托管CRM延伸SaaS理念

SaaS能帮助客户快速地搭建IT环境，也是中小企业实现信息化的捷径，甲骨文推出的托管型crm系统将使得众多的中小企业品尝到信息化的甜头。

不需要购买和安装硬件或软件，只需要最小程度的培训，整个系统就可以在几天之内部署完毕并投入运行。这是提出的观点，并引申出了SaaS概念，即随着互联网技术的发展和应用软件的成熟兴起的一种完全创新的软件应用模式。作为首个吃螃蟹的公司，通过SaaS的先进理念，备受全球客户的青睐和信任，客户满意率超过97%。

SaaS概念从提出到第一个基于SaaS理念的产品推出，已经被证明了是一种成功的软件营销模式，当软件成本迅速下降，当开源软件风靡全球，当客户需求从同质化到多样化发展，SaaS的理念顺应而生，并对传统的套装软件销售模式发起了冲击。

红帽的订阅模式，众多开源软件的定制化、服务销售模式，Plesk的月租模式都对SaaS理念进行了有力的支撑和延伸。在CRM领域，甲骨文公司推出了CRM on Demand产品，其托管型服务器的理念，按用户数和月数的付费模式，也对saas概念做了进一步的诠释。

CIO选择SaaS的最主要原因是，部署起来非常快捷，没有许可证费用和搭建基础环节的费用，而且能够处理好一般的业务流程，这样公司就可以专注于客户关系管理，从而创造真正的差异优势。埃森哲的Modruson曾经说过:“SaaS的启动成本不高，因此企业有足够的灵活性，在遇到问题后改变方向并加快发展。相比之下，由于应用软件都已经打包完毕，所以就缺少这样的灵活性。”

选择SaaS的另一个原因是，它可以促使企业使用标准化的业务流程。现在很多公司都过分夸大流程的独特性，过分强调定制服务。但实际上没人会关心用什么软件来管理工资支付和召开网络会议。而且，即使使用了标准的SaaS工具，并不意味着每个企业从中得到的结果也相同。因为如何配置和使用SaaS是一种秘方，配置和使用方式不同就会产生流程差异。

基于SaaS的甲骨文托管型CRM软件业务自从推出以来，在亚太区正获得强劲增长的势头。亚太区的大中小型企业纷纷采用甲骨文托管型CRM软件，以实现对关键的客户信息及销售数据的集中化管理，实时了解客户互动情况并获得重大的商业价值。

甲骨文亚太区客户关系管理（CRM）副总裁Will Bosma表示:“甲骨文继续巩固其在CRM市场的领导地位，并扩大了与小型竞争对手在产品功能上的差距，特别是在托管型CRM软件领域。我们继续保持快速的创新步伐，在仅仅三年半的时间里我们推出了14个版本的甲骨文托管型CRM软件产品。

最新的甲骨文托管型CRM第14版把业内最全面的CRM功能与下一代的高度可用性、先进的定制化功能和全面集成结合在一起，能提高最终用户的工作效率。它将为企业在部署选项方面提供广泛的选择性及高度的灵活性，为不同规模的企业提供优异的业务效益。”

甲骨文托管型CRM软件为工作效率及用户采纳设定了一个新标准，以简化用户任务，减少点击及页面刷新，并提供了强大的页面定制功能，以实现工作环境的个性化。增强的定制功能也会使企业用户无需IT部门的介入就能定制应用方案，以实现优化的业务流程支持及最高的终端用户工作效率。

甲骨文托管型CRM软件还计划能提供全面的集成功能，这样客户和合作伙伴就能轻松、快速地在甲骨文托管型CRM软件及其他应用软件之间建立深层次的集成。这个新版本计划在销售、营销、服务、分析、内置呼叫中心以及行业编辑功能方面实现功能上的增强。

Bosma补充:“把托管型CRM软件与Web 2.0技术结合起来，甲骨文托管型CRM第14版的无疑具有里程碑式的意义。”

甲骨文托管型CRM软件提供了新的易用水准，同时为企业用户提供了强大的配置及管理能力，使他们在遭受攻击时组织架构能变得更灵活、更敏捷。