我国高校金融服务外包人才培养模式的比较研究

【前言】我国高校金融服务外包人才培养模式的比较研究由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。2.对人才培养提出了特殊要求 就行业特征来看，金融服务外包行业属于金融业、IT业和服务外包行业的外延交叉性行业，同时也是典型的应用型、国际型行业，因而在人力资源方面，要求员工具备“应用型、复合型、国际型”人才的特征。对于承接在岸金融服务外包的企业来说，...

关键词： 高校 金融服务外包 人才培养

金融服务外包是服务外包的重点行业，主要包括金融业务流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO)和知识流程外包（KPO）3大领域。目前，全球金融服务外包的发包市场集中在北美、欧洲、日本、韩国等国家和地区。全球金融服务外包的承包市场主要分布在印度、中国、菲律宾、巴西等新兴的发展中国家，中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以上的份额，中国有望成为继印度之后的金融服务外包第二大国。相比印度这样的金融服务外包领先国家，中国的竞争力体现在社会稳定、经济持续增长、基础设施良好并具有综合成本优势，但在人力资源储备方面却难以满足金融服务外包行业的发展。因而，改善金融服务外包人才培养的问题受到了越来越多的关注，不同类型的高校也在以不同的形式探索金融服务外包的人才培养模式。

我国金融服务外包产业的发展带动了人才需求

1.带动了人才需求数量的不断增加

金融服务外包根据业务来源分为离岸外包和在岸外包。2011年前9个月，我国离岸外包执行额同比增长逾60%，已超过去年全年水平。但是，当前我国金融服务外包仍以在岸外包为主，也就是绝大多数中资金融服务外包企业主要承接的是国内金融机构的外包业务。本土国内金融机构的外包需求主要集中在ITO领域。随着金融业数据大集中的完成，国内金融机构进入后台共享和流程再造阶段，很多机构也将辅的金融业务流程实施外包，如银行的信用卡发卡和收单业务、客户信用等级评定和信用调查评估、保险公司的保单数据录入业务以及数据处理等。2010年我国在岸金融BPO市场高达500亿美元，而离岸金融业务流程外包仅为50亿美元左右，二者之比为10∶1。正是因为中国市场同时具备承包市场和发包市场的“双向特征”，使国外的很多外包企业看好中国，美国、印度外包企业已经陆续进入中国开拓市场。国内本土的金融服务外包企业的规模增长迅速，金融服务外包的龙头企业（如华道数据、炎兴科技、软通动力等）在国内广泛布点、营业收入年均增速高达100%，人员规模呈现出快速扩张的局面，人才需求也不断增长。

2.对人才培养提出了特殊要求

就行业特征来看，金融服务外包行业属于金融业、IT业和服务外包行业的外延交叉性行业，同时也是典型的应用型、国际型行业，因而在人力资源方面，要求员工具备“应用型、复合型、国际型”人才的特征。对于承接在岸金融服务外包的企业来说，所需要的人才须在储备足够的IT知识和金融专业知识的基础上，掌握会计、财务管理、企业管理、项目管理、法律等方面的知识，而这些知识的交叉融合更集中体现为一种综合技能；对于承接离岸金融服务外包的企业来说，除上述要求之外，还需要员工能够熟练地使用外语进行跨文化沟通。我国离岸金融服务外包主要业务来源是日本、韩国，欧美业务相对较少，因此在人才需求的外语语种上也具有相应的要求。但是目前高校毕业生就业难与服务外包企业用工难同时并存，说明目前高校所培养的人才难以满足金融服务外包行业的需求。仅有极少的院校开办了金融服务外包专业或方向，每年相关专业的应届毕业生还不到千人，而目前我国金融服务外包行业每年的人才需求缺口在6万人左右。

3.政府采取积极措施支持服务外包人才培养体系建设

为了推动服务外包人才培养的发展，改善大学生就业，我国政府采取了大量的措施。2009年我国教育部、商务部联合了《关于加强服务外包人才培养促进高校毕业生就业工作的若干意见》（以下简称《意见》）。《意见》指出：各类高校要在相关专业开展服务外包人才培养工作，在高职高专、本科、研究生等层次培养高质量的服务外包人才。除此以外，各个地方政府也通过鼓励高校建立服务外包人才培养基地、鼓励高校和培训机构合作培养服务外包专业人才、支持培训机构建立服务外包人才定制培训基地等措施来推动服务外包人才培养，如安徽服务外包人才培训中心等培训机构和高校合作进行“学分互换”，将服务外包实训课程纳入有关专业具体教学计划等。

我国高校金融服务外包人才培养模式的比较分析

从人才培养的专业基础来看，目前国内高校主要以计算机与信息科学专业和经济管理类专业为基础来培养金融服务外包人才。以计算机与信息科学专业为基础的人才培养，其目标主要是培养金融ITO人才，强调IT技术，就业以银行信息中心和ITO企业为主；以经济管理类专业为基础所培养的主要是BPO人才，强调金融机构的流程与管理和外语沟通，就业以金融后台服务行业为主。

从人才培养的层次来看，各个院校从硕士、本科、高职3个层面进行人才培养来满足不同岗位的需求。硕士层面除了立足IT技术，利用学科交叉进行复合型人才培养外，还强调学生的管理能力和创新能力；而本科层面更加强调学科交叉的复合型人才培养以及外语沟通能力；高职层面主要培养金融服务外包的一线人才，从事的主要是BPO行业。总的来说，立足于高端金融服务外包进行人才培养的院校较少。

从人才培养的模式来看，我国现有高校的金融服务外包的人才培养可以分为订单式培养和非订单式培养。订单式培养的优点是针对性强、学生就业指向性好，但不足是学生就业的选择面较窄，职业生涯的延展性弱；非订单式培养又可以分为设置金融服务外包专业方向（对外经济贸易大学、杭州师范大学国际服务工程学院等）与嵌入服务外包课程模块（北京联合大学）两种模式，其中，第一种人才培养模式针对性强、紧密度高；第二种人才培养模式的针对性较强，但学生就业选择面更宽。

从院校所处的地区来看，地处一线城市的院校倾向于培养高端以及中高端人才，地处二线城市的地区倾向于培养中层以及一线技能型人才。

从院校的培养目标来看，培养应用型、技术型人才是大多数院校的共同目标，仅少数院校提到培养人才的创新能力。

对高校培养金融服务外包人才的思考

1.结合地方经济、服务外包产业发展动向制定人才培养方案

目前，我国有北京、上海、天津、重庆、大连、广州、深圳、成都等21个服务外包示范城市，但各个城市的区域经济发展与服务外包产业发展方向却各有侧重。以北京为例：目前，北京是全国服务外包出口额最大的城市，其中金融服务外包约占40％，以ITO为主，同时BPO发展迅速。作为中国首都，北京云集了各大金融监管机构、金融机构总部，具有较强的总部经济效应，众多服务外包企业也汇聚在海淀区的中关村科技园区海淀园、朝阳区的商务中心区、北京经济技术开发区和密云县北京呼叫中心产业基地等6个服务外包示范区。北京金融服务外包的竞争力在于其区位优势、科技优势、人才优势以及信息优势，但成本优势则弱于其他城市，人力资源成本、住房成本较高。因而，北京适合发展高端的外包，如ITO、高端的BPO以及KPO，而低端的外包则逐步向其他具有成本优势的城市转移。面对这样的趋势，北京地区高校的金融服务外包人才培养也应该面向高端外包进行设计。如对外经济贸易大学信息学院的金融服务外包方向即定位于ITO的高端人才培养，而北京联合大学管理学院的金融服务外包人才则定位于银行等发包方和高端金融BPO的人才培养。其他地区的院校也应根据自己的区域经济发展和服务外包行业发展进行定位，实施差异化的人才培养。

2.以大类招生的模式来培养“应用型、复合型、国际型”人才

根据金融服务外包行业的人才需求特征，高校制定的“应用型、复合型、国际型”人才培养目标逐步形成共识。但是，作为高校的人才培养目标来说，应用型并不等于操作型，在培养人才应用能力的基础上，素质教育并不能放松，需要以素质教育保障人才未来职业生涯的可延展性；复合型并不等于简单的跨学科课程，而是所培养的人才应该具备复合型的知识储备，能够分析和处理涉及多学科、多机构、多文化的业务和问题，既具备特定的业务技能也具备胜任管理工作的潜力；国际型并不等于仅强化外语，而是在了解国际规则的基础上，使人才具有跨文化的理解能力与交流能力。对于那些学科门类较为完备的应用型大学来说，其学科设置和办学定位要能够对金融服务外包人才培养起到全方位的支持作用，尤其在培养金融BPO人才方面，通过经济管理类的大类招生，可以更好地实现学科交叉。同时，在满足学生个性化选择的基础上，将选修的服务外包课程模块柔性化嵌入人才培养方案，不但能够满足行业的需求，而且也可以为学生的复合型知识储备、多元化发展奠定基础，这样的金融服务外包人才培养模式值得探讨。

3.探索适合的金融服务外包人才培养模式

目前，印度、菲律宾等服务外包重点国家都已经纷纷关注对服务外包产业进行升级，重点发展附加值高、技术含量高的高端服务外包。而服务外包的市场角逐，最终将演变为各国的人才竞争。以何种模式培养金融服务外包人才呢？客观说来，订单式人才培养模式下，校企结合紧密、针对性强，但同时也具有人才选择面窄、延展性弱的“双刃剑”效应，其人才培养侧重于“操作”的特点，使“应用型”狭义化。非订单式培养应该作为高校金融服务外包培养的主流模式，其培养方式有两种――设置金融服务外包专业方向和嵌入服务外包课程模块，前者意味着对专业的彻底改造，后者代表着对原有专业的改良；前者所培养的学生就业针对性强，后者所培养的学生就业选择更加多元化。各个高校应该根据自己的资源与优势，选择合理的人才培养模式。

从更广阔的领域来看，高校仅是金融服务外包人才培养的渠道和环节之一，仅依靠高校来实现金融服务外包人才培养的目标也是不现实的。高校应当和社会培训机构、服务外包企业合作培养人才：高校负责人才的专业和素质培养，社会培训机构负责开发特定的课程，服务外包企业负责提供实训基地。但目前国内的金融服务外包培训机构还处于萌芽阶段，高校如何在自己的人才培养框架下，利用国内外培训机构的经验与资源来开发课程，并与企业合作为人才培养提供实训支持，建立校、培、企3方合作的联合人才培养模式，是实现金融服务外包人才培养要深入研究的课题。

4.注重金融服务外包人才的创新能力培养

金融服务外包人才培养强调人才的应用能力，但创新能力也不容忽视。因为金融服务外包行业的最终发展取决于外包企业能否为客户提供创新型服务，而创新型服务则又取决于人才的创新能力。未来创新能力将是高校人才培养和金融服务外包企业人才需求的重要主题。高校在制订金融服务外包人才培养方案时，应该以创新能力培养为主线整体规划人才培养过程，系统优化课程体系、课程教学、师资队伍、学生实践、教学管理等关键环节。创新能力的培养更加注重人才培养的整体过程，这个过程体现在高校人才培养的各个环节，也体现在高校与培训机构和企业的合作中。

总之，现有高校在金融服务外包人才培养方面各有侧重，但仍需不断的积累和摸索。在探索金融服务外包人才培养的过程中，高校既需要“守正”也需要“创新”；既要适应金融服务外包行业动态发展的需要，也要考虑专业发展的连续性和学生选择的多元化；既要以应用性教育为突破，又要以素质教育为保障。不同层面的高校可以根据自身情况选择适合地方经济发展的金融服务外包人才培养模式，探索高校与培训机构、外包企业共同合作的良性机制。

本文系全国教育科学“十一五”规划2010年教育部重点课题，项目名称：《面向区域企业集群的服务外包人才产学研合作教育机制研究》；北京市教育科学“十一五”规划2009年重点课题，项目名称：《首都地区生产业人才培养模式的研究与实践》；北京市属高等学校人才强教计划资助项目

参考文献：

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（作者单位：北京联合大学管理学院）