企业诚信与核心竞争力

[摘要] 市场经济的竞争，不仅仅是产品的竞争，更是信誉的竞争是经营道德的竞争，讲求诚信是一种责任。 企业核心竞争力的增强，必须使诚信成为企业的核心价值观。企业注重诚信文化建设，重视商誉和信用，可以为自己创造更多的商机和企业效益。诚信是保持企业百年不衰的奥秘。

[关键词] 诚信 诚信文化 核心竞争力

目前，学术界对于企业核心竞争力问题的研究正处于热点状态。达成共识的是，要增强企业核心竞争力必须提高企业的制度创新能力、技术创新能力和管理创新能力。本文要阐明的观点是，企业核心竞争力的增强还必须重视企业诚信文化的建设。

安然公司破产案、安达信会计事务所信用危机和世界通信虚报利润案，引起了美国和世界企业界的轩然大波。同时也印证了美国兰德公司调查报告的结论“是公司责任的崩溃，企业伦理的泯灭。贪婪和欺诈、企业的诚信荡然无存，使安然、安达信、世界通信公司丑闻不断。没有以诚信为核似价值观……企业最终将失去竞争力并被逐出舞台”。

一、对诚信文化和核心竟争力的认识

当今的市场经济就是信用经济，企业或商家未来之间的竞争，不仅仅是产品的竞争，更是信誉的竞争是经营道德的竞争。尤其是在我国加入WTO之后的今天，企业的信誉已经变成企业社会责任的一部分，已经从一种美德变成了一种必须。诚信同产品质量，创新等一起，构成了现代企业生存和发展不可缺少的基本要素。企业要坚持诚信为本，大力塑造企业的诚信精神，培育企业的诚信文化意识，增强企业的社会责任。

诚信文化的形成首先要加强经营者、经理人的商誉意识和经济信用，企业管理层必须重新认识到，诚信与公平才是企业获得最大盈利的关键。其次，对员工进行诚信文化的教育和强化，从思想上到制度上建立和强化员工的公平交易意识，使员工意识到假昌伪劣产品，虚假广告是违背公平交易的行为。海尔集团的”真诚到永远”，创维集团的”创造至尊，维誉至诚”等，都表达了企业以诚待人，以德治企的崇高理念，既为顾客创造了价值，为企业创造了信誉，又为社会创造了效益。目前，我国企业界对建设诚信文化的呼声越来越高。福建省曾经举办的企业家活动日的主题就是“建设企业诚信文化，塑造企业诚信形象”。

核心竞争力是竞争力的高度集中和综合。竞争力是形成核心竞争力的基础。没有竞争力，就谈不上核心竞争力，而没有核心竞争力，竞争力就不会得到巩固、提高和持续。

企业竞争力就是企业在与竞争对手竞争中所处的优势及其战胜对手的能力。这种能力最终表现为企业所提供的产品(包括劳务)的竞争能力。企业竞争力的强弱是多种因素综合作用的结果。而在这众多的因素中有一些是决定信的因素，这些决定性的因素的集合就是企业的核心竞争力。诸如制度创新能力、技术创新能力，管理创新能力等。

企业竞争力来自于企业的竞争优势和这种优势的持续性。在资源稀缺、市场需求有限，企业异质和复杂动态的环境条件下，企业竞争力的强弱取决于企业是否具有在特定业务经营领域内能够向顾客提供超过竞争对手的价值，即是否具有竞争优势。一般意义的竞争优势只能保证企业短期具有竞争力，类似”百年老店”之类的企业长期的竞争力来自于企业的持续竞争优势。企业保持持续的竞争优势，是企业能够在动态复杂的竞争环境条件下生存和发展的根本。而持续竞争优势则来源于企业核心竞争能力。在核心能力理论看来，能力是决定企业异质性的根本。企业是一个能力系统或能力的特殊集合。企业所有能力中核心和根本的部分，可以通过向外辐射，作用于其他各种能力，影响着其他能力的发挥和效果，这部分被界定为核心能力。在普拉哈拉德与哈默看来，核心竞争力是组织中积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。一般说来，核心竞争力具有稀缺性、可延展性、难以模仿性的特征。

二、企业核心竞争力的增强必须重视企业诚信文化的建设

1.诚信是市场经济的灵魂

市场经济是竞争经济。企业追求利润最大化理所当然。当商品出售时，那些个别劳动时间少于社会必要劳动时间的商品生产者就会由于按社会价值出售商品而获得预期利润。这样就激励商品生产者想方设法缩短个别劳动时间、降低商品的个别价值。如通过采用新技术、新材料、新工艺提高经营管理水平、提高劳动生产率、降低成本等途径达到这一目的。这种行为属于当今社会所需要的。诚实的正当竞争行为也是推动市场经济发展的内在驱动力。如果说这是市场经济的话，那么，诚信在一定程度上可以说是它的灵魂。

市场经济是文化经济。这里所说的市场经济是文化经济，是指市场上假冒伪劣、欺诈之类的不正当竞争行为，都与市场主体的理念、道德、价值取向有关。而深藏在市场背景的理念、道德，价值取向就属于文化问题。2001年证券市场接连发生的银广厦，东方电子、蓝田股份、亿安科技等一批上市公司造假丑闻曝光，他们的行为说明：他们在追逐物质利益原则上太过度化，完全违背了诚实守信的市场规则。由此可见，市场诚信行为不能简单地从现象上看，而要从深层次的文化问题上找原因。“质量万里行”和”百城万店无假货”等活动，就是功在当前，惠及长远的文化信市场秩序整顿活动。它对于企业在市场经济过程中加强诚信文化建设必将取得良好的作用。

2.诚信是企业价值观的核心

企业核心竞争力的增强，必须使诚信成为企业的核心价值观。技术，管理、制度可以学习借鉴，但企业全体员工内在的追求，这样一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、模仿的。如果一个企业单方面的以赚钱为核心价值观，把消费者的利益抛在一边，这个企业是不可能维持长久的兴旺的，唯有诚信至上，企业才能保持较强的竞争力。

讲求诚信是一种责任，其目的不是为了单纯的利润，利润应当是履行企业信用的回报。因此，著名管理学家克拉伦斯?沃尔顿说“企业经理人应该用一种全面观来看待企业的责任，因为在这种观点之下，企业被看成是讲信用、讲道德的组织而不是赚钱的机器”。

众所周知，提高企业核心竞争力必须增强企业的制度创新能力。而制度无非是理念的一种表现形式，没有正确的理念就没有科学的制度。拥有正确的理念企业才能具有最强的竞争力。海尔的张瑞敏创业年代首先提出的就是企业文化先行、企业理念先行。

3.企业诚信文化的建设是树立企业良好信誉的保障

诚实守信是企业治业之道，兴业之本，是企业精神第一要义。精明的企业家信奉”信誉比金子贵”，最难挣的不是金钱，而是信誉。现代企业的竞争，已经从产品的竞争上升为企业形象的竞争。企业信用累积与升华形成的信誉是企业宝贵的无形资产。

同志曾经指出：“没有信用，就没有秩序，市场经济就不能发展”。因为游戏需要规则。营造诚信的文化氛围是企业遵循游戏规则的前提。对于那些从事“反经济信用行为”的企业而言，其成本会大大增加。因为在现代社会信息传播的速度极快，社会舆论的监督力度也在不断增强。企业一旦做出“反经济信用行为”，几乎马上就会曝光。它的最重要的无形资产--商誉，就会受到重创。一个缺乏诚信文化的企业不可能有良好的企业信誉。

4.企业诚信文化的建设是增强企业核心竞争力的重要途径

人们通常认为，企业核心竞争力具有领先性和不可模仿性。如果说先进的企业制度、先进的技术和先进的管理是可以学习与模仿的话，那么，先进的企业文化则是很难模仿的。企业文化的核心是精神文化．它包括企业精神、经营理念、以及企业价值观等。如果说企业制度创新能力，技术创新能力和管理创新能力分别从不同的角度对企业的竞争力起着决定性作用的话，那么，企业文化则渗透于上述各个方面之中，为提升企业的竞争力提供精神支柱。而这一切都应以诚信为基石。企业注重诚信文化建设，重视商誉和信用，可以赢得更多的合作者，可以赢得更多的信赖和支持。企业讲商誉，讲信用可以为自己创造更多的商机和企业效益。这样的企业，它的竞争力才会不断增强。甚至可以说，诚信是保持企业百年不衰的奥秘。

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