刍议高职图书馆的人本管理

摘 要： 运用人本管理思想进行图书馆管理创新，重新认识人在管理中的地位和作用，对高职图书馆事业的发展具有重大的现实意义。本文阐述了高职图书馆人力资源管理的重要性和人本管理的内涵，提出了以人为本的人力资源管理新模式。

关键词： 高职图书馆 人本管理 精神文化

高职图书馆是学校科研服务的学术性机构，是学校信息化与社会信息化的重要基地。其资源主要包括物力资源、财力资源、信息资源和人力资源，其中人力资源是首要的能动性生产要素。人力资源的开发与利用程度决定着其他资源特别是知识和信息资源能否得到充分利用、体现价值。而人本管理在图书馆管理中的应用，包括图书馆内部的两大重要资源，即图书馆馆员和读者。满足他们的要求，以他们的全面发展为准则，实施以人为中心的管理与服务，实现他们的价值，充分体现人文精神，最终获得人的全面发展，这是现代管理学的重要理论。

一、倡导“以人为本”的管理模式

人本管理是在工作中以人为中心的人力资源管理思想，即把人作为最重要的资源。人本管理的关键是要营造一种以人为本的环境，把人当作管理的核心对象，树立以人为本的管理理念，改变长期以来计划经济体制给管理造成的落后局面。运用人本管理思想进行图书馆管理创新，重新认识人在管理中的地位和作用，对图书馆事业的发展具有重大的现实意义。

传统的图书馆管理与服务往往追求各项任务指标的完成，很少考虑馆员的需要和读者的需求，在重视“物的发展”的同时，往往忽视“人的发展”这一重要因素。刚性管理往往让人感觉机械、僵化，忽略了人的积极性和创造性，从不同程度阻碍了图书馆读者服务工作的开展，没有充分考虑到“人性化管理”和“读者第一”这两个根本所在。如何在图书馆管理和服务中，有效应用“以人为本”的理念，是图书馆发展的新思路。

二、注重环境建设，创造人性化的服务设施

马克思说：“人创造环境，同样环境也创造人。”图书馆是读者获取知识的场所，充满浓厚的学术氛围和文化气息，因此，高校图书馆应当注重环境建设，创造人性化的服务设施。图书馆的环境布置与装饰上应符合美学原理，做到布置典雅清爽，布局设计大气，色彩搭配合理。一方面人性化的环境建设要求图书馆具有为读者提供一流服务的现代化、信息化的“硬件”环境，另一方面高校图书馆要具有较好的“软件”环境，即人文精神。

1.从物质硬件环境方面看。图书馆服务设施的放置应充分考虑读者的方便程度。从整齐排放的桌椅和存包柜、宽敞明亮的书库排架到信息检索机、互联网的接口设置，到内部结构的通风、取暖与照明设置，到安静整洁的空间、雅致的墙挂艺术品、柔和的绿色植物，再到完善的导向服务设施，如图书馆布局一览表应随处可见，每层楼梯口、电梯出口处、阅览室门口都有醒目、规范的标志，标明楼层各厅室的功能、阅览室的规则等事项，都应使读者感受到方便、快捷、亲切、温馨的服务环境，真真切切地把“以人为本，服务至上”的服务宗旨体现其中。

2.从人文精神软环境方面看。高职院校图书馆应该牢固树立以人为本的理念，在风格的设计和陈设的摆放上体现雅中求静、雅静结合的学术气质。要采取措施打破馆员与读者之间的界限，以真诚、平等、友善的态度为使用者提供服务；要创造读者高效使用图书馆文献的宽松、便利、快捷的环境，设身处地地为读者着想，站在读者的角度考虑问题，并体现在服务的各个环节中。通过耐心周到的服务感染每位读者，创建舒适的人文阅读环境。

三、以人本管理理念在高职图书馆管理中的具体应用

馆员是图书馆工作的主体，是图书馆最重要的资源和财富，是联系图书馆与读者之间的桥梁和纽带，是图书馆人文精神和人文关怀的体现者与实践者。尊重理解是信任的前提。图书馆所有服务都是通过馆员的辛勤工作实现的，各个工作岗位都有不同要求。通过人本管理为馆员提供便利的工作条件和环境，尽量避免不必要的重复劳动，减轻馆员的工作负荷。根据每个馆员的特点，将馆员的事业发展与整个图书馆的事业发展结合起来，让馆员既有自由发展的空间，又与图书馆事业的整体发展相适应。

1.读者第一与馆员素质提高并重，开发人才资源，做好人才培养工作。馆员素质的高低直接影响图书馆服务质量的好坏。知识经济时代，高职图书馆馆员必须具备利用各种检索工具系统检索和收集信息的能力，因此促进馆员知识的更新和技能的提高，努力把图书馆建设成一个学习型的组织，是高职图书馆“人本管理”的重要内容。管理者可以通过建立人力资源教育培训体系，使高校图书馆的人力资源开发工作制度化、科学化，并根据本馆馆员的实际情况，建立针对性培训中心，分阶段、分层次对馆员进行培训，如计算机知识、网络知识、数据库使用、外语知识等。要参加各种学习班、实行轮岗学习、馆内组织培训和外出学习等机制对馆员进行培养。同时，要重视馆员良好的思想品德和职业道德素质的培养，全面提升馆员的综合素质，给渴望得到提高的馆员创造学习和发展的机会，为图书馆的可持续发展提供坚强的基础保障。

2.完善图书馆管理制度，使每一位馆员不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主动状态，激励馆员奋发向上、励精图治的精神。马斯洛的需求层次理论认为，在人的五类需求中，自我实现需求是最高一级的需求，这种需求就是“人希望越变越完善”。调动人的积极性是人力资源开发与管理的永恒主题，也是提高效率和效益的关键环节。而激励正是激发人才积极性和创造性的良方妙药。每一层次、每一种类型的人都有不同的性格、爱好和追求，都有不同的需求动机和目标，应根据各类人员的生理、归属、尊重和自我实现等不同层次的需要，恰到好处地运用激励方法，激励他们最大限度地发挥专长和潜力。而这种环境主要表现为两个方面：一是指管理激励机制创造的人际关系，二是指管理制度所创设的工作环境。工作条件和环境会影响到人的心境和情绪。因此，营造一种和谐的环境，激发馆员参与管理的积极性，是人本管理理念实施的必然要求。

3.实现民主管理，重视馆员参与。以人为本的管理理念充分尊重每位馆员的意志和能力。因此，通过加强民主管理与民主决策，增强馆员的主人翁意识，让馆员充分感受到自身价值的存在，能够充分调动馆员的工作积极性，满足其受尊重和自我实现的需要。总之，多种民主管理手段的综合使用，并根据形势变化不断拓宽馆员参与的渠道，可以最大限度地调动其工作积极性。

4.实行柔性管理，关注馆员的承受度。柔性管理是在研究被管理对象心理和行为规律的基础上。在其心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志转变为个人自觉的行动，通过制定一套反应迅速、变化灵活、方式多样的柔性激励机制，可以引导馆员体验工作带来的乐趣与利益，也可以尽量满足其对社会地位、荣誉、自我实现等需要，最终使馆员和图书馆本身的目标高度一致，实现馆员的自主管理。

四、结语

综上所述，在知识经济时代，任何一个图书馆的事业要实现可持续发展，其关键都在于人力资源人力资源的管理。因此，我们必须坚持科学发展观，用“人本管理”的理念来规划和发展高职图书馆的事业，这样才能使高职图书馆在新的竞争、机遇和挑战中立于不败之地。

参考文献：

［1］巴达荣贵.浅谈图书馆人力资源管理的新模式［J］.科技探索，2010，（6）：46-47.

［2］朱晓华.现代图书馆与传统人文精神.图书情报工作，2000.