商业银行软件项目经理绩效评价体系研究

【摘 要】 信息技术已成为商业银行战略发展过程中不可或缺的重要支柱。软件项目经理作为信息技术部门的核心员工，对部门绩效的达成起着关键作用。文章基于改进的“4+1”IT平衡计分卡逐层分解评价指标，确定软件项目经理的评价指标集，并从中选取关键绩效指标，构建出定量与定性相结合的商业银行信息技术部门软件项目经理绩效评价综合体系，以期为金融行业及其他企业提供参考和借鉴。

【关键词】 绩效评价； 平衡计分卡； 关键绩效指标

在全球化背景的信息时代，银行业电子化程度日益提高，数据集中体系日趋加大。信息技术对组织绩效以及组织价值的提高具有积极的影响作用，信息化建设水平逐渐成为了衡量金融企业核心竞争力、经营管理水平的重要标准。虽然信息技术部门对企业业务的发展起到了重要支撑作用，但信息技术部门的绩效却很难从财务角度体现。信息技术部门不产生直接的经济效益，是企业的“成本中心”，企业在信息技术上进行了巨额的投资却没有获得预期的回报，而且信息技术部门的软件项目往往有资金占用数量大、持续时间长的特性。同时，因软件项目的不确定性，还可能面临项目失败的结果。信息技术的应用很难从短期看到效果，1987年，著名经济学家罗伯特·索罗（Robert Solow）提出了著名的“生产率悖论”，对信息技术的价值提出了质疑。如何公平有效地评估信息技术部门的绩效直接影响金融企业信息技术的战略定位，影响企业对信息共享、信息实时传递、信息挖掘分析的实际需要。为确保企业目标的有效达成和战略规划的落实，如何对信息技术部门软件项目经理进行有效评价已经成为学术界和企业界面临的现实问题。

一、商业银行软件项目经理绩效评价体系的研究基础

（一）商业银行软件项目经理绩效评价内容概述

绩效管理的实质在于通过持续动态的沟通达到真正提高绩效、实现部门或企业目标，同时促使员工发展。绩效管理的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意度和成就感。建立绩效评价体系是进行绩效控制的一个新的发展方向。商业银行的主要业务是吸收公众存款，发放贷款；办理国内外结算、票据贴现、发行金融债券；发行、兑付、承销政府债券，买卖政府债券；从事同业拆借；买卖、买卖外汇；提供信用证服务及担保；收付款及保险业务等。商业银行的信息技术部门主要负责全系统业务处理软件和经营管理系统的开发及运行维护，规划和管理全行计算机系统硬件、网络，满足银行生产运营系统和经营管理系统的需要，建立信息系统的安全保障体系。因此，要对信息技术部门的绩效进行有效的测定，以期最大程度发挥信息技术部门的作用，为商业银行的战略发展助力。

对企业来说，部门绩效是实现部门价值的前提和基础，并通过人员的绩效来体现。部门绩效的实现，经由部门所有员工的共同努力达成，再由部门核心员工的工作结果体现。软件项目经理作为信息技术部门的核心员工，肩负着全行各业务系统和经营管理系统开发项目的管理和系统上线后的运行维护，是IT部门绩效的创造者和实现者，IT部门绩效评估的困难直接体现为软件项目经理绩效评估的困难。从项目初步意向，到项目招标启动、到项目实施上线，再到系统上线后进入新一轮的项目立项、应用变更、运行维护，对内对外都要进行高效的协调沟通才能确保项目的顺利进展和系统的正常运转。因此，绩效评价作为核心员工价值衡量的方法和激励手段的依据，对软件项目经理的工作激励将起到重要作用。经过合理设计的公平有效的绩效评价机制及激励机制能激发软件项目经理工作的积极性，从而整体上提高银行软件开发项目的管理水平；如果不能制定公平有效的评价体系，软件项目经理的价值不能得到正确衡量，可能会使软件项目经理产生不良的工作情绪，影响工作质量，严重时甚至会造成企业商业秘密泄漏，引起企业间的恶性竞争。因此需要设立有效的评价体系，对软件项目经理进行评价，以起到正向的激励作用。

（二）商业银行软件项目经理绩效评价体系构建原理——IT平衡计分卡

平衡计分卡（BSC）是一种战略性的绩效管理体系，它将传统的财务指标分析与非财务指标相结合，从财务、客户、内部流程、学习和成长四个维度来衡量企业绩效。IT平衡计分卡（IT BSC）是在平衡计分卡的基础上发展起来的，主要应用于IT部门的运营绩效评价。传统的平衡计分卡财务方面的指标只是衡量了企业在经济方面的收益，而忽视了其改善经营管理能力等方面的隐性收益。企业管理者是企业信息化投资绩效评价的倡导者和领导者，他们对信息技术投资的满意度自然很大程度上决定了企业信息化投资绩效评价的结果。所以，我们在对信息化绩效进行评价时应该把企业管理者的满意度也考虑在内。IT平衡计分卡在原有的财务、内部运作、客户和学习与成长四个视角的基础上增加了企业综合竞争力维度，构成一个拥有五个视角的改进后的平衡计分卡模型，如图1所示。

二、商业银行软件项目经理绩效评价体系的具体构建

（一）建立基于IT平衡计分卡“4+1”维度的评价指标集

通过以上分析，结合商业银行的战略定位及发展目标，可以建立起基于IT平衡计分卡“4+1”维度的评价指标集，具体内容如表1所示。

（二）选取项目经理关键业绩指标

关键业绩指标法是通过对内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理方法。也就是说，针对各种绩效影响因素，可以选取比较重要的关键指标来进行评估分析，这样可以用比较合理的成本得出与所有指标进行评估同样的结论。首先，参照两条绩效指标设计的原则，一是既要兼顾企业的绩效目标，又要兼顾项目管理的特征；二是既要重视项目成功的产品因素，又要重视项目成功的管理因素。其次，根据企业与项目的绩效目标关联关系及项目管理特征，明确项目经理的根本职责。项目经理在项目管理过程中有两大任务，一是保证项目产品的高品质，即促使项目在规定的时限与预算范围内，保质保量地创造出能够满足客户需求的项目产品；二是为了保证项目产品的高品质，必须重视项目的一系列过程管理，提升项目管理的核心能力。因此，在依据IT平衡计分卡分解出软件项目经理的评价指标集后，为了能更加高效地对软件项目经理实施评价，应进一步找出影响软件项目经理绩效达成的关键绩效指标，从而设定软件项目经理评价的业绩评价指标。