着力提升新媒体时代社会沟通能力

当今社会已进入一个以互联网为标志的新媒体时代。由于人民群众对司法公正的关注度越来越高，网上涉及检察工作的话题备受关注。检察机关作为国家的法律监督机关，检察工作必然会成为社会瞩目的热点和媒体关注的焦点，这就要求检察机关要尽快适应新媒体时代的挑战，不断提升新媒体时代社会沟通能力。在今年中央政法工作会议上，孟建柱同志提出政法队伍要着力提升五个能力，其中之一就是新媒体时代社会沟通能力。如何提高新媒体时代社会沟通的能力，是检察机关必须面对的刻不容缓的重要课题，要加以认真研讨，准确把握新媒体传播规律，积极构建应对机制，营造良好舆论氛围，努力开创检察工作新局面。

一、把握规律，明确提升新媒体时代社会沟通能力的重要意义

新媒体主要以网站、QQ、微博、论坛、手机报等形式出现，其开放、互动和无限的拓展空间使其不仅成为人们娱乐、获取信息、商务应用的平台，也成为反映和了解社情民意的窗口。人们通过这个平台发表言论，交换观点，形成了强有力的舆论和广泛的民意表达空间；社会管理者通过这个窗口接受监督、改进方法，疏通和化解社会矛盾，实现社会稳定、和谐、公平与进步。

新媒体具有以下特点：一是隐蔽强。新媒体上的传播者多数不用实名，而是使用依托新媒体注册的网名，具有很强的隐藏性。二是传播快。一条信息在网上留存瞬间，就可能会被转载上百、上千次。三是覆盖广。网上空间无限，信息广，涵盖社会生活的各个角落。四是多元化。网上信息转播渠道多样，传播形式多元化，包括文字、声音、图像等形式。五是自由性。新媒体准入门槛低，几乎没有审查制，可以说是“人人都是通讯社，个个都是麦克风”。六是互动性强。新媒体者也可是评论者，互动性强。七是影响大。一个极小的事件，一有不慎，通过新媒体传播将无限放大。八是管理难。新媒体是跨平台融合的综合平台，可以从虚拟世界转化为现实生活中的行动，可以使个人行为聚合为群体行为，极难管理。

新媒体的影响是随时随地的，也是巨大的。新媒体正影响和改变着我们的工作和生活，当然也包括检察工作。特别是微博等新媒体的广泛应用，检察工作舆论监督无所不在。如果引导不善，一起普通案件就有可能在新媒体上掀起舆论风暴，如“表叔”、“房姐”案件，这对检察工作的社会沟通能力提出了新挑战。

二、正视问题，增强提升新媒体时代社会沟通能力的自觉性

新媒体时代，检察机关要提高责任意识，提高自身的“媒介素养”，提高与新媒体打交道的能力，加强社会沟通。但是面对检察工作和队伍建设出现的新情况、新问题，检察机关在新媒体时代的社会沟通能力方面还存在一些突出问题：

（一）群众观念淡薄，舆情意识有待提高。个别检察干警群众观念淡薄，社会沟通不主动，能力不强，简单的把履行职能等同群众工作，认为检察机关打击刑事犯罪、履行监督职能就是在为群众服务、化解社会矛盾。同时新媒体知识缺乏，没有高度敏锐性，没有充分意识到网络等新媒体也是民意沟通、疏导情绪的渠道，忽视新媒体的强大影响力，对涉检舆情重视不够，对负面信息的危害估计不足，面对新媒体有时还显得畏惧，不能从容对待。

（二）素质参差不齐，执法公信程度不高。检察队伍整体素质参差不齐，在职业道德、执法能力、执法水平和新媒体知识等方面存在不足之处，降低了检察机关执法公信力，导致社会沟通不通畅。主要体现在：个别检察干警执法不规范，服务意识差，特权思想重，方法简单粗暴，在联系群众、社会沟通上，不能深入研究，往往只是采取照本宣科的方式，停留在法律宣传等层面上；对检察执法办案中造成一些的失误和瑕疵，危机意识不强，刻意回避、隐瞒，不能及时公正处理，被个别人在新媒体上快速放大和炒作，使事态陷入混乱，激起公众不满，进而导致负面的质疑，严重损害检察机关的执法公信力，错失最佳沟通、应对时机。

（三）遇事心存顾虑，缺乏舆情应对经验。在检察工作中，没有精心研究新媒体传播规律，网络应用技能掌握不好，心存顾忌，遇事反应迟钝，应对涉检舆情无从下手。手段也只停留在封、堵、捂、盖、删等简单方法，不愿说，不善说，不屑说，甚至不敢说，忽略人民群众想知道的问题，忽视了与新媒体的深入沟通。当人民群众对涉检的一些问题最需要了解事实真相，而又得不到及时的合理解释和听不到任何来自正规渠道的消息时，极易引发涉检舆论危机。

（四）工作机制不全，应对措施启动滞后。检察工作新媒体宣传机制不健全，人民群众对检察机关的认知、认同程度有限，对检察机关的职能、职责、工作性质以及先进典型知之甚少；新媒体涉检舆情防控预警、应对机制没有完全建立，涉检舆情检察人员不但不精干，还身兼数职，应对起舆情来力不从心、顾此失彼；机构单一，没有新闻发言人制度，没有实现检察内部上下级的联动，也没有与政法委、上级检察机关、网管等部门密切合作，基本上是孤军作战，难以形成合力。

三、快速适应，多措并举提升新媒时代社会沟通能力

新媒体的快速发展，舆论环境发生深刻变化，给检察工作带来的正面影响和负面冲击无法回避。这就要求检察机关既要高度重视做好案件本身的处理工作，又要切实做好新媒体舆论引导工作，不但要善待媒体，还要善用媒体，努力提升新媒体时代社会沟通能力。笔者认为，检察机关在提升新媒体时代社会沟通能力方面，要在“强意识、亮检务、树作风、建机制”上狠下功夫。

（一）培养舆情意识。一要全面、客观地认识新媒体的影响力和给检察工作带来的机遇和挑战，增强政治敏感性，增强提高社会沟通能力的责任心和紧迫感。二要主动加强对新媒体知识和涉检舆情规律等方面的学习培训，形成与新媒体时代相适应的检察工作理念。三要以开放、坦诚、平等、包容的姿态面对新媒体，意识到积极的公开、主动的沟通更能消除误解，赢得民心，越是捂着、盖着，越容易被动，滋生谣言。四要强化涉检舆情风险意识和监督意识，时刻绷紧办案社会效果这根弦，打好新媒体涉检舆情主动仗，提高群众对检察工作的公信力。