互动数字电视故障案例分析及处理四例

摘要:目前互动电视已经成为人们生活中的不可缺少的一部分，是人们接受外界信息以及丰富娱乐生活的主要途径。在使用有线电视网络的过程中，常常会发生一些故障，使有线电视无法正常显示，需要尽快排除故障，恢复有线电视网络的正常运行。本文通过实际工作中接触到的案例，几个不同的角度分析了有线电视网络的故障，并就其处理方法进行了详细的介绍。

关键词:互动数字电视网络；故障分析；处理方法

中图分类号：G22文献标识码： A

引言

有线电视逐步进入千家万户，为确保发射与传输质量的稳定，如何运用专业技术进行及时、快捷的维修，成为稳定有线网络的关键一环，正确分析故障所在，选择合理的处理方法十分重要。

一、互动电视回传通道光纤故障及处理

1、故障现象

RFOG光节点所在端口SNR值过低（20db）左右。

2、故障分析

普通的HFC光节点在进行反向SNR排查时，可以通过反向频谱的观测排除噪声源。但由于RFOG光开关的作用，RFOG小区的反向频谱比较平坦，干扰波形很不明显，因此使用频谱作为排查的依据并不理想。可以以上行端口SNR值为依据，在光交箱处进行逐路断纤测试，判断是否有较高功率噪声冲破RFOG开关影响整体网络SNR值。可以采用传统的地毯式排查，对每台RFOG后的链路进行底噪排查，排除噪声源。

3、故障处理过程

机房观察CMTS上行端口SNR值，20db左右。同时使用频谱系统观测上行端口的回传频谱，整体平坦且功率很低，就连CM的瞬间脉冲信号波形也非常不明显，使用频谱观测无法开展排查工作。

至光交箱处，以CMTS上行端口SNR值为依据，逐路断开通往各楼栋光站的光纤，观察SNR值的变化。但断开任意一条光纤SNR均没有明显的变化。

稳妥期间，对每台楼栋光站下的分配网络进行底噪排查，逐楼清除网络中的噪声干扰来源。当完成所有楼栋网络底部噪声的排查后，再次观察端口SNR值，仍然只有20db左右。至此判断，非线路中的干扰源造成上行端口SNR值劣化。

参照HFC网络的排查方式，对网络反向通路的损耗情况进行测试。测试后发现，虽然使用信号发生器测试到的光站至CMTS端口的电平损耗正常，但机房光接收机接收到的光功率却低于-18db的标准值，且相距超过4个db。验证多台楼栋光节点均存在此情况。判断：有可能是回传光路损耗过大造成端口SNR值的劣化。

重新对光缆进行熔接，使机房光接收机接收到的反向光功率满足大于-18db的标准，SNR恢复正常值（30db）。

二、数字电视空间无线干扰故障及处理

1、故障现象

一定区域内的互动电视时常出现中央1-7台马赛克或显示黑屏提示无信号。

2、故障分析

经通过了解故障用户地址信息，受影响区域超出了单个光节点所覆盖的范围，且相对集中，分析造成这种故障的原因有两种：

（1）机房设备或接头故障导致中央1-7台中心频点387MHz各项指标劣化。

（2）空间干扰造成。

通过分前端机房资料，维护人员发现故障出现的地址属于不同光节点，但隶属于机房不同的光发射机，且这两台光发射机所带其他光节点用户均未出现相同故障，由此排除了机房设备或接头等问题，分析可能存在空间信号对该频点进行干扰。

对用户端故障频点387MHz进行指标测量，电平值为62dBuv，MER值在24dB―29dB波动，QAM星座图有严重离散现象（如图1），且楼层越高该频点信号指标越差，初步判断是由空间干扰引起。

3、故障处理过程

此类干扰均属于同频干扰，通常用频谱分析仪来测量,也可以通过星座图来分析,一个正弦波干扰将会改变系统中每一个点的噪声云的形状,变成圆圈的形状。如图1圆环半径的大小代表带内相关干扰幅度的强弱。根据网络维护知识，屏蔽性能在一定程度上对抵制空间干扰起到了至关重要的作用。在室内装修时应选择质量较好的有线电视器材，标准的有线电视器材具有较好的屏蔽效果，从而达到一定的抗干扰能力。维修人员随即对所带用户的网络的线路、器件及接头进行了整体更换，故障基本消失。

三、安装互动机顶盒互动故障及处理

1、故障现象

安装互动机顶盒时，获取不到正确的IP地址。用仪器测量-5缆导频信号分别为62db/64db。入户网线测量也为正常，测量-5缆终端盒处信号正常，网络盒面板依据测线仪检测8盏灯也都亮也为正常。连接互动机顶盒，接上后立即出现云媒体主界面。在下面小显示屏上已出现央视一套节目，给用户演示点播互动功能，点击央视一套昨天回看节目时，出现网络未连接提示。

2、故障处理过程

按EPON安装流程和步骤找出入户进线-5电缆和网络线并分别制作好各自接头。之后分别制作各房间-5电缆和网络线接头，并连接在各自的分配器上和路由器上。然后把各房间电缆和用户盒连接好。查看机顶盒后面网卡指示灯，网卡灯是亮的。通常情况网口灯亮证明网络是正常的，应该可以进行点播和互动。

进入频道菜单下的二级系统设置菜单查看是否因设置原因导致不能点播。此机器为创维HC2600高清机器，进入机顶盒系统内置页查看已默认为网口模式及自动获取IP地址。网络的物理连接正常，机顶盒设置也正确但不能获取到正确IP地址，重启路由器故障依旧如此。

断开路由器把入户网线和客厅网线直连查看，还是不能获取正确地址。初步判断为机顶盒故障，于是更换机顶盒检测依旧获取到192开头的路由器地址。断开交换机上户水晶头，接上笔记本查看是否可以获得IP测试结果：能正确获得IP。以此判断故障点应该为交换机到网线段。通常情况网络线缆不会有问题，手工制作两端水晶头虚接故障率较高。

尝试更换水晶头故障排除，能正确获取到IP地址，节目时移点播正常。

四、家用电器干扰正向信号故障及处理

1、故障现象

机顶盒播放数字节目时部分节目出现画面静止或马赛克。

2、故障分析

部分节目画面静止或马赛克现象是由于该节目所在频点信号质量差造成，情况一般分为两种：一是节目所在频点信号的电平过低或者过高超出机顶盒接收门限值；二是节目所在频点信号的MER值过低超过机顶盒接收的门限值。

主要原因一般为室内线路质量差造成（如室内接头、线缆、用户盒质量或制作工艺问题），也不排除机顶盒本身故障引发的部分节目马赛克现象的情况。

3、故障排查

测试用户端正向高低导信号电平分别为FM:56dBuV，DS56:54dBuV，符合标准要求。选择出现出现马赛克现象的节目所在频点进行MER值测试，测试结果MER值均大于34dB，符合标准要求。

连接好机顶盒信号线以及机顶盒、电视机的电源线，打开机顶盒和电视机，部分节目在播放时确实存在马赛克现象。

由于单户报修，将故障点锁定为用户室内。为验证用户室内线路是否存在问题，从覆盖用户信号的户外分支器上的同一输出口直接引-5电缆至终端机顶盒上，马赛克现象依旧存在。从仪器测试的结果来看，终端输出的正向信号质量并无问题，造成故障的原因应该为终端硬件故障，或由于必须完整连接终端和线路并正常使用时才会出现的干扰源存在。

使用测试机顶盒替换用户家中机顶盒，故障现象依旧。判断非机顶盒自身故障。

在操作过程中发现，当用户机顶盒的摆放在电视机上方时，马赛克现象一直存在；由于操作过程中需移动机顶盒位置，马赛克现象变得间歇存在。尝试性地将机顶盒远离电视机或直接用身体挡住两者，马赛克现象消失了。至此推断是电视机对机顶盒产生了某种干扰信号，而这种干扰信号影响机顶盒对节目信号的正常接收和解码，从而产生了马赛克现象。

更换了电视机内部一老化严重的元器件后，再将机顶盒摆放回原先位置，马赛克现象彻底消除。

结束语：

总之，在排除其故障时，需要根据不同的情况选择不同的排除方式，只有对症下药，才能尽快找出病因，进而采取有针对性的措施来对其进行处理提高电视网络的运行质量。

参考文献：

[1]王莉有线电视系统常见的故障分析及排除[[J].民营科技，2007(9).

[2]何江地方有线电视系统常见故障及处理[[J].科技致富向导，2009(2).