图书馆读者管理升级模式

读者是图书馆的服务对象，读者对图书馆的依赖程度取决于图书馆读者管理工作的发展程

度。该文从传统读者管理现状入手，借鉴游戏中的升级概念，阐述图书馆读者升级管理的可

行性，探讨读者管理升级模式的策略。

1前言

伴随着网络技术和电子移动设备普及，网游和移动阅读成为生活的一部分，也为图书馆阅读服务带来深刻变革。具有丰富阅读内容、开放阅读环境、简化阅读方式、互动阅读享受特点的新阅读服务，改变着读者管理模式。图书馆应该如何在变革中发挥积极作用，正确引导读者阅读过程中，通过科学管理让他们成为图书馆的忠实读者呢？

笔者注意到网络游戏发展迅速，吸引成千上万的网络用户参与并形成忠实游戏者。例如Disney推出“梦幻蛋糕店”游戏，“店主”依据蛋糕升级经验、金币等游戏攻略，依照游戏规则尽可能的完成任务，实现升级。笔者设想为何不可让读者依据阅读数量、推荐图书数量等作为升级条件，逐级提升扩大阅读范围。这样既吸引读者锁定图书馆资源，又达到图书馆优秀作品阅读推广，形成读者管理升级模式。

2读者管理升级模式的分析

对游戏升级模式的分析。如“梦幻蛋糕店”游戏，由于其任务选择性、奖励等级性、升级公平性，对网民具有较高吸引力。随着店主等级递增，逐级打开对应蛋糕，这些蛋糕完成需要时间、成本、收入、经验值和相对于的经验级别均不同。完成这些蛋糕任务可积累经验值和收入后打开新级别蛋糕、升级烤箱，以实现晋升头衔。游戏还给出活动任务，如“新春快乐”“老师的黑板”等独立任务，以及“生日宴会”“图书俱乐部”等团队任务，完成任务奖励额外的经验值和收入值，甚至烤箱奖励。店主根据做蛋糕时间收获蛋糕，以及完成订单任务得到实惠的奖励，激励越来越多店主登陆和参与游戏。图书馆也可以借鉴游戏先以低难度快升级方式，让店主熟悉游戏并感兴趣，以细节性的奖励措施激励店主，形成对游戏的忠诚；之后逐级增加难度和挑战心理，满足店主获取成功的刺激，实现双赢。

笔者所在图书馆于2011年逐步试行读者升级管理。2012年起试行对所有读者办理普通读者权限的借书证，逐步开放“阅览权限”和“借阅权限”。统计2010年与2011年至2013年图书借阅量数据分析，发现读者人均借阅册次较2010年增长分别为12.85%，21.62%，26.74%；读者办证人数自2011年4月起逐渐增加，但增幅不大，其中数据显示学生读者增幅较大，达7.8%。以上数据显示，在采用读者管理升级模式后，图书馆借阅量提升有积极作用，有助于吸引读者参与图书馆阅读推广服务活动。因此，读者管理升级模式在图书馆管理中具有可行性。

但与游戏不同的是，图书馆“蛋糕”“烤箱”升级实现没有视觉上的生动刺激，仅是图书馆对读者管理方式上的变化，并不能激活读者改变自己的阅读习惯。因此，对读者管理升级计划必须有一个人性化的策略设计。

3 读者管理升级模式的策略

明确读者升级管理目标。读者利用图书馆资源满足阅读需求，包括娱乐需求、学习需求和研究需求。因此图书馆读者升级模式管理的目标就是通过科学的升级制度，用图书馆专业知识做好导读工作，尽可能满足读者阅读需求。

读者晋升步骤和细节。明确设定每一个等级晋升需要的阅读量，阅读范围，甚至可以为图书制定出可实现的“订单任务”供读者选择。设计之前应统计各类读者群体的阅读量和阅读偏好后进行细化分级，不能一概而论。每一位新办证读者初始等级为普通级别，头衔“卓”，此为一个基础级别，在借书证有效期间内借阅30册书，或者在一年期限内完成12册图书阅读量，可以申请升一级到“格”，享受更多阅览范围和借阅权限；以此类推，晋升到“毕惹”的读者，可以由几名读者联合申请一个团体初级读者，共同完成阅读量并提供定量的阅读成果，这个团体读者的推广特别有利于学生读者和科研读者的阅读推广。例如，读者喜欢阅读I247.5分类下的职场生活方面的作品，很容易就完成一年阅读12册书的任务，由卓晋升为格。在格阶段，馆员推荐她一个17本书订单任务，此任务包括读者本身喜欢的《杜拉拉升职记》、《在宝洁我从员工成为总裁》、《活着就为改变世界》等励志图书，并根据读者反馈意见可以进行修改图书的阅读任务。当该读者阅读到第11本书时，她向馆员提出需要一些经典图书，越读越觉得自己懂得太少。

开辟吸引读者的途径。每年对阅读升级读者组织交流阅读心得活动，收集读者阅读心得推荐发表或编辑成册，通过活动对参与读者给予鼓励，调动其积极性，也吸引更多读者参与到阅读活动中。让读者始终保持通过阅读积累升级模式的关注。2013年4月至9月，笔者所在图书馆开展“中学生读书推荐”活动推出3个书目任务表，将纸质书、电子书相结合，利用读者借书证馆外阅读和电子阅览室馆内阅读相结合，既合理配置图书资源，又吸引读者多方式阅读。特别是在暑期新增162个新证参与到此次任务活动，通过完成活动从“卓”直接升级到“格”。

完善升级管理有效性。有读者为了阅读了积累阅读量，也会存在读者为了升级而盲目借阅。馆员在导读时应主动推荐相关性强，满足读者阅读兴趣的图书，在积累阅读量的同时，提高读者阅读效果。并结合奖惩制度，促进读者升级管理的长期有效实施。

总之，读者在信息时代对于个性化信息需求增加，借鉴游戏升级概念对读者管理进行升级模式，以促进读者阅览主动性，实现全民阅读的氛围。我们期待更多同仁在图书馆读者管理模式上不断探讨实践，不断创新管理系统，共同促进图书馆读者管理。

（作者单位：楚雄彝族自治州图书馆）