企业员工情绪智力对员工绩效的影响探究

摘要：自从情绪智力这一概念是美国心理学家Peter Salovey 和 John Mayer在一篇关于《情绪智力》的文章提出来以后，国内外相关领域的许多学者对其进行了深入的分析和研究。通过观察企业员工的日常工作，可以发现一些有着相同技能、相同学历的员工，在工作时的绩效却有很大差别，这说明工作绩效受诸多因素的影响。本文旨在探究情绪智力对企业员工工作绩效的影响，从而发现提高其工作绩效的新路径。

关键词：情绪智力 影响 员工 工作绩效

通过对国内外与情绪智力相关的文献进行比较分析后发现，关于情绪智力的定义不统一，大多数学者比较倾向于，情绪智力是指员工成功地完成情绪活动所具备的个性心理特征，是个体感知和体验，表达和评价并调节和控制自身、他人及组织环境中各种情绪信息的能力。其次情绪智力又可分为能力型和特质型，通过比较后分析其对企业员工绩效的影响。无论是理论还是实证研究，国内与国外是有差距的。中国经济发展迅速，情绪智力在企业中发挥着巨大的作用，对员工的工作绩效有较大影响。因此，将企业员工情绪智力对其绩效的影响作为课题进行深入研究是非常有必要的。

一、员工情绪智力的高低对工作绩效的影响分析

1.工作绩效与客户满意度。员工拥有较高的情绪智力，有利于让客户满意。在工作中，工作绩效与客户的满意程度直接挂钩。高情绪智力员工，能够清楚了解客户心理与情绪，能够从对方的心理思考问题，从而避免不必要的分歧，早日达成合作主题。情绪智力高的员工，能够准确调节自身情绪，就算与客户意见发生分歧，也会避免与客户发生矛盾。他们会通过自身聪明才智让客户满意，同时保障公司的利益，实现“鱼与熊掌兼得”的传奇。相反，假如员工情绪智力不够高，甚至低下，他们考虑问题的角度就会不够全面，也就不能彻底理解“知己知彼，百战不殆”的真正意义。在某些情况下，还可能因为自身冲动，与客户发生冲突与矛盾，影响合作的进程，甚至失去与其合作的机会，从而对公司的利益造成损失。由此可以看出员工情绪智力对工作绩效的重大影响。

2.适应不断变化的组织体系。拥有高度的情绪智力，可以在不断变化的公司组织体系中，快速适应。现今经济飞速发展，公司的内部格局也在时时发生变化。在情绪智力高的情况下，员工可以迅速找到自身合适位置，并尽快适应。即使出现困难，或遇到瓶颈，他们也能通过多种方式开导自己，避免自己整日活在抑郁和不快中。他们能正确并准确地调节自身情绪，尽可能做到“不以物喜，不以己悲”，从容面对外界环境的变化。既不会因为打击一蹶不振，也不会因一时成功而冲昏了头脑。他们始终能以基本稳定的状态来投入到工作中来，使公司顺利平稳的运营。这种对外界变化的快速适应，也是工作绩效高的一种体现。

3.提高人际管理的处理能力。员工拥有较高的情绪智力能够增强对人际关系的处理能力及更好地完成自身任务。智商和技能高的员工不一定工作绩效高，而善于处理人际关系的人的工作绩效往往会比较的高（Goleman，2001）。高情绪智力的员工，善于注重人际关系的发展，会站在他人的角度考虑问题，始终抱着“己所不欲，勿施于人”的人生准则。他们能深刻地理解同事及领导的处事方式，能够融洽地处理好与他人的关系。此外，员工拥有较高的情绪智力的情况下，更能清晰地感触他人的情绪变化。例如当发觉同事情绪低落时，会给予其适当安慰与鼓励并帮助其走出低潮期；当同事遇到喜事与升迁时，会给予真挚的祝福。在工作中，高情绪智力员工对工作抱有很大的激情，在完成任务的过程中，注重思考与创新。在遇到困难时，他们拥有乐观的心态，不会轻易向困难低头，反而会更激发他们的动力，向更高的层次进发。相反，若员工不具备情绪智力，在工作中的心态是消极的，这种消极不只影响自身，而且对同事的情绪也有着微妙的影响，从而影响任务的完成速度与质量。

二、提高工作绩效的相应对策

1.将情绪智力作为员工招聘、选拔的标准。企业也可以用某些情绪智力的测量工具来预测工作绩效，并尝试将情绪智力纳入组织体系中作为一个重要指标运用于人员甄选、晋升、职业规划等。即在面试员工时，把情绪智力作为甄选员工的一项重要指标。在人员筛选时，在其他条件相同的情况下，尽量选择高情绪智力的员工。尤其是在员工资源稳定的情况下，公司可以根据员工情绪智力的高低，分配其不同性质的工作。例如，涉及社交性较强的工作，要选择情绪智力高的员工来做，只有这样才能达到真正的社交目的；对于一些硬性的工作，可以分配给情绪智力低的员工，尽量不让员工自身情绪影响工作效益。

2.运用激励手段和培训方式提升员工的情绪智力。公司可以通过鼓励、奖励等政策，来促进员工提升自身的情绪智力发展，达到提升工作绩效的目的。比如，鼓励在工作中有高度热情的员工、嘉奖同事关系融洽的员工等等，充分注意员工在工作中的情绪付出，并给予其一定的奖励，保证其对工作的积极性。反之，若在工作的过程中，将员工当做机器一样来对待，毫不考虑其情绪因素，就会让原本积极的员工丧失对工作的积极性，降低对工作的热情，从而会影响工作绩效。除此之外，公司可以对员工进行有针对性的情绪智力培训，这样可以更有利于提高公司的整体情绪智力水平，从而大幅度地提高工作绩效。而且，员工拥有较高的情绪智力，对自身工作也会以一种积极乐观的心态去完成，整个公司也会呈现出一种和谐的景象，有利于公司外在形象的提升。

在组织中情绪智力发挥巨大的作用，我们可以使员工的情绪智力通过对员工的人际关系及其处理问题的能力，以及客户满意程度等方面影响工作绩效，同时也可以将情绪智力作为人员甄选的标准之一，并且有序地开展相应的培训，提高其情绪智力方面的控制与激励的相关能力，对于组织的持续和稳定也有一定的作用。因此，企业可以先从情绪智力这一因素入手，通过多种有效的方式提高员工的情绪智力来达到提高工作绩效的目的。

参考文献

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[2]张剑，唐中正，岳红.企业员工的情绪智力对其工作绩效的影响[J].数理统计与管理，2008（7）

[3]Goleman，D.，An EI-Based theory of Performance[A].In Cherniss C，Goleman D（eds.）.The emotional intelligence workplace：how to select for，measure，and improve emotional intelligence in individuals，group and organizations[C].San Francisco：Jossey-Bass，2001：27-44

[4]李明岩，何贵兵.组织背景下情绪智力研究的意义.人类工效学，2004，10（3）：52-57