高职院校图书馆参考咨询服务的发展对策

摘 要：日新月异的现代信息技术和迅猛发展的数字化资源从根本上改变了人们获取知识的方式，数字化参考咨询服务已经成为了图书馆信息化服务的重要形式。文章在分析了数字参考咨询服务的内容的基础上，提出了几点虚拟参考咨询服务的发展对策。

关键词：高职院校图书馆；参考咨询；服务

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2012）14-276-01

随着社会的发展、科技的进步，读者对信息参考咨询的要求也越来越高，以电子化信息和远程咨询方式为读者提供参考服务的条件已日趋成熟，在这种形式下，数字参考咨询服务应运而生。

一、参考咨询服务的内容

参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。高职院校图书馆参考咨询服务的内容主要有以下几个方面：

1、答复咨询服务

所谓“答复咨询”服务，就是针对读者提出的一半知识性问题，如事实、数据等，通过查阅各种载体的工具书及有关的书库资料等，直接给予答复，包括传统的面对面问答、电话、信函等，面对面问答即图书馆设立参考咨询台，使参考咨询员当面回答读者的问题。

2、专题库与特色库服务

专题库服务是根据当今社会生活中热点问题，或者对读者提出的一些研究性问题，搜集有关的文献信息资料建成数据库向用户提供全文、书目、链接等服务。特色库服务则是根据各类图书馆的馆藏特色，建立的具有专业化高质量的数据库，为未来的参考咨询提供全面详尽的服务。

3、案例库服务

案例库服务是参考咨询员通过把图书馆以往回答过读者的问题及其答案做出案例数据库，帮助其他读者快捷浏览和检索。

4、电子文献传递服务

电子文献传递是在传统馆际互借和文献传递基础上发展起来的、网络传递电子化文献的服务方式。有利于图书馆之间数字资源的共建共享，信息的传递和应用。

5、学科导航服务

学科导航服务是围绕一定的学科专业或专题，对网上信息资源进行筛选和优化，对有关的网站、网页作链接或镜像而建立起来的数据库，在网上向读者提供服务。

6、用户教育服务

为了读者熟悉与利用图书馆，参考馆员应该向读者普及图书馆概况、图书分类、信息检索、规章制度等方面知识，组织读者参加入馆教育培训和辅导。

二、高职院校图书馆参考咨询发展对策

1、改变服务方式，传统咨询与现代化咨询相结合

数字参考咨询服务发展的终级目标是数字化空间的资源共享、服务共享。各图书馆坚持自身办馆特色，提供多样化的服务方式，利用咨询馆员的专业优势与资源优势开展有别于其他馆的信息服务，将传统咨询与现代化网上咨询，同步咨询与异步咨询相结合，实现资源的优化配置。使高校图书馆数字参考咨询服务向着合作参考咨询服务的方向发展。

2、提高馆员素质和管理水平

图书馆员应该具有良好的综合素质。首先馆员应牢固树立“以人为本”的服务理念，在工作中做到“读者第一，服务至上”，为读者提供“人性化”服务。其次，由于高校参考咨询服务直接面对师生，面对教学和科研，这就要求参考馆员既要具备参考咨询方面的专业知识，还要了解不同学科的专业知识。图书馆应该有针对性的引进综合性人才，同时还要重视对现有馆员素质的培养，定期进行馆员间的业务交流活动，互相学习，共同提高业务能力。

3、建立“学科馆员”制度

学科馆员制度就是高校图书馆根据馆员的专业知识背景和实际能力，指定馆员与对口院系建立密切联系，主动为对口院系开展全方位信息服务的一种模式。学科馆员制度是大学图书馆参考咨询服务的延伸和扩展，加速了信息资源的传递与交流，有助于图书馆更好地融入学校的教学和科研活动中，使各种文献信息资源得到最有效的利用，以促进学校的教学及科研活动的开展。

4、加强馆际合作，促进图书馆资源共建共享

随着现代技术的不断发展，读者对图书馆之间的馆际合作提出了新的要求。图书馆应该发挥自身优势，有效的利用信息资源，实现文献的共建共享。文献资源共建共享是一项需要统筹管理的系统工程，图书馆不再是传统意义上的一座建筑，而是一个以用户为中心、由分散式数据库组成的信息空间。就图书馆而言，将各馆馆藏资源加以建设与整合，创造出以数字化图书馆建设为标志的图书馆文献资源共建共享，就能跨越地域限制，最终达到全球的资源共享。

总之，新时期的高职院校图书馆面对参考咨询服务对象不断扩大及参考咨询服务手段不断更新的挑战，建立和完善虚拟参考咨询服务，正是为了更好地为教育学、科研服务，充分地发挥馆藏文献资源的价值。图书馆也要在参考咨询工作中不断总结经验，创新服务方式，加强馆员素质培养，以达到提高服务质量的目的。

参考文献

[1] 戴鸿志. 高校图书馆参考咨询服务的发展策略[J].教育教学论坛,2012.

[2] 蒋燕. 关于高校图书馆参考咨询服务方式转变的思考[J].科技情报开发与经济,2012.

[3] 乔杨. 论高校图书馆虚拟参考咨询服务[J].图书馆学刊,2012.