中国公关服务产业透析

汶川地震、北京奥运会、三鹿奶粉等一系列事件，让我们再一次重新认识公共关系这一新兴的服务领域。如果追溯公共关系在我国重大社会生活中的运用，至少可以追溯到2002年的非典事件。改革开放以来，随着我国经济社会的飞速发展，公共关系事业在中国也得到了长足的进步。那么，目前中国公关服务产业的现状怎样，未来的发展趋势又是怎样的呢？日前，记者专访了中国国际公关协会副秘书长陈向阳先生。

陈向阳说，尽管公共关系所涉及的工作内容非常复杂，但概括起来就是12个字：信息传播、关系协调和形象管理。所谓公共关系其实就是一个组织机构从事公众信息传播、关系协调与形象管理事务的一种艺术和科学，它涉及调查、策划、实施、评估和咨询等多方面，是一门边缘学科。公共关系工作就是帮助组织（如企业）与其利益相关者之间构建一座沟通的桥梁，通过建立良好、和谐的关系来促进组织的可持续健康发展。

自1984年美国伟达公关顾问公司在北京设立办事处以来，公共关系服务在我国取得了飞速发展。上个世纪末，中国公共关系服务产业基本形成。据今年4月中国国际公共关系协会（CIPRA）的《中国公共关系业2007年度行业调查报告》显示，2007年度中国公共关系服务市场年营业额为108亿元人民币，比上年度的80亿元人民币增长了35%。本土公关公司表现抢眼，在TOP公司榜单上本土公司就占12席，其中蓝色光标年营业收入超过1亿元人民币，名列前茅。

今年的公关形势：喜忧参半

对于今年公关业的发展形势，陈向阳给出的评价是喜忧参半。他说，今年是奥运年，各大企业纷纷主打奥运牌，在年初就开展了多种形式的公关活动。奥运公关、体育传播、事件营销等各种活动，为公关业的发展带来了新的机遇。但是，由于受各种不利因素的影响，如上半年的雪灾、汶川地震，下半年席卷全球的金融海啸等，各大公司纷纷调整战略，收缩预算，公关行业中的众多公司感觉到了“冬天的寒冷”。但总体来说，今年的公关业能保持继续增长，估计增长率要明显下降，在30％左右。耐用消费品市场如汽车、家电等行业的竞争进入白热化阶段，价格策略，大量软文投放，公关广告化发展，对汽车公关业务发展造成极为不利影响。日用消费品、医疗保健等与人们日常生活息息相关的市场仍将保持活跃，并可能成为明年的主要方向。随着新媒体的崛起，网络公关的运用将成为新的服务领域。

新媒体：是挑战也是机遇

新媒体的发展，对以传统媒体为依托的公关活动形成了强大的冲击。以汽车行业为例，现在越来越多的消费者在购买汽车前，会到各大网站、社区，与其他的网友讨论汽车的性价比、售后等各种问题。看电视、看报纸的人越来越少。面对新媒体的崛起，陈向阳坦言，这对公关行业而言，既是挑战，也是机遇。很明显，单纯依靠传统媒介的公关活动，已经不能满足企业与消费者之间的沟通需求了。这种情况，对公关人员就提出了新的挑战，公关从业人员必须转变思路，从多个角度开展公关活动，进行多方面的整合营销传播。

然而，新媒体所拥有的广泛受众，也为公关活动的开展提供了全新的发展空间。在目前的经济大环境下，各大企业纷纷削减预算，新媒体凭借低廉的成本，将成为开展公关活动最佳领域。而怎样更深入地利用新媒体，将是未来公关业发展的主要问题。

未来的趋势：精细型、专业型

陈向阳认为，未来公关业的发展趋势将会发生很大的变化。以往“广告第一，公关第二”的营销理念将会发生转变。以往的企业都只在广告投放、渠道管理、市场占有率等问题上下功夫。但是，随着市场竞争的加剧，产品同质化现象严重，企业将不得不考虑怎样使自己的品牌更具吸引力，不得不转变视角，从普通消费者的角度去审视产品。因此，企业会逐渐把产品的品牌建设作为企业营销的重点。

而相应的公共关系活动的开展，也会由以前的粗放式的软文投入和大型活动，转变为更加精细、更加专业的公关活动。各个公关公司将会对各个行业、企业的发展，进行更有针对性地研究，制定更加科学的公关策略。公关活动的水平也相应地会不断提高。

与国际的差距：正在缩小

中国公关业从产生到今天不过短短20年，与世界公关业百年历史相比，实在是太短了。但是，国内的一些优秀的专业机构如蓝色光标等，业务规模不断扩大、专业水平不断提高，蓝色光标的客户名单上，就有25个世界500强企业。陈向阳说，这一切都在表明，我们本土的公关公司正不断缩小与国际公关公司的差距。

陈向阳表示，虽然目前本土公关公司在诸如战略制定、服务标准、技术研究、管理规范化等方面与国际公关公司还有很大差距。但是新媒体的崛起，使我们很有可能站到同一起跑线，国际、国内的差别在这里差距不大。这时候，谁先掌握了技术，谁投入的资金更多，谁的人才储备更雄厚，谁就会赢得竞争。

行业发展：自律很重要

陈向阳认为，目前国内的公关服务市场正处于初级阶段，无论从市场环境还是媒体环境上看，行业发展还不成熟。很多企业主、广告主并不真正理解公共关系。一些从事公关服务的人，本身可能只是广告人，他们并不了解公共关系的服务手段和技术标准，为了自身的生存和发展可能采取了一些不规范的操作。但是这些人并非公共关系的主流，不能从根本上否定公关从业人员的素质。

新媒体使各种传播更自由化，没有以往那么多的限制，这也对我们的公关服务业形成了一定的冲击。但是，我们的主流还是好的。一方面，我们积极与企业主建立长效的沟通机制，让企业主真正了解公共关系在企业发展的重要性；另一方面，我们制定了严格的职业行为准则，呼吁公关业建立行业自律，从根本上杜绝违规事件的发生。

乳品业：一切还没结束

陈向阳认为，新近发生的乳品事件，给企业敲响了警钟。在注重品牌建设的时候，千万不能忽视品牌的基石――产品质量。失去这个基石，再高的品牌大厦也会倒。

对各个企业如蒙牛、伊利、光明等在应对危机时采取主动地向消费者道歉、及时地相关信息等公关措施，他认为还是可取的。但是，陈向阳同时强调，树立企业品牌不是一朝一夕的事，现在看来公关措施得力，但是长远看来，各个企业还是要积极做好善后的补救措施。对乳品行业而言，这种致命的打击需要长久有效的公关措施。目前，一切还没结束。