创新模式在营销标准化管理中的应用

摘要：随着标准化工作的不断开展和延伸，原有的营销工作流程和工作方法已不能满足营销人员的工作需求，需要在原有的工作基础上不断总结、不断创新，才能从根本上解决工作中存在的问题。结合工作实际，国网衡水供电分公司营销工作人员从多方面对营销管理工作进行了优化和创新，从而提高了工作质量与工作效率。

关键词：标准化；创新；营销；工作效率

中图分类号：C93文献标识码： A

一、前言

实行标准化建设工作，就是要发动员工对自己的工作经验和优秀成果进行总结，集思广益，凝练标准，执行标准，使标准化的成效真正体现在一线、应用在实践。营销管理工作涉及客服、电费、计量和配电等多个部门和班组，工作任务繁杂，员工普遍感觉到压力巨大。这就要求我们通过实施标准化建设，将工作标准、工作项目细化、量化到每位职工。充分调动员工的参与热情和工作积极性，鼓励大家在工作中改进，在实践中创新，从而优化了工作方法和流程，减少多余环节，提高了工作质量和工作效率。

二、开拓创新，不断提升营销管理工作水平

标准化建设工作是管理思维的创新，只有正视工作中存在的问题，才能取得进步；只有敢于创新，才能打破原来工作模式的束缚。坚持“信息化应用服务标准化建设、标准化建设提升精细化管理”的工作思路，依托营销信息化建设成果，营销部领导彻底改变原来的工作管理模式，鼓励营销部一线员工“创新理念、创新思路、创新方法”，结合工作岗位想事琢磨事，最大限度的挖掘每一名员工的潜能，最大范围地积累每一名员工的经验，最大限度地发挥每一名员工的才智，全员创新，引导职工自己找出本职工作创新点，实现工作全方位创新，建立和完善创新机制，并把典型经验固化为标准化工作模式。标准化建设实质上就是总结经验、开拓创新的过程，同时也是将实践提升为理论的过程。

三、营销创新，硕果累累

在“创新理念、创新思路、创新方法”的理论推动下，营销部各班组将创新作为标准化建设工作不断提升的一项重要内容，积极推进管理创新、技术创新，将创新理念真正体现在责任上，落实在行动上。经过营销部全体员工的不断积累与创新，使标准化建设工作不断取得新成效，营销创新成果硕果累累

（1）依托营销信息化系统，整合电能量数据，自主开发基于统一数据平台的城网线损智能化管理系统

近年来，我们大力推进用电信息采集实用化，分别建设了电力需求侧管理系统、变电站电能量采集系统和地方电厂管理系统。其中变电站、高压客户和台区网络表实现了全覆盖、全采集。

在标准化建设过程中，我们发现还存在一些不足。如：①电能量和线损管理按月统计、按月分析，管理周期长，对异常情况响应速度慢。②城网10千伏“手拉手线路”负荷转带期间，无法按线路准确统计线损情况。③城网分线路、分台区线损管理相对薄弱，缺乏必要的技术支持手段。④线损管理和反窃电工作针对性不强、效率不高，往往是“撒开千张网、捞上两条鱼”。⑤各电能量采集系统独立运行，数据不能共享，存在“信息孤岛”。

为进一步提高电能量和线损管理水平，我们提出了依托SG186营销业务应用系统和电能量采集系统，构建基于统一数据平台的电能量和线损实时监测体系，实现城网线损“自动化采集、信息化应用、标准化建设、智能化管理”。从根本上解决了用电信息采集实用化工作中遇到的上述问题，在很大程度上提高了营销管理水平。

（2）业扩工单超期、回退和终止情况查询系统

稽查人员使用营销业务应用系统中的自定义查询模块对业扩工单进行查询时，不但查询速度慢，且查询出的信息数据不全，还需逐个在营销业务应用系统中查询相关信息，这样把大部分时间和精力都放在了工单查询上，从而降低了工作效率。加上平时工作任务繁杂，导致稽查工作人员工作压力巨大。而使用业扩工单查询系统可以根据工作需要快速查出工单信息的全部内容，无需再从营销业务应用系统中对逐个工单进行查询，从而大大减少了工作量，工作效率提高了将近90%。

业扩工单查询系统的设计与应用是标准化建设工作的集中体现，既优化了工作方法和流程，减少了工作中的多余环节，又大大提高了稽查工作人员的工作效率，达到了事半功倍的效果，可谓一举两得。通过查询，稽查人员能对超期、回退和终止工单进行统计与分析，找到问题所在，并及时上报领导，为领导决策提供支持。

（3）光电式高压试验警示围栏切实提高安全生产

新建变电站和日常进行高压试验高压设备传动试验时，现场环境多变，临时工作人员多监护任务重，所设置的安全围栏主要靠红布帘和隔离遮拦，在安全环境复杂和工作任务重时，容易造成工作人员主观视觉和警觉性降低，从而出现违章事故。通过日常高压试验工作，在所做安全措施中计量检定二组总结出了一种新型警示围栏，围栏上挂LED屏显，设定字幕：“止步高压危险！高压试验进行中”。在实际应用中，依靠警示灯光给人造成视觉冲击，警示作用大，并且屏显字体能够直接反映高压试验的工作状况，比一般警示围栏的作用有长足的进步，安全水平有显著的提高，可极大降低安全事故的发生。

此项创新是营销部现场工作人员现场工作经验多年积累的集中体现，有效地保证了作业现场安全的可控、能控、在控。创新的灵感在光电式高压试验警示围栏中得到了充分体现。使用此套设备后，现场工作人员不仅有效防范了现场作业误碰、误动运行设备的问题，提升了安全管理水平，而且能够满足不同现场的使用需求。

从以上的营销创新工作中可以看出，创新活动并不是科学家的专利，每个人、每个岗位都有发挥才智、释放智慧的空间。创新的工具加上标准化管理，不仅提高了工作效率，减轻了劳动强度，而且使营销管理模式发生了质的变化。

四、结束语

在标准化建设进程中，随着标准化工作的深入开展，营销创新管理机制不断激发营销工作人员的创造热情，鼓励员工立足岗位，认真思考，在学习中反思问题、在工作中积累经验、在执行中查找不足、在试验中改进提升，不断强化创新意识，提高创新技能。让那些繁杂而琐碎的工作变得明晰、具体、可操作，让工作效率更高，工作行为更加规范，工作质量更高，是我们工作的任务和目标。标准化建设工作任重而道远，只有在平时的工作中不断摸索，不断创新，才能不断提高我们的工作效率，达到快乐工作的目的。营销创新工作只是标准化建设中的一个缩影，还有更多的创新等待着我们从平时的工作经验中去挖掘、去实现。

参考书目：

[1] 知行合一 孙正运 主编中国电力出版社

[2] 国网公司信息化建设营销业务应用稽查及工作质量 刘振亚 主编 中国电力出版社

作者简介：

作者：刘晓艳（1981年11月），女，硕士，国网河北省电力公司衡水供电分公司，工程师，主管营销业务质量管控，有序用电，自备电厂等。

陈丙柔（1981年11月），男，本科，国网河北省电力公司衡水供电分公司，助理工程师，主管营销业务质量管控。

张贵丰（1978年4月），男，大学专科，国网河北省电力公司衡水供电分公司，工程师，主管营销业务质量管控。