我国企业的跨文化管理对策透析

[摘要] 加强跨文化研究和管理，以避免企业跨国经营中的文化冲突所带来的不利影响，对于中国企业国际化经营无疑具有重要意义。为此，应开展多元文化分析，加强跨文化培训，实施正确的文化整合策略，以提高我国企业国际竞争力。

[关键词] 国际化经营 文化整合 跨文化培训

近年来，随着中国企业加快“走出去”步伐，开始大规模实施对外投资，当然伴随着中国企业国际化经营过程的各种风险日益凸现，而中国企业跨国经营中出现的文化冲突及文化整合问题已成为非常重要的课题，需加以研究解决。

一、加强跨文化管理比较研究，学习和借鉴跨国公司的先进理念和经验，是中国企业提升国际竞争力的需要

所谓跨文化管理就是指按照企业管理和发展战略的趋势和要求, 通过对双方企业文化的提炼, 塑造新企业文化并加以推动和实施的活动过程。文化作为“软实力”是决定跨国经营成败的重要因素，实践证明，跨文化的整合比业务整合更关键。企业实现资产整合、技术的整合易于成功，而要取得文化上的整合则很难。因为文化的整合牵涉到员工思想观念的转变，并适应一种新的文化，而这是一个相当复杂而漫长的过程。在一项对欧洲100位高管人员进行的他们所参与的700个并购案例的调研结果表明：企业并购最大的障碍是来自“文化和人的方面”，在国际并购成功的贡献因素中，良好的企业文化适应性排列第三；而在失败并购的决定因素中，文化的差异性则位居首位。

在经济全球化浪潮中，中国企业走出国门，必然要把自己置于异域文化之中。而这种迥异的文化差异，使得中国企业在跨国经营中遭遇文化冲突和文化挫折是在所难免。关键在于我们应高度重视和加强跨文化管理，学习和借鉴跨国公司的跨文化管理的先进理念和经验，形成指导中国企业开展跨文化管理的有益成果和经验。

二、兼收并蓄，采取有效的企业的跨文化管理对策

中国企业要对跨国经营过程中所面临的多元文化进行分析，有效地利用跨文化管理，为此，应当采取如下措施：

1.正确认识文化整合对企业经营管理的影响

文化差异是一把“双刃剑”，它既可以给企业带来激励和活力，实现优势互补，不断创新，但也会给企业带来巨大的冲突，从而加大管理的难度，增加经营成本。如果文化整合成功的话，跨国公司可以由此形成独特的竞争优势，利用文化差异，催生企业的创新活力。当然文化差异也产生一定的消极影响，文化冲突或文化的不适应，思想观念的冲突、情感的冲突、价值观的冲突、行为规范的冲突、人文背景的冲突，均会给双方造成的不利影响，增加企业决策的难度，影响计划执行的效果。为此，企业应趋利避害，通过跨文化管理来提高企业国际应变能力。

2.树立多元文化观念，克服文化偏见和优越感

文化冲突和矛盾源于人们文化偏见，许多企业的经营人员出国后，往往可能总是以自己的文化价值观为标准，评价或衡量不同文化中的人的行为或事物，不免带上“有色眼镜”，结果问题和矛盾就随之而来。为此，企业要高度重视文化整合工作的难度，开展跨文化调查研究，分析双方企业之间的文化差异，尊重并研究东道国的文化，对实施过程中的文化关键因素进行掌控。通过跨文化培训，加强和宣传企业的新文化，树立多元文化理念和跨文化意识，以克服民族文化优越感和文化偏见。

3.以我为主，兼容并包，积极学习和吸收一切先进文化

对于中国的跨国企业而言，以高度开放的心态和国际眼光对待和研究世界文化，经营者应“胸怀全球，放眼世界”，具有海纳百川，兼容并包的气概和胸怀。以全球500强企业作为标杆，实施体制创新、管理和文化创新。从国际化发展角度看，与欧美的成熟企业文化相比，中国企业的文化还相对不成熟，就需要吸收被收购企业文化中先进的成分，企业还必须准备放弃原有企业的一些文化因素，通过提升和完善自身的企业文化来，塑造新的文化新元素，提升中国企业的文化吸收能力。

4.通过管理整合推进文化整合，以形成整合企业的凝聚力向心力

文化整合可以采取循序渐进的办法，借助于管理整合加以推进合实施。应对企业管理整合需求，需要企业的文化整合、社会整合、组织整合和人才整合的统一（如图）。首先，文化整合在管理整合中扮演着核心的角色，建立与战略明确结合的、并支持广泛交流对话的公司人力资源的整合。其次，打破科层级官僚制度，加强同事横向交流，共享知识资源和整合资源。

最后，重要的就是，建立制度化的信任体系，是确保跨文化企业管理成功的关键之一。现有了解彼此之间的国家文化和企业文化，形成正确的认识，建立起共同价值的和牢固的信任关系。

5.大力开展跨文化管理的培训

我国跨国企业应加大跨文化培训的力度，将起纳入企业人力资源开发的重要组成体系，需要对企业管理人员和一般员工进行跨文化管理的培训。培训的内容应包括:(1)东道国政治、经济、文化、社会风俗;(2)跨文化企业管理的一般理论、知识、方法等等;(3)跨国企业管理、国际市场营销等等。企业应形成较完善的培训制度，要有自己专门的跨文化管理研究人员，为培训做长期准各和积累；进行跨国经营案例研究，海外经理担纲培训讲师传授经验，形成自己的培训特色，同时与国外院校和跨国公司加强合作，以加快国际化人才培养。

6.建立跨文化企业沟通机制和渠道

跨文化经营的企业存在两种以上的文化，更应有效进行双向沟通。跨文化沟通的实质，是对彼此的尊重和理解，只有双方建立相互理解和信任上，搭建双方沟通平台，促进交流合作，就能在整合中统一目标、协同提升。企业的文化理念应植根于中国，但也要吸纳国外的先进管理经验，借鉴先进的企业文化，取长补短，互相整合，提炼创新。