新媒体时代的跨文化商务沟通

【摘 要】在商务活动中，拥有不同文化背景的人们通过某种特定的媒介相互传递着信息、思想、知识以及情感，这一过程被称为跨文化商务沟通。新媒介与新技术的不断涌现，通过沟通媒体进行的跨文化商务沟通也因新媒体的介入进入了全新的时代。新媒体的介入使得跨文化商务沟通呈现出新的特点。

【关键词】新媒体；跨文化；商务沟通

一、跨文化商务沟通与媒体

在商务活动中，拥有不同文化背景的人们通过某种特定的媒介相互传递着信息、思想、知识以及情感，这一过程被称为跨文化商务沟通。?譹?訛随着经济全球化趋势的日益明显、国际商务活动的日益频繁，现代企业跨国经营中越来越显示出对多元文化理解的必要性和跨文化沟通的重要性。可以说，跨文化商务沟通意味着直接的经济效益。一个企业要想使自己的产品在国际市场上占有一席之地，一个跨国公司想在其他国家或地区取得经济效益，那就不仅需要具备雄厚的经济实力、发达的专业技术和高超的管理水平，而且需要深刻了解对象国的文化，建立起一套成熟完善的商务沟通体系，用以消除文化误解、化解文化冲突，来保证企业行为的顺利进行以及实现企业利益的最大化。

作为现代企业行为中一个至关重要的环节，商务沟通是通过媒体来实现的。媒体是在传播者和接受者之间进行信息传递的工具。不同媒体的使用决定了商务沟通不同的表现形式：口头沟通、书面沟通、网络沟通和非言语沟通等等。传统的商务沟通媒体多为电话、电子邮件、信件、报告及面对面的交谈等形式。不论是企业内部的共享信息、协调活动、感情交流，还是企业之间的信息收集、资源共享、协同合作，商务沟通都扮演着企业经营管理中不可替代的角色。特别是随着现代经济活动国际化程度的加深，跨文化管理成为商务活动的重要内容，文化差异所带来的文化冲突要经过日常的文化交流与思想沟通才能消除。跨文化商务沟通通过各种沟通媒体，克服文化隔阂产生的矛盾，解决文化差异，防止文化冲突，在企业跨文化经营管理中发挥着不可或缺的重要作用。

二、新媒体时代商务沟通的新特点

所谓新媒体是相对于传统媒体而言的，它是一个随着社会经济发展和科学技术进步而不断变化的概念。构成新媒体的基本要素与传统媒体有显著区别，是在新的技术支撑体系下出现的媒体形态，其传播理念、传播技术、传播方式都发生了质的飞跃。否则仅仅是在原有的传统媒体基础上进行改进提高或变形是不能称之为新媒体的。?譺?訛正如马克·波斯特在《第二媒介时代》中所说：“２０世纪见证了种种传播系统的引入，它们使信息能够从一个地点到另一个地点广泛传输，起初，它们通过对信息的电子化模拟征服时空，继而则通过数字化加以征服。”比较常见的新媒体形态包括网络媒体、手机媒体、移动媒体。

新媒介与新技术的不断涌现，通过沟通媒体进行的跨文化商务沟通也因新媒体的介入进入了全新的时代。商务活动中基于网络技术的电子商务也正在改变着企业的经营模式及互动关系。“电子关系”的建立，即利用网页、电话（手机）、电子邮件、传真等媒介与客户互动的能力，无论在企业商务沟通还是个人交往中都起着越来越重要的作用。

新媒体的介入使得跨文化商务沟通呈现出新的特点：

一是更方便快捷。新媒体，特别是网络环境的建立，使商务交流能够超越时间、空间的限制，为商务交流提供了迅捷、可靠的交流平台。在跨文化商务沟通过程中，其主体主要是在跨国和跨地区的企业或个人之间进行的商务活动，不同文化背景的商务群体与个体通过地域性的人员往来形成文化之间的交往。新媒体的出现使得跨文化商务交流不再局限于地域性的实时接触，而是演变升级为虚拟时空中进行的、数字化的跨文化交流。这不仅为实现高效顺畅的跨文化沟通提供了可能，同时跨国公司与企业的运营方式都在随着沟通技术的发展而不断发生变化。新媒体在提供了一种跨时空的、高效快捷的沟通模式的基础上，通过跨文化商务沟通的顺利实现给跨国公司与企业带来了巨大的经济利益和价值。

二是沟通更有效顺畅。由于沟通过程的复杂性，加之文化差异性，跨文化商务沟通过程中会发生言语或非言语障碍。比如言语沟通障碍可能源于知识或词汇不足、理解差异、语言差异、不当措辞等等；非言语沟通障碍可能由不当或矛盾的信号、理解差异、不良情绪、注意力分散等原因引起。新媒体技术通过信息强大的包容性和穿透性建构了跨文化传播的立体化空间，使人们对于异质文化的信息接触量迅猛增加，提高了跨文化交往的广度和深度，最终起到克服文化差异带来的沟通障碍，进行有效顺畅沟通的作用。不仅是对文化障碍的克服，在这个过程中，新媒体表现出独有的特征和优势，通过多种形式与技术手段，还可以不通过视频来体现个人肢体、表情等非言语特征，通过声音或文字来进行沟通，这样既避免了非言语沟通障碍的出现，又可以对沟通的言语进行深思熟虑，使商务沟通更有效顺畅地进行。

三是更开放包容。新媒体、新技术的出现媒介形态进入融合和完全替代时代，巨型的信息平台将成为主流。在这个数字化的虚拟世界里，社会因素的制约被降到了最低，最大限度地包容了网民的差异。在这个世界里，人们表现出对多元异质文化最大限度的包容。跨国企业与公司出于全球性竞争和把握全球性机会的要求，越来越多重视用项目管理、工作团队等方式来鼓励员工通过商务协作、沟通解决复杂的问题。在跨文化商务沟通中，开放包容的新媒体技术使海量信息能够共享、协调合作的跨文化沟通顺利进行，促成了企业之间合作共享、 双赢多赢等积极的企业行为，这将为跨国企业或跨国公司带来更高的利益回报。比尔·盖茨说过： “信息高速公路将打破国界，并有可能推动一种世界文化的发展，或至少推动一种文化活动、文化价值观的共享”。

三、跨文化商务沟通需要关注的问题

文化差异仍然存在。在跨文化商务沟通过程中，由不同文化背景下而形成的价值标准、思维方式、行为准则都是形成文化差异的重要原因。新媒体技术下的跨文化商务沟通虽然因为在虚拟世界里进行而更有效率、更容易克服沟通障碍而更顺畅，但以往沟通中存在的文化差异、语言障碍等问题都将继续存在，不会因为新媒体技术改变了沟通方式而不复存在，文化误解和矛盾在跨文化商务沟通中仍是要重点解决的问题。

企业文化的主导作用依然至关重要。企业文化是企业的灵魂，是一个企业到了高级阶段使发展道路变得更加平坦的必要条件。新媒体技术下商务沟通的包容性是多元文化并存，这有利于促进在跨国企业之间、管理者与员工之间、管理者与管理者之间的相互理解与沟通，达到沟通的最佳终效果和价值体现，但坚持企业文化的主导作用依然是企业发展的重要保障。

商务文件的合法有效性十分重要。商务沟通总是要解决真实世界中发生的问题，问题出现之前的事件和问题处理之后的事件都会影响问题的结果。新媒体技术创造的虚拟世界给商务沟通带来了方便快捷，用更低的成本、更有效率的沟通活动给企业带来更大的利益，但虚拟世界商务活动，特别是商务文件是不具备合法性的，还要在现实世界中通过合法程序与手段使其具有合法性。

（本文为北京市属高等学校人才强教计划资助项目阶段性成果）

注释：

?譹?訛王姝丽：《网络环境下跨文化商务沟通研究的嬗变》，《学术交流》，２０１２年第２期。

?譺?訛龙莎：《新媒体在城市形象传播中的作用》，《新闻爱好者》，２０１１年第１１期。

（作者单位：北京青年政治学院）