人性化护理中探讨护士仪表与语言修养
时间：2022-09-29 05:00:00
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.27.270
随着现代医护学科的迅速发展，人性化护理对我们护理管理理论，护理模式及护理观念的转变，市场竞争机制的引进，作为以人为对象的护理队伍，要紧紧抓住服务对象的需求，为其提供优质，高效，一流的服务，作为服务与患者的行业，首先提高自己内在的修养，以我们的仪表语言，给患者展示最佳形象，让患者满意，社会满意。
仪表
包括人的仪容，姿态，举止和风度，使内心与外在美的和谐统一。要讲究美感，平时要保持蓬勃旺盛的青春活力，是自己的仪容在先天基础上增加美的成分，要养成良好的动作习惯，保持正确姿态。
站：要求护士站时不能靠墙，不能相互依靠，培养一个良好的站姿，就可以体现出护士的形体美。
坐：护士坐时不能把脚放在桌子上，要坐直，也不能两人坐在1张椅子上，互相靠着，老师前辈讲话是马上站起，并且主动让座，表示出有礼貌。
说：说话要有礼貌，称呼同行与医生为老师，大夫，禁止称呼师傅，老大等。称呼患者为大姐，叔叔，阿姨。禁止称呼床号，随时注意自己的文明用语。
动：要求护士动作不仅快，准，而且要轻，勤，能一个动作完成的不做第二个动作。
服饰要合适，干净，入时美观，自然得体，有一个时尚大师说过这样一句话：“合适的着装和仪容不仅是自身最佳的展示也是对周围人群与环境的尊重”。
语言是人与人之间相互交流的交通工具
语言像一面镜子反映一个人的思想，情操，道德和文化修养，它不仅代表我们的心理修养和道德标准，通过语言给患者安慰，鼓励，疏通，暗示等已达到良好的治疗效果，语言表达有言词语言与体态语言。
言词语言：如巡视病房中要主动问候患者“您好”、“请问你哪里不舒服”，每个护理人员对患者从入院到出院各个环节都应当用高尚的情操唤起患者战胜疾病的乐观情绪，用美好的语言提高治疗效果，让美好的语言在患者身心，护理中发挥最佳作用。
体态语言是通过神态，举止，无声的方式进行思想，感情的交流，对语言起着形容和强化的作用，护士在工作中精神饱满，精力充沛，患者对你有信任感，如上班没精打采，或家属向你报告病情时精神不集中，或老是在操作中边工作边闲谈，这时患者会对你的工作产生怀疑不信任，所以遇有不愉快的事情，不能将不高兴的情绪带到工作中来，更不能从神态中表现出来，要学会控制自己的情感，我们只要能热情主动为患者服务，就会赢得。患者的尊重和感激。
人性化服务
患者的护理需求，人们患病时，从自己熟悉的社会环境走进陌生的医院，从家庭社会的多种角色变为患者。住院后，患者非常关注自己的诊治医生，责任护士，科室主任和护士长；希望尽快进行检查治疗并知道自己的检查结果；希望知道治疗疾病所需的费用；希望亲人的陪伴及护理人员沟通交流；希望护士的技术娴熟；希望住院的环境安全舒适等。
患者的心理需求：人们患病后心理方面会产生焦急，恐惧，孤独等心理问题，从而产生一系列的心理需求。
满足患者的需求
营造人性化的环境，医院应努力营造一种充满人情味的，尽可能体现家庭的温馨和舒适的环境，一切本着方便患者出发，从细微之处入手。
将人性化融入护理过程；医疗对象首先是“人”，其次才是患者。从入院那一刻起，就要把患者当做一个需要帮助的弱势群体来关注，帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心回答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心；刻苦学习，提高专业水平，以娴熟的技术服务患者。
作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的学习，长期的积累，从个人到整体，从被动到主动，以点到面，从表面到深层。作为每个医务工作者，在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念真正扎根在内心深处，贯穿于为患者服务的全过程，以最佳形象服务患者。
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培养等。
加强个例院内感染的隔离控制，当发生有个例院内感染时，将患儿放置单独病室或相对隔离区，用物专人专用，护理人员相对固定，隔离区做明显标志［3］。根据不同细菌定植情况采取不同隔离措施。医院内获得性感染严重威胁着新生儿生命，因此，监测和控制新生儿医院感染是非常重要的工作。
综上所述，医护人员自觉地遵守消毒隔离制度，严格控制院内感染的发生，从而缩短患儿住院时间，减轻患儿的痛苦及家人的经济负担，不断提高医疗护理质量。更好将新生儿科病房的护理工作做好，使其能更高效、更科学、更安全地防止新生儿科病房的医院感染。
参考文献
1崔焱.儿科护理学［M］.上海:上海科学技术出版社,2004:281-282.
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3田兰英,张静平,等.医院感染的质量监控［J］.护理研究,2003,17(1):44-45.
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