中国人寿培训心得范文

中国人寿培训心得范文第1篇

**坚持树立科学正确的人生观价值观，有良好的职业道德，与同事相处融洽，无论在生活上、工作上都能积极主动帮助有需要、有困难的同事。中国人寿这个大家庭培养了她，八年多的工作实践磨练了她，使她无论在什么情况下，都能清楚地意识到自己是一名中国人寿的后台服务人员，要为客户、为一线的业务员提供更优质的服务。在工作中，**牢固树立主人翁的意识，勇于创新开拓，乐于奉献，不但能够任劳任怨、高效高质地完成公司安排的各项工作，还在工作中不断思考，提出各种合理化的建议，创新服务方式。

**1999年进入中国人寿**南海支公司，在业务处理中心新契约部门担任新单录入的工作。她工作细致认真，一丝不苟，差错率极低，受到许多业务伙伴的赞扬和肯定。由于公司新单数量较多，她就自觉地加班加点，牺牲了许多周末和晚上的休息时间，有时甚至工作至凌晨三、四点，为的是一线的业务员能够更早更快的拿到保单。2000年她参与了公司业务处理中心的ISO：9000的质量体系认证工作，并兼任了文案组的成员，在工作实践中不断提高自己对业务流程的熟悉度，掌握企业内控方面的知识。由于**工作中的出色表现，2001年被调到客户服务中心保全部门担任续期收费岗的工作。这项工作需要与银行、财务等部门更多地沟通和协调，也有更多机会接触客户。在此期间**不断学习待人接物的技巧，以自己良好的协调能力和客户服务水平，赢得了同事的好评和工作伙伴的肯定。在工作中，她不断提出各类关于客户续期服务、业务员续期信息知会方面的建议，从而更好地为业务员、为客户提供服务。在她和同事们的共同努力下，2001年南海公司的续保率超过90%。

2001年底，**被抽调到中国人寿**分公司本部，在客户服务中心保全部门担任各类保全工作。为做好工作，她不断加强对有关法律法规和业务知识的学习，在做到最大限度地防范风险的同时，为客户提供最及时、最优质的服务。2004年，**又由保全部门转入95519咨询投诉室，对于她来说，这是一个全新的挑战。咨询投诉室的工作不仅是直接面对客户，而且需要较丰富的业务知识。从一个后台人员转到公司服务的窗口，**清楚地意识到自己不再处于某一个业务生产部门，95519代表的是整个公司，甚至可以说是整个中国人寿的形象，为此，她不仅更加快速地学习核保、理赔等方面的业务知识，还兼顾起整个部门的协调和运作。她在及时地为客户和业务员解决问题的同时，将业务员及客户反映的意见和建议以最快的速度反馈到相关部门，使得公司各部门能够更好地围绕“客户服务”开展工作。她还利用工作之余，组织部门的伙伴一起开展学习、分析研讨，将大家的学习气氛带动起来，使大家在学习和交流中提高自己的业务知识和专业技能，更快捷、更高效地为客户和一线业务员解决问题，树立中国人寿更专业、更完善的服务形象。

2005年，**被抽调到省公司从事404项目工作，开始了她工作和学习的一个新的里程。通过404项目的工作，她有机会更全面地学习和掌握了保全、新契约、个险、财务等相关知识，对企业的内控、风险防范有了更深的认识和了解。在这次工作中，**有机会走遍了**省十五个分公司，通过对各分公司之间在保全、新契约等方面的不同点的对比，学习到其他分公司在管理、服务、风险防范等方面的经验，同时也发现了自己公司在这些方面存在的缺陷和不足，通过学习，使自己在业务知识、服务和管理水平等方面有了更大的提高。

2006年，**重新回到**分公司业务处理中心，从事柜面管理及404遵循工作。在大半年的时间里，**将自己多年积累的客户服务经验与业务知识有机结合起来，组织柜面人员不断学习业务知识，并通过早会分享和交流客户服务方面的心得，大大提高了柜面人员的业务技能及服务技巧，令**国寿的柜面形象焕然一新。在404遵循工作方面，**不定期组织本部门的员工进行404遵循工作的培训及交流，让部门的每一个员工都能正确地看待和认识404遵循工作。2006年6月底，**分公司接受了普华永道第一次内控审计，这次审计结果是**分公司业务处理中心为零缺陷，得到了普华永道审计人员的高度评价。

2006年下半年，由于工作需要，**又被调到**分公司财务处理中心从事分公司的法律合规工作。这个岗位对于非法律专业毕业的她来说，无疑是个更大的挑战。从公司的业务、服务部门调往一个全新的内控管理岗位，**很快调整好心态，怀着满腔的热诚投入到新的工作中。在法律方面，作为门外汉的她在工余时间努力学习保险法等法律知识，以及民法等非保险方面的相关法律知识，在工作中遇到问题和困难就虚心请教公司的法律顾问，为更好地做好法律工作打下了扎实的基础。对于公司的法律纠纷，**积极配合相关部门联系法律顾问，一起探讨案情，从实践中积累更多的经验。她将公司近年来的案例仔细地研究阅读，总结案件中反映出来的公司在业务管理方面存在的漏洞，向相关部门提出建议。在内控方面，**虽然有着较扎实的基础，但工作对象由部门延伸到整个公司，不但需要熟练的保险业务知识，对销售、人事、财务等方面都需要一定程度的了解。**首先认真学习了各部门的工作流程，对其中的疑难问题向各部门关键岗位的人员请教，对各部门的工作有了初步的了解。在信息技术部的协助下，她还在公司网站开通了内控合规的专栏，将内控合规的学习资料及重要文件挂在公司网站上供全体员工进行学习，并组织公司各部门的404遵循工作人员及全体员工进行了多次学习、交流，使全体员工都认识到了404遵循工作的重要性，从而更好地将404遵循工作真正地融入到日常工作中。**不仅按时保质地完成上级公司下达的各项内控工作，而且还积极配合上级公司开展的各项检查，不断提高工作效率，提升工作水平。她的学习能力和工作能力均得到上级公司及本公司领导同事的肯定，在她和同事们的共同努力下，**分公司获得2006年度**省404遵循工作先进单位。

**在工作中不断认真学习，提高自己各方面的技能，同时积极参加公司的各类竞赛，并取得了较好的成绩：

2000年参加中国人寿**分公司首届“奔腾国寿”电脑操作竞赛取得第四名，获得由中国人寿南海支公司授予的“岗位技术能手”称号；

2002年在中国人寿客户服务中心电脑录入考核中取得优异成绩，被授予“电脑操作能手”称号；

2002年参加中国人寿**分公司“极速七月”电脑操作竞赛取得综合优胜奖第一名；

2003年参加中国人寿**分公司第二届“奔腾国寿”竞赛（汉字输入）获得二等奖；

2003年参加中国人寿**分公司第二届“奔腾国寿”竞赛（公文排版）获得三等奖；

2003年参加中国人寿**省公司首届“信息技术技能竞赛”（公文排版）获得二等奖；

2005年参加**省职工职业技能大赛（**省分公司保全技能大赛）取得第二名，被省总工会、省经济贸易委员会、省科学技术厅、省劳动和社会保障厅授予“**省职工经济技术创新能手”称号。

中国人寿培训心得范文第2篇

从1981年开始算，他和保险业荣辱与共在一起，已经整整27年；从1989年开始算，他和寿险结下不解之缘，也已经20年。作为那个时代最值得骄傲的大学生，他的专业是电力，或许他曾经想像过要给自己的“电力人生”留下最张力的影像；不过，为了国家建设的需要，也或许是要服从组织的分配，他甘愿回到工厂锻炼，积极投身生产一线，踏着时代变迁的急促脚步，让自己迅速出类拔萃。

因为认真，他果然很快崭露头角，年纪轻轻的官衔已至科长。他觉得自己是一个清醒的人，他只是想认真雕琢属于自己的人生，不作任何无谓的妄想。可是，1981年的职涯突变，虽然在历史中只是短暂的一瞬，却给了他一个充满爱与责任的完美的职业人生。因为那一年，他投身于保险的洪流，并很快成长为中流砥柱。

沧海桑田背后，是一个卓越领导人的成长历程。而他却极其不愿意将这样令人咋舌的“保险年轮”烙上“兴趣与价值的关键所在”，只是平常地理解为“干一行爱一行，除了认真，没有啥好说的。”问这样的转变是否有过困难？“很多事情，只要你认真去解决，就没有问题。”他轻描淡写，一定是用到了“行云流水般的心情”来描述自己“行云流水般的人生。”

事实的确是这样。因为认真，他带领的中国人寿山东省分公司曾创造过无数奇迹，以保费收入为例，1995年为5.29亿元，2003年便翻至105.34亿元，8年间增长了20倍！而这一数字在2007年又有了质的刷新。评论说，他和他的梦想之军，几乎每一天都在继续着山东国寿团队在山东保险市场持续、快速、健康发展的奇迹。

可是，他的性格中因为认真，似乎少了包容，多了严厉。这是否有些悖论？“事实上，他喜欢笑，有些冷幽默，他以为我们都不应该怕他，我们是不怕他，并且敬重他。”他的伙伴如此描述。

的确，没有质疑，只有敬重。这么多年，他一直都在为那些红花甘愿做着绿叶，一直都在言传身教着“做保险先做人，做人成功，一切成功”，只是始终希望自己“默默无闻”，惟一的一张因为工作需要不得不曝光于媒体的照片还是拍于十几年前。然而对于事业，他却从未放慢脚步，他深知自己的责任和使命，深知个人的成功与否并不属于自己，而是属于信任他、敬重他、追随他的每一位伙伴，属于培育他的中国人寿和他终生热爱的寿险事业。

在所有人看来，他已经尽到甚至超越了一个领导者的责任。而他还在继续，继续尽其所能，让更多的团队和个人，在依靠勤劳和智慧，为社会、为客户、为家庭承担更大责任、解决更多问题的过程中创造更多的精神和物质财富，实现精神、物质的双丰收。

作为拥有“简身险”、“千禧理财”等中国人寿产品的忠实客户，这也是他理解的保险涵义――“互相帮助，解决自己一生中遇到的问题。”

他就是中国人寿保险股份有限公司山东省分公司总经理――宋金平。

2008年2月的最后一天，温暖的阳光从窗外洒满房间，因那些从未被问到的问题，在忙碌的工作间隙，他作着梳理心路的努力。很明显，那些情景，仍然深深地映在他的脑海中，甚至，每一个细节都会让他再次感动。这些来自20多年间自己的面孔、表情和动态，让他找到自己在岁月中的影子，同时，也更加清晰地看到，今天的生活发生了怎样的变化。对于生活在今天的他而言，这是属于他自己的20多年。而他也坚信，因为保险而关怀的生活，会让每一天，都像花儿一样，芬芳开放。只是，他并没有意识到，这样因为认真而成就的人生，认真得浑成天然，认真得不着痕迹。

他是一个

重诚信的人

他几乎从未接受过任何媒体的专访，他以为“事情都是同志们一起干起来的”，他不过是在“尽一个为官者的责任”，可是，在省级诸大报刊的重要版面却经常能看到山东国寿精英们的风采，他希望“以这样的方式，来传递保险的‘爱’和‘责任’，而这些做得好的伙伴，就应该获得这样的奖励。”在领导和同事眼里，他是一个“含蓄”、“低调”的人，只是喜欢执着于“认真做事”，他自己也笑言，有十几年没有照工作照了，“要将更多的机会留给那些需要的伙伴们。”同事们也都习惯了他的张力地工作着和不张扬地生活着。而对于这样的事业状态，他以为“恰到好处”，在严峻的市场状态下，打造长期持续力的发展格局，才是他身为山东国寿领军者的责任。

作为中国最大的寿险企业，目前，山东国寿在全省拥有900个遍布城乡的分支机构和100多个种类主导市场的保险产品，可以针对企业、家庭、个人等不同客户群体的需要，提供全方位、多层次、专业化的保险保障服务。每一天，都会有近5万名保险营销员直接与消费者接触。如何保持国寿形象的统一性与品牌吸引力？如何确保公司服务的规范化和高品质？如何增强山东国寿的市场竞争优势和又好又快发展？日复一日、年复一年，宋金平对这一中心工作，从未有过丝毫懈怠。

宋金平深知，“对于中国人寿这样的保险企业来说，我们提供的产品不是普通的有形实物，也不是一般性的商业服务，而是以保险合同为载体构成的一种信用制度，其实质是我们对客户的承诺。也就是我们常说得‘言必行，行必果’。‘成己为人，成人达己’是中国人寿的企业文化理念，这不是一句空话，而是公司半个多世纪发展历程的高度提炼和概括，是我们不断追求并为之奋斗的崇高目标。”

“可是，在保险主体不断增加，竞争日趋激烈的市场环境下，与有序市场规则相违的不诚信现象从来不曾间断，这在一定程度上损害了整个行业的整体形象，降低了保险公司的社会信誉度。”

面对记者的疑问，宋金平坦言，“在现代市场经济环境下，信用是经济主体之间开展交换与合作的基本准则和规范，信用更是保险业持续健康发展的根本和关键。保险营销奉行的是一种保障承诺，而这种承诺，要持续到订立保险合同后的几年、甚至几十年。这样一个行业特点，决定了保险业的经营是以信用为本的。离开了扎实的信用基础，保险业将无法在社会上立足，更谈不上发展和壮大。试想，如果有一天你去银行取钱，银行没钱付给你了，会发生什么样的情况？银行可能因为对一个储户失去承兑的信用而引发信用危机，人们开始集体涌到银行去挤兑，一家银行因为失信而破产，同时，导致非常可怕的连锁反应。因为银行破产，首先打掉的是人们对银行的信心，进而动摇人们对整个经济的信心，从而造成人们的大恐慌。所以说，在现代社会中，信用就是市场经济的基石。”

2 0 0 3年，当山东国寿突破百亿大关的时候，宋金平曾发表了一篇――“诚信立司铸品牌，干事创业求发展”的署名文

章。作为“诚信山东”真诚的和弦者，在宋金平的眼里，他的诚信，山东国寿的诚信，从来都是息息相关，休戚与共。

事实的确是这样，有些看似微不足道的细节便能显现宋金平对于“一诺千金”的尊重。专访的那天早上，因为一个突然的电话通知，要求他必须立刻赶到山东省保监局，中国保监会相关领导莅临济南，需要听取山东国寿的工作汇报。当得知记者已到了山东保险大厦，宋金平的选择是，先将承诺的专访完成，之后他再去继续另一个承诺。

对于诚信，宋金平坦言，“山东是一个人口大省、文化大省、资源大省，作为省内寿险市场的第一大商业寿险公司，中国人寿所处的行业地位，要求我们必须积极勇担行业和社会责任。因此，公司在着力发展业务的同时，必须从自身做起，践行‘用心经营，诚信服务’的经营理念，我们积极开展‘诚信兴司，从我做起’活动，在全体员工中营造‘诚实守信为荣，违约失信可耻’的道德风尚，确保公司广大员工保持强烈的责任感和事业心，在提升服务意识，优化服务环境的同时，加强公司的内部管理和体制改革，加强对人的教育与管理，有效防止人的违规行为和信用失范。在外部，通过我们务实高效的工作作风和敬业专业的服务品质，让客户了解和熟悉中国人寿的经营理念、价值观念和服务宗旨，培育和增强客户的忠诚度；我们还充分运用各种传媒手段，积极开展社会宣传活动，让社会和广大客户了解和熟悉中国人寿的服务承诺、服务理念和服务能力，让中国人寿成为‘中国人’选择寿险产品的‘第一联想’。”

所以，针对市场上出现的人失信行为，宋金平也给出了他自己的忠告：首先要加强管理，不能局限地以保费收入的多少来衡量一个人的素质和水平；其次，要按制度办事，说到做到，培育健康向上的企业文化，绝对不到巧立名目来克扣属于人的正常收入；第三，要加强教育培训力度，切实提高人适应市场发展要求的能力和水平，更关键的是，培养他们“做人要想成功，诚信先行”的理念。

他其实是

一个文化人

宋金平坦言，自己实际上是一个没有什么兴趣爱好的人，或许是因为太多时间都给了工作的缘故。不过，他喜欢在周末的时候，如果有周末的话，他会陪朋友或是家人，到济南的南部山区，去享受“采菊东篱下，悠然见南山”的自得。在宋金平看来，这是繁忙工作最好的解压方式。实际上，他是在远离城市喧嚣的寂静中，找回自己作为曾让人骄傲的工农兵大学生的“文化情结”，感悟和享受“海纳百川，有容乃大”的灵性。

所以，专访的时间，我们将更多的时间给了中国人寿的企业文化建设。

宋金平认为，“多年来，山东省分公司之所以能够保持快速发展的良好态势，得益于我们的经营思路紧扣市场脉博、思想观念不断更新，得益于我们的管理方式和管理技术紧跟市场步伐、经营机制和经营增长方式不断创新，更得益于我们运用领先市场的企业文化凝聚人心，鼓舞士气，艰苦创业，不断进取。这是我们将‘双成’理念融入公司经营并转化成实实在在的措施和行动的结果。”

在宋金平的管理理念中，企业文化是企业的灵魂，独特的企业文化是公司核心竞争力的重要组成部分，是支撑一个企业长盛不衰的强大力量和源泉。这种文化力量，深深熔铸在公司的生命力、创造力和凝聚力之中。加强企业文化建设，要着重处理好两种关系，即企业内部人际利益关系和企业外部人际（与消费者，与竞争对手）利益关系，这是确立现代企业文化核心理念和主导价值观的基础。

他告诉记者：“双成”文化源于中国传统文化的忠恕之道。儒家忠恕之道最初由孔子在《论语》中表述出来。孔子说：“仁者爱人”。“爱人”的具体内容是：“己欲立而立人，己欲达而达人”，退一步说则是：“己所不欲，勿施于人”。这是中华传统文化的精髓。忠恕之道是处理人际关系的基本原则，它的一般含义是承认他人与我一样都有生存和发展的基本权利，主张在人际交往中兼顾人我。孟子继承孔子的一贯之道，形成了诸如“推己及人，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”等学说。从孔子到孟子，忠恕之道所表达的内容都是主张在处理人际关系时设身处地为对方、为他人着想。这就是所谓的“立人”、“达人”和“勿施于人”的基本含义。在现代市场经济条件下，加强企业文化建设，把传统的“忠恕之道”引入现代企业管理，其主要目的就是要正确处理好内外部的人际利益关系，承认、尊重他人的利益，不做损人利已的事。

“成己为人，成人达己”意指不断完善和壮大自己的目的是为了更好地为客户和社会服务，只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地为客户和社会服务，才能帮助和促成别人实现价值；也只有在成就和帮助他人，为客户提供满意的服务，为社会创造财富的基础上，才能最终发展和完善自己。

从中国人寿的外部环境看，“双成”是指中国人寿与其客户的相互成就，共同发展，同时，也包含中国人寿与同业公司共同发展的含义，强调中国人寿与同业公司共同培育、繁荣中国寿险市场的历史重任。从更广泛的意义上讲，“双成”文化强调中国人寿要把自己的成就完全建立在对社会的奉献上，只有社会的繁荣、稳定、进步，才有中国人寿的发展和成就。只有坚持和遵循这一核心理念，并成为全体员工的自觉行动和思想境界，才能增强凝聚力和感召力，才能形成中国人寿、同业公司、客户、员工乃至整个社会的“共赢”格局。当记者问到外资保险公司的进入给市场竞争带了压力时，宋金平平和地说：“我倒没有感觉到太大的压力，只要我们认认真真、扎扎实实地把自己的事情做好。外资保险公司有很多先进的经营理念、管理方法，值得我们学习借鉴，大家同场竞技，共促发展，这应该是一件好事。市场竞争最大的受益者应该是广大消费者，他们有了更多的选择机会。”这应该是成熟的自信带给他的包容的心态。

据宋金平介绍，中国人寿山东省分公司在不断发展壮大的过程中，通过多年来的科学管理和规范经营，铸就了具有自身特色的、强大的品牌优势。“我们拥有主导市场的100多个种类的保险产品，可以针对企业、家庭和个人等不同客户群体的需要，提供全方位、多层次的保险保障；我们借鉴国际先进经验，以市场为导向构建了个人、银行兼业、团体保险三大销售体系；我们的分支机构覆盖全省各市、县、区，并且在乡镇建立了营销服务部，具备了为客户提供全方位高效快捷服务的能力；面向社会大众，重点经营中高端客户的市场定位，使我们拥有庞大的客户群体，这是我们最为宝贵的财富资源。”

无疑，在宋金平看来，消费者对保险企业最大的需求就是信用。“我们加强企业文化建设的主要任务就是：通过文化管理塑造‘中国人寿’品牌的核心价值，并将这一品牌的核心价值体现在我们的经营行为中，使我们的承诺与客户对我们的期望达到一致。”

宋金平相信，借助文化的力量，中国人

寿可以与时俱进，开拓创新。

他是一个

凡事用心的人

正是有了宋金平这样负责任、敢创新的好领导，山东国寿在中国人寿的众多分公司中，才能连续多年保持着排头兵的优势。作为管理者，是否满意自己所交的答卷？又有什么样的心得？对于这样的问题，宋金平笑言，“这不是我一个人的功劳。”他告诉记者，“我们都知道，在寿险界，投入才能收获，付出才能杰出，平凡才能不凡，磨炼才能熟练。回顾这些年，推动我前行的就是一种不断与观念奋斗、与困难奋斗、与市场奋斗的精神。我常常告诫自己和周围的同事一种理念：凡事用心。用心想事，用心干事，用心成事。要做就做最好、要争就争第一。这种理念既是一种人生态度，也是一种成事要诀。早在创业之初，面对许多困难，我一直要求自己要往好处看，往大处想，往细处察，往深处解，并在销售组织内提出了‘敢于与观念奋斗、与困难奋斗、与市场奋斗’的响亮口号，激励伙伴们勇敢面对各种挑战。”

采访中，对于记者“如何应对外资保险的竞争压力”，宋金平举重若轻地笑言，“最开始，确实在心理上觉得有些压力。几年后，市场并没有太大的变化，每个公司都有好的东西，外资进来以后，更能让自己认识到不足，从而取长补短，更好地发展。”

在宋金平的眼里，没有观念的突破，就没有业务的突破，而观念突破恰恰是最难的。“过来人都知道，那时候在山东保险市场上中国人寿与人保公司的业务是5亿与20多亿的差距。我们在营销组织中提出要在3年之内赶超产险，有些人就认为是白日做梦。我们就从改变人寿不如人保的固有观念入手，在每一个职场都提出超越目标，并充分发挥自身优势，处处体现为荣誉而战，没用3年我们就实现了既定目标。”

而2007年的数据为：中国人寿山东省分公司全系统实现保费收入128.29亿元，其中，寿险首年期交业务实现2 0 . 3 6亿元，风险型业务及投资型管理费收入实现72.99亿元；公司总资产达400多亿元。市场份额为42.42％，继续保持市场主导地位。

虽然连续保持山东寿险市场主导地位，虽然每一项业务指标都为增长，宋金平却认为： “ 几年来的工作很不平凡、很不容易。我们坚持以业务发展为中心，抓住了重要机遇，迎接了严峻挑战， 经受了许多考验， 积累了新的经验。”对当前影响公司事业又好又快发展的各种挑战他已经有了清醒的认识和准确的把握。“我们将以十七大精神为指导，继续深入贯彻落实科学发展观，坚持好字优先、好中求快、又好又快的工作思路，积极探索有中国人寿特色的寿险发展道路， 努力创造有质量的规模、有效益的速度、有持续力的发展格局，在新的基础上推动公司事业又好又快发展。”

新的一年孕育着新机遇、焕发着新气象。我们相信，在党的十七大精神指引下，精神振奋，锐意进取的山东国寿团队，在以宋金平为班长的领导班子带领下，必能开创公司事业又好又快发展的新局面！

背景

中国人寿保险股份有限公司的前身是与新中国同时诞生的中国人民保险公司，人民保险公司作为新中国惟一的保险公司，承担起了发展中国财产保险、人寿保险、农业保险等各个领域保险业务的重任，也就是在这种条件下，中国人寿保险事业开始了她艰难的历史进程。

中国人寿培训心得范文第3篇

大家好！版权所有，全国公务员共同的天地!

在这和风送暖，万象更新的时刻，我们欢聚在这里，共勉事业的辉煌我相信在坐的每一位都跟我一样心潮膨湃地修整因坎坷而弄坏的心情，歌唱因成功而获取的硕果。因此我要讴歌：寿险事业，永远的春天！

昨天，我也常常的坐在会场聆听走在前面的人讲述他们成功的故事。那时，我就想，我一定加快步伐，走入他们的行列。后来，我成功了，一不留神，拿到了总公司的五枚一级金质奖章和一枚二级金质奖章，积满分，是中国人寿的银星会员。这些成绩的取得，来自于各级领导的关怀，同仁的帮助，也有我个人的努力。但仔细的想想，最关键的是要感谢广大保户对保险的认可，尤其我的保户因出险而获得应急的补尝时，更激发我为之努力，使劲十足，信心倍增。

回忆起四年前，当我刚刚走进中国人寿大门的时候，思想和行动则停留在找点事做做，以弥补因退休而造成的寂寞孤独无所事事的水平上。然而，当我真正的成为中国人寿这座圣殿的主人时，才豁然发现，这就是实现我人生价值的所在地。

心理学家莱格认为：“一个人常常为未来的目标而奋斗不息，以求达到人格各方面的和谐发展，这就是自我实现。”应该说，中国人寿给了我一块肥沃的土地，我就要做一个辛勤的农夫，通过耕芸去收获喜悦。

在－两年里，我的目标是有奖必夺，争当一流业务高手上，随着时间的推移，我的这种思维在潜移默化中有了转变。我觉得，一花独放不是春，万花齐放春满园。同时，我也认为，我们的营销员在取得起码的物质生活保障条件下，精神应是第一位的，我们不仅要当物质上的万元户，更要当精神上的万元户。因为物质财富有穷尽之时，而精神财富才是永恒的。所以我把四年来走过的路程总结出来，毫无保留地地奉献给大家。

我要用我的挫折给每一个营销员带来借鉴；

我要用我的成功给每一个营销员带来激励；

我要用我的眼泪给每一个营销员带来思考；

我要用我的毅力给每一个营销员带来启迪。

于是，在世纪之初，我担任了盘锦市分公司个人业务分部的经理，并兼任着省公司的讲师。从这时起，我不仅从思想上走出了的“自我”，而且从行动上实现了跨越“自我”。一年的时间里，我应各地老总们的邀情，先后到过个省的个市，交流经验，研究心得。面对鲜花和掌声，我并没有陶醉在成功的喜悦之中，而是不断地提醒自己：这只是一个良好的开端，千万不要躺在昔日的功劳簿上止步不前，要永远的超越。当今世界，正象一句歌词说的那样：“不是我不明白，而是这世界变化太快。”随着改革开放的深入带来的是前所未有变化。比如说思想上的多元化、利益上的超元化、行业上的个性化，生活上的多新化等等，都给我们提出了新的课题，因此，只有面对新形势，研究新问题，在务实创新中，不断充实和完善自己，才能适应和跟上不断变化的时代，尤其中国加入，更给我们保险业务带来巨大的机遇和挑战，所以我立志要当好一个讲师，当一个出色的讲师。，这是时代对我的要求，是时代对每一个渴望成功的人起码的要求。我做到了这一点，因此，我实现了我的第二个目标，成为一名优秀讲师。

我们的民族寿险业。在不断发展壮大着，而一个个个体的营销员做为基石来讲，就必须培养他们具有良好的素质和奉献的精神。只有这样，才能使一个优秀的营销员实现从生活型、职业型、事业型到奉献型角色的转变。这种转变需要一个过程，需要在每一个环节之中牢牢把握住，把小小的自我有机融化于你所钟爱的事业中。实践中使我深深体会到：业精堪称师，德高能为帅。当一个展业高手，是实现自我价值的第一步；当一个优秀讲师，则是实现自我价值的外延，而要实现自我价值的真正内涵还有一个丰富的内容，就是影响和带动身边的人。于是，我产生了攀登第三个目标的热情：做最棒的主管。版权所有，全国公务员共同的天地!

我是年初开始独立经营的，当时团队为足人，而且大多数是新人，与我们公司那些老团队相比，无论从人数上还是经验上来讲，显然不在一个起跑线上。对此，我以勤补拙，扬长补短。做到一二三四五。一是一心扑在团队上；二是传统加现代，即传统情感影响加现代的管理手段；三是三个步骤：平衡过渡、夯实基础、逐步壮大；四是四种方法：严格管理法、一碗水端平法、以真心换真情法，团结合作法、五是五种措施：人才培养措施、市场培训措施、素质提高措施、团队建设措施、目标实现措施。总之一句话，瞄准先进不放松，力争在最短的时间里使团队成熟起来。由于我个人的努力和同仁的大力支持，我们实现了三个突破：一是当年组队，当年提前两个月完成全年任务指标；二是在公司全年团队拉力赛中，月月排在前，全年排名第二；三是队伍不断壮大，目前团队已超过人，把几个盆景变成百花园，并且还有四名同仁转到内勤等更有益于发挥本人特长的地方。由于我们团队的成绩突出，在年被评为省优秀团队。同时我被授予省优秀主管的光荣称号。我深深地体会到，做为一个人，应该是：目标高远、信心坚定、精神富有、思想充实、严谨管理、无私奉献、追求真知，向更高的领域迈进。

前面我曾说过，一花独放不是春，万花齐放春满园。现在，我们寿险业春光明媚，中国人寿春光无限。而我本人，虽说已快，但我也迎来了我自己的第二个，而且是永恒的春天。因此，我要说：寿险事业，永远的春天。

最后，让我用一首小诗结束今天的发言：

让我们同行，

在坎坷中不屈不挠，

在逆境中不歇不停，

在顺畅时不骄不燥，

在成功时不缓不松，

象草原上奔驰的骏马，

象蓝天中翱翔的雄鹰，

因为，我们是温馨的使者，

中国人寿培训心得范文第4篇

大家好！

在这和风送暖，万象更新的时刻，我们欢聚在这里，共勉事业的辉煌,我相信在坐的每一位都跟我一样,心潮膨湃地修整因坎坷而弄坏的心情，歌唱因成功而获取的硕果。因此,我要讴歌：寿险事业，永远的春天！

昨天，我也常常的坐在会场聆听走在前面的人讲述他们成功的故事。那时，我就想，我一定加快步伐，走入他们的行列。（来自）后来，我成功了，一不留神，拿到了总公司的五枚一级金质奖章和一枚二级金质奖章，积满28分，是中国人寿的银星会员。这些成绩的取得，来自于各级领导的关怀，同仁的帮助，也有我个人的努力。但仔细的想想，最关键的是要感谢广大保户对保险的认可，尤其我的保户因出险而获得应急的补尝时，更激发我为之努力，使劲十足，信心倍增。

回忆起四年前，当我刚刚走进中国人寿大门的时候，思想和行动则停留在找点事做做，以弥补因退休而造成的寂寞孤独无所事事的水平上。然而，当我真正的成为中国人寿这座圣殿的主人时，才豁然发现，这就是实现我人生价值的所在地。

心理学家莱格认为：“一个人常常为未来的目标而奋斗不息，以求达到人格各方面的和谐发展，这就是自我实现。”应该说，中国人寿给了我一块肥沃的土地，我就要做一个辛勤的农夫，通过耕芸去收获喜悦。

在98－99两年里，我的目标是有奖必夺，争当一流业务高手上，随着时间的推移，我的这种思维在潜移默化中有了转变。我觉得，一花独放不是春，万花齐放春满园。同时，我也认为，我们的营销员在取得起码的物质生活保障条件下，精神应是第一位的，我们不仅要当物质上的万元户，更要当精神上的万元户。因为物质财富有穷尽之时，而精神财富才是永恒的。所以我把四年来走过的路程总结出来，毫无保留地地奉献给大家。

我要用我的挫折给每一个营销员带来借鉴；

我要用我的成功给每一个营销员带来激励；

我要用我的眼泪给每一个营销员带来思考；

我要用我的毅力给每一个营销员带来启迪。

于是，在世纪之初，我担任了盘锦市分公司个人业务233分部的经理，并兼任着省公司的讲师。从这时起，我不仅从思想上走出了的“自我”，而且从行动上实现了跨越“自我”。一年的时间里，我应各地老总们的邀情，先后到过7个省的16个市，交流经验，研究心得。面对鲜花和掌声，我并没有陶醉在成功的喜悦之中，而是不断地提醒自己：这只是一个良好的开端，千万不要躺在昔日的功劳簿上止步不前，要永远的超越。当今世界，正象一句歌词说的那样：“不是我不明白，而是这世界变化太快。”随着改革开放的深入带来的是前所未有变化。比如说思想上的多元化、利益上的超元化、行业上的个性化，生活上的多新化等等，都给我们提出了新的课题，因此，只有面对新形势，研究新问题，在务实创新中，不断充实和完善自己，才能适应和跟上不断变化的时代，尤其中国加入WTO，更给我们保险业务带来巨大的机遇和挑战，所以我立志要当好一个讲师，当一个出色的讲师。，这是时代对我的要求，是时代对每一个渴望成功的人起码的要求。我做到了这一点，因此，我实现了我的第二个目标，成为一名优秀讲师。

我们的民族寿险业。在不断发展壮大着，而一个个个体的营销员做为基石来讲，就必须培养他们具有良好的素质和奉献的精神。只有这样，才能使一个优秀的营销员实现从生活型、职业型、事业型到奉献型角色的转变。这种转变需要一个过程，需要在每一个环节之中牢牢把握住，把小小的自我有机融化于你所钟爱的事业中。实践中使我深深体会到：业精堪称师，德高能为帅。当一个展业高手，是实现自我价值的第一步；当一个优秀讲师，则是实现自我价值的外延，而要实现自我价值的真正内涵还有一个丰富的内容，就是影响和带动身边的人。于是，我产生了攀登第三个目标的热情：做最棒的主管。

我是2001年初开始独立经营的，当时团队为足40人，而且大多数是新人，与我们公司那些老团队相比，无论从人数上还是经验上来讲，显然不在一个起跑线上。对此，我以勤补拙，扬长补短。做到一二三四五。一是一心扑在团队上；二是传统加现代，即传统情感影响加现代的管理手段；三是三个步骤：平衡过渡、夯实基础、逐步壮大；四是四种方法：严格管理法、一碗水端平法、以真心换真情法，团结合作法、五是五种措施：人才培养措施、市场培训措施、素质提高措施、团队建设措施、目标实现措施。总之一句话，瞄准先进不放松，力争在最短的时间里使团队成熟起来。由于我个人的努力和同仁的大力支持，（来自）我们实现了三个突破：一是当年组队，当年提前两个月完成全年任务指标；二是在公司全年团队拉力赛中，月月排在前，全年排名第二；三是队伍不断壮大，目前团队已超过60人，把30几个盆景变成百花园，并且还有四名同仁转到内勤等更有益于发挥本人特长的地方。由于我们团队的成绩突出，在2001年被评为省优秀团队。同时我被授予省优秀主管的光荣称号。我深深地体会到，做为一个人，应该是：目标高远、信心坚定、精神富有、思想充实、严谨管理、无私奉献、追求真知，向更高的领域迈进。

前面我曾说过，一花独放不是春，万花齐放春满园。现在，我们寿险业春光明媚，中国人寿春光无限。而我本人，虽说已快60，但我也迎来了我自己的第二个，而且是永恒的春天。因此，我要说：寿险事业，永远的春天。

最后，让我用一首小诗结束今天的发言：

让我们同行，

在坎坷中不屈不挠，

在逆境中不歇不停，

在顺畅时不骄不燥，

在成功时不缓不松，

象草原上奔驰的骏马，

象蓝天中翱翔的雄鹰，

因为，我们是温馨的使者，

中国人寿培训心得范文第5篇

从3月23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多，收获了很多，提高了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：

一、选择比机遇重要

在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理——一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。

二、态度比能力重要

在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深——我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。

三、信心比黄金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心——对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解；另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生！

2.

保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都

从月23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多，收获了很多，提高了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：

一、选择比机遇重要

在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理--一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。

二、态度比能力重要

在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深--我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。

三、信心比黄金重要

“相信自己，我是最棒的，最最棒的”--这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心--对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解；另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生！

3.

以上是对进去实习两个多月的思想汇报！如有不妥之处还请学院有关领导批评指正！

实习工作就开始了很荣幸能被世界500强的企业—中国人寿平安股份公司河源分公司录取。先做一个自我介绍，当跨出学校的那一刻起。叫杨帆，来自06国际平安班，原国际平安系学生会主席兼学生党支部副书记，家乡是十三朝古都河南洛阳，学校我就是一名追求上进的学生，所以来到中国人寿河源分公司要更加努力，现在岗位是中国人寿河源分公司紫金县支公司银行平安部的一名客户经理。首先要感谢平安学院—母校，给了一个锻炼自我施展才气的舞台，其次要感谢中国人寿河源分公司各级领导对我栽培，现希望能得到批评指正。就把在这里两个多月的工作、生活、思想等方面向学院领导、老师做一个汇报。

一、结合自身的专业知识努力学习一线业务

就以实习生的身份被分配到紫金县支公司，刚到河源。这里我感到支公司领导无微不至的关心，为我安排华考当邮政网点和建设银行两个网点的客户经理，这对我又增加了挑战性，同样学习的空间更大了随同而来的困难也相应变大。实习的这段时间多遇到点困难，为了以后少受一点磨难，多积累点经验，不管怎么样，相信我能行，并且通过自己的亲身体会，会从中学到些有用的东西。里一位资深的客户经理负责带我通过她反复耐心的教导，逐渐了解银行保险的整个销售流程，并对产品特点也更加的熟悉，还教会了一些平安营销上的话术，使我能更好地突出重点地为客户讲解。通过将近15天的学习，已经具备了单独经营网点的能力。支公司贺小书经理就派我邮政网点进行驻点，说实话当时又高兴又紧张。高兴的因为我终于有了第一个网点，并且独立经营，很快我工号也批下来了这一步的迈进对我意义重大。但是兴奋之后，深刻的进行反思，如何更好的开展工作，同时也担心我否能够胜任此项工作。通过一段时间同网点柜员的接触，初步取得了信任，慢慢的开始向我介绍一些顾客，通过和这些顾客攀谈，自身素质也同时得到提升，从话术的运用到产品的推荐都有了明显的进步。但是也从驻银行网点中发现了一些问题，该银行网点的平安营销意识淡薄，需要更加合理有效的引导，转变他观念；顾客的购买力缺乏，多为中下级顾客，并且对平安知之甚少。针对以上的问题也进行了反思，找出了一点解决的方法，比如说有针对性的突破，多组织几场高量的培训会；投其所好，尽量迎合大部分柜员的心里。实习了一个半月后，又被调到建设银行网点，同时充任邮政网点和建设银行两个网点的客户经理，这对我又增加了挑战性，同样学习的空间更大了随同而来的困难也相应变大。实习的这段时间多遇到点困难，为了以后少受一点磨难，多积累点经验，不管怎么样，相信我能行，并且通过自己的亲身体会，会从中学到些有用的东西。

二、积极参与公司的培训学习。

中国人寿河源分公司组织了一次兼职讲师授权培训班，由于公司业务的需要。据说还是首届举办。由于是实习生，经验、资历上都是浅，但是这次机会实在太宝贵了抱着一种试试看的心态去参加面试。面试是随机抽选成语进行一分钟自我介绍和三分钟演讲，抽的题目是十年之后”面对台湾的顾问老师，一一的逐条做答，最后没想到获得了通过！过了几天我收到通知，去参与为期四天的封闭式培训，好兴奋又好紧张，因为我各方面都很薄弱，和那些精英比起来真的可以算上新人了培训现场给我感觉就大不一样了果然是世界500强的平安集团公司，不论会议的布置还是氛围的营造都显得很大气、很正式。很有幸我经过大家的推荐做了第一小组的组长，说真的当时我就感到压力重大。很珍惜这次机会，培训、学习起来更加地认华考人，只有勇敢地面对困难，才干不会败在困难下面。还有就是学会总结工作上的得失和不足，善于找出工作中的问题所在只有这样，每天才干多学一点，多进步一些。针对网点呈现的各种问题要多想对策，不懂的问题要多学、多问，不能不懂装懂。这样子做只会自食其果！目是平安人的职业道德与行为准则》要求用幻灯片讲课8分钟，而后要打分。好紧张地进去，利用自己这几天所学的知识进行讲授，这漫长的8分钟对我意义重大，最后以良好的效果获得了兼职讲师的授权。下午是结训典礼，谢总、彭总等各级领导地到来把整个会场的气氛推向高潮！这天下午我有三件事值得高兴，并且使我终身难忘！一、39名兼职讲师学员中获得了优秀学员，谢总亲自给我颁奖。二、带的第一小组也获得了优秀小组。三、作为学员代表上台发言。让我没想到作为一个新人，一个实习生公司能给我这么大的培养，这次培训使我又进一步的提升了自我业务水平上也有所长进。暗自下定决心一定要把这次学习的内容运用到一线岗位上，以优异的业绩报答分公司的厚爱！

三、自身的缺乏之处

一个实习生，作为一个新人。还有很多地方需要进一步去学习，去改变。这需要一个过程进行沉淀，进行积累。首先在业绩上我始终无法突破，这令我感到很苦恼，说实话我做梦都想把业绩搞上去，可是一个北方人在广东做平安谈何容易。但是绝对不会气馁，为了自身的目标继续奋斗！其次是要进一步热爱本职工作，使自己做一个有激情的人，只有勇敢地面对困难，才干不会败在困难下面。还有就是学会总结工作上的得失和不足，善于找出工作中的问题所在只有这样，每天才干多学一点，多进步一些。针对网点呈现的各种问题要多想对策，不懂的问题要多学、多问，不能不懂装懂。这样子做只会自食其果！

4.

这个暑假里，我在保险公司实习了一个月的时间。在这段时间里，我了解了有关保险的知识，并体验了一种新的生活。

第一天去见了主管的经理，据说口才是很棒的，初次见面，感觉她很干练。保险公司的氛围与其他地方相比是很不同的，这里有一种很活跃的气氛，在这里真的感受到了一些以前没有感受过的东西。由于我没有什么经验，不能跑业务，所以就呆在办公室和经理、组训一起。

在保险公司，每天早上都会有晨会，晨会早上8点准时开始，迟到会扣钱的，但只是形式上的，一般会扣一块钱的样子，主要还是调动大家的积极性。晨会由主持人主持，一般就是组训或负责的经理，但为了锻炼各个业务员，也经常的会让业务员上去主持。晨会首先会让全体同仁起立做晨操，很有激情，在音乐的节拍下做各种滂湃的动作，会舒缓紧张的心情，还会让沉睡中的身体舒展开。记得第一天去公司，要让我上台作自我介绍，本来刚刚到的时候还有些紧张，但跟着做完晨操后紧张感就没了，很从容的上台作了自我介绍。在晨会中，还会公布昨天各个业务室的业绩，给予鼓励。从早会中，让我看到了朝气，想必开完早会后一天的工作将会充满激情。

这次实习中，公司召开了两次产说会，一次是岁岁登高，一次是鸿福年年。通过这两次产说会，让我对险种有了新的认识，而且懂得了什么叫有压力才会有动力。产说会是有关产品的说明会，各个业务员会带着自己邀请到的客户来参加产说会，由主讲师讲解关于这个产品的情况，让客户了解到该险种的价值，有何优惠，自己能得到什么利润，以便客户选择适合自己的险种投保。通过讲师生动的讲解，加上现场回馈奖品，很多客户都会现场签单，所以说，产说会被保险公司看作一个和客户沟通得很好的桥梁。还记得那次岁岁登高的产说会，当时现场签单的客户并不多，有5,6份吧。当时一位省公司的讲师说，还是因为票价的问题，因为我们的票价太便宜，有时甚至不需要用票，所以业务员就没有一种压力，只是随便邀请一个客户来听便完事了，随便邀请到的客户又有几个想真心来签单的呢。在接下来的一场票价为110元省公司的产说会中，现场签的都是2万元以上的单子，开始时，只有几个业务主管买了票。但是，在那个口才很好的经理的说明下，有越来越多的业务员购买了票，就像那个经理所说的，只要买了票就一定能带来客户。果然那天所有买票的业务员都带来了客户，而且有了不错的成绩。

还有就是创说会，公司有像是雷霆行动等扩员活动，增员的任务是很重的。业务员会带领自己邀请的新进人员来听创业说明会，之后有意者将会留下面试。从事保险行业，首先必须通过从业资格考试，拿到资格证书，于是，新进人员会进行考试培训。考试内容是关于保险的一些基本知识和其他的与保险相关的法律法规，像是《民法通则》《保险法》《消费者权益保护法》等等。为了了解更多的知识，我和这些新进人员一起进行了学习，在此期间，尤其学到了很多关于保险法的知识，收获颇丰。

“让客户满意”不是一句空洞的口号。在实际工作中，公司里有许许多多的客户服务团队和员工在为此努力。他们在各自平凡的岗位上，勤勤恳恳，认真负责，用微笑耐心的态度和专业的服务水平，让客户满意，用真诚的服务体现自身价值，也在为客户创造价值。他们也是公司在第一线和客户打交道的“形象代言人”。

还记得有一次晨会中，经理请来了两名其他地区的先进工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上台交流的，声音很响亮，很有自我表现能力，一上台就唱起了歌以吸引大家注意。这是一位56岁的女士，但是她的语气，气色，情绪，都无法让人猜出她的实际年龄，感觉充满活力。从她的身上，我看到了激情与真诚的魅力，无论任何人与她想出一段时间后，都会感到她身上所散发的激情，并被此所感染，变得拥有生机活力。在激情的背后，她又不缺真诚，所以很多客户只对她所推荐的险种感兴趣，于是她的业务越来越好。只要对自己工作充满激情，我想任何工作都会变得有意义。“精诚所至，金石为开”，只有自己真诚地对待别人，别人才有可能接纳你，才会信任你，那样工作也会变得顺利。另一位上台的女士，与前一位是十分不同的，她很文静，感觉很踏实，也很真诚。这是两种不同的风格，但她同样的优秀，据说很快会升为副经理。她不会充满激情的与你交流，但是，她却发展了很多的下线，因为她待人真诚，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟着她干，于是她的业务室人员越来越多，而且，她关心每个同事。从她身上，我同样看到了真诚，我想在以后的生活中，无论从事什么工作，都要有对工作的热情和待人的真诚。

每个营销员要做得更多，要努力提升自己，要诚信热情，要学会自我管理，要真正为客户考虑问题……每一个非保险人也应该对营销员多一些宽容、多一些理解，对保险多点认识，不要厌恶，不要恐惧——它只不过是一份契约而已。

坚持是一种美德，而在保险公司，正是有很多人因为坚持不了，所以中途放弃了这样一份为人类造福的事业；也因为坚持不了，所以看不到保险这个职业的崇高和伟大。无论从事任何职业，只有那些坚持和守望着自己理想的人，才能继续在自己选择的道路上走得坚定和安稳，努力着，打开自己成功的大门，坚持着，走出属于自己的明天。

这次社会实践，我深切地感受到了在社会中，并不是每件事都会是一帆风顺的，挫折处处存在，这需要我们鼓起勇气迈出第一步，吸取教训继续向前冲。我想，这次实践将会给我很大的启发，在这过程中，我不仅仅学到了有关保险的知识，对工作和社会也有了更加新的认识。

5.

经过近一个星期在中国保险公司贵阳分公司都市路支公司的实习，在渠道经理的关照和指导下，及自身的努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢中国保险公司贵阳分公司都市路支公司，给了我这么好的一次机会。

针对这次在贵公司实习我主要从这几个方面来说说我的感受及所取得的进步。

一、系统培训使我对保险工作有了更好的认识和了解，对树立信心起到很大的作用。

进入公司前我就听闻：“保险不是人做的”，“一人做保险，全家不要脸”等话。给了我一点压力，进入公司的那一天，公司对我们这些新人进行了一次晨会表演，首先从认识自我到认识一个公司再到认识整个行业，这是我对保险行业一次深刻的认知，我觉得“信心”这是公司给我的最大感觉。无论做任何一个行业，担任任何一角色。首先树立自我对公司，对产品、对行业的自信心这是很重要的。一个人最大的敌人就是自我，如果自己对公司、对产品没信心，底气不足，自己都说服不了自己，我们又如何去说服客户呢？其次再到对产品、业务流程、销售技能等基础知识的培训。这次培训虽说很短暂，但它刺激着我的神经，冲击着我的心灵，让我知道保险是可从事终身的事业。

二、银行网点实践让我的业务技能及沟通技巧不断增长，公共关系和工作能力不断提高。

单单光看还是不够的，某些认识都还是肤浅的，还需要我在实践当中去不断深入地理解。特训完后我跟师父到网点前线现场实践，一边是团队长继续培训及同伴们的相互模拟演练、相互探讨，一边是自己对资料的反复琢磨。一周下来，觉得自我已经能比较熟练地掌握基本的工作方法和一些简单的销售技巧，。我们的渠道经理给我分配了一个农行网点，通过实践一周，我的沟通上了一个台阶，我解决实际问题的能力得到了很好的锻炼。在实践中我还需要处理团队合作中的人际关系和沟通问题，要搞好人际关系并不仅仅限于本部门、本公司，还要跟别的机构例如银行等机构的职员做好沟通，只有这样工作效率才高，工作起来才会顺心应手，相信这也是现今不少大学生刚踏出社会遇到的一大难题。

三、不断的自我总结提高了我的自我学习能力，会议主持提高了我的胆识及演讲水平。

每天去网点工作，遇到任何问题解决不了的，渠道经理都要求我们把问题记下来，小组解决不了，会议上各小组再一起解决。我们集思广益，发挥群体作用，如果自己进行分析，往往是一种定向思维，所考虑到的只是一个面，甚至只是一点而已，很难考虑周全，然而展开小组讨论，就可弥补这个不足，大家从多角度地看问题，结论也就更加全面、合理、准确。通过讨论，能使我们立对纠错，提高个体认识，在这个过程中，倾听、思考、分析、评价、表决这一系列的活动使小组里的每一个成员都受到了锻炼，同时，这也是一个取长补短的过程，弥补自身认识上的不足，从而不断提高自身认识水平。业绩分享的时，再把成功者的经验记下来，互相交流学习。公司的这种要求让我体会到了员工团队的专业、高效、凝聚力。轮流的会议主持提高了我的胆识及演讲水平，正因如此我发觉我成长的很快。

中国人寿培训心得范文第6篇

大家好！

我叫赵其阳，来自中国人保财险，首先非常荣幸行业协会授予我“保险之星”的称号，非常感谢各位领导和同事对我的推荐与肯定，感谢人保财险对我的培养与提携，更加感谢我的客户对我的信任与支持。今天作为代表在这里发言，我激动万分，除了代表所有获奖人员对保险行业、对公司、对客户表示由衷的感谢外，我还想跟大家分享下我的保险心得。

保险，改变了我的生活

我2002年进入保险行业，2006年开始从事保险销售，今年是我在保险行业打拼的第13个年头。13年来，我从没有客源、没有经验的门外汉，一步一个脚印的走到今天。大家都知道，保险销售工作其实很简单，主要就是奔忙与客户之间，帮客户选择合适的保险产品，刚开始踏足这个行业，我日复一日地重复着公司、家庭、客户三点一线的生活，看似有些枯燥，但为了获得更好的业绩，我把工作与生活融为一体，把保险融入生活，把客户变成朋友，这样日积月累，我的工作不再只是销售保险，而是转变成服务我的朋友。现在，我没有固定的上下班时间，平常生活中也会接到客户的电话，但我却乐此不疲，因为保险，改变了我的生活。

保险，拉近了客户关系

如何获得客户的信赖是我们从事保险销售工作的关键，我们人保的企业宗旨是“人民保险，服务人民”，在这样的企业文化熏陶下，我始终坚信，“把客户放在心上、把心交给客户”，“想客户之想、解客户之难”就是与客户建立良好关系的基础。作为一个保险销售人员，我努力学习保险各方面知识，车险、寿险、社保知识，甚至是与保险相关的交通法、诉讼法、人身损害赔偿等法律知识我都努力汲取，争取做客户的“保险百事通”，正因为这样，我的客户，甚至客户的朋友，凡是遇到保险相关的问题，都会打电话咨询我，这样不仅加深了客户对我的信赖和依赖，也为我带来更多的客户资源。保险，帮我交到了很多朋友。

保险，创造了自我价值

保险，让生活更美好

今天，我获得“保险之星”这个荣誉称号，是大家对我工作的肯定，也是我耕耘的收获和作为保险销售人员的价值体现。在长期的保险工作中，除了今天获得的荣誉，客户的满意、公司领导的肯定、同事的鼓励都激励我不断向前迈步。我自己也从“销售保险”的工作职责转变为“经营保险”、“经营人生”，因为保险，会让我的生活变得更美好。

再次感谢各位领导、同事的支持和信任，今后我将以更加饱满的热情，更加真诚的服务，做好每一单保险！

无悔的选择

——中国人寿安兵同志在表彰大会上的发言

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好！

我是来自中国人寿绵阳市分公司江油市支公司的安兵，1998年我即加入中国人寿，从事保险销售、服务工作，现任中国人寿江油支公司副经理。17年来，我扎根在基层，摸爬滚打在一线，将17年的岁月奉献给了保险事业。虽然苦、虽然累，但我无怨无悔，我感到的是充实和满足，以及对保险事业一如既往的执着。

能够被评选为绵阳市第六届“保险之星”，并作为代表为大家分享，我不胜荣幸，感谢行业协会和公司对我工作的肯定和鼓励，谢谢！

众所周知，保险是传递关爱的行业，是播撒爱心的事业，作为一名基层公司的管理人员，我常常问自己：“如何才能尽自己所能，在行业领域内为更多老百姓送去关爱和帮助？”

2013年初，因工作调整，我从中国人寿江油市支公司调入中国人寿平武县支公司并任副经理，角色的转变，我感觉自己的责任更重、压力更大。在平武公司工作两年的时间，我对这个问题有更深的感悟。平武县地广人稀，作为绵阳幅员面积最大、常住人口最少的县级行政单位，经济发展水平不高，交通环境极其复杂，老百姓保险意识滞后，有很多老百姓甚至都不清楚保险是什么，就更没有考虑通过保险来规避风险。大多数老百姓生了病就只能自己扛。看到这种情况，我心里很难过。我意识到，向广大老百姓普及保险知识、宣传保险知识，给他们讲保险的好处，讲解怎样转嫁风险，发生风险后怎样到保险公司理赔，是保险工作人员义不容辞的责任。为此，我带领平武公司工作人员走遍了平武县各镇乡甚至村社，平武的山山水水都留下我和战友们的足迹，我们利用举行理赔现场会、产品说明会、客户联谊会，广泛深入地向客户介绍保险知识，介绍中国人寿的基本情况。

“一花独放不是春，百花齐放春满园”。保险事业要发展、要壮大，仅仅依靠个人的力量是有限的，必须发挥团队的作用。在人力不够的情况下，我们一边加强自身业务知识的学习，一方面招聘更多有爱心、有责任心的人一起为平武所有的老百姓提供保险咨询和服务，无畏条件艰苦，无畏路途艰难。两年来，平武公司共招募100多名保险人，他们为平武国寿保险事业的发展作出了应有的贡献，同时他们也实现了自身的价值。

2013年7月9日，平武遭遇近年来罕见的特大暴雨，山区多处出现山洪，泥石流冲毁老百姓的房屋，冲毁了公路，为了及时与受灾的客户取得联系，我和我的伙伴一起排除万难，与自然灾害作斗争，冒着被山上滚落的巨石砸中的危险，驾车及时把保险理赔款送到客户手中，为受灾的客户排忧解难，为政府解决后顾之忧。用心工作，真诚服务，我们用自己的实际行动为行业树立良好形象、传递正能量，诠释了保险的意义与功用，也得到了客户和社会各界的广泛认同。

在公司经营管理上，我也积极想办法，做实事。作为基层公司的一名主管，我既当好“一把手”的参谋助手，又引导伙伴们一定按照上级公司的要求，做到依法合规展业、诚信经营、诚信服务，以自己的专业和真诚感动客户。有一次，一名伙伴签下一份年缴5万元的保单，在平武，可是不多见的大单。兴奋之余，业务员忘记提醒客户抄录风险提示语。在前台，初审人员发现了问题，要求按照公司规定客户抄录风险提示语，否则不予受理。该业务员找到了我，得知事情的前因后果后，我向该业务员阐明厉害关系。后来，该业务员找到客户并抄录风险提示语，不仅客户没有责怪他，反而认为他工作认真到位，值得称道。

保险事业之路漫漫，吾将上下而求索。中国保险业迎来了黄金发展期，对我们从业人员的专业程度、服务水平有了更高的要求。能力固然重要，然而态度更能决定一切，诚信服务、爱岗敬业永远是保险行业的主旋律。作为从业人员芸芸众生的一员，我也将继续遵循“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念，与千千万万事业同仁一道，积极努力，不断奋斗，一同去缔造绵阳保险业更为美好的明天。

我的发言到此完毕，谢谢大家！

五年保险路

——国寿财险王琬洋同志在表彰大会上的发言

尊敬的各位领导、各位行业同仁：

大家好！

我是王琬洋，来自中国人寿财险游仙区支公司，能参加今天的行业盛典，与在座各位优秀同仁分享交流，共享保险人的愉悦和激扬，我感到无比荣耀和自豪。古人云，落其实者思其树，饮其流者怀其源，能获得“保险之星”称号，登上今天的荣誉殿堂，开始事业的新起点，我要感谢培育我、促我成长的公司领导们；我要感谢给我支持，牵我奋进的全体同仁们；更要感谢将信任投给国寿财险，让我实现人生价值和梦想的广大客户们；同时，我还要感谢为此交流搭建平台，致力于推动绵阳保险市场繁荣和发展的行业协会及各位尊敬的领导们！

时光回溯到五年前的2010年，那时的我还是一名刚从大学毕业的学生，对工作和社会的概念还停留在长辈们的描述中。我怀揣梦想，激情满怀地加入了中国人寿成都分公司，在那里，我第一次接触到了保险。在成都的一年时间，我体会到了保险人的艰辛，早上6点半的起床，晚上基本上忙到凌晨才能休息。我还记得当时正值足球世界杯比赛，每天做完工作差不多可以看第二次比赛，现在想起来，这也是一种难得的经历。通过在成都的一年，我体会到了工作的艰苦，更体会到了要实现梦想，需要自己不断的成长和努力。

作为一名保险从业人员，我觉得要想创造持久的成功，还需要有坚定的从业信念及高尚的职业道德，就是要在灵魂深处对职业使命存一份敬畏，多一份责任，少一点浮躁；就是要不断提醒自己是谁？在干什么？为什么干？前面两个问题回答不难，但为什么干，就体现了一种职业情操与胸怀，保险从业人员的职业使命是什么？其实就是大家耳熟能详的两句话：播撒爱心、造福社会 。而落实这一理念，就需要我们一年四季，不分昼夜及时周全地为每一位客户做好服务，全力帮助客户做好保险计划和服务，以回馈客户对公司的信任，对自己的信任；同时还要坚持诚信经营，这是立足于保险行业的道德基石。只有诚信经营，公司才能兴旺发达；只有诚信经营，我们的营销工作才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，立于不败之地。

各位领导、各位伙伴，保险行业，潮起潮落。我们每一天都在做重复的事情。但是这些事情是积累我们成绩的基础。经历风雨，怎能见彩虹。我们每天都以归零的心态，积极乐观的心态去面对工作挑战。心有多大，舞台就有多大。相信自己，共创未来。

花鸟尚绘春，人生莫虚度。我深信：一分耕耘，一分收获，从点点滴滴的工作中，我会细心积累经验，使业务技能不断的提高，为以后的工作奠定坚实的基础。为保险事业做出自己的努力！

今天的成绩代表的是过去的收获。未来的收获，还需要现在的努力。在以后的工作中，我一定做到，在坎坷中不屈不挠，在逆境中不歇不停，在顺畅时不骄不燥，在成功时不缓不松。因为，我将代表的是绵阳保险行业的从业人员，代表的是中国人寿财险的员工。希望各位和我一起，共创保险行业的黄金未来！

以上便是我的个人获奖感言，谢谢大家聆听！

保险，我一辈子的事业

——泰康人寿雷建峰同志在表彰大会上的发言

保险，之前一直在我心中就是一个熟悉又陌生的一个词语。但是，一个偶然的机会让我重新认识了这个动听的词语，也不知不觉中在这个朝阳行业中走过了16个年头。由一名新人渐渐展翅高飞，成长为今天的业务总监；也由一个人慢慢的发展到现在近100人的团队。经历了这么多年的风风雨雨，有过欢笑，有过挫折，但凭着坚强的信念坚持了下来，心里也有很多的感慨，让人回味起来总会感激这个行业，这个时代，以及身边的所有人……

一 天道酬勤、定有成就

1999年，本来有着一份人人羡慕的铁饭碗工作，但是，我感觉每天都做着重复的事情，很到了厌倦，一心想找一份能够成就自己价值的工作。一个偶然的时间我在朋友家看见“推销之神—原一平”一书，当时我就被他的成长经历和拼搏精神为之震惊。一个突发其来的念头像着了魔一样驱使着我，那就是我也要卖保险。

回到家，将卖保险的想法告诉家里人，遭到了周围所有人的不理解和强烈反对。但是，信念一定坚定，谁也无法动摇，第二天，毅然离职，拨打“114”查询到了保险公司电话，就这样我成功的面试成为了一名保险人，开启了我的保险之路。

加入到了保险行业，从基础业务员做到现在的业务总监，但我的身份一直没变，仍然是一线销售人员，因为我喜欢做销售。很多人觉得做保险很难，很痛苦，但我觉得这是件非常快乐的事情。这个行业不但能帮助客户做好风险管理和财务规划，更能成就自己的价值。当然，这是个天道酬勤的行业，我每天都像一只快乐的小蜜蜂一样，努力地工作着。正因为这份努力让我获得了很多的荣誉：绵阳市保险明星、四川省保险明星、多次入围泰康人寿最高荣誉殿堂-世纪盛典、IDA国际龙奖、MDRT会员等。每次获得的荣誉象给我注入了一剂强心针，让我保持着一种良好的状态去服务于我的客户。所以，我坚信保险行业是值得终身从事的一份事业。在未来绵阳的市场上，相信各位一定会看到我忙碌的身影。

二 抱团打拼、永不放弃

保险这个行业只有勤奋努力永不懈怠，只有充满爱心、无私奉献的人才能坚持走下去。当然一个人的奋斗是孤军作战，难以长久的。组建一个团队，这是我在这个行业必须长久坚持的最基本的工作。在这个过程中，常常会遇到各种的困难，不论是电话招聘，还是缘故增员，我几乎每天都会坚持去做。其实遇到了太多的拒绝和别人的不理解，但是我时刻都告诫自己：不要气馁，别人的不理解，只是暂时的，只要我坚持不懈，一定会感动对方。就这样，我总是继续坚持着，直到找到那个需要机会的人，同时我把自己的成长经历告诉他们，适时地给他们一次可以改变自己人生的机会。对于愿意和我一样从事保险事业的新人，我总是给予他们最精心的辅导，正确的引导，培养他们独立工作的能力。当他们在展业道路中遇见挫折，我也会帮他们做科学的分析，给予及时的鼓励；当他们在展业道路中小有成就之时，我也会分享他们的喜悦，树立前进的信心。

当然，在保险行业中仅有自己的招募是不够的，还需要让我们伙伴们拥有他们自己的团队。当每一位伙伴都有自己的一个战斗小队时，就们才能形成一个强大的战斗军团，有了这个强大的军团做后盾，我们的伙伴就能一步步坚定地走下去并且走得更稳更好。

三 贴心服务、收获快乐

做保险其实就是做服务，只要在市场中用心服务就能赢得客户的认同。我会整理出每一位客户的生日，每当客户过生日时，我再忙也会亲自送去蛋糕或其他的问候，让他们感到很贴心，很温暖；同时，只要接到客户有生病住院或生小孩的消息，我都会在第一时间赶去，送上我的关心和问候；当客户需要办理理赔及保全业务时，我也会一一的陪同，让客户感受到我的服务品质和专业度。

还记得，我有一位老客户，她是一位财务总监，平时工作都十分繁忙，2014年11月，我翻看日历，这天刚好是她宝贝儿子的生日，我开完早会，马上订购了一款卡通生日蛋糕，并亲自送到客户办公室。一个我想不到的场景发生了，这个客户看到我提着蛋糕出现在她面前时，惊讶了，一时没有反应过来，当我表达出祝福时，她热泪盈眶，不停地说到感谢：因为平时的工作繁忙，这么重要的日子自己都忘了。通过这次细心的服务，这位精明的财务总监将全家人的保障规划都放心的交付给我。

四 保险之星，耀我辉煌

保险营销是一份能让我感到荣誉的职业，比以前从事的所有职业更能让我找到自身的价值。我从来没有在意过签一张保单能拿到多少佣金，我更加关注的是客户对我的信任，就是百分百放心让我规划其家庭的保障，送去爱心。尽管现在社会上还有很多人对保险有偏见，不愿意去了解保险，但是我坚信随着时间的流逝和变迁，在我们这些专业尽责的保险从业人员的共同努力下，会有越来越多的人理解保险，爱上保险。所以我坚信，在这个朝阳的行业，我还可以做的更好，走的更远，飞的更高！

我骄傲，因为我是做保险的；我自豪，因为我是做保险的；现在的我虽然是一个平凡的保险从业者，但是我一定要在这个平方的岗位上做出一番不平凡的事业。我会用我的专业和热情赢取客户的信任；还要用我的专业和热情赢取伙伴的信赖；更要用我的专业和热情赢取未来的光芒。

保险，这个我一辈子的事业！

以梦为马

——安邦财险周小丁同志在表彰大会上的发言

现场的各位来宾、各位同业的前辈和朋友：

大家好！

我是来自安邦财险绵阳中支的候选人周小丁。这次，能被评为绵阳市第六届保险之星，并作为众多保险之星的代表站在这里发言，我感到十分荣幸与兴奋。感谢各位领导和同事们一直以来对我的关心、提拔和百倍的信任！

作为一名基层理赔的一线员工，每天面对着不同的客户，我深知理赔服务在财产保险公司工作中的重要性。理赔是检验和履行保险承诺最重要的一环，理赔处理是否恰当，客户和市场反响会很大！我们也见到过林林总总因为车险理赔在微博、广播、电视、网络闹得沸沸扬扬的争议案件！在我脑海里我一直想着一句话：第一次购买是出于对业务员的信任，第二次购买是出于对我们服务的肯定。所以在我的日常工作中一直对带领的理赔团队强调理赔服务意识！

可细微优质的服务并不意味着无论该不该赔付，我们都一味的滥赔、瞎赔！一些牟取私利的不法骗保行为，整个行业都深恶痛绝！安邦保险会誓死抵制一查到底！

安邦绵阳中支的总经理陈玲总是我很敬重的一位领导，她热爱她所从事的工作，全身心的投入其中，她热爱读书和学习，经常推荐我们读一些专业领域书籍。这些都潜移默化的影响着我们周围每一位员工，而每一次的学习机会对于我们来说都是成长！很幸运我很多次参加了总分公司主办的各种专项技能“精英班”的培训，领导和公司给我这一次次的学习和培训的机会，让我成长、发展、羽翼渐丰！进入保险行业8年整了，相对在座的各位前辈我还是一个保险新人！安邦集团培养了一个很全面的自己，而我也在工作中不断的学习、再学习。相信公司，相信自己！希望能够继续为公司创造更多的效益！感谢领导我工作的肯定，谢谢各位同事对理赔工作的大力支持，我们也将继续服务好客户和业务各条线的伙伴！希望接下来的是我们各位同业能够为各自主体公司创效益的两年，是大家丰收的两年！以梦为马让我们把自己的梦想做为前进的方向和动力！共创绵阳保险行业辉煌！

做幸福的保险宣传者

——太平洋寿险张俊芳同志在表彰大会上的发言

尊敬的各位领导，各位保险界的精英们：

大家好！

今天能有幸站在这里，我万分激动。何德何能，平凡的我能与众多的保险界精英共处荣誉的殿堂。

曾经的我只是一个普普通通的个体，与爱人经营着一家汽车修理厂。很幸运，正因为有着汽修厂的理赔工作，能让我接触保险，正确的认知保险。每次维修事故车辆，尤其是有人伤事故的车辆时，往往会听到客户感慨的说“幸亏我买足了保险”。每次协助客户做完理赔，当客户收到理赔款时发自内心的对我说“谢谢”时，我又感到特别踏实。也有时，会看到有些车主因为存在侥幸，总自信的说没事我的技术好，不需要保险，但是往往却又会发生大的事故，在发生保险只有自己掏出历年来的辛苦血汗，甚至卖掉房子，车子来做对风险的承担……我慢慢懂得，保险不是我们可有可无的附属品，它应该是我们生命中不可或缺的伴侣。

直到有一天，发生在自己身上的事情，让我更加明白，人是创造财富的，人应该是有价值的，甚至能够创造无穷大的价值。有时候手里攥着大把的钱时，钱不值钱。没钱时，人不值钱。2001年，我原本慈祥健朗的父亲，才55岁，就不幸被诊断出人人惧怕的癌症。在我的家庭里，母亲是贤惠的家庭主妇，父亲是家里的顶梁柱，一家老小生活都靠父亲一人支撑，父亲靠着他的坚强和努力，给我们创造了幸福快乐的生活，可是当他知道自己身患重疾之时，他绝望而又期待的问母亲，我得的这个病，怕是治不好，你会给我医治吗？母亲坚定地说：“钱是你挣的，怎能不给你治。你安心治病吧！”于是，父亲就开始了辗转的求医路程，从化疗到放疗，烤电等一系列的医疗措施下，父亲从二百多斤体重被病魔折磨的只剩百十来斤。很遗憾的的是，在用去了近三十万的医疗费用之后，我那年仅57岁的父亲最终没能战胜病魔，离开了我们。当时我的母亲一下变得苍老憔悴，面对伤心的母亲时，突然间一种恐惧涌上心头：人总会老，老了生病的机率就很高，疾病，癌症……它们不管你在家庭里担任的角色，他不管你是年轻还是年迈，他不管你是有钱还是没钱，它都在窥视着你，说不定什么时候会侵蚀你。我试问自己，刚刚成家的我，能力还有限，假如我亲爱的母亲有个万一，我能拿得出多少？于是为了以防不期而来的万一，我要选择保险。风险来临时，它的以小博大的保障功能，是其他的理财工具无法替代的。倘若没有那些令人畏惧的不幸，即便平平安安健健康康，也给母亲增加了养老金，让她晚年生活质量高一点。

我选择成为太平洋寿险的一名营销人员，又是出于偶然。为母亲购买保险后，我也为自己购买了足额的人身保险，每一年会为我自己做一次保单体检，根据自身现实情况匹配合理的保障计划。太平洋保险公司的经理告诉我，像和我一样的幸福家庭，都应该拥有保险来保障幸福的生活。我若能成为一名营销人员，经过专业系统的学习后，不但自己拥有了保障，还能把这个能稳住幸福的稳定器宣传给大家，让更多的人认同保险，拥有幸福的保护伞。

于是，2012年11月我走进了太平洋保险，成了保险营销员。走进太保之后，我感觉自己真正的收获了，我拥有了诸多学习的机会，快乐的成长着。在学习中，我收获了知识，能够与时俱进。在团队里，我收获了友情，在客户感激的“谢谢”声中我认识到了自己存在的价值。在这两年半的时间中，我的朋友多了，我的心情更加豁达了。

我的客户多了，也为汽车修理厂带来了客源，我感到欣慰。通过辛勤的努力，我得到了丰厚的回报，一年的收入纯利润近十万余元；现在，在太保，我拥有了自己的团队，在互帮互助中成长了自己，我找到了能够实现自己的平台，找到了既能帮助到别人又能成就自己的舞台。

我们看到，保险业正迎来了发展的大好机遇，国家给了我们属于“保险人”的节日，每年的7月8号是我们保险公众宣传日。2014年国家为我们修订了新的国十条，明晰了保险业发展的目标和方向，为保险业勾勒了转型升级的新蓝图。在我们翘首祈盼下，今年4月15日，绵阳市人民政府又出台了《关于加快发展现代保险服务业的实施意见》，这对于推动咱们保险业全面深化改革，更好服务于绵阳经济建设又将起到至关重要的作用……我们的保险业真的迎来了属于自己的春天。

朋友们，2015年，保险是我们幸福中国梦的基石，我们在为我们的幸福中国梦而为之奋斗！保险业的精英们，为我们的选择欢呼吧。保险让生活更美好！我是你们中的一员，我是幸福的保险宣传者：张俊芳。

中国人寿培训心得范文第7篇

是什么让圆通快递客户投诉的处理效率大大提升了?

是什么让陕西松茂食品餐饮公司解决了众多分散的分支机构之间,内部员工的通信、沟通难题?

是什么让陕西人寿在一个月之内建起了电话营销中心,提供“一个电话保险到家”的服务?

……

一切的答案就是基于软交换的IP呼叫中心(IPCC)。

西安是个大学扎堆儿的地方。作为一所私立本科大学,西安欧亚学院便是其中改革创新的一颗明珠。每年的6～9月都是欧亚学院开始招生的时间。每逢此时,院招生办就会特别忙乱。但从2010年起,他们却忙而不乱了。

圆通速递是一家专业的快递、物流公司,拥有庞大的客户群,每天需要处理数以万计的快件查询、投诉建议电话。如果能对外用统一的客服号码,并及时分析话务,就能提高客户投诉的处理效率和客户满意度。但要怎样才能做到呢?

陕西松茂食品餐饮有限公司是一家大型餐饮服务集团,主营业务包括餐饮服务、食品加工、酒店住宿、物流配送四大块,分支机构较多,办公地点分散,且员工使用的手机种类众多,既包括中国电信的天翼,还有联通、移动的各种手机,日常工作中,部门员工之间的沟通、交流非常频繁。怎样才能最大程度地提高企业内部通信效率是摆在公司管理者面前的一道难题。

中国人寿陕西省分公司要规范、完善电子商务体系,给消费者提供更加便捷的投保渠道,让客户享受到“一个电话保险到家”的服务,于是决定建设电话营销中心。但高管说,建电销中心可以,但必须控制成本,满足公司固定资产规模控制要求,而且还必须要快。这些要求又要如何实现?

……

这一切问题背后的答案都是陕西电信的综合媒体服务平台。这个平台是基于下一代网络(NGN),以纯软件的方式,能够实现来自传统固话(PSTN)、移动电话网、IP数据网络(基于分组域技术)等多种网络的各种语音、多媒体信息的智能接续控制,同时提供开放的、多层次的业务应用开发接口。简而言之,陕西电信能够以纯软件的方式为用户提供呼叫中心服务,开放电信资源。

填个单子就有了呼叫中心

“其实,2007年我们已经自己建设了呼叫中心,不过是基于传统的固定电话网络,用拉专线、买中继的方式。当时,呼叫中心系统的功能也比较简单,10个坐席花费了10万元。但随着招生发展,到2008年我们就得需要33个坐席,于是项目二期我们就继续添加线路和硬件设备。但慢慢我们发现,系统越大,系统功能和流程管理的合理性越来越难控制,而且设备越多,出现的问题就越多,供应商的服务也越来越不能到位。”欧亚学院信息中心主管罗征在接受采访时,向记者娓娓道来他们转换呼叫中心建设思路的过程。

“2010年初,我们开始论证呼叫中心应该怎么建、怎么用,同时校方也要求把营销功能加入呼叫中心系统,不再单单只是接拨招生电话。那时,陕西电信基于软交换的IPCC进入了我们的视野。”罗征继续讲述道。

在罗征看来,基于软交换的IPCC最大的优势是安全、服务有保障。为什么会这么说呢?

“如果是传统的呼叫中心,所有的服务器、交换机都在我们自己这边。而用软交换的话,后台控制都是靠软件实现,呼叫处理、排队、IVR分析等都是在后台电信平台上实现。可想而知,作为用户单位,我们自己所能营造的机房环境与电信级怎能可比。具体来说,比如电源,一年365天机房不断电我们就很难保障,而陕西电信是能提供7×24小时服务的。”罗征感慨地说。

而且,传统的呼叫中心在罗征眼里既不灵活,又不宜扩展。罗征介绍,比如如果他们想在校长办公室实现投诉处理,就必须得拉条线过去,建个呼叫中心投诉处理的坐席端,又费事,费用又高。而IPCC则是只要有网络通达的地方就能实现终端接入。

基于软交换的呼叫中心的建设和部署实施对于用户方来说,非常简单。“我们只需要填个单子,告知陕西电信我们需要的服务坐席数目、IVR资源数目、服务的电话号码、我们网站的服务页面以及进入网络的服务端口号、终端的IP地址或电话号码等,就可以申请开通呼叫中心,上线非常快!”罗征体会颇深地告诉记者。

和罗征有着同样感觉的,还有中国人寿陕西电销中心的经理唐国平,他们电话营销中心的呼叫中心系统上线用了不到一个月的时间。

100万元的问题10万元解决

“半个月我们就完成整个系统的搭建、试运行。我们只要告诉陕西电信我们局域网的连接地址,然后分配每个人的服务工号和密码就完成了配置工作,前后过程非常快。过去看来那么复杂的过程,现在连人员招聘、培训到系统搭建、运行,有一个月就足够了!”唐国平信心满满地告诉记者。

除了使用方便,上线快,运行可靠稳定,罗征和唐国平更看重陕西电信IPCC的另一优势,那就是低成本。

“其实,我们招标时共有四五家入围,其中大部分推荐的还是传统呼叫中心。但传统呼叫中心的采购和服务费用主要集中在硬件上。花大价钱买回来的这些设备放在学院的IT环境中,并不能保证服务质量。一般过了两年的维保期,一旦出现问题,后期的维护成本非常高。”罗征说,“而陕西电信的IPCC,只要我们呼叫中心一直运营,就能一直有免费服务,无须我们自己对呼叫中心平台系统进行维护和管理。除了初期投资,后面的运维服务费也可以让我们省好多。另外,我们用的VoIP电话的资费也非常低,这也是当时非常吸引我的一点。”

唐国平认为,租赁呼叫中心比自建呼叫中心在成本上更划算,尤其是对小企业来说,更是如此。在他看来,自建呼叫中心对小企业来说压力很大。越是小企业越会面临资金来源不足、可动用资金少、固定资产投资比例不宜过大等问题。要自建呼叫中心,前期大额投入会增加这些小企业的经营风险,不利于固定资产规模得到最优控制。而且,租赁不会出现因为初期采购的一些设备不当而导致的后期运行维护的麻烦和成本,降低了运营风险。

唐国平给记者算了这样一笔账,中国人寿陕西电话销售中心是在电信的呼叫产业基地租赁的100多个IPCC坐席,系统运行第一个月的投入成本是10万元。而如果是自建呼叫中心,一次性设备采购平摊下来基本上是每年每人3500元,办公用品费用是每人每年500元,加上每年至少100万元的通信费用,再加上高昂的场地费用和后期硬件的维护费用,其成本之高,可想而知。

“100多个坐席,工位作蜂巢状分布,便于我们集中管理。作为电信的增值服务,IPCC通过软硬件在电信端的集成,可以大大降低用户的运维成本。我们是将呼叫中心的建设和运维、通信打包,一揽子外包给陕西电信。选择陕西电信这样的业务比较成熟、维护力量有保证的平台,我们的应用就不会出现问题。”唐国平肯定地说。

NGN的首次大规模应用

颇受罗征和唐国平等众多用户肯定的IPCC背后的综合媒体服务平台到底是什么,有着怎样的特点和价值?带着这些问题,记者独家采访了陕西电信企业信息化部主任韩少敏。

在韩少敏看来,陕西电信与北京峰华智讯技术有限公司(简称峰华智讯)合作的并不是简单的基于IP的呼叫中心平台的建设,而是针对传统固定电话网、移动电话网、IP数据网络通过搭建综合媒体服务及控制平台将其三网合一,做了一个智能呼叫控制平台,通过集中控制,实现整个“大网”上各种信息的智能化管控(如图1)。

韩少敏说这种智能化控制,体现在两个层面,第一是能够实现类似呼叫中心的排队逻辑,第二是基于排队逻辑再加上业务需求信息能够实现逻辑判断,实现智能接续。如此一来这个平台就能提供呼叫中心功能和各种针对性业务(电信针对性营销的落地)。换句话说,这个平台的作用有两大类:第一是可以为陕西电信以及陕西电信的客户(比如中国人寿等公司)提供虚拟呼叫中心(IPCC)服务,这项业务就类似于800、400平台;第二是可以展开针对性的业务提供,比如对电信校园用户开展“天翼好友圈”业务,针对企业通信需求提供企业总机业务、企业会议服务、企业客户群内通话服务等,还可以针对餐饮、咨询、物业、医疗等企业提供开放的接口,使企业自己根据需要开发自己的应用(如图2),把原来封闭的电信资源,在可控的条件下开放出来。

对于平台的特点,韩少敏强调,这个综合媒体服务及控制平台是一个开放性的平台,能够接收处理固话、移动、互联网终端的语音、多媒体等各种信息。在未来,其终端信息甚至可以包括物联网上传感器的数据。其次,这个平台可以实现分布式处理,也就是对企业客户而言,这个平台等于是可移动、可调度的公用设备。同时该平台可扩展性强,客户企业可自己开发应用。“如此一来,在这个平台之下,等于是构建了一个以该平台为核心的价值链,上下游共生共荣,前途无限。”韩少敏自豪地说。

峰华智讯的总工程师王文林向记者介绍,他们与陕西电信双方合作的这个平台,实际上是基于电信通信网络可实现统一接入的平台。该平台是以下一代网络为依托,以SIP信令协议为基础,以实现智能接续控制为前提,以开放电信资源为目标,以成熟的VoIP技术为条件,实现综合媒体服务。在陕西电信企划部、信产公司以及其他相关部门的全力支持下,基于该平台的坐席数量已经达到了近2000个,而且还在不断地快速增加。

王文林说:“陕西电信是中国电信所指定的为数不多的几个外包呼叫中心基地之一。这套系统可轻松地支持上万级的坐席,完全能够支持陕西电信开展呼叫中心服务业务。对陕西电信来说,基于此开展呼叫中心服务业务,能够最大限度地使用NGN基础设施,开展更多的增值服务;对最终呼叫中心的用户来讲,最大的好处就是投资省、见效快。”

基于这个平台,欧亚学院建立了基于互联网的又安全又省钱的虚拟呼叫中心,管理服务2万名学生。“现在,我们购买了陕西电信的IPCC的30个坐席许可,常用的是24个。为了跟CRM更好地结合,利用呼叫中心做好营销,我们除了电话、短信,还把邮件、Web在线服务功能都能加了进来。现在我们的呼叫中心,不仅能为招生服务,更能处理投诉和就业信息,管理、服务好欧亚的所有师生学生。”罗征信心百倍地说。

基于这个平台,中国人寿陕西省分公司的电话销售中心得以迅速成立、为客户提供贴心的保险服务。“我们现在用得更起劲了,我们把客户数据通过BBS公告到呼叫中心坐席,不只是用简单的排队逻辑。我们正计划再租赁200个坐席,为公司带来更大的利益。”唐国平说。

基于这个平台,陕西圆通速递办理了企业总机,获得了一个统一的对外号码。客户拨打该号码后,会根据提示音选择按键转接到投诉或快件查收的部门,为客户提供通畅、便捷、高效的热线转接通道,从而赢得更多用户。

基于这个平台,陕西松茂也将员工的号码全部捆绑在总机之下,单位机构与机构之间、员工与员工之间互相联系可以通过拨打短号或是由总机配备的话务员进行转接,大大提高了企业内部的通信效率。同时,在保持公司良好通信形象的同时,既达到了分机电话可以用手机接听的目的,也无需告诉客户手机。一旦某个业务员离职,只要把该员工分机下面绑定的手机号码改为其他号码就可以,从而达到了保护公司利益的效果。

这个综合媒体服务平台是一个开放性、分布式、可扩展的平台,能够接收处理固话、移动、互联网终端的语音、多媒体等各种信息。在未来,其终端信息甚至可以包括物联网上传感器的数据。客户企业可自己开发应用,构建一个以该平台为核心的价值链,上下游共生共荣。

记者手记

案例中每个故事看似是不同的应用、不同的项目,但都是运行在陕西电信的综合媒体服务平台上。王文林认为,他们合作的这个平台,关键技术采用了计算机堆技术,或许可以说得上是云计算的先声。因为这个平台是一套建立在现有各个网络之上的纯软件控制系统;同时也是一个硬件实体,所有设备都由标准的计算机设备堆砌而成,中心设备存在于陕西电信的机房中,将呼叫中心作为一种服务提供给所有用户,构成一个完整的云。

而云计算的潮流也将引导电信资源更加开放。其实,要在目前的条件下,电信如果开放资源,呼叫中心的坐席资源是成熟的开放对象。呼叫中心要采用更加开放的技术架构,不能只靠原来的几号信令就行;用户则可以加载更加灵活的通信协议和数据格式,加载更加灵活的业务流程;同时,电信的网络也是动态的,因为要从在线通信延伸到在线生产、在线销售,要连接到物联网上。

中国人寿培训心得范文第8篇

国寿投资张蕾娣：险资另类投资配置拓展空间巨大

国寿投资投资总监张蕾娣表示，从全球来看，保险机构是另类投资最主要的LP构成，但在中国还没有形成规模。2014年，国寿投资的整个另类投资，包括不动产、非上市股权、基金投资，在其资产配置的比例里还不到3%，险资另类投资配置拓展空间巨大。

中国人寿是中国最大的商业保险公司，也是国内最大的机构投资人。从保监会允许我们开展投资业务后，中国人寿在不动产和股权投资各个领域开展了很多的另类投资业务，而我们负责中国人寿的PE投资、基金投资和直接项目投资。

相对国内比较成熟的保险机构和长期的另类投资的投资人，或者LP来讲，我们始终觉得中国无论PE市场还是LP市场发展都处在相对早期的阶段。从全球来看，保险机构的确是另类投资最主要的LP构成，但现在这在中国还没有形成规模。对于中国的保险机构来讲，大家也在逐渐地去摸索和观察整个市场的演进和发展。

比如人寿来讲，非常坦白讲，现在我们的投资组合里面整个另类投资占的比例非常低。如果大家有关注过我们的上市公司去年的年报，整个另类投资，包括所有的不动产、非上市的股权、基金投资，在我们的资产配置的比例里还不到3%。

全球来看整个的配置比例也不会非常高，国内的保险机构在另类投资的配置上有很大的拓展空间。这从一个角度也说明，作为主要机构投资人的代表，国内保险机构未来会有非常大的发展的潜力。

从另外一个角度来看，保险作为LP参与投资的力度弱，这个有市场的原因，也有保险机构自身的原因。

从市场角度来看，整个中国PE市场发展不是很长，还需要时间来进一步验证，我们也在观察整个市场发展。另外保险机构受到严格监管，在全球都是同样的。所以我们在另类投资上也受到了保监会很多监管制度的约束――它对我们所投资的基金的GP、其投资业绩、团队都做了非常相应明确的规定。

在这样的框架之下，我们也在探索基金投资的业务，虽然我们现在整个投资还是以项目直接投资为主。未来，我们会加大资金配置的力度，这是必然的发展道路。

同样，中国人寿也在加大美元基金的投资力度，人寿合并资产到2015年上半年已经到了2.9万亿，主要是人民币，也有一些海外业务，有一些美元资产。

无论是自身发展需要，还是在这么大的资产盘子里要考虑多元化的资产配置，我们也要多看一些美元投资的机会。

人民币投资方面，虽然我们在中国市场投过的基金不是很多，但跟市场上的GP都保持了非常好的联系。虽然我们现在不是很多基金的LP，但大家在项目和其他的层面有很多交流，我们也希望未来有更多机会参与到里面去。

另外，保险行业里，各家机构的策略还是不一样的。我们看到很多其他的保险资金，尤其是中小的保险机构，他们在投资里面越来越活跃，我们看到我们的同行在人民币基金和美元基金都有非常积极和活跃的参与，我相信这个也是未来得发展趋势。

对于中国市场，保险公司来讲一方面是通过保险把保费收进来，另一方面要把保费运用出去。我们整体会加大另类投资的配置比例。

对于直接投资项目，在传统领域挖掘有价值的投资机会难度越来越大，但是经济转型也带来了新经济的投资机会，所以我们现在在很多新兴领域更加积极地参与投资――这跟认为保险机构在投资偏好上非常保守的观点也有差异。

比如现在很多互联网企业里，我们也有参与投资，整体来讲，从整个资产配置角度，我们还会加大这部分资产的配置力度。

母基金和创投的投资应该是去年年底保监会才放开，之前不允许投资VC。从投资放开以后，尽管母基金和VC领域确实我们在看，但母基金和VC投资，到目前为止我们还没有投过。

我们跟国外很多母基金机构有接触，但是跟国内的母基金的合作和接触相对来讲少一些。我觉得未来这肯定会是一个方向，但是具体还要看双方合作可以产生什么价值。

本身我们在国内，我们对国内的PE和GP的了解和接触也非常多，所以跟母基金的合作，我们也要思考这样的合作对双方，尤其是对我们自身来讲，价值点在哪里。

璞玉投资孙达毅：美元基金强调战略与流程，而人民币基金会抓机会

璞玉投资合伙人孙达毅表示，比较成功的基金都是美元起家的。他提出问题，为什么美元起家的这些人管人民币相对容易？而为什么之前管人民币起家的很多明星基金，融美元的时候特别困难，基本没有几个成功的？

璞玉投资从2006年开始，通过海外投资者支持国内的PE投资，从2009年开始协助国内大机构投资者对国内的PE进行投资。

璞玉投资确实比较特殊，是第一个代表外资全部针对于中国PE和VC投资的经理人。

璞玉投资一直很想为国内投资者服务，也让其可以在PE和VC的发展中得到回报。但这其中有一些障碍，我个人觉得主要在于市场的成熟度问题。

以保险公司为例，因为璞玉投资有海外保险公司给璞玉做投资，而海外的保险公司一开始也是全部自己做：自己做投资、投基金、做管理。然后慢慢发现，有的时候可以术业有专攻，有些业务可以外包，所以现在海外只有三分之一不到的保险公司自己在做这一块。

另外的三分之二，要么委托第三方做一个总管，就是看门人。要么将业务包给一个个不同的GP，请他们来做投资。

像这个历程，我觉得在国内还要三到五年才会开始，也有一些保险公司与璞玉投资接触，因为保险公司团队的人数比较少，整个另类投资部门可能也就是三、五个人左右，很多方面保险公司也照顾不过来。

保险公司也在与璞玉投资探讨是否有什么方式可以合作，这可能是以后国内人民币母基金发展的最大潜在动力。

另外，国内人民币母基金现在两大支持的力度，一方面来自于政府的行政力量，包括政府引导基金，大国企的投资等等；另一方面是来自于民间散户的力量，这与股市也很接近，我把后者称之为团购。

很多时候，投母基金的人应该是在投了直投或者投了基金之外，觉得还需要一种风险更低、回报更稳定、流动性更差的一种配置。这些人往往是有余钱不用动用，自己也没有办法得到更好的回报，所以就有母基金帮其做资产配置。

而现在散户因为没有办法直接投资一些企业，或者有企业的门槛，所以集合在一起，这种方案在现在来讲有很大的动力，但是问题在于，这种钱在下一期时又会出现“难以持续”的问题。

所以我认为，国内人民币母基金的发展应该还是在目前散户和行政力量两大力量为主的前提下，大机构慢慢参与。

璞玉投资现在没有人民币基金，但如果有人民币和美元的话，那么两条腿走路比较好。原因很简单，美元基金璞玉投资管到现在是第九年，美元基金融的时候非常困难，做起来了相对来讲就比较容易。人民币基金融的时候相对容易些，因为各种各样的资源和渠道，但是之后的麻烦可能高一点，这是融资方面。

另外在投资方面，美元基金相对来讲更强调投资战略和投资流程，而人民币基金比较会抓住一些新的机会，所以在从退出角度和一致性角度来讲，美元基金在这方面做得比较好，而人民币基金很多时候是需要你的一点信任，协议其实没多少用。

做私募股权投资，最主要的给投资人带来回报，这个要结合中国经济的情况来定。中国的经济有一个很显著的特点――周期越来越短，另外波动越来越强。

所以说对于美元的投资，一般来讲美元基金都是10+1+1的，可能到12年的周期。很多时候，之前定好的那一套投资机制已经发生了很大的变化，但是美元投资者相对来讲――或者是天性，或者也是能力，或者也是被迫――不大会进行很多改变，所以到后面的话，回报就没有太多的亮点会被抓住，但是人民币的投资者可能会。

现在看来，比较成功的基金都是美元起家的，就这一点，希望大家思考一下，为什么美元起家的这些人管人民币相对容易？之前管人民币起家的很多明星基金，融美元的时候特别困难，基本没有几个成功的。我不说这个好坏，这是为什么？

另外，目前人民币走一个新路，把GP挂到新三板，想以后不再融资了，直接新三板上管自己的钱了，这个做法是否可以走通也是我们现在学习的。

盛景嘉成刘昊飞：投资的背后是价值的传递

盛景嘉成主管合伙人刘昊飞表示，在国外整个创新生态系统里，创新方法论最为重要，包括资本、人才、市场、需求、技术、高校和文化。只有这些创新要素集中在一起，才能让创新真正发生。盛景嘉成就是基于这样的方法论基础，把相关的东西“串在一起”。

盛景嘉成是一个创新创业的服务机构，从2014年开始做母基金投资，母基金业务是盛景嘉成相对比较新的业务。盛景嘉成的母基金布局在中国、以色列和美国硅谷，投资了大概50亿的规模，跟美国和以色列十个顶尖基金也进行了合作。

盛景嘉成诞生到现在有8年的时间，使命就是为创新创业服务，换句话说，就是为有创新基因的创业者，包括现在的新经济、相对中早期的创业企业，以及传统行业里面有转型升级愿望的一些中小企业提供创新创业的服务。

盛景嘉成认为，在国外整个创新生态系统里，创新方法论最为重要，包括资本、人才、市场、需求、技术、高校和文化。只有这些创新要素集中在一起，才能让创新真正发生。盛景嘉成就是基于这样的方法论基础，把相关的东西“串在一起”。

如何让传统企业发挥优势，这是盛景嘉成做投资要解决的问题。表面看是做投资，背后更重要的是盛景嘉成所做投资价值的传递。

盛景嘉成本身以培训咨询业务作为入口业务，在这个业务之上去做投资――盛景嘉成甄别GP的标准是其对创新发现能力和创新增值能力，而不仅仅是过去的投资业绩。盛景嘉成强调GP服务和支持的力度。

此外，盛景嘉成还做投资者教育，让大家知道创新不是一蹴而就的，需要有试错过程，需要有耐心，而不是赚热钱。盛景嘉成对理念的支持和追寻是其投资内核中最重要的支撑。在这个基础上盛景嘉成连接全球创新，更好服务于其投资的GP。

另外盛景嘉成连接美国硅谷和以色列，其往美国硅谷输送了至少300个中小企业主，去了解美国的创新，带回了在美国吸收的文化、艺术和价值观――通过这种方式建立“高速公路”，对硅谷和以色列来说，是很好的路径。

盛景嘉成希望发挥其价值，以产业链条为创新核心，以中小企业创新创业的企业主作为自身核心客户，用培训、创新方法论将投资连结在一起，这是盛景嘉成的商业模式，也是支撑其走向未来十年、五年的基础。

盛世投资张洋：长期无风险收益率趋零，另类投资发展空间巨大

盛世投资合伙人张洋表示，另类投资在中国发展时间短、比例低；在中国经济“新常态”的情形之下，经济增速可能会下滑，在长期无风险收益率趋于零的常态下，权益性为代表的另类投资一定会有很大的发展前景，市场化的母基金管理公司和GP也有自己的发展空间和自己的前景。

作为人民币母基金投资管理机构，盛世投资有两个业务，一个是政府引导基金的市场化管理，另一个是人民币母基金上的创新。目前为止，盛世投资投了70多家国内优秀的人民币股权投资基金。

盛世投资在政府引导基金上比较有心得，其管理了9个不同地方政府的引导基金，在市场化道路上的探索也非常靠前。

时下的热点，包括新三板、二手份额交易、首次募集基金，打通股债，包括文化领域的投资等，盛世投资做的都比较前沿，市场化母基金发展前景非常广阔。

权益性投资，包括房地产、基础设施等等，在中国还是一个比较小的品类。另类投资在中国发展时间短、比例低。但是在中国经济“新常态”的情形之下，经济增速可能会下滑，而且中国所维持的很高的无风险收益率，长期来看不可维持。

在长期无风险收益率趋于零的常态下，权益性为代表的另类投资一定会有很大的发展前景，市场化的母基金管理公司和GP也有自己的发展空间和自己的前景。

从政府角度来讲，中国作为一个强政府的国家，政府肯定是盛世投资不可或缺的力量――中国资本市场目前处在发展的初级阶段，除了风险收益流动性的需求之外，还有一个功能性需求：谁能够更好地把资本的功能性需求体现在传统金融资产管理的能力上，谁就会有很大的发展。

实际在政府资本和民间资本相融合的过程中，盛世投资也在尝试解决这个问题：除了金融的三个属性外，民间资本还有自己的诉求，而政府也有自己的功能性诉求，谁可以把两个功能性诉求更好融合？

实际操作中，盛世投资也是禀承专业手段，在把握好金融三个属性的基础上，来满足背后的诉求。

此外，上市公司可能有一些并购的诉求，哪家机构可以把这些诉求跟资产管理本质更好地结合，谁就能获得更大的发展空间。

亦庄国投唐雪峰：国有投资机构的核心任务是国资保值增值

亦庄国投副总经理唐雪峰表示，亦庄国投是北京亦庄经济技术开发区的国有投资机构，有金融服务、母基金投资等几个模块，其核心任务是国有资产的保值和增值。此外，亦庄国投强调对产业的投资，目的是在带动一个特定区域的产业。

亦庄国投是北京亦庄经济技术开发区的国有投资机构，有金融服务、母基金投资等几个模块，其核心任务是国有资产的保值和增值――做任何母基金的前提必须是赚钱。在母基金投资业务领域，亦庄国投的规模超过了2400个亿的规模。

亦庄国投是一个简简单单的产业投资者，依托于亦庄区域这个有1.3万家企业的工业园区。设立之初亦庄国投的任务就是给园区的企业投资，扶持它的发展，慢慢发展到今天。亦庄国投的设立之初就是利用市场化手段――不同地方的园区都用财政补贴，甚至返还的方式招商引资，而亦庄利用的是投资的方式，比如奔驰国际等公司，都是在亦庄国投的扶持下，在亦庄开发区成熟起来。亦庄国投的投资逻辑就是强调产业。

亦庄国投做母基金，强调在确定自身的目标后，找能帮助实现亦庄国投目标的投资机构一起来做，亦庄国投提供资金，由投资机构来管理，亦庄国投实现自身的价值――亦庄国投强调对产业的投资，目的是在带动一个特定区域的产业，比如亦庄国投主打的集成电路产业，已经投了11个企业；之前亦庄国投还投资了面板产业，有望在北京形成一个产业集成――这样财政税收增加了，亦庄国投的LP就有钱了，亦庄国投才会更有钱，投资更多的基金，最终形成一个良性循环。

亦庄国投在全球范围内开展投资，因此国际并购其重要板块的业务――亦庄国投在美国和欧洲有专项并购基金在运作，此外在国内亦庄国投亦有全范围的布局――投资范围不仅限于亦庄，从亦庄出发，京津冀、全国、全球都是亦庄国投的投资范围。

熠美投资胡焕瑞：美元与人民币基金殊途同归

熠美投资副总经理和营运合伙人胡焕瑞表示，人民币基金与美元基金各有特色，两者可比性不多；尽管在规范性、专注度和投资技术上，美元基金整体好一些，但人民币基金和美元基金最终会一起靠拢，两者殊途同归。

熠美投资是全球性专业独立第三方资产管理平台。熠美投资是国内第一家独立第三方的资产管理平台，同时管理美元和人民币，人民币资产从2010年开始介入。

熠美投资的主要业务就是另类资产的母基金业务，投资遍布全球，比如全球顶级的天使基金、PE等，都是熠美投资的投资标的。熠美投资的客户也来自全球顶级的机构投资人，像欧美的大型公募养老金、大型金融机构等。

熠美投资同时运作美元和人民币的母基金业务。如果纯粹从美元和人民币进行对比，这个不科学。第一个讲美元的周期，比如10+2与人民币的3+2等，完全不一样。第二，美元更关注高科技、TMT、生物医药，专业性要强一些的。而人民币则更广一些，例如生产制造、大消费等等。第三，在退出市场上，美元大部分是在国外退出，而人民币在国内。

我觉得两者可比性不多。非要说美元和人民币哪个业绩好？人民币虽然现在少，但是至少在前十几年或者更长时间内，美元基金给熠美投资的回报也相当不错。

尽管人民币也慢慢有回报了，但是还没办法对比。有一点可以说，在规范性、专注度和投资技术上，美元基金整体好一些，而人民币基金可能跟时间短有关系。另外国内市场变化大，迷惑性更大一些。

人民币基金和美元基金最终会一起靠拢：熠美投资参与的基金有两大阵营，第一个是之前合作的美元基金，也包括人民币的；第二个是本土成长起来一些非常不错的人民币基金，两个阵营都有，也能看到差距，但确实往一块靠拢。

从熠美投资的投资理念来说，我们并不去判断大的趋势，不看重交易性的机会，熠美投资更多看企业本身自身的成长能力。所以，前一段时间资本市场动荡对熠美投资有没有影响？可能在退出进度上有一定影响，但是熠美投资的基金还可以，没有到一定要还LP钱的情况，没有太大压力。

另外，从回报角度等各方面来说压力不大，因为熠美投资配置了相当部分的天使早期基金，比如一个项目熠美投资的投资成本可能就五六块钱，现在在二级市场150-160块和180-190块差别也没有那么大。

熠美投资做全局的配置，所以布局的时候充分考虑到地域、货币、流动性，包括资产类别等等的风险控制，这套逻辑熠美投资在人民币也是一样用。

在投资行业上，最早熠美投资TMT做得非常多，现在也是熠美投资关注的一个领域，但同时熠美投资尽可能避免一些周期性的行当，所以现在可能比较关注消费、生物医药。

中国人寿培训心得范文第9篇

第一个是原打算做培训公司的人去了广东某地，为政府办一份报纸。他说：“现在才发现，最大的资源是政府，他们策划一个活动动辄几百万、上千万，你想请什么人都可以。有了这样的客户，什么理想都可以实现。”

第二个朋友是专门做大型音响设备的，听他吹嘘对政府公关以影响其采购的种种“事迹”，还要聆听他的营销心得：“进入这一行才发现原来家电业的生意什么都不是。我现在做的才是新营销！”

第三个朋友则极力形容北京的水有多深，他说：“像中国移动、中国石化、中国人寿都在北京，这才是最厉害的公司，一天的利润就有一个亿、几个亿。北京的空间太大了。”

我们不妨从营销角度分析一下这几位朋友的话。

第一个朋友看到了政府有关部门有钱，而且热衷于操办“营销事业”，搞形象工程、 文化工程。

第二个朋友则看到了政府采购对于企业营销的影响。

第三个朋友则是从营销人员的视角看问题。的确，现在家电业、手机业甚至汽车业的日子都不太好过，企业辛辛苦苦，也只是赚些微薄的利润，而那些带有“中”字头的垄断型国有企业，则是财源滚滚，有着花不完的钱。

所有这一切并不正常。然而，时下不正常的事情似乎越来越正常了。且不说现在的大学生热衷于考公务员，很多原来在市场里跌打滚爬的营销人员，其价值观也发生了巨大的变化，究竟是他们人老了，因此想找安乐窝呢?还是随着改革的深入，他们越来越愿意接受政府的“招安”呢?

按说，一些政府部门能够接受营销观念，按照专业方式处理专业问题，这是一件好事，因为在我看来，无论是一个企业、一个行业、一个公益组织，还是一座城市、一个地区、一个省，都存在自我营销的难题需要破解。

问题在于，现在有些政府部门的手是不是伸得有些太长了，或者是伸错了方向?

今年3月召开的“两会”上，关于医疗广告的老问题又被提了出来，一些代表提议禁止医疗广告，他们的观点是：医疗广告与公众健康密切相关，让违法医药广告泛滥无异于“谋财害命”。但明眼人一看就清楚，这其实不是医疗广告问题，因为医院及药品企业的确需要营销。问题的实质其实是医疗广告监管不到位，当然还有医疗体制的问题以及媒体的见钱眼开。为何不从这里着手解决而非要一味禁止呢?行政力量应当规范市场力量，而不是扼杀健康有序的市场竞争。

我们要警惕这种行政权力泛化的倾向，这对我国正在发育和成长的企业将产生极大的危害。

但另一方面，我们也看到政府在某些方面的缺位，导致企业的营销之痛。

今年年初，家电业传来消息，TCL、创维、康佳、 长虹四家彩电巨头与深圳市深超科技投资公司联手成立深圳聚龙光电有限公司，共同向平板显示产业高端领域进军。看到这则消息，我从内心深处感到中国企业生存之不易，因为对于液晶显示器以及等离子等核心技术的研发不是一朝一夕就能见效的，也不是投资几千万元、几亿元就能搞定的，它是一个国家、一个产业的系统工程，离不开政府的支持和指导。

我们可以埋怨这些企业没有战略远见，但企业并不是与世隔绝的，即便是美国，其企业的一些尖端技术研究也离不开政府的扶持。然而，一直以来，我们国家对于企业的战略投入又在哪里呢?

政府与企业，二者之间应该是战略依存关系、互补关系。政府不应该为企业包办一切，但也不应该完全“放任自流”，对于一些竞争性行业的前瞻性技术研究课题要给予大力支持，不仅仅是从政策上，而且要从人力、财力上给予支持，推动企业创新。

中国人寿培训心得范文第10篇

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%.此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想",不断创新服务内容

1、积极配合分公司做好VIP客户工作

为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合年的工作如何进行改进做如下安排：

一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障

积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+N"服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心",并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，

国寿"1+N"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！