浅析儿科护士长的职责和重要性

随着现代医学模式及人们健康观念的转变，人们对儿科护理质量的要求也越来越高，作为一名儿科护士长，不管是在儿科门诊部，还是在儿科住院部，对于儿科护理质量的管理都有着重要的责任。护理质量是护理管理工作的重心，也是护理管理工作的重点[1]。本文结合笔者多年的实际工作经验，对儿科护士长的职责和重要性，现报告如下，以供同行参考。

1护士长的职能

1.1自身率先垂范职能儿科护士长在日常护理工作和护理管理工作中，既是实践者、落实者又是管理者，其自身的形象、职业素质是对下属会起到良好的率先垂范作用。要想成为一个优秀的护理管理者，护士长就必须具有一定的向心力和凝聚力，其个人威望不是靠强制性的岗位特权来相制约的，而是靠自身各方面散发出来的人格魅力来征服下属的。

1.2协调管理职能[2]儿科护士长在工作中会遇到病区间、病区内、医护间、护患间、患患间、护士间、护理人员与患儿家属间、护士与领导间、护士长与护理部间及与其他后勤部门、物品供应部门、财务部门等等之间的矛盾和纠纷，这些都需要护士长协调配合及处理，有时还必须采用低调与妥协的态度。作为护士长还必须向他科先进护理人员及先进的护理经验进行学习。对于新人科护士及轮转学习的护士，护士长要以培养其良好的素质和工作责任感为主，关心年轻一代护理人员的成长。对于上级领导，还必须经常沟通，征求他们对其护理工作的意见和建议，注意听取来自不同渠道的评价，运用归纳、分析、判断，取人所长，克己之短，保证护理工作与医疗工作的相互配合，以保证护理目标能够有效地实施。护士长的工作要讲求方法性和艺术性，努力维护好各方面的关系，保障护理工作顺利有序地进行。

1.3护理质量控制的监督职能要想提高护理质量，就必须严格执行各项护理工作的质量控制标准，这是完成各项护理工作和确保护理质量的前提。护士长在护理工作质量的控制中起到了督导、落实、完成、检查、监控、整改、追踪的作用。为提高护理质量，医院和科室都必须有一个长期有效的监督机制，量化考核，科学管理，护士长的监管是否到位，直接影响着科室护理质量的高低，也从侧面综合体现了全院的护理质量管理水平。

1.4科学的领导管理职能护士长是最主要的职能体现在护理工作中的科学管理领导作用。计划、组织、指导、评价是护士长科室管理的四个职能。有效的护理管理体现在组织一个工作群体、拟定计划、做出决策、充分调动所有人员的积极性，并把人、财、物合理安排以取得护理质量的高效优质[3]。因此，护士长应努力扩大自己的知识面，在管理过程中抓好以下环节[4]：一是引导科室护士完成工作目标；二是合理地组织人力、物力去努力实现目标。每项计划都要具体落实到人，使每个护士都明确自己应承担的任务和责任。三是护士长要以最有效的方式对护理人员进行指导，注意所分配任务的执行情况、协作情况及落实计划过程中出现的困难和问题，给予有针对性的指导。四是根据所制定的效率指标、质量指标和时间指标，对个人和集体所进行的护理工作做质和量的分析、评价。通过评价，找出工作中的薄弱环节加以改进，从而使管理工作不断完善，达到实效。同时应注意培养细致的工作作风，加强法律意识教育，减少护理缺陷的发生。

2提高护理质量对儿科护士长的素质要求

2.1高尚的医德医风作为一个护理人员，只有具备高尚的医德医风才能全心全意为患者服务。儿科是一个特殊的科室，“一人生病全家担忧”，所以就需要更加用心去做好护理工作。

2.2工作要有计划，要明确工作任务和领导要求，掌握所管病房的人力、物力、设备条件等全面情况，做到心中有底，并根据轻重缓急有计划、有步骤地进行工作，加强工作的计划性，工作中分清轻重缓急，周密计划，讲究实效，充分体现协调性和目标一致的原则。

2.3积极主动，以身作则，充分发挥自己的技能和潜力。护士长要主动提高素质修养方面的水平，不能因为自己是护士长，就不屑费心去做具体的事情，不能只动嘴指挥，平时要注意自己的言行，要求群众做到的，自己应首先要做到，避免引起护士的反感而导致今后指挥失灵。要用自己高尚的品格对护理人员起潜移默化的影响，要以身作则，处处起表率作用。护士长在管理工作中要虚心求教，善于接受同道和科内护士工作中的建议和意见，并且积极地反映在自己不断改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科学管理、护理业务质量控制、护理人员的培训和提高上。

2.4激励护士团队，以积极向上的精神共同完成护理工作目标。护士长要在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘其内在潜力，营造护士职业心态的良好氛围，必须学会应用激励艺术。护士长应尽可能让护士对病区、集体有极大的认同感和归属感，使他们感到自己是主人，从而激发其工作干劲和热情，使之为完成工作的任务和目标竭尽全力。对个别家庭有困难或学习有困难者，应适当关怀照顾，协助调节好工作、学习和生活的问题。护士长必须在重视个体需要的基础上，把各种激励方法综合运用到不同的管理阶段，其目的都是为了激发人的积极性，实现最佳效果。一个好的护士长除了发现问题、解决问题、预防问题之外，更重要的是对护士的优点要懂得激发和应用。

2.5合理应用权力护士长不应把排班当做行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、学习和生活的时间表。排班时在不影响工作的前提下，护士长尽可能照顾护士在生活和学习等方面的需求，以免失却安排的合理性以至影响护士的工作热情。

2.6遇突发事件有良好的控制能力，能随时调度工作以适应抢救业务的需要等。遇突发事件时护士长应不计较本位及个人得失，积极承担应负的责任和任务。

2.7护士长应坚持不懈学习和更新知识，做到学以致用，始终能积极地反应和理解院领导和科室业务的进展，永不落伍。作为一名护士长，应该是全科技术尖子，如此才能胜任危重病人的抢救和各种技术难题的处理。要避免护士长因为自身专业技能方面存有问题而导致工作陷入困境以及作为管理者的形象不良。

2.8熟练的技能素质如熟练的穿刺技术、抢救技术等是工作的基础，也是服众的条件。作为护士长除了有熟练的技术外，还应掌握国内外护理工作的前沿动态，带领儿科护理工作走在护理改革、护理科研的前列。

2.9优秀的人格魅力人格魅力指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有极吸引人的力量。护士长在护理管理中所要发挥的人格魅力，不是说出来的而是言行到位自然产生的一种影响力，大家积极主动愿意向其靠拢的凝聚力[5]。作为儿科护士长，在工作中除应注意个人的仪容仪表外还应注意锻炼个人的气质、能力的培养及良好的精神面貌。用自己良好的工作形象影响和感化护士，达到稳定护理队伍、达到病人接纳的目的。

3护士长提高护理质量的具体措施

3.1认真履行护士长职责护士长职责即是护士长必须履行的职责，也是检验护士长能力的标准，如果一名护士长不能很好的落实自己的职责，那么缺乏表率作用，不能很好地带动一科护理人员落实护理质量。

3.2建立病房护理质量控制小组，合理授权，民主管理。落实科室质控小组和质控员的职责，定期检查，合理指导，科学民主管理。

3.3责任到人，任务细化责任到人后，既便于落实工作，又有追查结果，使责任人员明确自己在科室工作中的作用与地位，便于管理与开展日常工作。

3.4抓好环节管理对重点时段、重点时间、重点人员、重点患者、重要班次等进行环节管理，制定环节管理目标，提出环节管理措施，对前期的环节管理进行质量追踪和总结。

3.5加强质量细节管理，提高科室护理质量。细节决定成败，习惯成就人生[6]。护士长将日常工作中容易忽略的细节进行重点管理，及时纠正工作中的小毛病，以免小毛病出现大失误。

3.6不定期的进行患者满意度调查[7]。患者满意度是衡量护理质量的最可靠的标准之一。护士长通过发放的满意度调查表可客观地了解本科的护理质量优缺点及患者与家属的需求，患者的评价与需求是改进护理工作质量的外部动力。

3.7坚持组织护理人员的业务学习护士长除了自己学习外，还应带动科室人员多习多钻研，定期组织科内人员的业务培训和技能训练，达到理论与实践有机的结合，使全科业务水平处于领先地位。

4小结

总之，儿科护理质量的高低与护士长的素质有着密不可分的关系，要想切实地落实好护理质量，必须明确护士长的职能，提高护士长的综合素质，把护理质量与护士长的素质结合起来，才能提高护士长工作的积极性和能动性，提高儿科的整体护理质量。

参考文献：

［1］潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[M].北京：科学技术文献出版社。2008.

［2］孙玺荣，王文洋.护士长在提高妇产科护理质量中的职责探讨[J].中国实用护理杂志。2009；25(12)：20.

［3］余志华，简洁.论新时期护士长的素质[J].护理学杂志，1994；9(1)：4.

［4］裴显俊.充分发挥护士长的管理职能作用[J].中华护理杂志1990；25(8)：427.