企业平安文化建设实践研究

办公室作为县级烟草公司的一个重要枢纽部门，对于保障公司成为一个有机整体、各部门紧密联系有着重要作用；同时在保障公司积极推进烟草事业，提高烟草质量，促进内部改革等方面也具有重要意义。

一、县级烟草公司办公室工作的不足

办公室工作的好坏对公司正常运作有着较大影响。目前办公室工作中主要存在以下几个问题，影响工作成效。

（一）工作思路混乱。目前办公室作为行政机构，具体工作较为零碎，随机性强，突况多，在部门职能的制定上难以做到非常全面具体。因此办公室人员实际的工作职能，特别是个人岗位职责上多是模糊概念。在日常工作中缺乏一套科学系统的规划，完全凭自己的想法来判断工作应当做到那种程度；由此也导致上级安排一件就做一件，不安排就什么都不做的情况，缺乏长远规划。

（二）服务意识和能力不足。一方面，工作人员对于自身工作认识不清，认为办公室部门是为领导服务的，在基层工作中难以摆正态度，容易有高人一等的想法，不关心基层职工的需求，对于基层的意见也不能客观对待，认为是给领导找麻烦。另一方面，在服务能力上也离岗位需求有很大一段距离。办公室部门实际上是在做统筹工作，但大部分工作人员都缺乏这种统筹规划能力，在考虑问题、预估每一项工作的处理时间、流程及判断工作重要性和紧迫性上均有较大不足。

（三）工作态度懒散。目前人们多认为办公室工作就是一份闲差事，没正事要做，甚至一些办公室人员也是如此认为。抱着这种消极的心理，导致在办公室工作中缺乏热情，没有进取心，事情能拖就拖，精神面貌萎靡。

二、县级烟草公司办公室工作对策

通过对目前办公室工作的分析，特别是针对其中所出现的不足，笔者认为做好县级烟草公司办公室工作应当从以下几个方面入手。

（一）建立多层次协调工作机制。烟草行业是国家重要的经济支柱之一。“维护国家利益，维护消费者利益”是烟草行业的共同准则，也是行业发展的源动力。办公室人员要始终把握这一准则，并在实际工作切实执行，主动将个人理想融合到办公室工作中，实现个人价值。在切实把握工作重点后，办公室应当依据县级烟草公司实际情况，科学合理地制定多层次的协调工作机制。办公室工作还要注意局部工作与全局统一、领导工作与基层工作的统一。

（二）做好沟通协调工作。办公室在单位内部起着桥梁的作用。一是联系上下；二是平行联系；三是一定程度承担了外联接待工作。特别是作为县级烟草公司，办公室是基层烟草信息的重要枢纽，办公室工作不但要保证各类信息的有效传达，还要具有一定的机动性，注意方式方法。

（三）增强工作服务意识。县级烟草公司的办公室不论是沟通协调的职能还是执行监督的职能，其本质在于为公司内部正常运转、生产经营活动有序开展而服务，因此服务功能可以说是办公室最重要的一项职能。办公室人员在工作过程中也必须始终把握这一中心，在繁琐而又枯燥的工作中为公司服好务。牢固树立为班子决策服务、为全体职工服务的意识。

在准确把握“维护国家利益，维护消费者利益”的基础上，办公室工作人员应当自觉增强服务意识，为公司、为领导、为职工、为客户都要树立高度的服务意识。只有增强了服务意识，转变了老旧的错误观念，才能真正在实际工作中服好务。改进工作作风不仅是认真贯彻中央思想，也是转变观念后的必然工作方向。只有确立正确的思想，才能有效地指导下面的行动，办公室工作人员在工作中才能做到办事热情，不拖拉，对待来人态度热情诚恳，上级指示任务能够高效完成，基层工作意见和建议也能及时向领导汇报，同时真正关心基层职工的需求，促进公司上下关系和谐。

（四）增强工作人员综合素质。目前办公室工作成效不高与工作人员的办事能力、方法也有着一定的联系。办公室的日常工作较为繁杂，要求工作人员具有较强的综合素质，包括逻辑能力、人际交往能力、沟通能力、办事技巧等。如何做好抽丝剥茧、理顺思路，按照合理的既定的安排方法和实施方法高效地完成每一项工作，与工作人员的综合素质有直接联系。因此想要做好县级烟草公司办公室工作，工作人员就应当加强自身能力的培养，树立终身学习的观念，通过多种方式不断提高自身的各项业务素质。同时充分结合公司实际，将书本中学到的理论知识充分应用于实践工作中，不断找问题，不断解决问题，提高自身综合素质。

（五）加强监督管理职能。办公室作为行政部门，并不直接承担某一生产经营职能，但其重要性却胜过其他任何一个单独的部门，除了承担沟通协调的工作外，办公室也承担着基层对于领导决定的实施情况，即执行监督。作为县级烟草公司来说，上级经常会有文件下发、政策规定下达的时候，这时办公室要负责下发下达过程，即执行；同时对于基层按规定办事的情况要进行相应的监督，在这种情况下，办公室在单位内部还有着执行监督的管家作用。

（作者单位：安康市烟草公司白河分公司）