公共危机中网络用户信息行为的调查研究

【前言】公共危机中网络用户信息行为的调查研究由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。所谓网络用户信息行为是指网络环境下的用户在其信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具，进行网络信息检索、选择、交流、等活动。［2］同理，公共危机中的网络信息行为则是指政府、媒体和公众在公共危机发生后，为了及时消除危机带来的恐惧和威胁，利用网络工具...

摘要：文章通过问卷调查法和文献调查法，以汶川地震为例，对网络用户在公共危机中使用网络情况，以及网络信息查寻、、交流等信息行为的情况进行了调查研究。采用SPSS统计分析软件对调查数据进行了频次分析，探索了在公共危机中网络用户信息行为的特点及规律。

关键词：公共危机；信息行为；网络用户；调查研究

1 引言

据CNNIC2012年1月公布的“第29次中国互联网络发展状况统计报告”显示，截至2011年12月，我国网民规模已达到513亿，互联网普及率进一步提升，达到383%，IPv4地址也已经达到33亿。［1］伴随着网民数量的快速增长和对网络信息的频繁使用，网络信息行为已成为人类行为中最重要的社会现象之一。

2 理论分析

所谓网络用户信息行为是指网络环境下的用户在其信息需求和思想动机的支配下，利用网络工具，进行网络信息检索、选择、交流、等活动。［2］同理，公共危机中的网络信息行为则是指政府、媒体和公众在公共危机发生后，为了及时消除危机带来的恐惧和威胁，利用网络工具，在网络各种空间内进行的网络公共危机信息的查寻、交流和的活动。

2.1 网络公共危机信息查寻行为

网络信息查寻行为主要包括检索与浏览两类信息行为。信息检索行为是指人们有意识地利用网络检索工具对信息进行搜索，以满足其信息需求的过程。信息浏览行为是指在没有明确的信息需求的情况下，用户随意按照超链接在不同节点间游移的网上信息搜索行为，这些活动对很多人来说只是一种无检索意识的习惯，但是往往可以获得很多的信息。根据百度的数据，汶川地震以来，“地震”一词在百度的日均检索量为291万次，与汶川地震相关的检索每天至少在100万次以上。［3］

2.2 网络公共危机信息行为

互联网是一个开放的网络平台，信源有时候也可以作为信宿。网络公共危机信息行为是指网络用户通过添加网站新闻、在BBS上“灌水”、更新blog日志、往FTP服务器上传文件等方式，直接或间接公开披露某些公共危机信息。

2.3 网络公共危机信息交流行为

在网络环境下，信息交流是指网络用户凭借一定的符号载体，借助即时通讯工具、BBS论坛、博客贴吧、电子邮件等网络交互工具，在个人与群体之间传递思想、交流感情与互通信息的过程，它是一个相互影响的双向性信息传递或信息传播，是使原为一个人或数人所独有的化为两个人或更多人所共有的过程。［4］

3 研究方法

3.1研究内容与问卷设计

研究以震惊世界的汶川地震这一公共危机事件为背景，调查问卷的主题是公共危机中网络用户信息行为，涉及被调查对象的人口特征、上网时间、信息行为动机，信息行为过程包括行为发生的时间和空间，信息行为效果等方面来考察。

3.2样本抽取与统计方法

本研究通过问卷调查的方式收集数据，样本包括公务员、媒体工作者、公众（学生、教师、上班族），我们召集了20余位志愿者，采用分层抽样的方法（公务员∶媒体工作者∶公众=10∶10∶7），于2011年7月在四川地震灾区发放问卷400份，共回收354份，排除不完整问卷和不符合使用的，其中有效问卷332份，有效率为83%。有效样本中，公务员126人、媒体工作者72人、公众134人，小于29岁的被试占6145%、大于29岁的有3855%，男女比率为5211∶4789，在性别与年龄上，调查结果与第29次CNNIC的调查报告结果是一致的。具体数据如表1所示：

表1 样本性别与年龄情况

研究利用SPSS150对收集到的数据进行统计分析，主要运用的方法有频次分析和交叉分析，然后结合统计结果进行归纳总结。

4 数据分析

4.1 上网时间

根据CNNIC第29次中国互联网发展状况统计报告显示，网民平均每周上网的时间为187小时，如果按每天都上网来计算，可以得出网民平均每天上网时间为267小时。本次调查数据显示，网民平均每天上网的时间为323个小时，高出CNNIC调查结果半个多小时。

本研究将网络用户分作三部分，即公务员、媒体工作者和公众，他们都有相应的上网行为，如图1所示。调查数据显示：有近50%的公务员上网时间在1小时以上3小时以内，有6250%的媒体工作者上网时间在2小时以上4小时以内，也有近60%的公众上网时间在1小时以上3小时以内，另外，也有不少媒体工作者和公务员的上网时间在4小时以上。从图中我们还可以看出媒体工作者的上网时间要高于公务员和公众。

图1 公务员、媒体工作者、公众上网时间分布情况

4.2 网络公共危机信息查寻行为数据分析

网络公共危机信息查寻是网络用户获取公共危机信息最主要的方式，在此次调查中有8705%的被调查用户在抗震救灾时期经常在网上查寻地震信息，对于信息查寻的动机，有9548%的被试表示检索和浏览地震相关信息是为了更加详细地了解灾情，有8133%的被试是为了验证已知信息的准确性。搜索引擎是网络信息检索的重要工具，它是用户得知新网站的最主要的途径，国际互联网市场数据分析表明，网站访问量的80%以上来源于搜索引擎。［5］网络用户根据自己的信息需求，采用相应的检索策略，通过搜索引擎完成信息检索并获取有用信息。信息浏览则带有很强的随意性，此时用户并没有明确的信息需求，只是根据自己的兴趣爱好任意查看。检索和浏览是两个不可分割的行为，检索是一种工具筛选，主要是对查寻范围的选定，而浏览则是用户在限定范围内搜索具体有用信息的过程。在信息检索方面，如表2所示，网络用户最常用的搜索引擎，依次是百度、谷歌、搜搜、搜狗、雅虎，有8253%的被调查用户将百度作为信息检索最常用的搜索引擎，而选择雅虎的只有030%。

表2 公共危机中网络用户最常用的搜索引擎

从网络公共危机信息查寻结果对网络用户需求的满足程度来看，如表4所示，有6717%的被调查用户感到比较满意，662%的用户非常满意，不满意的仅占121%。