公共图书馆如何提供信息服务

摘要：信息服务是公共图书馆未来的发展方向。进入21世纪以后，怎样在图书馆建设中提供信息服务，成为图书馆建设的重要任务。本文从提高馆员素质、实施知识服务、构建网络信息服务平台3个方面进行了论述。

关键词：公共图书馆；信息；服务；

作者简介：冯旺（1981―）男，南阳理工学院图书馆助理馆员，研究方向：图书馆学。

中图分类号：G258.2文献标识码：A doi:10.3969/j.issn.1672-3309（s）.2011.07.01 文章编号：1672-3309（2011）07-60-02

随着时代的发展，数字化带来的信息革命使人们的日常生活发生了一系列巨大的变化，信息技术已成为生产力发展中最活跃的因素。由于信息总量的飞速增加，信息交流的速度日益加快，互联网的普及和发展，使得大众的信息意识慢慢增强，信息检索越来越受到人们的重视。联合国教科文组织《公共图书馆宣言》开宗明义宣告：“公共图书馆作为人们寻求知识的渠道，为个人和社会群体进行终身教育、自主决策、文化发展提供基本条件”。其中所列举的公共图书馆服务12项核心使命中，有两项涉及信息服务：“保证市民获取各种社区信息”、“为地方企业、社团群体提供充足的信息服务”。

要搞好图书馆建设，提供高素质、高效率的信息服务，笔者认为应该从提高馆员素质、实施知识服务、构建网络信息服务平台3方面着手。

一、馆员素质的提高

图书馆提供信息服务的关键核心是馆员，而馆员素质的参差不齐也是制约图书馆发展的因素之一，如何快速提高馆员素质，应该从以下几个方面做起。

（一）保持良好的心理状态

只有保持一个良好的、健康的心理状态，才会给读者提供好的服务。馆员和读者应该是平等相待、互相尊重的关系。图书馆员在提供优质服务方面，服务意识还需要进一步提高，馆员不能凭着掌握图书文献的“管理大权”，就摆出一副高高在上的态度，对读者提出的疑问置之不理，缺乏耐心,甚至就对读者发脾气。这一点我们应该借鉴商业管理服务的理念，读者是上帝，因为他们的需要才设置图书馆馆员的岗位。

进入21世纪，计算机技术和网络技术的飞速发展使网上信息服务成为主流。公共图书馆作为最大的图书文献集散地和资料收藏中心，进入计算机和网络技术，打破了传统图书馆信息服务受地域、时间、载体和传播方式的限制。随着信息网络的发展和图书馆改革的不断深入，图书馆必须提高文献信息服务的层次和效率，图书馆馆员要有高素质、高能力才不会被淘汰。作为一名馆员必须改变以往的观念和态度，树立良好的服务意识和一切为读者服务的思想，这是实现馆员和读者之间有效沟通、开展信息服务的有利保障。

（二）加强馆员业务知识培训

图书馆应该定期组织馆员学习培训，为馆员搭建个性化学习平台，对不同岗位、不同技术水平的馆员制定不同的学习计划，有针对性的启发引导教育,通过组织新技术专题讲座、现场参观学习，拓宽馆员的视野，提高其专业技能水平和信息服务意识，使其具备获取信息和解决问题的能力，熟练掌握计算机应用、数据库技术、文献信息技术，同时还要熟悉网络通讯技术、多媒体文献加工技术、光盘载体加工技术和电脑国际语言技术等，从而能够为读者提供快速、准确、周到的信息服务。馆员通过参加这种针对性很强的培训学习，能够开发出自身潜能，详细了解馆藏分布情况，了解馆藏图书结构，了解不同读者的读书倾向并为图书订购工作提供第一手资料，促使馆员向专业型、技能型、应用型和创新型发展，使其有能力在工作中创造和发挥自身价值，带动全体馆员的知识更新，提高图书馆的水准和知名度。

（三） 营造良好的图书馆馆风

图书馆的馆风是图书馆全体工作人员的工作作风和行为规范的综合表现，是图书馆职业道德建设的基础。有一个好的馆风会产生无形的文化影响，能反映出图书馆独特的精神风貌和人文魅力，体现出图书馆工作团队具有的共同价值观念和道德规范。图书馆提倡良好的职业道德行为具有潜在的和明显的引导、约束和凝聚的作用，将会对馆员产生强大的道德感染力，馆员在良好的氛围气息中将乐于奉献，勇于表现，倾注全力于图书馆的事业发展，从而实现自身价值。

二、实施知识服务

知识服务是未来公共图书馆提供信息服务的发展方向。通过知识服务，将储存的信息转化为知识；通过知识服务，开发知识资源，提高知识资源的价值；通过知识服务，为用户提供自动化、个性化、专业化、深层次化的优质信息服务已经成为公共图书馆人的共识。图书馆在对待文献信息资源上不再只注重对信息资源的占有，而是更突出服务理想，利用先进技术，建立以用户为中心的新型信息服务模式。

三、构建网络信息服务平台

随着计算机网络技术在图书馆发展中的普及应用，图书馆的信息服务不断延伸和扩展，信息技术对服务所起的作用逐渐增大，各图书馆加强对网络服务平台的管理，就显得更加重要。

（一）推出一站式服务平台

建立综合性的信息平台，将类型相同或接近的、分散的网络文献、网络信息、数据库进行整合，向用户推出有针对性的“一站式”信息服务，让所有读者登录后能够轻松获取所需要的信息，这将提高信息利用率，降低读者获取信息的被动性、技术限制和成本。

（二）搭建集成式服务平台

根据应用型、科研型、创新型信息需要建设信息服务平台，搭载各种所涉及的技术信息数据库，构建出一个集成式的信息服务平台，使平台能同时为不同地区、不同层次、不同需求的读者提供服务。

（三）建立互动式的服务平台

构建一个以读者为中心，以馆员为主导的互动式信息服务平台，应具有以下特点：交流的互动性和及时性。通过建立一个强大的开放式的互动型交流平台来实现；网络交流的范围和内容不断扩大，交流的对象更加广泛，不仅局限于对图书馆信息利用的交流，只要是对任何主题感兴趣的人，都可以不受地域的限制通过这个平台来参与互动交流。在这个平台中，馆员与读者之间的关系是平等互助的，读者还可以将自己收藏的信息传送上来，补充图书馆网络资源的不足，丰富图书馆的网络文献信息资源，调动读者共建共管的积极性。

图书馆是人类文明传承的知识宝库，是文献信息资源的中心，是我们继承发展、知识创新的坚强后盾。随着信息经济的发展，人们越来越意识到信息技术的重要性，高效率、高素质的信息服务是公共图书馆树立品牌形象的有利支持，是打造名牌公共图书馆的关键所在。

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