人性化护理在儿科门诊输液中应用

中图分类号：R473.72　文献标示码：B　文章编号：1729-2190(2008)10-0086-02

1 一般资料

我院儿科门诊每年静脉输液人数都在25 万人（次）左右，并有逐年上升的趋势，其中大多数为3周岁以内，需要进行头皮静脉输液的患儿。儿童的心理发育尚未成熟，其心理与行为受外界刺激和自己主观情绪支配性大，自我控制能力差，在治疗过程中，对于陌生的环境，锋利的针尖以及以往对于打针的痛苦经验，往往是使患儿产生焦虑、恐惧的心理，导致机体应激，体内儿茶酚胺分泌大量增多，引起周围血管收缩，加大了穿刺难度。针对这些特殊的原因，我院开展以人为本的人性化护理，不断摸索改进，经过几年实践，取得了一些成效。

2 方法

2.1 营造舒适的环境

儿童时期意识逐渐形成，对环境变化有明显反映。医院陌生的环境易造成儿童的心理压力。我们专门布置了一个儿童区，在墙壁上贴上了各种卡通图案，开设了游戏室，窗帘及用品也换上了有动物图案的款式，电视机24小时不停播放动画片，为了消除患儿对白大褂的恐惧，护士也换上了粉色的工作服。

2.2 心理护理

疾病对患儿和家长都是较强的应激源，只有做好心理护理，增强患儿及家长对医院的信任感，才能更好的配合治疗，促使疾病更快的痊愈。面带微笑，让患儿觉得亲切，消除隔阂。使用儿童语言，使患儿消除恐惧感。对表现好的小朋友，我们还会奖励小星星，让他产生自豪感。另外同时还要注意与家长交流互动，了解其心理状态和所担心的问题，有针对性的进行心理安慰和支持。

2.3 提高业务技术水平

患儿家长对护士工作的满意度是建立在“一针见血”的基础上的。娴熟的穿刺技巧是取得患儿家长信任，维持良好护患关系的重要环节。我们成立了由几位技术最好的护士组成的静脉穿刺小组，对静脉穿刺特别困难的患儿进行会诊，提高穿刺成功率。平时还经常进行全科技术练兵，提高整体水平。

3 小结

儿童门诊输液时常有多位家长陪伴，家长视孩子为心肝宝贝，稍有不满就有可能发生冲突，产生纠纷。自从我们开展了人性化护理后，营造舒适的环境，提高护理人员的整体素质，既提高了满意度，减少了纠纷的发生，又树立了很好的口碑，吸引了更多患儿前来就诊。事实证明，人性化护理在儿科门诊输液中的应用是可行的。