高职院图书馆多元文化建设与读者服务量化管理新讨

【摘 要】针对高职院校图书馆发展需求，打破图书馆传统服务的旧习，强调多元文化建设和读者服务的必要性，探讨多元文化建设和读者服务在图书馆实行量化管理的可行性。

【关键词】高职图书馆；多元文化；读者服务；量化管理

信息网络的快速发展改变了整个社会的前进步伐，各行各业都在跟新促变。高校图书馆作为一个服务体系也应与时俱进，打破传统的旧观念，要从思想上认识到图书馆是一个服务机构，要随着高校的不断改革更新，提供全面优质的服务。要认清形势，增加危机感、紧迫感和责任感；紧紧围绕图书馆是第二课堂的宗旨，竖立学生为重的理念；切实抓好学习研究，增长知识和本领，提高学习能力和服务水平；增强改革创新和进取精神，样样工作争一流；加强组织纪律观念和服务意识。

一、建立图书馆服务指标系统，形成多元文化建设量化管理

高职院校图书馆成立晚，规模小，管理人员观念陈旧，主动服务意识不强。服务手段落后，加之招生对象整体综合素质、学习素养与本科院校大相径庭；由于图书馆服务意识淡薄，因而读者多而利用少，付出服务而无效益，以致图书馆长期被边缘化。所以我认为应对图书馆服务功能建立量化指标，可从资源条件、服务效能、服务成果和影响贡献四个方面进行测量。

首先，硬件资源。可从图书馆馆藏数量、多种数据库、考试模拟系统、电子文献、自修休闲室等硬件设施等设置评估指标入手。以海院办学规模在12000人的高职院校为例，图书馆馆舍面积应在2万平方米以上，纸质图书的馆藏量应以每年3～5万册增进，并适当对老旧图书予以剔除。电子资源除了知网、万方、维普、读秀等综合数据库外，还应适时增加各类考试模拟数据库。例如我校除已有的四、六级英语考试题库，多媒体学习库及各类电子文献外还应着重于自建具有本校特色的数据库，如：航海古籍资料库、航海大证考试题库、轮机大证模拟考试题库、社科信息资源综合库等等，并逐步美化图书馆的内部环境，增加自修室桌椅。

第二，图书馆服务效能。图书馆是否达成既定的目标，有效能效率之评估。效能是指某一机构实践其目标的能力，探讨的是机构应做什么。效率指的是一机构以花费最少的时间与经费完成一项工作的能力，探讨的是做的有多好。而图书馆的最终目的，是效能的追求，是图书馆经营成功的表现，效率是达成效能的有效方法，如果经营缺乏效能，再高的效率也是徒劳。因此图书馆应每年着重策划宣传服务、分阶段高效率的实施与读者的交流互动活动，如读书节评选以及不同层面不同领域的学术讲座等。

第三，图书馆服务的成果。图书馆不断扩大存储量，对读者所提供的文献资源和服务得到读者的肯定和认可，即为图书馆服务的成果。

第四，图书馆服务的影响贡献。每一年图书馆举办的各类活动，宣传、讲座、竞赛都派专人整理记录，以海报、专题通知和大屏幕滚动播出为手段，扩大图书馆的知名度。记录每一次活动读者的评论、感想都是图书馆服务成果的最佳体现。

二、确立积极主动的服务观念，构建图书馆对外宣传量化管理

在众人眼里，对图书馆究竟能够发挥什么作用和已经发挥了什么作用不甚了解。图书馆应主动将自己的成绩宣传出来，主动“出击”，展示自己的“正能量”。

《中国图书馆学会图书馆服务宣言》中提到：图书馆应提供优质、高效、专业的服务。要充分利用现代信息技术，提高数字资源提供能力和使用效率，以服务创新应对信息时代的挑战。我认为这一点对于高校图书馆来说尤为重要，如何让读者了解我们的功能，宣传手段必不可少。

首先，图书馆能做什么？应主动让读者了解图书馆的性质、职能，宣传其基本性、均等性、学术性和便捷性。向读者展示馆藏情况与服务内容。围绕自身各项业务，有目的有计划的举行一系列吸引读者、促进阅读、提高形象的宣传推介、服务营销活动。

其次，图书馆正在做什么？向读者展示图书馆的馆藏情况与服务内容。告诉读者图书馆有哪些文献资料，近期购进了哪些新书刊，杂志、特色资料以及公布将举办哪些新活动、新讲座等，能为其学习、生活、工作、科研提供什么样的帮助，如何才能享受图书馆的服务等。

第三，想方设法，扩大图书馆的知名度。高职图书馆由于环境结构，人员素养都落后于同类型本科院校，所以如何宣传自己，促使读者更多的利用图书馆是一个大课题。以海事学院为例，我认为可使用以下一些方法量化制定宣传方案和宣传次数，扩大在师生中的知名度。（1）印刷品宣传：每学期可将图书馆简介、重点学科专题报告、课内外专家讲座、读者活动公告、图书馆工作周期简报、学期工作总结等以纸质印刷品的形式在图书馆大厅、教学楼、宿舍区宣传栏内粘贴在显眼位置，供师生自由浏览；（2）由专人整理汇总每一学期图书馆工作内容，将工作计划、简报、总结及时报送相关主管领导；（3）每年举办高校读者节活动，除新书、特藏推荐外，还可增加读者阅读评论互动环节，并放映各类科普录像，加强图书馆的魅力，增加读者业余时间来图书馆的频率；（4）经常在馆内悬挂传统读书格言或网络流行的好词好句、展出名人字画，营造图书馆内的阅读气氛；并利用图书馆门口电子大屏，实时滚动播出图书馆的活动过程。

三、与时俱进、力求创新，以量化管理不断提高读者服务工作满意度

根据图书馆的职能，制定图书馆的各项服务，并以各部门服务数据作为读者满意度的考量关键。

图书馆普通服务：记录每年外借图书册数、馆内年流通总人数。以每年的数据记录考量当年的图书馆服务情况。如我馆2012年图书馆借阅6932人次，借阅图书册数为58215册。图书馆每周开放时间达到84个小时以上。在以后的每一年都努力将服务做到更好，使进入图书馆，使用图书馆的读者逐年增加。

信息服务、检索咨询服务：为教师、科研团队编制文献（最新的资源目录，新研究新成果的刊物搜集）检索专业课精品课程视屏、为读者作解答咨询。每学期向学院各系部老师推出图书馆信息服务、检索咨询的宣传单，并设置意见箱，定期整理、答复学院师生的各种咨询。

读者活动：每年开展一次大型读者活动，内容包括有奖知识竞赛、阅读评选、阅读征文等。每学期设置一次图书馆服务宣传周，将虚拟与实物展览相结合。

读者评价：每年开展一次图书馆服务问卷调查；开座谈会，听取学院师生对图书馆建设的意见和建议。

图书馆每一个工作人员既是服务员，也是宣传员，金杯银杯不如读者的口碑。高职院图书馆多元文化建设与读者服务的量化管理能促使我们积极努力地做好自己的本职工作，服务好每一位走进图书馆的读者，让他们高兴而来、满意而归。享受到图书馆优质服务的读者不仅会成为图书馆的常客，还会成为图书馆的义务宣传员，使图书馆的宣传效果事半功倍，更上一层楼。

参考文献：

[1]赵丽红.多元文化服务：图书馆参与和谐社会的重要举措[J].四川图书馆学报，2008（4）总第164期.

[2]徐萍.从《图书馆服务宣言》看图书馆的多元化服务[J].科技情报开发与经济，2009，19（5）.

基金项目：本文系2013年度江苏省大学生创新项目《基于实践导向的高职学生能力培养途径研究》（课题编号：201312679002Y）的阶段性成果。

作者简介：尤晓静（1978—），女，江苏海事职业技术学院助理馆员，研究方向：图书馆管理发展趋势。