和谐护患关系与沟通对病人康复的重要性

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2009)34 - 1723 - 02

【摘要】社会和谐是中国特色社会主义的本质属性,是国家民族振兴、人民幸福的重要保证,是我们党不懈奋斗的目标。因此,构建和谐护理环境是大势所趋、人心所向,是党中央提出“构建社会主义和谐社会”的必然要求,有着重要的现实意义。护理工作只有顺应社会发展大潮才能立足社会,并得到可持续发展。现代护理以人为本,以病人的需求和利益为中心。护患关系的实质是护理人员满足病人的需要。护士应根据不同性格特征的病人,采取不同的沟通技巧,建立和谐护患关系。

【关键词】护患关系;沟通;和谐;康复

和谐的护理环境需要有和谐的护理人际关系,这是做好护理工作的基本前提,它可以直接促进护理人员与患者之间、护理人员与其他医务人员之间的相互信任和密切配合,也有利于加速患者病情的康复。护患之间相互信任、相互交流,这种交流是以患者为中心,属于情感和治疗康复以及提高生活质量上的交流,交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解和认识,有助于医疗工作的顺利进行。交流时要面带微笑,语言亲切,用词准确,赋予同情心,并不失时机,且要有一定的针对性,切实为患者着想。

1 和谐的护患关系

广义的护患关系是指护士与患者及其家属、陪护人员、监护人的关系。护患关系是组成护士人际关系的主体,是护士职业生活中最大量最经常的人际关系,和谐的护患关系是良好护士人际关系的核心,要建立和谐的护患关系,取决于四个条件:态度、身体语言和语调、交流技巧、运用的感官(视觉、听觉或是肌肉运动知觉)系统的能力,只要在这四个方面驾轻就熟,那么就可以在任何时候和你服务的任何对象迅速形成和谐的关系。建立和谐的护患关系,就要求护士首先要把病人当作朋友或亲人一样对待,尊重病人的个性和人格尊严,尊重和关心病人,多给一份关爱多给一份温暖,唤起他们康复的欲望,同时,护士长还要发挥协调、督促、检查、指导和教育的作用,处理好护士与病人、护士与护士的关系,给其他护士和病人做出榜样,那么护患关系就肯定会多一份融洽。多一份和谐。

1.1交流是构建和谐的前提交流是靠语言、非语言和倾听艺术构成的一种现代文明社会的沟通方式。交流是两个人或多个人之间的信息交换,交流是让别人了解你的想法、交流是得到别人的理解、交流是得到回应。交流的成功与否完全取决于你自己,护士长在为患者提高各种护理服务时必须随时与服务对象和其他护士进行交流,通过交流发现问题,及时进行护理诊断,通过交流解决患者的健康问题,并与患者共同评价护理效果,因此交流是护士长工作中最常见的方式,是为患者解决健康问题的重要手段。

语言交流是人们交流思想传递信息的重要工具。护患语言沟通有助于了解患者的身心状况,增进相互间的理解和信任,能帮助患者减轻痛苦,创造良好的心理状态。护士的美好语言能使患者感到温暖、能密切护患关系,提高治疗和护理效果。在工作中,有效的应用语言沟通,建立信心,学会倾听与融入对方情感等已成为护患沟通的原则。在希腊曾有位名医断言:“医务工作者有两件东西能治病,一是药物,二是语言”。在护患沟通中护士的语言修养起着重要的作用。它直接关系到病人的心理治疗和护理效果。

心勤者,话自勤。每位护士不仅要具备扎实的专业知识,还要不断学习与专业知识相关的人文科学知识,提高综合素质以满足患者多方位健康需要。

1.2 尊重是构建和谐的基础

护患之间的互信、互爱是最理想的护患关系。尊重病人,热爱病人,病人需要护士对他们的重视和关心,护士要懂得病人的这种心理特征,该沟通的沟通,该谈心的谈心,从而满足病人的心理需求,否则容易造成病人对护士产生对立情绪和逆反心理,这种逆反心理一旦形成,护患间应有的和谐关系即不可能存在,治疗就难以奏效。尊重人格是每个公民必须遵守的行为准则之一。护士在与服务对象进行人际交往时,必须尊重对象的人格,不论他的职务高低、经济贫富都应一视同仁,平等待人。

1.3 信任是构建和谐的桥梁

(1)形成高度负责的工作作风护士要有高度的责任心,要加强学习,不断提高自身的业务水平和工作能力,以自己严谨认真、一丝不苟的工作态度去为病人服务。要尽最大努力去帮助病人解决实际困难,使病人感到护士是最可信赖的人。

(2)塑造良好的外在形象。在病人面前,护士要注意自己的一言一行,语言上要谈吐优雅、幽默风趣、感情真挚、条理性强;行为上要举止庄重、大方,表情丰富,富有感染力;在装扮上要大方得体、恰如其分。

1.4 沟通是构建和谐的内涵

(1)信息沟通病人入院后对环境较陌生,易产生焦虑、恐惧心理,护理人员可帮助其尽快熟悉病区环境,介绍同病室的其他病友。并向病人介绍病情,如患什么病、用什么药、饮食休息注意什么等,在介绍病情时要掌握保密原则。

(2)情感沟通在护理工作中,护士要掌握对患者进行情感沟通的策略,经常互致问候,护患关系以情感联系为纽带。肯定对方的价值,当患者的自我价值面临威胁时,机体会处于强烈的自我防御状态,是一种焦虑状态。尊重病人,护士在给患者实行各项护理操作前均应细心解释操作的目的和注意事项,取得病人的合作。激励病人,护士用优美的语言激励、赞美每一位患者,患者会产生快乐、自尊和自信心理,从而配合治疗,促进康复。

2 护患沟通技巧

沟通是个不断发展的复杂过程,它需要有一定得技巧。作为一名护士,只有恰如其分的运用一些沟通技巧,才能与病人建立和谐的护患关系。

2.1针对护患关系特点,取得相互信任,强调以病人为中心病人由于患病,经受疾病折磨来到医院接受治疗,处于被动地位,而作为帮助者的护理人员处于主导地位,所以护理人员是护患关系后果的主要责任承担者,护士应把病人看成是具有生理、心理、社会文化等各种需要的整体人,分析研究社会条件、环境变化、情绪影响等与疾病的关系。在沟通时面带微笑,拉近双方距离,采取自我介绍或关心问候等方式开始,努力营造以关心病人、尊重病人、以病人利益和需要为中心的人文环境,取得相互信任。

2.2 运用倾听技巧,全面收集资料耐心倾听会让患者感觉尊重和关心,倾听时根据实际情况与患者保持一定的距离,站姿得体,眼睛注视病人,面部表情应随病人病情和情绪而变化,在病人诉说时要全神贯注,并适时给予反馈,如微微点头,轻声答应“嗯”“哦”“是”,以表示你还在听,不要随意打断病人的诉说,在病人停顿时适时插话或提问,将话题引向深入。

2.3根据多元文化,因人施护沟通总是发生在一定的文化背景中,人类属于群居生活,必然受到所处群体文化的影响,不同地域、不同民族的文化在长期发展过程中形成许多鲜明的特征。根据不同文化背景,需要护理思维向多元文化拓展,正确评估不同病人的文化背景。在关注疾病的同时,更关注病人所处家庭社会环境,尊重病人的文化背景,尊重病人的想法和感受,以病人的利益和需要为中心,取得有效沟通和病人的配合,制定有效的护理计划,提高治疗护理效果。

2.4根据不同性格、年龄、层次,采用不同方式沟通人的性格年龄各不相同,可采用不同方式沟通。对于性格急躁的人要避免争吵,用宽容的态度对待;对慢性格的人要热情有耐心,切忌表现不耐烦。护士可以巧问引导病人从速切入主题,达到有效沟通;对于危重病不再过多谈论病情,要谈病人关心和感兴趣的话题以转移注意力;对于老年人不要谈论死亡,要给与关心体贴和照顾,让其感到家的温暖;对于年幼的患儿,因语言理解能力差,宜采用通俗易懂的行为和语言进行沟通,消除其陌生和恐惧感;稍大的患儿,可采用鼓励的话语。

3 真诚的付出

3.1热情的接待每一位病人介绍住院环境、作息时间、医生护士等情况,消除患者紧张心理,尽快适应角色转换,同时热情的介绍自己,将良好的护患关系建立在最初的信赖之中。

3.2亲近患者,多与患者沟通了解患者的需求,及时合理提供帮助和治疗信息,对病情变化,检查结果主动向其做好解释,使患者能体会到亲人在的感觉,处处关心自己,增加亲切感,使其能正视自己的疾病,积极的配合治疗。

3.3 娴熟的专业技术,丰富的理论知识,是获取患者信赖的前提条件工作中的每一次操作都是对你的考验,护士应全面掌握专业知识,不断学习积极进取,及时更新护理知识,使患者和家属放心,增加信任感。

3.4细心的观察病人的病情变化并及时发现问题作出相应的处理并报告医生,对病人的细微变化作出及时的反馈。让患者感觉到你的关心和重视,拉近彼此间的距离。

3.5耐心的倾听,尽量使患者把压抑在内心的想法倾吐倾听他们的心声,针对患者的心理情况,正确运用解释、鼓励、安慰、指导等支持性治疗方法,同时做好家属间的沟通,调动各方面得潜能,促进有效应对,改变不良的心理,增强战胜疾病的信心与毅力。

3.6同情心和一视同仁工作中同情和体贴病人,始终保持以病人为中心的服务理念。不因贫富、社会地位的高低、文化程度、的不同而改变服务质量,真诚的对待每一位患者是我们应具备的基本素质。

4小 结

在临床护理工作中,各种沟通技巧要根据具体情况灵活运用,和谐的护患关系需要真诚的付出。建立和谐的护患关系能有效地帮助患者应对疾病的发生、发展、转归以及治疗所带来的压力,使患者达到最佳的心身状态,起到药物所起不到得作用,促进病人早日康复。