人性化护患沟通在内科患者护理中的实施应用

【摘 要】目的：临床分析人性化护患沟通在内科患者护理中的实施效果。方法：随机在我院2013年2月至2014年内科患者中选取88例，均分为两组，对照组患者实施常规护理，观察组患者则实施人性化呼唤沟通护理，对两组患者的临床护理满意度和胡柳纠纷发生率进行对比分析。结果：观察组患者的临床护理满意度为100%高于对照组的81.82%，差异明显（P

【关键词】人性化护患沟通；内科患者；护理；实施应用

现代医疗卫生事业的进步，对院方护理工作提出了更高的要求。在倡导以人为本，实现充分尊重人格，强调院方服务“以患者为中心”的事实。医疗服务体系的完善，不仅对构造“人和健康为中心”的医疗服务体系，同时在诊疗中使患者获得心理上的舒适。人性化的护患沟通效果，不仅是顺应医改的结果，也是在社会化场景中，实现人性化护理目标的一项重要手段和方法。本研究选取我院选取2013年2月至2014年收治的内科患者88例为研究对象，探讨人性化护患共同效果在内科护理中的临床价值。现具体报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2013年2月至2014年我院收治的内科患者88例为研究对象，以此为观察组。分成两组，观察组患者44例，男29例，女15例，年龄在16―78岁，平均年龄在（47.5±1.3）岁，心内科患者19例，呼吸内科患者13例，消化内科患者6例、肾内科患者6例；对照组患者44例，男30例，女14例，年龄在18―80岁，平均年龄（49.5±1.1）岁，心内科患者18例，呼吸内科患者11例，消化内科患者7例、肾内科患者8例。患者在病况、年龄、性别、住院时间上相差不大，差异不明显，不具统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

观察组患者：实施人性化护患沟通护理，从患者需求出发，及时做好患者的检查治疗工作。对疾病相关治疗效果，治疗疾病所要消耗的总费用以及住院环境以及护理人员的技术娴熟度。医护人员要及时了解患者心理情况，了解他们的心理需求，及时疏导他们的焦虑、恐惧和孤独心理。及时做好沟通工作，及时讲解与他们自身疾病相关的知识，引导他们积极配合医护人员进行治疗。医护人员要与他们及时谈心，尽量缩短与医务人员之间的距离。

对照组患者：给予该组实施一般护理包括给药、输液等，不做额外关照。

2 结果

经临床随行统计分析，观察组患者的临床护理满意度为100%高于对照组的81.82%，差异明显（P

3 讨论

临床护理中，实施护患沟通，是医改背景下的新型医疗护理方式。在人性化的护理环境之下，一环沟通的运用，除了提高护士团体的的专业素养外，还可有效防止护患纠纷。从方便患者入手，于细微处给患者以人文关怀。这种护理方式是院方坚持以人为本，和谐发展的体现。

在护理工作中，贯彻落实服务质量标准，将人性化服务方略落实到健康新概念之中。从内科住院患者需求上来分析相关护理制度及其护理服务质量讲评分析制度，最终将患者满意度作为重要衡量标准。医护人员要不断丰富自身专业知识，从语言学、沟通策略和技巧、人文学、伦理学、行为心理学等综合方面，培养自身形成正向的、积极的、光明的救死扶伤、服务为民的精神面貌。以人性化、专业化的护理技巧，实现自身沟通技能的提升。掌握必要的医学知识，遵守相关规章制度，将护理质量的提升落实的具体的护理工作中去，最终以过硬的技能，营造良好的护患关系。

通过护患沟通记录单，提高护患沟通效果，及时记录患者各项变化，以人性化的服务方略，最终实现患者的早日康复。从直接程度上来说，是实现护理科学化的必然选择。经临床随行统计分析，观察组患者在患者满意度上比对照组高，住院时间和护患纠纷发生率明显低于对照组，说明良好的沟通行为对内科患者起到了的积极作用。

综上所述，人性化护患沟通在内科患者护理中的实施应用，有助于对其护理满意度进行提高，同时还有效降低护患纠纷发生率，减少患者的住院时间，可以推广应用。

参考文献

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