企业办公室服务创新浅谈

【摘要】通过创新服务理念、创新服务方式、创新服务机制、创新制度体系，推动企业办公室服务创新。

【关键词】办公室工作；服务创新；措施

办公室是机关的综合部门，处在承上启下、协调左右、联系内外的枢纽地位。无论在企事业单位，还是政府机关，办公室都具有举足轻重的作用。从企业来看，推动办公室服务创新，有利于挖掘办公室人力资本与知识资本的作用，从而实现为企业发展服务、领导决策服务、基层生产与建设服务的最终目标。

一、创新服务理念

办公室工作创新源于服务创新。实践证明，办公室成功有效的工作方法是在总结经验的基础上，不断完善和提高的。当前更需要针对改革发展过程中遇到的新情况、新问题，树立以决策为中心、以人为本、弘扬传统与开拓创新相结合的新型管理理念，以创造性思维去思考和实践创新服务理念就要强化效率意识。优质服务本身就包含对效率的要求。办公室工作人员必须时刻绷紧效率这根弦，不断降低各项服务工作中人、财、物的成本，实现效率和效益的有机统一。创新服务理念就要强化科技意识。科技出生产力，科技出效率。在科学技术迅猛发展的今天，办公应充分学习和采用已有的一切科技成果，为我所用，尽快实现办公室工作的信息化、数字化、现代化。创新服务理念要强化开放意识。开放是活力的体现。做好办公室工作，不能局限于自己的“弹丸之地”，而应有开阔的视野，把“触角”延伸到各个领域，学习新的思路和观点，吸取新的营养，丰富我们的思维，实现我们的创新。

二、创新服务方式

重点是突出服务的超前性、全局性和针对性，实现服务方式的三大转变：一是由被动服务到主动服务转变。凡事预则立，不预则废。办公室应立足于对经济社会发展趋势的超前预测，对事物发展的超前把握，建立自动启动程序，对有关工作早考虑、早研究、早动手，被动性工作主动去做，努力在被动中争取主动。在增强工作的计划性上体现主动服务，科学规划工作重点，做到长计划、短安排，计划性和灵活性相结合；在增强辅助决策的科学性上体现主动服务，为领导决策提供充分、准确的依据。二是由决策要素的单项服务到决策全过程的服务转变。办公室的服务工作既不能只为决策提供单项服务，更不能游离于决策之外，应该体现在决策前、决策中、决策后服务的全过程。决策前要拿出高质量的参谋预案，决策中要进行高水平的综合协调，理顺各方面的关系，决策后要高效率地抓好贯彻落实。三是由一般到优质服务转变。优质服务应当是一流的服务。优质服务不仅仅体现在上传下达、办文办会上，更应体现在推动科学决策、完善决策上，体现在当高参、设大谋上。因此，要善于突破原有的思维定式以及传统观念的束缚，做到能办大事，会办难事，敢办新事，创造性地开展工作。

三、创新服务机制

服务机制的创新，是企业办公室工作创新的核心内容。办公室要从建立和完善各项工作程序、标准和规范入手，进一步理顺关系，更好地形成统一协调的工作程序，做到事事有人管，人人有专责，使每一项工作落到实处。创新服务机制，必须处理好三个关系。一是全面与重点的关系。办公室工作无小事，不可出现一点纰漏和闪失，必须以高度负责的精神做好每一项工作，高标准、严要求地处理好每一件事情。同时，又要抓住主要矛盾和重点工作，在工作精力、力量配备上有所侧重，花更多的精力搞好政务服务，这是办公室工作的重中之重。二是对上服务与对下服务的关系。对上级服务和对下级服务是一致的，都是办公室的重要职责，二者不可偏废。在为上级服务的同时，更应突出为基层、为群众服务。为群众服好务也是改进作风的必然要求。办公室的工作人员要牢固树立群众第一、基层第一的思想，特别是在当前改革的攻坚阶段和发展的关键时期，更要面向基层、面向群众，了解民情、掌握民意，体察民心、反映民意。围绕领导所关注的热点、难点和重点问题，广泛深入地调查研究，从宏观角度研究深层次的问题，推动理论与实践结合的创新。

四、创新制度体系

要建立健全学习型的服务制度，坚持首问责任制、服务承诺制等制度。建立健全学习型的效率制度，如完善督办制度督查制度、绿色通道制度、会议管理制度。建立健全学习型的规范管理制度。进一步完善办公室人员守则，礼仪规范，人员手册。建立学习型的激励制度。引入以知识价值驱动力为核心的激励机制，谁拥有更多的知识，谁对办公室贡献的更多，谁就应该拥有更多的收益。建立学习型的日常管理制度。各项工作的每个方面，每个环节，每个问题都有人管，有人问，有人负责。每项工作从始而终，从工作程序、工作效率、工作质量到工作效果都有人负责监督、考核。建立学习型的岗位管理制度。对各个岗位的工作进行科学的工作分析，在工作分析的基础上进行工作设计，修订岗位规范和岗位职责，明确工作标准，优化工作流程，扁平化组织设计。

总之，要通过推动企业办公室服务创新，努力把办公室建设成符合现代企业制度要求，有竞争实力、有创新能力，能提供优质务实高效服务的充满生机与活力的新型办公室，为促进企业发展服务。