高校图书馆咨询人员素质探究

摘 要：从中国高校图书馆信息咨询人员的现状出发，结合现代高校图书馆对信息咨询人员的发展需求，对当代环境下信息咨询人员素质的培养进行初步的探讨。

关键词：咨询人员；高校图书馆；素质；培养

中图分类号：G250 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）13-0100-02

信息咨询业作为一个知识密集型行业，在西方被称为“智力服务业”，它的发展已成为衡量一个国家发展水平的重要标志之一。而信息咨询人员作为专业人才，是信息咨询机构业务发展的主体和动力资源，因此，他们素质的高低直接影响信息咨询的效果，关系到信息咨询的水平，进而影响到信息咨询机构的声誉、竞争力乃至生存与发展。几乎所有高校图书馆界人士均承认，图书馆咨询人员的素质是图书馆发挥职能作用的主要动力，所以提高图书馆咨询人员素质至关重要。

一、中国高校图书馆咨询人员素质现状

中国高校图书馆信息咨询业起步于20世纪80年代末，经过近三十年的发展已初具规模。信息咨询业是以知识、智力为基础，以科学技术为手段的一种高智力产业，从业人员必须具备相应的知识、技术、能力和职业道德。事实上，中国高校图书馆咨询从业人员的队伍不免有些差强人意，信息咨询人员中“杂牌军”多于“正规军”，信息咨询人员没有自我宣传意识，缺乏自我形象推销和包装塑造的主动性和能动性；缺乏精通业务的专门人才，缺乏具有渊博的知识、开阔的思路、较强的组织能力、公共关系意识；缺乏计算机知识、网络基础和外语能力等。即使许多高校图书馆信息咨询部门配备了现代化的设备，但是由于人员素质偏低导致部分设备闲置或软件开发中出现困难，许多信息在图书馆咨询系统内部就发生梗塞，其深加工受到限制。登录2013-02-20 百度网搜寻“高校图书馆信息咨询人员”，有相关网页文章约2 430 000篇，其中有不少为招聘信息咨询人员的广告，这一方面说明高校图书馆信息咨询业在中国正在大力兴起，另一方面也显示了当前高校图书馆高素质咨询人员的匮乏。中国现有高校图书馆咨询人员素质不高，人才结构不合理，难以形成科学理论工作者与应用技术人员互相结合、定性研究人员和定量研究人员合理配置的多学科专家集团。

二、高校图书馆信息咨询人员应具备的素质

要使高校图书馆的咨询业真正强大起来，就要变挑战为动力，切实加强咨询业及其队伍的自身素质建设。根据中国高校图书馆咨询业实际情况，现代高校图书馆咨询人员应该具备以下六大基本素质：

1.掌握信息资源管理的基本知识及现代信息服务技能。（1）信息咨询人员必须掌握信息服务的专业基础知识。掌握咨询服务的基本方式与方法，这是开展咨询服务的前提条件。信息资源管理的基本知识主要是指信息管理的基础理论、信息的存贮与传递、文献标引、目录索引的编制、扎实的工具书知识、文献检索技能及较好的文化素养、较宽的学科知识面等知识结构向多元化、综合化方向发展。（2）现代信息服务技能是不可或缺的。21世纪是网络的世界，咨询人员应具备良好的计算机应用基本技能、办公自动化处理、熟悉各种网络检索工具及熟练掌握联机检索和光盘数据库的检索等各种技能，从错综复杂、数量庞大的信息资源中为用户检索到所需的信息。

2.必须拥有一定的工作经验。并且有较强的独立的实际工作能力。咨询业务不是单纯的学术研究，高质量的咨询成果是高校图书馆咨询人员专业知识和丰富实践经验相结合的产物。包括独立收集和处理各类文献、光盘、网络信息的能力，综合分析能力，独立思考判断问题的能力，运用文字，图表表达研究成果的能力，善于与各界交往合作的能力等。通过对各种信息源（文献信息及网络信息等）的收集、加工和处理，确立重点馆藏与特色文献，建立多种目录、索引、数据库等，开展资源通报、情报编辑、定题跟踪等服务，建立各类具有特色的专题数据库，为读者提供多途径、全方位的检索服务。

3.具有强烈的责任心与服务意识。在信息咨询工作中，会遇到很多挫折和困难，这就需要咨询人员具备强烈的责任感和事业心。同时在网络经济时代，图书馆的现代化管理使读者的个性化突出了，参与性与主动性也增强了，信息咨询人员除了主动服务，为决策部门和其他读者、用户提供信息服务及其他具有预见性、实用性的信息成果外，还要提高服务意识，注重对读者的教育，可通过宣传、教育、培训，让大多数用户认识信息、了解信息，真正把信息作为一种战略资源，在此基础上提高用户检索、获取、利用信息资源的能力，辅导用户更好地利用图书馆的信息资源。加强对用户的培训，引导用户的信息消费，扩大用户的信息需求，使咨询服务走上良性循环的道路。

4.具有团结合作的团队精神。从事信息咨询的人员，素质和科研水平一定要高，既需要良好的政治素质，又要求博学多识、高瞻远瞩；既是“通才”，又是“杂家”。但一个人的能力与知识总是有限的，咨询服务最终要靠具有各种特长的咨询人员相互之间的团结合作、取长补短、集思广益，才能最大限度地满足读者的需求。因此，在注重个人专业知识与能力提高的基础上，还要注重整个咨询队伍素质的建设。要通过加强培训，使咨询人员的知识不断得到更新与补充；聘请有关权威专家指导或介人咨询工作；让咨询人员多参与实践活动，在实际工作中丰富专业水平与经验；加强与其他咨询部门的业务合作，帮助咨询人员提高业务水平和工作能力；积极拓宽涉外咨询业务，开发国际咨询业务，提高国际竞争能力等。创造各种条件，提高专业咨询人员的素质，培养一支专职和兼职相结合的优秀的咨询队伍。

5.遵守职业道德。咨询人员应遵循的职业道德，包括在咨询中认真工作，对工作负责；保持客观、公正、无私的态度，科学地、实事求是地开展咨询活动。

三、高校图书馆信息咨询人员素质培养及提高的途径

为培养及尽快提高咨询人员的素质，可从以下几个方面着手：

1.严把咨询人员录用关，建立一整套人才管理和激励机制，培养新时期复合型咨询人才。中国可以根据咨询公司的具体情况、服务对象实行严格的人才录用限制制度。首先，选人的咨询人员要求是图书馆领域的专家或者拥有一定的专业知识、实践经验和实际操作能力；其次，咨询公司聘请知名的咨询专家组成临时专家评定小组，对面试者进行集体评定，评定的标准可以是多方面的，具体可用笔试、面试、口试、模拟咨询、具体咨询流程等等方式，最后由专家评定小组进行综合给出成绩，以此作为录用与否的标准。

2.对信息咨询人员进行新知识、新技术的继续教育，定期开展专题讲座和培训。教学、咨询、培训三位一体进行，定期开展专题讲座和培训，老带新、新职员领入培训，选派有发展潜力的人才到国外学习，选择优秀人员进入高校或在职深造某一专业。也可邀请咨询业的专家教授、学者到咨询企业中兼职或举办讲座。一方面，介绍国内外的咨询业发展情况、先进技术等，与公司的咨询人员进行现场的讨论、交流，拓宽咨询人员的知识面，了解国际咨询从业人员的现状，增强他们的接受新理论和技术的能力；另一方面介绍先进的咨询经验和具体的咨询技巧，增强咨询人员的业务能力。

3.采用资质管理的办法，实行绩效管理。建立信息咨询人员的资质标准，区分资格等级。设立信息咨询人员的资质审查、监督和考核机构，定期审查考核。实行持证上岗，实现信息咨询队伍管理的专业化及规范化。制定严格的绩效评估标准，鼓励信息咨询人员创佳绩，迅速造就出能实现战略目标的信息咨询队伍。

4.在信息资源建设中，高校图书馆应加速竞争情报工作的现代化建设。1985 年 11 月中国科学院图书馆更名为“中国科学院文献情报中心”，同时保留“中国科学院图书馆”的名称；1995年10 月上海图书馆和上海情报研究所合并。这些知名图书馆的更名及与情报研究所的合并，代表中国图书馆未来发展趋势。为此，高校图书馆竞争情报工作的建设应被提到图书馆建设的重要议程，建设现代化的竞争情报通信网络，提高竞争情报信息的加工传递速度，建立大型数据库，实现竞争情报规范化和标准化管理。

四、结束语

未来的图书馆必定以现代化、信息化、智能化、社会化、国际化为特征，这就要求图书馆专业人员必须具有思想道德修养、较高的业务技能和较强的综合素质。也就是说，不仅要有某些专业方面的基础知识，而且还要具备图书情报知识，广博的文化知识，较高的信息素养和一定的外语水平，才能胜任专业性强、学术性强又服务广泛的图书馆工作，才能迎接信息时代的挑战，把图书馆事业不断推向前进。

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