沟通技巧在产科病房中的应用

[摘要] 目的 讨论沟通技巧在产科病房中的应用。方法 明确沟通的目的，认真分析开展护理工作不利的沟通障碍，掌握正确的沟通技巧。结果通过正确应用沟通技巧，取得孕产妇及家属的配合，使满意度提高。结论 调动孕产妇及家属的主观能动性，主动参与整个产程的监护，保障母婴安全，提高产科质量。

关键词：沟通技巧 满意度 产科质量

中图分类号：R473.71 文献标识码：B 文章编号：1729-2190（2007）11-0141-02

我科为了加强护患沟通，专门增设了聊天护士。

2006年1月～2006年12月在我科共收治产科住院病人1362人次，其中分娩人次为962人次，其余400人次为保胎或病理产科需住院治疗者。在严密的产程观察及病理产科病人的监护过程中，运用良好的沟通技巧，给予人文关怀，让治疗、护理措施落实到位，取得了很好的病人满意度，同时提高了产科质量，现将护理体会报告如下：

1 沟通的目的

与孕产妇建立良好的护患关系，每个病人入院后，聊天护士要全面收集各种信息，包括职业，学历，经济状况，是否有自然分娩的信心，喜好等等，然后制定个性化的沟通计划，吸引她们，获得她们的了解让她们接纳你，进而相互了解。使她们主动参与整个产程及监护过程。

2 沟通障碍

2.1我们没有清楚地将要传递的讯息表达出来。

2.2没有引起产妇的注意。

2.3将健康教育知识填鸭式的灌给对方，不管对方是否理解。

2.4对对方提出的问题缺乏耐性解答而简单回答。

2.5在产妇疼痛时说：没什么，生小孩就是要痛，不痛生不了等生硬的语言。

3 沟通的技巧

3.1要达到有效的沟通，必须要计划下列各项[1]：

3.1.1 Why 为什么要将这个讯息传递出去？

3.1.2 Who 谁是讯息的接收者，谁是沟通对象？

3.1.3 What 沟通的内容是什么？

3.1.4 How 如何将这个讯息沟通出去？

3.1.5 Where 在何处进行沟通？

3.1.6 When 什么时候应该沟通这个讯息？

3.2为了增进沟通，必须懂得如何聆听。良好的倾听是成功沟通的关键。聆听的艺术表达恰当时，有助于病人乐意讲，从而明白她们的感受。我们在沟通的时候一定要面向病人或孕产妇，开放姿态，身体略倾向前，眼部接触及放松，适当的点头，不随意打断对方，用一两句话总结或重述对方的话，讲到高兴的事要笑一笑，把她们当成自己的姐妹，换位思考，在她们感到痛苦时要用恰当的表情及肢体语言给予同情，诚恳的语调、恰当的词汇及相应的肢体语言是沟通最好的桥梁。

3.3在产程监护过程中，要感同身受。对确实疼痛难忍的产妇除了给予精神上的安慰外，还可给予导乐分娩或无痛分娩，以减轻她们的痛苦。

3.4重视家庭成员的参与

孕育一个健康的宝宝，是整个社会及家庭的愿望，所以要重视家属的参与。有家属陪伴的孕妇接受健康教育的效果优于无陪伴者。家庭干预过程实际上是医学、心理、社会知识教育为重点的教育过程，有了家人的支持，孕妇也就有了心理上的依托和安慰[2]。所以在产程监护过程中要充分发挥家人参与的作用。

4 成效

2006年全年我们科共收治产科病人1362例，通过运用恰当的沟通技巧及认真执行各种规章制度，使我们每月的病人综合满意度均在95%以上。全年未发生1例严重的护理差错及事故，提高了产科质量，得到了病人的好评及信任。因而到我院就医的孕产妇越来越多。

参考文献

[1] 李从幸. 沟通技巧 2006年 重庆市现代护理管理学习班讲义.

[2] 奕海燕，洪普，谢子华等.孕妇对孕期保健知识需求调查及施教效果分析[J].现代护理，2004，10（9）：820.

简介：王锦渝，学历：大专，职称：主管护师，职务：妇产科护士长