情景模拟教学法在商务英语口语教学中的应用

情景，指情形、景象，即事物呈现出来的样子、状况。模拟，又称模仿，指照着某种现成的样子学着做。情景模拟式教学，是指通过对事件或事物发生与发展的环境、过程的模拟或虚拟再现，让受教育者理解教学内容，能够将学习和兴趣结合起来的，把教学内容与职业要素通过各种现实手段进行人为联系的，具有仿真性、参与性、互动性等特点的教学方法。

情景模拟教学法在商务英语口语教学中起着非常重要的作用，具有不可替代性，它能够营造良好的语言环境，使学生获得感性材料，并能充分调动学生的非智力因素。本文从情景模拟教学法的定义、特点、意义和实施途径等方面予以全面剖析。

随着我国对外贸易的快速发展，涉外商务工作人才的需求也是不断增加，尤其是具有较强口头表达能力的熟悉涉外商务工作的高端技能型人才更是匮乏。为此，我们必须对商务英语口语课进行必要的改革，尤其是教学方法的改革。

一　实施情景模拟教学法是商务英语口语课教学改革的必然要求

商务英语口语课教学目前大部分采用纯英语灌输式教学为主，学生被动接受全英式教育，很少进行模拟训练，缺少相关的实践经验，学生毕业后表现出对商务流程熟悉，但不知如何操作，遇到问题不知如何解决，缺少商务工作的具体实践能力和商务素养，工作中易受挫，缺乏信心。因而，商务英语口语课的教学方法的改革迫在眉睫，教育者须既要重视理论知识传授，又应兼顾学生实践能力和职业素养的培养，将二者有机结合起来。针对这一情况，笔者经过多年的教学实践，认为实施情景模拟教学法是改变这一现状，提高学生职业能力的必然要求。

二　情景模拟教学法在商务英语口语课教学实施过程中的现实意义

(一)有助于激发学生学习兴趣，巩固知识，提高英语口语表达能力

兴趣是最好的老师，而情景模拟教学法使学生可以模拟各种角色参与活动中，是一种寓教于乐的形式，突出趣味性，更能激发学生学习兴趣。如在完成外宾接待活动中，学生可以模拟assistance，general manager,foreign clients等角色在机场、酒店、公司不同场景下进行模拟英语讲话和对话，充分体现学生课堂的主动性。这样学生感到课堂有趣味，也会自觉地把学到的商务知识在实践中进行运用，并能在模拟情景和角色演练中体会到某些角色(岗位)的地位、作用、处境和工作要领，将枯燥的商务知识课转化成为有趣的、实用的英语口语实践课，从而激发学生学习商务知识的兴趣，提高学生的口头表达能力。

(二)有助于提高学生的形象思维能力、自学能力和创新能力

在采用情景模拟教学法的过程中，教学环境与过程比较接近事件或事物发生与发展的真实情景，形象思维直观性强，所以有利于提高学生的形象思维能力。通过逼真的场面展示，使学生直接用感观去感知、理解。譬如在设置外宾来访公司作介绍的情景时，让学生主动查资料、整理公司的综合信息，做成宣传册，再做成PPT介绍给其他客户，在这个过程中学生完全是自己或小组完成，需要查阅大量资料才能确定内容和情节，可以充分调动他们的积极性和创造性，同时也锻炼了学生的创新能力。

(三)有助于提高学生发现问题、分析问题、解决问题的能力

在通过模拟事件发生、发展的各个环节，学生可以发现自己的创新潜能，又能在模拟演练活动中分析原因、得出结论，在结论中又可以领悟到事件或事物的发展演变规律。如：在设置客户投诉的情景模拟时，让学生根据现实生活中遇到的一些难解决、难缠或不讲理的一些客户来模拟不同的角色，有意识地设置各种问题让学生来模拟处理，让学生学会积极思考，遇事沉着冷静，快速应对难题。在处理的过程中，使学生都能体会到一个角色所代表的实际岗位的地位、作用、处境、遇到的问题及其解决方法，从而提高他们分析问题和解决问题的能力。

三　情景模拟教学法在商务英语口语中的应用

情景模拟教学法能很好的展示学生的综合知识运用能力，也能很好地加固和锻炼学生各个方面的力能，但是在实施情景模拟法的过程中应该做到：

(一)模拟前

第一，准备充分。在教学准备过程中，教师必须周到考虑每个情景及细节，如学生角色、模拟场所、设备、道具等，还要考虑怎样处理好几个关系：教材内与模拟情景内容之间的关系、师生角色关系、模拟法与传统法之间的关系、讲解新的内容与复习巩固之间的关系、听说读写四者间的关系等。俗话说良好的开端是成功的一半，所以实施前的准备工作非常关键。让学生在模拟前，通过组织分配、准备，明确岗位职责，提出岗位要求，课堂上演示出来，让学生明白各个岗位的职责和要求。

第二，准备时要注意的问题。任务分配要清楚适中，教师在下达指示时一定要清晰清楚，分配任务要合理公平，尽量让全体学生参与进来。既要让学生知道要做什么，也要让学生知道怎么去做，怎样乐于去做，怎么样主动参与，同时分配的任务应该是学生个体或小组能够通过自学或讨论后顺利完成的，这样不会给他们很大的心理压力，避免他们不敢演示或者演示结果不能达到预期的教学效果。

(二)模拟中

在课堂模拟中，教师将任务分配好，让学生尽量都参与其中，而不是传统式的教师讲学生听。如介绍企业描述产品，教师可以分成两个大的情景Situationl：Show the visitor aroundthe company or factory；Situation2：Describe the main products tothe customers。教师将学生分成小组，分配任务，并提供一些相关的词汇或专业术语，如公司各个部门的英语表达方式等等，让学生准备，再演示。第一个情景中，主要设置外宾、各部门经理和商务助理角色。学生模拟带外宾参观公司，介绍各个部门、部门职责、公司特点和特色、员工工作情况等。第二个情景是模拟介绍公司产品，产品的特点功能、科技研究、市场、售后服务等等。这些过程中主要是学生参与讲解，能很好锻炼学生英语语言综合运用的能力，及商务知识和商务技巧并用的能力。但是，模拟中须注意以下问题：

第一，注意师生角色的关系。在模拟情景教学法的过程中，老师只是引导者、组织者，而不是以教师为中心的主角，所以教师不要在课堂上长篇大论、喧宾夺主，成为夸夸其谈的讲演者，更不要成为吹毛求疵的评论家。要让学生充分融入情景、融入角色，成为课堂真正的主体，展示他们真实的水平。

第二，注意学生心理问题。一位合格的教师必须关注学生的心理变化，对于课堂上情绪和行为有异常的学生要及时关注，迅速找出原因及时解决。如有些学生在模拟演示后，对自己表现很不满意，一直都处在自责中不能自拔，还有的学生在模拟时抢了其他同学台词导致心理不平衡，引发小组之间的矛盾等各种心理问题，老师要善于发现并找合适时间早干预、早开导，帮他们解开心结，以免出现人际冲突。

第三，注意课堂管理。课堂管理不仅是维护纪律，最主要是维护课堂教学能有效地进行。情景模拟法在实施中具有很强的灵活性，所以学生在模拟时可能会出现不同的小情景和情节，授课内容可能被一些不可预测的情节打断，甚至还有些学生不按照模拟实践设计内容来做，此时教师有必要提出相应的一些建议或适时停止。

第四，注意错误纠正。学生在模拟时，难免出现一些错误，如语法、句子表达方式、单词的发音或拼写，甚至是职业礼仪和技能等方面的错误，教师不要马上出来评判是非，充当裁判员，更不要频繁地、匆忙地对学生的错误和活动横加指责和干涉。教师要尊重学生，不要打断他们的思路，不打击他们的积极性，要照顾到学生的情感因素。如口头上的错误，教师可以对个别学生进行课后单独辅导，或将学生个体的错误拿到整个班级的学生中一起纠正学习，如礼仪上的错误可以自己边说边示范，做到适合的时间用恰当的方法纠正学生的错误。

(三)模拟后

完整的一堂课不仅是在教室里进行模拟，还要注重课后的拓展练习，教师让学生继续延续情景模拟，同时应注意以下问题：

第一，注重评价和反馈。模拟后，教师不要直接结束本次课的任务，一定要做好评价工作。可以让学生先自己评，再小组评、其他同学评，最后教师评。所有学生分别成为整个情景模拟训练的参与者、观摩者、学习者和评价者。在通过观察他人的表演时，也能够内化成自己的一部分，从而得到间接的学习。教师在评价时应该尽量客观、全面、准确地进行评价，同时要注意保护好他们的自尊心和积极性。既要有正面也要有反面的评价，同时还要提出一些建设性的意见。

第二，注重课内外的关系。教师可以鼓励学生把课堂上模拟的情景用到课外拓展模拟，来达到练习目的。如在接待外宾环节后，让学生模拟外宾参观校园，在回寝室的路上就可以讲解校园的风光和特色等现实环境。还可以鼓励学生多参与活动或社会实践，让他们感受真实社会情景，加强英语口语练习和商务技巧等方面的掌握，达到理论和实践密切结合。

总之，情景模拟教学法是通过设计特定的场景、人物、事件，让学生扮演情景角色，使他们在高度仿真情景中获取知识和提高学生的观察、分析和综合思维能力，提高学生的英语语言表达能力、组织能力、操作能力、团队合作能力及应变能力。在商务英语口语中，运用情景模拟教学法对于提高学生的综合能力，优化教学效果具有重要作用。