护士语言在患者沟通中的重要性

【关键词】护士语言 沟通技巧

中图分类号：R47文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）11-303-01

在社会和谐的氛围里，随着医学模式的转变，护士语言的重要性日益突出，语言能治病也能致病。恰当的语言可以增进彼此的沟通，达到心理上的融洽，打开患者的心灵窗户，使患者倾诉所有的不适和隐私，便于很快诊断病情，及时治疗，防止漏诊提供有利线索，起到事倍功半的效果。生硬冒失刺激性的语言往往是导致互患关系冲突的直接原因，可使病情泄露以致患者的情绪发生很大的波动，加重患者心理负担和压力，最终延长病程或加重患者的病情。所以每一位护理人员必须具备良好的自身修养和人际交往能力与技巧，才能彼此互相沟通，建立和谐医患关系，顺利出色的完成各项护理工作，现将临床工作中几条语言沟通技巧总结如下：

1 尊重病人：礼貌谦和是中国人的传统美德，讲礼貌是同人谈话的基本态度，是与患者建立彼此平等，相互尊重，相互信任的第一要素，为创造一个宽松和谐的心理氛围和良好人际环境打下基础。从而很快缩短彼此之间沟通的距离，使病人感到亲切自然，才能有效地运用护理手段进行有效的治疗护理，干预动员说服教育对象，改变旧习惯乐于接受新的健康行为，促进患者积极配合早日康复打下基础。为使他们的人格受到尊重同时可以改变自己的角色。可以以长辈或晚辈的身份称呼，如叔叔、阿姨等。对于青年人可以称呼其为小伙子、姐姐、妹妹。中年人称“师傅”小孩子称“小朋友”等，让病人能够接受护士。

2 灵活运用语言掌握适当的语气：护士作为交流的主要角色，应注意语言的规范性，逻辑性，把握交流的深浅度，尽量避开病人关注和敏感的话题，尊重病人的隐私，不要对病人的病情妄加评论，以免加重病人的心理负担。音调应积极、柔和，适当应用体态的语言。病人有各种类型的个性心理，有着不同的心理反映，同时也有这样那样的问题提出，所以要灵活运用语言，掌握适当的语气，学会用敬语和文明用语，表达方式简明扼要，不拖泥带水，恰到好处。注意语调的轻重缓急，学会控制感情，在工作态度上，必须体现出稳重、细致、沉着、机警、果敢的良好的心理品质，加强组织纪律性的培养和修炼。呆板、重复的语言欠积极作用，不用生硬语气回应各种不合理的要求，以免造成隔阂和纠纷，影响医院的声誉和护士形象。而以柔和的语调、委婉友善的态度和适当的体态性语言，可以化解护患矛盾，减少不必要的纠纷。从理解病人的角度说出使他们心情舒畅或感到安慰的语言。

3 解释性语言不可少：做为一名好护士，首先要热情耐心的对待每一位患者。热情不是要说多少动听的语句，而要以亲切和蔼平易近人的人际态度，在平凡中显示出伟大的心灵境界。护理工作虽然平凡，但要在平凡的岗位上具有高度完善的职业素养和责任感，朴实无谓的人道精神和博爱的情感，科学的思维及独立的工作能力，特别要善于应用语言艺术，才能在工作中得心应手，灵活运用。有时候尽管只是几句简单的问候，几句简单明了的解释，几个关怀的动作都能使患者体会到安全感，亲切感。这样通过护理人员的对症下药，有的放矢，可以提高护理质量，增强护理效果。如：刚入院的患者及其家属对医院的各项制度不明了，提出不合理的条件和要求，所以作为护士要多采用解释性语言，言语不可过于简单，要说明减少院内感染，保护促进患者迅速康复的必行制度，请他们理解配合、支持。对新入院患者要做好入院宣教，减少陌生感和压力，以通俗易懂的语言与病人交流，建立良好的护患关系，重视病人的心理护理和宣教，尊重病人的风俗和习惯。

4 可用幽默性语言：对患者的护理中要求护士语言具有科学性、严谨性。但对长期住院的慢性病患者，幽默风趣的语言能创造和谐的氛围，使患者在轻松愉快中渡过。当然幽默不等于粗俗，要根据不同病情，不同心理状况而定。不同年龄，不同性别，不同文化素养，不同家庭情况，不同工作环境及不同病情的患者应适用恰当的语言文字内容及不同表达方式，可以做到恰到好处。如与了解医学知识文化层次较高的患者交流时可用医学术语，讲哲理。对于不懂医学的患者要用简单明了通俗易懂的语言。与老人交流时要将他们作为长辈来交流，与小孩交谈时应给与更多爱护和抚摸。

5 禁用刺激性语言:交谈时应注意观察并禁用刺激性语言。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”在护理工作中刺激性语言，命令式语言是导致护患矛盾的主要原因。语言交往是双向的，与患者交谈时应注意观察患者的态度。如一个18岁的姑娘在输液时很害怕疼痛，两眼泪汪汪的说：“护士你轻点好吗”而护士却说“这么大的人了，连这么点疼痛都忍不了，还不如一个小孩子，你也不怕丢人。于是这个姑娘从床上跳下来连哭带喊，引发了公开反抗，一场争吵由此产生。与此同时，一位身患绝症的农村姑娘在生命最后时刻所说的那些感谢的话，是您帮她凑齐医药费，给她送饭，给她擦身，给她细致、耐心地讲述张海迪同病魔抗争的故事，给她讲述激励的人生.........娓娓细语打消了姑娘轻生的念头，促使姑娘同病魔搏斗到生命的最后，在生命的最后时刻姑娘拉着护士的手哽咽的说：阿姨不要为我难过，我已经很满足了，因为我已经享受到人世间最伟大最真挚的爱，你使我想起了我过早去世的妈妈，我只遗憾的是没有机会报答您，我多么希望真的会有来生，我好报答您。

由此不难看出，护士语言修养在护理工作中的重要意义，应提倡使用礼貌性语言，解释性语言，并注意观察患者的反应，掌握灵活运用语言艺术，适当使用幽默性语言，禁止使用刺激性语言，命令式语言。因此注意语言学的护理修养，不仅是护理人员职业素养的体现，也是医务人员医德水平高低的标尺，更是提高医疗护理质量和医院社会效益不容忽视的问题，应引起各级医护人员的广泛重视与关注。

参考文献

[1]孙凤琴：护士与患者沟通技巧：全科护理,2009,7（4），140.

[2]陈明瑶，袁丽容:护理学导论 出版时间 2010-6-1.