高速公路突发事件舆论引导原则

[摘要]高速公路运营管理经常要面对许多突发事件，如何加强突发事件的新闻与舆论引导至关重要。本文提出了高速公路突发事件新闻与舆论引导的原则。

[关键词]公路　突发事件　舆论引导

做好高速公路突发事件的新闻与舆论引导。必须强化党和政府的责任意识和法制观念；做好高速公路突发事件的新闻与舆论引导，必须提高高速公路管理单位的新闻意识和真实属性：做好高速公路突发事件的新闻与舆论引导，必须加强媒体和公众的责任意识和正确引导。

坚持主动性

高速公路因其里程长、车流量大、涉及村镇多、车辆复杂，各类突发事件较多。突发事件发生后，高速公路管理单位要从有利于党和政府工作的大局出发，从有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于突发事件的妥善处置出发，积极主动地应对，坚持突发事件的处置与突发事件的新闻、舆论引导同步进行，要不断地完善突发事件应急处理机制，既主动地处理突发事件，又主动地加强高速公路的新闻与舆论引导，确保突发事件处置与新闻、舆论引导“两不误。两促进”。实践证明，迟不如早，被动不如主动。根据“快报事实，慎报原因”的原则，突发事件发生后高速公路管理单位只有第一时间新闻信息，才能赢得主动，抢占先机。

立足及时性

突发事件发生后。高速公路管理单位需要迅速做出反应，协调好各方力量以应对突发事件所带来的一切负面后果，并遵循“第一时间原则”立即启动突发事件处置和新闻处置应急预案，做到知道得早、判断得准、处置得快、解决得好，保障公民的知情权和监督权。以实际行动取信于民；做到人员在第一时间赶到现场、通稿在第一时间提供给媒体、记者在第一时间接待到位，加强协调配合，统一事实口径，权威消息，避免记者到各个部门分别核实信息；要想方设法及时拍摄突发事件发生时的真实情况，留下宝贵的第一手声像资料，提高工作效率，使新闻工作更好地为突发公共事件的处置服务。

关注全面性

突发事件发生后，广大人民群众都很关注事件的真实情况，有的会采取各种方式采访当事人、高速公路管理单位、高速巡警、地方政府部门等，要本着客观公正的原则，维护当事人各方的正当权益，全面介绍事件的真实情况。特别是重大事件发生后，要在第一时间公布对媒体公开的电话，接受记者问询、预约采访等。敞开各种信息渠道，安排训练有素的人员来应对各类媒体记者和其他公众的电话。回答询问。突发事件往往是动态发展的。对材料的收集和整理也呈现动态的样式，不可苛求马上还原事件的全貌，但一定要保证每一次信息的公布都是全面而有效的。在客观报。道事实的同时，注重描述地方政l府、高速公路、社会各界如何积极组织抢救保畅通的情节，突出“一方有难，八方相助”的社会意义，用实际行动向公众展示一个负责任高速公路单位的良好形象。

保证准确性

要本着实事求是的原则，在深入调研和充分沟通的基础上，及时了解突发事件核心利益相关者、次核心利益相关者及边缘利益相关者不同反应，把握他们有形和无形的要求，然后通过对新闻信息的过滤、综合和解析，做出适当的反应，为不同群体的利益平衡寻求公共支点。在第一时间掌握及时准确的第一手信息，从制度上确保通报、反馈上来的信息是真实的；确保信息通报、核实的工作流程是合理有效的；规定信息通报、核实的时效性要求。要遵循三条原则：一是畅通准确无误信息的来源渠道。较多地掌握正确信息，是做好突发事件信息控制的重要环节，也是做好突发公共事件新闻报道的前提条件。二是严格控制信息输出。要保证对外的所有信息都是经过仔细核实，在精心策划、精心安排、精心组织下，确定由谁来说、什么时候说、说什么、说到什么程度，在信息中始终掌握主动。三是要收集和分析社会媒体对高速公路突发事件的报道，对违背客观事实规律的要立即采取措施，防止造成负面影响和事态扩大，切实把好导向，积极正面引导。

注重人文性

突发事件可能会导致交通事故、悲剧和伤亡，高速公路管理单位应当始终坚持“以人为本”的理念，在任何场合，第一时间对人员的伤亡和因突发事件给人民造成的其他不便和痛苦表达和体现出关心、同情和怜悯。减少官话套话，尽快详细通报救助方案、具体措施和目前的工作进展，鼓励公众勇敢而理性地面对灾难和悲剧。对于死亡信息的要特别细心、谨慎，小心核对。在收集可能的相关图片和进行文字描述时，应避免过度刺激，最好能事先征得相关人员的同意。新闻中对事件过程进行描述时应充分体现对生命的尊重，切忌态度上的冷漠和麻木。在中提醒和建议媒体记者，在寻找、采访或拍摄遭遇悲惨或悲痛者时，应敏感体恤，要认识到收集和报道信息可能对他们造成伤害或不适。

加强引导性

高速公路突发事件发生后，要积极争取地方政府和新闻媒体的重视和支持，从确保事态有利于和谐社会的建设，有利于事态的发展，正确引导媒体。有效的引导媒体，可以增进公众对突发事实真相的了解。缓解突发事件在公众中引起的恐慌，有利于社会秩序的稳定和恢复。要加强与媒体的联系，随时信息，既满足媒体需要，又能使信息更加有序。实现“隐性管理”，全方位把握新闻的口径统一。要推行高速公路突发事件专家咨询制度。及时邀请专家解答社会关注的热点问题，有针对性地做好舆论引导。

推行联动性

应对高速公路突发事件是一项十分复杂的系统工程。仅凭一个地方、一个单位的努力不可能有效扼制事态的发展，并得以妥善处理。与新闻媒体单位多沟通交流，取得理解和支持，涉及到其他省份高速公路或单位的要与同行积极沟通，并与公安部门、当地宣传部门等统一口径，联手面对媒体。在突发事件的信息传播中，论坛、博客、播客等新媒体的速度与影响力不容小觑，因为目前出现了一些网络推手和打手，有意操纵互联网。除了利用各种手段加以应对之外，还应该建立和完善网民举报的受理制度、网络新闻信息公众评议制度，调动广大网民的积极性，对新媒体传播加以监督，对传播虚假信息的网站予以曝光、谴责和处理，用好新媒体这把双刃剑。

做好高速公路突发事件的新闻与舆论引导，关系到社会稳定和人心安定，关系到党和政府在人民群众中的威信，关系到高速公路的形象和媒体的信誉，也关系到人民群众的根本利益和突发事件的处理。高速公路管理单位要进一步统一思想、提高认识，加大力度、努力探索，切实做好突发事件的新闻与舆论引导，创造良好的舆论环境，为高速公路事业的发展做出应有的贡献。