创新管理模式,促进医院超常规发展

摘 要 目的：通过求实创新，追求高技术、高质量、高效益，使医院建设发展更上一个台阶。方法：采取教育、激励、制度、管理等一系列措施促进医疗质量和医院声誉迅速提升。结果：医院环境、设备、人才、技术大有改观。结论：医院实现了超常规发展和跨越式前进的良好局面。

关键词 创新 管理 发展

在改革中创新，在创新中发展，近3年来，我院在崇尚奉献、崇尚发展、崇尚服务的文化理念影响下，采取科学合理的管理模式，不断挖掘人才潜力，增添智力元素，抓重点求突破，使医院发生了翻天覆地的变化。

医院管理模式创新的实践及具体做法

创新人才结构，增添智力元素：人才是学科发展的内在动力，人才梯队的状况如何，直接关系到学科的成败和兴衰。为此医院，用战略的眼光，引进不同层次的学科带头人、业务骨干和研究生。在外部引进的同时，加大内部的挖潜，采取岗位练兵、继续教育等方法，为医院的可持续发展储备良好的人才队伍。

创新管理结构，持续改进敢为人先：良好的管理机制是医院发展的根本，医院始终坚持以发展才有出路为主题，以科技创新为动力，不断增添现代元素，创自己的特色和品牌。先后成立了焦作市惟一一家体检中心和骨科创伤急救中心，为医院的发展注入了活力。医院现有的就医环境，已经严重制约了今后的发展，为此院领导高瞻远瞩，审时度势，经过一年的艰苦建设，一座集临床社区为一体的五层综合大楼正在紧锣密鼓的施工中，届时住院床位可增加到300余张。

创新思维，破解制约医院发展的瓶颈：①更新观念，转变作风：要让“创新”这一推进发展的核心要素，真正植入到医院的各个方面，理念和思路的创新至关重要。医院在不同的发展阶段院长都要提出不同的工作目标和工作着力点，多渠道多形式从“如何做人”、“注重语言行为”、“增强服务意识”到“如何营销扩大市场”、“转变工作作风”、“发扬奉献精神”再到“如何走出去”、“互相信任”、“集体利益与个人利益”、“以病人为中心满足病人所有要求”等各个方面向全院职工灌输效益最大化、责任人人化的新思维、新观念，变过去的“要”为现在的“我要干”。②抓住机遇，解决资金瓶颈：一个单位要实现突破性发展，就要把人的思想从旧的束缚中解放出来，为此医院大胆引用市委书记的讲话精神“树立敢于举债的意识，没有举债就没有发展”。在市委书记的讲话精神鼓舞下，充分利用领导的睿智和胆识及市场化运作资金，解决资金瓶颈问题。先后采取融资、垫资、贷款、租赁、合作等方式购进了16排CT、磁共振、DR、数字胃肠机、立体定向仪、射频治疗仪、电子胃镜等大中型设备，建成了焦作市一流的百级层流净化手术室，医院的设备在同级医院中处于领先地位，目前经济收入保持全市第一，已成为卫生系统发展速度最快的医院。

创新制度管理，完善管理体系：①强化制度建设、使各项工作有章可循：医院作为一种高技术含量服务的智能型组织，是“生命机器”的修理厂，不允许出次品，任何一种缺陷都可能给生命带来危害，要让病人住得舒心，得到及时、合理、有效的更具人性化的服务，必须在原有制度的基础上不断完善工作机制，以制度管事，以制度管人，专门制定了班子成员间“三不准三打招呼”（不：打牌、洗澡、唱歌跳舞；离开焦作、中午喝酒、领导之间吃饭打招呼）规定及重病人二到场、三到场制度，为医院规范化、健康发展提供了有力保障。②创新阳光院务，各项工作公开、公平、公正：实行院务公开是增强职工凝聚力的最有效途径，凡是涉及医院生存和发展的事均让职工参与管理和监督。重大问题实行集体研究、联签会审，避免了一言堂、一支笔现象，医院呈现出“人和院兴”的和谐氛围。对住院病人坚持一日清单制，对药品实施价格公示制度，并严格落实“双十”、“药占比例”及违反承诺“1+1”赔偿制度，多年来我院药占比率在我市综合医院一直处于最低水平。

医院创新管理显成效

行风建设、医疗质量大有改观，见表1。

讨 论

医院管理创新是卫生事业可持续发展的永恒主题，当今医疗市场的竞争，实际上是医疗环境、医疗设备、医疗人才、医疗技术及创新思维、创新管理模式等方面的竞争，我院通过创新管理，采取正确的用人机制和改善就医环境，并不断寻求医院超常规发展的思想转变和工作方法，使医疗质量和医院声誉迅速提升，职工精神面貌发生了根本性变化，迸发出了强大的向心力和凝聚力，医院实现了跨越式发展，与前3年相比，住院病人增加了5倍，业务收入增加了4倍，职工收入增加了3倍，固定资产增加了2倍，许多手术及检验项目创下了我院的第1例。

参考文献

1 徐婉珍,孙芳芳,平,等.以转化医学思想指导医学学科建设.中国医院管理,2010,30（1）:46-47.

2 陈琳.医疗服务模式如何适应21世纪的需要.中国卫生质量管理,2006,13（1）:34-35.

3 潘建清,张硕.“阳光院务”管理模式的构建与实施.中国医院管理,2010,30（8）:33-35.

表1 行风建设医疗质量改观表