高校馆开架借阅中的读者教育

摘要：高校图书馆在采用开架借阅方便读者阅览图书的同时，也出现了一些在为读者服务中发现的一些新问题。本文在介绍图书馆开架借阅所产生的的一些案例的同时，对读者的思想教育提出了一些思路和想法。

关键词：开架借阅，读者教育，人性化服务，流通管理，高校图书馆。

开架借阅是啊直接体现图书馆人本思想的举措，但是与此同时，开架借阅的一些弊端也随之显露出来了，特别是在当前大学生的道德伸头出现滑坡的情况下，开架借阅的问题也日见繁杂．

一、开架借阅中出现的普遍问题

1. 图书摆放混乱

图书摆放混乱是日常工作最常见也最令人头痛的问题。这样的问题导致读者按照索书号很难找到，造成这种现象的主要原因是个别同学和教师在借阅过程中，没有正确的使用代书板。这种现象是普遍的，看上去是小事，却直接影响到其他读者的借阅和图书馆的整体形象。

2. 图书丢失严重

高校图书馆中，图书丢失现象逐年增多，造成这种现象的主要原因是个别学生因为对某些特殊的图书或者自己需要的图书和绝版的图书的需要，通过撕磁条等方式进行窃书，将图书馆内部图书带离图书馆，甚至有些读者纯粹因为刺激或者报复等目的，在图书馆进行盗窃图书行为，这是由于个别读者人格和素质的缺失造成的。

3.读者物品丢失严重

高校图书馆由于开架借阅的限制，大多是不允许读者带着背包或者其他物品进入的，读者的随身背包一般都会放在专门的架子上，虽有监控摄像，但也导致了很多读者的物品失窃，有某些素质不高的学生不止一次的进行偷窃其他学生的物品，这对读者和图书馆形象的损失是不可估量的。

4.图书破损严重

造成图书破损问题的原因是多方面的：A.书籍年份过长，导致纸张脆弱；B.书籍装订质量问题，还没上架就出现掉页，散页的情况；C.流通频率过高，特别是文学类和工具书籍，借阅量较大，导致书籍之间和架子摩擦增加，导致书籍自然破损；D.被借阅书籍在读者手中没有被好好保护，有些读者习惯在书籍上进行标注，或者撕掉对自己有用的书页、彩页等。

5.不文明借阅的情况时有发生

图书馆开架借阅需要一个安静的借阅环境，但是有个别的读者因为个人素质问题并不遵守这个规定，喜欢在图书馆里大声的说话聊天，嬉笑打闹，打电话，甚至吐痰，乱扔垃圾纸屑，对图书馆的工作人员大呼小叫甚至动手动脚，这些行为不知违反了图书馆的规定，最关键直接影响了其他读者的借阅环境，破坏了图书馆安静和谐的节约形象。

二、开架借阅服务中存在问题的应对措施

1.明确奖惩措施

对经常进行图书借阅，并有良好借阅记录的读者进行一定程度的奖励和表彰，在读者中形成一定的影响，使读者在心中形成“以珍爱读书为荣，以破坏图书为耻”的理念。对于在图书馆开架借阅过程中，经常性故意破坏环境，损坏图书，逾期不还，偷窃图书，丢失图书等行为，进行明确的赔偿和惩罚规定，比如罚款或者停借等。并严格执行，使那些不能按照图书馆借阅原则借书的读者能受到教育和警醒，注意到自己在图书借阅过程中的缺点和不足。

2.做好开架借阅中的服务工作

读者流动性大，人员众多，所以读者素质参差不齐也是正常现象，在要求读者遵守图书馆开架借阅规定的同时，作为为读者服务的我们，首先应该从自身所起，树立自身的服务形象，增加自身的专业知识，细致耐心的为读者进行导读，讲解等服务，具有良好地职业道德，增强自身的责任感和使命感，热爱自身的本职工作，爱馆如家，随着科学的发展和网络化信息的普及，更需要我们不断地提高自身的修养和专业素质，通过我们的专业讲解，使读者能够更好的进行开架借阅。

3.加强对读者的思想品德教育和道德培养

在发现有读者在借阅过程中有不正确使用代书板或者将拿出图书乱摆乱放等行为，应在尊重读者的基础上，耐心对读者进行专业讲解，直到读者学会使用代书板和了解正确摆放图书的重要性，使其自觉地遵守图书馆开架借阅的规章制度，对读者进行开架借阅知识和规定的普及和培养。

4.大力进行对开架借阅制度和知识的宣传

专门开设图书借阅课程，普及借阅知识，制作图书借阅知识手册，在醒目的位置标示和粘贴出提示图标及标语，如：基本借阅制度，代书板如何使用，在图书借阅过程中应注意的事项等。使读者更加清晰借阅知识，尽量避免借阅过程中触犯借阅制度和规定。

5.制作读者借阅记录档案

对有不良借阅史的读者，根据其严重程度，进行停借，罚款等处理手段，使其逐渐能够自觉遵守借阅制度。对比如盗窃他人物品、窃书等行为，视情节轻重进行处罚，严重者应报告学校及有关部门处理。

三、根据开架借阅制定个性化服务

1.设立学科馆员制度

培养一批具有专业知识的学科馆员，根据不同专业读者的不同需求，有针对性的为读者提供适合读者借阅需求的个性化服务，使其在借阅过程中更加专业、方便、迅捷的得到所需要的专业书籍，充分体现高校图书馆在开架借阅方面的个性化和人性化。

2.服务方式人性化

根据不同读者对借阅的不同需求，总结出有针对性的读者借阅导读，使服务在借阅过程中能做到有的放矢，尽可能的满足读者的节约需求，其次就是不断提高个人的专业能力，对读者做到如春风般温暖，即使遇到一些不明是非的读者也要耐心讲解，用心去感化。发自内心的理解读者就是上帝的意义，虚心接受每位读者的意见和建议，礼貌对待每位读者，建立举报机制，对服务态度不好，服务质量差的个别馆员根据其行为严重性进行批评处罚。通过与读者的交流，尽可能了解读者的具体需求，针对平时工作中发生的缺点核问题进行改正。

3.利用网络进行读者服务

在校园内部网创立读者信箱，及时了解读者借阅方向以及对图书馆借阅情况的意见和建议，在网上及时更新图书馆最新的动态及新书到馆情况，使读者能及时的了解图书馆借阅的最新情况，尽量满足读者需求。

参考文献：

1.姚原.高校图书馆流通读者人性化服务浅议[J].现代交际.2011（8）.

2.高红艳.论高校图书馆开架借阅环境下的读者素质[J]甘肃科技纵横2008（1）.