电商运营培训总结范文

电商运营培训总结范文第1篇

关键词：沟通技能；项目经理；提升策略

沟通是指人们分享信息、思想和情感的任何过程。在商业高速运行的今天，对于企业中的我们，学会如何及时、准确、高效的与人沟通、表达自己、了解他人，已经是上班族的必修课之一了。

国内电信运营商即使上市多年，仍然由于特殊的起源及企业架构，企业内部的运作依然国企氛围浓烈，而且长期的甲方垄断地位，导致企业对员工个人沟通的技巧培养不足，甚至缺少必须的习惯传承及分享。企业的员工可能会适应企业本身的沟通模式，但是，一旦面对陌生客户或者突况，沟通能力的不足马上暴露无遗。这一点，在电信运营商的项目经理身上表现最为突出。

电信运营商每天都发生大量的项目，由于项目本身就是一项临时性的工作，所以项目关系人相互未必熟悉、甚至会非常陌生，这必然导致各种沟通问题，进而对项目产生的各种负面因素。企业的现状是：因为项目经理沟通技能的不足，导致项目进展缓慢，甚至项目失败的例子时有发生。所以，积极有效的沟通非常重要，甚至成为左右项目进展的决定性因素。

电信运营商的项目经理沟通技能不足是多方面因素造成的，笔者认为是企业与个人两大方面。本文将从这两方面，重点分析造成项目经理沟通技能不足的成因及解决办法：

一、企业方面原因及提升策略建议

1、企业原因

第一，企业本身国企气氛浓烈，形成了特定的沟通风格，企业里的管理者传统的管理思想很强烈（官本位），成为有效沟通的障碍。主要表现为管理者自我为中心与等级观念强烈。

第二，企业缺乏重视、缺少对沟通技能的专项培训。企业的现状是非常注重对技术能力与应用能力的培训，而忽略管理技能的培训。尤其是对于临时性的项目，企业管理者重点关注的是项目的成败，而不愿意过多关注具体影响项目的软性因素。

第三，企业现行使用的大多数是"老师傅带新人"制度，即一个本岗位的资深老员工通过言传身教来向本岗位的新人传递经验。但是，由于同岗位员工存在的竞争关系，必然导致这种制度的不可行，甚至出现反效果。所以，即使是资深项目经理"带"出来的新任项目经理，在独立承担项目的时候，也时常表现得手足无措，常常是"摸着石头过河"，边做边想边总结，往往形成是各种各样的做事风格，缺乏必要的企业沉淀与总结。经过观察，电信运营商的新任项目经理需要2-3年，甚至更长的时间才能表现得对项目应付自如，这必然导致企业的经营效率的降低与客户服务的不足。

第四，项目经理通常是由技术专家兼任或者技术员晋升而来，直接学习管理专业的专业人员很少，所以，电信运营商的项目经理通常是一个优秀的技术专家，但却通常不是合格的项目经理。

第五，奖惩制度不明确，项目经理主观能动性低。由于电信运营商对项目经理的激励措施不足，惩罚力度不够，导致做好做差一个样，大锅饭的现象严重。项目经理也因此表现得主观能动性低，主动做好沟通工作的意愿不高。

第六，地域与文化差异。电信运营商作为重要国企，面向全国招聘，员工来自五湖四海，这种做法极大的丰富了企业文化。但是，也正因为来自各个地区的员工，他们的沟通方式都带有本地区的沟通特点与特色。比如，北方人说话大嗓门，南方则相对温和；北方人喜欢直爽干脆，南方人则迂回婉转。经验告诉我们，单一的、具有强烈地方特色的沟通方式通常不适合所有的项目干系人，问题也因此产生。

第七，专业领域的壁垒。越是大型项目，涉及的专业领域就越多，但是，项目经理由于自身的局限性，往往只熟悉某几个专业，甚至是一个专业，这时，因为对专业的不熟悉，必然产生各种沟通的误会与障碍。最常见的，就是营销专业与技术专业的矛盾，电信运营商每天都在上演营销与技术的战争，永无休止，究其根源，是专业领域的不同，引起思想上的不理解。

2、提升策略建议

第一，企业领导者需要以身作则，放下自我为中心的官本位的思想，公正、真诚的与员工进行沟通，以身作则的营造一种和谐的沟通环境。以上文施工问题为例，按理来说，施工完工告知客户（G院）是理所当然而且是必须的事情，但是，这个简单而必要的程序却长期被忽略。企业长久以来的自我为中心的管理理念，在这个问题上暴露无遗。

第二，企业应该注重员工的沟通技能，建立一整套完善的沟通技能培训机制。而且是针对全员的沟通技能的全面提高的培训，不仅仅是管理层也不仅仅是项目经理。以上文刘工为例，刘工曾经在"老师傅带新人"制度下，获得超过一年的"培训"。但实际上他不注重个人形象，过多佩戴饰物、个性化的发型，说话不分场合等等的问题，显然告诉我们，他连项目经理的基本素质都不清楚，独立承接项目就无从谈起了。

第三，取消"老师傅带新人"制度，改为从各个专业领域的优秀项目经理或者管理干部中选材，作为企业的内部培训师，以专职或者兼职的形式，对企业员工定期开展沟通技能的培训，或者是经验交流分享。如果是专职的形式，需要人力资源部专门设置此类岗位。如果是兼职的形式，注意给予培训师足够的激励。

第四，在选拔任命项目经理时，应该增加项目经理沟通能力的考量因素。建议使用小组面试或者内部竞聘等形式，增加管理层对项目经理的了解，并从客观上加强项目经理本身对沟通能力的重视。

第五，制定清晰的考核细则，奖惩明确，调动项目经理的主观能动性。

第六，各地区的沟通方式特点，不是简单的上课说教可以解决的，建议企业组织多层次的项目经理活动，特别要注意让来自各个不同地区的项目经理互动，让项目经理从实践中感知不同的沟通方式，并从中学会如何应对。

第七，适时适当轮岗，打破专业壁垒。建议企业适时适当的情况下，采用项目经理轮岗的方式，让项目经理本人，切身实地的感受来自不同专业的问题。那么，当他再回到项目经理岗位，或者更高的管理岗位，就能更好的理解各个专业的问题与需求了。

二、个人方面原因及提升策略建议

1、个人原因

笔者认为，除了从企业的角度建立新的企业文化，制定新的制度外，针对项目经理本身，也存在以下几个问题：

第一，项目经理主动学习意愿很低。电信运营商很多项目经理本身来自技术领域，他们对技术知识的学习意愿很强，却不重视管理知识的学习，对于沟通能力的学习意愿更低。根据笔者观察，很多项目经理认为，沟通就是说话，沟通能力与生俱来，根本不需要再学习。他们表现出对管理知识、沟通能力的认知不足，重视程度低。

第二，项目经理花费过多的时间在具体的事务上，而没有精力做好管理协调的工作。这种现象在电信运营商非常普遍，有组织分工的原因，更多的是，由于项目经理本身从技术岗位晋升而来，没有及时转变思维适应新岗位，他们更愿意自己做具体的事情，而不是通过有效沟通实现小组成员的合理分工。项目经理也因此花费过多时间做具体事务，没有时间实践项目。

第三，项目经理过于追求项目的进度与结果，忽略在项目中锻炼沟通能力的过程。电信运营商是大型国有企业，企业内出现人浮于事、推诿扯皮的事情是不可避免的，这时候就会出现项目小组成员偷懒少做事，甚至是不做事的情况。这是项目经理锻炼与发挥沟通能力，提升管理水平的最好时机。而许多项目经理本身过于强调项目的进度与结果，他们认为只要把事情做完就可以，谁做都一样。因此，他们错过了很多在项目中锻炼沟通能力的过程与机会。长此以往，即使是所谓的"资深项目经理"或者是"老师傅"，也未必是一个合格的项目经理。

2、提升策略建议

第一，主动增强沟通能力的学习与培养。项目经理可以从多种渠道获得加强沟通能力的知识与培训，比如，参加在职的研修班，企业内部培训或者各种私营机构的能力提升训练等等；项目经理也可以透过与优秀的领导同事的交流，获得沟通能力的经验。把上述渠道获得的知识，经过实践与总结，内化为自己的个人心得，全面提升沟通能力。

第二，项目经理应及时转变思维，站在管理者的角度，学会使用有效的沟通方式，达到整合项目小组成为团队的目的。

第三，项目经理应该注意在强调项目进度与结果的同时，也应该注意过程控制，只有在过程中注意锻炼与发挥自己的沟通能力，才能不断的提升自己的管理水平，成为一名"合格的"进而是"优秀的"项目经理。

参考文献：

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电商运营培训总结范文第2篇

为了这个瞬间，姜洪峰和团队一起准备了好几天，还建立了微信群，提前商量好哪里鼓掌，哪里喊口号。姜洪峰总能变成这类场合里的焦点，他所做的事情一直和“造梦”相关：除了淘宝大学讲师的身份，姜洪峰所创办的杰夫电子商务也一直在给淘宝店铺做代运营。

E电商是姜洪峰今年8月份刚推出的另一个“造梦”项目。和之前的电子商务第三方服务平台的身份相比，E电商更向上一步，想要成为电商企业的一站式学习成长平台，用线上线下培训相结合的方式，教会那些想要进入电子商务行业的公司和个人“电商究竟应该怎样玩”。

授之以鱼

2011年时，姜洪峰曾带着杰夫电子商务的项目参加当年的创新中国比赛，并成为那一年的“创新之星”。当时姜洪峰带到会场的口号是“开网店，找姐夫”；时隔三年之后，姜洪峰的口号则变成了“做电商，找姐夫”。

“姐夫”的称呼来自于姜洪峰的英文名“Jeff”（音译为“杰夫”），因为发音类似，“姐夫”这个名字很快就在电子商务圈流传开来。最早的时候是在2002年，姜洪峰从网络营销等电子商务相关工作做起，先后创办过电子商务人才网、中国库存网等行业网站。2006年，姜洪峰又创办了商信文化传播有限公司。随着在视觉设计、电子商务等服务领域的小有名气，姜洪峰的公司也很快成为淘宝和阿里巴巴的紧密合作伙伴。

但给淘宝、阿里巴巴做服务供应商，“做得再好也只能是隐形冠军”。于是2009年的时候，姜洪峰又创办了直接给淘宝店铺做代运营的杰夫电子商务（以下简称“杰夫”）。杰夫的商业模式很简单，即通过给那些对电商相对陌生的企业运作产品的线上销售，来收取这些企业的服务费和销售分成。

这有点像那个“在淘金潮中卖水”的故事，杰夫主要通过提供服务来赚钱。依靠在电商行业积攒多年的行业数据，再加上所掌握的品牌运营整套系统，在这个模式并不新鲜且竞争者众多的行业中，杰夫很快就在2011年获得了由中国电子商务协会、阿里研究中心所授予的“2011十佳电子商务服务商”称号。

随着知名度的快速提升，杰夫的公司规模也迎来了滚雪球一般的增长。从2006年最初创业时的3个人，到2014年姜洪峰想要开始新项目时，杰夫的员工已经达到了300多人。

这和代运营这种运作模式有关。杰夫接到的每个项目都会有自己相应的特点，因此提供的也都是个性化服务，到最后，“每个项目要做的都是人的复制”。这种“授之以鱼”的工作让姜洪峰看到了瓶颈，公司规模越大就变得越依赖人，不可控的风险也就越大。在他看来，这种依靠人而非系统运作的模式很难快速复制。“整个团队做了接近十年的苦力活。”

授之以渔

比赛的第一天，当所在的综合专场11个项目都演示完毕之后，台下的姜洪峰紧张不已。主持人在请在座的六位评委点评他们最喜欢的项目时，姜洪峰等了半天，也没听到哪位评委口中提到E电商的名字。

姜洪峰也知道E电商这种模式并不新鲜。这个筹备了半年多的新项目在8月份刚刚推出。同之前的个性化服务相比，E电商给自己的定位是平台，针对那些想要进入电商行业而不得章法的传统企业和个人，通过提供线上线下相结合的资讯、规则和技能等电商知识和能力的培训，像孵化器一样让学员学会运作电商。和之前“授之以鱼”的模式相比，E电商要做的则是“授之以渔”。

在姜洪峰看来，想做电商的人或企业都可以成为E电商的客户。从大公司成立的20人电商团队，到中小网商以及个人，其范围甚至可以开拓至三、四线城市中的个体户和农民。姜洪峰把这些客户普遍存在的问题总结为三类：一类是对电商完全不懂，想进入却不知从哪儿下手；一类是虽然对电商有初步了解，却很难找到既了解自己的公司又能运作电子商务的团队；最后一类是已经走到了实操层面，但面对选项众多的服务商难以进行判断和挑选。

E电商把电商的学习过程进行了梳理。首先是从线上开始了解电商，E电商有专门的编辑团队来整合提供行业资讯、数据报告等垂直内容。之后则是通过视频公开课的形式进行技能培训、讲解平台应用知识等，比如如何管理客服团队、在不同平台做电商分别有哪些特点等；目前其和亚马逊合作推出的亚马逊商学院，即是E电商专门针对亚马逊平台所提供的培训服务。初中级的培训之后，E电商还在线下以公开课、精品班、战略总裁班的形式提供了更深一级的讲师辅导。

学习的过程结束之后，E电商还在平台上整合了细分在不同领域的服务商，并以合作的形式给学员相对优惠的报价。实际上，姜洪峰计划早期先主要依靠向学员收取不同等级的会员费和培训费营收；这些聚在一起的学员还能形成社群效应，因此在收取会员费之外，E电商还可以以线下落地服务的形式获得收入。

而这些聚集会员的行为被姜洪峰称为“蓄水”。当聚集的中小电商从业者数量足够大时，E电商作为平台则可以推行针对中小电商的小额贷款等金融增值服务。

电商运营培训总结范文第3篇

自2008年起,国家测绘局在全国开展互联网地图和地理信息服务违法违规行为专项治理活动,历时一年半,现在已经结束。整顿期间,有关部门对于存在问题的网站下发书面整改通知书947份,整改网站1031个,关闭网站221个,通报违法违规案件96件。可是到目前为止,被誉为互联网电子地图经营牌照的互联网地图审图号(以下简称审图号)却迟迟没有来到。

互联网地图领域,号称有金矿可挖,那么,怎样有效监管互联网电子地图?它们的发展现状如何,市场分布怎样?本期专题将从政策、市场、产品评测等几个方面来展现互联网地图的发展蓝图。

据透露,国家测绘局近期将颁发关于开展互联网地图审核的通知,估计审图号将很快问世。

李强(化名)9月份去了一趟安徽黄山,他代表公司参加了第二批全国地图审核与安全审校人员培训班,“像我们这样从事互联网地图服务的公司都必须参加互联网地图安全审校培训和考试,估计国家测绘局是在为以后发放审图号设立门槛。” 国家测绘局规定以后地图内容审查人员和地图安全审校人员需持证上岗,互联网地图服务网站必须有相应数量的审查人员和安全审校员。此次培训内容包括地图管理有关政策法规、国家保密工作有关政策法规、国界线勘界与管理知识、地图审查有关内容、公开地图内容表示和应当注意的问题、互联网地图和地理信息服务的现状和监管等。一个月以后,国家测绘局的网站上就已经出现了这期培训中合格的地图审核和安全审校人员名单。

监管步步收紧

目前,除2008年奥运官网地图的“国家测绘局审核: GS(2007)1386号”标志 和首都之窗上的“国家测绘局审核: GS(2007)1387号”标志是由国家测绘局正式审批通过并授予的审图号以外,所有的互联网地图服务商都还没有获得过正式的审图号。“那两个审图号仅仅是奥运期间的特殊产物,由于互联网地图是新生事物,估计审图号的发放会遇到种种难题,所以这一年来,还没有产生出第三个审图号。”李强猜测说。

据透露,这种状况很快就会发生改变,国家测绘局近期将颁发关于开展互联网地图审核的通知,估计审图号将很快问世。部分互联网地图服务商也已经提交了相关资质申请材料,等待测绘局发放第一审批图号。

种种迹象都表明,审图号正越走越近。11月27日,国家测绘局、外交部、工业和信息化部等八部门召开了互联网地图和地理信息服务违法违规行为专项治理工作总结会。专项治理历时一年半,是一项涉及面广、内容复杂、填补空白性质的工作; 首次建立了互联网地图服务准入制度,强化了互联网地图服务法制化管理,健全了互联网地图审核程序。

这是两年来互联网地图整顿工作的一项阶段性总结,去年二月,国家测绘局联合原信息产业部等八部门了《关于加强互联网地图和地理信息服务网站监管的意见》,表明了国家将下大力气整顿电子地图市场。今年3月,国务院批准了新的国家测绘局“三定”方案,增加了“监督管理地理信息获取与应用的职能,并批准成立“地理信息与地图司”。互联网电子地图正一步步被纳入规范管理中,但是要建立互联网地图监管的长效机制,完善监督的技术手段,并非易事。

国土资源部副部长、国家测绘局局长徐德明表示,今后的互联网地图规范管理工作聚集在三个方面: 一是要认真总结借鉴专项治理工作经验,要对专项治理的成功经验和创新方法,以及反映出来的问题和不足进行深刻分析; 二是要结合网上地理信息安全监管、国家版图意识宣传教育、地图市场监管、地理信息市场专项整治等活动,继续深入开展有关工作,不断巩固和扩大专项治理成果; 三是要加强合作,做好网上地理信息安全监管工作。

在全社会开展互联网地图和地理信息服务违法违规行为专项治理活动,对于规范互联网地图和地理信息服务市场秩序具有重要意义,那么哪些企业需要审图号,互联网电子地图的产业链分布如何呢?

产业链呈三级分布

如果要细分产业链层级,大致可分为三层。第一层是数据提供商,一般是具备国家甲级导航电子地图测绘资质的公司,追溯目前主流在线地图的数据来源,源头不外乎归结为两大图商,即四维图新(NavInfo)和高德(AutoNavi),这两家都具备国家甲级导航电子地图测绘资质,高德还是2010年上海世博会导航地图及应用服务项目独家赞助商。百度、搜狐、图吧(MapBar)、QQ、雅虎、携程、猫扑等大型门户和上千家专业网站使用了四维图新地图数据,Google地图,必应地图、新浪、阿里巴巴、搜房则使用了高德的数据。三大运营商也都与四维图新和高德有着紧密的关系。此外,近两年颇为动荡的灵图公司,也拥有甲级导航电子地图测绘资质,其数据供旗下的51地图网站等广泛使用。

第二层为专业化电子地图平台运营商,像谷歌地图、MapABC、MapBar等都可以看做这类中间层。它们都期待着审图号的发放和监管的进一步规范。它们的共同特点是,地图免费、提供标注、开放API、注重动态和实时等; 但要命的是,它们都还没开始盈利。所幸目前看来它们似乎都“不差钱”,有的背靠雄厚的外资,比如谷歌地图; 有的傍着大的门户,比如搜狗地图; 有的依赖风投,比如MapBar; 还有的东家实力雄厚,例如高德旗下的MapABC。这些平台提供商的人员背景又分两类――做GIS出身的和做互联网出身的,做GIS出身的学院派气息太浓,缺乏用户体验; 而做互联网出身的则更易从交互性入手来发扬在线地图的优势。

第三层是在电子地图运营平台之上的增值服务网站,比如搜房网、携程网、猫扑等,它们可以看做在线地图的使用者和传播者。一方面,它们将地图功能集成在自己的网站中,增强功能; 另一方面,它们又与一些平台运营商合作,反馈回丰富的POI信息。此外,一些行业用户如烟草、石油、物流等则购成了最终使用者。目前,三大电信运营商,已经在第三层非常活跃并且开始向第二层游离,它们也有成为电子地图运营商的实力。

在线地图主要的盈利模式有三种,一是中小企业地图位置标注服务和广告服务; 二是为行业用户提供专业的地图信息服务; 三是与运营商合作提供无线导航和查询服务。这三种模式无一例外地实行对终端用户免费服务的策略,造成了盈利模式的单一,因此到目前为止,还没有一家互联网地图服务商能够找到一条可持续发展的盈利方式。在3G时代,这一局面有望改变,手机地图会带来流量费分成,而且容易收费,可以预料无线地图服务将是竞争的热点和利润的源泉。

电商运营培训总结范文第4篇

关键词 ICT时代 运营商 变革 人才队伍培养

某某时代、人才队伍培养，这看似简短的两个词组，却是可以无限延展且永恒的话题。前者是在讨论我们当下所处的时代，每一个历史阶段都在不断认知和论述；后者则是围绕“人才是21世纪最稀缺的资源”这一真理而需要持续研究的“人力资源开发”课题。

人才队伍的培养永远都要基于大环境和大前提，这个环境可以大到当今时代面临的变革，这个前提也可以大到电信运营商面临的变革。当今的时代已变革为ICT时代，一个信息与通信技术已成为主导的时代；当今的电信运营商主导运营已不再是语音通信，已变革为基于宽带互联网和移动互联网的数据通信，IT+CT成为运营的主体。信息传输和网络向着“三网融合”方向变革、信息的存储和处理向着云计算、大数据方向变革、光纤城市、智慧城市的脚步越来越快。信息化将带动工业化、高新技术将改造传统产业，国家由物质生产转向信息生产、由工业经济转向为信息经济、工业社会将转型为信息社会等等，这一切都诠释着我们当前所处的这个时代――ICT时代。

ICT时代人才队伍的培养这是一个基于时代变革，又可以具体于电信运营商变革的课题，虽永恒但崭新，需要经历探索、实践、积累、总结的阶段。

在ICT时代的时代背景下，电信运营商如何培养适应时代所需的人才队伍呢？

我们首先通过一组报道来分析： （1）工信部2013年3月1～2月全国电信业统计快报数据显示1～2月节日效应推动短信发送总量增长，但点对点短信下滑10.6%。（2）微信在4月底已经突破四亿用户，假设是4月30日达到这一里程碑，第4亿达成的用户增速是95.23万/天。（3）腾讯将与运营商合作推出微信定制服务。预计该项定制服务计划在7月下旬正式推出。大胆预测微信推出该项服务的时候，正是用户数达到5亿的时候。也许腾讯官方出于某些因素考虑不会公开微信总用户数，而是公布活跃用户数或海外用户数，但无疑这个时机的选择，是极其讲究，且具有重大意义的。假设是在7月25日达到5亿用户，那么微信从4月30日到7月25日完成第5亿用户的积累，只用时86天，平均增速116万/天。

上面三条报道一方面反映了运营商短信业务的下滑，该下滑的主要原因来自于微信等新型移动信息服务的冲击，微信等信息服务对短信的替代作用特别明显；另一方面，微信用户数的飞速增长，移动互联网的高速发展为其提供了前提条件，而通信网络的提供者是运营商。第三，运营商与腾讯合作，共享客户群。

ICT时代是信息化高速发展的时代，一切的沟通都基于网络进行，移动互联网的发展更是将电脑手机化，流量的使用或将成为今后唯一的通信费用结算对象。在这样的变革下，传统的成百上千种的复杂电信业务逐步下滑甚至消亡已将成为不可逆转的趋势。面对这样的变革，运营商应该给用户提供最简单的服务计价单位，从传统的业务资费设计、计费模式研究中走出来，转型成为各种服务及应用的提供者。与先进的信息服务提供商合作，发挥各自所长，共享客户资源，移植客户流失。

综上，电信运营商人才队伍培养的关注点一，是认识时代变革，转变传统观念。企业的运营思路决定人才培养的方向，转变传统运营观念，化繁为简，适应市场所需。

ICT时代是一个信息开放，提倡资源共享的时代。这个时代为每个互联网用户都提供了信息的平台和窗口，只要你愿意，你可以自由的将你的想法传达给网络上的任何一个人。不管他的身份、地位、国籍以及其他区分类别，只要对方使用互联网，你们之间的信息传递就是通畅的，对等的。这个时代鼓励创新，提倡共享，营造自由。

所以，电信运营商人才队伍培养的关注点二，是顺应时展，建设自由创新的企业文化。企业内部应注重信息化建设，搭建信息化平台，鼓励员工参与企业运营，征集建言献策，让员工成为自由的主人翁。中国联通的云办公平台已具备了以上功能，设立“总经理热线”模块，让员工直接与公司高层对话，畅谈心声；“合理化建议”平台，让员工将工作中发现的可改进的流程或问题，及时反馈。

ICT时代是一个信息大爆炸的时代，知识的获取途径也发生了历史性的变革。在这个时代，找到你想要的书籍或资料并不难，但是在同类书籍中如何判定哪一本最适合你，却是现在多数人所面临的难题。信息筛选与甄别已成为资料查找过程中耗时最长的环节。

各种类别的网络公开课资源丰富，获取方便，你可以足不出户就听到国内外知名高校的在线课程。哈佛、牛津已不再是传说，北大、清华更是点击即得。信息时代带给我们的学习便利已超乎每一个人的想象。手机客户端的开发，使得这些课程更是伴你左右，随时随地都可以获取，大大节约了时间。

因此，电信运营商人才队伍培养的关注点三，是运用时代进步，创新培训模式。信息时代是资源共享的时代，是鼓励运用资源，自我提升的时代。信息时代不能主动学习、持续学习的人不能称之为人才。

企业对员工的培训目标，应由原来的强制学习逐步引导为建议学习，最终实现自我学习。实现这一目标，前提是搭建企业的培训平台，建设网上学院，充实在线课程资源。员工的晋升与其学习的课程内容及门数直接相关，学习过程及结果在网上平台上均有记录，对于完成学习课程且达标的员工，才可以参加相关岗位的选拔及岗位等级的晋升等。除此之外，设立若干选修课程，给热爱学习的员工提供资源，对于选修课程达到一定门数的，可以给予一定奖励，予以正向激励。中国联通网上学院的建设已具备一定规模，搭建于云平台之上，课程包括技能鉴定及职业资格考试类、管理类、专业技术类、电信业务类等，具备企业OA及互联网均可访问的功能，方便员工随时在线学习。开发的“沃.课堂”手机客户端，可以方便员工在手机上继续学习进行中的课程，节省时间。

总之，人才队伍建设的通用理论对于电信运营商人才队伍的培养是适用的，正如前文所述，人才队伍培养的话题是永恒的，本文不再引用及展开讨论。ICT时代下，电信运营商面对时代变革及行业变革，要做好人才队伍培养，就要做到顺应时展，关注传统运营观念的转变、关注自由创新的企业文化建设、关注培训模式的创新，鼓励员工自我提升。

电商运营培训总结范文第5篇

关键词：高职院校；电商；创业培训

中图分类号：G715 文献标识码：A

收录日期：2016年5月6日

一、前言

在中国经济的转型时期，提出了“大众创业、万众创新”的号召，各地政府纷纷响应，相继推出了各种支持社会民众进行创业的活动和政策。与此同时，全国各地的高职院校也积极响应国家号召，充分整合自身特有的资源为社会民众创业贡献自己的一份力量。面向社会开展创业培训服务，是高职院校社会服务职能的重要体现，也是高职院校的职责所在。随着互联网在中国经济和日常生活中的不断深入渗透，带来了电商在中国的快速发展，而2015年12月16日在浙江乌镇召开的第二届世界互联网大会，意味着中国电商创业高潮的来临。为了能够帮助更多有志于进行电商创业的社会人士抓住这次机遇，本文在归纳总结2015年广州南洋理工职业学院举办四届面向社会的电商创业培训班的经验基础上，探索适合高职院校面向社会开展电商创业培训的模式，以期得到应用推广。

二、高职院校面向社会电商创业培训的组织方式

2015年广州南洋理工职业学院举办的四届面向社会的电商创业培训班全部采取与各类单位机构合作的方式进行，未直接面向社会由个人报名。原因在于高职院校的特长在教学，而社会单位机构擅长人员组织，较好地解决参训人员的教育背景、社会阅历、年龄等方面参差不齐的问题，使学员尽可能地处于同一层次，便于高职院校安排教学内容和授课方式；高职院校提供教学人员和相应场地设施，单位机构为项目的运作提供相应经费。这样，运作方式达到了互补的效用，既能保障培训项目开展的教学资源和经费配套，还能使参加学员获得一次免费的培训机会。

三、培训项目的服务内容

面向社会的短期培训班不可能像在校大学生那样进行系统的电商专业知识和技能训练，无法在短期内解决学员的所有问题，不能照搬电商专业人才培养方案进行课程开设。短期培训需要根据每次参训学员的层次和他们亟待解决的问题，再结合各高职院校自身所具备的教学资源，双方协商每次培训班的具体服务内容。根据广州南洋理工职业学院四届培训班的服务内容安排，总结归纳出一些共性的服务项目，包括：信息服务、专业知识和技能训练以及后期跟踪咨询与指导。

（一）信息服务。很多参加电商创业培训班的社会人士是第一次进行创业，对国家各级政府的创业扶持政策，各行业的市场需求情况以及创业融资方面的信息所知甚少，所以在创业培训内容上，应该安排相应的信息服务，帮助参加创业培训班的学员快速地掌握相关信息，以便他们能够更好地进行资源的优化整合。

1、各级政府的创业扶持政策。自从提出“大众创业，万众创新”的号召之后，从国务院的各个部委，到地方政府的各个部门都相继出台了形式各样的创业扶持政策，但是这些扶持政策分布于各个部门，且不同地区的具体政策也不尽相同，所以对于初次创业者而言，为他们提供相关政策的宣讲就变得非常重要，尤其是对其中的各种优惠待遇和补贴项目的申请条件和程序的解读就变得极为迫切。

2、行业市场信息。初次创业者往往是根据自己生活的经历或朋友的创业介绍，而产生了某种创业的想法或冲动，但是对所处行业的市场情况了解甚少，等到真正实施创业项目，接触市场的真实情况时，会发现自己最初的创业想法是不切合实际的，往往措手不及。而高职院校中有不少教师长期从事某方面的教学和研究，并且对一些行业进行长期的跟踪研究，对行业的市场情况了解比较深入。如果在创业培训过程中相关教师能够将自己对行业的长期跟踪研究成果与学员进行分享，将帮助学员修正他们的创业想法，使其创业思路更加切合实际，提高创业成功的可能性。

3、创业融资信息。通过分析培训班学员的创业资金来源情况，发现绝大部分学员的创业初始资金来源于自己的工作积累，或从亲戚朋友借贷而来，资金来源渠道少，资金不足的现象很普遍。所以，在创业培训内容上有必要向学员介绍社会现有的不同融资渠道，以及不同融资渠道的成本和风险，帮助学员解决创业初期启动资金不足的现象。

（二）专业知识和技能训练。参加电商创业培训班的学员就是冲着电商而来的，所以相关专业知识和技能的讲解和训练是主要的培训内容；但是他们与电商专业的在校大学生所处的知识层次不同，而且培训时间也不允许，不可能照搬电商专业的人才培养方案。建议电商创业培训班的课程设置主要包括以下几门课程：

1、电商运营管理。该门课程主要向学员传授两大方面的内容，一是有关中国电商的最新发展动态和趋势，介绍新形势下的电商操作思路和方式；二是具体的电商运营操作技巧和方法。前者向学员传授电商的理念，向学员的大脑植入电商思想，转变学员的企业运营管理理念，帮助学员掌握电商的大趋势；后者是传授学员具体的电商创业操作方法，给学员一些能够拿来就能用的具体技巧。

2、企业模拟经营沙盘实训对抗。虽说是电商创业，但企业经营管理的基本原理是相同的，为了让学员能够对企业运营管理有一个全面的整体认识，短期的企业模拟经营沙盘对抗就是一个不错的选择。因为该课程可以使学员在虚拟的企业运营管理和市场竞争对抗中切身地体验到企业运营管理的精髓。而且这种做中学，学中做的教学方式远比纯粹的企业管理理论讲授的效果要好。

3、团队建设管理。整个培训过程从始至终一直贯穿着学员组建团队，团队协作的管理训练。在培训的一开始，就按照一定的组织原则将学员进行分组，每组以一个虚拟公司的方式参与到培训中来，在整个培训过程中学员以组为单位参与学习讨论和企业模拟经营沙盘对抗，而且小组成员之间相互帮助，相互协作和学习，通过这种方式来培养学员的团队合作精神。

4、参观电商企业交流学习。除了安排学员在学校内部进行知识讲解和技能训练外，最好能够安排学员到一些电商企业进行实地参观和交流学习。现在高职院校都和一些企业建立了校企合作关系，具备一定的企业资源。所以，电商创业培训服务内容中可以根据学员的创业类型，安排学员到一些与其创业类型相同或相似的电商企业参观学习，并且安排这些电商企业的经营管理人员与学员进行面对面的经验交流。通过与电商企业相关人员的交流学习，可以帮助学员解决一些创业过程中面临的具体问题，同时也给学员展示了一个真实的电商创业样板，让学员具有真实的感性体验和认识。

（三）后期咨询与指导。由于这类电商创业培训项目都是短期班，时间短任务重，不可能在短期内解决学员在创业过程中的所有问题，所以必须为学员提供后期的跟踪咨询指导服务。参照广州南洋理工职业学院的操作经验，是从培训开始就为每个班配备一名班主任，这名班主任全程为学员服务，建立每个培训班的QQ群、微信群以及整理出一份包含全班学员和授课教师的通讯录，甚至进行课程讲授，为后期的跟踪咨询指导服务打下良好的基础。因为有了方便快捷的在线联系方式，一方面学员之间可以在培训结束之后，相互进行交流和帮忙解决问题，班主任就成为了学员与高职院校之间后期跟踪咨询指导服务的桥梁，为学员提供源源不断的不同专业问题的咨询服务，为学员的创业活动提供强大的智力支持。

主要参考文献：

[1]邓平安，蔡琼.略论大学生创业创新教育的内涵及意义[J].现代企业教育，2010.11.

[2]朱焕辉.大学生创业创新教育新模式构建[J].职业教育研究，2012.10.

电商运营培训总结范文第6篇

一、一、2020年上半年电商扶贫工作情况

1、电商服务网点规范化建设和运营情况

在去年电商扶贫整改的基础上，今年，我区继续对贫困村电商网点进行提质增效。截止6月底，已对我区67个贫困村电商网点开展了“回头看”工作，受疫情影响，今年第一季度67个贫困村电商网点“6有2能”职能发挥不理想，经过新一轮实地查看及提质增效，4月中旬开始已恢复正常运营。

2、农产品上行情况

1-6月，全区网上零售额11.09亿元，同比增长26.67%，其中农村产品网销额6.8亿元，同比增长34.88%。受疫情影响，今年1-4月份网络销售额增幅较缓，5月份开始有所回暖。

3、益联结机制建设情况

2019年，我区建立“镇村、村、村电商网点/镇食品有限公司/有机食品有限公司/镇电商网点+合作社/基地+贫困户”等利益联结机制6个，带动贫困户67人，户均增收1300元。

2020年，我区新培育4个利益联结机制，带动贫困户63人，户均增收1500元左右。分别是：村电商服务网点(拼多多)+皖裕民合作社+贫困户（带动贫困户2户，户均增收0.8万元/年），生物科技有限公司+村电商服务网点(淘宝)+合作社+贫困户（带动贫困户20人，户均增收1.1万元/年），乡黄墩村电商网点（淘宝）+柳抱丝合作社+贫困户（带动贫困户27人，户均增收1.5万元/年），镇莲花村电商网点+基地+贫困户（带动贫困户14户，年均增收100-60000元不等）。

4、培训情况

今年，我区计划对电商服务网点经营者、驻村扶贫工作队、大学生村官、村“两委”、产业发展指导员、农村创业致富带头人等开展电商培训工作。截止目前，已开展有条件、有意愿参与电商经营的贫困群众42人，网点经营者55人，驻村扶贫工作队等367人,培训工作正在有序推进。

5、消费扶贫情况

在电商消费扶贫方面，我区与西商、绿篮子等大型商超深度合作，累计促进农产品进商超40万元左右，通过网络直播等线上平台，累计销售500万元左右。如东河口镇天地精华有限公司开展2次网络直播带货活动，累计销售12万桶+196万瓶矿泉水，累计销售金额400余万元。乡开展五一电商直播带货活动，销售跑山鸡、茶叶、蜂蜜、大米等农产品0.7吨销售额达4万余元，直接受益贫困户5户。孙岗镇村网络直播销售脆桃，线上线下累计销售8000余件，累计金额40余万元。先生店乡陈大庄村徐郁通过快手直播销售脆桃5000斤，累计金额5万元左右。另外，我区与市邮政公司联合倡议加强农产品线上销售工作，已帮助销售贫困户农产品5万余元。区电商公共服务中心运营商与马头镇、椿树镇、镇等乡镇积极对接，收购并帮销部分滞销农产品3万余元。目前，在市邮政公司协作下，全力配合淠东乡做好毛豆销售工作，预计网销10万元。

二、农村电商面临的困难

一是起步晚。我区农村电商从2017年真正开始发展，起步时间较晚。二是农产品标准化程度低。我区特色农产品主要是“四桃两莓”、龙虾等，季节性强，销售时间短，缺乏商品化，不适宜长途物流运输及网络销售。三是电商企业集聚化程度低。我区农村电商交易额基数大，但电商企业分散，不成规模，缺少龙头电商企业。四是缺少政策资金支持。受区不是部级贫困县限制，导致不能申报部级示范创建项目，缺少政策资金支持。

三、下一步工作打算

1、力争全区网络销售额达到年度预期。上半年，受疫情影响，大部分企业网销额增速放慢，婚纱企业影响较大。下半年，一是把经省厅统计，经营地在，注册地在外地的电商企业纳入区，引导其将注册地变更到。二是对生产基地在，电商网店在外省的电商企业，充分用好省、市相关政策，引导电商企业注册地迁回。三是下半年是电商企业的机遇期，鼓励电商企业进一步做大做强，力争全年网络销售额达到年度预期。

2、继续培育示范典型。继续培育一批农村电商示范镇、示范村，争创一批网络销售额超1000万元的农村电商企业，网络销售额超100万元的农村电商品牌。宣传淠东乡、镇黄大塘村电商网点、中店乡张庵村电商网点、乡黄墩村电商网点等一批先进典型，推广其成功经验做法。

电商运营培训总结范文第7篇

易观商业解决方案公司总裁助理

近期，我们对约300家一定规模传统企业的天猫店铺进行调研，分析发现，有高达43%比例的企业电商所面临的最大挑战在于缺少专业团队。现实中，打造一支高水平的运营团队也是诸多传统企业电商运营中最大的共性挑战，这一点比提升流量、ROI等问题更重要。

进一步分析，缺少专业团队主要集中表现在两大核心问题：

1.分工授权不明，北京某鞋类品牌商，产品的创新领先一直是竞争品牌的学习模仿对象，线下销售连年翻番增长，2008年进军电商，入住淘宝，但线上业绩平平，经过易观的电商360度体检发现，其电商团队执行力存在很大问题，表现为经理忙、执行人员闲，工作无法高效推进；各部门无主管负责人员，无明确、准确业绩指标和工作计划。

2.岗位、部门激励失效。上述案例企业，也存在该问题，基本工资低，仅部分岗位设定绩效工资，但目标偏高，很难完成，失去激励作用；而且缺少根据各岗位职责内容和特点所设定的关键绩效指标，未注重精神、荣誉层面激励。

电商的团队建设不仅与原有的企业文化、人力建设等相关，更重要的是符合电商的快鱼吃慢鱼、高执行力的特点要求。如何打造一支高水平的专业电商团队，行业内普遍的做法是高薪挖人、专业培训；但重点在内部制度的建设，比较更健康可持续、高质量的人才团队建设来自于内部。如何建设？

1.合理、专业、明确、高效的组织架构建设。

以该企业为例（见图一）：通常客服、营销、企划、分销、产品、物流6方面的业务单元是必不可少的，这一点多数企业基本能实现，但更需强调的是，每个业务单元必须有清晰、合理的分工，且各单元必须有相应的部门主管负责部门月度总结和计划，并为部门KPI负责，经理为电商业绩负责，负责电商业务工作总结及计划，多个部门形成一个高效协同作战的团队组织。

2.制定高效、合理的岗位、部门激励制度。

首先，各部门必须有明确的绩效考核指标（见表一），每个部门的指标一定是符合该部门职责内容及特点的“个性化关键绩效考核指标”，如客户服务部的指标一定分解到询盘销售额、询盘转化率、店铺评分、老客户回头率。

其次，针对各岗位的制定合理的目标、绩效指标；各岗位的目标需要每个企业根据实际情况，结合淡旺季、团队能力合理设定；为各岗位初期的绩效指标设定相应权重；并且给予相应的精神奖励，如KPI每月最高分者奖励（情侣电影票、休假一天、淘宝大学培训机会等），完成中心月度任务，组织团队活动一次（聚餐、KTV等）。

电商运营培训总结范文第8篇

【关键词】4G时代 渠道发展策略

一、背景介绍

4G是the 4 Generation mobile communication technology-第四代通讯技术的简称。4G牌照是无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的第4代移动通信技术（4G）业务经营许可权，由中华人民共和国工业和信息化部许可发放。2013年12月4日工信部正式向三大运营商4G牌照，中国移动、中国电信和中国联通均获得TD-LTE牌照，宣告我国通信行业进入4G时代。同时，工信部还取消了对中国移动固定业务经营的限制，允许中国移动进入固定宽带网络市场。2015年2月27日，工业和信息化部向中国电信集团公司和中国联合网络通信集团有限公司发放"LTE/第四代数字蜂窝移动通信业务（FDD-LTE）"经营许可，至此，三家电信运营商全面开启4G业务的宣传推广。

二、环境和竞争形势分析

（1）国家宏观政策影响竞争形势。2013年12月，3张TDD 4G牌照的发放使中国联通和中国电信失去了3G时代的制式优势，中国联通和电信，本来是能够拿到TD-LTE和具有国际优势的LTE-FDD双牌照，但是工信部2013年12月仅批准开展LTE FDD网络技术试验，验证LTE FDD和TD-LTE混合组网的发展模式，待条件成熟后才发放LTE FDD牌照。而这个过程，长达一年，一年的时间中国移动在各个公交、地铁站和各大电视台等宣传媒体，推出4G品牌“和”产品的广告覆盖，在4G市场获得先期大量用户，中国移动还获得了固网牌照，这标志者中国移动实现了真正的全业务经营――获得有线宽带接入业务许可，将能够有效、低成本地切入竞争对手的优势领域，这对中国电信和中国联通也非常不利。联通和电信原本的3G发展优势逐渐失去，联通和电信在4G市场的竞争压力，越来越大，4G时代三大运营商竞争格局被再次打破。

（2）实名制和打击黑卡带来的严峻挑战。2014年12月18日，工信部、公安部、国家工商总局联合下发《电话“黑卡”治理专项行动工作方案》（工信部联保【2014】570号）。其实，早在2013年9月份已启动电话用户实名登记工作，2014年电话用户实名制工作上升到国家法律高度，用户办理手机业务必须持有效身份证件办理，受理时必须通过公安部联网的国政通认证。2015年2月1日起工信部规定通信运营商办理业务停止手工录入功能必须通过二代证阅读器扫描客户资料，运营商社会渠道合作门店原有的销售模式形成了巨大影响，实名制要求造成换卡市场变小。

（3）2014年6月份营业税改增值税在通信行业的试点，导致运营商终端营销资源的持续缩减，促使运营商营销模式转型，销售方法转变。运营商和手机终端厂家结合，借助终端送机捆绑运营商业务的做法，3G时代中国联通和中国电信发展了不少中高端3G用户，4G时代增值税发票在通信行业的试点，使得中小商因为不具备开局增值税发票的资质，影响了终端合约的发展。

（4）换机市场速度变缓，终端促发展力度减少。同时从2G到3G时代换机，换机速度是飞速的，从2.8寸屏的智能机开始，到现在的5.5寸屏等数不胜数的智能机，忽如一夜春风来，千树万树梨花开，大街小巷，从年轻的时尚达人到邻居大妈，从城市到农村都换上了3G大屏智能手机。但是从3G到4G手机换机市场明显变小、变弱、变缓，依靠终端促进运营商业务的发展力度减少。

三、4G时代社会渠道门店发展策略

（一）对标自有厅，做好社会渠道基础规范工作。

（1）店面形象统一。从店面形象（店内柜台、桌椅保持整洁按照客户进入厅内的路线布局店内演示区、受理区、终端配件区域等）、员工着装（按照自有渠道服装标准执行）、员工礼仪、业务受理熟练程度等基础工作抓起，提升社会渠道店面在客户中的信任度和认可度。

（2）宣传氛围统一。对骨干商门店统一宣传元素、统一宣传点位、统一布放规范，从店外到店内所有宣传元素全部更换为主推业务内容，形成宣传冲击效应。根据不同宣传点位对营销效果营造的重要程度，将宣传点位划分为金、银、铜三类分区，对不同分区指定不同宣传内容，将产品宣传效果最大化。

（二）做好销售工作规范

（1）统一社会渠道的主推产品。赚取利润是商和运营商合作的前提，要提高商主动发展业务，就要解决商卖什么，“好卖吗？”“赚钱吗？”的疑问，增强商对产品的信心。4G时代4G产品是各运营商首选的产品，4G产品体现的用户对套餐的共享，三家运营商均推出了家庭共享套餐，如联通智慧沃家，移动公司的和家庭等。运营商社会渠道根据地理位置和渠道规模区分大型卖场、社区营业厅、点等。

（2）做好主推产品的集中培训，帮助商了解产品、熟悉产品。对于主推产品，组织针对营销单位负责人、渠道经理和商店员三个层面的集中培训和通关考试，印制业务明白纸，让商在最短的时间内了解产品、熟悉产品，提高商对产品的熟悉度以及发展积极性。

（3）统一营销动作和营销流程。统一推广“四个一”工作法，即“一杯水、一支笔、一张纸、一个计算器”。对进店客户，首先给用户倒一杯水，然后站在海报前给用户讲解。再拿出一张算账纸、一支笔和一个计算器，帮用户算收视费、宽带费和手机费总账，如果是联通用户，通过“查一查、算一算、比一比”，最后“办一办”。即使用户不办，也要把算账的明白纸让客户带回去自己再细算，今天的推荐是为明天的发展埋下种子。统一推广“24字营销流程”，即精准备、简开场、探需求、寻切入、专销售、除疑虑、快成交、后维系。

电商运营培训总结范文第9篇

关键词：跨境电商；协同创新；PDCA

中图分类号：G712；F724.6 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2017）02-0014-03

一、协同创新与实践背景

2008年全球金融危机爆发，传统外贸增长进入平缓下降期，跨境电子商务蓬勃发展。一方面我国跨境电商行业紧缺具备英语沟通能力、熟悉国际商务流程、掌握跨境电商运营管理与平台操作技能的复合型跨界人才，另一方面我国职业院校现有师资水平难以培养出可以胜任跨境电商一线岗位的人才。跨境电商逐渐成为近年甚至未来国际商贸专业群学生主要就业方向，与企业协同创新人才培养方式、为高职院校培养跨境电商师资成了商务英语、国际贸易等专业走出办学困境的主要途径。

广州番禺职业技术学院商务英语专业以“商英结合、商学结合”理念成为广东省首批省级示范专业中唯一立项并验收合格专业，我院商务英语教学团队在语言与商务融合、校企合作改善教学和创业做了有效尝试。立足于“服务社会、企业、学生”大格局，2009年开始，我院商务英语教学团队通过“校企合作，引企驻校”等方式，与企业协同探索跨境电商教学雏形――网上外贸平台操作与流程。经过与行业协会、网商会和企业协同创新与实践，成为国内同行跨境电商教学与创业实践先行者。在为社会输送大量高素质跨境电商从业人员的同时，也培养了一批熟悉跨境电商运营管理与实践操作的校内培训讲师、认同和熟悉职业教育理念的企业专家。

二、协同创新模式与解决教学问题

1.跨境电商协同创新模式。我院商务英语专业引进深圳巡洋、敦煌网等企业驻校合作，通过课堂上校企对接、顶岗实践、跨境电商创业等方式，成为国内职业院校商务英语专业跨境电商教学与创业先行者，协同培养了一支由“校内讲师+企业专家”组成的跨境电商师资队伍。针对跨境电商是国际商贸专业群学生主要就业方向，我国职业院校跨境电商师资紧缺，我们携手广州立秋电商、阿里巴巴等企业，通过省培、国培项目，依托教育部授予我院的“全国高校跨境电商师资培训基地”，面向全国院校商务英语专业开展师资培训。

经过七年企业协同创新，我们构建了全方位、多层次、立体化跨境电商人才培养模式，如图1所示：

全方位：一是指职业素养能力培养的全方位，全面培养学生选品、营销、美工、函电、客户沟通与跟进等跨境电商从业技能，向教师学员系统讲授跨境电商教材开发、课程体系设置、人才培养方案撰写思路；二是指实践操作能力培训的全方位，通过“学中做、做中学”真实项目，对学员进行跨境电商主流平台与搜索引擎（包括阿里巴巴国际站、速卖通、敦煌网、Ebay、Amazon、Wish、Facebook和Google等）营销理念、实践操作全面培训。

多层次：指教学培养对象涵盖职业院校学生、中职和高职教师。

立体化：通过人才素质对接教育理念、“六真实”教学模式、PDCA教学管理规范，从三个维度保证教学与师资培训质量。

2.主要解决的教学问题。近年跨境电商以30%年增长率飞速发展，全国职业院校急缺掌握跨境电商运营与平台操作技能的专职教师。跨境电商发展不过5年，多数职业院校商务英语专业在跨境电商课程标准、课程体系设置方面一片空白。国际商贸专业群人才培养方案严重滞后于跨境电商行业人才素质需求，现有方案难以培养出具备“商务+英语+平台”从业技能的跨境电商人才。

3.解决教学问题的方法。（1）与企业协同培养“校内讲师+企业专家”跨境电商培训师资队伍，辐射全国院校商务英语专业跨境电商师资培训。通过“校企合作，引企驻校”，校内教师和企业主管对接讲授同一门跨境电商课程、安排校内教师到企业一线岗位进行跨境电商顶岗实践、以老带新、师生跨境电商创业，为我院培养了一支稳定的跨境电商师资队伍。携手广州立秋电商，通过省教育厅培训项目（中高职教师跨境电商操作实践能力培训班）和商务部国际贸易学会培训项目（全国跨境电商师资培训班），依托教育部授予我院的“全国高校跨境电商师资培训基地”，面向全国院校开展了多期师资培训班，截至2015年底，已培训教师学员500多人次。（2）编写《网上外贸实务》教材，制订跨境电商课程标准，填补了职业院校跨境电商课程标准与课程体系设置空白。根据企业专家提供的跨境电商运营管理与平台操作实践经验，在我院国际商贸专业群开设《网上外贸实务》、《项目课程》等跨境电商课程群，与广州立秋电商协同制订《项目课程》《跨境电商B2C网店运营》等课程标准。全面进行跨境电商教学方式创新与实践，改善师资队伍知识与技能结构，规划与建设系列跨境电子商务实训室。（3）在原有“懂英语、熟商务”人才培养方案基础上，增加“掌握跨境电商运营管理与平台操作技能”目标，我院国际商贸专业群学生就业率极高。引入巡洋国际物流、嘉森国际、敦煌网、富潮科技、和依德厨具、悦扬国际物流等跨境电商企业和物流公司，培养学生跨境电商运营理念和平台操作实践技能。校内教师和企业经理合作指导大学生创业创新与实践项目，鼓励师生开展跨境电商创业。“英语沟通+商务技能+跨境电商运营管理能力”复合型跨界人才培养方案，改善了原有商务英语专业学生单一的职业技能结构，结束了人才培养方案与企业一线岗位人才素质要求脱钩的现象。

三、特色与创新

1.教育理念更新：跨境电商岗位流程细分化并融入课程教学内容。邀请数十家企业一线主管对跨境电商岗位职责进行细分，把岗位流程以项目驱动方式融入课程教学内容，通过校企合作、校中厂把跨境电商虚拟项目转化为真实项目，开创一线岗位具体流程对接课程内容这一教学理念，实现校企共赢。

2.教学模式与方法改革：“六真实”项目实践教学。2009年以来，我院国际商贸专业群骨干教师协同跨境电商企业开发了《网上外贸实务》、《外贸项目》课程，引导学员在阿里巴巴、速卖通、敦煌网和Facebook等跨境电商平台上实践操作，实现了教师线下理论讲授到教练式线上引导职业素养能力形成的教学模式改革。与多家跨境电商企业协同创新，以项目课程方式让学员在真实主流跨境电商平台上，经营真实产品，操作真实跨境电商流程，完成真实工作任务，获得真实订单，锻炼真实职业能力。

3.教学管理规范：PDCA管理机制。引入PDCA管理机制，通过微信、QQ群互动，对学员、学校回访，搭建教学与培训前、中、后沟通平台；在教学计划、课程设置、教学方法、师资遴选等环节发现不足，及时改善，保证学生教学与师资培训质量良性循环。

P（Plan），根据我院教师专业背景及跨境电商行业参与度、合作企业主管跨境电商平台管理水平和经验，遴选培训师；撰写人才培养方案。D（Do），通过“引企驻校”与企业协同创新培养学生；通过省培、国培项目在全国中高职院校商务英语专业教师中招收学员，开展跨境电商师资培训。C（Check），由学员教学质量评价机制保证学生教学与师资培训质量。A（Action），通过学员问卷调查反馈跟踪制度、项目验收和总结，及时改进教学与培训过程中的不足，确保各环节良性循环。

四、推广应用效果

1.教育部、商务部授权全国跨境电子商务师资培训示范基地。获得商务部“全国跨境电商校行企合作教育示范基地”和教育部“全国高校跨境电商师资培训基地”授牌，国际商务教育研究会长期落户我院开展高校跨境电商师资培训，我院商务英语专业跨境电商师资培养取得标志性成果。

2.成立全国高校跨境电商专业委员会。获得商务部中国对外贸易经济合作委员会批复成立“全国高校跨电商专业委员会”，统筹全国高校跨境电商课程标准制订、校企合作、师资培训、科研等工作。

3.省市和全国行业跨境电商师资培训项目，为我国高职院校培养了大量师资。截至2015年12月，省培、国培项目培训教师学员500余人次，解决了我国商务英语专业亟需跨境电商师资难题。其中，厦门城市职业技术学院、武汉长江职业学院等教师接受培训后，从开设跨境电商课程、引导学生跨境电商创业起步，为我国跨境电商行业人才培养做出贡献。

4.省、市级大学生创业项目立项，响应政府“大众创业、万众创新”号召。2013、2014年广东省大学生创业教育与实践项目，我院12个跨境电商创业项目成功立项，获创业资金5万元。2014年广州市大学生就业创业教育项目平台建设类《B2C外贸网店创业孵化平台》（5万元）和课程建设类《大学生就业网上外贸项目》（3万元）立项成功。

5.出版“十二五”规划教材，被多家职业院校选用，教材使用效果获得好评。出版的《网上外贸实务》（ISBN9787564817190）被列为21世纪应用型人才培养“十二五”规划教材、湖南师范大学出版社重点推荐使用教材，被多家职业院校选用，教学效果良好。

6.广东省特色专业建设项目亮点。2015年9月外语外贸学院申报教育厅首批广东省特色专业建设项目，商务英语专业跨境电商办学特色成为我院申报项目亮点之一，获得项目资金400万。

五、跨境电商协同创新合作企业主要贡献

1.深圳巡洋国际物流有限公司“校中厂”校企合作模式。利用“校中厂”平台，深圳巡洋公司承担专业相应项目课程，采用校企双师制，将客户开发技巧、海空运流程、询盘回复与客户跟进、视屏营销等跨境电商营销技巧、业务流程和物流专业技能和教学融为一体，校内外实训基地融为一体，实现校企合作机制的创新。完成课程教学任务的同时，引导部分学生投入更多业余时间参与业务开发，“做中学”更多实战技巧，除了能力提升并有可能获得“薪酬”，实现教学内容、教学方法、评价方法和学生激励机制的创新。寒暑假期间成立项目班，在全校范围选拨实习生参与实践，假期结束后优选部分学生继续参与业务推广，实现了假期学生与专业教学和职业素质提升的融合。专兼职教师利用企业流程、业务和案例等合作编写教材，并为相关课程和教师提供实习、实践和教学案例，将公司的跨境电商知识、技能和技巧“内化”。

自深圳巡洋入驻校园以来，参与学生已达400多人次，出单达52笔，金额逾70万元，学生“收入”近20万。真正实现了校企“资源共享、优势互补、共同发展”，学校、企业、学生“三赢”目的，丰富了学校人才培养模式和办学氛围，有效提高了学生职业认知和岗位技能，提高毕业生的就业指向、就业志向和就业竞争力。

2.广州立秋电子商务有限公司。立秋电商拥有丰富跨境电商平台运营经验，派优秀跨境电商运营精英作为广州番禺职业技术学院兼职讲师，与教师定期沟通，协同教师制定跨境电商教学大纲和课程内容，现场观摩教师授课并提出建设性意见，帮助校内教师转型为跨境电商双师型教师，提升教师专业技能和职业素养。利用其国内外跨境电商平台关系和资源资源整合能力，为教材《跨境电商操作实务》和《网上外贸实务》的编写提供大量真实可靠的数据支持，探讨教学视频合作制作等，更好地服务于跨境电商教学。

根据高校跨境电商专业设置和实习教学需求，与番职院共同建立校内外实训基地，为师生接触跨境电商行业提供创业实践基地，并组建专业顾问团队，提供战略规划、平台搭建及资源整合等全系列跨境电商企业孵化业务，为创业学生提供货源支持、运营辅导、后期项目融资等全方位扶持发展服务。

参考文献：

[1]陈长英.浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究[J].中国商贸，2015，（02）：184-187.

[2]范新民.高等教育国际化与跨境外贸电商人才培养：跨界融合视角[J].河北师范大学学报，2015.（03）：101-107.

[3]钟铃.高职外语类专业的跨境电商人才培养[J].时代金融，2015，（12）：339-340.

Cross-border E-commerce Collaborative Innovation and Teachers' Training Practice in Higher Vocational Colleges

―Taking Guangzhou Panyu Polytechnic as an Example

LIU Dian-lan，MO Chuan-chuan

（College of Foreign Studies，Guangzhou Panyu Polytechnic，Guangzhou，Guangdong 511483，China）

Abstract：Cross-border E-commerce industry provides substantial positions for the students major in international trade，business English since 2012. This paper taking Guangzhou Panyu Polytechnic as an example，analyzes the higher vocational colleges how to make cooperative innovation with the enterprises，cultivate qualified for cross-border e-commerce teaching faculty in order to solve the CBEC industry staff shortage of Guangdong and even the whole country.

电商运营培训总结范文第10篇

关键词：中国联通 3G 增值业务

当前，经济全球化的趋势不断加强，电信行业逐步走进了全球性的竞争中，中国联通也不另外。3G是将无线通信与国际互联网结合的新一代的移动通信系统，与前两代通信系统相比有着不可逾越的优势。3G增值业务是各大电信运营商在电信市场的主要竞争手段。中国联通只有掌握3G增值业务的发展方向，积极引进新的科学技术，采取新的发展对策，才能把握住新的发展机遇，在电信市场立于不败之地。

一、打造品牌，加强宣传

1、发挥“WO”品牌的带动作用。3G具有丰富多彩的业务，增值业务之间有非常多的捆绑，只有统一了品牌才能加强用户的记忆，提升公司的整体形象。当前，中国联通主要推广的是“WO”品牌，此品牌将所有的业务产品涵盖在一起，能够很好的提高用户的认知度。与此同时，“WO”品牌中更应该有3G时代的重点业务，不仅具有普及型，而且要能够体现出中国联通提供给用户的高水平的服务。

2、加强宣传。当前，有许多3G业务提供的都是一些小市场的业务，既不适合大量宣传，也不容易找到有价值的用户，这就需要运营商精心为客户服务，通过各种途径了解用户的特性。也可以说，谁在客户服务方面做得最好，谁就能够事先抢得市场，并且能够降低大量的宣传费用。

3、建立门户网站。中国联通不仅要有营业媒体等为客户服务的方式，而且要在互联网中建设门户网站。当前中国联通的门户主要用来为用户提供业务查询、缴费等服务，在今后的发展中要引进内容资源、3G业务的体验等，利用互联网的流量来作宣传。

二、建立良好的营销渠道

1、营销渠道培训。与2G相比，3G业务有非常多的不同点，运营商的运营理念要让渠道的工作人员了如指掌。譬如当前有许多的运营商的市场部门通常会把新业务的培训工作交给终端厂商，然而终端厂商的侧重点在手机的使用上，而非3G业务的宣传上。所以，在3G时代，运营商的市场人员一定深入到一线去给渠道人员做培训工作。

2、控制渠道营销。3G的运营一般都跟运营商的捆绑销售联系在一起，而事实上，这种销售方式非常容易让商钻空子，所以经常会出现一些套话费的行为，结果是终端厂商和运营商没有赚到钱，真正赚钱的是渠道，因此这个环节是产业链的关键环节，直接关系着运营商的业务和利润。所以，运营商要加强对渠道的控制，同时在渠道上加强营业厅的建设。

三、采取合理的资费措施

产品定价是3G时代的重要问题。价格过高会将消费者吓跑，价格过低，各方的利益得不到应有的保障，价格问题严重影响3G的进步发展。在3G网络建设初期，运营商的投入与收益不成正比，不能给用户体验做到良好的保障，倘若网络慢、经常断线的印象树立在用户的心中，今后的业务开展将是非常难的。

1、明确收费标准。在中国联通的整个产业链中，网络与业务的接入层面的工作由运营商负责，组织层面的工作由CP/SP负责，所以收费项目就很清晰地被划分为接入费、代收费、信息传递费。接入费指网络使用费，是用户浏览网页内容付给运营商的费用，多以流量的多少计费；代收费指CP/SP委托给运营商收取的费用，比如下载电影、网上阅览等；信息传递费指服务提供商通过银行、支付宝等方式收取用户的费用。

2、简单的计费原则。中国联通的3G自营增值业务的计费方式有T和M两种。T是指对文本内容的计价单位，比如短信、网页下载等；M是指对多媒体内容的计价单位，比如视频、图像等。当前，中国联通的3G业务相对还比较少，而且多数套餐业务与基础业务捆绑，随着增值业务的发展，计费方式应该日益简单化，使用户清晰地了解自己的消费情况。

四、加强合作

1、与厂家合作。运营商只有与终端厂家合作，参与手机的制造过程，才能制造出符合大众的产品，当前联通虽然已经引进苹果的Iphone手机，但是销售情况不容乐观，其主要原因就是价格高，增值业务少，水货多。所以，运营商一定要和终端厂商建立密切的合作，将用户的需求引入的产品的制造中。

2、终端内置。终端内置是增值业务的重要手段。在3G时代，进行终端内置对增值业务的发展非常重要。与此同时，还要加强对终端内置的规范，必须根据国家相关政策对内置业务进行严格的管理，防止对用户的错误引导，使中国联通的声誉受损。

五、总结

中国电信业经过重组以后，增值业务成为了3G领域的重要发展方向。在3G增值业务的竞争中，电信的运营商制定了与之相应的经营战略，为企业在市场竞争中处于有利地位奠定了基础。中国联通只有顺应了电信业总体的发展趋势，尤其是3G增值业务的发展趋势，，提出科学的增值业务战略，才能把握住3G增值业务的市场，提高中国联通在市场中的竞争力，进而推动整个电信业的发展。

参考文献：

[1]郭葆明.国外3G业务发展对中国3G建设的借鉴研究[J].现代电信科技.2007(19)

[2]马聪卉，李晨曦.从WAP业务发展规律看移动增值业务的一般特性[J].现代电信科技.2006(21)