零售业帝国的制造者

摘　要：本文通过分析沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的领导行为及对沃尔玛公司发展的影响，通过“决策”和“用人”两方面分析其领导力表现，最终归纳沃尔玛公司成功的原因及山姆·沃尔顿的领导力特征，回答沃尔玛为何能成为零售业帝国以及如何维持零售业帝国的发展，并探讨其对后世的影响。

关键词：沃尔玛　分析　领导力

在市场经济迅速发展的今天，沃尔玛作为美国零售业的巨头一直占据着美国甚至全球零售市场的大半河山，引领着世界零售业的发展趋势。作为一个销售业帝国的缔造者，沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿拥有着非凡的领导力，正是他身上的这种才能，才能持久而长远地影响着一个企业，铸就属于沃尔玛的时代。

1.山姆·沃尔顿的领导力

1.1 胸怀全局，注重细节

在同时代人中，山姆·沃尔顿绝对不是出类拔萃之人，而他的聪明之处是不去关注更多的问题，只关心他的商店在一系列的方面如何改进，如何从别的商店借鉴那些最有用的方法。如今的沃尔玛已成为世界上最成功的零售业之一，谈到沃尔玛的最成功之处，无疑是其始终遵循的天天平价的原则。为了保持低价，沃尔玛不仅需要在门店里进行杀价竞争，而是在整个产业链的中上游一起竞争，需要通过与消费者、生产者甚至企业员工的博弈来获得利润。因此，作为沃尔玛的管理者，沃尔顿需要随时把控整体。

除了拥有把控全局的大局观，山姆·沃尔顿还尤其注重细节。如沃尔玛在内部建立的“飞鹰行动”——让所有管理层接受收银培训，确保他们在任何需要的时候都能放下手中的活，在第一时间飞到前台，上岗收银。[1] 此外，沃尔玛的物流配送系统是山姆·沃尔顿在沃尔玛运行早期提出来的，但当时的技术水平还不够，沃尔顿就大量的引进技术人才，一定要解决这一问题，足以见得沃尔顿的长远眼光。

1.2借鉴他人，以明自身

自知，是企业家一个非常重要的思维品质。山姆·沃尔顿认为零售公司的左右人都是他的良师益友，都能给他带来一些建议或意见，所以他总是想见到任何人，通过与他们的接触，换得自己的进步。此外，山姆·沃尔顿还通过参观和借鉴别的商店的经营风格和管理方法，使得沃尔玛公司开始沿着一条既定的道路一丝不苟的前行。

山姆·沃尔顿从未停止过向其他企业学习。可以说，山姆·沃尔顿是一个善于借鉴和思考的人，他在经营过程中不断创新地走新路，还会时常回头看老路。所谓的老路便是从同行的经验过往中，总结出属于自己的经营理念。在与同行业的朋友的交流中，山姆·沃尔顿理清了有关分销的思路——它最终成为了沃尔玛商店成功的一把钥匙。此后，山姆·沃尔顿在经营中依旧“借用”了很多商界精英的点子。正是在这样的无止境的学习，无止境的创新中，才使得沃尔玛不断前进。

1.3 招贤纳士，知人善任

山姆·沃尔顿明白一个道理，自己处于商界称之为“分身乏术”的困境。沃尔玛家族要想把商店开到他们想去的任何地方，单凭自己的力量，在很多方面还是望尘莫及的。他知道他挑选的领导班子，个性和领导作风都和他大异其趣，可是他相信他们会终于他的企业理念。看一个人的知人之智，首先要看他的心胸有多大，能容下多大能耐的人。[2]山姆·沃尔顿无疑拥有广大的心胸，只要是对企业的未来发展有促进作用的人，他一定会尽自己最大的努力将其“请回来”。山姆·沃尔顿总是能找到公司在现阶段最需要的人才，并用他敏锐的观察力、对人才的尊敬，使得公司人员逐步壮大。

此外，山姆·沃尔顿信任下属，并懂得放权。他有一个很大的优点，就是知人善任，对于公司各个岗位的员工都都给予充分的信任。即使在分店出现问题时，他对待他的员工也并无苛责，他给予了分公司经理施展才华的理想平台。

1.4 关心员工，和谐氛围

如今，行业中的管理者所面临的真正挑战，是如何成为所谓雇员的领袖。而山姆·沃尔顿无疑是一个成功的领袖，他懂得如何去关心自己的员工，营造一种健康和谐的氛围，让他们甘心为公司付出一切。沃尔玛公司十分关注自己的员工, 公司里几乎所有的经理人员都用上了镌有“ 我们关心我们的员工”字样的钮扣。他们把员工称为“ 合伙人”, 并注意倾听员工的意见。美国《华尔街日报》曾报道说“: 几星期前的一个晚上, 山姆·沃尔顿在凌晨两点半结束工作, 到一家通宵服务的面包铺买了些点心, 回来路过公司的一个发货中心, 同一些刚从装卸码头上回来的工人聊了一阵。结果, 他发现这儿至少还需要两个淋浴间。”这个故事可以窥见, 一个拥有数百亿美元的企业老总居然还如此关心着他的员工。

2.总体评价及其对后世影响

2.1 沃尔玛为什么能成为零售业帝国？

在阅读了山姆·沃尔顿的传记以及大量关于沃尔玛公司的资料后，笔者认为沃尔玛的成功可以归结到天时地利与人和。首先，沃尔玛创业的时期正值第二次世界大战，美国联邦政府赤字有史以来最高水平。在人们的生活水平不高经济并没有高速增长的年代，选择开一家杂货店是正确的投资。换言之要是在当代的今天，要想在诸多的竞争中再开一家百货连锁店，其难度是可想而知的；其次，山姆·沃尔顿将开店地点选在了小镇，这是至关重要的一步棋。因为他发掘了小镇经济的商机，并很好的加以利用。小镇战略是山姆·沃尔顿的英明之处，正是他和家人坚持不懈的小镇战略，才使得沃尔玛能够如此顺利的走向成功；最后，要说到山姆·沃尔顿和他强大的领导班子了，早年山姆·沃尔顿主要和弟弟巴德·沃尔顿一起合作，到后来，山姆·沃尔顿所选择的经理人都是他精心挑选并且能够充分发挥最大才能的人。沃尔玛的管理者有着不同的性格和各异的管理风格，但是都是愿意为沃尔玛付出的人们，他们尊敬山姆·沃尔顿，热爱沃尔玛公司。在这样的条件下，才有了沃尔玛的成功。

2.2山姆·沃尔顿如何打造这一帝国的？

沃尔玛的成功的延续，最关键的因素有其二。一是沃尔玛对整个产业链的整合，二是沃尔玛完善的物流配送系统。

沃尔玛不是在开店， 而是在做在整个产业链的整合。首先，沃尔玛大力开发自有品牌，牢牢控制产业链下游。因为自有品牌的特色就是价格非常便宜，通常能便宜到20%，有的甚至可以便宜到40%。沃尔玛除了在下游控制自己的品牌之外，在上游也把产链做的非常好，旨在建立一条涵盖供应商、配送中心、卖场等所有环节在内的绿色供应链。

完善的物流配送系统也是沃尔玛制胜的法宝。沃尔玛在进货和配发货物的时候会尽可能的减免中间环节，从而压低费用。其物流成本在100元的销售额当中仅占1.3%，和其他相似的企业相比，这是一个非常惊人的数字。沃尔玛的商品采购也越来越向本土化发展，目前，沃尔玛有95%的商品来自本地。至今，沃尔玛与2万家供应商保持良好的合作关系。

正是有这样完善的物流系统，对整个产业链的整合，加上沃尔玛完备的电子系统，让这个零售业帝国不断壮大。

2.3后世评价与影响

每个人都期望留下一份遗产。山姆-沃尔顿留给我们的就绝不仅是具有传奇色彩的商业数字，而是一笔泽被后世的精神财富。正是凭着他不凡的心智和坚韧的毅力，成就了不朽的商业模式。他的“日落原则”、“三米微笑”、“在工作中吹口哨”等原则对沃尔玛企业以及整个后世仍然起着重要的影响。在山姆·沃尔顿晚年，他不仅仍然精心打理自己的企业，还热心慈善事业，为社会做自己的贡献。

这是这位勤奋而节俭的“乡里人”，成就了沃尔玛帝国，铸就了无人能敌的辉煌。山姆·沃尔顿是一个奇迹，如今，他虽然已去世，但沃尔玛还在继续发展着，迈着永不停歇的步伐，引领着时代的潮流！

参考文献：

[1] 静涛,牧之.沃尔玛家族全传[M].武汉:华中科技大学出版社,2011.1:99

[2] 李永瑞.曾国藩缘何成为成功者的精神导师和学习楷模[J].软件工程师,2010,(07).