,在校内经营性实训基地“经管实训超市”的平台基础上构建了全新的实践教学互动学习模式。

沟通实训总结范文第3篇

一、 实训任务

① 能正确判断归档与不归档材料

② 能熟练地装订档案材料

③ 电子文档工作介绍及档案信息系统操作

④ 整理学生档案

⑤ 整理专门的档案及汇报

⑥ 整理学生档案

⑦ 参观学院档案室及广东省档案馆并且撰写参观体会

⑧ 企业文档工作调查并汇报

⑨  撰写实训总结及交流

二、经验

（一）做分类，让文件井然有序

没有工作阅历、理论与实际存在差别等各种因素给我们实训期间的档案整理工作有一定的难度，但是通过指导老师所给指导意见和各组间的交流、所给的材料进行训练及纠正，更好地判断归档与不归档的材料、掌握较好的分类标准、分类方法以及熟悉一些材料的组合案卷的工作程序。即使是在这段过程当中，会有文件涉及范围广和所给时间很短的情况下，无法精确分类归档；任务多，时间安排不合理；理论知识不扎实；焦头烂额，因在某些问题上存在着一定程度的偏见而吵架的时候，但是庆幸我们小组每一个成员能够进行很好的沟通和讨论，最后展现我们小组的劳动成果。即使结果可能不圆满，但是在这个过程中大家都能相互沟通，寻找最佳方案这就足够。

（二）做整理、做调查，让理论知识运用到实际中

这次任务中，我们有电子文档、专门档案整理的项目。在电子文档的实训中，掌握了一定的电子文档工作的操作方法，如文件的录入、文件的处理、文件的分发、打扮打扮的利用、档案的提供利用等等一系列的操作。这其中必定少不了严谨细致的工作态度和高度的集中力，切记文件录入的错误等等，如果有错，必将重新来过，最严重的是会给以后的工作造成一定的影响。

接下来，我们对学院学生档案进行整理进行了为期半天的实训。我们在老师的指导下，明白了具体的工作程序，从打开捆绑绳子的第一步到按照档案目录一项一项地清点，都要求我们必须要有谨慎的、一丝不苟和保密的工作作风。

同时，在谢彩英老师的指导下我们进行了文书档案和视频资料整理的专门档案实训。通过对100个文件和教学课程视频等等资料的收集、筛选、整理、分类等等一系列环节后完成了为新就任的就业办主任的资料的整理。该实训任务是为了方便和提高新就任的就业办主任的工作，发挥这些档案的最大的用处。虽然在面对如此巨大的工作量、U盘有限的容量、"中午不睡，下午崩溃"的危险、组员之间意见的分歧、组员电脑的死机等各种各样的情况，但是我们还是成功的完成了此项任务，最重要的是我们小组养成了很好的默契。

最后，我们接受企业文档工作调查的任务，这次的任务让我感受到了如何获得调查渠道也是看我们人际交往范围的时候。我们小组的成员主要通过QQ联系自己工作了的朋友和师姐。在调查中我们发现调查的企业文档，与课本理论知识有着一定的差别。每个公司都会有一定的分类标准、分类类目、归档的范围。因为我们调查各个成员调查的企业类型不同所以其归档范围和类目有着较大差异。而且我们也注意到了，现在企业对电子档案的利用越来越重视，很多公司会将纸质的档案进行扫描整理成电子档案，实现档案的网络化。

三、体会

（一）与其一人奋战，不如团结一致

实训活动，不仅在挑战我们每个人的能力，更是在挑战HR班各组组员的团结，实训过程中必然涉及到观点的不同，可能会发生矛盾，然而我们都是为了活动更加完美的结束，让我必须进行沟通，如何分工，合作才能是成功的第一步，从我们实训的各个汇报、调查、成果可以看出我们小组的合作，分工的合理性，用一句话概括，与其一人奋战，不如团结一致。

（二）汇报交流之"取其长，补我短"

在每个小组实训项目后，小组的成员都会进行讨论、总结汇报环节、小组汇报、老师点评等环节。小组之间的汇报交流，我们可以看到自己的优缺点。例如在专门档案的整理过程中第二小组的煽情攻略让大家感动不已，这将她们整理的班级档案的意义展露无遗。让我学到了工作上要有其符合的基调，才能使工作成果更好地呈现。但是第三小组在进行企业文档调查汇报过程中，没有使她们的成果完整地展现出来，在这个过程中，她们遇到了PPT打不开，因为与课室OFFICE软件版本不符；视频没办法播放完整，因为小组规定汇报时间过了，我认为他们没有与秘书的工作联系在一起，不难知道这也是未来秘书人员所具备的职业素养。

在汇报过程中，我们可以通过小组代表交流来了解到其他小组的解决问题的不同方法、不同思路，是我们学到了其他组的优点，认识到了自己缺点。

沟通实训总结范文第4篇

【关键词】：流动性实习实训；实施；管理

中国分类号：G718.5

“流动性实习实训”是以学校为中心，根据全县的乡镇和社区各种需要，组织学生下到相应的乡镇和社区，让学生利用学过的专业知识为当地群众进行“服务”的一种实习实训模式。它能让学生用他们所学的专业知识，服务于当地群众，能增加学生的学习积极性，能提高学生的动手能力及社会实践经验，并能提高中职学校在社会的声誉。那么如何有效地组织和实施中职流动性实习实训呢？

一、制定有效的管理制度和计划

科学、规范的实习实训管理制度，是提高实习实训效果的保证。实习实训管理制度包括实习实训领导机构和职能分工、实习实训工作流程、实习实训成绩考核办法、特殊情况的处理、学生实习实训纪律及要求等制度文件。

（1）目的和要求

通过学生参与这种与专业对口的流动性实习实训活动，巩固加深学生在校所学的专业理论知识，并能将所学理论知识运用于实践以及发现实践环节中存在的专业问题，增强学生自信，提高学生的学习兴趣，提升学生的专业素养，提高学生的沟通能力、社会适应能力、团队精神与合作意识，为学生的就业打下坚实的基础。另外还可是改变职业学校的现状，提升中职生的社会认可度。

流动性实习实训要求学生将所学的专业理论知识同实习实训相结合，将思想品德的修养同良好职业道德的培养相结合，将个人刻苦钻研同虚心向他人求教相结合。

（2）所与人员安排

实习实训指导教师依据农村乡镇和社区群众的调查报告从社区和乡镇中挑选合适地点进行“流动性实习实训”，做好充分的前期准备工作和宣传工作。实训处安排参与实训的班级学生，并合理地对学生进行分组，并安排相应的指导教师。

（3）内容及进度安排

实习指导教师依据农村乡镇和社区群众的调查报告确定流动实习具体任务，实训处安排参与实训的班级的实习的时间表和实习课程表，可以实行单周进行一次流动性实习，双周进行小结。

（4）考核及成绩评定

学校制定出学生实习实训成绩的评定办法和标准，根据学生在实习实训中的表现及实习实训报告的完成情况对学生进行评价，并对在实习实训中表现出色的学生进行表扬和适当的奖励。

二、实习前的培训与分工

（1）思想教育

实习实训是十分重要的实践教学环节，是中职学生非常关键的一门课程，实习实训前首先要让学生明白实习实训的目的及意义，充分认识到实习实训的重要性。

（2）安全意识教育

安全教育作为实习实训教学过程中的一个重要环节，应该让学生意识到只有牢固树立安全意识，提高自我保护和防范能力，才能避免伤害事故的发生，才能够通过实习实训圆满地完成实践、学习的任务。

（3）技能培训

①专业理论知识

学生需要具备了一定的专业理论知识和动手能力，指导老师可以根据实习实训的具体的任务进行一些有针对性的专业知识技能培训，并让学生自己提前做些相关的准备工作。这样可以提高实习实训的效果，也能提高学生的兴趣和积极性。

②表达与交流能力

学生进入实习实训场所，一定会与当地的群众接触交流，沟通是不可或缺的部分。学习与人沟通，我们必须要懂得“真诚待人”，“尊重他人”是人际交流中的基本原则。要做到对他人的尊重，需要掌握一定的沟通技巧：第一称呼得体，恰当得体的称呼使对方感到亲切交往便有了良好的心理氛围；第二注意说话礼貌，温和的说话语气，使对方会很愿意与你交流；第三注意自己的肢体语言，恰当的肢体语言，也可以使交流变得更容易。

只有学生在实习实训中能很好地与人沟通与交流，才能确保实习实训的顺利进行。实习实训前对学生进行表达与交流能力的培训也是必不可少的。

（4）分组分工

实习实训是让学生去社区及乡镇去进行服务及传授相应的一些知识，挑选出来的班级学生必须具备一些相应的专业知识，并合理地对学生进行分组，可以按照“各不同专业的学生相互搭配、动手能力强与稍差一些的学生搭配”的方法，把几个班的学生合理地分为多个小组，每个小组选出组长和副组长，小组的实习事务由组长和副组长负责管理与协调。

三、流动性实习的实施与管理

实习实行指导教师、实习小组长、学生三级协同管理，各自职能要求如下：

（1）组长负责制

实习实训过程中实行组长负责制。组长和副组长负责管理与协调本组相关事务。组长提前将指导老师分配实习实训任务进行细化分工，再分配给每一个参与实习实训的学生，让每位同学提前预知自己的实习实训任务。

（2）学生自我管理

学生应严格遵守实习实训纪律和实习实训单位的各项规章制度，按实习实训实施方案和实习实训计划要求认真完成实习实训中规定的各项任务，记好笔记。实习实训中要尊重指导教师、工作人员，服从安排，虚心请教，如遇紧急情况必须听从组长和指导老师的指挥。

（3）指导教师及时指导

专业老师一起参与到流动性实习实训中，专业老师可以对碰到的技术难题给出专业知识方面的指导，并对碰到的其它的一些问题进行组织与协调。

四、评价与奖励

1、学生自评

每次实习实训结束后，学生对自己在上次进行的实习实训中的表现做一个客观的评价并写好实习实训报告，内容包括对介绍自己在实习实训过程中的表现、遇到的困难、存在的不足及调整对策。

2、教师评估

每次实习结束后，教师对实习实训情况的进行分析、总结，对实习中存在的问题进行讨论，拟出解决方案。

3、奖励

学校根据相关评定办法和标准，根据学生在实习实训中的表现及实习报告的完成情况对学生进行考核，对在实习实训中表现出色的学生进行表扬和适当的奖励。

总之要有严格的管理制度、适当的培训、科学的实施与管理、以及完善的评价标准，才使“流动性实习实训”有效进行，从而提高了学生的动手能力，使中职培养出来的学生在社会上更具竞争力。

参考文献

[1]《中职生实习管理的探索与实践》作者：朱勤，来源：233网校论文中心

[2]《大学生的人际沟通与艺术》来源：豆丁网

沟通实训总结范文第5篇

关键词 软件专业；实践教学；课外实训

中图分类号：G642.44 文献标识码：B 文章编号：1671-489X(2012)03-0044-02

Software Professional Extracurricular Practice Contents and Methods Exploration//Pan Li

Abstract The practice teaching is an important link of the professional education software, but practice in the form of practice teaching effect of the most important aspects of the good or bad, thinking the software professional practice teaching of the existing problems, this paper puts forward the summer vacation time for extracurricular practice way, and the results show that: the results of several students training effect testing, greatly improving the students’ practical ability, the effect is good.

Key words software professional; practice teaching; extracurricular practice

Author’s address Nanyang Polytechnic Institute Software College, Nanyang, Henan, China 473000

1 引言

随着我国高等教育规模的不断扩大，国家对应用型人才培养越来越重视，使得我国的职业教育有了迅速的发展。如何在更短的时间内培养出符合社会经济发展需求的应用型人才，实践为中心的课程体系改革是关键。好多高校投入大量的人力、物力进行改革和尝试，提出一些技能培养方案：突出面向市场、岗位需求，以能力为本位、就业为导向。这些方案在具体组织与实施过程中有着许多条件的限制，最终效果并不理想。

随着软件类毕业生数量急剧增加，就业过程中出现极大的矛盾：一方面，软件企业需要的大量软件开发人才难以招到；另一方面，软件类毕业生抱怨很难找到合适的工作。这种矛盾出现的主要原因是高校人才培养模式与企业需求存在一定的差距，专业课程和实践教学模式难以与IT产业的高速发展同步。尤其是学生动手能力方面存在很大的问题。

2 软件类专业实践教学存在的问题

目前的软件类专业实践教学存在两个问题：一是传统计算机专业的实践教学内容匮乏、枯燥无味，学生难以掌握需要的职业技能；二是类似培训机构采用完全案例教学，结果证明不适合低年级学生的实践能力培养，效果也不理想。

2.1 理论和实践脱节

实践和理论安排间隔过长导致知识的脱钩，学生被动地接受教师的知识，内容和操作得不到及时的训练。

2.2 实践教学方式单一

实践教学采用传统的课堂实验方法，缺乏其他有效方法的结合，过于单一。

2.3 创新能力培养被忽略

创新能力的培养需要整块时间和综合项目来实现，软件专业学生学习年限短，课时比较紧，不能对所学知识进行综合训练，没办法做到就业的“零适应时间”，缺乏创新能力。

2.4 教学中忽略素质教育

素质教育是软件职业教育的关键内容，尤其是软件工程素质。由于各种原因，院校在教学中忽略或不重视软件工程等素质教育，导致学生素质教育的缺失。

3 课外实训内容与方法

针对软件类专业综合动手能力和素质培养方面存在的问题，南阳理工学院软件学院组织教师和学生利用暑假进行综合实训，对软件专业学生综合动手能力和工程素质进行培养。

3.1 课外实训目标

课外实训基本目标是培养学生综合动手能力、创新能力和团队合作、文档书写等工程意识。具体对学生的要求是：参与软件开发整个流程，按照软件工程基本思想，进行可行性分析、需求分析、软件及数据库设计、编码实现及最终的软件测试，并且能够熟练使用、撰写软件开发过程中各主要阶段相关文档；掌握软件开发的每个阶段使用的主要工具，并能够熟练使用至少一种相关工具，了解代码审核方法；建立规范化编码的概念，学会书写注释，并能够熟练使用至少一种开发工具，理解软件构建方法和构建过程。

3.2 课外实训内容、方式和时间分配

课外实训的主要内容是以实际应用开发项目为背景，模拟软件公司的开发过程，按照软件工程的基本思想，学生分饰不同的角色以，团队的形式进行需求分析、概要设计、详细设计、数据库设计以及编码、测试和实施，以及文档的书写。由教师在整个过程中指导和评价学生的分析、沟通、演示的能力和代码及文档的质量。同时，教师对学生在职场中实际应变能力进行培养、强化，从而全面提升学生的实际动手能力和职业素养。

实训方式采用学生实现和教师指导结合，每次教师先点评具体任务，然后由学生实现，过程中教师不断指导、监督，每两天检查进度一次，所有分组必须按时按量完成任务，不能完成的小组取消下一个阶段实训资格，并且保证小组每个成员都会做，如果小组完成但小组中有人不会的，取消下一个阶段实训资格。

课外实训时间要相对集中，所以选择暑假进行，实训时间5周，下面是具体阶段和时间划分。

1）需求分析阶段（1周）：串讲软件工程基本知识，对要实现的软件项目进行介绍，自由结合选定题目，划分小组；分小组进行项目需求调研及分析，了解详细的项目需求；串讲项目计划书和需求文档的书写；学生根据需求调研情况，列出项目计划书和需求分析文档；教师组织阶段评审，评出优、良、一般和差几个等级，适当奖励；学生根据教师点评和指导进一步修改项目计划书和需求分析文档。

2）设计阶段（1周）：串讲概要设计、详细设计及数据库设计知识（1小时）；学生根据需求分析结果，进行概要设计和详细设计；案例方式演示说明相关设计文档格式（1小时）；学生参照设计文档格式及需求分析文档，形成初步的设计文档；补充数据库设计工具的使用，利用设计工具进行数据库设计（1小时）；阶段评审，评出优、良、一般和差几个等级，适当奖励；学生在初步设计文档基础上，根据教师指导，进一步细化完善，形成最终设计文档。

3）编码和测试（2.5周）：串讲编码和测试的基本知识（一些规范，1小时）；根据学生情况，适当补充开发工具的知识；学生分模块进行编码，并进行单元测试；组装代码，进行系统测试，形成初步的软件；阶段评审，评出优、良、一般和差几个等级，适当奖励；根据评审结果和教师指导，学生进一步完善代码，进行测试，形成最终的可运行软件。

4）项目实施及总结（0.5周）：串讲项目实施相关知识和软件打包工具的使用（1小时）；分小组实现程序打包封装，配置安装环境，形成安装程序；串讲软件使用说明书和总结的基本内容和格式说明（0.5小时）；学生书写软件使用说明和项目总结；分小组对各个阶段的内容进行汇总；项目评比，评价出优、良、一般和差几个等级；学生根据点评最终完成软件的封装、部署、软件使用说明书和相应的总结等内容。

3.3 实训基本要求

为保证实训质量，对实训实行考勤、签到等制度，并组织及时沟通，及时组织小组会议。

1）对学生具体要求：严格考勤，实行签到制，每天上午3小时，下午3小时，有事履行请假手续，不能无故缺席；学生过来后先签到（每班一个签到本，由负责任的学生掌管），不能代签，一旦发现，严格处理；无故缺课3次以上取消实训资格，经常迟到、早退的学生取消资格。

2）及时交流沟通：遇到技术难题和不懂的问题及时和其他学生或教师沟通，并做好记录；每两天组织一次小组间的沟通交流。

3）小组会议制度（每两天至少一次或两次，视进度和工期而定）：每个人报告上段时间完成哪些工作，遇到哪些问题，有什么解决办法，如何进行解决的，下一步准备怎么做；项目组长要详细记录，形成文档。

4）总结和成果分享：做完自己工作后，可以把自己遇到的问题和经验体会跟小组其他成员沟通，以便于在最短时间内完成其他内容，实现资源共享。

5）进度检查：每两天至少检查一次，没按要求完成的小组责成其尽快完成，并推迟下一阶段的任务。

6）遵守相应的规范：方案设计、代码编写、测试、文档书写等遵循相应的规范。

3.4 验收考核

实训指导教师根据实训题目的要求、实训计划及学生在实训中的表现等给出学生的实训成绩。实训成绩按优秀、良好、中等、及格、不及格5个等级评定。具体评价标准综合考虑软件界面、结构、功能、操作是否方便、文档质量、格式、创新性、实训综合表现等方面。最终依据评价标准和实训的总体完成情况和最后的实训报告进行评分，优秀的小组给予物质奖励，在以后工作中项目推荐、工作推荐优先考虑这些学生。为切实避免有些人做有些人不做，在每次验收过程中要求每组每个学生都要进行陈述，或者随机指定陈述的学生，必要时还可以让学生现场实现。

4 结束语

在我国大力发展IT产业的新形势下，面对每年100多万软件人才的缺口，培养全新型的软件专业人才，提高、加强软件专业学生的综合动手能力和素质势在必行。课外实训形式不仅适用于软件相关专业，对其他相关专业的实践教学也有一定的指导意义。紧跟时代步伐，结合学生的变化，不断探索课外实训形式，才能提高实训的水平，达到专业教育的目的。

参考文献

[1]孟宪宁.软件技术专业实训教学改革的探索与实践[J].软件工程师,2009(10):58-60.

[2]范林.高职教学方法改革浅见[J].天津职业院校联合学报,2007,9(3):59-61.

[3]叶文盛.浅谈实践教学改革[J].科技创新导报,2007(35).

[4]余勇.高职高专计算机专业实训教学体系构建的思考[J].现代商贸工业,2010,22(7):277-278.

[5]张舜德,张琪.高职软件技术专业多层次实训体系的设计[J].职教论坛,2010(8):55-56.

沟通实训总结范文第6篇

关键词： 实践；Java实训方案；实训项目；实训管理

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）33-7543-04

笔者拟结合Java教学经验，尝试性地提出一些改革建议，提出了“Java实训方案”。该实训方案，主要针对大学四年级的实践，开展项目实训。一方面巩固所学的理论知识，另一方面通过实际项目训练，让学生体会实际项目开发的工作场景和职业要求，培养团队协作意识和沟通技能，养成良好的工程习惯，同时完成学校的毕业实习要求。在实训中，学生将参与开发并完成一个真实项目、了解一套软件开发流程、熟悉一种编程框架，提升软件开发的整体素质，培养成工程型、复合型、国际化软件人才，增强就业竞争力。

1 实训项目团队模型

实训项目中项目团队采用统一的模型，包含固定的项目管理角色：项目总监、项目经理、软件开发组长、软件开发成员[2]，还有由学院统一配置的、独立于实训项目组的质量保证组，为项目组提供指导和质量保证。项目小组包含4～6名学生，最多不超过8名学生，以保证项目小组符合当前的最佳实践。在项目开发小组中，一般不固定区分需求分析、系统设计、程序编码、测试、配置管理等角色，可采用轮流和交叉的方式，让学生都有机会担任这些角色，获得多种角色的开发经验。实训项目团队模型如图1所示。

项目总监：由学院实训中心领导担任，项目的总负责人，对整个项目的过程进行监督；

项目经理：由Java任课老师担任，负责项目的组织实施，制订项目计划，并进行跟踪管理；

开发人员（学生，对项目经理及项目负责）；

需求分析员：负责系统的需求获取和分析，并协助设计人员进行系统设计；

系统设计、架构设计：负责系统设计工作，并指导程序员进行系统的开发工作；

程序员：一般模块的详细设计、编码测试，并交叉进行模块的白盒测试；

数据库管理员：负责数据库的建立和数据库的维护工作；

测试人员：进行项目各阶段的测试工作，包括模块测试（白盒测试）、系统的需求测试、集成测试、系统测试等工作。（对用户需求负责）

2 Java实训方案

2.1 实训内容

高校对学生的培养重在“技能培养”和“工程意识培养”，通过“Java实训方案”，可以达到“技能培养”和“工程意识培养”相互协调的培养目标。

“Java实训方案”将以项目研发为主线，以项目管理过程为主导，结合理论教学内容，进行“技能培养”和“工程意识培养”，进而在企业研发的氛围下体验项目研发流程和行业需求。实训的内容也主要包括专业技能、工程知识等内容，同时体验企业的项目研发氛围和职业要求，培养团队协作沟通能力和创新能力，积累实践项目经验。

在Java实践过程中，通过选择不同项目库，可选择难度、规模、行业、涉及课程等不同的实训项目，学生也将在行业领域、工程管理、IT技术等方向逐步提升，逐步过渡到严格的企业管理环境中，与市场接轨。“Java实训方案”内容如表1所示。

实训教学的内容将按照项目进度计划和理论教学计划进行，理论教学和项目开发是交叉进行的，通过实际项目需求来带动理论课程教学，并在内容上有机结合，以实际需要来驱动理论课程学习，增强学习的目的性，提升学习效果。

2.2 实训进度安排

Java实践为80学时。实施过程分为开班、项目启动、项目规划、需求分析、系统设计、系统实现、项目验收、结业等八个阶段。其间安排了大约1/5的理论课程，梳理学员所学的知识，大部分时间留给学员进行实际项目开发。“Java实训方案”流程如图2所示。

2.3 理论课程

在“Java实训方案”中，根据行业需求进行有关理论知识的补充，结合基础知识、先进技术和项目管理等方面组织整个课程内容，采用案例教学方式，并辅以企业职业素质方面的课程，使学生掌握软件工程知识、项目管理知识、先进软件开发方法和最新技术，具备较强的知识拓展能力和协助沟通能力，为后续的项目开发和继续深入学习打下坚实的基础。

1）基础部分：课程知识单元覆盖IEEE的软件工程知识体系（SWEBOK），包括软件需求、软件设计、软件实现、软件测试、软件演化、软件过程、软件质量、软件配置管理和软件项目管理等核心内容。

2） 应用部分：以当前流行的CMMI开发过程、面向对象技术和UML建模为核心，融入实践和实际案例，覆盖IEEE的系列软件工程标准以及RUP、Rational Rose、CVS、JUnit等软件工程工具和环境，使学生掌握当前先进的软件工程方法与技术。

软件工程实训中包含有如下理论课程如表2所示。

2.4 实践项目

根据人才培养目标，结合Java教学的特点，按6～7个人一个项目的规模，选定如下2个项目，供学生选择。

2.4.1 中国民航机票预订系统[4]

电子商务类。开发一套国内机票售票系统，要求能通过分布在全国各主要城市的该航空公司的营业网点为顾客提供航班查询，购买机票以及退票的服务。该系统的工作流程如下：当顾客到达营业网点后向航空公司营业员提供出发地，目的地和出发日期，营业员根据以上信息，查询满足条件的航班，输入乘客信息，以及舱位信息，然后执行出票操作。该系统在营业网点内能够完成营业员登录，查询航班，出票等功能；在航空公司内部能够完成添加或删除航班，添加或删除营业网点，添加或删除营业员等功能。

2.4.2 超级连连看

网络游戏类。连连看游戏顾名思义就是找出相关联的东西，该游戏对一堆图案中相同的图案进行配对，在一定的规则之内可以做消除处理。

3 实训制度管理

3.1 企业管理制度

包括考勤管理、考核管理、实验室管理、入退训管理等一系列管理制度

3.1.1 周报制度

将实训开展的情况，每周形成报告，总结上一周的进展及存在的问题，制定下一周的计划安排。

3.1.2 例外报告

在实训过程中，出现例外情况时，将临时召开例外会议，讨论例外情况和处置办法。

3.1.3 项目总结

项目完成后进行项目总结，评估实训成果，收集学生反馈意见，并形成项目总结报告。

3.2 项目管理制度

3.2.1 工作日志

学生应每天记录工作日志，记录实训过程和每天的工作内容，记录碰到的问题以便在会议上进行讨论。

3.2.2 每周例会和周报

每周例会由项目经理组织，项目总监参与讨论，总结上一周的工作成果，分析存在问题并确定解决方法，并确定下一周的工作计划。每个学生应填写个人周报，项目组长负责填写项目周报。

3.2.3 阶段总结

在项目里程碑到达后，应组织会议进行阶段总结，报告阶段工作成果，分析存在问题并确定解决方法，明确下一阶段的工作计划，并提交阶段总结报告。

3.2.4 评审制度

实训过程中，主要的工作成果应采用评审的方式确立。

3.2.5 项目结业总结

学生应在项目验收后，进行实训个人总结，编写实训总结报告。

4 结论

“Java实践方案”结合高校人才培养目标和当前行业需求，采用企业化或准企业化管理方式，加强对实践技能的培养，并注重专业理论知识的综合运用，提升学生实际的软件开发与软件工程实践能力，提高技术创新能力[5]，使之成为具有较高开发水平和过程管理能力的高级工程技术人才。

参考文献：

[1] 李秀，姚瑞霞，等.计算机文化基础上机指导[M].清华大学出版社，2004.

[2] 软酷工程实践实施方案[Z].易思博，2010.

[3] 陈刚.Eclipse从入门到精通[M].北京：清华大学出版社，2005.

[4] 毕广吉.Java程序设计实例教程[M].北京：冶金工业出版社，2007.

沟通实训总结范文第7篇

通过互动式教学，教师可以容易看出学生知识积累的能力与欠缺，明白学生的个人思考过程，进而为今后的课程制定更有效的教学计划。从而在课堂上充分调动学生互动的积极性，提高教学效率。此外，互动式教学与传统教学相比，有以下几方面的优势。第一，实践操作：传统的教学模式缺乏实训，从而僵化学生思维导致学生缺乏实践操作应用能力，制约学生的发展。互动式教学突破了这一方面的限制，使得学生的学习与实际紧密联系，更容易适应实际工作；第二，思维形成：教师通过为学生指派任务，有目的地引导学生的思路在概念空间沿着恰当的轨道开发智力，目的是为了让学生在实训中思考问题、发现问题、解决问题。第三，积极学习：学习是一件艰苦的工作，但是在合适的时候加入一些激进因素会让学不相同。良好的课堂气氛有助于推动学生的行动了力，让他们的大脑更多主动的思考，从而创造出额外的，令人意想不到的惊喜；第四，综合能力：如口语表达、沟通、团队协作等。

2建筑安装工程与预算实训与结果分析

2.1实训与操作方法讲解

首先，需要设计实训流程，同时将主题引入，这样的形式可让主题更加突显，加大以学生位主体，教师为主导的讨论力度；其次，根据课程教学内容设置实训，学生与学生之间相互沟通，相互协作。老师与学生之间，相互交流、探讨，从而全面提学生综合能力和技术指标，达到师生共赢的目的。最后，学生先进行自我总结，再由老师帮学生补充总结，让学生学到的知识更为全面。然而不同岗位下的施工项目技术主线的具体应用也不同，可通过采用相应的教学方式从而有效保障授课的质量，锻炼学生的实际工作能力。如水泵房的给排水系统——实景参观+演练训练——锻炼学生口头表达能力、语言组织能力：首先，教师将学生进行分组，各组需要结合幻灯片资料对水泵房的给排水系统工作情况进行演讲。然后，教师带领学生进行实景观察，对相关实物进行一一讲解。最后，评选出本次实训的优秀小组；卫生间管道安装与预算——安装模型+操作面试——锻炼学生之间的团队协作能力：首先，分组对相关散件的功能和安装方法进行了解，然后将各个图纸的进行标号，让个小组进行抽签，根据图纸内容在散件箱内找出对应散件进完成安装，考验学生的灵动能力。最后，评价小组成绩，进行相关奖罚等。

2.2实训效果分析

某校对13级工程造价专业三班和四班的教学模式进行了改革，并对互动式教学效果与满意程度进行了问卷调查。共计发放88份问卷，回收86份，有效问卷85份。其中，表示互动式教学对自身有很大提高的有45人，较大提高的有31人，一般的有6人，没什么变化的有1人，降低学习效率的0人；对互动式教学的态度持非常满意的有50人，很满意的有26人，较为满意的有8人，还行的有1人，不满意的有0人，非常不满意的有0人。由数据可以看出，互动式教学在建筑安装工程与预算实训中的应用，得到广大学生的认可。间接说明了实训教学与实际工作之间的联系。从而开拓了学生的知识面，提高学生实际应用能力，调动学生学习的积极性。

3总结

通过实践，我们可以清楚认识互动式教学给学生带来的积极影响。同时，教师需要时刻跟进社会实际需求，贯彻落实好授课和实训的工作。只有让学生的课堂知识与实际相互联系在一起进行实践，才能最大程度的提升学生实际应用能力，培养出更高品质的专业人才。这不仅是学生对自我的需要，也是社会经济发展的需求。

沟通实训总结范文第8篇

[关键词]摄影课程；课程改革；活动课程；职业教育

* 中图分类号：G423.07

作为中等职业学校的教师，我们知道学生理论学习基础较弱、学习行为习惯不够好，学习自信严重不足的现象非常普遍，如果我们仍按原有的教学模式进行教学，学生难学懂，老师也缺乏成就感，所以笔者总结了几年在摄影教学中进行活动课程改革的经验，以探索一种学生乐学，教师乐教的模式，希望和同仁们一起探讨和分享。

一、实施活动课程教学的原因

一是基于中等职业学校学生的学习实际。中职的学生常常是视觉学习、听觉学习的弱者，但他们往往是动觉学习的强者，而我们现有的教学模式很多还是普教模式，仍以学科为中心，重理论，轻实践，忽视能力培养而我们现有的教学内容，学科体系味道太浓，难度过大，趣味性不强，学生感到难，学不懂，以至于不愿学。

二是结合活动课程的特点。活动课程更多关注了传统教学所忽视的动觉学习，让学生的所有感觉器官都参与学习，鼓励学生脑、心、手共同参与学习，在具体活动中，使每个学生都有施展个性能力的机会和舞台。

二、对活动课程体系的认识

经过多年对活动课程的研究，笔者认为活动课程不仅仅是人们原来理解的第二课堂活动，活动课程应该是针对所教育的对象开设的教育教学活动的集合。可将活动课程体系归纳为：

一是以主题活动为载体的德育活动课程；二是以职业活动为单元的专业活动课程（含专业基础课和专业课）三是以实践活动为平台的实训活动课程；四是以欣赏美、体会美等审美活动为载体的美育课程；五是以增强身心锻炼为载体的体育健康课程。

而笔者所教授的摄影课程是广告类专业的专业基础课程。

三、实施活动课程的目标

以学生"学"为主体，教师引导为辅，让学生在具体精心设计的活动中，通过团队合作，掌握基础知识，掌握基本技能，提升职业素养，感受成功的喜悦。

四、实施活动课程的难点和重点

1、根据不同专业和课程特点设计活动。

2、不同活动课程之间的配合和衔接。

3、活动课程过程中的评价。

五、摄影活动课程实施案例

（一）、活动课程的授课前准备及实施

首先要明确授课对象专业，明确授课对象层次，然后选择教学辅助教材，熟悉教学设备。

其次非常重要的环节就是设计课程的评价标准。摄影课程考核采用过程考核。其中课堂提问占10%，主要考核学生主动沟通的能力和语言表达能力；纪律考勤占10%，主要考核学生职业道德规范等；课堂实训占40%，主要考核学生摄影专业技能、摄影作品审美能力和团队合作能力；课后自学完成作业占30%，主要考核学生借助网络、书籍等手段收集摄影基础知识等信息的能力、收集欣赏摄影作品的能力等；作品展示10%，通过橱窗、LED显示屏和QQ相册等方式展示学生优秀作品，并根据学生橱窗制作参与度，作品选用数量等对学生进行评分，同时考核学生团队合作和奉献精神等。

第三就是设计教育教学活动，这也是难点部分。经过总结笔者将摄影课程的教育教学活动设计为以下12项：

1、自我介绍活动。2、摄影基础知识讲座。3、团队分组活动。通过团队分组活动，让学生体会团队的力量。4、团队PK赛活动。5、数码照相机市场调查活动。6、分团队课堂实训活动。这项活动是教学活动的重点，要通过设计的具体课堂施训活动来实现对学生摄影基本技能的训练。7、课后自学活动。引导学生通过网络、书籍等媒介掌握摄影的基本知识，训练学生自学能力。8、摄影作品欣赏、比较、评价活动。这个活动也是非常重要的环节，是学生提高摄影水平的重要环节。通过在电教室欣赏、比较、评价同学们每此课堂实训的作品，找到作品中的不足，并不断总结提高。9、外出采风实训活动。这个活动也是非常吸引学生的一项活动，让学生在轻松愉快、优美的氛围中学习摄影、感受摄影以及感受伙伴间合作学习的快乐。10、摄影基础知识竞赛活动，激励、检验学生掌握摄影基础知识。11、学习摄影交流总结活动，不仅实现老师总结课程，还应让学生学会总结学习，并提出学习建议。12、作品展示活动。这是非常重要的体会"丰收"的活动。通过橱窗、LED显示屏、QQ相册等展示手段，搭建学生展示自己的舞台，增强学生学习的成就感。

以上活动设计中"分团队课堂实训活动"更是重中之重。笔者在结合参考教材和数码照相机说明书的基础上，并结合学校的教育环境设计了以下具体的课堂实训活动：1、数码照相机的基本操作实训活动；2、"学摄影"主题摄影活动；3、光线的利用拍摄活动；4、人像摄影活动；5、构图和色彩实训活动；6、校园秋色实训活动；7、"我的发现"主题摄影活动；8、校外摄影采风实训活动；9、翻拍我的绘画作品。10、"暗房技术"实训活动。通过具体活动的设计，让学生积极参与到各项教育教学活动中，并给予学生及时评价。

第四、做好活动课程的总结评价。在设计好具体活动课程后，老师的重点放在引导学生主动参与学习活动中来，并做好每次活动的指挥、辅导、沟通、答疑、协调等工作。并采用学生评、老师点评等方法做好每次实训评价。

五、摄影活动课程时实施后的感受

通过活动方式进行摄影课程教学，学生参与度非常高，在很大层度上提高了学生学习兴趣。通过团队分组、团队合作学习摄影，锻炼了学生团队合作意识，提高了学生沟通能力。通过学生自学及训练为主，老师少讲、精讲、个别辅导为辅，锻炼了学生自学能力。通过学生作品前后对比、橱窗展示和QQ相册等"舞台"大大提升了学生学习自信，收获了学习的快乐。

沟通实训总结范文第9篇

关键词：职业沟通能力 沟通多样性 交流环境 沟通意图 实践方法

中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）02（b）-0000-00

当代大学生作为我国的一个持续庞大的有知识有文化高素质的群体，他们思维敏捷、充满自信、精力旺盛、创造性强，但是他们情绪易波动，遇到挫折容易丧失信心，不善于沟通交流。由于中国急剧的社会转型带来了人们利益关系的重大调整、价值观念的深刻变化社会竞争空前加剧，大学生时刻都面临着外在和内在的矛盾冲突，使心理适应能力受到严峻挑战。比如，复旦大学投毒案，就是因为缺乏基本的社会交际及处事能力，缺乏宽容、中庸心态，心理脆弱、感情冷漠，经不起摔打，遇事爱钻牛角尖，造成不必要的家庭和社会损失。往小处看，便是诸多学生不善处理与室友的关系，以致宿管员们常能听到这样的话：“老师，您帮我换个宿舍吧！”向大处看，便是极端事件时有发生。经过调查分析，各种压力引起的自我沟通障碍、人际沟通障碍是他杀与自杀的主要原因。因此，由于大学生沟通障碍引发的众多社会问题，使得我们对大学生沟通能力的研究越来越具有时代的重要性、必要性和紧迫性。

1调查结果

爱因斯坦说：“衡量一个学校教育水平的高低是在学生书本知识遗忘之后，还留下怎样的素质”。 中国的教育体系需要反省了，不光是高校要思考，高校的教师也需要思考，我们的学生到底需要什么样的教育。作为一名职业沟通老师，我对学生做了一个关于沟通现状的调查。其中包括，沟通能力的自我评价，对沟通的社会性看法，如何处理现实问题的能力等等。

调查结果显示：65%以上的同学认为自己沟通能力一般，难以处理简单的沟通难题；45%的同学为处理不好沟通问题而焦虑；近83%的学生选择以娱乐的内容为主与人进行网络聊天和互动；85%以上的同学认为与人沟通应该注意沟通的语气、表情和沟通内容；64%的同学会采用多了解信息充实自我、扩大交际圈和克服自身心里障碍来提高自己的沟通能力；57%的同学感觉与异往很难，并且会脸红和结巴；25%的同学对自己的沟通能力能胜任将来的工作有信心；在大学宿舍里如有同学与大家生活习惯不协调，73%的同学会选择不与之沟通，听之任之；多数同学会感觉虽身处热闹的宿舍环境中，却感到很孤独，因为她们不愿意对室友说出自己的真实感受；即使听她们交谈也是心不在焉。发生冲突后，有近30%的同学会选择和同学和好，但是在谁先说话的问题上坚持谁错谁先说话的同学所占比重较大。

分析不足：通过无记名调查问卷的调查了解，发现学生存在的问题大概可以归纳为以下几点：沟通能力欠缺，没有合适有效的方法弥补，害怕与人沟通，缺乏自信；虽知道怎样交流好，但是缺乏合适的训练的环境和有效的训练途径；在沟通中不愿意走出沟通有先后误区；多数同学在学生时代没有上过关于沟通的课程等等。

2解决问题本课题所用内容和方法

针对学生缺乏有效正式有计划的职业沟通训练，我采取了解学生需求的私下无记名征求意见法，学生在现实生活中遇到的困难和需要短时间被收集上来，根据学生的需求，我安排了寓教于乐的教学实训方法，争取做到每节课都让学生有兴趣上，上的有收获，上的有进步。

我们使用的方法大概可以归为：情景设置为背景，实施照相留资料，实践感受记日记，制作投影做比照，朗读朗诵练胆量，自我介绍强面试，简历写好强自我，计划总结必须会。每次的活动安排规程可以概括为：主持有人，团队有分，说服赞美，参加有奖，全员投入，相互支持，资料保质，活动保量，层层训练，检查修改。其中少不了领导支持，准备充分，主持有序，课程保证。举例说明如下：

2.1好的沟通以及所产生的效果分析法

主题：榜样的力量是无穷的：

第一步：出示案例：纽约有一位威廉先生，经营一家最高级的面包公司。他想把自己的面包行销到纽约一家大饭店。于是，他一连四年都给该饭店的老板打电话，还去参加了该老板出席的社交聚会。他甚至在该饭店住了下来，以便成交这笔生意。但是，威廉的这些努力都是白费心机。那位老板很难接触，他根本就没把心思放在威廉的面包公司的产品上。威廉苦苦思索，最后终于找到了症结所在，于是，他立即改变策略，去寻找那老板感兴趣的东西，以便投其所好攻克难关。经过一番细致的调查，威廉发现这个老板是个叫做“美国旅馆招待者”组织的骨干会员，最近还被选为主席，对这个组织甚为热心。不论会员们在什么地方举行活动，他都一定到场，即使路途再远也并不影响他的出席。第二天，威廉再次见到这位老板时，开始大谈特谈“美国旅馆招待者”组织，这位老板马上做出令他吃惊的反应，当场滔滔不绝地跟威廉热情交待起来。当然，话题都是有关这个组织的。结束谈话时，威廉得到了一张该组织的会员证。在这次会面中威廉丝毫没提面包之事，但几天之后，那家饭店的厨师长就打来了电话，让威廉赶快把面包样品和价格表送过去。

第二步：分组讨论案例，自由发言并评价讨论结果；

第三步：鼓励发言者，让学生总结案例启示。

第四步：分析得出结论共享。沟通法宝：任何人在谈到自己感兴趣爱好的时候，都会情绪高涨，因而容易接近和打交道。

2.2帮助妈妈找到解决问题的好办法案例讨论

主题：尊重是沟通的前提条件

第一步：展示家教案例：王珂6岁的时候，妈妈送他一套珍贵的邮票作为生日礼物，希望培养王珂集邮的兴趣，也想让他养成珍惜别人礼物的好习惯。但是王珂用妈妈送的邮票，和小伙伴换了一套足球明星卡。妈妈知道这件事后很生气，她认为孩子没有和自己商量，就把东西送人，是对自己的不尊重。另外，妈妈也觉得王珂换来的东西的价值不如邮票的价值大。妈妈非要让王珂去和小伙伴换回来，这种做法让王珂感到很羞愧。王珂觉得妈妈一点也不尊重自己。

第二步：提出问题，学生自由讨论：如果我是妈妈，应该怎么做？

第三步：讨论总结，记录心得，指导实践：

例如，妈妈尊重孩子的表现是：尊重孩子的选择，让孩子选择自己的爱好；尊重孩子的看法，对于孩子的意见妈妈要耐心地倾听，如果合理，要积极采纳；尊重孩子的隐私，不干涉孩子正常的交友，信任自己的孩子等。

（3）语言沟通的多样性体现，情景模拟训练法（简化例子）

（4）社交能力与性格，社会人该不该要面子辩论法（简化例子）

3训练效果评估案例展示

经过一学期紧锣密鼓的实际训练，学生对自己的评价也有很大的转变，在她们的日记或总结中表达了自己真实的感受，下面列举一些案例：

4评估感想

*帆：朗读实训让我们张开了嘴，简历实训让我们握紧了笔，演讲实训让我们敞开了心……一次比一次沉稳，我的心理素质有所提升，为我将来登上更大的舞台，面对更多的人时有所准备。

*智慧：每次上台前，都要充分准备，这样可以减少自己的紧张感。如果自己紧张时，可以闭上眼睛，心理暗示自己，脱离周围的环境，这样会有效果。实训带给我们的是每一次小小的经验，准备好实训就是为自己的今后做准备。

*晓婷：通过一次次的实训，让我从第一次的不敢看大家，只想尽快下台，到后来的敢用眼神与大家交流，可以从容淡定的面对实训，我变得越来越有自信了。

*恺若：眼看这学期就要结束了，职业沟通课程也接近尾声了，我不能不说，这门课让我学到了很多，为自己以后的工作之路做了很好的铺垫，也让我的自信心得到了很大的提升，更让我明白了一个道理，不能总是自我感觉良好，要虚心向大家学习，注重礼仪礼貌，这些真的也很重要。

5后记

针对学生职业沟通方面的需求，采用学生乐于接受的方式，在训练过程中加入社会实践主题讨论，或与接近实践的模拟实训，让学生亲自实践体会提升的效果比传统的讲解式有很大的优势，通过实践效果评估也强力证明了这一点。

实训实践旨在沟通多样性、语言礼仪体态、语言交流环境等语用能力方面的实践探索，解决了大学生综合沟通能力实践不足的现状，使学生在未来社会生存中拥有一份自信，拥有了一份最基本的社交能力，为学生进入社会打下了良好的基础。

参考文献

[1]http：//.cn/kerry12良好沟通案例-找出客户的兴趣所在；

[2].cn/edu/尊重是沟通的起点；

[3]http：///link当前中国大学生弱势群体的心理研究及对策；

沟通实训总结范文第10篇

关键词：汽车营销专业 模块化 实训体系设计

中图分类号：G64 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2014）03（b）-0150-02

在专业教学过程中，实训教学环节占有极为重要的地位，它是巩固学生所学理论知识，培养学生动手能力、分析问题和解决问题能力的重要方法和手段。汽车技术服务与营销专业实训体系是保证汽车技术服务与营销专业人才培养质量的重要途径。为使汽车技术服务与营销专业毕业生在当今激烈竞争的就业市场中突显专业能力，适应企业岗位的要求，我们在构建该专业实训体系时，以社会职业岗位的需要为依据，强调应用性，突出综合实践能力的培养，以就业为导向，以探索实训模式为重点，不断探索该专业实训教学实践。

1 汽车技术服务与营销专业实训教学存在的问题

原来该专业在实训教学方面主要存在以下几个问题。

（1）教学过程“重理论、轻实践”，实训教学环节长期以来作为理论课程教学的补充，其成绩的评定也是以理论课程考试成绩为主，实训成绩为辅，实训教学环节的成绩在总评成绩中占有的比例非常小。

（2）实训教学缺乏系统的过程指导和管理，整个实训过程学生只是作为被动学习者，没有真正参与到整个实训的过程中。

（3）院内实训教学硬件条件尚不能满足该专业学生实训要求，如没有一个高仿真的商务实训室等。

造成上述问题的原因首先是大部分老师都是从学校到学校，缺乏社会及在企业实践经验，讲课时只能以理论为主，而对于汽车营销理论在实践中的运用，老师们却很难真正起到指点迷津的作用。其次，由于种种原因，大多企业对校企合作热情不高，他们希望招聘到有实践经验的学生，对无实践经验的学生则缺乏兴趣。要解决好上述问题，提高实训质量，必须要针对问题，边探索、边实践、边总结，构建形成科学有效的实训体系。

2 深入企业调查，明确该专业岗位及其岗位能力

围绕该专业将来服务哪些专业岗位及需要哪些岗位能力，我们通过整理走访10余家企业领导、技术骨干的谈话记录，归纳为汽车销售顾问、汽车售后服务和汽车美容保养服务等是该专业典型岗位，其中汽车销售顾问为核心岗位，具体详见表1。

通过表1分析，以上专业岗位的能力培养，既需依靠校内实训的平台，使学生具备基本技能，还需借助企业这个大平台，使学生在实践中反复锤炼，得到能力提升。

3 分模块设计专业实训体系

在分析了汽车技术服务与营销专业岗位及其所需的岗位能力后，我们着手构建汽车技术服务与营销专业实训模块体系。从能力结构来划分，该专业合格毕业生应具备的职业能力包括：汽车营销专业能力模块、汽车营销方法能力模块和社会能力模块三个部分。

表2汽车营销专业能力是指从事汽车营销职业活动所需要的技能和知识。如：较好的沟通和协调能力、团队合作能力、汽车销售能力、谈判技巧等。汽车营销方法能力是指从事汽车营销职业活动应掌握的工作方法和学习方法的能力，例如，如何开发客户，如何发现客户需求，如何进行客户跟进，如何促成等。社会能力主要指从事汽车营销职业活动所需的人际交往能力。汽车营销实训各个模块具有各自的特点，因此，它们实训方式并不是完全相同，但是，许多实训模块具有一些相同实训方式。常见的实训方式主要有以下几点。

3.1 课堂案例讨论

案例讨论通常在教学中起到很重要作用，但如果综合应用这种案例讨论形式还可以另有收获。如口头表达及沟通能力是汽车技术服务与营销职业人才应具备的最基本的技能，在课堂上讨论案例不仅可以展开案例内容的讨论，还是培养学生口头表述技能的最好的实训方式。如：在产品策略、定价策略、促销策略、渠道策略、品牌管理等内容上都可以用大量的案例来分析，讨论，并由各个小组共同来完成各个模块的作业。以提高学生的分析能力、表达能力，团队合作能力。

3.2 参加汽车展会服务

结合汽车促销手段部分的教学，我们组织学生参加了2013南京大型国际汽车展会服务，这不失为开阔学生汽车知识眼界、了解国际汽车技术发展动态、学习并参与社会汽车促销活动的绝佳机会。在车展现场，同学们有的做汽车客户市场调查，有的参与展会布置，有的参加车展行政服务，收获颇丰。参与汽车市场调查的同学学会了怎样设计调查问卷、怎样与顾客接近、怎样做访谈、怎样与顾客沟通等应用技能。同学们把自己置身职场，认真、高效地完成了实训任务，这种实训效果绝非院内实训可以实现。

3.3 参观汽车4S店

组织学生到汽车4S店观摩经销商经营，是实地参观，旁听、观看汽车销售的全过程的实训教学方法。学生通过走访汽车4S店的销售部、售后服务部、物流等部门管理人员，了解汽车4S店的运作模式。通过参观、访问，让学生了解汽车经销商的组织架构，运作模式，学习一线的汽车商务销售技能，了解销售顾问、服务顾问在销售及服务过程中展现的汽车营销技能。参观汽车4S店实训方式和汽车销售场景模拟的实训方式结合起来可以培养学生的汽车营销综合技能。

3.4 汽车销售场景模拟

汽车销售场景模拟就是在学院内仿照4S店售车环境，建立院内汽车营销商务实训中心，以提供学生进行汽车商务情景实训。这种实训方式主要是创造较真实的汽车商务环境，培养学生的综合汽车销售技巧，如六分位绕车介绍法实训，现场情景道具展示车就必不可少。场景模拟可以培养学生的综合汽车营销职业能力，如：顾客接待能力，顾客需求分析能力，产品展示能力，异议处理能力，谈判能力，沟通能力等。它最能体现高职院校的办学特色，也是较容易在校内全面开展的实训活动，因此，这种实训活动应经常开展。

3.5 汽车营销策划书编制

汽车营销策划书编制是汽车技术服务与营销专业学生必须掌握的技能，这个实训项目我们采用与汽车营销与实务课程同步进行的方式进行。在该课程开始的时候布置任务，把学生分成5人一组，要求学生在学习了课程的基本内容后，把课堂上所学的理论知识与实践结合起来，运用汽车营销策划的基本理论、基本方法和基本程序，分析目前汽车4S店的营销现状，针对某一个汽车品牌制作汽车营销策划书，可以在市场定位、市场竞争、企业形象、顾客满意、分销、促销等内容中侧重其中的一个或几个进行详细策划。在完成了策划书任务后，还要用PPT进行介绍交流。学生在课后要查找资料，要调研，学生的学习主动性增强了。这种实训方式，巩固了学生所学的理论知识，提高了分析问题和市场营销管理能力，也为学生提供了接触社会的机会，增强了社会能力。

4 结语

构建一个以就业为导向，符合高职教育目标要求的汽车技术服务与营销专业模块化、多形式的实训体系，并对该体系不断进行探索、总结，才能保证和提高实践教学质量，才能从根本上增强学生的专业技能，提高人才培养的综合素质。

参考文献

[1] 叶志斌.汽车营销原理与实务[M].机械工业出版社，2007，8.