消费者与商家应当换位思考

假货太多，这让人买东西的时候总是很紧张。媒体整天也在宣传“小心不良商家”、“购物防骗指南”、“如何对商家投诉索赔”等等，商家看上去就是消费者的敌人，弄得大家一买东西就如临大敌，处处小心谨慎。当然，“买的没有卖的精”。消费是真正的“刚需”，你总得生活，所以，看上去消费者总是很被动。

而对另一方的企业或商家来说，也是一肚子委屈：成本高、竞争激烈、消费者挑剔，一句话，生意难做钱难赚。

这里面就有一个现象十分明显：对于许多人来说，有时你是买家，有时你又成了卖家。你曾经被动，你也有主动的时候。市场经济发展到今天，当一切几乎都成了生意，那么也就意味着几乎每个人既是生意人，同时也是消费者：卖饺子的想吃拉面，你就是拉面馆的消费者，反过来也是一样。所以，如果大家都当对方是敌人，出门都紧张兮兮的，或者在网购的时候提心吊胆的，那还如何称得上要过有质量的幸福生活呢？

如果你是商家（或生产企业），或者你的家人就是经商的，那么，一旦你身份转换成消费者，也不要一味苛求别的商家，应该相互理解，设身处地相互体谅。这有点像你骑车的骂开车的人，等你开上车了，也不要骂骑车人；或者是，你没买房的时候骂房价乱涨，买了房又盼着房价天天涨。这不是一个成熟公民应有的品质。

以前有句话现在都很少提及了，叫做“人人为我，我为人人”，其实也说的是这个道理。要树立换位思考的意识，虽然现在我们强调“自我意识”和“个人利益”，但你不能总是当消费者的时候强调消费权利，而当卖家的时候又想着不择手段“赚取最大利益”，那就成了“人人为我，我害人人”，最终“风水轮流转”，到头来自己也成了受害者。

中国传统上讲求做买卖要“童叟无欺”、“买卖公平”及“和气生财”，其实买卖就是生意，现在有一种说法解释得挺好：生意，就是用你的产品和服务，让陌生人也能满意。

由于需要建立信任基础，我们现在可能都还做不到让陌生人都满意这一点。但也没关系，最起码，你就当双方是一种买卖关系，而买卖重在合作，而合作好才能共赢。

有人说，如果人人都会开车了，交通秩序要好很多，因为大家都懂规则；而如果人人都会做生意了，也懂得了做生意“都不容易”，那么消费者与商家的关系就会好很多，彼此就能逐渐实现良性互动。