零售业高端职位一将难求

时至年底，所有媒体关于零售行业报道的数据都表明一个显而易见的事实――中国零售业正在以迅猛的速度向前奔跑着。

现实表明，行业发展越快，行业人才缺乏问题越迫切。

人才需求现状

一线城市――京沪两地称霸前两位

10 月无忧指数显示，上海 、北京、深圳和广州4 大热门城市的行业职位需求比为：2.4:1.8:1.3:1 ，其中上海的职位需求数位居全国城市之首，北京排列第二。

2007 年7 月，韩国最大超市品牌易买得宣布，公司将加速在中国市场，尤其是上海市场的布局。据媒体报道，2008 年易买得将在上海新开3 家门店，2009 年预计将开设4 家新的门店，到2010 年易买得在上海的开店数将达到15 个。显然，随着外资零售商们在上海布局的速度加快，上海零售行业人才需求将会进入白热化阶段。前程无忧猎头透露，随着外资的不断扩张，未来中层管理人才将会短缺，比如店长和店总职位。

与此同时，北京市商务局的一份报告也显示，北京商业企业在资产重组和资源整合中将带来人才需求的新变化，尤其是连锁企业店铺的迅速扩张使得复合型管理人才、营销策划人才、铺店人才等明显不足。来自人才市场的信息也证明了这一点。2007 年以来，零售业人才，特别是其中的销售人才一直稳居需求的前三甲，但在实际招聘中，复合营销人员、零售店长、营销策划人才往往紧缺 。

二三线城市：内外资企业扩张圈地点燃人才需求

除了沿海几个一线城市外，人才争夺“战火”已经蔓延到了二三线城市。在合肥、成都、南京、福州、厦门、武汉、长沙、沈阳等城市，外资零售巨头们的身影频频出现。圈地外加圈人，是外资零售巨头们在二三线城市的主要目标。外资进入二三线城市布点时，会把一线城市已经有管理经验的中高层管理人员调任到新店，同时在本地招聘大量的普通职位。百思买商业（上海）有限公司人力资源部副总李洁珉先生表示，在未来的18 个月之内公司会有6~8 家的门店在中国开张，在开店的初期，公司会给每个门店配备成熟的管理人员来带动整个店的经营运作。

大学生加入零售业，大材小用？

一个很普遍的现象是，目前很少有大学生愿意进入零售行业，哪怕是零售行业的知名企业。在一次大型的校园招聘中，笔者看到，一些学生宁愿去一家民企当文员，也不愿意加入零售行业做店员。

据了解，目前外资零售企业开出的薪资并不低，前程无忧资深猎头Crystal 表示，店员职位，通常新人月薪为1500~2000 元左右，如果做了2~3 年后，晋升到店长职位，月薪可以达到3000 元左右，资深店长可以拿5000 元左右的月薪。

“虽然是店员职位，其实我们招聘大学生是为公司未来做储备人才的，只要个人努力，公司业务不断扩张，两三年就可以当店长。但现在的学生们性子太急，一不满意就走人。”一位外资零售企业HR 抱怨道。

上海国美电器有限公司总经理汤征峰先生表示。“企业正在缺少人才的当口，通常大学生在一线做半年到一年就会有晋升的机会。”

尽管企业方对于大学生给予了上升空间的承诺，但许多学生并“不买账”。“有句话说的好，计划不如变化快，一年后是什么样子谁都不清楚，我不能白白浪费这时间。”一位郑姓同学向笔者回应道。当然，并不是所有的学生都这么短视。国美电器上海公司人力资源部谭晓雯向笔者表示，自己很喜欢目前的工作，相信自己能在国美有很好的发展。

行业人才流动率高达15%

几乎所有的受访企业或行业咨询专家都表示，零售行业人才流动率非常高。中国商业联合会培训部副部长晏建中先生认为，行业人才的短缺是造成人才流动的原因之一。目前中国零售行业缺乏专业技术人员，具有大专以上文化程度的各类专门人才只占3% 左右。最初国内零售业人才是通过进入中国的外资零售企业逐步培养起来的，另外国内民营企业经过多年经营也培养了中国本土的零售业人才。但人才的培养速度远远跟不上企业需求的步伐，于是相互挖角现象频频出现。

对于行业人才流动率，太和顾问薪酬顾问荆嫣红女士认为可以分两个层面考虑。首先，企业中、高层人员相对稳定，年平均离职率在5% 左右，可以说这类岗位与其他行业差别不大。主要原因是零售行业的企业高管大多数均为在企业工作时间较长的老员工，对企业的感情很深、有着很强的归属感，所以这类人员离职的愿望不强。

另外，企业基层员工的流动率比较大。由于这类岗位的可替代性较高，员工从事的又是较为简单的工作。所以这些岗位的流动率相应较高15% 左右（不计算小时工和临时工）。

高端职位一将难求

从高端人才招聘看，目前仍以外资企业居多，很多国内企业特别是一些国企并没有意识，或者说没有正确利用猎头招聘的意识。

前程无忧资深猎头Crystal 的认为，目前零售行业高端职位中，最缺的是营运管理经理/ 总监，销售管理经理/ 总监和采购经理/ 总监。企业对这些高端职位都有一个共通的要求，就是要有全局观，要有统筹观，要能以整个公司的利益高度来思考问题。

职位薪酬：“土鳖”落败“洋墨水”

前程无忧资深猎头顾部Crystal 表示，“目前外资企业中，高端人才职位仍以海外人士和港台人士居多，真正大陆本地人才屈指可数。”

由于中国零售业真正称得上快速发展也就是近几年的事情，人才培养机制相当缺乏，使得许多高端职位缺少合格的经理人来担当。很多外资公司不得不高薪聘请海外人士加盟，而总监类的职位，“洋墨水”的年薪高达80 ～ 90 万元左右。同样职位，如果是本地人才年薪在30 ～ 50 万元左右。

高端职位筛选1:10

精通一门外语，是外资零售商们找寻人才的首选条件；其次，候选人必须在业内有5 年左右的从业经验，这样才具备管理能力与市场洞察力；当然个性上的一些软性指标，比如沟通能力、团队合作精神等等也是考量的标准。

宜家人力资源经理向笔者表示，对于应聘高端职位的候选人来说，公司最看重的是人才本身是否具有感染力和带动力，而目前中国很多高级人才缺的就是这点。

“在这个行业找人，就如淘金。” 前程无忧资深猎头Crystal 说，“行业总体人员平均学历并不高，光语言一道关就会筛选掉好多简历。再加上工作经验等等标准要求，10 个人中有一个能基本满足企业的需求已经很不错了。”

快速消费品行业人才适合转入零售行业

“通常快速消费品行业工作的外企人才比较容易转入零售业。” Crystal 介绍说。“快速消费品行业与零售有着许多相似的地方，如果候选人企业背景经验类似的话，许多外资企业也愿意接受。当然通常还有个过渡期，如果本人努力的话，时间是半年左右。”另外，Crystal 表示，近期有很多民营零售企业在招聘培训经理时，把目光转向了酒店业。

零售业需要什么样的人才

零售业是个有发展前途的行业，从业人员前期可能会苦点、累点，但行业的回报也会相当丰厚。中国零售行业的可持续发展需要更多有创新意识和服务意识的人才来加入。

――中国商业联合会培训部副部长晏建中

中国是家电领域的消费大国，希望更多有专业知识和管理知识人才加入国美，使中国能成为家电领域的零售强国。

――上海国美电器有限公司总经理汤征峰

一定要很喜欢服务顾客，喜欢帮别人解决困难，永远能保持工作激情，这样的人才能在零售行业成功。

――百思买商业（上海）有限公司人力资源部副总李洁珉

在进行零售业人才招聘时，专业技术背景、行业从业经验是必备的筛选条件。除此之外，我们发现所有公司的用人标准有着共同之处：

1. 工作激情。首先要对零售这个行业有兴趣，有兴趣才会有工作激情。零售行业从业者所面临的工作压力十分巨大，没有工作激情的人是很难在这个行业干长久的。

2. 服务意识。零售行业是个特殊的行业，它所卖的70% 的产品是相雷同的，服务意识成为这一行业竞争的关建。如果你不喜欢服务人，那么就不要进入这个行业。

3. 善于倾听。与客户打交道，首要的就是要善于倾听顾客的要求，而不是自顾自地说。

4. 道德品质。良好的道德品质一直是国美挑选人才的核心标准，也是其他零售企业选才的底线。

5. 有想法，有创新。“逆流而上、另辟蹊径、不墨守成规”，中国零售业需要有创新意识的人才加入。

零售业人才成长路径

人才培训对于当今中国的零售行业更是重中之重。中国商业联合会的《2006年中国零售行业人才报告》显示，在接受调查的308 家企业中，90% 的零售企业在内部设立了培训机制，对员工进行培训。其中3% 的企业每年的培训投入在20 万元左右，另有3%的企业每年对员工的培训投入为20~40 万元。

业内专家指出，目前零售连锁企业的培训模式分为3 种：企业内部导师制、集中培训制、企业学院制。

家乐福、沃尔玛和麦德龙等等零售巨头能在中国市场获得成功，原因之一就是他们都非常重视对员工的培训，而且深谙培训之道。

沃尔玛：沃尔玛采用的是体验式培训，以生动活泼的游戏和表演为主，训练公司管理人员“跳到框外思考”。另外沃尔玛开创了交叉培训方案。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，让这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。

家乐福：家乐福结合自身全球40 多年的管理经验与培训经验，制定了ETP(Executive Training Program) 项目。ETP 项目由ETP 培训部专门负责，每年从报名者中择优选择富有潜力的员工进行集中培训。被培训员工需要手脑并用，一半时间学习，一半时间实际操作。一旦通过18 周“基本零售业知识培训”、“专业化培训”、“店长培训”3 个阶段的严格培训和测验，他们就可以直接走向中高层管理岗位。

麦德龙：2004 年底，麦德龙在中国上海投资建设的“麦德龙中国培训学院”宣告正式启用。