商业银行业务工作计划范文

时间:2023-03-18 06:11:54

商业银行业务工作计划

商业银行业务工作计划范文第1篇

关键词:商业银行;个金客户;分层管理

中图分类号:F830.33 文献标志码:A 文章编号:1673-291X(2012)16-0058-02

一、个金客户分层管理的必要性

在服务资源有限、客户众多且带来不同收益的情况下,商业银行应对其客户群进行分层管理,从而在资源有限的情况下做到收益最大化。分层管理是指根据客户的贡献度对其进行分层,了解他们不同的需求,并对不同层级的客户提供差异化的服务。具有最大价值的客户处于最核心的位置,对其需求的了解和满足也是最重要的,具有次要价值的客户则处于次核心的位置,对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置,以此类推。

根据麦肯锡公司最近的一项调查,最富裕个人客户仅占中国本土银行个人客户总数的2%,利润却占到个人银行业务总利润的55%~65%,而占客户总数80%的大众市场则几乎不盈利。“二八定律”在中国银行业的分布更为极端。所以,对现有个金客户进行分层管理是商业银行个金业务发展的一项重要举措。一方面,能够实现价值最大化,另一方面,也便于节约不必要的成本。依据生命周期理论,人的生命周期可分为三个阶段即人力资本积累阶段、人力资本向金融资本转化阶段和金融资本兑现阶段。生命周期理论认为个人一生经历家庭形成期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段,消费者会根据一生的收入和支出来安排在各个生命阶段的即期消费和储蓄,以在整个生命周期内实现消费的最佳配置。因此,商业银行业也应对潜在的客户进行识别和维护,并依据生命周期理论提供相应的财富管理服务。

二、存在的问题

1.未真正做到以不同层级的客户为中心,并提供差异化的服务,服务优势不够明显。虽然大部分商业银行树立了“以客户为中心”的经营理念,但客户经理为完成考核指标,只考虑产品销售,从而导致在日常工作中,不重视客户信息、客户维护等基础工作,对高端客户的跟踪服务、售后回访、信息沟通等服务工作不到位,也未根据客户的年龄、职业、收入、家庭等实际情况提供综合理财咨询及个性化理财方案。这种营销理念不利于与客户建立长期持久的关系,不能真正做到“了解你的客户”。从而影响客户的信任度及其金融资产的增长,甚至造成高端客户的流失。此外,客户经理在客户资产管理方面的增值服务还有所欠缺,客户经理为高端客户提供资产组合、投资咨询方面还不够到位,相关理财水平不足,理财意识也不够清晰。

2.未针对不同层级客户开发不同的产品,产品的投资管理、设计研发水平需进一步提高。(1)个别理财产品投资管理欠佳。虽然理财产品具有信托的特质,属于表外业务,理财相关风险应由客户承担。但商业银行必须担负相应的投资管理责任,维持客户长期以来对银行形成的宝贵的信任。目前,银行理财产品发生亏损时有报道,造成客户损失,伤害了银行的信誉。个别行采取了强制延期措施以求保本,却与外部监管规定不符。(2)产品销售对象与产品设计时的目标客户群不一致,部分客户购买了超越其风险承受力的产品。根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》,商业银行在进行任何新的投资产品开发之前,都应当就产品开发的背景、可行性、拟销售的潜在目标客户群等进行分析。但是,现行产品大多以起售金额为界限,营销某层级客户的针对性不够。(3)差额定价范围较窄,销售起点金额细分不够,忽略了不同财富人群、不同地区人群的价格敏感区间。客户的财富等级不同,对价格的敏感区间不同,不同的差额定价会产生不同的效果。目前,大部分的人民币理财产品未进行分类定价;理财产品销售起点金额大多是5万元、10万元,个别的为500万元,中间层级未做细分。此外,国内不同地区经济发展不平衡、地域特色明显。大部分产品对贵宾客户的激励起点过高,不能够满足经济不够发达地区的高端客户需求;针对欠发达地区的客户群体或低收入层推出5万元以下的理财方案的情况也较少。(4)产品较为单一,未针对特定客户群设计出对应的产品组合。目前,销售的产品大多为单一产品,需要由客户自行进行组合。尚不能针对特定客户群如工资、三方存管、商户、小企业等,整合出特色产品套餐集中推广,从而将客户更紧密地与银行结合在一起。例如,在营销一个有众多员工的优质对公户时,不能通过合作发行联名卡,并根据其工资发放的周期设计相应的理财产品套餐等营销手段进行个金客户的营销。(5)在产品设计时,个别产品以揽储为目的主动让利,季末现象比较严重。2011年11月,银监会强调严格执行存贷款指标日均考核要求,严禁通过发行短期理财产品变相高息揽储、规避监管要求、进行监管套利。

3.主动营销高端客户的动力、能力、渠道不够。(1)客户关系管理系统功能不够完善,客户经理平时对客户的信息缺乏系统的统计与分析,缺乏与潜在客户的及时沟通,主动推销。例如:理财客户的资产规模在5万元以上,当其资产达到30万元左右,部分行的CRM系统不能自动提示;纯贷记卡客户与借记卡客户缺乏相应的信息平台等等。(2)不能主动搭建一个“客户推荐客户”的平台,当自己能力不及时,无法借助他人之力去完成既定的工作目标。(3)交叉销售乏力。如,在对公高层营销时,未能将个金高端客户的营销列入自己的工作计划,并推荐相应的客户经理作为相应的联系人。又如,个别行有年金账管业务,其年金账管单位的员工应该是潜在高端客户发展对象,但未见相关公私联动业务。

商业银行业务工作计划范文第2篇

XX分行行长助理XX述职如下:

根据XX分行党委工作安排,2005年9月份部门整合以前,我分管个人银行业务部、个人贷款业务部、电子银行部和国际业务部等部门的工作,9月份后主要分管个人金融部、风险管理部等部门的工作。一年来,无论分管任何工作,我都能在省分行和XX分行党委的领导下,围绕全行中心工作,认真履行岗位职责,积极进取,开拓创新,扎实工作,较好地完成了各项工作任务。

一、履行岗位职责情况

(一)摆正位置,充分发挥参谋助手作用

作为分行行长助理,我时刻提醒自己摆正位置,找准角色,积极当好参谋助手,不越位、不缺位、不错位,积极为分行党委献言献策;同时,注意与其他班子成员的沟通协调,原创:精诚团结,识大体、顾大局,自觉维护班子的整体形象,共同做好濮阳分行各项工作。

(二)扎实工作,有效促进分管工作稳步发展

理论联系实际是我一贯的工作作风。在积极参加省分行组织的各项培训和党委中心组集中学习的基础上,我利用业余时间加强了对现代商业银行管理理论的学习。同时,坚持将科学发展观自觉地贯穿于各项工作中,在学习、实践的交替循环中不断提高领导水平和管理能力,尤其能够切实运用所学理论知识指导解决分管工作中的实际问题,有效促进了分管工作的稳步发展。

1、主要分管业务指标完成情况及年底预测

(1)个人银行业务

截至11月底,全行储蓄存款本外币余额为531749万元,比年初时点新增21174万元,完成省分行下达计划36000万元的58.82%;日均余额529513万元,较年初时点数新增18939万元,完成省行下达全年日均新增22000万元的86.07%。预计12月底个人存款时点新增33900万元,完成省分行下达计划的72.22%;日均新增将达到20000万元,完成省分行下达计划的90.91%。

截至11月底,全行实现个人类中间业务收入708.85万元,完成分行年度计划866万元的81.85%,占全行中间业务收入的49%。预计12月底实现中间业务收入820万元,完成全年计划的94.68%。

截至11月底,全行银行卡发卡量26.24万张,较年初新增40672张,完成计划的159.31%,其中贷记卡新增1284张,完成年度计划1100万元的116.73%。全行共发行理财卡3197张,其中发放XX卡472张、XX卡1029张、XX卡1696张,分别完成计划的116%、156%、84.8%。预计12月底能够完成银卡发卡计划。

(2)不良资产情况

截止11月底,按五级分类口径,全行不良贷款余额为1.61亿元,较年初增加1.54亿元,不良贷款率为16.38%(若剔除XX市热电厂贷款转不良因素,则不良贷款余额为558.45万元,较年初下降142.42万元,不良率为0.68%,完成全年压缩计划的138%);预计12月底不良贷款余额为1.61亿元,较年初增加1.53亿元,不良率为17.29%(若剔除XX市热电厂贷款转不良因素,则不良贷款余额为555.35万元,较年初下降145.52万元,不良率为0.72%,完成全年压缩计划的138.29%);全行累计压缩非信贷不良资产3500余万元,不良率由年初的2.19%,下降到0.35%,圆满完成了省分行下达的压缩计划。

(3)个人贷款业务审批情况

截止11月底,今年已累计审查审批个贷业务603笔,金额5463万元,未出现一笔失误。

2、采取的主要措施

(1)个人银行业务方面

作为具有战略地位的业务,分行党委高度重视,作为分管领导,感觉责任重大。为此,我组织个人金融部并协调其他相关部门先后采取了一系列有效措施,强力推进个人银行业务的持续发展。

一是及早部署,强化激励约束机制,掌握了工作主动权。早在2004年底就组织召开专题会议,对2005年首季开门红活动进行安排部署;逐季制定储蓄存款奖励办法,按照储蓄存款日均新增额按比例实施奖励,调动了各单位组织存款的积极性;在实行个人银行业务月通报制度的基础上,我先后组织召开了不同层次的专题会、经验交流会、座谈会20多次,对各单位个人银行业务进行督促、评比和经验交流,表扬先进,鞭策后进,对个人银行业务的发展起到了积极的推动作用。

二是采取有效措施,使全行服务质量得到了稳步提高。组织制定了“柜面服务标准”和“柜面服务十不准”,在一线网点开展了“不向客户说不知道”和评选“优质服务单位”、“优质服务标兵”活动,并将全辖营业机构的服务质量直接与当期绩效考核挂钩,以此调动全行员工创优争佳的积极性,对全行服务质量的提升起到了积极的促进作用。针对行风评议中排名靠后的情况,8月份我牵头成立了柜面服务整肃活动领导小组,多次带领优质服务检查组,以现场检查、查阅录像、现场录像、走访客户、向客户发放调查问卷等方式定期不定期对全辖的服务质量、营业环境、员工仪容仪表、劳动纪律等进行明查暗访,先后对支行、网点进行常规性检查8轮,下发检查通报5期,向客户发放调查问卷531份,填写检查底稿68份,下达整改通知57份,对3人进行了行政处分,对33人(次)进行了经济处罚,共罚款40550元。分行党委高度重视省分行优质服务检查暗访中发现的一些问题,经过认真研究,在责令相关单位负责人公开做出检查的同时,对每人做出了高达2000元的经济处罚,并对因优质服务工作出现严重问题的一个支行和一个分理处的班子成员予以免职,在全行引起了很大的震动。省分行10月份XX会议期间,按照尚行长安排,我主持召开了一线网点服务专题会议,要求每位临柜员工必须做到“三声服务”、“站立服务”、“双手接递”,会后又专门下发通知对员工仪容仪表进一步做出了规范;原创:同时在省分行专项费用的支持下,我组织个人金融部及相关部门对网点内外部环境和设施进行了全面、彻底的整治,全行服务形象得到较大改观。为进一步提升全行服务工作的质量和品位,我与尚行长一起带领各支行行长、相关部门负责人,先后到湖南郴州和山西临汾,对XX支行、XX理财中心实地感受、参观学习,制定了支行副职到营业大厅办公、统一着装、统一发型、实行早训等制度,使我行服务形象得到提升,社会各界的评价明显好转。为建立服务工作长效机制,我们提出了2005年夯实基础、2006年规范服务、2007年形成文化的三步走的工作计划,并首先在全行组织开展了“学找差距,追赶XX比服务”大讨论活动,以此力促全行员工“以客户为中心”服务理念的牢固确立,并制定整改提高措施。

三是加大差别化服务力度,不断提高VIP客户服务能力。加强客户经理队伍建设,为新升格支行和单产高、业务量大的直管网点配备了个人专职客户经理,全行个人专职客户经理由年初的4名发展到目前的16名,在重点产品和重要客户直接营销方面充分发挥了积极作用;通过积极的探索,在全省二级分行中率先尝试建立了3个理财中心、并配备了4名专职理财经理,理财经理的作用得到初步显现;加强了VIP俱乐部建设,截止11月底新发展14家合作单位为我行VIP俱乐部成员,为拓展优质客户奠定了基础。

四是创新营销宣传工作思路,加大营销宣传工作力度和深度。按照每月一个主题营销活动的工作计划,并结合省分行的统一工作安排,我先后牵头组织开展了主要包括吉祥存单、生肖储蓄卡、理财卡的专项营销活动、基金宣传月活动、金色年华“校园宣传活动”、社区营销活动等,以媒体宣传、网点宣传、社区宣传等方式对个人金融产品进行了全方位地宣传推介,提高了客户对XX银行个人金融产品的认知度。牵头组织开展了“清洁扫巷”和群体性客户营销活动,由客户经理组成营销工作小组,分别针对医院、律师、教师等行业开展了专项营销活动。此外,针对代表高端客户身份的理财卡营销工作,我组织举办了银行卡营销工作专题讲座,对理财卡营销工作进行了具体地安排部署,并亲自带领营销小组对一些重点企业高层进行营销,为理财卡发卡计划的顺利完成奠定了基础。

(2)风险管理工作方面

从9月份分管风险管理部门以来,我通过听取风险管理部门负责人汇报、组织风险管理部门及相关部门责任人座谈等方式了解了我行风险管理工作的现状及工作重点、难点,增强了自己对风险管理工作的全面认识,明确了工作思路和重点,先后采取了一些措施,并取得了一定的效果。

一是严格甄别信贷资产质量,有效防范化解了信贷风险。通过组织专题业务培训、下发风险分类信息录入参考标准、建立信贷资产风险分类类别迁徙台帐等措施,使全行风险分类的真实性和准确性得到了进一步提高。同时,进一步强化贷款质量监测管理,及时发出预警信号,并督促相关部门采取有力措施,有效防范化解了贷款风险,先后收回了XX万元极有可能形成不良的未到期贷款,达到了最大限度地减少我行损失的目的。

二是以规范化、精细化为管理标准,努力压缩非信贷不良资产。按照总行非信贷资产风险分类的有关规定,将全行各项非信贷资产的管理按会计科目划分到各部门,明确到具体管理人员,将全部非信贷资产纳入监控体系;同时协调相关部门,针对重点非信贷不良项目“沈建信”项目,制定了详细的压缩方案,并最终成功压缩该笔不良资产XX万元。

三是积极推进风险管理平台工程建设。针对组织机构整合后部分部门、支行及网点负责人的变更,我及时安排风险管理部门组织修改完善了场所文件,补充、完善了各项规章制度,并在全行范围内进行了覆盖面达100%的检查,确认了各部门、支行和网点的场所文件建立、完善和维护情况。同时,加强了授权管理,建立了授权执行台帐和授权执行后评价制度,较好地处理了发展业务与防范风险的关系,杜绝了各类超越授权现象的发生,使我行的各项业务能够在省分行的授权范围内顺利运行。原创:

四是正确处理风险防范与提高信贷审批效率的关系。多次组织专职贷款审批人与经营前台沟通交流,特别对类似出租车更新贷款等较大项目,要求做到事前沟通,既有效控制了风险,又提高了审批效率。

(三)以保持共产党员先进行教育活动为契机,积极推进廉政建设

无论是在工作中,还是在生活中,我思想上时刻绷紧了廉洁自律这根弦,要求自己做到自重、自省、自警、自励。尤其通过今年的保持共产党员先进行教育活动,进一步增强了自己的廉洁自律意识。在实际工作生活中时刻以共产党员的先进性标准来要求自己,坚持按原则办事,不,不越权办事,为下属部门和工作人员树立了榜样。

二、存在的问题和不足

一年来,自己在各方面都取得了一些新的进步,但与现代银行对管理人员新的要求相比,结合自己分管工作所面临的形势,自感在许多方面仍存在一些差距和不足,突出表现在两个方面:

一是学习方面有待进一步加强。今年通过先进性教育活动和党委中心组的安排集中学习了一些理论知识,但由于日常工作较忙,制订的自学计划有时候得不到落实,尤其对现代股份制商业银行先进管理理念、管理手段、管理艺术等方面的知识理解得不够透彻,对具体工作的指导作用尚未得到充分发挥。

二是对分管部门的工作需要更加深入细致地研究、指导。就个人银行业务来说,今年出台了许多措施,但未达到理想效果,全年个人存款业务发展相对缓慢。经过认真讨论分析,找到了服务是制约存款快速增长的主要原因,并及时采取了一些积极措施,目前已取得初步成效。虽然分管风险管理工作时间不长,原创:但目前的形势对风险管理工作的要求却越来越高,尤其面临不良贷款暴露的压力,需要自己加强对风险管理方面的学习,找准工作的突破口,将不良贷款余额和不良率控制在我行可承受和上级行规定的范围之内。

三、下步努力方向

进一步加强学习,不断提高自身思想素质和经营管理水平,同时将围绕省分行和分行的各项工作部署,进一步加强对分管部门工作的指导,确保全行服务质量明显提升,风险控制能力不断增强,以此推动全行各项业务的持续健康发展,为全行员工收入的稳步提高做出积极的贡献。

商业银行业务工作计划范文第3篇

关键词:建设银行;个人金融业务;内部控制;制度设计

在经济市场条件下,金融市场上的竞争越来越激烈,各家银行都在不断的采用新业务和新政策手段来增大自己的市场占有份额,以获得更大的经济利润。而近年来我国的整体经济水平有了很大的提升,同时带动了个人的经济水平也有了大幅度的提升,这就形成了非常庞大的个人金融业务市场,而多家商业银行都看出这个市场的远大发展前景,也都在积极的制定一系列的个人金融业务工作计划。建行也同样将这项业务列入了发展战略中,并积极研究如何完善个人金融业务的内部控制制度。

一、建行个人业务内部控制制度含义

内部控制是为实现经营目标,通过制定和实施一系列制度、程序和方法,对风险进行事前防范、事中控制、事后监督和纠正的动态过程和机制。商业银行内部控制是金融机构的一种自律行为,是金融机构为完成既定的工作目标和防范风险,对内部各职能部门及其工作人员从事的业务活动进行风险控制、制度管理和相互制约的方法、措施和程序的总称。建行个人金融业务内部控制制度是建行为了保障个人金融业务的健康发展,控制个人金融业务风险,以个人金融业务经营管理过程和业务活动过程为控制客体,以规范个人金融业务活动并在业务流程中合理设置风险控制点,综合运用各种控制要素所采用的方法、措施和程序的总称。建行个人金融业务内控制度,重心是风险控制制度。相对于外部监管而言,内控制度是银行的一种自律制度。

二、建行个人金融业务内部控制现状分析

建行自2004年起为全面提高风险控制能力和经营管理的整体水平,依托内部控制体系标准建立了新的风险管理平台。作为建行将在今后大力发展的个人金融业务,自然也被纳入此体系框架内。然而多年实践表明,尽管实行了风险管理平台,尽管个人金融业务的风险内控管理也被纳入新的风险与内控管理体系框架中,但在实际工作中,发挥作用有限。内部控制体系看起来很完备,但可执行性、可操作性较差,在日常工作实践中,内控管理仍然是以各种文件、规章制度的形式出现。

造成这种情况的主要原因是:在实际工作中,内控常常被认为就是各种规章制度的汇总等整章建制方面的工作,从而忽视了内控机制是一种业务动作过程中环环相扣、监督制约的动态机制。这种认识的偏差反映在个人金融业务的经营管理中,就必然对所发生的问题采取事后补救的办法,从而完全违背内控机制的特点,导致金融风险隐患。此外,业务开拓与内控制度建设也常常缺乏同步性,特别是新业务的开展缺乏必要的制度保障,风险隐患较大。鉴于以上原因,需要针对个人金融业务的特点对其进行更加科学的、细致的内控流程设计。

三、建行个人金融业务内部控制制度设计方案

从建行当前多开展的个人金融业务服务项目来看,其业务主要被分为四大部分,即个人信贷业务、综合性个人理财业务、银行卡业务和个人电子银行业务。因此在本文中笔者主要是针对这思想业务来对建行的个人金融业务内部控制制度设计进行探讨。

1.个人信贷业务

一般来讲,个人的信贷业务主要是指个人消费贷款业务与个人住房贷款业务,其所面临的风险是多方面的,要想对这项业务进行有效的风险控制,就应该加强业务管理部门内部控制管理,严格设定授权制度,并对风险记性实时监控。这要求建行的个人金融业务部、信贷审批部、风险管理部、经办行业务部以及法律事务部相互配合,在健全的管理内控政策、客户内控政策和产品内控政策基础上,建立良好严密的贷款审批模式,以此来实现风险的防范管理,提高内部控制效率。

2.综合性个人理财业务

建行所提供的个人理财业务,主要利用客户所缺乏而自己却熟练掌握的金融知识、理财方法以及灵通的信息,来为客户提供金融理财服务,以提高客户资金的附加价值。当然不可避免的这项业务也存在各种各样的风险。因此建行必须同样需要做好内部控制。这就需要建行的个人金融业务部、二级分行支行、理财中心等部门共同按照相应的管理政策,依照一定的管理程序来对风险进行防范控制,以提高业务的运作效率。

3.银行卡业务

建行的银行卡分为龙卡借记卡、借记IC卡、准贷记卡、贷记卡等,不同的银行卡所能办理的业务也有很大不同,相对来讲,银行卡业务所面临的风险较为简单,主要是信用风险、操作风险和法律风险这三种。在对其进行内部控制时,只要做前台、后台的管理就能有效避免 ,即前台必须要分类经营核算,后台则需要进行统一规划的管理,实现全程的风险监控。

4.个人电子银行业务

目前电子银行已经逐渐成为人们广泛接受的银行服务形式,其实现了不出门就可以办理业务的便捷服务,因而备受人们青睐。这种业务所面临的风险主要是审批风险和操作风险,在对其进行内部控制时,需要格外注重加强准入机制管理和控制,严格监控运行状态,以防范可能存在的风险。

四、结语

总之,建行个人金融业务项目要想得到更进一步的发展和市场的扩大,就必须要不断的完善自身内部控制制度,改进现有内部控制制度中存在的问题,合理设计,针对不同的业务设计不同的内部控制机制,以提高内部控制效果,促进建行个人金融业务项目的发展。

参考文献:

[1]蒋 舸:成都银行个人金融业务问题研究[D]. 西南财经大学,2010.

商业银行业务工作计划范文第4篇

一、系列活动的意义

在北京举办奥运会,是展示中国改革开放与发展成就及其整个国家形象的一个历史机遇,也是展示中国银行业自身发展成就的大好时机,开展“××省银行业迎奥运文明规范服务系列活动”,对增强全行业服务奥运的责任感和使命感,强化服务意识,提高服务水平,展示××银行业改革发展成就,塑造良好的金融服务国际形象具有十分重要意义。

二、系列活动总体目标

迎奥运文明规范服务系列活动以六个奥运赛区城市及全国重点旅游、口岸城市的银行业经营机构及其自助服务网点为重点,从网点布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、投诉处理机制完善、电子化服务水平提升、金融知识产品宣传、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度进行推进。力求通过系列活动,使银行业服务在较短时间内有一个较大的提升,更好地为奥运会提供文明规范、优质高效的金融服务。

三、系列活动组织领导

协会成立“××省银行业迎奥运文明规范服务系列活动”领导小组。

组长:协会会长、中国建设银行××省分行行长×××;

副组长:协会自律工作委员会主任行中国工商银行××省分行副行长××××、××省银行业协会专职副会长兼秘书长××;

成员单位:中国工商银行××省分行、中国农业银行××省分行、中国银行××省分行、中国建设银行××省分行、交通银行济南分行、恒丰银行、××省农村信用社联社。

协会自律工作委员会具体负责活动的组织协调工作,日常推动工作由自律工作委员会办公室承担,各会员单位职能部门协作联动,共同推进系列活动按计划稳步开展。

中国银行业协会已明确系列活动组织推动工作各有侧重,迎奥运服务活动由各会员单位总行按系统进行部署,协会进行督导推动。各单位要按照各自总行的要求,切实组织好本系统的各项活动,抓好具体措施的贯彻落实。省内非中银协会员单位的各城市商业银行,要按照协会的部署,制定切实可行的具体实施方案,明确活动要求,确保活动有序开展。协会将加强与会员单位的协调沟通,加大对活动情况检查督导力度,以推动系列活动的开展。

四、系列时间安排及活动内容

系列活动时间安排:2008年3月1日?D2008年10月31日。

系列活动以青岛、济南、泰安、济宁(曲阜)、烟台、威海、潍坊、日照等地区的会员单位经营机构及其自助服务网点为重点。各项活动进度不严格界定时间,由各单位以各自总行的要求为主,结合协会的部署交叉进行。××省银行业迎奥运文明规范服务系列活动包括10项工作重点、23项具体内容和要求:

(一)动员准备并启动系列活动。

1.协会成立系列活动领导小组,统一组织、协调和督促会员单位按各总行要求开展活动。

2.协会研究提出迎奥运文明规范服务系列活动安排意见。

3.协会召开“××省银行业文明规范服务大会”,对2007年服务工作进行总结,表彰服务先进单位和先进个人,对2008年迎奥运文明规范服务系列活动进行动员部署。

4.会员单位成立系列活动组织机构,并结合实际和各自总行的安排,制定具体活动方案和工作计划,在系统内进行广泛动员,启动系列活动。

(二)宣传普及推广金融知识。面向社会公众,组织开展多种形式的金融知识普及推广、银行服务品牌展示和产品营销宣传活动。

1.充分利用门户网站、网页、广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊通讯,广泛开展银行业务、金融知识和服务品牌的宣传普及推广,宣传××银行业迎奥运服务活动成果,营造活动氛围。

2.有组织的开展银行服务走进社区、街道、学校等咨询宣传活动,推广普及金融知识;面向社会公众征询对银行产品、服务等方面的意见和建议,搭建银行与客户沟通平台,维护客户关系,发展潜在客户。

3.协调新闻媒体,有计划的宣传报道银行业文明规范服务经验,加强舆论正面引导,杜绝奥运会期间××银行业服务的负面报道。

4.在银行业经营机构和自助网点发放银行业务或金融知识宣传册或宣传页,宣传和引导社会公众逐步熟悉和使用信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备。

(三)员工业务技能培训与提高。各会员单位要制定具体培训计划,加强重点区域经营机构员工的业务、技能培训,提高从业人员服务素质。

1.组织开展以业务讲座、礼仪培训、技能训练等为主要内容的服务培训活动。对重点区域经营机构的负责人、外宾客户服务窗口柜员等进行奥运知识、国际礼仪、习俗、外币识别、外币卡知识培训,并提供充分语言支持,保证奥运期间境外客户语言交流“无障碍”。

2.重点区域的经营机构设置相应中英文常见业务指引、服务求助双语标识、金融机具使用说明等;加强对重点区域营业网点大堂经理的配置,选配双语服务员工加强大堂双语咨询和引导服务。

(四)业务系统运行测试。针对重点服务区域,按系统重点做好以业务系统的压力测试工作,确保业务系统的正常运行。

1.组织系统压力测试和系统切换实战演练,自助机具维护保障实战演练,客户服务中心实战演练,确保银行信息系统的稳定性、安全性和金融机具开机率、完好率。

2.加强电子银行和ATM机的管理,保障离柜业务服务质量,特别要加强ATM机的管理,为奥运会提供流畅、完善的银行卡业务服务,保证奥运期间境外客户按国际通行习惯使用银行卡及相关服务“无障碍”。银联××分公司要配合银行类会员单位抓好银行卡业务处理系统和设备的检测,保证正常运行,提高办理效率。

(五)服务检查监督。各会员单位要组织开展以机构场所、环境、设施、机具、服务、安全为主要内容的迎奥运服务专项检查,发现问题立即整改,消除各类服务安全隐患。

1.加强对重点区域经营机构的服务检查,重点围绕人员配置、设施配备、自助设备运行、服务规范标准、员工服务行为、服务国际礼仪、外币业务处理、外币鉴别等内容开展服务自查。

2.协会将组织检查督导组,对各会员单位及其辖属经营机构系列活动开展和服务情况进行明查暗访,发现问题,通报批评,督促整改。

(六)服务整改提升与应急处理。针对自查和测试发现的突出问题和遇到的紧急情况,制定切实有效的整改方案,并积极组织落实,确保整改措施落实到位。完善和细化银行服务突发事件应急处理机制,紧急情况及时启动应急预案,认真、高效处理银行服务突发事件,确保奥运期间银行业服务万无一失,维护客户利益和银行业诚信和谐的服务形象。

1.对服务工作中存在的突出问题进行梳理分类,制定整改方案。明确整改目标、整改措施、整改重点和整改要求,增强针对性和操作性;

明确具体步骤和完成时间,逐级逐人落实,限期整改提升,。

2.建立迎奥运应急保障队伍,制定突发事件应急预案,明确职责,加强协调,快速响应,严格落实,确保应急预案能及时启动、及时运转。

3.组织服务应急预案演练和境外客户模拟服务,实地检验各项服务方案的响应效果,检测各种服务流程的便利性、合理性和安全性。

4.配合中银协制定并落实《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》和《中国银行业金融机构零售业务服务规范》;研究制定《××省银行业营业网点大堂经理服务规范指引》、《××省银行业文明规范服务档案管理规范指引》等行业服务规范标准,并切实抓好推广执行,完善协会文明规范服务管理制度体系。

(七)迎奥运服务检验。7月1日至9月30日,会员单位组织辖属经营机构,全力以赴开展以规范服务标准、提高服务效率为内容的奥运服务检验活动,让境内外客户全方位体验银行改进和提升奥运服务的活动成果。设立弹窗口和弹岗位,建立业务等候时间预告制度,合理疏导分流客户,减少客户排队等候时间,避免客户排长队现象的发生,提高客户满意度。

(八)客户投诉处理与管理。各会员单位要建立和完善客户投诉处理机制,保证客户服务问题有效处理,实现争端解决“无障碍”。

1.完善客户投诉管理制度,建立客户服务纠错机制和跟踪机制,有效处理客户投诉,降低投诉量;对于奥运期间无法一次性解决的复杂纠纷问题,要与客户保持联系,跟踪解决,不得拖延或遗留。

2.加强客户投诉管理。协会制定《××省银行业客户投诉复议处理规程》,主动接受客户投诉和监督,及时答复、解决客户的合理正当诉求,妥善处理业务纠纷;制定《××省银行业客户投诉信息报送制度》,定期分析投诉信息,按季向××银监局报送投诉情况分析报告。

(九)示范单位评选与经验推广。利用××协会网站、会刊和工作简报,学习、宣传和推广文明规范服务先进典型经验,以点带面,推动全行业服务工作开展。

1.按照中银协的部署,组织开展“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”的推荐、评选、考核、验收工作,培育行业服务品牌。

中银协已印发评选活动方案,对活动组织工作进行了部署。要求各地方协会严格按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》和《中国银行业文明规范服务示范单位考核标准》的规定,切实组织好示范单位的推选、验收、评定工作。

评选活动从2008年4月开始,6月底前完成申报、推荐、检查、鉴定、审查、公示、上报工作;7月至9月,中银协组织地方协会对申报的示范单位进行验收,验收覆盖面不少于40%;9月底前由中银协自律工作委员会对通过验收的示范单位进行审议认定,10月进行表彰。

协会要求各银行类会员单位规定重视示范单位的评选工作,坚持公开、公平、公正的原则,按照工作程序,认真组织好本系统的申报、推荐,并配合协会做好检查验收工作,确保示范单位先进性、代表性和示范性。××协会具体评选实施方案,另行制定印发。

2.组织会员单位开展文明规范服务“同业体验”和示范单位、示范标兵学习、观摩活动,交流服务工作经验。

3.协会不定期编发《××省银行业文明规范服务专题简报》,交流服务工作信息,通报服务工作情况,反映服务存在的共性问题;对某一会员单位服务工作存在的问题,通过“一对一”的形式通报反映

(十)系列活动总结评比表彰。系列活动结束后,中银协拟于10月末召开“中国银行业文明规范服务大会”,对系列活动进行全面总结,对活动成效突出的会员单位、地方协会和“2008年度中国银行业文明规范服务示范单位”进行表彰奖励。××协会将认真总结系列活动的经验,对组织实施到位、活动形式多样、服务措施得力、宣传效果突出的迎奥运服务先进集体和先进个人进行表彰。

五、系列活动相关要求

(一)要加强系列活动的组织领导,认真部署,迅速行动,做到全员动员、全员参与、全员为奥运服务做贡献。要结合本意见和各自总行的要求,制定切实可行的实施方案,明确活动进度,确保系列活动扎实推进;要明确系列活动工作联络机构,指定联络员,加强与协会的协调与沟通,保证系列活动协调联动推进。

(二)要严格遵守奥林匹克知识产权保护的相关规定,不损害中国银行作为北京2008年奥运会、残奥会唯一银行合作伙伴的正当权益,不能通过银行网点、社区和媒体等渠道进行有关奥运活动公开推广宣传,不得使用“奥运”或其他任何属于奥林匹克的专属标志。

(三)要加大活动期间服务检查的力度,通过明察暗访、现场督导、典型带动等方式,督促系列活动的开展;要不断总结、培育、宣传和推广服务先进典型,培育一批服务品牌,广泛交流学习。

(四)要强化系列活动的宣传工作,协调新闻媒体有计划的宣传报道银行业文明规范服务工作成绩和先进经验,加强对舆论的正面引导,减少负面影响。

(五)要及时掌控迎奥运服务系列活动各阶段工作进度,重视信息报送工作,按要求和规定时间,及时把××银行业服务系列活动的信息传播出去,扩大××银行业迎奥运服务系列活动在全国的影响。

各会员单位具体活动实施方案,于4月10日前报送协会备案,同时上报联络员信息;系列活动期间,各单位应及时向各自总行报送各项活动情况和信息,并同时报送协会;每月5日前向协会报送一次月活动小结,将本月活动情况进行总结上报;10月10日之前报送系列活动总结报告。各单位相关信息、工作总结报送情况将作为活动评奖依据。

商业银行业务工作计划范文第5篇

关键词:基层国有商业银行;经济责任;离任审计;对策建议

改革开放以来我国经济飞速发展,基层国有商业银行业务规模持续扩大,业务品种不断丰富。在激发资本活力、助推经济发展中发挥越来越大的作用。然而随着我国基层国有商业银行业务活动日益活跃,其工作过程中存在的问题也日益增多,甚至出现管理人员金融犯罪。这不仅不利于金融市场的健康发展,干扰了我国社会主义市场经济的正常运行,同时也损害了广大存款人、国有资产的合法权益。为规范金融秩序,充分发挥审计保障国家经济社会运行的“免疫系统”功能,我国开展了针对基层国有商业银行领导的离任审计。对离任者在任职期间的经营状况、职责履行、遵纪守法等情况进行有效考核与评价,并为有关部门在以后的岗位调整和干部使用提供重要依据。

一、基层国有商业银行领导离任审计的重要意义

开展离任审计,是科学评价基层国有银行领导任期内工作履行情况,为管理人员的评价和管理提供依据。从长远来看离任审计无论是对于引导和规范基层国有银行领导的经营行为维护利益相关人的合法权益,还是健全国有商业银行的监督管理,揭露违法行为促进深化金融体制改革,都具有重要的作用。

(一)有利于加强对银行领导的管理和监督,完善金融监管机制

2010年10月公布的《党政主要领导干部和国有企业领导人员经济责任审计规定》指出,离任审计对象应涵盖广阔的范围。基层国有商业银行领导离任审计能够综合考评离任人员在任期内决策、经营、管理责任,通过对相关的经济指标等情况进行定量和定性的分析,达到客观、公正地确认其业绩并及时发现问题,为确定评价和使用管理人员提供了依据,促进管理人员更好地履行职责,提升管理经营水平。

(二)有利于预防和治理违法行为,促进国有商业银行廉政建设

离任审计是权力运行制约和监督的重要环节,是揭露和惩治腐败的重要手段。离任审计具有审计内容范围广、跨度长特点,往往能够发现年度审计、专项审计不易发现的问题,有利于揭露违法行为发挥审计的免疫系统作用。

(三)有利于厘定前后任的经营业绩,推进交接工作顺利进行

离任审计的重要意义还在于,能够以主要领导人的工作情况掌握整个基层银行的整体业绩,为接任者迅速了解工作环境,制定工作计划提供第一手资料;同时可以明确划清前后任工作责任,有效改善“新官不理旧账,旧官一走了之”的情况,减少推诿扯皮。

二、基层国有商业银行领导离任审计重点内容

(一)基层国有商业银行领导离任审计的含义

离任审计又称任期经济责任审计。它是对负有一定经济责任的领导在离开任职工作岗位时,对其所负的经济责任进行的专项审计。基层国有商业银行领导离任审计主要是对基层国有商业银行领导人员在其任职期间内经济责任进行的考核、认定和评价活动,并就发现的问题明确其应承担责任的一种审计。调查的期限为领导干部的相应任期内。

(二)基层国有商业银行领导离任审计内容

大量有基层国有商业银行领导离任审计工作的实践表明,在做好这项工作的过程中必须坚持“全面审计,突出重点”的审计工作原则,其内容应涵盖被审计银行经营管理活动的各个方面,并加大对重点业务、高风险业务和与管理人员职责相关度较高的业务的审计力度。审计内容主要包括决策方面、管理方面、经营方面。

1. 决策的科学性

对决策方面审计,其目的是为了查清管理人员行使权利的行为和效果。通过审查和分析对管理人员的授权审批、有关经营管理的重大事项决策过程,认定决策正确与否和风险控制情况,评价基层国有商业银行领导执行国家金融法规和货币政策、执行上级决策和授权、自身决策过程等方面的合规性、风险性和效益性等。主要有:金融业务的审批及决策是否符合法律法规或存在重大风险;执行上级行授权和转授权制度的执行是否合乎法规;机构和领导个人是否认真遵守并执行廉政法规;干部任免、人员管理、薪金福利等方面的决策事项是否符合有关规定;其他有关决策的重大事项。

2. 经营的效益性

对经营方面审计,其目的是为了查清该基层国有商业银行完成业务指标和任务的真实可信,对经营业绩进行评价。通过以任职期间主要业务经营指标完成情况为导向,对银行领导所辖单位部门进行绩效评价。纵向对比任职期初与期末的经营指标,横向对比同行业经营业绩水平,客观公正地评价基层国有商业银行领导经营管理的水平,能力和业绩。主要有:财务预算是否经过集体研究并符合标准,是否得到执行;财务收入(含利息收入、业务收入和其他收入)的真实、合法;各项财务支出审批权限和程序是否遵守法律法规;利润计划的完成情况,费用、固定资产净值控制情况;不良资产的控制和清理,优良业务的拓展和维护情况等。

3. 管理的有效性

对管理方面审计,其目的是查清基层国有商业银行领导任职期间经营管理的合规性、风险性,从而评价被审计人员履行管理职责情况。通过对各项业务流程的控制、部门内部的自律监督、违规违纪问题及发现和处理情况的考察分析,评价被审计人员在管理期间的成绩和问题。主要有:内部管理规章制度的是否健全,内部控制是否有效;业务经营管理活动是否真实可信,合乎相关制度规定;收入是否存在“白条抵库”、“小金库”等现象,是否被挪用贪污;费用开支是否合规,是否存在虚增收人、虚减支出的问题;审计时发现的其他问题及历史遗留问题等。

三、基层国有商业银行领导离任审计存在的不足

(一)离任审计工作受重视程度不高,先任命后审计现象突出

当前商业银行对于领导人员的任免提拔并没有充分考虑审计评价结果,离任审计的作用被弱化。在现行的管理体制下,管理人员的调整工作由于敏感度高,往往是人事部门已经做出任免决定后,才进行离任审计。这导致忽视审计深度,审计机关和工作人员出现思想上的松懈性,流于形式、走走过场,审计结论难以正确评定领导。审计人员对已经升迁的管理人员难免例行公事,很难做出客观真实的评价。离任者调动和升迁已然完成,如果对离任审计重视度不高,审计工作的顺利开展也会受到影响。

(二)离任审计评价体系操作性不强,审计制度有待健全和完善

目前基层国有商业银行离任审计制度不够完善,在审计的过程中反映问题主要有:一是评价体系不统一,没有一套系统的标准,不同的审计人员对同一审计对象可能有不同审计结果,影响了审计的客观公正性;二是责任界限不明确。离任审计制度对与主观责任与客观责任、故意责任和过失责任、工作失误的界限划分不清,缺乏明确具体的依据。三是离任审计指导思想偏差,过分重视于账项基础审计,忽视风险控制、资产质量和经营绩效。四是审计结果运用不规范。离任审计结论在人事部门任免决策中的影响程度没有明确规定,是否下达给领导个人对存在的问题承担责任责令整改后离任,都没有详细的说明。

(三)离任审计内容多、跨度长,离任审计的难度较大

离任审计与其他常规型审计不同,往往是受到人事部门委托后进行,无法进行充分准备,具有较强的随机性和时效性。且由于需要针对银行领导相当长的一段任职时期进行审计,审计内容跨度较长,审计人员要在较短的时间内一次性对任期内的经营收支情况、资产负债损益等各项内容实行全方位审计,审计质量很难得到保证。同时也会造成重要材料如会议记录、账簿、会计凭证等材料等取证困难的情况。

(四)离任审计风险加大,审计人员素质有待提高

目前我国商业银行规模不断扩张,经营业务日趋复杂,导致离任审计的内涵也不断丰富,审计的关注范围已不仅仅局限于财务收支、业务经营,而是对银行与财务收支有关的金融业务活动进行全面审计。审计人员面临着审计主体、审计客体、审计环境等多方面审计风险。因此要求审计人员必须具备一定的综合素质,不仅要懂得常规审计方法还要懂得内部控制和企业管理,最好还要具备政策法规及金融知识。

四、基层国有商业银行领导离任审计的建议

(一)坚持“先审后离”,保证审计工作按程序进行

实施离任审计的实践中应贯彻“先审后离”审计原则,在实际工作中对拟提拔准备调任重要岗位和群众反映较大的管理人员应坚持先审计后离任,而对于调离、退休、辞职的管理人员可根据实际情况实行先离任后审计。充分发挥离任审计最本质的作用――为选拔任用管理人才提供重要依据。在离任审计之前,审计部门应加强人事部门的沟通交流,提高人事部门对离任审计工作和结论的重视程度,在管理人员职位变动意向确定时向金融机构管理层建议对变动的对象进行离任审计,并通知审计人员做好审计准备。

(二)增强重视程度,提高离任审计权威性

要真正发挥离任审计的作用,必须自上而下充分重视审计工作和结果。领导层应在工作中重视离任审计和其他内审工作,提高管理人员接受离任审计的主动性和自觉性,督促机构成员理解、支持、配合离任审计工作。人事部门应同审计部门保持沟通交流,合理安排免审任的时间,为审计部门提供良好的外部环境。

(三)重视专业水平,提高审计人员业务素质

当前的审计工作是综合性业务,因此单纯的能够胜任财务工作的工作人员已经不能完全满足审计工作的要求。因此目前要不断提升审计人员业务素质,不仅要掌握审计、会计、法律、管理、计算机能力等综合性审计知识,还要掌握与金融业相关的法律法规、各项规章制度。通过业务学习和审计实践掌握如统计、计算机审计等先进的审计方法,以提高审计质量和工作效率。还应该增强风险意识。面对日益增大的审计,防范和降低审计风险是离任审计工作不容忽视的重要问题。通过风险预警、风险识别、风险评估、风险分析和风险报告等措施,建立风险评估方法框架,将离任审计风险控制在最低限度。

(四)完善评价标准,规范离任审计操作程序

审计部门应根据金融机构的特点,根据相应的法律法规和规章制度建立规范的操作标准程序确保离任审计工作的有效开展。一方面,审计评价要做到严谨科学。审计评价必须以事实为依据,以法律为准绳,通过定量分析与定性分析与往期的水平或行业指标比较分析,做到证据充分,结论科学。另一方面,审计评价指标体系、评价标准与评价方法要具备可行性与可操作性。对于定性评价标准,应坚持准确、合理、有效的原则。明确界定主观与客观责任、前任与现任责任的界定、集体与个人责任界定、错误与舞弊责任。

参考文献:

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[4]孙俪红.试论离任审计[J].中央财经大学学报,2001(04).

[5]陈光升,王乃秋,王远斋,李炜煜.经济责任审计应用于基层央行离任审计工作的实现路径探讨[J].金融会计,2011(10).

[6]陈建华.科学发展观指导下的离任审计工作新思考[J].中国金融,2009(10).

[7]周洪萍.浅谈离任审计的风险及其防范[J].华商,2008(18).

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[9]巴提汗.人民银行通过对离任领导干部进行离任审计[J].金融论坛,2004(04).

商业银行业务工作计划范文第6篇

一、指导思想

以十七大和十七届三中全会精神为指导,以科学发展观统统领全局,认真贯彻落实全国银行工作会议精神,牢固树立办商业银行的经营理念,坚持以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,努力提升经营管理水平,抢抓机遇,加快发展。

二、工作目标

1)政策目标。全面落实中央以全省行长工作会议精神。(2)管理目标。通过规范和加强管理,实现高目标带动高质量,促进大提高大发展。(3)经营目标。加大收贷收息力度,确保全面完成一年内达到10个亿规模的经营任务。(4)党建和队伍建设目标。发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用,提高领导班子的凝聚力和战斗力,提高干部职工队伍的整体素质。(5)安全目标。实现"四无",即无重大经济案件、无重大刑事案件、无重大违规违纪案件、无重大责任事故。

三、工作措施

(一)强头固体,加强队伍建设。首先是加强领导班子建设。领导班子的战斗和执行力决定了整个队伍建设的成败。进一步细化、量化领导分工,充分发挥各成员的才智。其次,加强党建工作,充分发挥党员的先锋模范作用,带动全行职工严格规范操作,严控风险,实现服务优质。第三,组织开展“青年文明号”活动,调动广大青年员工干事创业的积极性,引导青年员工树立正确的就业观念和职业道德,提高我行的凝聚力和战斗力。第四,加强内控管理。严格执行各项规章制度的监督落实,实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制,确保全年内控综合评价维持一类行的目标。第五,增强企业活力,建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用,多活动,为员工解压,让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声,切实帮助员工解决困难,让员工愉快工作,增强他们对我行的归属感。

(二)加强学习,提高整体素质和业务水平。首先是建立规范化、标准化、系统化的员工职业培训体系。切实更新教育培训观念,积极构建科学的培训管理体系,大力引进职业化培训方法,建立系统化、规范化的素质型培训模式,全面提升全体员工对我行组织文化和企业文化的认同感。其次,推进重点领域培训。开展专业化程度高、实用性强的高级管理人员培训,提高高管人员的经营管理能力和专业知识技能,增强了各级机构的贯彻执行能力和协调沟通能力。第三,在综合管理领域开展企业文化、公文写作、档案管理、服务礼仪、新办公系统应用、安全保卫等培训。第四。组织业务技术比赛,全面提升服务水平。以技术大练兵和业务技术比赛活动为契机,在全行形成人人练绝技、个个争一流的良好氛围,以练兵学技术、以比赛强素质、以素质促工作,对民生银行服务质量和服务水平的全面提升起到了良好的推动作用。

(三)加强服务,促进业务快速发展。

商业银行业务工作计划范文第7篇

一、抓住四个重点

通常,一家商业银行办公室管理工作主要包括四个方面,即:秘书工作、研究与开发工作、内部信息宣传工作及服务工作。做好办公室管理工作的关键在于抓住这四个重点开展各项工作。

(一)关于秘书工作。办公室的秘书工作主要包括三件事情,即办文、办事和办会。

办文:办文工作涉及收发文件、公文核稿、各种材料撰写、机要和档案等各项工作。为了确保商业银行内部公文运转渠道畅通,办公室首先要做好办文工作。要根据实际情况拟订工作计划,充分体现本行的特点,做到文字简练,结构合理,目标明确,措施得力,针对性强又便于操作;要实现公文工作的规范化、制度化和科学化,努力提高公文质量,使公文工作的各个程序和环节符合现代商业银行的工作标准和要求;要按照行长的有关意见和要求组织起草讲话稿或讲话提纲,做到观点准确鲜明,论证严密,数据准确,资料丰富,并符合有关领导的文化素养、年龄甚至性格习惯等;要做好有关公文的档案保管工作,提高档案的有效利用率;要做好与公文运转相关的机要工作,保全商业银行的各项秘密。

办事:办公室要协助行领导做好各项调查研究工作,帮助行领导安排日常的工作,协助各部门更好地协同工作,并对行领导安排的有关事项进行督办,保证全行各类重要的经营管理思想和举措能够得到有效地贯彻执行。

办会:办公室要安排好全行各项综合性会议的计划,对例行会议和重要的综合性大会区别管理,并做好与会议有关的各项文字工作。由于秘书工作通常比较繁杂、琐碎,因此,实行办公自动化,提高秘书工作的质量和效率就显得非常重要。

(二)关于研究和开发工作。要通过做好研究工作来帮助行领导和各有关业务部门提高决策水平和管理水平。办公室要立足于为业务第一线服务,研究新业务的品种开发,分析和研究银行业务决策、经营和管理规程以及资源的合理使用等,为行长的决策提供科学依据。要进行动态研究,了解本行业务的发展变化情况,了解本行员工的思想动态,了解本行产品的优势与劣势,了解客户的需求与心声,了解同业的措施与行动。要随时接受行长的研究课题,针对管理中的难题、决策中的疑点、业务经营中的困难等问题进行深入研究,并形成各种研究报告,供行领导和各部门进行决策时使用。在研究过程中,要采用走访研究、查询研究机构、向客户成员发送征询意见表等多种方式,通过历史的、同业的、内部的数据,进行比较、分析研究。要丰富研究内容,既要开展对外经营方面的专题研究,关注产品、客户、行业的发展动向,也要开展内部管理方面的专题研究,关注人力资源管理、后勤管理、安全管理等多个专题。

要通过产品开发工作来提高商业银行的核心竞争力。新产品开发是商业银行不断提高其创新能力的重要方面,也是商业银行在激烈的金融竞争中获得胜利的必要条件之一。新产品开发的水平显示了企业在产品创新方面的能力,也代表了企业对于市场变化、客户需求的了解和把握程度。在产品开发工作方面,办公室首先要牵头提出本行的新产品开发工作设想,推动全行根据商业银行目前的现状,明确产品开发的定位,坚持有所为有所不为,以推动全行的新产品开发工作。其次,要推动全行形成有效的组织安排。要根据商业银行的实际情况,牵头成立商业银行新产品开发委员会,负责产品开发业务的规划、协调和重大金融创新项目的决策;要明确新产品开发的工作流程和各部门职责,保证新产品开发全过程顺利运行;要迅速组织各部门开展各项核心业务产品的调研工作,深入了解本行现有的各项产品的优势和存在问题,并从调研中抓住优势产品,以点带面,推动新产品开发工作。最后,要加强对金融创新的计划、组织和协调,完善新产品开发的有关制度、程序和办法,并加强对各有关部门金融创新、开发效率、产品质量等的激励和考核。

(三)关于内部信息和宣传工作。1.要做好信息工作,为科学决策提供坚实的基础。充足的信息是决策的基础。办公室要做好四个方面的工作,及时向行长及有关部门提供各种适用信息。掌握信息:既要注重各种外部信息资源,又要有效利用各种内部信息资源,动员全行员工利用跑客户、参加会议、出差、培训、调研、外购信息等各种方式搜集信息,从而形成快捷、灵敏的信息搜集机制。处理信息:要将从各种信息渠道取得的信息进行科学过滤,并将真实、有效的信息及时提供给行领导和各有关部门。同时,也要注意积累信息,通过长期的积累,提高开展研究工作和产品开发工作的效率。传递信息:要根据信息的重要程度和缓急程度,分层次地传递信息。使用信息:要通过正确使用信息来促进科学决策。例如,可以在内部网站信息,促进信息的及时沟通与共享。2.要做好内部宣传工作,增强银行内部的信息沟通与流动。商业银行在做好品牌宣传的同时,还要由办公室推动银行内部的宣传工作。要注重宣传内容。根据银行一段时间内的工作重点进行重点宣传,让员工对银行的战略思想、重要事件有更清晰的认识,对先进经验、先进人物有更透彻的了解。要注重宣传效果。在开展宣传工作时,既要看短期效果,也要看长远效果,不可时断时续或者专注于短期效果而放弃了长期效果。要注重宣传形式。通过采用多种多样的宣传形式,以网站宣导、视频播放、内刊传导等多种方式,通过立体化、多维化的宣传来推动银行内部建立良好的企业文化。

(四)关于服务督导工作。办公室要通过建立三种机制、加强三项管理、做好三项服务来提高服务督导工作的水平,促进全行服务水平的不断提高。所谓建立三种机制是指,要建立内部协作机制,使各部门能够共同协作,处理工作中的各个难题;要建立客户投诉处理机制,将处理客户投诉作为一项重要工作来抓,通过抓客户投诉来发现工作中的问题,了解客户的需求,开展更有效的客户服务;要建立服务质量检查评比机制,通过不定期的走访检查和定期的考核评比等督促各窗口服务部门提高服务水平。所谓加强三项管理是指,要采取有效的督导办法,加强督导管理,例如,要加强对督导人员的选拔、培训和考核,不断提高督导人员的工作水平;要求督导人员每日与员工沟通情况并检查工作情况,重视员工的情绪波动;要向员工提供服务指导,组织员工进行在岗培训,以更好地开展各项督导工作。要按照国际惯例,加强服务规范化管理,既要从操作抓起,实现业务文件的规范化、业务文稿的规范化和操作程序的规范化,又要从细微处培养,通过专门拍摄规范化操作的教学片等办法,让规范化操作成为商业银行对外形象的重要特征。要按照商业银行运营的客观要求,加强制度管理,做好建立制度、落实制度、宣传制度、修订制度等各个环节的工作,确保有业务就有相应的制度,业务未动,制度先行,以有效防范各类经营风险。所谓做好三项服务是指,办公室管理工作要为一线服务,通过严格服务纪律、改善客户服务、介绍业务品种和保持环境整洁等方法来做好大堂服务管理;通过提高服务的准确度、工作的熟练度和环境的整洁度来做好柜台服务管理;通过完善网上银行和手机银行服务、改进电话银行和自动柜员机服务来做好各种电子渠道服务的管理。

二、增强五种意识

第一,要强化服务意识。充分发挥办公室在全行工作中的综合协调作用,积极配合有关部门做好各项工作。办公室不仅是全行推进内部管理的重要部门,而且是全行提供内部服务的重要部门。办公室工作一方面要为行领导服务,要通过开展文秘工作、信息工作、研究工作等协助行领导更好地开展工作;另一方面,要为全行各部门、各分支机构服务。在日常工作中,办公室要及时向各部门、各分支机构解释银行的经营方针,理顺内部管理的程序,协调各部门、各分支机构的工作。

第二,要强化经营意识。坚持“三个关注”,促使办公室的工作重心从主要立足于内部管理工作逐步向既注重内部管理又注重对外经营的新格局转变,以保持对银行经营管理工作的敏锐反应。一是关注市场。为了进一步开拓业务市场,要以面向市场的营销宣传为主,以面向内部的信息宣传为辅,积极做好对外的营销宣传工作和对内的信息宣传工作,要做好各类内部信息的编撰和报送工作。二是关注客户。要认真协助客户服务部门做好客户投诉的管理工作,提高对客户的服务质量。三是关注同业。要积极了解同业的动态信息,掌握其在经营管理方面的最新信息,做到知己知彼。

第三,要强化管理意识。认真履行办公室在银行内部管理当中所肩负的管理职责。要做好日常的公文管理工作,保证商业银行内部公文运转的顺畅无误。要做好印章管理工作,确保各类行政印章安全保管、正确使用。要做好档案管理工作,促进全行系统档案工作的统一发展。要做好领导交办的各类督办和催办事项的管理工作。

第四,要强化参谋意识。充分发挥办公室对领导决策的参谋助手作用,不断深化调研工作。要加强商业银行的战略规划能力,协助行领导及各部门做好各项工作规划。要进一步拓宽信息沟通的渠道,对各种与商业银行经营管理有关的信息进行及时反映。要配合全行的工作重点、热点和难点问题,及时完成行领导在各类综合会议上的重要讲话、汇报材料等大型文字材料的撰写。

第五,要强化创新意识。充分发挥办公室在信息搜集、市场调研方面所具有的优势,协助推进新产品开发工作。要高度重视产品创新对商业银行发展的重要性,在各有关部室和支行的配合下,对有关的产品进行深入的调研,形成调研报告,促成现有产品的优化和完善以及新产品的研制和开发。要随时关注其他商业银行在产品创新方面的新举措,并予以及时反映,以促进新产品开发工作的深入进行。

三、体现六项原则

为了适应信息科技不断发展、银行竞争更加激烈的新情况,商业银行办公室管理工作要力求体现如下六项原则:

第一,体现以人为本的原则。人是商业银行从事一切事业的出发点,是商业银行最大的财富,是商业银行创造利润的源泉。只有坚持以人为本,商业银行才会获得发展。在办公室管理工作中,首先要注重体现以人为本的原则。在人员配置方面,应当要求办公室主任懂业务,并有较好的管理能力;同时,应当要求普通工作人员也是在全行员工中表现较为突出、考核名列前茅、业务全面、思想过硬的员工。要加强对办公室工作人员的培训,使他们在知识结构上“精通一门,掌握一方,熟悉全局”,即对分管的工作知识要精通,对分管的那一方面的业务知识和基本规律要基本掌握,并力争成为“内行”,要有较宽的知识面,对于相关的业务和学科知识要有深入的了解。与此同时,在内部管理方面,要坚持尊重人、关心人,通过建立高效的人才孵化机制、提供良好的培训机会、积极改善管理方式等,培养人才,并留住人才。

第二,体现效益的原则。效益是商业银行一切工作的落脚点,是检验银行工作成功与否的标准。办公室管理工作应当在各个环节贯穿效益原则,通过提高工作效率、提高工作质量、控制成本支出、推动业务工作来促进全行效益的提高。

第三,体现管理的原则。良好的管理是每一个商业银行必备的成功要素。办公室作为商业银行内部一个重要的管理部门,应当在具体工作中时时体现出优良的管理方式。既要参与管理,又要实施管理。所谓参与管理是指,办公室作为全行管理的中心部门,要上传下达,左右协调,督促检查,保证全行管理行之有效地实施,这是办公室的重要任务之一。尤其是办公室工作与全行各项业务密切相连,只有积极参与到全行各项管理之中,才能掌握全局,更好地开展自身的各项工作。所谓实施管理是指,办公室做好内部的各项管理工作非常重要,办公室的管理水平和工作质量,不仅关系到办公室本身的工作质量和效率,而且关系到行长的声誉和银行的声誉。

第四,体现服务的原则。为客户提供优质的服务是商业银行获得利润的重要源泉,因此提高服务质量至关重要。办公室不仅要在内部做好服务工作,而且要协助各有关窗口部门做好客户的服务工作。在内部管理方面,办公室要做好三项服务工作:一要认真为行领导服务,通过提供决策信息及其他各种日常工作来帮助领导提高决策的水平和工作的效率。要向行领导及上级有关部门报送信息;对于上级下达的指示、决定,要及时贯彻落实,并呈报办理结果;对上级领导批示要求查办的事情,要认真办理,及时呈报办理结果;对于上级交办的其他事项,要做到件件有结果,事事有回音。二要服务各部门,通过开展各项协调工作、督办工作,建立行之有效的意见反馈回应系统,促进各部门更好地开展各项工作。三要服务各支行,通过指导培训工作、承办下级向上级的请示、报告事项等,及时向各分支机构通报信息、传递经验、印发文件,促进各分支机构做好各项工作。

第五,体现沟通的原则。敲碎沟通的屏障既要从内部着手,也要从外部着手。在内部沟通方面,要促进行长及中层之间的沟通,要促进全行上下级之间的沟通,要促进领导与员工的沟通,还要促进各单位之间的沟通。在外部沟通方面,要促进银行与客户的沟通,要促进银行与外界政府、媒体等的沟通。要有效利用银行官方网站、银行官方微博等现代化工具,使办公室的工作更具有开放性,适应商业银行整体工作透明度不断增强的趋势。

第六,体现安全的原则。商业银行身处高风险行业,安全性是商业银行开展各项经营活动的基础。没有安全性的保证,商业银行的可持续发展将成为空话。办公室是商业银行各项信息的汇聚地,必须切实做好相应的保密工作;办公室是各项文件制度的集中流转地,必须严格文件收发制度,做到万无一失;办公室是各种印章的集中保管地,要做好印章管理和日常用印管理工作,防止因为印章失控而引发的各项风险。

商业银行业务工作计划范文第8篇

一、方案编制遵循的原则

(一)严格执行《公司法》、《商业银行法》、《农村商业银行管理暂行规定》等法律法规有关规定。

(二)坚持立足社区、服务三农的市场定位,处理好发展城市金融与农村金融的关系,确保对农村的基本金融支持不断提升。

(三)尊重“三社一行”历史,确保体制改革、机制转换、平稳过渡。

(四)对涉及农商银行经营机制基本框架的内容,暂不能到位的,应制定替代方案,为农商银行今后发展预留调整空间。

(五)保持“三社一行”市场优势,并突破发展瓶颈,促进农商银行跃上新台阶。

(六)深入贯彻经济资本管理、全面风险管理、流程银行建设“三大核心理念”,坚持以客户为中心、以市场为导向,在规范公司治理结构的基础上进一步完善组织架构,形成前、中、后台相互支持的流程运行体系,努力打造“科技引领型、管理先进型、资本约束型”银行。

(七)坚持党管干部和依法管理相结合的原则。

二、公司治理组织架构及职责

(一)股东大会

股东大会是农商银行的权力机构。

主要职责:

1.审议批准本行的发展规划,决定本行的经营方针和投资计划;

2.选举和更换董事,决定有关董事的报酬事项;

3.选举和更换非由职工代表担任的监事,决定有关监事的报酬事项;

4.审议批准董事会报告和监事会报告;

5.审议批准本行的年度财务预算方案、决算方案、利润分配方案和弥补亏损方案;

6.对本行增加或者减少注册资本作出决议;

7.对本行发行债券和公开发行股份作出决议;

8.对本行的合并、分立、解散、清算及变更组织形式作出决议;

9.修改本行章程;

10.审议通过股东大会议事规则;

11.审议单独或者合并持有本行3%以上股份的股东的提案;

12.审议本行在1年内购买、出售重大资产超过本行最近一期经审计总资产30%的事项;

13.审议通过董事会对董事的评价结果;

14.审议通过监事会对监事的评价结果;

15.审议法律法规、行政规章和本章程规定应当由股东大会决定的其他事项。

(二)董事会

董事会由股东大会选举产生,并对股东大会负责,是股东大会的执行机构和本行的经营决策机构。

主要职责:

1.确定本行的经营发展战略;

2.负责召集股东大会,并向股东大会报告工作;

3.执行股东大会的决议;

4.决定本行的经营计划和投资方案;

5.制定本行的年度财务预算方案、决算方案、风险资本分配方案、利润分配方案和弥补亏损方案;

6.制定本行增加或者减少注册资本方案以及发行债券方案;

7.拟定本行公开发行股份的方案;

8.拟订本行合并、分立、解散及变更组织形式方案;

9.审议批准本行重大贷款、重大投资、重大资产处置方案及重大关联交易;

10.聘任或解聘本行行长、董事会秘书,根据行长的提名聘任或解聘本行副行长和财务、审计、合规等部门负责人,并决定其报酬和奖惩事项;

11.决定本行的内部管理机构和分支机构的设置;

12.审定本行的基本管理制度;

13.制定本行章程修改方案;

14.负责本行的信息披露工作;

15.聘任或解聘向本行提供审计服务的会计师事务所;

16.决定本行的风险管理和内部控制政策;

17.监督高级管理层的履职情况;

18.负责定期评估并完善本行的公司治理状况;

19.对各董事的履职情况作出评价,并向股东大会报告;

20.本章程规定和股东大会授予的其他职权。

董事会由7名董事组成,其中:独立董事1人。董事每届任期3年,可连选连任。独立董事每届任期与董事任期相同。独立董事在农商银行任职不得超过3年,3年期满,可以连续担任本行董事,但不得再担任独立董事。

董事会设董事长1人(法定代表人)。下设战略管理委员会、风险管理委员会、审计委员会、关联交易控制委员会、薪酬和提名委员会等五个专门委员会,并设置董事会办公室。

(三)监事会

监事会为农商银行的监督机构,对股东大会负责。

主要职责:

1.监督董事会、高级管理人员履行职责的情况;

2.要求董事、董事长及高级管理人员纠正其损害本行利益的行为;

3.对违反有关法律、行政法规、本章程或者股东大会决议的董事、高级管理人员提出罢免的建议;

4.对董事和高级管理人员进行专项审计和离任审计;

5.检查、监督本行的财务活动;

6.对本行的经营决策、风险管理和内部控制等进行审计,指导内部稽核部门的活动;

7.对董事、董事长及高级管理人员进行质询;

8.对各监事的履职情况作出评价,并向股东大会报告;

9.监事长列席董事会会议;

10.提议召开临时股东大会,在董事会不履行召集和主持股东大会职责时召集和主持股东大会;

11.向股东大会提出提案;

12.按照《公司法》规定对董事、高级管理人员提讼;

13.有关法律法规、行政规章和本章程规定应当由监事会行使的其他职权。

监事会由5名监事组成,其中:1名由市国资委派驻,职工监事不少于1名。职工监事由职工代表大会选举产生,非职工监事由股东大会选举产生。监事每届任期3年,可连选连任。

监事会设监事长l人。下设提名委员会和监督委员会,并设置监事会办公室。

(四)高级管理层

高级管理层根据银行章程及董事会授权开展经营管理活动,对董事会负责,同时接受监事会监督。

高级管理层依法在其职权范围内的经营管理活动不应受到干预。

高级管理层设行长1人,副行长3人。

高级管理层下设业务推进与协调委员会、资产负债管理委员会、风险管理委员会、贷款审查委员会和财务审批委员会。

(五)党群组织

农商银行设立党委,由7人组成。设书记1人(董事长兼)、副书记2人(其中1人由行长兼)。

设立纪委。设纪委书记1人(监事长兼)。

群团组织按相关法律法规设立(工会主席由党委副书记兼)。

农商银行为市管金融企业,领导人员统一由市委进行管理。

三、任期及考核

农商银行领导人员实行任期制,每届任期3年,党群组织负责人任期按《》和相关法律法规执行。农商银行纳入市市管企业负责人经营业绩考核范围,领导人员实行年薪制。

四、内设机构

根据上述职责,农商银行内设机构按前、中、后台三个板块共设19个部门:

(一)前台营销服务板块6个部门

1三农业务部

主要职责:

(1)对三农政策进行研究,制定支持三农发展战略;

(2)制定三农业务发展目标和发展计划,并组织实施;

(3)开发三农信贷产品,并组织营销推广;

(4)建立三农金融服务激励机制,并组织考核实施;

(5)制定农村信用体系建设方案,并组织实施;

(6)制定三农资金吸存方案,并组织实施;

(7)总结推广全行农村金融服务先进经验;

(8)做好有关三农金融服务报表的统计及上报工作。

2公司金融部

主要职责:

(1)负责根据公司金融业务的发展战略及市场定位,制订全行公司金融业务发展规划和年度计划;

(2)负责分解、落实全行金融业务年度经营目标,组织、推动支行完成和超额完成各项指标;

(3)负责公司金融相关投向分析和市场分析(包括辖属农村市场),研究行业动态,投向分析报告、区域和行业分析报告,用于指导支行拓展城区和农村两个市场,优化公司金融业务的行业结构和客户结构。在发展城区公司金融的同时,确保对辖属农村市场的基本金融支持;

(4)负责建立与政府机构、行业协会、担保公司、大型专业商贸市场管理机构的日常沟通渠道,完善和提升已有的合作模式,获取新的、有价值的项目及市场信息,推动公司金融业务在全行取得板块式的突破;

(5)负责实施公司金融重大个案项目总、支行联动营销;

(6)负责组织、实施银团贷款;

(7)负责公司金融客户关系管理系统的建立和管理,组织落实总行级VIP客户的差异化服务和深度营销;

(8)负责全行公司金融客户经理队伍的条线管理,包括建立和维护全行客户经理管理系统,客户经理的准入、评级、培训和考核,同时指导支行管好客户经理队伍;

(9)负责公司金融已有产品的梳理和优化,产品创新和服务创新的设计、需求发起、营销推广;

(10)负责组织推动支行业务发展部,做好贷前调查和日常贷后检查;

(11)参与面向公司客户的渠道选址,协同支行提出与公司金融业务相关的网点内部功能布局方案,参与公司金融电子银行业务的推广应用。

3个人金融部

主要职责:

(1)负责根据个人金融业务(含个体工商户及农户。下同)的发展战略及目标市场,制定全行个人金融业务发展规划;

(2)负责面向个人客户的全行年度业务指标和营销指导目标的制定、分解、推进及考核;

(3)负责个人金融相关的市场分析,资源配置区域分析,研究同业动态,探索通过产品创新、服务创新,强化对城区和辖属农村市场个人金融服务,在发展城区个人金融的同时,确保对辖属农村市场的基本金融支持不断提升;

(4)负责全行性、批发性个人金融业务合作项目的市场拓展和营销策划,并组织推进项目的实施;

(5)负责制定个人金融中介合作机构和批量业务委托单位的准入、退出与评级管理办法,进行日常的业务管理与指导监督;

(6)负责制定个人客户端已有业务和产品的梳理与优化,产品创新和服务创新的设计、需求发起、市场准入管理,参与验收并组织市场推广;

(7)负责制定全行个人客户差异化服务管理标准,组织实施VIP客户关系维护与管理;

(8)负责制定个人金融销售队伍管理制度,并承担总行层面对个人金融销售队伍的管理、等级评定、考核和激励职责,同时指导与监督分支机构对个人金融队伍的管理;

(9)管理网点的对私销售服务功能、销售品种及个人业务范围、销售服务时间、销售服务人员的规划、调整和监督检查;

(10)负责城区网点和农村网点的标准化和差异化销售服务规范,指导与监督分支机构落实实施;

(11)负责网点向销售终端转型的标准化建设,包括网点渠道选址,协同公司金融部、电子银行部和支行提出网点内部功能布局方案,框算年度预算,形成最终方案,并上报审批,通过后组织实施;参与电子渠道的推广应用。

4金融市场部

主要职责:

(1)负责制定资金、票据业务管理办法和操作规程;

(2)负责货币市场产品的交易与管理;

(3)负责固定收益产品的交易与管理;

(4)负责衍生产品的交易与管理;

(5)负责代客业务的交易与管理;

(6)负责全行持有至到期类债券的管理;

(7)负责资金业务资产负债组合管理;

(8)负责提供市场加权利率及存放同业利率的信息,参与制定全行内部资金转移价格和个人理财产品的价格;

(9)负责债券市场走势分析,关注债券发行的相关情况及同业理财产品的情况;负责资金业务的研究与产品开发;

(10)负责票据市场产品的交易与管理;

(11)负责系统内转贴现业务的开展;

(12)协助制定贴现业务营销方案和组织营销全行贴现业务;

(13)负责资金业务风险监控,以及资金业务财务管理与统计分析。

5电子银行部

主要职责:

(1)负责根据全行电子银行业务的战略规划及目标市场,制定发展规划和年度工作计划;

(2)负责电子银行业务的市场调查和分析,研究通过电子银行业务改善对城区和辖属农村市场客户结算服务的途径;

(3)负责向银行业监管部门沟通、申请或报备电子银行产品服务的市场准入,以及业务数据的统计、分析和上报;

(4)负责与电子银行业务相关的第三方机构(含省联社核心系统管理部门)进行沟通、协调、起草协议,以及业务外包的管理;

(5)发起并管理全行网上银行、手机银行业务建设需求及建成后的升级功能需求;

(6)负责制定电子银行业务的各项规章制度,包括业务章程、管理办法、客户协议等;

(7)负责电子银行业务的品牌建设和市场推广,制定电子银行业务的营销方案和计划,对分支机构进行营销指导和支持,并组织对分支机构营销推进和业务考核;

(8)负责农商银行门户网站的运营和管理;

(9)负责组织推进自助机具营销与管理,负责与自助机具功能相关的创新需求发起及市场准入管理;

(10)负责落实电子银行业务的风险管理工作,牵头建立并完善电子银行业务风险控制体系,定期或不定期组织风险管理检查活动;

(11)负责自助渠道(含电话、POS一体机。下同)选址;协同个人金融部和支行提出与自助渠道有关的网点内部功能布局方案,并参与决策;

(12)负责电话银行客户服务中心建设需求的发起,建成后的营运管理和升级。

6总行营业部

主要职责:

(1)作为总行对外服务的最重要窗口,做好总行各级领导直接营销成功的大中型客户的维护,提供从公司金融到个人金融的各类服务;

(2)以大中型客户为市场定位,独立拓展市场、营销客户,并为营销成功的客户提供从公司金融到个人金融的各类服务;

(3)作为营销机构,接受总行各类经营指标考核,努力完成和超额完成各项指标;

(4)总行与央行、行外同业、下属经营机构的资金清算,总行为下属经营机构处理批量业务。

(二)支撑控制板块6个部门

1风险管理部

负责组织建立和实施本机构风险管理体系,逐步实现对信用风险、市场风险等风险的统一管理,与业务部门保持独立。

主要职责:

(1)负责制定和解释各类风险管理的政策和制度;

(2)组织对风险管理的政策、制度和流程的执行效果进行检查评估;

(3)研究确定风险识别、评估、监控和缓释方法;

(4)对全行资产质量和风险状况进行监测和分析,并根据风险报告制度进行报告;

(5)负责全行资产质量指标的分解、调整、监控和考核;

(6)负责组织、审查和认定全行信贷资产的风险分类和统筹全行资产减值拨备;

(7)评估业务和产品创新、进入新市场以及市场环境发生显著变化时,给银行带来的风险,对决定开展的业务,制定明确的风险管理政策和制度;

(8)规范全行抵债资产管理,负责支行权限内抵债资产的报备和超支行权限抵债资产的审批;

(9)负责呆账核销及不良资产的诉讼管理,组织指导全行资产保全工作;

(10)建立风险管理工作的考核机制,设定合理的考核范围、内容、标准和方法,将风险管理考核纳入经营管理综合考核之中;

(11)根据风险评估和考核,负责全行授信业务的制度安排;

(12)负责全行风险信息的收集、统计和分析;

(13)负责总行风险管理委员会的日常工作;

(14)牵头推动风险管理信息系统的建设。

2信贷审批部

主要职责:

(1)负责制定并解释全行授信业务制度办法;

(2)负责制定授信审查的基本资料要求、客户评价的基本要点和准入政策,制定统一评审标准;

(3)根据业务风险程度制定和执行相应的合理授信业务流程;并确定相应的授信前调查和授信后监控检查职责内容;

(4)负责在授权范围内对支行提交的各项表内、外授信业务进行评审、审批;

(5)建立客户统一授信、防范多头授信、关联性授信和集中授信风险制度,并负责在全行的执行;

(6)承担总行授信审批档案的保管和支行授信审批档案保管的检查、落实责任;

(7)负责对支行授信审批工作的检查指导;

(8)负责全行授信业务的信息统计、分析;

(9)负责总行贷审会办公室的日常工作;

(10)协助风险管理信息系统的建设。

3合规管理部

主要职责:

(1)负责制定并执行风险为本的合规管理计划,识别、评估和监测合规风险,定期向高级管理层提交合规风险评估报告;

(2)持续关注法律、规则和准则的最新发展,准确把握法律、规则和准则对商业银行经营的影响,及时为高级管理层提供合规建议,为产品研发提供合规与法律支持;

(3)负责与监管机构保持日常工作联系,跟踪和评估监管意见和监管要求的贯彻落实情况;

(4)负责统筹全行规章制度建设规划,对规章制度进行合规性审查,组织全行规章制度的梳理和维护;

(5)负责合规与法律培训,解答合规与法律咨询,组织全行法制宣传教育;

(6)负责对合同文本等法律文书进行法律审查,统筹管理全行格式合同文本;

(7)负责归口授权管理及法律文书签署;

(8)负责统筹管理全行民事诉讼(仲裁)案件,对非贷款类民事诉讼(仲裁)案件进行指导和管理,对疑难、重大案件提供法律支持;

(9)负责归口全行知识产权管理工作,为全行专利、注册商标、著作权等知识产权保护提供法律咨询、维权保护,负责专利、商标机构的聘请;

(10)负责统筹全行外聘律师管理工作,负责全行企业法律顾问、公司律师管理工作。

4计划财会部

主要职责:

(1)负责定期监测和报告资本状况,根据全行资本管理战略,配合业务发展计划,建议和实施资本筹集、利润分配方案等,综合运用各项资本管理工具,保持资本充足和优化资本结构;

(2)负责组织编制全行经营计划和财务预算,并向各业务条线和分支机构分解年度经营计划指标;负责全行经营状况的分析和计划执行控制,及与同业的跟踪比较;负责各分支机构年度经营效益的考核评价;

(3)负责建立完善全行成本管理体系,组织制定成本核算和控制流程;负责全行各项资产负债业务和中间业务的定价管理,制定全行内部资金转移价格;

(4)负责制定全行会计业务制度,组织实施新会计准则;

(5)负责制定全行统计制度,组织协调向有关监管部门报送统计报表,根据经营管理需要向行内相关部门提供统计信息;

(6)负责全行会计报表(业务状况表、资产负债表、损益表、现金流量表等)的编制和报送;审核对外披露财务信息;

(7)负责根据国家的财税政策制定财务管理方针、政策、以及相关制度和办法;建立、健全全行财务管理体系,保证各项制度的有效贯彻和执行;

(8)负责按照财务核算流程,实施财务核算的各项制度,负责全行集中采购物资的审核,对外股权投资的管理;负责总行日常财务核算,协助相关部门做好年度决算工作;

(9)负责全行税务的统筹管理,对营业税、企业所得税等相关税务事项进行协调,筹划和管理;

(10)负责对分支机构财务、委派或主办会计的专业指导和管理,负责相关关键岗位人员的任职资格核准;

(11)负责总行资产负债管理委员会的日常工作。

5营运管理部

主要职责:

(1)负责制定全行各类产品的会计核算办法,参与产品流程的确定和验收;

(2)负责全行人民币支付结算管理与人民币结算账户管理(包括结算业务准入、变更与退出的管理、结算渠道的建设与管理、结算类产品功能需求的提出并参与开发和验收);

(3)负责全行人民币结算类中间业务的管理;

(4)负责全行现金库房的管理及日常出纳工作管理;

(5)负责全行重要空白凭证、客户预留印鉴、印押(压)证等的归口管理;

(6)负责全行业务印章、印模、票据样本、货币票样、重要业务机具的管理;

(7)负责全行反洗钱工作管理及数据报送;

(8)负责全行银企对账工作的管理;

(9)负责全行会计业务操作风险的管控,及组织全行会计结算制度执行情况的检查和辅导;

(10)负责分支机构的营运管理工作的专业指导和考核;对分支机构相关关键岗位人员的任职资格核准。

营运管理部辖属风险预警监测中心职责:

(1)负责制定本行风险预警监测相关业务规章制度、操作细则;

(2)负责会计业务的重点监督检查、风险预警监测和权限业务合规性审查的统一管理和协调;

(3)负责实施会计业务的质量管理,对质量监测情况进行定期分析、研究及改进。

营运管理部辖属现金中心职责:

(1)负责统筹规划全行金库的总体布局与建设,指导支行简易库房的建设与管理;

(2)负责领解现等业务指导和管理,在确保现金支付的前提下,合理调节库存现金头寸,提高现金综合运用率;

(3)负责自助机具的远程监控、离行式自助机具的集中补钞和集中核算;

(4)负责有关现金服务业务的开发、制度建设、操作风险管理;测算业务成本,合理确定现金服务产品价格。

6信息技术部

主要职责:

(1)负责根据全行发展战略、市场定位和年度计划,统筹全行信息技术平台的规划和实施,制定全行信息技术平台软件和硬件设备的规范与标准;

(2)负责系统化梳理、整合并持续改进完善全行信息技术平台体系,对全行信息技术平台引入、整合、改造、升级的可行性进行分析论证,提出系统性能改善和操作流程优化的可行性方案;

(3)负责根据其他部门提交的需求分析和设计报告,进行应用软件开发,实施系统测试和性能测试,配合做好应用软件的功能测试和应用推广;

(4)负责全行信息技术平台软件和硬件设备的运行与维护,保障全行应用系统的运行安全和数据安全;

(5)负责汇总、拟定和执行总行信息技术平台开发的预算,确定全行信息技术平台软件和硬件设备的规格与型号,配合制定和选择与软件、硬件设备相关的厂商策略和商务运作;

(6)负责总行、支行的信息技术应用管理,包括配套建设、技术支持等;

(7)负责制定全行的信息技术安全整体规划和策略,建立有效的信息技术安全体系和风险控制规程;

(8)负责落实质量管理体系,跟踪国内外金融信息技术应用动态,逐步形成以客户为中心的数据集中化、业务电子化、管理信息化的信息技术支撑平台。

(三)后台监督保障板块7个部门

1办公室

主要职责:

(1)负责建立健全全行会议管理制度及工作流程,指导和检查执行情况;组织安排全行性工作会议、行务(扩大)会议、行长(专题)办公会议等重要会议;

(2)负责建立健全全行公文管理制度及工作流程,指导和检查执行情况;做好全行发文、收文和签报的流转工作;

(3)负责建立健全全行督办管理制度及工作流程,指导和检查执行情况;对年度重点工作、行领导批办事项、行长(专题)办公会议决定事项等进行督办;

(4)负责建立健全全行行务信息管理制度和工作流程,指导和检查执行情况;组织采编全行性信息刊物,建立和管理内部信息概览网站和办公自动化系统;做好重大突发事件的协调联络和信息报送工作;

(5)负责管理全行行政公章和主要负责人名章,指导、监督其他印章管理;

(6)负责管理全行行政档案,指导、监督其他档案管理;

(7)负责建立健全全行保密管理制度和工作流程,指导和检查执行情况,组织确定全行秘密事项;

(8)负责建立健全全行管理制度和工作流程,指导和检查执行情况;承办上级部门转办的来信、来函,受理客户的来信、来访和来电;

(9)负责组织制定和实施全行服务管理工作规划、营业网点规范服务标准和检查办法,对分支机构年度服务工作进行考核,处理对服务质量的投诉;

(10)负责联络、安排行领导重要外事接待;

(11)负责全行的对外公关宣传工作。

2人力资源(组织人事)部

主要职责:

(1)根据全行人力资源战略,负责统一规划、协调和管理全行人力资源,不断完善人力资源管理机制;

(2)负责制定全行干部人事管理、劳动用工、薪酬福利、员工招聘、人员调配等人力资源管理的基本规章制度和政策,并组织、推动各单位进行贯彻落实;

(3)负责制定和组织实施全行人力资源规划;

(4)负责组织实施总行部室、分支机构绩效考核及收入分配工作;

(5)负责总行部室、分支机构内设部门及人员编制的归口管理;

(6)负责总行党委直管干部的选拔、考核、任免,以及相应的后备干部队伍建设等工作;

(7)负责全行劳动用工、薪酬福利、人员招聘与调配、人事档案、职称、员工出国(境)等人力资源管理工作;

(8)负责对全行各单位人力资源管理工作进行指导和监督;

(9)负责全行员工培训工作的统一规划、计划、协调和管理。

(10)负责全行党组织建设、思想建设、精神文明建设和党员教育管理工作。

3安全保卫部

主要职责:

(1)负责贯彻落实公安部门、监管机构对银行安全保卫工作的有关精神和要求,落实各支行与总行签订的治安保卫承包责任制工作,组织和推动全行“三防一保”工作的全面落实;

(2)负责制定全行安全保卫的各项规章制度,指导、监督和检查各单位执行各项规章制度和落实各项防范措施的情况;

(3)负责建立健全全行人防、物防、技防工作的运作体系,观察监控设备的运行状态,做好监控系统和报警系统的维修、维护、保养等,组织开展对各类安全隐患的排查和整改,确保全行安防设施的正常运转;

(4)负责与上级监管机构及公安、消防和保安押运公司等部门的沟通和联系;

(5)负责维护全行的安全生产环境和工作秩序,协同处置行内违法、违纪案件,做好各类突发事件的防范和应急处置工作;

(6)负责全行的消防安全,组织开展消防安全知识的培训和日常检查,确保全行消防设施的正常运作,严防各类火灾事故发生;

(7)负责对全行金库、营业网点、自助银行安防设施施工图纸的审核、建设方案的评审、施工期间的监督,按时通过公安机关的合格验收;

(8)负责全行金库、营业网点和其他要害场所的守卫工作,以及守卫人员的教育、培训和管理。

4党群工作部

主要职责:

(1)负责全行党的建设和党员教育工作;

(2)负责全行思想政治、精神文明和企业文化建设工作,总结推广先进典型和工作经验;

(3)负责组织开展民主评议党员和党内创优、评优活动;

(4)负责全行工会建设和管理工作;

(5)负责全行团组织的建设和管理工作;

(6)负责对外宣传和新闻工作;

(7)负责全行危机攻关管理。

5纪检监察室

主要职责:

(1)负责检查本行工作人员执行党的路线、方针、政策和决议,遵守和国家法律法规,及其他相关规章制度落实情况;

(2)负责开展执法监察工作,针对执法监察工作中发现的问题,及时向有关部门或领导提出建议,下达监察建议书;

(3)负责接待、处理群众来信来访以及申诉、检举和控告,对来信来访、申诉、检举和控告的事项进行调查核实和答复工作;建立举报工作档案,做好维护稳定工作;

(4)负责按照干部管理权限,组织查处违规违纪案件,做到事实清楚,证据确凿,定性准确,处理恰当,手续完备;

(5)负责受理本单位管理权限内的工作人员及监察对象不服党纪和行政处分的申诉,并进行复议、复查和复审、复核;

(6)负责党风廉政建设和反腐倡廉宣传教育工作;

(7)抓好纪检监察干部的自身建设,有目的、有步骤地组织开展业务学习、培训工作,提高纪检监察干部的政治与业务素质;

(8)负责本行纪委决定事项的督办工作,以及本行纪委文秘、会议、机要和档案管理工作;承办上级纪委和本行党委交办的其他工作。

6审计部

主要职责:

(1)负责根据国家经济、金融方针政策和审计工作的法律法规,拟定本行内部审计章程、中长期审计规划和年度工作计划,经董事会批准,并在董事会审计委员会指导下,组织实施全行内部审计工作;

(2)负责根据内部审计章程,制订内部审计工作规章制度和内部审计程序;

(3)负责定期向董事会、监事会、高级管理层主要负责人和监管部门报告内部审计工作情况;

(4)负责定期对全行内部控制的健全性和有效性进行检查和评价;

(5)负责定期对全行风险状况的真实性和风险识别、计量、监控程序的适用性、有效性进行检查和评价;

(6)负责定期对全行业务经营的合规性、会计记录的可靠性、财务报告的准确性、经营绩效的真实性实施审计和评价;

(7)负责定期对全行计算机信息系统的开发、运行和管理、维护情况进行审计和评估;

(8)负责按内部控制要求对全行各经营单位高级管理人员履职情况和经济责任实施审计;

(9)负责组织开展内审人员的培训,督促内审人员严格按照审计方案、程序和方法开展审计和后续审计工作,监督整改情况;

(10)负责牵头全行案件专项治理工作。

7总务部

主要职责:

(1)负责制定全行固定资产和后勤保障工作的规章制度并组织实施;

(2)负责全行产权房及其他固定资产的管理、调配和处置;

(3)负责总行的总务、会务、接待和物业管理工作;

(4)负责全行集中采购物资的招投标和采购,总行低值易耗品的采购及日常管理;

(5)负责分支机构营业用房和总行其他办公用房购置合同及租赁合同的签订,以及日常维修、后勤勤杂人员用工管理等物业管理工作;

(6)负责管理总行和分支机构工程项目,牵头协调网点建设立项至开业期间的跨部门事宜。

五、人员编制和中层管理人员职数

根据现有机构情况,农商银行人员编制暂定1450名(其中,总行150名、分支机构1300名)。中层干部职数原则上按各部、室1正1副配备,分支机构按1正2副配备。

商业银行业务工作计划范文第9篇

关键词:学习型组织 培训模式 浦发银行

说:“创新是一个民族的灵魂。”学习型组织也是一个民族创新的组织基础。学习型组织不仅是企业发展的前沿理论,也是一个国家、一个民族、一个政党永续发展的理论。

从企业培训模式这一视角出发,“学习型组织”已被认同为一种理想化的“培训模式”。培训模式应该是关系企业培训工作的战略导向、组织架构、制度安排、师资资源、硬件设施等一系列软、硬件资源的总和,其核心是指贯穿于企业培训的计划、组织、执行、控制、评估、反馈等各个环节中的管理构架和基本方法,其评判标准是培训成效,即是否有利于企业发展和员工成长。本质上,“学习型组织”的培训模式就是组织不断地学习。这有四层含义:一是强调终身学习,二是强调全员学习,三是强调全过程学习,四是强调团体学习。因此,所谓学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人生的、具有不断适应与变革能力的组织。“学习型组织”与“阿什里德”培训模式中所提出的“聚焦”阶段一样,为组织的培训工作描述了一个理想状态。

对于学习型组织的建设方法,彼得•圣吉博士用系统论的方法提出的五个步骤,即系统思考、改善心智模式、共享远景、团队学习和个人进取五种融为一体的修炼艺术与技能是建立学习型组织的基石。以这五个步骤为一体,不难理解建设学习型组织的方法与企业的教育培训工作有着紧密联系,比如,企业培训体系的建立本身就是一个系统思考的过程;培训的3大功能――促进态度改变、知识更新、技能提高与学习型组织的建设更是水融,通过培训可以改变对事物态度和看法,达到改善心智模式和共享远景的效果;培训促成的知识更新和技能提高更是团队学习和个人进取的主要动力。

在丰富的企业培训实践活动中逐渐沉淀形成的企业培训模式,也许更能在操作层面上落实和诠释彼得•圣吉从系统论中提出的五个步骤。本文旨在通过浦发银行培训实践和培训模式的分析,以期对“学习型组织”建设的实务工作提供一个有益的参考角度。

一、浦发银行企业培训的模式及实践

1.培训组织架构

1998年浦发银行在总行人事部下设培训中心,成立培训团队,统筹全行培训工作。2005年组建总行培训中心,成为一个独立部门,下设教育培训部和教育管理部2个专业团队。分行层面的培训职能设在分行人力资源部门,部门总经理负责,由1-2名培训专员处理具体事务。总行各部门人事管理团队负责部门及所辖条线的培训工作。形成了总行、分行和支行“统一管理、分级(条线)规划、分级(条线)实施”的三级教育培训体制。

2009年建立由总行分管领导牵头,总行党委办公室、人事部、机构管理部、战略发展部和培训中心参加的教育培训工作联动会议制度,专题研究教育培训在全行战略实施不同阶段的工作重点,对重大培训事项和培训项目做集体研讨和决策,提升培训决策科学化水平。

2010年,成立了浦发银行党校。党校的主要职责是在总行党委领导下,培训轮训全行中高层管理人员、高级专才及后备干部,具体教学活动由总行党委办公室、培训中心或联合社会培训机构组织实施。(附:组织架构示意图)

2.培训职能分工

教育培训工作联动会议不定期对全行培训工作的重大事项进行讨论和决策。总行培训中心重点负责全行教育培训机制和制度建设,研究制定全行教育培训政策、中长期教育培训规划和年度培训工作计划,负责全行教育培训工作的政策引领、资源支持和流程指导;分行(总行业务条线)在总行的统一规划及相关政策的指引下,分别规划辖内(条线内)的年度培训计划,并负责组织实施和落实。

在具体操作方面,党校负责全行党员领导干部的党性教育和培训,重点针对总行中高层直管干部;总行培训中心主要负责全行直管干部及总行干部员工管理类和综合类培训项目实施,并根据全行战略发展需要,适时组织分行中层管理人员以及相关岗位专业人才的专题培训工作,并对业务条线和分支机构推进和实施培训项目提供支持;在培训内容上总行培训中心侧重围绕战略执行力、服务和销售力、领导力、价值观统一力、创新力提升等战略主题。总行条线部门主要负责条线内培训制度和培训计划安排,并负责业务类培训项目实施;分行主要根据总行的相关政策以及条线或区域培训需求,负责辖内员工的教育培训工作。

3.培训运行方式

通过8项基本制度保障培训工作的日常运行:一是将企业对员工在学习与发展方面的要求导入《员工行为守则》,把员工个人的发展作为推动企业长远发展的重要动因;二是新员工入职教育制度;三是覆盖全员的培训基金账户制度;四是兼职培训师考核遴选制度;五是专业岗位执证上岗制度;六是教育培训工作评价制度;七是教育培训纳入全面审计的制度;八是党委中心组学习制度。

(1)中心组学习制度

坚持和完善中心组学习制度,提高理论水平,拓展宏观视野。浦发党委把中心组学习视为加强领导干部理论学习的重要制度,也是提高领导干部理论水平和拓展宏观视野的有效手段。2010年以来,进一步将加强中心组集体学习制度化、常态化。坚持每两个月组织一次中心组集体学习。

(2)网络培训

建立了覆盖全员的网络学习培训体系,基本满足了全员随时学习和大规模学习的需求。大力推广E-learning学习平台建设,完善了网络课件开发与制作、学员在线测试与交流、网络课件体系建设与管理等基础功能。自2005年以来,坚持每年开发100门网络课件,经过几年不懈努力,截至2010年底已累计开发了700余门具有浦发特色的网上培训课件,形成了合规类、管理类、业务类、产品类、职业技能类、银行概况类、党建类7大课程系列。截止2010年底,全行员工累计完成课时67万余学时,参加网络培训的员工达到35万余人次,为推进全行学习力提升发挥了积极作用。

(3)中高层管理人员培训

一是通过开展党校轮训,提高干部党性修养和综合素质。党校轮训以“党的基本理论、党性修养、宏观视野和领导艺术”为主要培训模块,重在加强中高层干部的“软实力”。浦发银行与中国浦东干部学院合作,2010年举办2期党校培训班,100名中高层管理人员参加培训,并计划3年时间完成全行中高层管理人员的党校轮训。

二是开展高层海外培训,拓展国际视野和专业能力。以提升“应对经济周期波动能力”和“持续发展能力”为重点,组织总行部门负责人和分行行长海外培训项目。主要以英国剑桥大学穆勒中心为培训基地。海外培训重在提高中高层管理人员专业化经营方面的“硬实力”。截至2010年底已组织了3期培训,130余人参加。

三是服务网点发展的战略布局,开展支行行长培训。支行行长轮训紧密围绕区域化发展战略和网点机构的战略布局,已成为常态化培训项目。截到2010年底,已举办了21期培训,850余名支行行长参加,基本上按照每年举办6期,每3年轮训一次的要求进行。支行行长培训旨在贯彻总行发展战略目标,推进网点建设,提升支行行长岗位胜任能力。总行高管领导还亲自讲课,从不同角度就“如何当好称职支行行长,促进支行全面建设”与学员交流。

四是以南洋理工大学为基地,组织后备干部培训班。以分行后备管理人才为培训对象,依托新加坡南洋理工大学南洋商学院组织高级管理研修培训。截至2010年底已组织了3期培训,72名学员参加培训,课程分为金融专题和管理专题2大类。

上述4类培训项目,初步形成了覆盖全行中高层管理人员的培训体系,加快管理人才培养,传导总行发展战略,提升执行力等方面发挥了积极作用。

(4)服务业务发展的专业化培训

浦发银行把提升“学习力”作为专业化人才队伍建设的切入点,在公司银行业务、个人银行业务等重点业务领域努力打造一支具备较高“学习力”、有持续竞争力的专业化人才队伍。

一是开展个银“金融理财师”系列认证培训。个人银行业务是商业银行未来业务发展的重点领域,有着广阔的发展前景。2005年以来,浦发银行与中国金融标准委员会合作,引入国际通行的金融理财师系列认证培训,其国际金融理财师(CFP)认证资格是全球个人理财领域的权威专业证书,考试难度很高,是对学员“学习力”的综合性检验。自实施国际金融理财师系列资格培训以来,截止2010年底全行共有2,027名员工通过金融理财师(AFP)考试、241人通过国际金融理财师(CFP)考试、90人通过金融理财管理师(EFP)考试、68人通过私人银行家(CPB)考试。大规模的金融理财师培训加强了专业人才队伍建设,提升了个人银行业务条线的竞争力。

二是优化公银客户经理岗位资格认证。公司银行业务是浦发银行的传统业务优势,提升公司银行客户经理队伍的“学习力”,是建设高素质客户经理队伍,确保和扩大业务优势的重要手段。为此,浦发银行不断优化“公银客户经理岗位资格认证”体系,逐步形成了“客户经理助理”、“客户经理”、“高级客户经理”、“资深客户经理”的认证体系。其中“高级客户经理”、“资深客户经理”以面试为主,尤其是“资深客户经理”要通过案例分析、客户需求解决方案设计、专家委员会答辩等环节严格把关,是对客户经理的市场敏感度、沟通能力、营销技巧、业务知识、方案设计、客户管理、危机应对等诸多能力、知识和经验的全面考查。截至2010年底有5349人取得客户经理资格、1690人取得高级客户经理资格、93人取得资深客户经理资格,为打造一支具备持续竞争力的客户经理队伍发挥了积极作用。

(5)业务体验平台

建立了产品培训及体验平台,立足提供核心业务系统的仿真操作环境,帮助员工熟悉核心业务系统的功能和操作。新开分行和柜面一线员工培训中得到广泛应用。

(6)岗位资格认证

以提升岗位技能为目标,实现了岗位培训考试网络化、随机化和岗位资格认证体系化,在主要业务条线30个岗位实行了岗位资格认证,2010年当年全行组织岗位资格认证考试40场,29183人次参加考试和岗位任职继续教育,颁发电子证书22288张,截至2010年底累计颁发岗位资格证书90289张。

(7)培训资源开发与管理

建立了涵盖外部培训资源和内部师资的培训资源管理体系。截至2010年底,在行内各业务条线选拔和培养了104名兼职师资;在外部建立了优质的培训合作资源,形成了内外部两个相对完善的培训资源库。

(8)培训基金制度

为每个员工建立了教育培训基金账户,按员工层级分配教育培训基金,员工可在其账户余额的范围内自主选择参加行内外培训项目。教育培训基金制度的建立,把“人人都有接受培训的权利”落到实处,使企业在教育培训资源的分配上更趋公平。2005年至2010年6月,全行2万多名员工累计使用教育基金2.19亿元,平均每年4000余万元,有力地保障了教育培训工作的顺利开展。

二、浦发培训实践的基本要素

综上所述,浦发银行的培训实践有3个突出的特点:一是注重整体和全局。从银行发展战略的高度发挥培训工作的先导性、基础性作用。二是注重关键流程。在培训项目管理中,科学决策,注重需求分析、课程实施、培训评估等重点培训环节。三是注重全员学习。通过培训制度安排和项目开展在全行努力营造良好的培训生态环境,注重“大规模开展教育培训”的工作,形成了全员学习、团队学习、个人自主学习的良好氛围,初步形成“学习型组织”的雏形。从浦发银行的企业培训实践中可以梳理出一些基本要素。

1.科学的培训决策系统

现代企业的培训职能必然与公司的发展战略和人才培养政策相联系,涉及培训的重大事项(比如,关键性的培训政策、培训资源的投入程度、重大培训项目等)必然不是企业培训职能部门所能有效把握的。必须形成一个高效、权威、科学的决策系统,从全局和战略的高度认识培训工作,提高培训的决策能力。浦发的培训联动会议制度和企业党校制度解决了2个问题,一是培训决策过程中的复杂沟通工作,促进共识形成;二是在高效前提下的民主集中,在很大程度上保障了决策的科学化。

2.长效的财务保障系统

培训是一项需要持续投入的管理活动。企业业务经营活动会有高低起伏,但如果一家企业想要基业长青,对培训的投入必须要有一个长远的规划,保持相对稳定,才可以对企业的战略文化宣导、产品研发、市场活动、人员培养做到持续的支撑服务。浦发银行的教育培训基金制度解决了3个问题:一是培训投入的公平性,把人人接受培训的权利落到了实处;二是培训的自主选择权,基金制度在一定范围内赋予了员工对培训的自主选择权,激发员工自我学习和自我发展的动力;三是解决了企业培训投入的长效机制,从制度上保障了培训投入的稳定。但员工教育基金制度仍然是一个相对超前的制度设计,国内企业目前还没有跟随者,同时这项制度对企业的财务成本也会有较大的挑战。

3.体系化的中高层管理人员培训

中高层管理人员和后备干部的培训体系是企业培训的重点,浦发通过多个培训项目的推进已初步形成覆盖各层级管理人员的培训体系,对各级管理干部的培养工作已进入比较良性的轨道。

4.网络培训体系

网络培训是现化企业培训工作的重要组成部分,是全员学习的重要保障,其重要性和发展前景已毋庸置疑。浦发的网络培训平台、业务体验平台、网络考试系统已搭建了一个比较完整的网络培训体系。

5.培训控制系统

教育培训联动会议制度、培训工作纳入全面审计的制度、对分行的教育培训评价制度以及教育培训基金使用中的审批流程、网络课件制作的招标流程、面授培训项目的需求调研、课程评估等微观操作流程从不同的层面对全行培训的关键环节进行了必要的控制,确保了培训工作的规范进行。

6.培训师资体系

建立了兼职培训师制度,形成了一支兼职培训师队伍。另外,在长期培训实践中与一些外部培训机构(比如,中国浦东干部学院、剑桥大学、新加坡南洋理工大学等)建立了比较密切的战略性培训合作关系,从内外两个层面形成了较为有效的培训师资和课程体系。

总体而言,我们可以有两点认识:一是企业的教育培训工作应当是建设学习型组织的一个重要渠道;二是企业培训实践中逐步形成的,科学合理的企业培训决策机制、财务保障制度、网络培训体系、培训师资体系、中高层管理人员培训体系、培训控制流程等等一系列制度安排及资源保障是推进“学习型组织”建设的重要保障和方法。

当然浦发的培训实践也有不足之处,比如,课程研发的力量还不强,在银行业快速发展的过程中,面对新业务、新产品和新的金融服务形态,在一些岗位还未来得及形成系统、完整的培训课程体系;培训评估的能力,尤其是量化评估的能力有待提高,对一些项目的培训绩效还缺乏科学有效的量化评估手段;如何充分发挥内部兼职培训师的作用,带动企业内部知识管理工作也是需要进一步加强的问题。

(说明:出于对数据敏感性的保护,本文对浦发培训数据的引用截止到2010年)

参考文献:

[1]李桥,曲军编著.培训经理全书.海天出版社,2005,7

[2](美)彼得•德鲁克著,齐若兰译,那国毅审订.管理的实践.机械工业出版社,2009,2

[3]彼得•圣吉著,张成林译.第五项修炼.中信出版社,2009,1

[4]张烈生,王小燕著.IBM:蓝色基因,百年智慧.中国华侨出版社,2011,11

商业银行业务工作计划范文第10篇

2008年是全面贯彻落实十七大战略部署的第一年,也是改革开放30周年。当前,国际收支不平衡依然突出,外汇管理工作面临着严峻的挑战,如何全面履行好基层外汇局各项管理职责至关重要。今年,外汇管理将继续按照“推改革、促流出、重监管、抓手段”的工作思路,进一步将各项工作做深做实。我支局将认真贯彻上级外汇管理局工作会议精神,结合乐清实际,确定今年的主要任务是:认真贯彻上级外汇管理工作会议精神,紧密结合乐清实际,以科学发展观统领全局,进一步健全各项工作机制,夯实内部管理基础,着力推进外汇管理体制改革,加大外汇政策宣传,加强调查研究,进一步促进贸易和投资便利化,引导资金有序流出,严格外汇流入和结汇管理,加大外汇检查工作力度,打击外汇违法行为,促进乐清市开放型经济又好又快发展。

为完成以上工作任务,我支局提出“五个抓”的工作要求:一是抓改革创新,继续推进外汇管理体制改革。不断推进工作理念、方法和机制的创新,不断创新服务手段,寓管理于服务之中,为涉汇主体创造良好的经营环境;二是抓政策宣传,促进工作深化。充分利用各种媒体和渠道宣传外汇管理政策,增强外汇管理政策的透明度,以宣传推工作,以宣传树形象,以宣传促发展;三是抓调查研究,提高政策研究和形势分析的水平。进一步加大外汇信息调研力度,整合调研资源,针对新情况、新问题深入外向型企业开展调查研究,找准切入点,提出相应的措施或建议,为地方开放型经济发展服务,为上级局决策提供依据,同时也促进工作水平的提高。四是抓业务监管,加强和改进外汇资金流动监管。以新《条例》出台为契机,完善相关监管措施,改进非现场和现场监管手段,加强金融机构外汇业务监管,强化“代位监管”责任,加大跨境资金流动的外汇检查力度,严厉查处各类外汇违法违规行为。五是抓内部管理,促进依法行政和加强干部队伍建设。牢固树立内控优先原则,根据外汇管理改革的要求,进一步规范各项办事程序,及时修订、完善内控制度,狠抓内控制度建设和落实,不断夯实基础工作,进一步促进依法行政能力提高。同时,坚持“两手抓”,既要抓业务工作,又要抓好队伍建设,加强党风廉政教育,落实廉洁自律各项规定,完善反腐倡廉工作机制,不断在培训、学习和实践上下功夫,培养一支作风扎实、能打硬仗的高素质队伍。根据上述要求和任务,2008年重点要做好以下几项工作:

一、推动改革创新服务手段,促进贸易投资便利化。

(一)坚持服务和监管并重,进一步促进投资和贸易便利化。在上级局统一部署下,进一步深化出口收汇核销管理方式改革,取消大部分现场、逐笔核销操作,实行总量核查、监测分析和风险预警,大力推广出口网上核销,稳步实现出口核销单无纸化,减少核销环节,加快企业退税进度,提高服务效率。积极配合境外投资外汇管理改革,按照上级局的统一部署,取消境外直接投资外汇资金来源审查,简化对外投资资金兑换、汇出审核程序,进一步放宽境外直接投资前期费用和前期资金的汇兑、汇出管理。支持民营企业开拓境外市场,同时要加强对境外投资业务的全过程管理,疏导资本有序流出。加大对企业开展进口业务的政策宣传力度,利用汇率上升时机扩大进口,进一步简化货到付款进口付汇手续,对核销报审正常的进口企业凭进口货物报关单办理购付汇手续。

(二)完善辖内外汇服务环境,提高服务效率。积极争取扩大银行结售汇网点、外币代兑点,进一步完善外汇服务环境。扩大外汇指定银行授权业务范围,减少业务办理审批环节,提高服务效率。开展外汇指定银行授权业务、外汇新政策实施情况回访,及时掌握银行业务运行动态,加强日常业务督导,提高银行经营管理水平和政策运用能力。

(三)支持银行业务创新,提高运用外汇资金能力。实行窗口指导,鼓励银行丰富业务品种,拓宽融资渠道。引导外汇指定银行重点支持进出口贸易融资,扩大出口押汇范围,用足政策,活用出口发票贴现、福费廷等业务,扩大外汇贷款规模,缓解外向型企业生产资金压力。积极配合人民币汇率形成机制改革,支持银行在依法合规的前提下,充分借鉴国内外银行业的成功经验和做法,开拓外汇衍生金融业务,满足涉汇企业日益多样化的外汇业务需求。

二、提升监管能力,加强和改进跨境资金流动监管

(一)加强外商投资企业资金流入、结汇管理。严格外商投资企业资本金流入的登记监测和管理,严格外汇资本金账户开户及收支的监督管理,严格外汇资本金验资询证的核对核查工作,加强外汇资本金结汇行为和结汇后人民币资金使用的监督管理,加强外商投资企业清盘资金的汇兑管理,加强外汇年检的审核质量和后续处理力度。明确外商投资企业资本金只有在验资后才能结汇,结汇后的人民币资金不得超经营范围使用这一政策,加强对大额结汇资金使用情况的事后检查。在去年外汇资金流入与结汇检查的基础上,开展外汇资金流入与结汇跟踪检查,深入违规结汇企业检查,寻找确凿证据,争取在对企业违规结汇立案查处有所突破。认真组织实施外商投资企业网上联合年检。

(二)加强货物和服务贸易外汇资金流动的监管。全面开展已收汇未核销数据的清理工作,加强对进出口逾期未核销的数据清理,提高系统数据的准确性。对出口企业实行正常、准关注和关注企业的分类监管,将符合一定条件的企业列为结汇“准关注企业”,加强监管提示,提高外汇流入管理的针对性和时效性,并及时将符合条件的企业纳入结汇“关注企业”,密切关注“关注企业”收结汇行为及变化情况。通过进出口核销、外汇账户、国际收支、结售汇等系统提炼,完善监测指标,对指标进行全面、连续和系统的监测与分析,加强对业务数据和统计数据的整合利用,重点加强对预收货款、退赔外汇、远期收汇备案、延期付汇等重点业务的监管,对无真实贸易背景的违规流入外汇进行调查分析,严格对进口延期付汇、远期付汇的真实性审核,严禁银行直接办理未进行登记或超登记期限的货到汇款项下付汇业务。开展已收汇未核销数据的清理工作,加强对进出口收付汇逾期未核销业务的清理与催核,完善进出口逾期微核销业务清理工作台账,做到及时催核,定期清理,提高进出口收付汇核销水平。利用服务贸易外汇业务非现场监管系统及相应的预警指标,实时监测和排查异常外汇资金流动,实现对服务贸易跨境资金流动的全面、均衡管理。

(三)加大对金融机构外汇业务的检查力度。今年重点检查银行办理收结汇业务履行代位监管职责情况,督促银行建立起与外汇局监管目标一致的外汇业务合规性操作和内控监督机制。开展执行《个人外汇管理办法》情况和外汇指定银行对“关注企业”收结汇和外资企业资本金结汇等业务的专项检查,加强对个人外汇结汇管理,密切跟踪个人外汇流入和结汇情况,严肃查处违规办理个人大额外汇结汇行为。根据外汇指定银行经营外汇业务的情况,逐步将有关外汇业务的审核职责下放给银行,并督促外汇指定银行严格执行外汇管理政策法规和“了解你的客户”,在日常业务中加强对涉外主体外汇收支行为的审核监督工作,自觉维护外汇市场秩序,充分发挥协同监管的作用。实行对外汇指定银行业务违规抄告制度,对其经营中出现的差错及违规行为进行书面抄告,跟踪其整改落实;建立外汇监管意见发送制度,对日常监管中发现的违规问题,有针对性地向外汇指定银行提出监管意见,进一步提高外汇指定银行遵守外汇法规、政策的自觉性,规范外汇业务经营。

2008年是全面贯彻落实十七大战略部署的第一年,也是改革开放30周年。当前,国际收支不平衡依然突出,外汇管理工作面临着严峻的挑战,如何全面履行好基层外汇局各项管理职责至关重要。今年,外汇管理将继续按照“推改革、促流出、重监管、抓手段”的工作思路,进一步将各项工作做深做实。我支局将认真贯彻上级外汇管理局工作会议精神,结合乐清实际,确定今年的主要任务是:认真贯彻上级外汇管理工作会议精神,紧密结合乐清实际,以科学发展观统领全局,进一步健全各项工作机制,夯实内部管理基础,着力推进外汇管理体制改革,加大外汇政策宣传,加强调查研究,进一步促进贸易和投资便利化,引导资金有序流出,严格外汇流入和结汇管理,加大外汇检查工作力度,打击外汇违法行为,促进乐清市开放型经济又好又快发展。

为完成以上工作任务,我支局提出“五个抓”的工作要求:一是抓改革创新,继续推进外汇管理体制改革。不断推进工作理念、方法和机制的创新,不断创新服务手段,寓管理于服务之中,为涉汇主体创造良好的经营环境;二是抓政策宣传,促进工作深化。充分利用各种媒体和渠道宣传外汇管理政策,增强外汇管理政策的透明度,以宣传推工作,以宣传树形象,以宣传促发展;三是抓调查研究,提高政策研究和形势分析的水平。进一步加大外汇信息调研力度,整合调研资源,针对新情况、新问题深入外向型企业开展调查研究,找准切入点,提出相应的措施或建议,为地方开放型经济发展服务,为上级局决策提供依据,同时也促进工作水平的提高。四是抓业务监管,加强和改进外汇资金流动监管。以新《条例》出台为契机,完善相关监管措施,改进非现场和现场监管手段,加强金融机构外汇业务监管,强化“代位监管”责任,加大跨境资金流动的外汇检查力度,严厉查处各类外汇违法违规行为。五是抓内部管理,促进依法行政和加强干部队伍建设。牢固树立内控优先原则,根据外汇管理改革的要求,进一步规范各项办事程序,及时修订、完善内控制度,狠抓内控制度建设和落实,不断夯实基础工作,进一步促进依法行政能力提高。同时,坚持“两手抓”,既要抓业务工作,又要抓好队伍建设,加强党风廉政教育,落实廉洁自律各项规定,完善反腐倡廉工作机制,不断在培训、学习和实践上下功夫,培养一支作风扎实、能打硬仗的高素质队伍。根据上述要求和任务,2008年重点要做好以下几项工作:

一、推动改革创新服务手段,促进贸易投资便利化。

(一)坚持服务和监管并重,进一步促进投资和贸易便利化。在上级局统一部署下,进一步深化出口收汇核销管理方式改革,取消大部分现场、逐笔核销操作,实行总量核查、监测分析和风险预警,大力推广出口网上核销,稳步实现出口核销单无纸化,减少核销环节,加快企业退税进度,提高服务效率。积极配合境外投资外汇管理改革,按照上级局的统一部署,取消境外直接投资外汇资金来源审查,简化对外投资资金兑换、汇出审核程序,进一步放宽境外直接投资前期费用和前期资金的汇兑、汇出管理。支持民营企业开拓境外市场,同时要加强对境外投资业务的全过程管理,疏导资本有序流出。加大对企业开展进口业务的政策宣传力度,利用汇率上升时机扩大进口,进一步简化货到付款进口付汇手续,对核销报审正常的进口企业凭进口货物报关单办理购付汇手续。

(二)完善辖内外汇服务环境,提高服务效率。积极争取扩大银行结售汇网点、外币代兑点,进一步完善外汇服务环境。扩大外汇指定银行授权业务范围,减少业务办理审批环节,提高服务效率。开展外汇指定银行授权业务、外汇新政策实施情况回访,及时掌握银行业务运行动态,加强日常业务督导,提高银行经营管理水平和政策运用能力。

(三)支持银行业务创新,提高运用外汇资金能力。实行窗口指导,鼓励银行丰富业务品种,拓宽融资渠道。引导外汇指定银行重点支持进出口贸易融资,扩大出口押汇范围,用足政策,活用出口发票贴现、福费廷等业务,扩大外汇贷款规模,缓解外向型企业生产资金压力。积极配合人民币汇率形成机制改革,支持银行在依法合规的前提下,充分借鉴国内外银行业的成功经验和做法,开拓外汇衍生金融业务,满足涉汇企业日益多样化的外汇业务需求。

二、提升监管能力,加强和改进跨境资金流动监管

(一)加强外商投资企业资金流入、结汇管理。严格外商投资企业资本金流入的登记监测和管理,严格外汇资本金账户开户及收支的监督管理,严格外汇资本金验资询证的核对核查工作,加强外汇资本金结汇行为和结汇后人民币资金使用的监督管理,加强外商投资企业清盘资金的汇兑管理,加强外汇年检的审核质量和后续处理力度。明确外商投资企业资本金只有在验资后才能结汇,结汇后的人民币资金不得超经营范围使用这一政策,加强对大额结汇资金使用情况的事后检查。在去年外汇资金流入与结汇检查的基础上,开展外汇资金流入与结汇跟踪检查,深入违规结汇企业检查,寻找确凿证据,争取在对企业违规结汇立案查处有所突破。认真组织实施外商投资企业网上联合年检。

(二)加强货物和服务贸易外汇资金流动的监管。全面开展已收汇未核销数据的清理工作,加强对进出口逾期未核销的数据清理,提高系统数据的准确性。对出口企业实行正常、准关注和关注企业的分类监管,将符合一定条件的企业列为结汇“准关注企业”,加强监管提示,提高外汇流入管理的针对性和时效性,并及时将符合条件的企业纳入结汇“关注企业”,密切关注“关注企业”收结汇行为及变化情况。通过进出口核销、外汇账户、国际收支、结售汇等系统提炼,完善监测指标,对指标进行全面、连续和系统的监测与分析,加强对业务数据和统计数据的整合利用,重点加强对预收货款、退赔外汇、远期收汇备案、延期付汇等重点业务的监管,对无真实贸易背景的违规流入外汇进行调查分析,严格对进口延期付汇、远期付汇的真实性审核,严禁银行直接办理未进行登记或超登记期限的货到汇款项下付汇业务。开展已收汇未核销数据的清理工作,加强对进出口收付汇逾期未核销业务的清理与催核,完善进出口逾期微核销业务清理工作台账,做到及时催核,定期清理,提高进出口收付汇核销水平。利用服务贸易外汇业务非现场监管系统及相应的预警指标,实时监测和排查异常外汇资金流动,实现对服务贸易跨境资金流动的全面、均衡管理。

(三)加大对金融机构外汇业务的检查力度。今年重点检查银行办理收结汇业务履行代位监管职责情况,督促银行建立起与外汇局监管目标一致的外汇业务合规性操作和内控监督机制。开展执行《个人外汇管理办法》情况和外汇指定银行对“关注企业”收结汇和外资企业资本金结汇等业务的专项检查,加强对个人外汇结汇管理,密切跟踪个人外汇流入和结汇情况,严肃查处违规办理个人大额外汇结汇行为。根据外汇指定银行经营外汇业务的情况,逐步将有关外汇业务的审核职责下放给银行,并督促外汇指定银行严格执行外汇管理政策法规和“了解你的客户”,在日常业务中加强对涉外主体外汇收支行为的审核监督工作,自觉维护外汇市场秩序,充分发挥协同监管的作用。实行对外汇指定银行业务违规抄告制度,对其经营中出现的差错及违规行为进行书面抄告,跟踪其整改落实;建立外汇监管意见发送制度,对日常监管中发现的违规问题,有针对性地向外汇指定银行提出监管意见,进一步提高外汇指定银行遵守外汇法规、政策的自觉性,规范外汇业务经营。

(四)密切与横向部门的沟通合作,形成监管合力。加强部门沟通,严格外商投资和外债项下外汇流入管理,有保有压,有效体现招商选资,不断提高引资质量。协调税务部门,强化个人外汇收支的真实性监管,开展服务贸易的数据交换和信息共享,共同打击逃税、骗汇等违法行为。密切与横向部门的沟通合作,形成监管合力,严厉打击非法资金流入、逃税、走私、逃汇和骗汇等违法行为,力争在大要案上有所突破。

三、加强基础工作,进一步提高外汇管理工作的针对性和有效性。

(一)进一步健全调研信息机制,开展专题调研。建立与各涉外经济管理部门的信息共享机制,营造良好的协作范围,努力提高外汇管理与区域经济发展的契合度。不断健全调研信息工作制度,落实工作计划,明确工作职责,加大信息调研考核力度,充分调动工作积极性。丰富外汇业务数据、信息指标体系,认真编制外汇统计信息。整合外汇业务统计信息资源,加强各相关业务与统计数据的联动,做好外汇收支形势分析,提高分析质量。紧紧围绕外汇管理改革进程和当地实际,及时跟踪、评估、反馈外汇管理政策出台后的实际效果,善于发现热点、找出难点、确定重点,有的放矢地开展外汇信息调研工作,进一步提高调研信息质量,为地方政府、上级局决策提供参考依据。

(二)加强宣传和培训,树立外汇管理工作新形象。今年新修订的《外汇管理条例》将实施,要结合主题加大政策宣传力度,向银行、企业、个人等涉外主体传达明确的信号,充分利用多种媒介,及时、有效地进行多种形式的宣传。开展多种形式的培训活动,增强政策透明度,营造和谐的外汇管理环境,提升外管局社会形象。伴随经常项目和资本项目各项改革措施重大政策出台等时机,联合涉外部门或单独组织,对进出口企业和银行的从业人员进行培训,宣传外汇管理政策和外汇局职能,提高服务对象对外汇政策的运用能力,促进可持续发展。发挥银行在外汇政策宣传中的媒介作用,定期或不定期地召开收支形势分析会和国际业务季度列会,及时通报国际收支形势和外汇管理政策改革动向,结合乐清实际,研究、部署相应的措施,提出政策建议。

(三)着力提高国际收支统计监测水平。严格外汇指定银行国际收支间接申报考核办法,加大考核力度。加强非现场和现场核查工作,坚持实行国际收支间接申报考核和核查情况季度通报制度,对国际收支统计申报违规行为加大查处力度。积极帮助银行健全管理制度,提高操作能力,解决日常工作中的困难,促进辖内统计数据报送准确、及时、完整。加大监测分析力度,监测外汇资金流出入及异常变动的项目,深入分析原因,为准确掌握外汇收支形势奠定基础。特别是对新办理申报业务的交行、商业银行,在日常工作中坚持对该两行申报数据和单位基本情况表进行逐笔核对,确保数据的质量。根据省分局建立的“浙江涉汇企业监测制度”,明确职责,落实岗位责任制,狠抓落实,建立涉汇企业专人联系制度,确保监测数据的及时性和准确性。

四、进一步健全各项工作机制,夯实内部管理基础

(一)进一步规范各项办事程序,完善内控制度。根据新修订的《外汇管理条例》及外汇管理改革的要求,结合乐清实际,及时修订、完善内控制度,实行岗位制度动态管理,做到岗位制度实时更新、方便操作、切实落实,明确职责与权利,严格分级授权,进一步提高业务操作的规范性,提供高效便利的服务,规范行政许可行为,确保各项工作合法性。

(二)严格按照《内部监督检查制度》,加大对日常业务的检查监督力度。认真做好月度程序性督查、季度专项检查和半年度全面检查,及时发现问题,分析原因,并做好问题的整改落实工作,确保操作规范、服务高效。加强计算机安全管理和业务档案管理,保障系统安全、台帐档案完整。

五、加强外汇管理队伍建设,不断提高履职能力。

(一)认真开展政治理论和业务学习,引导内部人员树立正确的世界观、人生观。坚持内部定期学习制度,着力于新政策、新业务的学习,提高业务操作技能,努力培养一支奉献型、学习型、专家型的外汇管理队伍,不断提高外汇管理人员的整体素质和履责能力,不断在培训、学习和实践上下功夫,培养一支作风扎实、能打硬仗的高素质队伍。

(二)设置有效载体,切实加强内部管理。设置有效载体,全面贯彻“五个抓”工作要求,争当先进和文明单位,结合内部考核办法,围绕完善内控建设、创造工作特色、有效支持经济发展等方面工作,鼓励员工结合本职工多作思考,多出点子,促使内部工作人员树立竞争意识,增强工作、学习的主动性,体现工作亮点,力求各项工作有新思路、新举措、新突破,力争工作上新台阶。

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